高校图书馆微信公众号信息传播影响因素研究——以武汉大学图书馆为例

高校图书馆微信公众号问题分析及对策
随着移动互联网的普及，高校图书馆纷纷开设微信公众号，通过微信平台向用户提供图书馆服务。

高校图书馆微信公众号存在一些问题，如用户参与度低、推送内容不符合用户需求、服务响应速度慢等。

针对这些问题，需要进行问题分析并提出相应的对策。

用户参与度低是影响高校图书馆微信公众号发展的主要问题之一。

这主要是由于缺乏用户个性化服务、推送的内容质量低等原因导致的。

高校图书馆需要分析用户需求，针对不同群体提供个性化服务，例如提供不同专业的学术资源、图书馆活动信息等；通过提供有用、有趣的内容，提高用户阅读公众号的意愿；还可以通过开展线上互动活动，如答题赢奖励、图书推荐互动等，增加用户参与度。

推送内容不符合用户需求也是一个需要解决的问题。

高校图书馆微信公众号应该建立健全的用户画像系统，通过收集用户浏览记录、关注信息等数据，了解用户的兴趣喜好，为用户推送符合其兴趣的内容。

可结合图书馆的活动与服务，向用户推送相关信息，如开展主题阅读推送、图书馆使用技巧指南等，满足用户的实际需求。

高校图书馆微信公众号服务响应速度慢也是一个普遍存在的问题。

很多用户在提问后得到回复的时间太长，无法及时解决问题。

为了提高服务响应速度，可增加微信公众号的客服人员数量，保证用户提问的及时回复；同时推广使用图书馆APP等其他平台，将部分服务流程转移到APP上处理，减轻微信公众号的压力，提高用户体验。

图书馆微信公众平台传播影响力研究在当今数字化时代，微信公众平台已成为信息传播的重要渠道之一。

图书馆作为知识和文化的重要传播机构，也纷纷开设了微信公众平台，以提升服务质量和传播影响力。

本文旨在深入研究图书馆微信公众平台的传播影响力，探讨其在信息传播、用户服务、文化推广等方面所发挥的作用，并分析其存在的问题及未来发展的方向。

一、图书馆微信公众平台的发展现状随着微信的广泛应用，越来越多的图书馆意识到微信公众平台的重要性，并纷纷开通了自己的账号。

这些平台通常提供了丰富多样的功能和服务，包括图书借阅查询、活动预告与报名、阅读推荐、在线咨询等。

通过微信公众平台，图书馆能够更加便捷地与读者进行互动交流，及时了解读者需求，提升服务水平。

目前，图书馆微信公众平台的类型主要有服务号和订阅号两种。

服务号侧重于提供服务功能，每月推送次数有限；订阅号则更注重信息的传播，每天都可以推送。

不同类型的平台各有优势，图书馆可以根据自身的定位和需求进行选择。

二、图书馆微信公众平台传播影响力的构成要素1、内容质量优质的内容是吸引读者关注和提升传播影响力的关键。

图书馆微信公众平台的内容应涵盖丰富的图书资源推荐、专业的知识讲解、有趣的阅读活动报道等。

同时，内容的准确性、权威性和实用性也至关重要。

2、推送频率合理的推送频率能够保持读者的关注度。

推送过于频繁可能会引起读者反感，推送过少则容易被读者遗忘。

图书馆需要根据自身的资源和读者需求，制定合适的推送计划。

3、互动性积极与读者互动可以增强读者的参与感和忠诚度。

通过留言回复、投票调查、线上活动等方式，图书馆能够更好地了解读者需求，改进服务。

4、功能服务完善的功能服务能够提升读者的使用体验。

如便捷的图书借阅查询、在线续借、活动报名等功能，能够为读者提供更多便利。

三、图书馆微信公众平台传播影响力的评估指标1、关注人数和粉丝增长情况关注人数是衡量平台影响力的基本指标之一，粉丝的增长速度也能反映平台的吸引力和发展态势。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策随着互联网的普及以及移动技术的发展，微信公众号成为高校图书馆服务的重要渠道之一。

然而，目前很多高校图书馆微信公众号存在一些问题，如信息更新不及时、互动较少、服务质量不高等。

本文将分析这些问题，并提出相应的对策。

问题一：信息更新不及时很多高校图书馆微信公众号的信息更新比较滞后，无法及时向读者提供最新的图书馆服务信息和文献资源。

这会给读者带来不便，并影响图书馆的服务品质。

对策：建立信息更新机制，加强协调图书馆应该建立信息更新机制，明确各个岗位职责，加强相互协调。

图书馆信息工作人员要及时收集和整理最新信息，确保信息更新及时到位。

此外，图书馆还可以通过建立多渠道信息发布系统，如邮件、短信提醒等，将重要信息快速传达给读者。

问题二：互动较少很多高校图书馆微信公众号的互动性较弱，读者难以与馆员和其他读者进行交流和互动。

这样的微信公众号很难吸引更多读者的关注，也难以提升读者对图书馆的认知度。

对策：加强互动，建立读者社区图书馆应积极营造互动氛围，鼓励读者参与各种互动活动，如微信问答、线上分享、线下聚会等，增强社区感。

另外，图书馆还应通过微信公众号开设读者留言板等互动平台，方便读者提出问题和建议，及时回复并解决问题。

问题三：服务质量不高有些高校图书馆微信公众号的服务质量不高，如回复不及时、解决问题不彻底等，导致读者体验不佳。

对策：优化服务流程，提高服务质量图书馆应该建立完善的服务流程，加强对人员和业务流程的管理，提高服务效率和质量。

在微信公众号上，图书馆服务工作人员要及时回复读者的问题，给出准确、详细的解答。

当问题复杂或需要专业处理时，应及时转交相关部门或馆员，并跟进处理进展。

综上所述，高校图书馆微信公众号问题的解决需要从信息更新、互动和服务质量三个方面入手，建立完善的工作机制，提高服务水平，从而更好地满足读者的需求。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为教育机构的重要组成部分，一直以来在提供文献资源、知识服务和学术支持方面扮演着重要角色。

随着移动互联网的普及和发展，微信成为了人们日常生活中不可或缺的通讯工具之一，高校图书馆也纷纷开设微信公众号，以便更好地服务师生和读者群体。

高校图书馆微信公众号的建立和运营，为师生提供了更便捷的信息传播途径和服务接触渠道，有利于提高图书馆服务的质量和效率，促进信息资源的共享和利用。

在实际运营过程中，高校图书馆微信公众号也存在一些问题和挑战，比如信息更新不及时、互动性不强、内容质量参差不齐等，这些问题影响了公众号的服务效果和读者的满意度。

对高校图书馆微信公众号问题进行深入分析，提出有效的对策建议，具有一定的现实意义和学术价值。

通过本文的研究，旨在为高校图书馆微信公众号的改善和发展提供参考和借鉴，为提升图书馆服务水平和文化建设贡献力量。

1.2 研究意义高校图书馆微信公众号是高校图书馆与读者之间沟通的重要平台，通过微信公众号，图书馆可以及时推送馆藏资源、服务信息及相关活动，提高读者利用图书馆资源的效率。

对于高校图书馆微信公众号存在的问题进行研究，不仅有助于提升图书馆服务水平，更可以满足读者的需求，提升用户体验。

研究高校图书馆微信公众号存在的问题，可以帮助图书馆更好地了解读者的需求与反馈，进而改进服务质量，提高读者满意度。

分析问题并提出对策建议，可以为高校图书馆微信公众号的运营提供新思路和方法，促使图书馆在信息传播与读者服务方面更具优势。

2. 正文2.1 高校图书馆微信公众号存在的问题1. 更新不及时：有些高校图书馆微信公众号更新频率较低，不定期更新图书资源、服务信息等内容，导致用户无法及时获取最新信息。

2. 信息不准确：部分高校图书馆微信公众号发布的信息存在错误或不准确，给用户造成困扰和误导。

3. 互动不活跃：一些高校图书馆微信公众号缺乏活跃的互动，用户留言或提问得不到及时回复，影响用户体验。

高校图书馆微信公众平台服务发展问题及策略思考随着信息技术的飞速发展，高校图书馆微信公众平台服务也逐渐成为高校图书馆提供服务的一个重要载体。

通过微信公众平台，高校图书馆可以向师生及外界用户提供资源共享、信息传递和互动交流等服务，以满足用户多样化的需求。

高校图书馆微信公众平台服务在发展过程中也面临诸多问题，本文将围绕这一主题展开讨论，并提出一些策略思考。

一、问题分析1.信息传递效率低下高校图书馆微信公众平台通常是以信息传递为主要服务内容，但是由于信息量大、更新快，导致信息传递效率较低，用户获取信息的时间和精力消耗过大。

2.服务内容单一目前高校图书馆微信公众平台的服务内容主要集中在资源共享和信息传递上，服务内容过于单一，难以满足用户多元化的需求。

3.互动交流不足高校图书馆微信公众平台通常缺乏用户参与的互动交流，用户无法及时获取到自己关心的问题的解答。

4.运营管理不到位部分高校图书馆微信公众平台在运营管理上存在问题，缺乏针对性和系统性的运营策略，导致服务质量无法得到有效保障。

二、策略思考1.提升信息传递效率针对信息传递效率低下的问题，高校图书馆可以通过优化信息推送机制，加强信息分类管理，提升信息传递的效率。

结合大数据分析技术，根据用户需求精准推送相关信息，提高信息的精准度和有效性。

2.丰富服务内容为了解决服务内容单一的问题，高校图书馆可以在微信公众平台上开展丰富多样的活动，如线上讲座、线上培训等，丰富服务内容，满足用户多元化的需求。

可以引入图书推荐、学术资讯等新内容，增加服务的多样性和趣味性。

3.加强互动交流高校图书馆可以通过微信公众平台建立在线咨询、问答等功能，鼓励用户参与互动交流。

建立用户问答区，及时解答用户疑问，为用户提供更好的服务体验。

4.建立科学的运营管理体系高校图书馆应建立科学的微信公众平台运营管理体系，制定详细的运营规划和策略，加强对平台内容和服务的监管和管理，提升服务质量和用户满意度。

三、结语高校图书馆微信公众平台服务的发展是一个系统工程，需要高校图书馆在提供服务的过程中不断优化和完善。

关键词：高校图书馆；微信公众号；WCI2020年4月20日，第十七次全国国民阅读调查报告由中国新闻出版研究院在线，报告显示2019年我国成年国民数字化阅读方式接触率为79.3%。

手机和互联网成为我国成年国民每天接触媒介的主体，人均每天手机接触时长为100.41分钟。

依附于手机的微信也不再是简单的即时通信工具，微信阅读已成为传递文化理念、表达价值取向、宣传推广形象的主要途径。

据清博大数据平台统计，截止2020年11月底，已有超900所院校图书馆开设了微信公众号，其影响力参差不齐，因此如何提升图书馆微信公众号影响力是业界普遍关注的一个问题。

一、数据来源与数据处理1.数据来源本文主要数据来源于清博指数平台中由合肥工业大学王磊（博士）科研团队和清博实验室联合出榜的“全国本科高校图书馆榜”，数据选取时段为2020年9月至2020年11月（以月为统计周期）。

统计周期的选取基于两个方面的原因，一方面是9月绝大部分高校已恢复了正常的教学秩序，同时形式多样的新生入馆教育活动也都陆续开展，这期间会产生大量高质量的微信推文；另一方面是10月至11月是各大高校图书馆开展各类活动的黄金时期，这期间的WCI具有代表性。

2.数据处理本文对高校图书馆微信公众号传播影响力进行评价时，采用的是微信传播指数WCI（V14.2），具体测算公式见表1。

二、高校图书馆微信公众号传播影响力分析1.基于微信传播指数WCITOP10的高校图书馆微信公众号分析本文对清博指数平台微信榜单中的“全国本科高校图书馆榜”按月份进行筛选排序，选取9～11月间每个月WCI排名前10的高校图书馆微信公众号，得到表2、表3、表4。

首先，从进入TOP10榜单的频率来看，武汉大学图书馆、河南工业大学图书馆、南京大学图书馆3个微信公众号9～11月WCI指数均位列TOP10；其次，是厦大图书馆，在10月、11月均进入TOP10，因此对这4个高校图书馆的微信公众号做重点分析。

微信在高校图书馆阅读推广中的应用研究——以武汉大学图书馆为例作者：张淼来源：《河南图书馆学刊》 2017年第7期关键词：阅读推广；高校图书馆；微信公众平台摘要：文章以武汉大学图书馆为例，结合高校图书馆微信运营的实际情况，在图文消息推送、阅读推广菜单设置和辅助线下活动三个方面进行了有益的探索，提出了一些新的想法和思路。

