公共关系心理学复习资料(2015年版)

1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。

2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。

3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。

4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。

5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。

6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。

7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。

7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。

共荣共存是社会组织发展的必然趋势。

8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。

9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。

10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。

11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征；12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。

绪论简答1、公关心理学的研究内容2、公关心理学的研究原则3、测验法分类4、公关心理学研究任务论述1、公关心理学的学科性质2、公关心理学的概念知识点（判断）：1、公关关系的主体是组织，客体是公众。

2、公关心理学特征:普适性、交叉性、应用性、发展性。

3、理论研究方法：系统分析方法、动态研究方法、比较研究方法。

4、实证研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法（实验室实验、现场实验）、案例法。

简答:1、公关心理学的研究内容答：（1）公共关系的主体心理—社会组织心理（2）共关系的客体心理—公众心理（3）公共关系的过程心理—公共关系活动中的传播和沟通心理2、公关心理学的研究原则答：（1）客观性原则（2）科学会原则（3）系统性原则（4）创新性原则3、测验法分类答：（1）测验目的：智力测验、个性测验、特殊能力测验、心理倾向测验。

（2）测验性质：文字测验、非文字测验；（3）具体方法：问卷测验、操作测验、投射测验。

4、公关心理学研究任务答：（1）提高组织内部的管理决策水平（2）提供公关人员的专业素质（3）推动公共关系活动的有效开展（4）发展和完善公共关系学的学科体系论述1、公关心理学的学科性质答：公关心理学在国内作为一门新兴学科，将心理学的一般原理和知识融入公共关系活动中，探讨公关活动实践中的心理现象、心理规律、心理策略等。

它是一门实用性很强的综合性的应用学科，在整个心理学科体系中属于应用心理学的范畴，是心理学的一个分支。

公关心理学既是心理学，又是公共关系学。

（1）公关心理学是心理学的分支。

（2）公关心理学是公共关系学的重要组成部分。

2、公关心理学的概念答：公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。

（1）公关心理学产生的社会背景是商品经济社会。

（2）公关心理学研究的第一推动力是现代社会的发展；（3）公关心理学的研究对象是公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律。

一、名词解释1、公共关系心理学：是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。

其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。

2、公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。

3、自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。

是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说是自己对自己的认知。

它包括自我认知、自我评价和自我控制。

简而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。

4、公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一般的行为倾向。

5、社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定的看法。

一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。

比如：普遍认为广东人有钱。

6、社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就叫做社会助长，或社会促进。

包括两种情况，共同活动效应和观众效应。

实验：法国，特里普莱特。

相反的：社会惰化或社会阻抑。

7、从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。

8、模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。

模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与发展的基本形式之一。

9、感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。

10、暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方式进行活动。

名词解释：★服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。

P90★★群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。

P113★目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。

它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。

P142★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。

P49★印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。

P135★个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。

P12★组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

P18★★公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

P29★★枪弹论：二三十年代之间，美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。

这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。

P146★★★近因效应：是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。

P131★★公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

P185关系障碍：关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。

这种特殊关系往往带有利害性，且直接或间接地涉及交际者本身。

P205★★★公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。

第一章绪论（一）公共关系心理学的学科性质识记：1、公共关系心理学与普通心理学的异同领会：3、公共关系心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分（二）公共关系心理学的研究对象识记：公共关系活动的类型：宣传、交际、社会服务等不同类型领会：1、“参与公共关系活动的双方”的关系：社会组织和公共关系行为的承受者——公众2、公关心理学所考察的“心理现象”的范围：包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。

（三）公共关系心理学的研究方法识记：1、比较研究法：把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。

2、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。

领会：理论研究方法、实证研究方法对于公共关系心理学研究的重要性。

理论研究方法：系统分析的方法、动态研究的方法、比较研究的方法实证研究方法：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法（四）公共关系心理学的研究任务识记：公共关系心理学研究的三个任务：第一，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；第二，以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；第三，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。

领会：公共关系心理学既有助于公共关系学研究的拓展和深化，又必将促进心理学的发展第二章组织的心理氛围（一）组织心理氛围的含义识记：心理氛围的四个内涵：第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态；第二，组织的心理氛围是组织情感的反映第三、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系第四、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度领会：组织心理氛围对公共关系的影响组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。

