新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法

第一章总则第一条为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理，改进工作作风，提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。

第二条公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。

第二章考核形式与程序第三条公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行.第四条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。

违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。

第五条窗口工作人员月度、年度考核结果分为A （95-100）、B（80—94）、C（60-79）D（60以下)四个等次.第六条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核.（一)月度考核.由行政部根据平时测评检查情况,进行量化评分,提出考核意见，由公司领导审定，并将考核得分通报所在部门。

考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据。

（二)季度考核。

在月度考核的基础上，采取员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占30﹪、群众满意度测评占30﹪、部门月度考核分值占40﹪。

行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。

(三）年度考核。

窗口工作人员的年度考评,采用窗口工作人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式。

窗口工作人员要按照公司规章制度的要求，对本人一年来的工作表现进行认真总结，写出个人工作总结。

行政部根据各窗口工作人员月度、季度考核情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。

年度考核结果记入个人档案。

作为对员工绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。

第三章考核内容第七条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度.（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣5分，旷工每次扣20分，参加公司组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣5分。

新城区人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法（优秀范文五篇）第一篇：新城区人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法新城区人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法第一章总则第一条为加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称区政务服务中心)的规范化建设，增强窗口及工作人员的责任感和服务意识，保证区政务服务中心的规范、廉洁、高效运行，争创一流政务服务中心，特制定本办法。

第二条本办法适用于区政务服务中心各窗口，区政务服务中心对各窗口的年度目标绩效考核意见，作为区政府对所在部门年度目标绩效综合考评奖惩的重要内容。

第三条本办法由区政务服务中心负责组织实施，自印发之日起执行。

第二章考核组织形式与考核方法第四条区政务服务中心成立窗口目标绩效考核小组，负责窗口目标绩效考核工作的组织、实施，领导各窗口的年度考核工作。

第五条区政务服务中心对窗口的目标绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。

第六条区政务服务中心遵照本办法有关规定对窗口的日常工作情况进行督查考核，并将督查考核情况记入窗口考核档案，作为月度督查通报和年终综合考评的重要依据。

每月初，由区政务服务中心将上月各窗口工作的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口考核档案。

年终综合考核，在窗口自查的基础上，区政务服务中心考核小组根据窗口全年督查考核情况，结合年终考核检查，量化评分，评出窗口年度目标绩效考核成绩。

分值经折算后报区考评办，纳入部门全年目标绩效综合考评之中。

第七条窗口的目标绩效考核实行百分制，基础分为70分，加分不超过30分。

窗口的年终目标绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。

第八条区政务服务中心窗口年度目标绩效考核成绩直接折算为所在部门专项目标分值。

窗口的年终目标绩效考核实得分低于50分的，所在部门专项目标不得分。

第三章目标绩效考核内容第九条区政务服务中心对窗口的目标绩效考核基础分部分：（70分）一、窗口规范化建设（35分）（一）窗口工作人员遵守区政务服务中心各项规章、制度和工作纪律；（5分）（二）按规定着装，佩证上岗和摆放工作牌，对外服务使用普通话和文明用语；（5分）（三）自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序；（5分）（四）不得在大厅内抽烟，在工作场所吃东西，看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为；（5分）（五）因公、因私请假或上班时间中途外出，按规定办理请假手续；（5分）（六）遵守区政务服务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不得用电脑从事与工作无关的事；（5分）（七）服从区政务服务中心的工作安排，认真完成区政务服务中心管理机构和小组长交办的工作，积极参加区政务服务中心组织的会议、活动。

政务服务中心窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。

一、考核形式与内容考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。

考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。

（一）德（20分，扣完为止）1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。

2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。

3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

（二）能（20分，扣完为止）1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。

2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。

3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。

（三）勤（20分，扣完为止）1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。

2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。

（四）绩（25分，扣完为止）1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。

2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。

4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。

（五）廉（15分，扣完为止）服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。

违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。

二、评定与奖惩对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分?90分的为“称职”，60分?75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和年度考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。

窗口工作人员考核方案窗口工作人员是指在银行、邮局、政府部门、医院等服务场所，负责接待客户、办理业务的工作人员。

这个岗位的工作涉及到客户服务、业务办理、信息录入、资料整理等多种职责，需要具备一定的专业知识和技能。

因此，对窗口工作人员的考核方案也显得尤为重要。

窗口工作人员的考核方案主要涉及以下几个方面：一、服务态度窗口工作人员的服务态度是客户对服务场所第一印象的重要组成部分。

因此，窗口工作人员的服务态度需要高度重视。

考核方案可以包括以下内容：1.礼貌用语：要求窗口工作人员在接待客户时使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您的”等。