中图分类号：G252. 17文献标识码：A文章编号：1003 - 1588( 2017) 07 - 0052 - 031 高校图书馆微信研究文献分析笔者以中国知网和万方数据库为数据源，对“高校图书馆”“大学图书馆”和“微信”“微信公众平台”进行组配检索，去除重复数据后，共检索到文献337篇（检索时间截至2016年Il月02日），其中2013年有4篇，2014年有72篇，2015年有160篇，2016年有101篇。

对检索结果进行分析可知，高校图书馆微信研究有以下两类：①宏观研究。

这一类研究占绝大部分，相关文献共有248篇，占总文献篇数的73010，主要从宏观层面对高校图书馆微信的设计、开发、应用、运营等进行理论分析和实证研究。

宏观研究包括高校图书馆微信平台的建设现状、存在问题及解决对策，高校图书馆微信公众平台的开发与实践，高校图书馆微信的运营研究，基于微信的高校图书馆服务研究，某区域、省市高校图书馆微信调查研究，高校图书馆微信营销服务研究等。

②微观研究。

这一类研究所占比例较低，主要包括以某一高校图书馆为例进行的微信运营策略研究以及微信在高校图书馆某一特定服务中的应用研究。

其中后者的研究内容主要包括微信在高校图书馆信息服务、新生入馆教育、移动图书馆服务、阅读推广、信息素养教育、资源建设以及图书馆管理中的应用研究。

这类文献共有69篇，占总文献篇数的20010，其中针对微信阅读推广的研究文献共有9篇，不足总文献篇数的I%。

阅读推广是图书馆需要大力推动的一项工作，传统的推广方式在送达面上多有局限，微信由于嵌入用户社交环境，传播广泛，发送对象精准，不失为一种值得尝试的新方式。

高校图书馆微信公众平台服务发展问题及策略思考随着互联网技术的不断发展和普及，微信公众平台已成为高校图书馆服务的重要渠道之一。

随着微信公众平台用户数量的不断增加，高校图书馆微信公众平台服务也面临着一些问题和挑战。

为了更好地满足用户需求，提升服务品质，高校图书馆需要积极思考并采取相应的策略来发展微信公众平台服务。

一、问题分析1. 用户参与度不高在高校图书馆微信公众平台上，很多用户只是简单地关注了图书馆的微信账号，而对于图书馆发布的信息和服务并没有太多的交互和参与，导致用户参与度不高，平台的互动性不足。

2. 内容质量不高有些高校图书馆的微信公众平台内容缺乏吸引力和价值性，主要以宣传性的内容为主，缺乏互动性和参与性，不能满足用户的需求和兴趣。

3. 服务形式单一目前很多高校图书馆微信公众平台只是在发布一些图书馆活动信息和资源信息，并没有提供更多的个性化、专业化服务，内容形式比较单一，缺乏差异化优势。

二、策略思考1. 提升用户参与度高校图书馆可以通过多种形式增加用户参与度，如开展各种有奖互动活动、推出用户意见调查和反馈等方式，鼓励用户积极参与，形成良好的互动氛围。

高校图书馆也可通过微信公众平台发布一些用户故事、社区活动等内容，增加用户对图书馆的认同感和归属感。

2. 提高内容质量高校图书馆要确定微信公众平台的定位和目标人群，针对用户需求和兴趣，提供有价值的内容和服务。

除了图书馆的活动信息和资源信息外，还可结合图书馆的特色和专业，推出一些专题展示、学科前沿资讯、研究成果推介等内容，丰富平台内容，提高用户的阅读体验和参与度。

3. 拓展服务形式高校图书馆可以通过微信公众平台提供更多的个性化、专业化服务，例如推出图书馆预约借阅服务、文献检索咨询服务、学术导读推荐等服务，通过微信平台实现线上预约、咨询、办证、预约会议室等功能，为用户提供更便捷的图书馆服务。

4. 加强平台运营管理高校图书馆需要加强对微信公众平台服务的运营管理，包括制定明确的运营策略和内容发布计划，加强对平台内容的审查和监督，保持平台内容的及时性和提升内容质量。

高校图书馆微信公众号传播影响力研究高校图书馆作为知识的宝库和学习的场所，一直以来都扮演着非常重要的角色。

然而，随着社交媒体的飞速发展，传统图书馆面临着新的挑战。

为了适应时代的发展，越来越多的高校图书馆开始建立微信公众号，以提供更便捷的服务和丰富的知识资源。

本文将就高校图书馆微信公众号的传播影响力展开研究，探究其在学术界和社会之间的联系和影响。

一、高校图书馆微信公众号的兴起近年来，高校图书馆纷纷建立了自己的微信公众号，以满足师生对知识和资源的需求。

通过微信公众号，高校图书馆能够及时发布最新的图书推荐、馆内活动信息等，增强师生对图书馆的关注度和利用率。

同时，高校图书馆还可以与读者进行互动，开展线上问答、图书推荐等活动，提供更个性化的服务。

这种互动性和便捷性使得高校图书馆微信公众号受到越来越多师生的青睐。

二、高校图书馆微信公众号的功能与作用高校图书馆微信公众号具备多样的功能，为师生提供了丰富的服务。

首先，它可以发布图书馆的最新资讯，如新书上架、馆内展览等，使师生第一时间了解到图书馆的动态。

其次，它还提供图书馆资源的查询和借阅功能，帮助师生方便地找到所需的图书和资料。

此外，高校图书馆微信公众号还可以组织线上活动，如读书分享会、学术讲座等，增强师生的学习氛围和交流机会。

通过这些功能的提供，高校图书馆微信公众号能够充分发挥其在知识传播和学术交流方面的作用。

三、高校图书馆微信公众号的影响力高校图书馆微信公众号的传播影响力不容忽视。

首先，它能够增强师生对图书馆的关注度和利用率，提高图书馆的使用率和服务质量。

通过微信公众号的推送，师生可以随时随地了解到图书馆的最新动态和资源信息，方便快捷地使用图书馆提供的各项服务。

其次，高校图书馆微信公众号还可以增强图书馆与师生之间的互动联系。

师生可以通过微信公众号提问、参与活动等方式与图书馆进行交流，获得个性化的服务和解答。

这种互动性提升了图书馆的用户体验，增加了师生对图书馆的认同感和满意度。

摘要随着科技的不断进步，在互联网的高速发展下，微信平台越来越多地应用到各个职能部门。

本文以湖北大学知行学院图书馆为例,基于用户的功能需求,结合湖北大学知行学院图书馆微信公众平台运营现状，对高校图书馆微信公众平台服务问题作出分析与探讨。

关键词微信公众号高校图书馆服务A Brief Discussion on the Application of the WeChat Public Platform in University Libraries:Taking the Li -brary of Zhixing College of Hubei University as an Exam -ple //Zhao YiAbstract With the continuous progress of science and technolo-gy,and the rapid development of the Internet,the Wechat plat-form is more and more applied to various functional departments.This paper takes the library of Zhixing College of Hubei Univer-sity as an example,based on the functional needs of users and combined with the operation status of Wechat public platform in the library of Zhixing College of Hubei University,makes an analysis and discussion on the service of Wechat public platform in university libraries.Key word WeChat public platform;university libraries;service1开通微信公众平台的背景“互联网+教育”“互联网+智能”正在成为世界各国争夺下一轮高等教育改革发展主导权和话语权的重要阵地和焦点领域，在“互联网+”和“智能+”的发展下，新媒体应运而生，而腾讯公司在2011年推出的微信正是这一背景下生产的产物。

新教育 综合72高校图书馆微信公众号运营存在的问题及对策◎海南省琼台师范学院 李博扬我国的上网人数始终处于上升的趋势，手机用户会使用微信的人群也占了90%以上，许多用户有订阅公众号的习惯。

随着微信用户群体越来越大，高校图书馆也认识到网络信息化的重要性，借助微信公众号平台的移动服务系统提高图书馆的服务效率。

高校图书馆可以充分利用网络信息技术的先进性和便利性，通过微信公众号实现线上服务，搭建图书馆和用户之间良好的交流平台，为各项工作带来便利。

一、高校图书馆微信公众号运营存在的问题1.微信平台设计缺乏应有的规范性。

在微信平台上申请相关的公众号，需要对微信号微信名称头像介绍等部分内容进行设计，但是有部分高校在对平台简介的设计方面缺乏规范性。

在微信号的设计上没有统一的标准和规范，有的采用的是学校全称，有的则采用的是学校简称，高校的学生难以分辨微信平台是否是学校的官方平台。

2.微信公众号的注册具有随意性。

随着微信公众号的形式逐渐兴起，任何人都可以注册微信公众平台，存在较大的随意性。

容易在微信搜索引擎上出现多个相似的微信公众号平台，混淆读者的视线，如果高校图书馆没能及时申请官方认证，师生很难从众多公众号中找到官方账号。

读者面对多个微信公众号进行选择时，容易产生厌烦的心理，不利于微信公众号的宣传与推广。

3.微信号互动性不高。

微信公众号也能具有多种服务功能，可以为师生提供更好的服务环境。

但是就目前高校图书馆的微信公众号使用情况来看，平台的服务功能并没有被有效挖掘，微信公众号只是发布官方通知的渠道之一，并没有花费足够的时间与精力在服务体系的构建上，在服务上缺乏创新性，学生也不愿意与高校图书馆平台进行过多的互动。

二、高校图书馆微信公众号发展的现状1.高校图书馆微信公众号的开通现状。

根据相关的调查数据显示，截止到2017年6月，我国现存的图书馆微信公众号有3900多个，其中高校图书馆占了50%左右的比例，但是其中有认证的账号，也有未认证的账号。

高校图书馆微信公众平台服务发展问题及策略思考随着互联网技术的不断发展，微信公众平台逐渐成为高校图书馆服务的重要载体。

借助微信公众平台的优势，高校图书馆可以提供更为便利的服务，与用户进行更加紧密的互动。

然而，在实际运营过程中，高校图书馆微信公众平台还存在一些问题，需要进行进一步的策略思考。

一、问题分析1. 信息量单一很多高校图书馆微信公众平台的内容比较单一，主要发布一些图书馆的通知、新书推荐等信息。

这种单一的信息并不能满足用户的需求，容易导致用户流失。

2. 互动不足许多高校图书馆微信公众平台缺乏用户互动，主要是由于图书馆遗漏了用户需求的了解和积极的交互。

这些平台需要加强与用户的互动，例如引导用户进行图书推荐、阅读体验分享等。

3. 运营不规范个别高校图书馆微信公众平台还存在着运营不规范的问题，例如发布虚假信息、涉及违法信息等。

这些举动将会严重损害图书馆的声誉和形象。

二、解决思路高校图书馆可以在微信公众平台上拓展更丰富的内容类型，例如提供图书推荐、阅读经验分享、学术信息查询等，以及丰富视频和图片等多媒体形式。

这些更有用的信息能够吸引用户留住对图书馆公众平台的订阅，增强用户粘性。

高校图书馆可以定期开展读者讨论会、书友会、读书报告会等活动，通过平台引导用户进行图书推荐、阅读体验分享、阅读交流等，同时开展社交活动，加强图书馆与读者之间的互动交流。

高校图书馆需要建立健全的运营管理制度、提高对微信公众平台运营的重视并加强对平台内容的监管，保证信息的真实性和合法性。

高校图书馆还应该建立投诉管理机制、对用户提出的问题和投诉进行及时的回复和处理，从而提高用户的满意度和信任度，加强图书馆公众平台的声誉与形象。

三、总结高校图书馆微信公众平台是高效、方便的服务载体，为读者提供优质的信息服务。

然而，在公众平台建设和运营过程中，需要高校图书馆加强互动交流、提高信息质量、规范运营管理等，从而提高公众平台的服务品质和声誉，更好地为学生和教职工提供便利、高效的信息服务。

