公共管理方法与技术

一、单项选择题1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 A 。

A.标杆管理B. 目标管理C. 绩效管理D.项目管理2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D 的目标。

A.长远的B. 宏观的C. 暂时的D. 具体的、当前的3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。

A. 目标管理B. 标杆管理C. 项目管理D.全面质量管理4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。

CA. 标杆管理B. 项目管理C. TQC——全面质量管理D. 目标管理5、新中国成立后实行的是 A 。

A.职位等级制B. 品位等级制C. 公务员制度D.功绩制6、全面质量管理具有 B 的特点。

A. 用户第一、质量第二、B. 用户第一、质量至上C. 质量第一、用户至上D. 质量第一、用户第二7、PDCA是指 A 。

A.plan do check actionB. plan develop check actionC.plan develop change actionD.plan do change action8、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。

A. MPDQ法B. 工作分析法C. 系统分析法D. 海方案法9、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。

A.职系B. 职等C. 职门D.职级10、 C 是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。

A. 个人头脑风暴法B. 质疑头脑风暴法C. 德尔菲法D. 直接头脑风暴法11、运用目标管理，首先要解决目标的 D 。

A．准确性 B．及时性 C．激励性 D．先进性12、 A 是现代决策的一项基本标准，这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。

公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容
公共危机管理主要内容：
1. 危机预防与应对：制定预防措施，提前发现和预警危机的可能性，及时采取应对措施来减轻危机影响。

2. 危机识别与评估：快速识别危机事件，进行全面的评估，明确危机的性质、范围和潜在影响，为后续决策提供准确的数据支持。

3. 危机管理决策与组织：对危机进行决策管理，制定具体的行动计划和应急预案，并组织相关人员和资源进行协调和管理。

4. 危机应对与处理：按照应急预案的要求，采取相应措施进行危机处理，包括舆情引导、危机现场处置、危机救援等活动。

5. 危机沟通与公众参与：建立有效的危机沟通机制，及时、准确地向公众传递信息，增强公众参与意识和能力，形成公众参与的危机管理模式。

公共管理技术与方法的主要内容：
1. 组织管理：包括组织结构设计、岗位职责划分、人员管理、激励机制等，以实现公共机构的高效运转和协同工作。

2. 决策分析：运用科学的分析工具和方法，进行政策和决策的分析和研究，为决策者提供科学、准确的决策依据。

3. 绩效管理：制定明确的目标和指标，进行绩效评估和监测，以提高公共部门的绩效效能和质量。

4. 项目管理：对公共项目进行规划、实施、监控和评估，确保项目按时、按质完成，达到预期目标。

5. 政策评估：对已实施的政策进行全面评估，包括政策目标是否实现、政策措施是否有效等，为政策调整和修订提供依据。

6. 制度建设：建立健全的制度框架，包括政策法规、程序规范、信息系统等，以确保公共管理的规范性和科学性。

以上内容是公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容，具体的实施方式和方法还需要根据具体情况进行进一步的研究与探索。