2.微笑服务：要求窗口工作人员在接待客户时要微笑服务，给客户留下好的印象。

3.耐心解答：要求窗口工作人员在接待客户时要有耐心解答客户的问题，并且对客户的情况进行了解和记录，给客户提供专业的建议和服务。

二、业务水平窗口工作人员需要熟悉业务规定和操作流程，能够熟练地办理各类业务。

考核方案可以包括以下内容：1.业务知识：要求窗口工作人员掌握相关业务知识，熟悉各类业务的操作流程和规定。

2.业务技能：要求窗口工作人员能够熟练地操作各类业务，包括填写表格、打印证件等。

3.业务效率：要求窗口工作人员能够高效地办理业务，确保客户的待遇和服务质量。

三、工作纪律窗口工作人员需要严格遵守工作纪律，确保工作的质量和效率。

考核方案可以包括以下内容：1.工作时间：要求窗口工作人员严格按照工作时间执行工作任务，不迟到、早退、旷工等。

2.工作流程：要求窗口工作人员按照规定的工作流程执行工作任务，不随意变更操作步骤。

3.工作效率：要求窗口工作人员能够高效地完成工作任务，确保客户的待遇和服务质量。

四、工作能力窗口工作人员需要具备一定的工作能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。

考核方案可以包括以下内容：1.沟通能力：要求窗口工作人员具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，解决客户的问题。

2.解决问题能力：要求窗口工作人员能够熟练地解决客户的问题，避免出现返工等情况。

行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则为了进一步提高工作效率，提高服务质量，使窗口工作人员和窗口工作考核更具可操作性，更加规范化和制度化，根据《某市行政服务中心窗口服务考核办法》(平政办发[2001]154号)的规定和市效能建设的要求，按照ISO9001:2000质量管理体系标准，特制订本细则。

一、考核范围:窗口全体工作人员和窗口工作。

二、考核内容:(一)、窗口工作人员考核(100分)1、行为举止(25分)（1）有不文明言行，每次视情扣1―2分;没有佩证上岗，每次扣1分;不服从管理，视情扣3--5分。

（2）有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣1―3分，情节严重的，视情扣10―20分，并取消年度评优评先资格。

（3）上班期间玩电脑游戏、网上聊天，吃零食、嘻笑打闹、经常串岗等，每发现一次各扣2分。

（）与服务对象发生争吵扣1-3分。

（4）自行车、摩托车乱停放，发现一次扣1分。

2、业绩技能(45分)（1）业务考核不合格的扣5分;不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣1分;因个人原因受理事项不能在规定时限内办结的，每件次视情扣1―4分。

（2）应受理而未受理的，每件次扣2分;需补件或退件，不能一次性告知服务对象的，每件次分别扣2分。

（3）受理、办理过程中不按ISO规程操作的，每发现一次扣1分。

（4）办理结果有差错的，每件次视情扣1―5分。

（5）办件有关数据不及时输入电脑网络的，每次扣1分。

（6）有投诉反映服务态度差、办事效率低，经查实，扣2-3分，并取消年度评优评先资格。

3、出勤值勤(20分) （7）上下班实行一天四次刷卡，每迟到或早退一次，每次扣1分，代刷卡双方各扣2分;学习、培训、会议，无故缺席每次扣1分;双休日不按规定到岗扣2分。

（8）临时离岗外出半天以内经窗口负责人同意，填写《告知单》告知综合科(确因特殊情况不能预先告知的，可在事后半日内告知)，未告知，经查实每人扣1分。

（9）因公外出、门诊看病、事假病假、正常休假和原单位安排的疗休养等，离岗半天以上，填写《请假表》送综合科，按规定审批，未经同意而离岗的，视情扣1-2分。

《政务中心窗口工作人员考核办法》第一章总则第一条为增强机务员的服务意识，加强xx区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，改进机关工作作风，依据《哈密行政服务中心的运作规定》和地、市有关要求，制定本办法。

第二条地、市各单位设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合地委、行署和市委、市政府的要求以及地、市组织和人事部门的规定，并依照本办法规定纳入考核。

第三条中心对窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。

对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩四个方面进行。

第二章考核形式与程序第四条中心对窗口及窗口工作人员的考核实行民主评议与考核小组考评相结合、平时考核与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法进行。