收稿日期：２０１７－１１－１１作者简介：相甍甍（１９８１－），女，博士研究生，研究方向：用户信息隐私㊁图书馆微服务㊂王晰巍（１９７５－），女，教授，博士生导师，研究方向：用户信息行为㊁移动图书馆㊂郭顺利（１９８９－），男，博士研究生，研究方向：网络信息资源管理㊁图书馆微服务㊂㊃理论探索㊃高校图书馆微信公众号信息传播效果的影响因素分析相甍甍㊀王晰巍㊀郭顺利（吉林大学管理学院，吉林长春１３００２２）摘㊀要 本研究首先借鉴拉斯韦尔的５Ｗ模式分析了高校图书馆微信公众号信息传播的组成要素和过程，其次采用解释结构模型分析传播效果的影响因素，分析影响因素的层级和相互关系，将传播效果影响因素分为表象层㊁中间层和根本原因层㊂最后依据研究结论提出促进高校图书馆微信公众号信息传播效果的对策和建议，以期为运营管理提供参考依据㊂关键词 高校图书馆；微信公众号；信息传播；解释结构模型；影响因素ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１８．０３．００６ 中图分类号 Ｇ２０６㊀文献标识码 Ａ㊀文章编号 １００８－０８２１（２０１８）０３－００３７－０８ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅＦａｃｔｏｒｓｏｆＷｅＣｈａｔＰｕｂｌｉｃＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＤｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎＥｆｆｅｃｔｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙＸｉａｎｇＭｅｎｇｍｅｎｇ㊀ＷａｎｇＸｉｗｅｉ㊀ＧｕｏＳｈｕｎｌｉ（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＪｉｌｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ１３００２２，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ ＡｔＦｉｒｓｔ，ｔｈｅｐａｐｅｒｄｒｅｗｌｅｓｓｏｎｓｆｒｏｍＬａｓｓｗｅｌｌ ｓ５ＷｍｏｄｅｌｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｅｌｅｍｅｎｔｓａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｏｆＵｎｉｖｅｒ⁃ｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙＷｅＣｈａｔｐｕｂｌｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ，ｆｏｌｌｏｗｅｄｂｙｆａｃｔｏｒｓｔｈａｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｔｈｅｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎｓｔｒｕｃｔｕｒｅｍｏｄｅｌａ⁃ｎａｌｙｓｉｓｏｆｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔ，ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｆａｃｔｏｒｓａｆｆｅｃｔｉｎｇｔｈｅｌｅｖｅｌａｎｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎ．Ｔｈｅｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｆａｃｔｏｒｓｉｎｃｌｕｄｅｄｔｈｅｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎｌａｙｅｒ，ｍｉｄｄｌｅｌａｙｅｒａｎｄｒｏｏｔｌａｙｅｒ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓｏｆｔｈｉｓｓｔｕｄｙ，ｉｔｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓａｎｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ＷｅＣｈａｔｐｕｂｌｉｃｐｌａｔｆｏｒｍ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ；ｉｎｔｅｒｐｒｅｔｉｖｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｍｏｄｅｌ；ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｆａｃｔｏｒ㊀㊀微信公众号是腾讯公司在微信基础上推出的重要功能模块，当前已被广泛地应用于政府机构㊁教育㊁医疗㊁新闻媒体㊁企业营销推广等众多领域㊂微信公众号分为订阅号和服务号，具有自媒体的属性，能够实现和特定群体的文字㊁图片㊁音视频等全方位的交流和互动㊂微信拥有庞大的用户群体，并以其特有的信息发布㊁推送和传播方式，改变了人们信息传播的习惯和方式，成为当前主流的信息传播媒介㊂当前越来越多的高校图书馆也纷纷开通微信公众号运用其提供信息服务，创新与用户之间的服务和沟通交流方式㊂根据清博指数平台提供的数据，以 图书馆 为检索词，检索微信公众号结果接近２８００个㊂高校图书馆微信公众号作为图书馆的自媒体平台和新型服务模式越来越受到高校图书馆的重视，已成为高校图书馆传播信息的主要媒介渠道㊂然而，很多高校图书馆微信公众号虽然已开通很长时间，但是由于存在认识定位㊁资源投入和运营推广等方面原因，呈现出服务质量和发展水平良莠不齐的状况，其传播效果也是差强人意，没有发挥出微信公众号应有的功能和效果㊂因此，消除高校图书馆微信公众号信息传播效果的阻碍因素，提高图书馆微信公众号信息传播的效果，成为当前高校图书馆微信公众号运营推广亟需解决的问题㊂当前对于高校图书馆微信公众号方面的研究主要体现在现状调研㊁用户信息行为㊁信息服务模式㊁传播效果等方面㊂①应用现状调研方面㊂以９８５高校［１－２］㊁２１１高校［３］㊁各省区图书馆［４－６］为调研对象分析高校图书馆微信公众号开设和运营情况，分析图书馆微信公众号存在的问２０１８年３月第３８卷第３期现代情报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｏｄｅｒｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３题，功能作用㊁运营模式等，提出促进高校图书馆微信公众号应用发展的对策和建议㊂②高校图书馆微信公众号用户信息行为方面㊂基于ＵＴＡＵＴ㊁ＴＡＭ㊁使用与满足等理论分析高校图书馆微信公众号用户持续使用［７］㊁接受［８］㊁使用意愿和行为［９］㊁流失［１０］等信息行为，为图书馆微信公众号运营推广㊁增加用户粘性和信息服务水平提供建议㊂③信息服务模式方面㊂借助微信公众号开展阅读推广［１１－１３］㊁新生入馆教育［１４］㊁读者培训［１５］㊁学科服务［１６］㊁参考咨询［１７］等图书馆业务服务的模式和策略，评价图书馆微信公众号信息服务的水平和质量㊂④传播效果方面㊂通过构建传播影响力评价指标体系，运用层次分析法［１８］㊁方差分析［１９］㊁模糊综合评价等定量分析方法评价高校图书馆微信信息传播影响力㊂综上所述，当前存在部分对于微信公众号信息传播热度［２０］和传播影响力［２１］方面的影响因素研究，但是对于高校图书馆微信公众号信息传播过程和传播效果影响因素的研究较少，大多是关于传播效果评价和提升策略方面的研究，没有人采用实证方法分析信息传播效果的影响因素，该领域存在较大的研究空间㊂鉴于此，为系统分析高校图书馆微信公众号信息传播效果影响因素之间关系，建立图书馆微信公众号信息传播效果影响因素的解释结构模型，对信息传播效果的影响因素进行了系统地梳理，本研究首先基于拉斯韦尔的信息传播５Ｗ理论分析了高校图书馆微信公众号信息传播的要素和过程阶段，筛选出影响信息传播效果的２３个影响因素，然后采用解释结构模型方法分析传播效果的影响因素，以期解析传播效果影响因素之间的层级和相互关系，为高校图书馆微信公众号的运营推广提供理论基础和参考建议㊂１㊀高校图书馆微信公众号信息传播１ １㊀高校图书馆微信公众号信息传播的过程拉斯韦尔在１９４８年提出了明确的信息传播过程及其５个基本组成要素，即著名的５Ｗ模式㊂他认为信息传播过程是由谁（Ｗｈｏ），说了什么（ＳａｙｓＷｈａｔ），通过什么渠道（ＩｎＷｈｉｃｈＣｈａｎｎｅｌ），对谁说（ＴｏＷｈｏｍ），取得了什么效果（ＷｉｔｈＷｈａｔＥｆｆｅｃｔ）５个要素组成，也就是说信息传播过程包括传播者㊁信息㊁媒介㊁受众㊁传播效果５个要素㊂但是该模式没有体现信息传播的反馈互动环节㊁也没有重视信息传播环境对传播过程的影响，特别是在移动互联网环境下信息传播受到传播文化氛围㊁信息技术等环境因素的影响作用更为明显㊂所以本研究借鉴拉斯韦尔的５Ｗ模式，认为信息传播环境也是信息传播过程的组成要素之一，其也能够影响信息传播效果，构建了高校图书馆微信公众号信息传播过程模型，如图１所示㊂图１㊀高校图书馆微信公众号信息传播过程㊀㊀㊀高校图书馆微信信息传播过程的组成要素包括传播者㊁受传者㊁媒介㊁信息㊁传播环境，信息传播效果是结果性的组成要素㊂①传播者㊂传播者指在信息传播过程中担负着信息的收集㊁加工和传递任务的人员或组织㊂高校图书馆微信信息传播者既包括高校图书馆人员或组织，也包括关注微信公众号的用户以及用户好友㊂图书馆微信公众号关注用户接收到推送信息后，直接或融入自己观点将信息转发给好友㊁朋友圈以及其它新媒体平台，由受传者转变为传播者角色㊂②受传者㊂受传者是指接受信息的人员或组织，它是是传播的最终对象和目的地㊂受传者包括图书２０１８年３月第３８卷第３期高校图书馆微信公众号信息传播效果的影响因素分析Ｍａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３馆读者㊁关注用户和关注用户的好友等㊂③信息㊂信息是信息传播的客体，包括图书馆的新闻㊁通知公告㊁报告㊁服务知识内容等，拥有文本㊁视频㊁音频㊁动画等多种格式㊂④媒介㊂媒介是指信息传播的渠道，它是信息经过的中介或借助的物质载体㊂高校图书馆微信公众号信息传播的媒介包括人际媒介和网络媒介两种形式，人际媒介是指用户线上获取微信公众号信息，线下与其它用户交流互动，实现信息传播和扩散；网络媒介平台和载体是指微信㊁微博㊁社交网站㊁ＳＮＳ等新媒体㊂⑤传播环境㊂传播环境指传播活动所赖以进行的社会环境和条件，包括内部环境和外部环境㊂外部环境包括国家图书馆行业规章制度㊁新媒体的普及和发展程度㊁文化环境㊁法律法规㊁微信平台制度㊁信息技术发展水平等；内部环境包括馆内建设水平㊁文化氛围㊁微信公众号服务重视程度等㊂拉斯韦尔的５ｗ传播过程没有体现信息传播的反馈互动环节，也没有体现信息二次传播阶段㊂本研究将信息传播反馈互动㊁信息二次传播加入到高校图书馆微信公众号信息传播过程，将传播过程分为信息组织和发布㊁信息接受和利用㊁信息二次传播㊁信息反馈互动４个阶段㊂①信息组织和发布阶段㊂图书馆各部门人员将要发布的信息收集整理成稿发送给微信公众号管理员，微信公众号管理人员负责信息优化㊁排版组织㊁上传，并利用微信的推送功能，将信息传递到关注用户的客户端㊂此过程中图书馆各部门人员和微信公众号管理员承担着信息传播者的功能㊂②信息接受和利用阶段㊂关注用户接收到图书馆微信公众号推送的信息，通过点击和阅读信息，获取对于信息内容指导自己的信息行为和实践，更好地利用图书馆服务㊂部分用户可能不会点击查阅，这样就导致信息传播活动终止㊂另外，部分用户点击查阅后，仅仅自己使用，没有进行转发和分享，这样也导致信息传播活动的终止㊂此阶段图书馆微信公众号关注用户扮演受传者角色㊂③信息二次传播阶段㊂由于微信环境下用户能够简单地实现信息转发和分享，实现信息的二次传播㊂图书馆用户查阅信息后，融合自己的观点或直接将信息转发分享到自己的微信好友㊁好友群㊁朋友圈或其他新媒体平台实现信息二次传播和分享㊂图书馆微信公众号关注用户的好友接受到信息后也可能会再次转发和分享信息，实现信息再次传播，循环重复实现信息再次传播㊂信息二次传播阶段能够扩大图书馆微信公众号信息传播的深度和广度㊂④信息反馈互动阶段㊂微信具有即时通讯和互动交流功能，受传者可以借助微信的即时通讯功能实现与传播者互动交流，将信息传播效果反馈借助微信反馈给传播者，使得受传者能够更好地了解传播信息，传播者能够优化信息传播内容和方式㊂信息反馈互动阶段有助于图书馆改进微信信息服务模式，提高图书馆微信信息传播的效果和服务质量㊂１ ２㊀信息传播效果当前学术界对于信息传播效果没有形成明确的概念，现有的信息传播效果概念界定共同点在于都体现出传播活动对信息受众的认知㊁情感和行为的影响和变化，强调信息传播对于受众㊁传播者自身和社会的影响和作用㊂网络信息传播效果是以网络为媒介的信息交流对信息受众所产生的影响和由其所带来的根本性变化，是对传播者信息传递有效性和效率的衡量，也是对受众信息需求满足度的一种评价㊂结合已有传播效果的概念，本研究认为高校图书馆微信公众号信息传播效果就是以微信为媒介的图书馆馆员与用户之间的信息交流和服务活动对关注用户的认知㊁情感和行为的影响，以及对图书馆㊁图书馆微信公众号和社会产生的一切影响的总体，不管这些影响是有意的还是无意的㊁直接的还是间接的㊁显在的还是潜在的㊂高校图书馆微信公众号作为图书馆新型的创新服务模式和传播渠道，它以全新信息传播方式提供图书馆的信息和服务，产生更加广泛的影响效果㊂由于图书馆微信公众号的关注用户可以采用转发分享给好友或群㊁转发到朋友圈㊁转发到其它新媒体等功能实现信息的 二次传播 ，扩大信息传播的深度和广度，使得高校图书馆微信公众号信息传播的效果度量和影响因素具有不确定性和复杂性㊂２㊀基于ＩＳＭ的高校图书馆微信公众号信息传播效果影响因素分析㊀㊀解释结构模型（ＩｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎＳｔｒｕｃｔｕｒｅＭｏｄｅｌ，简称ＩＳＭ）是１９７３年由美国学者Ｊ Ｎ 沃菲尔提出，主要用于解决复杂的社会经济系统结构问题，其基本的思想是运用图论将系统中模糊不清的思想和关系要素表示成矩阵形式，利用矩阵运算和分解等数学工具方法对要素即其相互关系进行处理运算，最终构成一个多层递阶的结构模型，揭示系统中要素之间的相互关系，找出系统问题的表面和根本的影响因素㊂根据上述对高校图书馆微信公众号信息传播效果影响因素的分析，本研究通过构建高校图书馆微信公众号信息传播效果影响因素的解释结构模型，来识别这些关键影响因素之间的层级结构关系㊂２ １㊀影响因素初步筛选本研究首先采用文献综述和访谈方法初步选取高校图书馆微信信息传播效果的影响因素㊂通过大量的调研有关微博㊁ＡＰＰ㊁社交网站㊁虚拟社区等新媒体，以及其它领域微信公众号信息传播效果影响因素的文献，抽取与高校图书馆微信信息传播相关的影响因素㊂例如：胡莹［２２］分析发现传播者的信任度影响微信信息传播过程，本文即抽取为 传播者信任度对图书馆微信公众号信息传播效果产生影响 ㊂赵蓉英等［２３］实证研究发现微博粉丝数量对微博信２０１８年３月第３８卷第３期现代情报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｏｄｅｒｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３息传播效果产生影响，本文即抽取为 图书馆微信公众号用户数量对信息传播效果产生影响 ；总计抽取到图书馆微信公众号信息传播影响因素３２个㊂然后运用德尔菲法进行影响因素的筛选和初步确定，选取图书馆新媒体运营人员５名，新媒体信息传播研究学者３名，图情专业博士研究生２名㊂将抽取到的３２个影响因素设计成调查问卷通过网络邮件或即时通讯方式传递给选取的１０名专家，让他们根据自己的经验和知识判断和筛选影响因素，填写删除该项影响因素原因，经过多轮的询问和调研达成一致，最终获得２３个影响因素㊂结合拉斯韦尔的５Ｗ信息传播模式，本研究将获得２３个高校图书馆微信信息传播效果的影响因素分为图书馆馆员㊁信息㊁用户㊁媒介以及传播环境因素５个类别，如表１所示㊂表１　高校图书馆微信公众号信息传播效果的影响因素及解释说明一级指标二级指标解㊀㊀释㊀㊀说㊀㊀明信㊀㊀息（Ｂ１）信息有用性（Ｃ１）信息内容的有效性，帮助用户和匹配用户需求的程度信息丰富性（Ｃ２）信息内容表达方式的多样化程度，多媒体利用程度信息组织和结构化水平（Ｃ３）信息组织和整理水平㊁内容的结构化程度公共性（Ｃ４）信息的受众面㊁信息涉及用户或专业的范围，信息覆盖范围标题新颖性（Ｃ５）微信公众号推送信息标题的吸引力㊁创新性等特征图书馆馆员（Ｂ２）利己动机（Ｃ６）图书馆馆员和微信公众号管理员满足心理㊁工作等需求的愿望强度运营和推广能力（Ｃ７）管理人员运营图书馆微信公众号的能力和宣传力度信息素养（Ｃ８）馆员和微信公众号管理员的信息处理能力和素养㊁知识文化水平和认知程度认知结构和文化水平（Ｃ９）用户的认知水平㊁学历程度㊁信息素养等利他主义（Ｃ１０）乐于奉献帮助他人㊁没有自私动机㊁满足他人信息需求的动机用户活跃度（Ｃ１１）用户浏览㊁参与互动的频次影响力及社会地位（Ｃ１２）用户的影响力，是否网络中的核心用户㊁意见领袖等用户收益（Ｃ１３）用户参与信息传播的社交收益㊁娱乐收益和心理收益媒㊀㊀介（Ｂ４）关注用户数量（Ｃ１４）图书馆微信公众号关注用户的数量和规模影响力和名誉（Ｃ１５）图书馆微信公众号的影响力㊁权威性和知名度互动性（Ｃ１６）图书馆微信公众号的互动功能设置，信息回复功能㊁用户参与互动活跃度功能设置（Ｃ１７）图书馆微信公众号平台功能设置完整性㊁功能作用大小推送时间和频率（Ｃ１８）图书馆微信公众号每日推送信息的时间选取㊁推送的频次等传播环境（Ｂ５）社会环境（Ｃ１９）当前国家的文化环境㊁经济发展水平㊁互联网信息传播法律法规制度等微信平台制度（Ｃ２０）微信平台制定的信息发布和传播的规章制度馆建水平和氛围（Ｃ２１）高校图书馆微信公众号建设水平㊁传播文化氛围㊁重视程度等信息技术水平（Ｃ２２）网络技术㊁数字技术㊁多媒体等技术发展和应用水平激励制度（Ｃ２３）图书馆为运营人员设置的绩效制度㊁以及微信公众号制定的鼓励用户参与信息传播的奖励措施等２ ２㊀高校图书馆微信公众号信息传播效果的ＩＳＭ模型构建２ ２ １㊀构建邻接矩阵Ａ邻接矩阵是各个因素之间的直接影响关系形成的矩阵㊂采用专家判定方法，分析各个影响因素之间的逻辑关系形成邻接矩阵㊂让１０名参与影响因素筛选的专家进行影响因素相互之间的逻辑关系判断，利用行元素与列元素比较，按照以下的规则建立各个影响因素之间的关系，生成邻接矩阵Ａ㊂①如果因素ｉ对因素ｊ产生影响，那么生成的邻接矩阵中的ａｉｊ取１，否则取０；②如果因素ｊ对因素ｉ产生影响，那么生成的邻接矩阵中的ａｊｉ取０，否则取１；③如果因素ｉ与因素ｊ之间相互有较强影响，则ａｉｊ和ａｊｉ都取１，如果相互之间影响程度相差较大时，则大的取１，小的取０㊂根据文献综述结果和１０位专家的判定结果，采用少数服从多数的原则，由两位情报学博士研究生整理形成２３ˑ２３的邻接矩阵，如表２所示㊂２ ２ ２㊀邻接矩阵Ａ转换为可达矩阵Ｍ由于邻接矩阵不能表达因素之间的间接关系，可达矩阵能够表示影响因素之间的直接或间接关系，需要将邻接矩阵转换成可达矩阵㊂如果矩阵Ａ满足条件：（Ａ＋Ｉ）ｎ－１ʂ（Ａ＋Ｉ）ｎ＝（Ａ＋Ｉ）ｎ＋１＝Ｍ，Ｉ为单位矩阵，＝１，２，３， ，２５则Ｍ为Ａ的可达矩阵㊂运用ＭＡＴＬＡＢ计算可得可达矩阵Ｍ，如表３所示㊂２０１８年３月第３８卷第３期高校图书馆微信公众号信息传播效果的影响因素分析Ｍａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３表２㊀邻接矩阵ＡＣ１Ｃ２Ｃ３Ｃ４Ｃ５Ｃ６Ｃ７Ｃ８Ｃ９Ｃ１０Ｃ１１Ｃ１２Ｃ１３Ｃ１４Ｃ１５Ｃ１６Ｃ１７Ｃ１８Ｃ１９Ｃ２０Ｃ２１Ｃ２２Ｃ２３Ｃ１００００００００００１０１０１００００００００Ｃ２００００００００００００１００００００００００Ｃ３００００００００００００１００００００００００Ｃ４００００００００００１０１１１００００００００Ｃ５００００００００００１００００００００００００Ｃ６０００００００００００００００１１１０００００Ｃ７１１１０１０００００１０１１１１１１０００００Ｃ８１１１０１０００００００１０１１０００００００Ｃ９１００００００００１０１１００１０００００００Ｃ１０００００００００００１１１１１００００００００Ｃ１１０００００００００００１１１１００００００００Ｃ１２００００００００００００１１１１０００００００Ｃ１３０００００００００００００００００００００００Ｃ１４０００００００００００００００００００００００Ｃ１５０００００００００００００００００００００００Ｃ１６００００００００００１０１１１００００００００Ｃ１７００００００００００１０１１１１０００００００Ｃ１８００００００００００１００１１００００００００Ｃ１９００００００１０１００００００００００１０００Ｃ２００１０００００００００００００１１１０００００Ｃ２１０００００１１００００００００００００００００Ｃ２２０１００００１０００００００００１００１０００Ｃ２３０００００１１０００１００１０１０００００００表３㊀可达矩阵ＭＣ１Ｃ２Ｃ３Ｃ４Ｃ５Ｃ６Ｃ７Ｃ８Ｃ９Ｃ１０Ｃ１１Ｃ１２Ｃ１３Ｃ１４Ｃ１５Ｃ１６Ｃ１７Ｃ１８Ｃ１９Ｃ２０Ｃ２１Ｃ２２Ｃ２３Ｃ１１０００００００００１１１１１１０００００００Ｃ２０１００００００００００１００００００００００Ｃ３００１０００００００００１００００００００００Ｃ４０００１００００００１１１１１１０００００００Ｃ５００００１０００００１１１１１１０００００００Ｃ６０００００１００００１１１１１１１１０００００Ｃ７１１１０１０１０００１１１１１１１１０００００Ｃ８１１１０１００１００１１１１１１０００００００Ｃ９１０００００００１１１１１１１１０００００００Ｃ１００００００００００１１１１１１１０００００００Ｃ１１００００００００００１１１１１１０００００００Ｃ１２００００００００００１１１１１１０００００００Ｃ１３００００００００００００１００００００００００Ｃ１４０００００００００００００１０００００００００Ｃ１５００００００００００００００１００００００００Ｃ１６００００００００００１１１１１１０００００００Ｃ１７００００００００００１１１１１１１００００００Ｃ１８００００００００００１１１１１１０１０００００Ｃ１９１１１０１０１０１１１１１１１１１１１１０００Ｃ２００１００００００００１１１１１１１１０１０００Ｃ２１１１１０１１１０００１１１１１１１１００１００Ｃ２２１１１０１０１０００１１１１１１１１０１０１０Ｃ２３１１１０１１１０００１１１１１１１１００００１２０１８年３月第３８卷第３期现代情报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｏｄｅｒｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３２ ２ ３㊀分解各因素的层级关系分解各因素的层级关系就是以可达矩阵为标准，将要素划分成不同的等级，确立各个要素之间的关系，并建立解释结构模型㊂依据Ｒ（Ｃｉ）ɘＱ（Ｃｉ）＝Ｒ（Ｃｉ）的判断条件进行分层，其中Ｒ（Ｃｉ）表示每个因素的可达集㊁Ｑ（Ｃｉ）表示因素的先行集，表示可以到达Ｃｉ的前因集㊂将２５个影响因素分为５层：第一层为Ｃ１３㊁Ｃ１４㊁Ｃ１５；第二层为Ｃ２㊁Ｃ３㊁Ｃ１１㊁Ｃ１２㊁Ｃ１６；第三层为Ｃ１㊁Ｃ４㊁Ｃ５㊁Ｃ１０㊁Ｃ１７㊁Ｃ１８；第四层为Ｃ６㊁Ｃ７㊁Ｃ８㊁Ｃ９㊁Ｃ２０；第五层为Ｃ１９㊁Ｃ２１㊁Ｃ２２㊁Ｃ２３㊂根据划分的不同等级，可以得到图书馆高校图书馆微信公众号信息传播效果的多级递阶解释结构模型，如图２所示㊂图２㊀高校图书馆微信公众号信息传播效果影响因素的解释结构模型㊀２ ３㊀层级分析根据解释结构方程模型方法分析，其层级模型可以分为表象层㊁中间层和根本原因层３层［２５］㊂第５层的影响因素是馆建水平和文化氛围㊁激励制度㊁社会环境㊁信息技术水平都是信息传播环境方面的影响因素，为基础性性影响因素，为图书馆微信公众号信息传播提供保障和规范约束；第４层的影响因素是馆员利己动机㊁馆员运营和推广能力㊁微信平台制度㊁关注用户认知结构和文化水平㊁馆员信息素养，包括图书馆馆员和运营人员的动机和能力方面因素，还包括微信平台的应用规范和约束制度以及关注用户自身认知结构和知识水平，这些因素大多都是信息传播者自身的影响因素，是信息传播活动开展的基础㊂这两层影响因素都信息传播环境㊁信息传播主体应该拥有的具体属性，是影响图书馆微信公众号信息传播效果的最根本原因，在解释结构模型中属于根本原因层㊂第３层的影响因素是功能设置㊁推送时间和频率㊁信息有用性㊁标题新颖性㊁利他主义㊁信息公共性㊂第２层的影响因素是信息丰富性㊁信息组织和结构化水平㊁用户活跃度㊁影响力及社会地位㊁平台互动性这些有关于图书馆微信公众号自身功能特性㊁信息特征㊁关注用户特征方面影响因素，是用户参与图书馆微信公众号信息传播活动的体验和感受，其受到信息传播环境㊁图书馆馆员及运营人员能力和素养的影响，属于中间层影响因素㊂第１层的影响因素是用户收益㊁关注用户的数量㊁影响力和名誉，它是用于判断图书馆微信公众号信息传播效果的因素指标，是影响图书馆微信公众号信息传播效果的最直接的原因，属于表象层的影响因素㊂从图２还可以看出运营和推广能力㊁用户活跃度㊁影响力及社会地位㊁平台互动性４个因素的较容易受到其它因素的影响，也比较容易影响其它因素，是高校图书馆微信公众号信息传播效果的关键影响因素㊂２０１８年３月第３８卷第３期高校图书馆微信公众号信息传播效果的影响因素分析Ｍａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３３　研究结论与启示本文主要针对高校图书馆微信公众号信息传播的过程和信息传播效果的影响因素进行分析，分析发现高校图书馆微信公众号作为图书馆新型的创新服务模式和传播渠道，它以全新信息传播方式提供图书馆的信息和服务，产生更加广泛的影响效果㊂其信息传播的过程包括信息组织和发布㊁信息接受和利用㊁信息二次传播㊁信息反馈互动４个阶段㊂由于图书馆微信公众号的关注用户可以采用转发分享给好友或群㊁转发到朋友圈㊁转发到其它新媒体等功能实现信息的 二次传播 ，扩大信息传播的深度和广度，使得高校图书馆微信公众号信息传播的效果度量具有不确定性和复杂性㊂信息传播过程中受到２３个影响因素的影响，从而对信息传播效果产生影响㊂为了提高高校图书馆微信公众号信息传播效果，优化图书馆微信公众号信息服务质量，针对本文的研究结果提出以下５个方面的对策和建议：３ １㊀优化内外部传播环境，制定合理的激励制度高校图书馆微信公众号信息传播环境维度的馆建水平和文化氛围㊁激励制度㊁社会环境㊁信息技术水平㊁微信平台制度是影响信息传播效果的根本原因㊂这就要求高校图书馆要优化内外部的微信信息传播环境，首先要关注当前社会的文化发展水平㊁熟悉微信公众号的规章制度，遵守国家的政策和法规，减少非法信息㊁侵权信息的传播，规范和约束微信公众平台信息传播内容㊂引入多媒体㊁超链接㊁即时通讯等信息技术到图书馆微信信息传播活动中，借助先进的信息技术加速信息传播的速度和效率㊂其次，提高图书馆对于微信的重视程度，积极鼓励馆员运用微信公众号进行信息服务，及时发布图书馆相关的公告㊁新闻和服务内容，营造良好的使用微信公众号传播信息的氛围㊂最后，高校图书馆需要制定合理的精神和物质奖励制度，可以通过绩效考核㊁荣誉称号㊁口头表扬等手段提高馆员和运营人员的管理和利用微信公众号的积极性㊂另外，研究表明用户活跃度是影响传播效果的关键因素，这就还需要制定相关的激励制度鼓励用户参与信息传播活动㊂关注用户的激励制度以物质奖励为主，可以采用给予物质奖励手段鼓励用户参与平台信息转发分享㊁推荐新用户关注账号㊂３ ２㊀培养馆员新媒体素养和业务能力，提高管理员的运营推广能力㊀㊀高校图书馆馆员的利己动机㊁运营推广能力㊁信息素养因素是影响传播效果的根本原因因素㊂这就要求高校图书馆加大图书馆馆员和运营管理人员的业务培养，提高人员的媒介素养和业务素养㊂媒介素养提高可以通过邀请新媒体运营专家讲座指导㊁向其他先进单位学习㊁派遣人员进行深造培训等手段㊂业务素养可以通过图书馆内部业务培训㊁经验分享会㊁继续深造学习等手段㊂微信公众号的管理人员的运营和推广能力是影响传播效果的关键因素㊂高校图书馆要注重微信公众号管理人员的选拨，尽量选择具有新媒体运营经验的人员㊂另外，还需要提高管理人员的信息素养，注重写作技巧和推广能力的培训㊂通过利用图书馆的网站㊁微博等线上新媒体和线下讲座㊁培训活动现场等多种渠道宣传图书馆微信公众号，设置激励制度吸引新用户关注和利用图书馆微信公众号㊂３ ３㊀发挥平台关注核心用户作用，运用关注用户的利他动机㊀㊀高校图书馆微信公众号关注用户的利他主义㊁用户活跃度㊁影响力及社会地位等因素影响传播效果，其中用户活跃度和影响力及社会地位是关键影响因素㊂这就要求图书馆微信公众号运营推广时要积极发挥关注核心用户作用，邀请社会地位和影响力大的用户关注图书馆微信公众号，增加优质和活跃的关注用户数量，设置奖励制度鼓励核心用户转发分享平台信息，实现信息二次传播和分享，扩大信息传播广度和深度㊂高校图书馆微信公众号管理人员还应该运用关注用户的利他动机，遵循网络环境下熟人效应和圈子效应，利用激励制度鼓励用户借助自身的社交关系网络进行信息传播㊂３ ４㊀注重平台功能二次功能开发和设计，加强平台互动性功能设置㊀㊀高校图书馆微信公众平台的功能设置㊁平台互动性㊁推送时间和频率等因素是影响传播效果，其中平台的互动性是关键影响因素㊂微信公众号平台功能方面的开发和设计方面的因素，致使用户参与平台信息传播活动时遇到物理㊁情感方面的影响，比如：如果平台功能类型较少㊁界面设计复杂容易造成用户感觉到平台功能有用性较少，使用起来较为繁琐复杂，容易造成用户放弃和拒绝使用微信公众号㊂这就要求图书馆不能简单的利用微信公众号自带功能，还应该加强平台二次功能开发和设计，将图书馆已有的数据库㊁移动图书馆㊁信息检索查询㊁参考咨询㊁学科服务等功能与微信公众号关联，实现自定义的二次开发和设计，扩大图书馆微信公众号的功能作用，合理设计布局微信公众号的界面，优化系统平台的便捷易用性㊂平台的互动性可以通过设置专员参与微信公众号信息咨询和服务，采用人工即时回复㊁机器回复㊁利用微信即时聊天功能加强与用户的互动交流㊂２０１８年３月第３８卷第３期现代情报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭｏｄｅｒｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｒ．，２０１８Ｖｏｌ ３８㊀Ｎｏ ３。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策【摘要】本文针对高校图书馆微信公众号存在的问题进行深入分析，并提出对策建议。