12章公共管理的方法与技术公共管理是指政府或公共机构运用各种方法和技术来实现公共事务管理的过程。

公共管理的方法与技术影响着公共事务的效率、公平和可持续发展。

本文将探讨12种常见的公共管理方法与技术，并阐述它们的应用和效果。

1. 政策分析政策分析是公共管理中的关键方法之一。

它通过对现有政策及其实施的评估和研究，为政府制定改进政策提供决策依据。

政策分析通常涉及收集、整理和分析大量相关数据，并通过利用数学模型和经济学原理来预测政策效果。

2. 绩效管理绩效管理是通过设定明确的目标与指标，评估和监测公共机构绩效的方法。

它帮助政府发现绩效问题，并采取相应的措施来提高效率。

绩效管理通常包括设定绩效指标、进行绩效评估、制定改进计划以及监测执行情况。

3. 政策评估政策评估是对政策效果进行系统评估和检验的方法。

政策评估通常涉及收集和分析相关数据，并通过比较政策实施前后的差异来评估政策效果。

它可以为政策制定者提供反馈信息，以便进行政策调整和改进。

4. 经济分析经济分析是使用经济学理论和方法研究公共管理问题的方法。

经济分析可以帮助政府评估不同政策选项的成本与效益，并提供政策决策的理论基础。

经济分析通常包括成本效益分析、成本效用分析等方法。

5. 项目管理项目管理是指通过规划、组织、执行和控制等一系列管理活动，来实现项目目标的方法。

在公共管理中，项目管理常用于处理复杂的公共事务，如基础设施建设、社会服务改善等。

项目管理包括项目需求分析、资源调配、进度控制等环节。

6. 沟通与协调沟通与协调是公共管理中非常重要的技术，它涉及与不同利益相关者进行有效的沟通和协调，以达成共识和合作。

公共管理者需要具备良好的沟通技巧和协调能力，以促使各方在政策制定及实施过程中达成一致。

7. 决策分析决策分析是通过运用数学方法和决策模型，为政策制定者提供决策支持的方法。

决策分析能够帮助政府评估不同决策选项的风险和效果，并选择出最佳方案。

常用的决策分析方法包括决策树、风险分析等。

公共管理的技术与方法讨论公共管理是指政府或政府部门组织和管理公共事务的过程。

其目的是实现公共利益，并提供高效、有效、质量优良的公共服务。

随着科技的进步和社会的发展，公共管理领域的技术与方法也在不断创新和改进。

本文将探讨公共管理中的一些关键技术与方法，包括数字化管理、数据驱动决策、绩效管理、公众参与和创新管理等。

通过对这些技术与方法的分析与研究，可以更好地推动公共管理的现代化和提升公共服务的质量。

一、数字化管理数字化管理是指利用信息技术和数字化工具对公共事务进行管理和处理的方法。

随着信息技术的发展，数字化管理已成为公共管理领域的重要趋势。

其中一个重要的方面是电子政务（e-government），包括电子政务服务、电子政务管理和电子政务基础设施等。

电子政务服务通过电子方式向居民提供各种政府服务，例如在线申请证件、在线缴纳税费等。

这不仅方便了居民，也提高了政府服务的效率。

电子政务管理则通过信息技术将政府各部门的工作整合起来，实现信息共享和协同办公。

电子政务基础设施则是指支持电子政务服务和管理的信息技术和通信网络。

数字化管理还可以通过人工智能、大数据等技术实现更高效的公共管理。

人工智能可以通过机器学习和数据分析来实现智能化的决策和预测。

例如，可以利用人工智能技术来优化交通管理，提高交通流量的效率，减少交通事故的发生。

大数据则可以通过收集和分析大量数据来发现问题和趋势，有助于政府制定更科学的政策和决策。

二、数据驱动决策数据驱动决策是指通过收集和分析数据来指导决策的方法。

在公共管理领域，数据驱动决策可以帮助政府更好地理解问题和挑战，制定更科学的政策和方案。

数据驱动决策的关键是数据收集和分析。

政府可以通过各种途径收集数据，例如调查、统计、监测等。

然后利用数据分析工具和方法对数据进行处理和分析，从中发现问题和趋势，为决策提供依据。

数据驱动决策在公共管理中的应用广泛。

例如，可以利用数据分析来预测犯罪活动的发生趋势，从而调整警力配置；可以利用数据分析来优化医疗资源的分配，提高医疗服务的效率；可以利用数据分析来评估教育政策的实施效果，从而做出调整和改进。

王乐夫《公共管理学》课后习题第10章公共管理技术与方法一、名词解释1．传统行政方法答：传统行政方法包括行政手段、法律手段、经济手段和思想教育手段。

①行政手段是指政府公共部门凭借行政权力，依靠从上到下制定、颁布、运用政策、指令、计划的方法，来实现国家对公共事务的领导、组织和管理的目的。

②法律手段是指公共部门在公共管理领域内，依照法定职权和程序，把国家法律、法规实施到具体的公共管理活动中，以达到有效而合理的管理目的。

③经济手段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关系而实施管理的方法。

④思想教育手段是指依靠宣传、说服、沟通、精神鼓励等方式，激励人们的积极性，使公共管理者和被管理对象自觉自愿地去从事政府公共部门所鼓励的工作或活动，以实现公共管理目标的方法。

2．市场化工具答：市场化工具是指公共部门利用市场这一资源有效配置手段，来达到提供公共物品和公共服务的目的的公共管理方法。

民营化、用者付费、合同外包、特许经营、凭单制、分散决策、放松管制、产权交易、内部市场，是市场化工具的的具体方法。

3．工商管理技术答：工商管理技术是指把企业的先进管理理念和方式引入公共部门中，以达成公共管理目标。

战略管理、绩效管理、顾客导向、目标管理、全面质量管理、标杆管理和流程再造技术，都是工商管理技术的具体方法。

4．社会化手段答：社会化手段是指公共管理更多地利用社会资源，在一种互动的基础上来实现公共管理目标。

社区治理、个人与家庭、志愿者组织、公私伙伴关系，都是社会化手段的具体方法。

5．战略管理答：公共部门战略管理是公共部门在分析内外环境变化的基础上，确立和调整长期战略目标、进行适当的政策选择、整合资源来实现公共管理战略目标的政策决策与实施过程。