第五条中心成立考核领导小组，领导小组由中心负责人、中心督查科、业务科、办公室负责人组成。

考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复议。

考核领导小组下设考评组，考评组成员由督查科、业务科、办公室、窗口代表组成，主要具体实施考评工作，提供初步考评结果报考核领导小组。

第六条中心对窗口和窗口工作人员的考核分为月考核、季度考核和年终总评。

第七条中心对窗口和窗口工作人员的考核均采取倒扣分制，基础分为100分。

违反规定的按本办法规定扣分。

第八条月度、季度考核和年度考核结果，按人事部门的规定，根据得分情况，窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次，优秀最低得分不得低于100分。

得分相等，可并列为优秀。

窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于90分。

考核得分低于90分的部门窗口和窗口工作人员为不合格和不称职。

第九条对窗口和窗口工作人员的具体由考评组组织进行。

考评组由中心机关工作人员4名和4名窗口工作人员组成（轮流）。

每月底以前，考评组、各窗口及窗口工作人员进行小结，考评组根据平时测评检查情况，进行量化评分，评出五个红旗窗口，月评结果作为季度考评时的主要依据。

政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案(一)政务服务中心是政府机构为了更好地服务于居民而建立的一个公共服务机构，窗口是政务服务中心的主要服务点，在进行服务的过程中，如何正确地进行绩效考核，就显得尤为重要。

下面，我将就政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案做如下阐述：一、窗口人员绩效考核方案1. 服务态度考核。

包括对接人员的主动服务、礼貌和微笑、服务质量和准确率等。

2. 服务效率考核。

包括对接人员的工作速度、准确率、服务流程及时间效率等。

3. 窗口加分机制。

在服务过程中，如果有创新建议或承担额外任务的人员，可以获得相应的加分。

4. 失信黑名单。

对于在服务过程中出现不良行为或不当言论的人员，加强对其的监管，建立失信黑名单，作为今后绩效考核、奖励等重要依据。

二、进驻部门绩效考核方案1. 服务质量考核。

包括对进驻部门服务态度、工作效率、服务流程规范等方面的考核。

2. 服务满意度评估。

通过居民对进驻部门的满意度进行调查，对其服务水平进行评估。

3. 安全问题考核。

对进驻部门安全问题进行考核，制定应急措施，保障居民安全。

4. 信息安全考核。

加强对进驻部门信息安全的监督，确保信息安全，防止信息泄露。

三、工作人员绩效考核方案1. 服务质量考核。

对工作人员的工作效率、工作质量进行考核。

2. 素质能力评估。

对工作人员从业能力、专业素质、理论水平、沟通能力等方面进行评估。

3. 奖惩机制。

对先进个人、先进集体进行表彰，并对服务不当、违反规定等行为进行惩罚。

4. 岗位轮换制度。

在保证服务中心正常运营的前提下，鼓励工作人员参与岗位轮换，提升整体工作经验和工作能力。

以上就是关于政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案的阐述。

绩效考核是提升服务质量，完善政务服务中心建设的决定性因素。

只有实行严格的绩效考核机制，才能够不断提升服务质量，满足群众需求，更好地为居民服务。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则应当根据政务大厅工作的特点和要求制定，具体内容如下：
1. 服务态度考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够保持礼貌、耐心、亲切的服务态度，对待群众是否热情友好、尊重等。

2. 业务能力考核：考核工作人员是否熟悉政务大厅提供的各项服务事项以及相关的政策法规，是否能够正确、快速地办理业务。

3. 工作效率考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够高效地完成工作任务，是否能够做到办理业务及时、顺利，是否能够合理安排时间，避免长时间等待和排队现象的发生。

4. 纪律执行考核：考核工作人员是否能够严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守政务大厅相关规章制度等。

5. 问题处理能力考核：考核工作人员在工作中是否能够积极主动地解决群众提出的问题和困难，是否能够灵活应对各种复杂情况，并提供合理、有效的解决方案。

6. 信息记录准确性考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够准确地记录信息，避免信息错误或遗漏等情况的发生。

7. 自我提升能力考核：考核工作人员是否能够积极主动学习和提升自己的专业能力，是否能够参加相关的培训和学习活动，以提高工作质量和效率。

以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一般内容，具体细则可根据实际情况和管理需要进行适当调整和完善。

此外，在考核过程中应遵循公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和有效性。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下内容：
1. 日常工作表现：评估工作人员在日常工作中的表现，包括服务态度、工作效率、沟通能力等方面。