首先对问题进行了梳理，包括信息更新不及时、互动性不强等；随后进行了问题分析，分析了问题产生的原因和影响；然后提出了对策建议，包括加强信息更新、增加互动活动等措施；通过实施效果评估和可行性分析，可以验证对策的有效性和可行性。

最后在结论部分总结了本文的研究成果，展望未来高校图书馆微信公众号的发展方向。

通过本文的研究，可以为高校图书馆微信公众号的优化与发展提供参考。

【关键词】高校图书馆、微信公众号、问题分析、对策建议、实施效果评估、可行性分析、总结、展望、研究背景、研究目的1. 引言1.1 研究背景高校图书馆在数字化大环境下，迎来了信息化发展的新机遇与挑战。

作为高校学术资源的重要载体，图书馆一直在不断探索如何更好地服务用户，提升服务质量，满足用户需求。

微信作为当前最具影响力的社交平台之一，也为高校图书馆提供了新的宣传推广和服务交流渠道。

随着微信用户数量的不断增加，越来越多的高校图书馆也纷纷开设微信公众号，通过微信公众号发布图书馆新闻、活动通知、资源推荐等信息，以便更好地向用户传递信息，提供便捷的服务。

随之而来的是一些问题的出现，比如内容质量参差不齐、用户互动不活跃、运营管理不规范等，这些问题影响了高校图书馆微信公众号的发展和服务效果。

有必要对高校图书馆微信公众号的问题进行深入分析，找出问题根源并提出对策建议，以期能够更好地发挥微信公众号的作用，提升图书馆服务水平，满足用户需求，推动图书馆事业发展。

1.2 研究目的研究目的有三个方面：分析高校图书馆微信公众号存在的问题，找出问题根源及影响因素；提出对策建议，针对问题提出解决方案，以期改善图书馆微信公众号的运营状态；通过实施效果评估和可行性分析，验证对策的有效性和可行性，为高校图书馆微信公众号的发展提供可靠的依据和指导。

通过本研究，旨在为高校图书馆微信公众号的管理和运营提供有益的建议，提升公众号的实用性和用户体验，促进图书馆信息化建设和服务水平的提高。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策高校图书馆作为学校内重要的学习资源和文化传承场所，其在大学生学习、科研和人文素养培养中发挥着不可替代的作用。

随着社会信息化的发展，高校图书馆也需要适应新的时代需求，积极转变服务模式，提升服务质量。

微信公众号作为高校图书馆与读者互动、传播信息的重要渠道，其发挥着越来越重要的作用。

目前一些高校图书馆微信公众号存在一些问题，例如信息传播不畅、互动不活跃、服务内容单一等。

本文将对高校图书馆微信公众号存在的问题进行分析，并提出相应的对策。

一、问题分析1. 信息传播不畅目前一些高校图书馆微信公众号的信息传播存在不畅的情况。

一方面，部分图书馆公众号只是简单地把图书馆的基本信息进行发布，缺乏对读者学习、科研需求的引导和推送；由于信息更新不及时或者内容重复，导致读者对公众号的关注度不高，信息传播不畅。

2. 互动不活跃一些高校图书馆微信公众号的互动性不强，缺乏读者参与的积极性。

在内容发布方面，缺乏对读者需求的调研和了解，导致发布的内容不能引起读者的共鸣和参与；在互动交流方面，一些公众号的回复速度慢，回复内容单一，缺乏互动性，不能满足读者的需求。

3. 服务内容单一一些高校图书馆微信公众号的服务内容比较单一，只侧重于图书馆的开馆时间、馆藏书目等基本信息，并未给予读者更多的学习资源和服务。

这样会导致读者对图书馆微信公众号的关注度降低，同时也无法满足读者多样化的学习需求。

二、对策建议高校图书馆微信公众号应该加强信息传播，做到信息更新及时、内容丰富。

可以设置不同的栏目，包括图书新购、文献推荐、学习资源分享等，引导读者积极关注和参与。

可以通过调研了解读者需求，推送符合读者兴趣的内容，提高信息传播的精准性和有效性。

为增加读者参与度，高校图书馆微信公众号应加强与读者的互动。

可以通过开展线上调查、集体讨论等形式，了解读者对图书馆的建议和需求，积极回复读者的提问和建议。

还可以举办一些线上活动，如阅读分享会、学术讲座等，吸引更多读者参与，并增加公众号的活跃度。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策随着互联网的快速发展，微信已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，而作为高校图书馆的重要宣传和服务平台之一，微信公众号的重要性也变得越来越突出。

随之而来的问题也逐渐凸显出来，比如内容质量不高、互动性不足等。

本文将对高校图书馆微信公众号的问题进行分析，并提出相应的对策，以期提高微信公众号的效益和影响力。

一、问题分析1. 内容质量不高部分高校图书馆的微信公众号存在内容质量不高的问题，内容单一、无实质性的参考价值，难以吸引读者的眼球和增加活跃度。

2. 互动性不足微信公众号是一个交流互动的平台，但是部分高校图书馆的微信公众号缺乏互动性，只是简单地发布信息，没有引导读者进行互动或交流。

3. 管理不规范有些高校图书馆的微信公众号管理不规范，发布的内容不够规范，风格不统一，容易造成读者的困惑和不满。

4. 营销手段不足有的高校图书馆微信公众号对于图书馆资源和活动的宣传营销手段不足，导致影响力和知名度不高。

二、对策建议1. 提高内容质量高校图书馆微信公众号应该切实提高内容质量，增加多样性和丰富性，包括图书馆资源的介绍、活动的推广、文化知识的普及等，使得读者在微信公众号上也能获取到有价值的信息。

2. 增加互动性通过微信投票、问卷调查、知识竞赛等多种形式来增加微信公众号的互动性，可以有效提升读者参与感，增加活跃度和粘性。

4. 加强营销手段利用微信公众号的广告推广、线上活动报名等功能，提高图书馆资源和活动的曝光度，增加知名度和影响力。

三、总结高校图书馆微信公众号的问题需要重视并及时解决，只有通过规范管理和提高内容质量，才能更好地满足读者的需求，增加读者的参与度和互动性，提高微信公众号的影响力和知名度。

希望高校图书馆能够根据本文提出的对策建议，不断改进微信公众号的运营，为师生提供更好的服务和信息资源，使微信公众号成为高校图书馆宣传和服务的重要平台。

智库时代 ·151·智谋方略高校图书馆微信公众号服务研究王思远（中国政法大学图书馆，北京 100089）摘要：移动设备的普及让信息传播速度发生了巨大的改变，微信公众平台作为一个信息传播的媒介，极大地提高了效率。