组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。

第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。

（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。

2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。

理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。

⑴提高组织内部的管理水平。

⑵提高公共关系人员的素质。

⑶推动公共关系活动的有效开展。

⑷创建和完善我国的公共关系心理学。

（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。

既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。

拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。

公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。

，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。

4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

（2）立足于公共关系实践的原则。

立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。

只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。

着眼于影响公众态度的原则。

公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。

了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。

下面是公关心理学的一些重要概念和原则。

1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。

公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。

2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。

公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。

3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。

公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。

4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。

公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。

5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。

公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。

6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。

公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。

7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。

公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。

第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。

组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。

公关心理学总复习1.公关怀理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。

（单选P1）2.公关怀理学与一般心理学的异同在于：（简答、多选P2）①一般心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关怀理学注重考察人的心理与行为之间的关系。

②一般心理学侧重于研究人的心理活动的一样规律，而公关怀理学则从公共关系活动的特定情境动身，考察处于这一状态中的人们专门的心理活动及其规律。

③一般心理学要紧研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关怀理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）4.公关怀理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。

（选择P5）5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承担者，是社会组织意欲阻碍的对象。

公众分为内部公众和外部公众。

（选择P7）6.公关怀理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（同类事物放在一起，辨不其异同或优劣）；实证研究包括：观看法，谈话法，测验法，个案法，实验法（实验室实验、现场实验）7.个案法（名词）：对某一个群体或组织在较长时刻里，连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理进展变化的全过程。

（P12）8.公关怀理学研究的要紧任务有三：（P12-14）①探讨公关活动中出现出的心理现象及其规律从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。

（理论任务）②探究提升公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。

（实践任务）③推动公共关系学和心理学的进展第二章1.组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛，是组织职员对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映（P16）。

2.组织心理氛围今年内涵包括四个方面的内容（P16）：①组织心理氛围表现了组织意识形状；②组织心理氛围是组织情感的反映；③组织心理氛围反映着组织中的相互关系；④组织心理氛围反映了职员对组织的态度。

