胖东来服务营销分析

胖东来是什么营销策略胖东来是一种利用互联网和社交媒体平台进行推广和营销的策略。

它的核心是通过创意、有趣或具有争议性的内容吸引用户的注意力，并通过善于利用网络粉丝或社群传播，达到宣传品牌、增加知名度、吸引潜在客户或提高销售额的目的。

胖东来营销策略的关键在于创造出与品牌相关的独特内容，以及以用户为中心进行营销推广。

以下是一些常见的胖东来营销策略：1. 制作有趣的短视频：胖东来通过制作有趣、搞笑或令人惊讶的短视频来吸引用户的注意力。

这些视频通常会借助幽默元素、梗或独特的表演方式，吸引用户分享和转发。

2. 利用社交媒体平台：胖东来将重点放在社交媒体平台上，特别是微博、微信、抖音等热门平台。

通过发布引人注目的内容、与用户进行互动或利用用户生成的内容等方式，吸引更多的用户关注与参与。

3. 打造独特的品牌形象：胖东来通过打造独特的品牌形象来与用户建立情感联系。

这可能包括使用特殊的品牌语言、标志或符号，以及与品牌相关的有趣或有故事性的元素。

4. 创造独特的用户体验：通过提供独特的用户体验，胖东来能够给用户留下深刻的印象，使其更愿意与品牌互动和分享。

例如，可以设计特别的活动、赛事或限时优惠来吸引用户参与。

5. 利用网络粉丝或社群传播：胖东来将重点放在发展和利用网络粉丝或社群。

通过与粉丝互动，鼓励用户参与分享、评论或创作相关内容，并提供适当的奖励或激励措施，以促进传播与品牌的关联。

总之，胖东来作为一种营销策略，通过运用创造性的内容、社交媒体平台、独特的品牌形象和用户体验，以及网络粉丝或社群的传播力量，实现品牌推广和销售增长的目标。

这种策略已经在众多品牌中证明很成功，并在互联网时代发挥着越来越重要的作用。

胖东来销务析营分服运用服务蓝图法本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

摘要: 运用服务沟通与服务展示，分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、运用服务质量差距模型分析了其对服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，质量的管理。

胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量关键词: 前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。

一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客除了服务人员与顾客的直接然后进门有服务人员。

接触的是超市外的广告展示，接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业 ”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

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1、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

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而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

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除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

胖东来服务营销分析[1] -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

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一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

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因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

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胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

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除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

胖东来营销策略分析胖东来是一家知名的零食品牌，致力于为消费者提供美味可口的零食产品。

在竞争激烈的市场环境下，胖东来凭借其独特的营销策略取得了显著的业绩。

本文将对胖东来的营销策略进行分析并探讨其成功的原因。

一、品牌塑造与宣传策略胖东来作为一个知名品牌，注重品牌形象的塑造与宣传。

首先，胖东来对产品进行精心设计，强调创新与品质。

其次，胖东来积极参加各类展会，通过展示产品和与消费者的互动来提升品牌知名度。

此外，胖东来还通过电视广告、网络推广等渠道进行品牌宣传，塑造了活泼、时尚和年轻的形象。

二、产品定位与目标消费群体胖东来的零食产品定位于年轻人和家庭消费者，以满足他们对美食品质与品味的需求。

胖东来的产品种类繁多，包括坚果、膨化食品、糕点等，以满足不同消费者的口味偏好。

通过对产品多样性的追求，胖东来吸引了更多的目标消费群体，扩大了市场份额。

三、线上线下结合的销售渠道胖东来通过线上线下结合的销售渠道，将产品推向市场。

在线上渠道方面，胖东来建立了官方网站和社交媒体平台，方便消费者浏览和购买产品。

同时，胖东来也与电商平台合作，提升销售额。

在线下渠道方面，胖东来在各大商场、超市等地开设门店，提供实体购物体验，并通过精美的包装和醒目的陈列吸引消费者的眼球。

四、营销活动与促销手段胖东来通过举办各类营销活动与采用促销手段，增加消费者对其产品的购买欲望。

首先，胖东来定期举办新品发布会，展示最新研发的产品，吸引媒体和消费者的关注。

其次，胖东来利用双十一、双十二等大型网络购物节，提供折扣、满减、赠品等促销活动，促使消费者进行购买。

此外，胖东来还与明星、网红进行合作，植入产品进行宣传，扩大品牌影响力。

五、客户关系管理与用户体验胖东来注重客户关系管理和用户体验，以保持客户的忠诚度和口碑传播。

胖东来通过建立会员制度，提供积分、优惠券等优惠福利，增强消费者的归属感。

同时，胖东来重视对消费者的反馈和建议，及时回应和解决问题，提供良好的售后服务。

市场营销策略-浅析胖东来商贸集团经营策略doc2.
胖东来商贸集团以“为消费者提供新概念、新面貌、新体验”为宗旨不断拓新领域，
切实实施把客户放在核心，给客户提供高品质服务，对客户发挥了极大的作用。