目前众多高校图书馆都开通了微信公众号并用其为读者提供服务，本文以具体高校为例，分析高校图书馆微信公众号的优化建议，并结合大数据环境提出微信公众号改善的新思路。

关键词：图书馆；微信公众号；读者服务中图分类号：G250.71文献标识码：A文章编号：2096-4609（2019）10-0151-002随着新媒体的发展和智能移动设备的普及，微信公众平台在高校服务中扮演着越来越重要的角色，高校图书馆的部分服务就是通过微信公众平台来实现，微信推送的及时性缩短了图书馆与读者的距离，提高了图书馆服务效率，提升微信公众号服务水平，促进了图书馆工作的有效开展。

笔者以中国政法大学微信公众号为例，通过对其服务状况分析，提出高校微信公众号服务的优化建议。

一、中国政法大学图书馆微信公众号服务分析（一）菜单设置情况中国政法大学图书馆公众号菜单栏目有一级菜单三个，二级菜单15个。

其中一级菜单包括“我的图书馆”、“云阅读”和“常用服务”栏目，其中“我的图书馆”与“常用服务”栏目点击量较多，这两个栏目下包含图书借阅、续借、座位预约、图书预约等读者常用服务，同时咨询服务、书目与公开课的推荐等服务点击量较少，读者并不常用。

从全年整体趋势来看，各项服务在寒暑假期间的使用率明显降低。

（二）图文推送情况2018年图书馆公众号消息发送量共170条，用户阅读量为49737次，平均每篇图文阅读量为292次，推送内容包括新闻类、阅读推广类、通知类、活动类等，与平均阅读量相比，通知类、新闻类、阅读推广类更受全校师生关注，比如开馆、闭馆通知、书目推荐、图书馆最新动态等。