考核指标可以包括工作纪律、工作技能、服务质量等方面的评估。

2. 办事效率：评估工作人员办理业务的效率和能力，包括办理业务的速度、准确性和业务知识的掌握程度等。

考核指标可以包括平均办理时间、错误率、业务能力等方面的评估。

3. 客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式评估工作人员对用户的服务满意度。

考核指标可以包括客户评价、投诉处理等方面的评估。

4. 业务培训及提升：考核工作人员在年度内参加业务培训和自我提升的情况，包括培训参与率、培训成绩等。

考核指标可以包括培训记录、培训成果等方面的评估。

5. 替班安排及工作负荷：评估工作人员在替班安排和工作负荷方面的表现，包括是否主动接替他人的工作、工作强度等。

考核指标可以包括替班记录、工作负荷调查等方面的评估。

6. 自我评估及改进：考核工作人员自我评估和改进的情况，包括自我反思、自我改进计划等。

考核指标可以包括自我评估报告、改进成果等方面的评估。

7. 团队合作精神：评估工作人员在团队合作中的表现，包括与同事之间的协作能力、团队目标的达成情况等。

考核指标可以包括团队合作项目、团队评估等方面的评估。

以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一些主要内容，具体细则可以根据实际情况进行补充和调整。

市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核
暂行办法
篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
一、对服务窗口考核的主要内容
（一）窗口出勤（基础分25分）
1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶
岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。

3、工作人员旷工，每人每天扣5分。

4、迟到早退，每人每次扣1分。

（二）窗口办件（基础分40分）
1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每
件次扣2分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的，每件扣1分。

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行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案为进一步加强窗口工作人员的管理，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树立X县行政服务中心良好形象，特制定本方案。

一、考核对象各进驻单位首席代表、窗口工作人员。

二、考核分值考核设基本分100分，附加分10分。

三、考核标准以日常考核为主，按周、月组织实施。

具体考核内容为：工作纪律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投诉等项目。

考核按照以下评分标准进行：（一）工作纪律（25分）严格遵守中心考勤制度的，得25分。

没有做到的按规定扣分：1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的，扣2分；2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（2年以上）的，扣2分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣1分。

3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣1分；不按时参加县行政服务中心召开的各类会议的，扣1分；不参加或不经同意替会的，每次扣1分。

4、窗口工作人员实行A、B岗位制，上班期间A、B岗须同时在岗，A岗窗口B岗后台，B岗无故缺岗每次扣1分；5、工作人员上班迟到或早退扣0.5分、串岗扣0.5分、脱岗扣1分、旷工扣2分；6、工作人员未按时考勤的，每次扣0.5分；工作人员带无关人员进入窗口，每次扣0.5分；7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的，扣3分；8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣2分、被县纪委监委、县级媒体查处曝光每次扣3分、被市级以上纪律监察部门、媒体查处曝光的每次扣5分；9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣影响的，每次扣3分；10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投诉，一经查实，每次扣5分，取消月度和年度评优资格，并按照有关规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。

〔市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法〕第一章总则第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）的管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，特制订“中心”窗口及窗口工作人员考核办法。

第二条考核工作必须坚持实事求是、公开、公平、公正的原则。

第二章考核形式与程序第三条为保证考核工作的顺利进行，专门成立由“中心”负责人、有关科室负责人和部门窗口负责人组成的考核领导小组，具体工作由效能监察科负责组织实施。

第四条“中心”对窗口和窗口工作人员的考核实行定性考核与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、奖励和处罚相结合的方法进行。

第五条“中心”对窗口和窗口工作人员每季度考核一次，总分分别为100分。

其中窗口考核包括：窗口人员考核35分，窗口业务考核40分，窗口服务考核15分，窗口互评10分；窗口工作人员考核包括：思想品德考核20分，业务技能考核30分，纪律考勤考核20分，工作实绩考核30分。

根据考核结果评选出红旗窗口和优秀服务标兵。

第六条“中心”根据季度考核结果和其它有关标准进行年度考核。

年度考核窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

窗口和窗口工作人员的优秀比例按组织人事部门规定的比例确定。

考核得分低于60分的为不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，并将考核结果反馈所在单位记入本人档案。

对连续三次在季度考核中处于后三名的窗口，向市委、市政府进行通报，限期整改，所在部门年终目标考核一票否决，取消评先评优资格；一年内连续两次考核为不称职的窗口工作人员，年终考核不得评为优秀等次，退回所在单位。