为了实现
品牌的持续发展，胖东来商贸集团积极采取措施推进其市场营销策略。

首先，胖东来商贸集团将把精力集中在品牌建设上，将舆论宣传深入学校、市民社团，利用小玩意形成互动和更多的谈话平台，充分宣传品牌能力和优势。

其次，胖东来商贸集团将把投入加大到网络营销上，大力开展社会化广告，如新浪微博、微信等，把品牌信息传播到每一个潜在客户面前。

同时，公司把投入加大到现场推广上，及早开展大规模的市场活动和品牌促销活动，大力宣传品牌，让用户对胖东来商贸集
团及其品牌有更多的认知和了解。

此外，胖东来商贸集团定期整合社会各界优秀资源，拉近客户与企业之间的关系，以
顾客需求为导向，建立一整套有效的客户中心服务体系，以提高客户对企业的认可，为未
来的市场发展打下坚实的基础。

最后，胖东来商贸集团采取灵活可变的营销模式，根据客户需要灵活调整产品和服务
定价，满足客户个性化组合，及时提供新产品和服务，拓展新市场，维护老业客户的投资
回报，以及提供客户有价值的售后服务。

从上面的可以看出，胖东来商贸集团构建市场营销和拓展战略，完善了产品、市场营
销和客户服务体系，有效拉近与客户之间的距离，实现了品牌与客户间的稳固关系，使客
户能够受到更全面的服务，提高产品的知名度和效益。

未来，胖东来商贸集团将继续开发
新型技术，拓展新市场，不断改善其市场营销策略，取得更大的成功。

浅析胖东来商贸集团的营销策略摘要在经济水平发展越来越高的今天，商场已经和大家的生活有着密切的联系。

商品经济空前繁荣，随着沃尔玛、家乐福等进入市场，使一些的大型商场有了巨大的压力，但是胖东来商贸集团（以下简称胖东来）却有着自己独具特色的管理和运营手段，在这种激烈的商场竞争中占据了很大的优势，成功的在河南许昌、新乡立足，由于胖东来完善的管理机制，优质的服务水平赢得了当地消费者的强烈的喜爱，以致沃尔玛和家乐福这种大型商场黯然退出竞争。

本论文主要以胖东来为研究对象，通过案例研究法以及文献研究法等研究方法，对胖东来的营销环境及营销策略进行的分析，通过以上的种种了解发现胖东来在营销过程中遇到的问题，以及遇到的问题该如何去解决，正确学习胖东来的管理运营策略，填补商场运营中不足的一面，为社会做出更好的贡献。

关键词:胖东来；SWOT分析；营销策略1．绪论1.1研究的背景胖东来在河南的许昌，为什么要研究胖东来呢，因为这个企业的老板和我们的起点是差不多的，是一个农村的孩子16岁就步入了社会，打工，挣钱，盖房子，后来，从93年开，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上，这个人就是于东来。

也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。

他能做到50亿，这是其次。

关键是2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。

胖东来在中国知名度极高。

后来，胖东来去新乡发展。

当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。

新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。

还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。

于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。

揭秘胖东来：零售业的海底捞有何秘诀一、服务创新美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

”在商品同质化日益严重的今天，服务已成为零售企业提供给顾客附加价值、实现差异化竞争的有效手段。

用服务增值，就是要在商品之外提供更多、更好的附加服务来满足消费者的需要。

成立于1995年的望月楼胖子店是胖东来的前身。

其创始人于东来带着“比别人价格便宜点、态度好点”的朴素经营意识开启了创业之旅。

当时，针对充斥着假货、次品、过期商品的市场，于东来提出“用真品，换真心”的理念，获得了出人意料的成功。

更重要的是，于东来由此赢得了顾客的信任，初步塑造了胖东来货真价实的市场形象。

四年后(即1999年)，于东来提出了“不满意，就退货”的全新理念。

结果，一下子出现了不少恶意退货的现象。

如有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。

于东来并未因此放弃，反而劝解员工们说，这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务;而且，这些人明明有需要，为什么还要退货?说明他们有困难，就当帮他们一把。

也是在这一年，胖东来率先推出了包括存车、打气、饮水、电话、衣服熨烫、裁缝裤边等在内的免费服务。

不仅如此，胖东来电器的维修部还提供免费的维修服务，无论产品是否购于胖东来。

如果一时难以修好或排在等待名单靠后位置，为了不耽误使用，胖东来准备了常用小家电让顾客拿回家备用。

一些高端电子产品在许昌没有维修点，胖东来就代消费者去郑州维修，除厂家维修点收取的维修费用，跑路费等胖东来分文不取。

在胖东来或许昌其他商店买不到的商品，公司原价代购，不加费用。

这些服务抓住了顾客的心。

胖东来的优质服务则可以看做一种变相的补贴，既是对广大消费者的感恩和回馈，同时也成了吸引消费者的强大武器。

它的服务创新可以归为以下6类：1、不满意就退货在胖东来所有的服务里“不满意就退货”是胖东来服务营销的一大特色。