（三）用户数量分析截止到2018年底，图书馆公众号用户总量达1.1万人，其中各月新关注人数增长数量较为平稳，开学季出现较大涨幅。

收稿日期：２０２１－０３－２０作者简介：简义瀚（２０００ ），男，２０１８级本科生，研究方向为计量㊁统计；范国斌（１９８２ ），男，博士，副教授，研究方向为金融计量㊂高校图书馆微信公众号影响力多维度评价及效果分析简义瀚㊀范国斌（西南财经大学统计学院㊀四川成都㊀６１１１３０）摘㊀要：［目的／意义］为高校图书馆管理微信公众号和监控数据提供参考㊂［方法／过程］通过采用主成分分析法，建立基于发布㊁阅读㊁在看㊁点赞等多维度的高校图书馆微信公众号影响力评价体系，对高校图书馆微信公众号的活跃度㊁传播度㊁互动度进行评价，并根据方差累计贡献率选取主成分并确定权重，计算主成分综合得分㊂［结果／结论］最终选取的３个主成分分别命名为读者喜爱绝对指标㊁发布数量指标和读者喜爱相对指标㊂使用主成分分析进行多维度评价能更好地反映客观情况，也更加具有科学性，值得推广使用㊂关键词：高校图书馆；微信公众号；主成分分析；多维度评价中图分类号：Ｇ２０６㊀㊀㊀㊀文献标识码：Ａ㊀㊀㊀㊀ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５－８０９５．２０２１．０６．０１５Ｍｕｌｔｉ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌＥｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄＥｆｆｅｃｔＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＷｅＣｈａｔＯｆｆｉｃｉａｌＡｃｃｏｕｎｔｓｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙＪｉａｎＹｉｈａｎ㊀ＦａｎＧｕｏｂｉｎ（ＳｃｈｏｏｌｏｆＳｔａｔｉｓｔｉｃｓ ＳｏｕｔｈｗｅｓｔｅｒｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＦｉｎａｎｃｅａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ ＣｈｅｎｇｄｕＳｉｃｈｕａｎ６１１１３０）Ａｂｓｔｒａｃｔ：［Ｐｕｒｐｏｓｅ／ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ］ＴｈｅｐａｐｅｒａｉｍｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅＷｅＣｈａｔｏｆｆｉｃｉａｌａｃｃｏｕｎｔｓａｎｄｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇｄａｔａｏｆｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｉｅｓ．［Ｍｅｔｈｏｄ／ｐｒｏｃｅｓｓ］Ｗｉｔｈｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓ（ＰＣＡ） ｔｈｅｐａｐｅｒｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓａｍｕｌｔｉ－ｄｉ⁃ｍｅｎｓｉｏｎａｌｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｈｅＷｅＣｈａｔｏｆｆｉｃｉａｌａｃｃｏｕｎｔｓｏｆｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓｏｆｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ ｒｅａｄｉｎｇ ｗａｔｃｈｉｎｇａｎｄｕｐｖｏｔｅ ｃａｒｒｉｅｓｏｕｔａｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｎｔｈｅｉｒａｃｔｉｖｅｎｅｓｓ ｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ｓｅｌｅｃｔｓｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔａｎｄｄｅｔｅｒｍｉｎｅｔｈｅｗｅｉｇｈｔａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｖａｒｉａｎｃｅ ａｎｄｃａｌｃｕｌａｔｅｓｔｈｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓｃｏｒｅｏｆｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔ．［Ｒｅｓｕｌｔ／ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ］Ｆｉｎａｌｌｙｉｔｓｅｌｅｃｔｓｔｈｒｅｅｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓｎａｍｅｄｔｈｅｒｅａｄｅｒｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅａｂｓｏｌｕｔｅｉｎ⁃ｄｅｘ ｐｕｂｌｉｃａｔｉｏｎｑｕａｎｔｉｔｙｉｎｄｅｘａｎｄｔｈｅｒｅａｄｅｒｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｒｅｌａｔｉｖｅｉｎｄｅｘ．Ｔｈｅｕｓｅｏｆｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓｆｏｒｍｕｌｔｉ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌｅ⁃ｖａｌｕａｔｉｏｎｃａｎｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｂｅｔｔｅｒ ａｎｄｉｓｍｏｒｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ａｎｄｗｏｒｔｈｙｏｆｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙ；ＷｅＣｈａｔｐｕｂｌｉｃａｃｃｏｕｎｔｓ；ｐｒｉｎｃｉｐａｌｃｏｍｐｏｎｅｎｔａｎａｌｙｓｉｓ；ｍｕｌｔｉ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌｅｖａｌｕａｔｉｏｎ０㊀引言随着互联网与信息技术的发展，微信已不再是一个简单的聊天工具，而是许多人工作㊁学习㊁生活中获取信息的重要途径㊂微信公众号更是成为了一种主流互动营销方式㊂２０２１年微信的月活跃账户数已超１２亿个，覆盖了中国超过９５％的智能手机，微信公众号数量超过２０００万个㊂许多高校图书馆也建立了自己的微信公众号平台，与学生进行信息推送和互动㊂目前研究学者对高校图书馆微信公众号的研究可分为定性和定量两类㊂定性方面，主要对定位模式㊁信息推送情况㊁平台建设等进行分析㊂崔薇等认为高校图书馆微信公众号定位包括功能定位㊁目标定位㊁文化定位㊁用户定位和主题定位五个方面［１］㊂徐春等对高校图书馆开通使用微信公众号的情况调研，发现开通认证服务号的信息推送量较小，开通订阅号的信息推送量较大［２］㊂官凤婷从受众思维的视角提出高校图书馆微信公众号平台建设的策略［３］㊂定量方面，主要是使用已有的影响力评价体系分析㊂吴锦辉对ＷＣＩ指数排名靠前的高校图书馆微信推文内容进行分析得出高校图书馆服务创新的三个途径［４］㊂赵乃瑄等基于ＤＭ和ＥＣＭ－ＩＴ构建模型从信息质量㊁系统质量㊁感知价值㊁正向情感因素及用户满意度五个维度评价图书馆公众号领域的用户持续３０１２０２１年６月Ｊｕｎ．２０２１㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀情报探索ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈ㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀第６期（总２８４期）Ｎｏ．６（ＳｅｒｉａｌＮｏ．２８４）使用意愿［５］㊂刘佳静等利用因子分析法，发现可从用户反馈㊁后台运营㊁微博影响力㊁点赞率４个方面评价高校图书馆微信公众号传播力［６］㊂谭海兵调查发现高校图书馆微信公众号的传播影响力与其发文的数量并不完全成正比［７］㊂本文通过主成分分析方法，借助清博大数据平台获取的相关指标数据，建立高校图书馆微信公众号影响力多维度评价体系，为相关数据监控和公众号管理等提供理论依据，并根据结果提出相关建议㊂１　微信公众号影响力指标选取１．１㊀指标选取国内外有很多学者对指标的选取进行了研究㊂杨颖等选取了３个一级指标和１１个二级指标，覆盖了传播主体㊁传播媒介和传播内容三个方面［８］㊂张海涛等建立了信息影响力和情境影响力两个维度含１３个指标要素的信息熵评价模型［９］㊂张思怡等对微信公众号影响力的四个层次９个指标进行层次分析［１０］㊂基于以上文献的研究成果和前文论述，本文对指标的选择继续加以改进，删除关注数这一类用户指标，理由在于很多公众号具有大量的无效关注，这部分关注仅仅提供关注数量，但不参与互动和传播，故本文不选取关注数这类 假 指标，选取更能真实反应影响力的因素㊂在此基础上，为了尽可能保证全面㊁科学，以及指标数据的可获取性，对高校图书馆微信公众号的活跃度㊁传播度㊁互动度三个维度进行评价，最终选取了发布指标㊁阅读指标㊁在看指标和点赞指标四类影响力指标，如图１所示㊂图１㊀影响力指标体系１．２㊀数据获取本文使用的数据主要来自清博大数据平台，清博大数据作为一个全域覆盖的新媒体大数据平台，通过整合微信㊁微博㊁今日头条㊁抖音等多家新媒体平台信息为用户提供服务和数据［１１］㊂本文选取了２０２１年１月１日至２０２１年１月３１日一个月内，清博大数据平台高校图书馆榜的１７２２个微信公众号作为总体数据，并通过抽样选取样本进行研究㊂１．３㊀样本选取因为总体单位较多，且不同高校之间差距较大，４０１２０２１年６月情报探索第６期（总２８４期）如果直接使用简单随机抽样往往效果不好，抽出来的样本不一定具有代表性，故使用分层抽样，先对这１７２２个总体单位按照某个特征进行分类分成若干子总体，再在每个子总体中抽取少量样本，这样就能较好地代表子总体的特征，从而提高精度㊂对于高校图书馆的分类，可以根据其院校的性质分为重点大学㊁普通大学㊁独立学院和高等专科院校［１２］㊂从这四类中每类随机抽取５个样本，总共得到２０个样本，具体数据如表１所示㊂表１㊀原始数据表类别公众号Ｘ１／篇Ｘ２／次Ｘ３／次Ｘ４／次Ｘ５／次Ｘ６／个Ｘ７／个Ｘ８／个Ｘ９／％Ｘ１０／个Ｘ１１／个Ｘ１２／个重点大学武汉大学图书馆２８２５９０４０９３２２９８８９４９３６２１３３５００．００４１０８３１０５３３８．７重点大学南京大学图书馆１３１３２７９０９２１４７２７９０９１７０１３１７００．００６２９６２９６２２．８重点大学东南大学图书馆１６１６２６４６８１６５４２６４６８１０１６１０１０．００４３４３３４３２１．４重点大学重庆大学图书馆３３９８８７３２９６９８８７５９２０５９０．００６１８１１８１６０．３重点大学中国地质大学图书馆１１５４００５４００５４００３３３０．００１２３２３２３．０普通大学浙江树人大学图书馆１７１７１１２４５６６６２５１１２４５６９６５５７９６５０．００９１４５８１４５８８５．８普通大学西北政法大学图书馆１８１８９６００２５３３３９６００２８５７４８８５７０．００９１６２０１６２０９０．０普通大学三亚学院图书馆１９１９１９８５０１０４５１９８５０１２６７１２６０．００６３４３３４３１８．１普通大学杭州师范大学图书馆１３１０１４１１８１０８６１３０９６３３３３００．００２１５０１４５１１．５普通大学湖南农业大学图书馆４２７９１３１９７８５８８２４５１１３２０．００６１０８７９２７．０独立学院厦门大学嘉庚学院图书馆３３２５９８２１９２９７６８１２３２４９１１５４２８０．００５１５５５１４３２４７．１独立学院四川大学锦江学院图书馆１９１８４９９０９２６２７４８７０５２２７１２２２６０．００４７２１７１５３７．９独立学院中山大学南方学院图书馆１８１５３０６１８１７０１２７８９２６３４６００．００２２４７２３１１３．７独立学院北京科技大学天津学院图书馆１５１３１７８０４１１８７１７３６９９４６９３０．００５３８１３７９２５．４独立学院西安理工大学高科学院图书馆５４１０７６２１５１０１６５１４０．００５１９１８３．８专科院校金华职业技术学院图书馆１９１７１２１０２３６６３３１２１０２３１３４５７１１３０１０．０１１１７３３１６６６９１．２专科院校浙江建设职业技术学院图书馆３７２５９８６０２６７７４５１１５５４１１４０．０１６２０６１５６５．６专科院校广东科学技术职业学院图书馆５４６１５５１２３１６０５４８２８０．００１３９３８７．８专科院校长沙民政职业技术学院图书馆１４４４３９５３３１４０３４５８６８９５６４３３２０．０２０２０１０７８０１４３．６专科院校顺德职业技术学院图书馆１０４１６９６８１６９７１０９１６１０９１１５６０．００６２３１１３５２３．１２　基于主成分分析的评价体系构建对于微信公众号影响力的评价本质上是一个综合指标的计算，现有的ＷＣＩ指数便是对公众号的各个指标经过复杂的计算而得的综合指标㊂本文使用的主成分分析法，不再人为规定综合指标的各个单项权重，而是利用主成分，从实际数据中获取客观的信息，利用方差贡献率让数据自己 说话 ㊂２．１㊀数据标准化由于不同的变量存在不同的量纲，故直接用协方差矩阵进行主成分计算时，不同的变量之间不具有可比性，因此应对变量数据进行无量纲化处理，常用的无量纲化处理方法有标准化㊁归一化㊁极差正规化等，本文采用最常用的标准化处理，用样本数据减去样本均值后除以样本方差，具体公式如下：ｚ＝ｘ－ｘ－Ｓｘ．其中ｘ－㊁Ｓｘ分别表示ｘ变量的样本均值和样本标准差㊂２．２㊀主成分分析为了全面衡量高校图书馆微信公众号的影响力，本文使用的指标个数较多，造成很多数据信息的重叠㊂主成分分析法可以在损失最少信息的前提下将多个指标转化为几个综合指标，转化生成的综合指标之间互不相关，保持了原指标变量的主要信息量［１３］，以达到降维的目的，既能简化复杂的变量研究，又能尽可能地保证精确度㊂主成分分析一共分为三步：（１）计算协方差矩阵Ｘ，由于已经进行了标准化，所以此时的协方差矩阵实际上是相关系数矩阵Ｒ㊂（２）计算Ｒ矩阵的特征值并从大到小排序，λ１，λ２， ，λｎ及相应的特征向量ｅ１，ｅ２， ，ｅｎ，由此得到主成分Ｔｉ㊂（３）选取ｑ个大于１的特征值或者选取使累计方差贡献率大于８５％的前ｑ个主成分，将原先ｎ个变量降维至ｑ个变量㊂本文使用ＳＰＳＳ２５对表１的数据进行主成分分析，计算相关系数矩阵如表２㊂５０１２０２１年６月简义瀚等：高校图书馆微信公众号影响力多维度评价及效果分析第６期（总２８４期）表２㊀相关系数矩阵表相关系数Ｘ１Ｘ２Ｘ３Ｘ４Ｘ５Ｘ６Ｘ７Ｘ８Ｘ９Ｘ１０Ｘ１１Ｘ１２Ｘ１１．００００．９３２０．５１１－０．０２７０．４７８０．３２４０．１１１０．３３４０．３５７０．４４４０．５０２０．０７５Ｘ２０．９３２１．００００．５９７０．０８２０．５９００．３２４０．０９５０．４２００．１４９０．４０９０．５７６０．０１９Ｘ３０．５１１０．５９７１．００００．７３９０．９９４０．８６３０．７２６０．９１１０．２５８０．８７００．９７９０．６３１Ｘ４－０．０２７０．０８２０．７３９１．００００．７５９０．７５９０．７５８０．８０２０．１７３０．６５２０．７２８０．６８９Ｘ５０．４７８０．５９００．９９４０．７５９１．００００．８６１０．７２９０．９２７０．２３６０．８４１０．９７１０．６１６Ｘ６０．３２４０．３２４０．８６３０．７５９０．８６１１．