第三章对窗口的考核第七条窗口人员考核（35分）一、纪律考核（20分，考核科室：效能监察科）1、窗口工作人员迟到、早退每人次扣1分；脱岗每人次扣1.5分；无故缺勤每人次扣2分；工作期间外出不到效能科登记的每次扣0.1分；窗口空岗一次扣1分;首席代表或窗口负责人不录入指纹或无故不签到签退的扣1分,不履行工作职责的扣1分；2、除确因审批业务需要进行勘察、验收、参加上级组织的业务培训及因正常公休假等原因请假外，每月人均请假超过2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均请假外出超过4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未请假或请假未经批准擅自外出的,视为脱岗；请假期满无正当理由逾期不归或未履行续假手续的,每超1天扣0.2分；例会、政治学习等“中心”组织的集体活动，除有业务的窗口留一名工作人员值班外，其余窗口人员要按时参加，每迟到、早退一次扣1分，无故缺席扣1.5分；3、窗口工作人员上班期间违反有关纪律规定，玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、看视频、吃零食、串岗、喧哗、带孩子上班等非工作行为和不文明行为，发现一次扣2分；4、窗口不履行相关手续私自调整工作人员的，每次扣1分；5、窗口单位主要领导和分管领导每月按时到“中心”现场办公，不按规定时间现场办公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口单位主要领导和分管领导现场办公的视为缺席。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则范本一、考核目的和原则考核目的：1. 评估窗口工作人员的综合能力和业务水平，为其个人发展提供参考；2. 发现工作中存在的问题和不足，为改进工作提供指导；3. 激励窗口工作人员积极进取，提高服务质量和工作效率。

考核原则：1. 公平公正：以客观评价为基础，遵循公平、公正原则，确保评估结果真实有效；2. 有效导向：突出窗口工作人员对公民和企事业单位的服务效果，重点考核客户满意度；3. 综合考评：考虑窗口工作人员的工作态度、遵守纪律、团队精神等方面综合素质。

二、考核内容1. 业务知识与技能1.1 具备扎实的业务知识，能准确、规范地为客户提供办理业务的解答；1.2 熟悉各类办理流程和法律法规，能快速、高效地帮助客户办理相关业务；1.3 具备良好的沟通能力和表达能力，能清晰、准确地向客户解释办理流程和注意事项。

2. 服务质量2.1 积极主动服务，主动为客户提供帮助和指导；2.2 能倾听客户需求，耐心解答客户问题；2.3 保持良好的服务态度，友善礼貌待客；2.4 处理客户投诉和问题能果断、妥善地解决。

3. 工作效率3.1 合理安排工作时间，能够及时准确地完成办理工作；3.2 熟练掌握操作系统，能快速高效地办理各类业务；3.3 善于发现问题，能够及时调整工作方式，提高工作效率；3.4 能够合理分配工作，协调解决团队工作中的问题。

4. 保密工作4.1 严格遵守保密规定，妥善保管客户信息和涉密文件资料；4.2 具备保密意识，能正确处理涉及保密信息的操作。

5. 自我学习和提升5.1 具备良好的自我学习和提升意识，能主动学习相关业务知识和政策法规；5.2 积极参加培训学习，提高专业能力和技能水平；5.3 具备团队合作精神，能融入团队并积极为团队提供帮助。

三、考核方法和流程1. 考核方法1.1 个人评分：由直接上级根据日常工作表现进行评分；1.2 客户满意度调查：由外部独立机构进行客户满意度调查；1.3 面试评估：由上级领导和同事对窗口工作人员进行面试评估。

