二、态度的特性P104（多选或简答 ）
态度的六个特性 （一）态度的社会性 （二）态度的针对性 （三）态度的协调性 （四）态度的稳定性 （五）态度的两极性 （六）态度的间接性
三、影响和改变态度的因素P105 （简答或多选）
态度的改变可分为两种： 其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强 度，而其方向不变。
4、尊重的需要 当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做 群体中的一员，而且要产生自尊的需要。希望别人 对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予 较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和 威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。 5、自我实现的需要 自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要 得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大 限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种 “希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就 其本人所希望成就的欲望”。这种需要往往是通过 胜任感和成就感来获得满足的。
四、优势需要决定行为
马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存 在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定 着人们的行为。 要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众 的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条 件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支 配作用的“优势需要”。 公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据， 并作为评估公关效果的标准之一。
舆论的指导作用介绍某一商品或某一电影的人成为舆论指导者意见领袖通过意见领袖的宣传就更具有说服第五节公众心理的其他方面p116一价值观与公众行为一价值观的定义价值观是人们对于是非善恶好坏的评价标准对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分是影响个体行为的重要因素