００００．９５６０．９４９０．６０００．９２３０．８９１０．８５１Ｘ７０．１１１０．０９５０．７２６０．７５８０．７２９０．９５６１．００００．８６４０．６５７０．８６２０．７６７０．９３３Ｘ８０．３３４０．４２００．９１１０．８０２０．９２７０．９４９０．８６４１．００００．４０５０．８１９０．９１８０．６９２Ｘ９０．３５７０．１４９０．２５８０．１７３０．２３６０．６０００．６５７０．４０５１．００００．５７６０．３４００．６６３Ｘ１００．４４４０．４０９０．８７００．６５２０．８４１０．９２３０．８６２０．８１９０．５７６１．００００．９１５０．８７７Ｘ１１０．５０２０．５７６０．９７９０．７２８０．９７１０．８９１０．７６７０．９１８０．３４００．９１５１．００００．７００Ｘ１２０．０７５０．０１９０．６３１０．６８９０．６１６０．８５１０．９３３０．６９２０．６６３０．８７７０．７００１．０００㊀㊀根据相关系数矩阵，变量之间存在相关性，故可以使用主成分分析降维㊂如表３所示，前３个主成分特征值均大于１，且累计方差贡献率高达９５％，说明前３个主成分能够含有总体的绝大部分信息㊂由图２碎石图也可以发现，第４个主成分出现了明显的拐点，从第３个主成分到第４个主成分特征值迅速下降，且从第４个主成分后特征值全部较小㊂表３㊀总方差解释表成分初始特征值总计方差百分比累积％提取载荷平方和总计方差百分比累积％１８．２１４６８．４４７６８．４４７８．２１４６８．４４７６８．４４７２２．０５３１７．１１２８５．５５９２．０５３１７．１１２８５．５５９３１．２１２１０．０９８９５．６５７１．２１２１０．０９８９５．６５７４０．２４９２．０７５９７．７３２５０．１６３１．３６０９９．０９２６０．０４７０．３９３９９．４８５７０．０２６０．２１４９９．６９９８０．０２５０．２０６９９．９０６９０．０１００．０８１９９．９８６１００．００１０．０１１９９．９９７１１０．００００．００３１００．０００１２５．８９２Ｅ－０６４．９１０Ｅ－０５１００．０００图２㊀碎石图㊀㊀综上，最终选取前３个主成分，载荷矩阵如表４所示㊂表４结果表明，阅读总数㊁平均阅读数㊁头条文章阅读数㊁在看总数㊁平均在看数㊁头条文章在看数㊁点赞总数㊁头条文章点赞数㊁平均点赞数在主成分１中作用明显，这说明阅读指标㊁在看指标和点赞指标这三类反馈指标对高校图书馆微信公众号影响力的提高作用明显，而阅读㊁在看和点赞都是读者喜爱文章的表现，故主成分１可以命名为读者喜爱绝对指标㊂在主成分２中占比较大的是文章总数和发布次数，这说明微信公众号影响力与其发布更新推文的数量密切相关，主成分２可以命名为发布数量指标㊂另外在主成分３中，在看率占据绝对的影响地位，主成分３可以命名为读者喜爱相对指标㊂６０１２０２１年６月情报探索第６期（总２８４期）表４㊀载荷矩阵表变量主成分１主成分２主成分３文章总数０．１５６５２５０．５７５４３９０．２８４６７９发布次数０．１６５８８４０．６０２５３８０．０３７２６９阅读总数０．３２８４６４０．１４００７３－０．２２０７４平均阅读数０．２７０１４２－０．２３７０９－０．３６８８４头条文章阅读数０．３２６５０６０．１２９４６１－０．２５５５４在看总数０．３３９０６１－０．１０９５２０．０６３５８３平均在看数０．３１２７４７－０．２７７８０．１２９５３２头条文章在看数０．３３０６－０．０２３４４－０．１４５９３在看率０．１８３９８９－０．１１５２１０．７３７１６９点赞总数０．３３１４４４－０．０２３２８０．１２６２８２头条文章点赞数０．３３５６３０．１０７８９－０．１４２０８平均点赞数０．２８６４２７－０．３１３４８０．２１３７０９㊀㊀综合结果表明，由文章质量和吸引度决定的读者喜爱指标是对高校图书馆微信公众号影响力的关键影响因素，其次是文章的数量和更新频率以及在看率㊂２．３㊀计算主成分综合得分并排序根据载荷矩阵中各个主成分的特征向量及各变量的标准化数据，可以计算出每个公众号的３个主成分得分，公式如下：Ｆｉ＝ａｉ１ˑＸ１＋ ＋ａｉｎˑＸｎ．再根据３个主成分的特征值计算权重［１４］，公式如下：ωｉ＝λｉð３ｊ＝１λｊ，λ＝１，２，３．最终将主成分得分利用权重进行加权求和计算得主成分综合得分㊂由于原始数据进行过标准化，如果综合得分为正，表明主成分得分在平均水平以上，且得分越高，意味着该公众号的影响力越高；反之，若综合得分为负，表明主成分得分在平均水平以下，得分越低，说明该公众号的影响力越低㊂根据主成分综合得分进行排序，最终排序结果如表５所示㊂表５㊀综合得分表公众号主成分１得分主成分２得分主成分３得分综合得分排名金华职业技术学院图书馆６．４０６－０．７７６－０．６１１４．３８０１浙江树人大学图书馆５．０２２－０．５８６－０．９１５３．３９２２西北政法大学图书馆４．４９５－０．２６８－０．４４８３．１２１３厦门大学嘉庚学院图书馆２．６４７２．３７２－０．３５２２．２８１４长沙民政职业技术学院图书馆３．２２４－２．７３６３．０７８２．１４３５武汉大学图书馆１．８３１２．１４６－０．７５６１．６１４６四川大学锦江学院图书馆０．１６１０．８９９－０．４２２０．２３１７浙江建设职业技术学院图书馆－１．０５３２．５３７２．７７７－０．００７８三亚学院图书馆－１．２５８１．１２６０．４４７－０．６５２９南京大学图书馆－１．０４３０．１０４－０．０１１－０．７２９１０东南大学图书馆－１．２８４０．７３６－０．１４１－０．８０２１１北京科技大学天津学院图书馆－１．４７７０．４０００．１８９－０．９６６１２中山大学南方学院图书馆－１．５６８０．９３０－０．４７３－１．００５１３重庆大学图书馆－１．４７９－１．８８８－０．０６２－１．４０３１４顺德职业技术学院图书馆－１．８７９－０．７６３０．１６９－１．４６３１５杭州师范大学图书馆－２．２７９０．２５６－０．３４９－１．６２２１６湖南农业大学图书馆－２．２３６－１．３７５０．０２４－１．８４３１７中国地质大学图书馆－２．３２９－１．７９６－１．５４２－２．１５０１８广东科学技术职业学院图书馆－２．８７７－０．６７７－０．７２３－２．２５６１９西安理工大学高科学院图书馆－３．０２１－０．６４００．１２２－２．２６４２０３　评价体系对比目前常用的微信公众号影响力评价体系是清博大数据的ＷＣＩ算法体系，官网最新的ＷＣＩＶ１４．２计算公式如表６所示［１５］㊂表６㊀ＷＣＩ公式表一级指标二级指标指标权重／％标准化方法整体传播力Ｏ（６０％）日均阅读数Ｒ／ｄ日均在看数Ｚ／ｄ日均点赞数Ｌ／ｄ８５９６Ｏ＝０．８５ｌｎ（Ｒ／ｄ＋１）＋０．０９ｌｎ（Ｚ／ｄˑ１０＋１）＋０．０６ｌｎ（Ｌ／ｄˑ１０＋１）篇均传播力Ａ（２０％）篇均阅读数Ｒ／ｎ篇均在看数Ｚ／ｎ篇均点赞数Ｌ／ｎ８５９６Ａ＝０．８５ｌｎ（Ｒ／ｎ＋１）＋０．０９ｌｎ（Ｚ／ｎˑ１０＋１）＋０．０６ｌｎ（Ｌ／ｎˑ１０＋１）头条传播力Ｈ（１０％）头条阅读数Ｒｔ／ｄ头条在看数Ｚｔ／ｄ头条点赞数Ｌｔ／ｄ８５９６Ｈ＝０．８５ｌｎ（Ｒｔ／ｄ＋１）＋０．０９ｌｎ（Ｚｔ／ｄˑ１０＋１）＋０．０６ｌｎ（Ｌｔ／ｄˑ１０＋１）７０１２０２１年６月简义瀚等：高校图书馆微信公众号影响力多维度评价及效果分析第６期（总２８４期）表６（续）一级指标二级指标指标权重／％标准化方法峰值传播力Ｐ（１０％）最高阅读数Ｒｍａｘ最高在看数Ｚｍａｘ最高点赞数Ｌｍａｘ８５９６Ｐ＝０．８５ｌｎ（Ｒｍａｘ＋１）＋０．０９ｌｎ（Ｚｍａｘˑ１０＋１）＋０．０６ｌｎ（Ｌｍａｘˑ１０＋１）ＷＣＩ＝｛０．６ˑ［０．８５ＬＮ（Ｒ／ｄ＋１）＋０．０９ＬＮ（Ｚ／ｄˑ１０＋１）＋０．０６ＬＮ（Ｌ／ｄˑ１０＋１）］＋０．２ˑ［０．８５ＬＮ（Ｒ／ｎ＋１）＋０．０９ＬＮ（Ｚ／ｎˑ１０＋１）＋０．０６ＬＮ（Ｌ／ｎˑ１０＋１）］＋０．１ˑ［０．８５ＬＮ（Ｒｔ／ｄ＋１）＋０．０９ＬＮ（Ｚｔ／ｄˑ１０＋１）＋０．０６ＬＮ（Ｌｔ／ｄˑ１０＋１）］＋０．１ˑ［０．８５ＬＮ（Ｒｍａｘ＋１）＋０．０９ＬＮ（Ｚｍａｘˑ１０＋１）＋０．０６ＬＮ（Ｌｍａｘˑ１０＋１）］｝２ˑ１．２ˑ１０㊀㊀从表６可以看出，清博指数ＷＣＩ有４个一级指标，每个一级指标下含有３个二级指标，ＷＣＩ将日均的阅读数㊁在看数和点赞数赋予了高达６０％的权重，而将这三者的篇均数㊁头条数和最高数赋予相对较小的权重，同时在阅读数㊁在看数和点赞数中，阅读指标的权重为８５％，远高于在看指标的９％和点赞指标的６％㊂本文使用的主成分分析多维度评价体系使用了三个主成分，其中主成分１主要包含阅读数㊁在看数和点赞数的综合，并未将总数㊁平均数和头条数进行较大的区分，且主成分１的权重同样高达６０％，而主成分２和主成分３主要包含的文章总数㊁发布次数和在看率这些指数ＷＣＩ体系并未使用㊂使用以上２种算法计算完成后，对本文所选取的２０个高校图书馆样本排序结果对比，如表７所示㊂表７㊀２０个高校图书馆微信公众号综合排序表排名主成分分析多维度评价体系清博ＷＣＩ体系１金华职业技术学院图书馆金华职业技术学院图书馆２浙江树人大学图书馆浙江树人大学图书馆３西北政法大学图书馆西北政法大学图书馆４厦门大学嘉庚学院图书馆厦门大学嘉庚学院图书馆５长沙民政职业技术学院图书馆武汉大学图书馆６武汉大学图书馆长沙民政职业技术学院图书馆７四川大学锦江学院图书馆四川大学锦江学院图书馆８浙江建设职业技术学院图书馆南京大学图书馆９三亚学院图书馆中山大学南方学院图书馆１０南京大学图书馆东南大学图书馆１１东南大学图书馆三亚学院图书馆１２北京科技大学天津学院图书馆顺德职业技术学院图书馆１３中山大学南方学院图书馆北京科技大学天津学院图书馆１４重庆大学图书馆重庆大学图书馆１５顺德职业技术学院图书馆杭州师范大学图书馆１６杭州师范大学图书馆湖南农业大学图书馆１７湖南农业大学图书馆中国地质大学图书馆１８中国地质大学图书馆浙江建设职业技术学院图书馆１９广东科学技术职业学院图书馆广东科学技术职业学院图书馆２０西安理工大学高科学院图书馆西安理工大学高科学院图书馆㊀㊀对比二者的结果可以发现，大多数高校图书馆微信公众号的排名都有些许变化，其中浙江建设职业技术学院图书馆的排名差距非常大，分别是第８名和第１８名，在分析原始数据后发现其发布文章的数量和在看率非常高，由于数量多导致平均阅读㊁在看点赞数较小，按照ＷＣＩ的公式计算其ＷＣＩ指数很低，但同时在看率高说明其读者黏性较好，从多维度评价的角度来看将其排在第８名更为合适㊂使用主成分分析进行多维度评价相比常用的ＷＣＩ体系具有如下优势：（１）ＷＣＩ指数的定义是清博大数据团队人员主观确立的，其模型的客观性有待考证，并且其本身也在不断修改优化，而主成分分析法根据指标之间的相关系数矩阵，使用方差贡献率的大小来定权重，几乎不含有人为因素，因此更具有可靠性㊂（２）ＷＣＩ指数只考虑阅读数㊁点赞数和在看数，不能完全反映公众号的影响力，而本文在此基础上增加了文章总数㊁发布次数和在看率等多维度指标，相对更加全面㊂（３）ＷＣＩ指数对阅读指标赋予的权重远高于点赞指标和在看指标，意味着如果阅读很多点赞和在看很少，ＷＣＩ指数会很高，然而这种情况却意味着读者对文章的认可度并不高，影响力应该偏低才对，本文的主成分分析法在数据的基础上，对阅读㊁点赞和８０１２０２１年６月情报探索第６期（总２８４期）在看赋予的权重差距不大，可以一定程度上弥补该缺陷㊂４㊀评价结果分析及建议由表５和表７的结果分析可以发现，综合得分排名前三的分别是金华职业技术学院图书馆㊁浙江树人大学图书馆和西北政法大学图书馆，它们的读者喜爱绝对指标数值遥遥领先其他１７个公众号，但是发布数量指标和读者喜爱相对指标却低于平均水平，这说明它们虽然发布的文章不多但却很受读者喜爱，收获了很多用户的阅读㊁点赞和在看㊂排在中间的高校图书馆在读者喜爱绝对指标上并不明显，但是往往在发布数量指标或者读者喜爱相对指标上有较大的优势，排在末尾的图书馆则是在三个指标上几乎都低于平均水平㊂使用主成分分析法对高校图书馆微信公众号影响力建立的评价体系，能够合理地度量微信公众号真实综合影响力㊂根据上述分析结果，可以得出以下结论并以此对高校图书馆运营微信公众号提供参考㊂４．１㊀提高推文质量，促进心理认同基于阅读㊁点赞㊁在看数量的读者喜爱绝对指标在评价体系中占据了６０％的高额权重，为了提高文章的阅读点赞在看数，高校图书馆应该尽量提高推文的质量，使其更加贴近学生的生活，增加学生对文章的认同感，与时事热点相结合，更加具有创新性，吸引更多用户的注意力，才能增加影响力㊂４．２㊀提高更新频率，加大宣传力度占据２０％权重的发布数量指标也是一个重要因素，高校图书馆应尽量在保证文章质量的同时，增加发布文章的数量，提高更新频率，给予学生更多的优质产出，同时要扩大宣传途径，进行多样化宣传，以此提高推广度㊂当然保质保量兼得最好，若不能满足还是应该以保质为主，不能单纯为了发文章而发布一些低质内容㊂４．３㊀线上线下结合，增强互动交流高校图书馆在经营微信公众号时可以多听取读者的建议，增加与读者用户的交流沟通，其线上相比线下具有的优势也可以为学生们提供更多创新服务项目㊂５㊀结语相比已有的ＷＣＩ体系，使用主成分分析进行多维度评价是一个较为有效且合理的客观评价方法，具有一定的参考价值㊂由于主成分分析基于样本数据，当研究对象改变时，本文建立的多维度评价体系的载荷矩阵和主成分权重不能直接使用，所以在后续推广使用时，应根据实际情况对指标的选取进一步完善和改进，并依据数据重新计算主成分和权重，才能在不同的环境下合理地评估微信公众号的影响力㊂另外，本文仅仅通过抽样选取了２０个高校图书馆公众号，样本数量较少，未来的研究需要扩大样本量才能进一步提高模型的准确性㊂参考文献［１］㊀崔薇．高校图书馆微信公众号定位模式研究［Ｊ］．电脑知识与技术，２０２１，１７（６）：２４９－２５０，２６０．［２］㊀徐春，张静．高校图书馆微信公众号服务发展现状及对策研究：基于４２所 双一流 建设高校的调研［Ｊ］．图书馆学研究，２０１８（２４）：７１－７８．［３］㊀官凤婷．受众思维视角下的高校图书馆微信公众号内容建设［Ｊ］．图书馆建设，２０１９（５）：１３６－１４２．［４］㊀吴锦辉．基于微信公众号推文内容的高校图书馆服务创新分析［Ｊ］．情报探索，２０１８（１２）：１０３－１０８．［５］㊀赵乃瑄，刘佳静，金洁琴．高校图书馆微信公众号用户持续使用意愿研究［Ｊ］．图书馆论坛，２０１９，３９（３）：９７－１０３．［６］㊀刘佳静，金洁琴，赵乃瑄．高校图书馆微信公众号传播力评价研究：以 双一流 大学为例［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０１９（２）：４０－４６．［７］㊀谭海兵．湖南省高校图书馆微信公众号服务调查分析［Ｊ］．图书馆学研究，２０１９（３）：２４－３０．［８］㊀杨颖，谢媛媛，李宇啸．高校官方微信公众号的影响力评价及实证研究［Ｊ］．合肥工业大学学报（社会科学版），２０２０，３４（６）：１１９－１２４．［９］㊀张海涛，张会然，魏萍，等．微信公众号影响力评价模型研究［Ｊ］．图书情报工作，２０１９，６３（４）：２３－３１．［１０］㊀张思怡，钟瑛．微信公众号影响力指数建构与量化评估［Ｊ］．重庆邮电大学学报（社会科学版），２０１９，３１（３）：７１－７９．［１１］㊀梁少怡．基于清博指数的 两微 用户心理及行为差异分析［Ｊ］．媒体融合新观察，２０１９（６）：５８－６１．［１２］㊀彭可美．地方普通本科分类研究［Ｊ］．科教文汇（中旬刊），２０１９（１２）：７－８．［１３］㊀秦杨杨．基于主成分分析和Ｋ－ｍｅａｎｓ聚类分析的地区经济发展研究［Ｊ］．中国商论，２０２０（４）：２１４－２１５．［１４］㊀杨青，刘敏榕，陈慧琪，等．基于期刊论文产出的科研机构影响力评价研究：以武夷山生物研究领域为例［Ｊ］．情报探索，２０２０（７）：９６－１０１．［１５］㊀清博智能．微信传播指数ＷＣＩＶ１４．２．［ＥＢ／ＯＬ］．［２０２１－０３－０１］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｓｄａｔａ．ｃｎ／ｓｉｔｅ／ｕｓａｇｅ－１．９０１２０２１年６月简义瀚等：高校图书馆微信公众号影响力多维度评价及效果分析第６期（总２８４期）。