29657 公共关系心理学二、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章绪论一、考核知识点（一）公共关系和公共关系心理学（二）公共关系心理学的学科性质（三）公共关系心理的含义和特点（四）公共关系心理学学习的内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学2、领会：（1）公共关系的特点（二）公共关系心理学的学科性质1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质2、领会：（1）公共关系与心理学的联系（三）公共关系心理的含义和特点1、识记：（1）公共心理的概念2、领会：（1）公共心理的特点（四）公共关系心理学学习的内容1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用1、领会：（1）什么缘故学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特点一、考核知识点（一）公众心理特点概述（二）公众的个性心理特点（三）公众的角色心理特点（四）公众的群体心理特点二、考核要求（一）公众心理特点概述1、识记：（1）公众；（2）心理特点2、领会：（1）公众心理特点的成分与结构（二）公众的个性心理特点1、识记：（1）个性心理特点；（2）能力；（3）气质；（4）性格2、领会：（1）了解公众的个性心理特点对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特点1、识记：（1）公众在性不、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特点2、领会：（1）了解公众的角色心理特点对做好公共关系工作的意义（四）公众的群体心理特点1、识记：（1）群体；（2）群体领导；2、领会：（1）群体心理的一样特点；（2）群体领导的心理特点；（3）群体心理与群体领导心理的关系；（4）了解公众的群体心理特点关于做好公共关系工作的意义3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特点第三章公众的心理倾向一、考核知识点（一）公众的爱好倾向（二）公众的需要倾向（三）公众的价值观倾向（四）公众的自我倾向二、考核要求（一）公众的爱好倾向1、识记：（1）什么是爱好；（2）爱好的个体差异2、领会：（1）公众爱好在公共关系工作中的作用（二）公众的需要倾向1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类不；（4）需要的层次2、领会：（1）了解公众需要关于公共关系工作有什么重要意义（三）公众的价值观倾向1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评判体系；（4）价值取向类型2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评判体系与价值取向相联系划分价值取向类型（四）公众的自我倾向1、识记：（1）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境域：（4）自我倾向2、领会：（1）自我有哪几种境域；（2）什么是自我的分化与统一3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，什么缘故第四章公众的心理定势一、考核知识点（一）心理定势概述（二）微观心理定势（三）宏观心理定势（四）流行心理定势二、考核要求（一）心理定势概述1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类不2、领会：（1）心理定势与心理特点、心理倾向的区不与联系；（2）心理定势对行为的主动与消极阻碍（二）微观心理定势1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）体会效应；（4）移情效应2、领会：（1）微观心理定势有哪些要紧的表现形式3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或幸免首次效应、晕轮效应、体会效应和移情效应（三）宏观心理定势1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区不与联系3、应用：（1）社会刻板印象关于公共关系工作的启发（四）流行心理定势1、识记：（1）时尚；（2）流言；（3）骚乱2、领会：（1）什么缘故讲时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消逝的过程3、应用：（1）把握时尚、流言、骚乱等心理规律关于公共关系工作的意义第五章对公众心理的认知一、考核知识点（一）对公众个体心理的认知（二）对公众群体心理的认知（三）对公众心理变化的认知（四）克服认知公众心理的障碍二、考核要求（一）对公众个体心理的认知1、领会：（1）公众个体心理认知的要紧媒介与方法（二）对公众群体心理的认知1、识记：（1）组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区不与联系3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求（三）对公众心理变化的认知1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论2、领会：（1）阻碍公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的阻碍（四）克服认知公众心理的障碍1、识记：（1）压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用2、领会：（1）阻碍对公众心理的认知的要紧因素3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍第六章和公众心理的沟通一、考核知识点（一）和公众的信息沟通（二）和公众的意见沟通（三）和公众的情感沟通（四）和专门公众的沟通二、考核要求（一）和公众的信息沟通1、识记：（1）信息；（2）信息沟通；（3）链形沟通；（4）星形沟通；（5）根形沟通；（6）轮形沟通2、领会：（1）什么缘故讲任何沟通是心理沟通；（2）信息沟通的差不多模式；（3）信息沟通障碍发生的要紧缘故3、应用：（1）选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则（二）和公众的意见沟通1、识记：（1）意见沟通；（2）公众意见的类不2、领会：（1）意见沟通的功能；（2）意见沟通的过程3、应用：（1）如何与公众进行意见沟通（三）和公众的情感沟通1、识记：（1）情绪；（2）情感；（3）感情2、领会：（1）体察公众的心境及时进行沟通需要注意哪些咨询题；（2）体察公众的激情需要注意哪些方面；（3）公众有哪些差不多的情感需要（四）和专门公众的沟通1、识记：（1）身心专门者；（2）品质不良者；（3）挫折；（4）性扰乱2、领会：（1）与身心专门者沟通的原则；（2）与品质不良者沟通需要注意的咨询题3、应用：（1）与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍；（2）与性扰乱者沟通的具体步骤和需注意的咨询题第七章对公众心理的阻碍一、考核知识点（一）劝导方法的运用（二）暗示方法的运用（三）感染方法的运用（四）诱导方法的运用二、考核要求（一）劝导方法的运用1、识记：（1）流泻式劝导；（2）冲击式劝导；（3）浸润式劝导；（4）逆行式劝导2、领会：（1）四种常用的劝导方法各自的特点；3、应用：（1）运用这四种劝导方法应把握的要点（二）暗示方法的运用1、识记：（1）暗示；（2）暗示的类型2、领会：（1）暗示在阻碍公众方面的功效；（2）暗示发挥作用的两个差不多条件3、应用：（1）如何提升暗示的技巧，有效暗示应遵循哪些感知规律（三）感染方法的运用1、识记：（1）感染；（2）感染的三个特点；（3）直截了当感染与间接感染2、领会：（1）感染的作用机制3、应用：（1）如何增强感染力（四）诱引方法的运用1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用爱好方面的诱引；（2）需要方面的诱引应注意的咨询题3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的咨询题第八章组织的社会形象一、考核知识点（一）组织形象概述（二）组织形象和公众印象（三）组织形象和公众态度（四）组织形象和公众舆论二、考核要求（一）组织形象概述1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素2、领会：（1）塑造组织形象的意义（二）组织形象和公众印象1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区不与联系2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象（三）组织形象和公众态度1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不和谐理论；（3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平稳理论（四）组织形象和公众舆论1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3）舆论的特性2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论第九章组织的心理氛围一、考核知识点（一）组织成员的集体意识（二）组织成员的主人意识（三）组织成员的公众意识二、考核要求（一）组织成员的集体意识1、识记：（1）集体；（2）集体意识；（3）集体的集体意识2、领会：（1）集体如何样阻碍个人；（2）集体意识的表现；（3）集体意识的形成3、应用：如何培养和巩固集体的集体意识（二）组织成员的主人意识1、识记：（1）主人意识；（2）西方的人性理论；（3）“经济人”假设；（4）“社会人”假设；（5）“自动人”假设；（6）“复杂人”假设2、领会：（1）主人地位的的内涵；（2）主人意识与主人地位的关系；（2）自我意识与主人意识的区不与联系3、应用：（1）如何强化集体的主人意识（三）组织成员的公众意识1、识记：（1）公众意识；（2）公共关系行为2、领会：（1）公众意识有哪些表现；（2）如何通过公共关系行为来辨不公众意识3、应用：（1）如何在组织内部培养和普及公众意识试题示例一、名词讲明（每题4分，共20分）1、媒介公众2、心理定势3、意见沟通4、组织形象5、……二、选择题(在本题的每一小题备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。