战略管理是为应对环境变化需要和实现目标而进行的一种管理方式。

具有七个主要特征：①战略管理注重整体目标的达成；②战略管理是未来导向的，它着眼于长远的、总体的谋略；③战略管理是寻求发展机会以及识别威胁的过程；④战略管理是多重目标的统一；⑤战略管理是直觉分析和理性分析的产物；⑥战略管理是一个持续性和循环性的过程；⑦战略管理要求公共管理者主动搜集外部环境信息，根据外部环境的变化，主动调整战略发展规划。

论政府绩效评估中的公众参与【摘要】公民参与地方政府绩效评估不仅是推进中国民主政治建设的必然选择, 也是改善政府形象的新路径和调动人民群众积极性的重要措施。

公众参与政府绩效评估可以提高政府绩效和改善公共服务，发现并解决目前公众作为政府部门绩效评估主体的流程中存在的问题，致力于发挥公众主体在政府绩效系统中的积极作用。

【关键词】政府绩效评估公众参与所谓政府绩效在西方国家又称“公众生产力”“国家生产力”“公共组织绩效”“政府业绩”“政府作为”等，它是指政府在社会管理中的业绩、效果、效益及其管理工作的效率和效能，是政府行使其职能实施其意志的过程中体现出来的管理能力。

对政府绩效的评估就是根据管理的效率、能力、服务质量、公众责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。

“公众”作为公共管理的基本构成要素，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。

在法律的意义上，公众特指对决策所涉及的特定利益作出反应的或与决策结果有法律利害关系的一定数量的人群或团体。

它不仅包括不特定的公民个人，也包括与特定利益相关的政府机构、企事业单位、社会团体或其他组织。

在公共管理领域，公众参与即民主参与，政府绩效评估中的公众参与就是要求在政府绩效评估过程中充分发扬民主，与广大公众密切联系，最大限度的让公民，包括各级决策者、管理者、各方面的专家真正参与评估，使他们能够通过各种有效的信息渠道，充分表达意见。

一、公众参与政府绩效评估的重要意义公众参与政府绩效的评估是最好的选择，符合以“人民满意不满意，人民答应不答应，人民赞成不赞成”为宗旨的原则。

保证政府绩效评估有效性的一个基本原则是评估主体的多元化，政府部门绩效评估主体结构至少应包括综合评估组织、行政相对人、评估对象自身及其其他一些相关评估组织。

首先，公众主体参与绩效评估是社会主义政治文明建设的需要，是建设和谐社会的需要，是建设中国特色社会主义新型服务政府的需要。

公共管理技术与方法公共管理是指对公共事务进行组织、领导、协调和控制，通过科学的管理手段和方法提高公共事务的效率和质量。

在现代社会，公共管理技术和方法的运用对于实现公共事务的目标具有重要意义。

本文将探讨几种公共管理技术和方法的应用，包括政策制定、项目管理和绩效评估。

一、政策制定在公共管理中，政策制定是实现公共目标的核心环节。

政策制定旨在通过研究和分析社会问题，制定出能够解决问题的措施和方法。

为了有效地进行政策制定，可以采用以下几种技术和方法。

1.问题识别和分析：通过搜集和分析相关数据和信息，识别出社会问题的本质和原因，为后续的政策制定提供依据。

2.目标设定和层次划分：根据问题的性质和影响，制定明确的目标，并将目标划分为不同的层次和阶段，以便有序地实现。

3.利益相关者参与：政策制定过程中，应该广泛征求各方利益相关者的意见和建议，形成多方共识，提高政策的可行性和可持续性。

4.政策评估和调整：在政策实施过程中，需要不断对政策效果进行评估和调整，确保政策能够产生预期的效果。

二、项目管理项目管理是公共管理中的常用技术和方法之一。

对于大型的公共项目，采用科学的项目管理方法可以确保项目按时、按质、按量完成。

以下是常用的项目管理技术和方法。

1.项目规划和组织：明确项目的目标、范围、时间和资源等要素，制定详细的项目计划和组织结构，明确各个成员的责任和职责。

2.风险管理：对项目可能面临的风险进行评估和分析，制定相应的风险应对策略，以防范和应对潜在的风险。

3.项目执行和监控：根据项目计划，按照预定的时间和资源进行项目实施，同时，通过监控和评估项目进展情况，及时调整和优化项目执行策略。

4.项目评估和总结：项目结束后，对项目的成果进行评估和总结，总结项目经验，为未来的项目提供参考和借鉴。

三、绩效评估绩效评估是公共管理中用于监测和评估公共事务绩效的重要手段。

通过定量和定性的方法，对政策和项目的绩效进行全面的评估，以确保公共事务能够达到预期的效果。