高校图书馆微信公众号问题分析及对策【摘要】本文旨在分析高校图书馆微信公众号存在的问题，并提出相应的对策。

通过对现状进行分析，发现内容推送机制不够精准，互动体验不够丰富，用户画像建设不够完善等问题。

针对这些问题，提出了优化内容推送机制、提升互动体验和加强用户画像建设三大对策。

通过对这些对策的实施，可以提高高校图书馆微信公众号的用户体验和用户忠诚度，进一步提升图书馆服务的效率和质量。

展望未来，这些对策将有望在高校图书馆微信公众号的运营中得到广泛应用，为读者提供更加便捷和个性化的服务。

本研究对于提升高校图书馆微信公众号的运营水平具有实际应用价值，为高校图书馆的数字化转型提供了有益的借鉴和建议。

【关键词】高校图书馆、微信公众号、问题分析、对策、内容推送、互动体验、用户画像建设、应用价值。

1. 引言1.1 研究背景高校图书馆作为重要的学术资源中心，一直以来在信息服务和知识传播领域发挥着不可替代的作用。

随着移动互联网的发展，微信成为了人们生活中不可或缺的一部分，越来越多的高校图书馆也开设了微信公众号，为用户提供更加便捷的信息服务和沟通交流平台。

随着高校图书馆微信公众号的普及和使用，一些问题也逐渐浮现出来。

用户对于公众号的内容质量和互动体验有较高要求，而一些高校图书馆微信公众号在内容更新、互动性和用户体验方面存在不足，导致用户粘性和活跃度较低。

对高校图书馆微信公众号进行问题分析并提出对策，不仅有助于提升用户满意度和使用体验，也能够更好地实现高校图书馆的服务功能和社会效益，对图书馆信息化建设和服务水平提升具有积极意义。

的深入探讨，有助于揭示这一问题的根源和内在逻辑，为后续的研究工作和对策制定奠定了基础。

1.2 研究目的研究目的是为了深入分析高校图书馆微信公众号的现状以及存在的问题，探讨针对这些问题的解决对策。

通过对高校图书馆微信公众号的问题进行分析及对策的研究，可以为高校图书馆提供更加有效的运营策略，提升用户体验和满足用户需求。