市行政服务中心窗口工作考核实施办法一、总则为提高行政服务中心窗口工作效率和服务质量，切实提升公民满意度，制定本办法。

二、考核内容1.服务态度（1）工作人员应友好、礼貌对待每一位前来办事的公民，主动问候并提供协助。

（2）工作人员应耐心倾听公民需求，并给予及时回应和解决办法。

（3）工作人员应保持良好的仪表仪态，穿戴整齐，统一着装。

2.办事效率（1）工作人员应熟悉相关政策法规，具备专业的办事知识。

（2）工作人员应快速而准确地办理各项手续，合理安排办事时间。

（3）工作人员应合理规划窗口工作流程，提高服务效率。

3.服务质量（1）工作人员应确保所提供的服务内容准确、完整。

（2）工作人员应确保所提供的材料审核严格、审批规范。

（3）工作人员应确保办理业务过程中公民权益不受损害。

（4）工作人员应及时处理公民对服务质量的投诉和建议。

三、考核方式1.客观考核（1）设置监督小组，由市行政服务中心领导带领相关部门负责人组成。

（2）监督小组每年对各窗口工作人员进行不少于2次随机抽查。

（3）监督小组根据考核内容制定考核指标，对工作人员的服务态度、办事效率和服务质量进行评价。

（4）根据考核结果，对窗口工作人员进行奖励或处罚。

2.主观考核（1）公民满意度调查：每季度开展公民满意度调查，通过问卷调查和面对面访谈等方式，了解公民对窗口工作人员的满意度。

（2）工作人员自我评估：每年底工作人员自主填写自我评估表，对自身工作进行总结和评价，根据评价结果制定改进计划。

四、考核结果运用1.奖励机制（1）对考核成绩优秀的窗口工作人员进行奖励，如物质奖励、表彰等。

（2）对考核成绩良好的窗口工作人员进行适当奖励，如优秀证书、奖励金等。

2.处罚机制（1）对考核成绩不达标的窗口工作人员进行纪律处分，如扣工资、降职等。

（2）对考核成绩较差且持续不改进的窗口工作人员进行人员调整。

3.改进机制（1）根据考核结果，市行政服务中心将组织组织培训和专题讲座，提高窗口工作人员的专业素质和服务意识。

便民服务大厅窗口工作人员的考核办法试行）为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。

、考核范围各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。

二、考核内容和考核标准一）思想品德（10 分，扣完为止，下同）：思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10 分。

有下列情形之一者给予扣相应分：1. 不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣2. 不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣 3 分。

二）业务技能（20 分）精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20 分。

有下列情形之一，给予扣相应分：0."5 分;2. 书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1. "5 分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）3. 对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0."5 分；造成遗失或毁损，每起扣 4 分，情节严重的，责成原单位进行处理;4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;5. 不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣 2 分；办理结果出差错的，每件次扣 4 分。

三）办事效率（30 分）在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30 分。

有下列情况之、" 扣相应分：1. 可作收件处理而未收件受理的，每件次扣 3 分；2. 办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；3. 承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣 5 分；4. 联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣 2 分；5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣 5 分，情节严重的，承担法律责任;四）服务态度（10 分）1. 接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;2. 有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0."1 分;3. 因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣 3 分4. 领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣 2 分。

政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案一、背景与目的随着社会进步和经济发展，政府的服务职能逐渐转型，从单纯的行政审批向政务服务型转变。

政务服务中心作为政府提供服务的主要窗口之一，不仅要提供优质高效的服务，还要着眼于绩效评估和考核，以推动窗口和部门的工作水平不断提高，增强服务的可持续发展力。

本实施方案的目的是为政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员的绩效考核提供一个标准的指导思路和操作体系，以促进窗口和部门工作业绩的全面提升。

二、考核指标体系为确保考核体系的全面、客观、公正，我们建立如下绩效考核指标体系：1.服务态度：包括服务热情、礼貌谦和、处理客户投诉等方面。

2.服务质量：包括服务效率、服务准确度、服务全面性、服务满意度等方面。

3.工作质量：包括工作时效性、工作准确性、工作完整性等方面。

4.工作能力：包括专业技能水平、业务能力水平、团队协作能力等方面。

5.窗口和部门业绩：包括办件量、办件质量、办件时效、单位综合绩效等方面。

6.工作纪律：包括工作时间公正规范、单据归档及处理等方面。

7.窗口效率：包括绩效能力、人均效率、总效率等方面。

以上指标是政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核的主要参考指标，同时我们也鼓励结合绩效指标和工作实际，形成更加客观、全面和合理的评估方法。

三、考核具体流程1.考核对象确定：政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员。

2.考核时间确定：年终考核为主，中期考核为辅助。

3.考核标准确定：根据上述指标体系，制定衡量指标标准。

4.考核方法确定：综合应用问卷调查、现场考核以及名义检索等方式进行考核。

5.考核结果公布：考核结束后根据考核结果，向责任单位公布考核结果并进行通报，适度予以表彰、奖励或者追究责任。

6.考核结果使用：考核结果将成为政务服务中心窗口及进驻部门工作考核和奖惩的重要依据，通过考核中发现的问题及时进行整改，并作为政府部门绩效评估和管理的重要参考。

四、总结及建议政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员的绩效考核是确保政务服务质量提升的关键性因素。