淘宝员工守则

第一章总则第一条为加强淘宝公司的管理，提高员工素质，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和公司整体竞争力。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第五条员工应遵守以下基本要求：1. 服从公司领导，执行公司决策；2. 遵守公司规章制度，维护公司利益；3. 保守公司商业秘密，不得泄露；4. 诚实守信，公平竞争，不得损害公司形象；5. 服从工作安排，按时完成工作任务。

第三章考勤与请假第六条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

请假类型包括病假、事假、婚假、产假、丧假等。

第八条请假期间，员工应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。

第四章工作纪律第九条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得在工作场所吸烟、饮酒；4. 不得在工作场所大声喧哗、扰乱秩序；5. 不得泄露公司机密，不得擅自复制、传播公司文件。

第五章培训与晋升第十条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十一条员工晋升需符合以下条件：1. 工作表现优秀，业绩突出；2. 具备相应的工作能力和专业知识；3. 遵守公司规章制度，无重大违纪行为；4. 通过公司组织的晋升考核。

第六章奖惩第十二条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十三条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。

第十四条奖惩标准由公司人力资源部门制定，并报公司领导批准。

第七章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。

淘宝公司员工管理制度范文淘宝公司员工管理制度范文第一章总则第一条为了规范淘宝公司员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，特制定《淘宝公司员工管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条淘宝公司员工管理制度的适用范围：适用于淘宝公司全体员工。

第三条淘宝公司员工管理原则：公平、公正、公开、诚信。

第四条淘宝公司员工特权与义务：1. 淘宝公司员工在享受公司提供的各项权益与福利的同时，应履行相应的工作义务；2. 淘宝公司员工应依法守纪、勤奋工作、遵守规章制度、爱护公司财物。

第五条淘宝公司员工对本制度有异议或建议，可向人力资源部提出，并有权保留匿名。

人力资源部应根据实际情况及时处理并对员工的建议或异议做出回复。

第二章淘宝公司员工行为规范第六条淘宝公司员工在公司内外的一切言论和行为，应符合法律法规、公司制度以及业务道德规范，不得侵犯他人的合法权益和公司的利益。

第七条淘宝公司员工禁止从事以下行为：1. 与公司利益相损害的行为，如贪污、挪用公司资产等；2. 违反国家法律法规以及公司制度的行为，如泄露公司商业机密、以贿赂等不正当手段谋取利益等；3. 于工作时间内从事与工作无关的活动，如私自网购、打游戏等。

第八条淘宝公司员工禁止与同事发生超出工作需要的不正当接触，禁止以权谋私或其他不正当手段干扰同事正常工作，特别是禁止骚扰、歧视或侮辱他人。

第三章淘宝公司员工考勤管理第九条淘宝公司员工应按规定准时到岗、按时下班。

如因特殊原因无法准时到岗或需请假的，须提前向所属部门领导请示，并填写假条。

第十条淘宝公司员工应按规定打卡，如因忘记打卡或其他原因未按时打卡的，须向所属部门领导说明缘由，并尽快补打卡。

第十一条迟到或早退多次的员工，将会受到相应的处罚。

连续迟到或早退超过三次的员工，将会视情况扣除相应的绩效奖金。

第四章淘宝公司员工绩效考核第十二条淘宝公司将根据员工的工作表现和完成的任务，定期进行绩效考核。

绩效考核分为年度绩效考核和季度绩效考核。

淘宝员工管理制度第一章总则第一条为规范淘宝员工管理，保证其正常运营和发展，制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝员工的管理行为。

第三条淘宝员工管理应遵循“公平、公正、公开”的原则。

第四条淘宝员工应遵守公司制度和规定，服从公司管理，维护公司形象和利益。

第五条淘宝公司应加强对员工管理制度宣传教育，使员工明确规定、听从安排、遵纪遵法。

第六条淘宝公司应建立健全员工管理制度宣传教育工作机制，对员工培训进行全方位、多角度的宣传，促进员工自觉遵纪守法。

第七条淘宝员工应树立正确的管理理念，增强管理意识，主动维护公司利益。

第八条本制度由公司相关部门负责解释。

第二章员工管理制度的宗旨和任务第九条淘宝员工管理的宗旨是贯彻执行公司各项管理制度，在维护公司形象和利益的基础上，促进员工健康成长，提高工作绩效。

第十条员工管理的任务是规范员工行为，激励员工积极工作，提高员工工作质量，保证公司正常运营。

第三章淘宝员工的基本要求第十一条淘宝员工应具备良好的职业素养，服从公司领导，遵从管理安排。

第十二条淘宝员工应具备良好的业务技能，不断提升自己的专业能力。

第十三条淘宝员工应具备团队合作精神，尊重他人，携手共进。

第十四条淘宝员工应遵守国家法律法规，遵守公司管理制度。

第十五条淘宝员工应积极履行本职工作，认真完成上级安排的任务。

第十六条淘宝员工应注意形象管理，维护公司形象。

第四章员工奖惩管理第十七条淘宝公司对员工的表现进行奖惩管理，并建立奖惩档案。

第十八条对优秀员工、表现突出的员工进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。

第十九条对违反公司规定、不履行职责的员工进行惩罚，包括口头警告、书面警告、降级处理等。

第二十条对严重违法违纪的员工进行解聘处理。

第五章淘宝员工的权利与义务第二十一条淘宝员工有依法享有的劳动权利，包括工资、休假等。

第二十二条淘宝员工有维护合法权益的义务，包括服从公司管理、遵守公司规定。

第六章绩效考核及薪酬管理第二十三条淘宝公司建立健全绩效考核制度，对员工的表现进行绩效评定。

淘宝客服工作规章制度范本一、总则为了加强淘宝客服工作的规范化管理，提高客服工作效率和质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。

本规章制度适用于在公司从事淘宝客服工作的所有员工。

二、工作守则和行为准则1. 每位员工应具备高度的责任心和事业心，始终以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

2. 始终遵循“用户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和淘宝网店的品牌形象。

3. 具备爱学习、勇于创新的精神，通过不断培养和学习新知识，使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

4. 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱，效率是企业的生命。

5. 具有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

6. 具备坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。

7. 善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

8. 注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

9. 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

10. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

三、日常工作规范1. 上班时间：白班09:00-18:00，晚班18:00-次日00:00，每周单休，做六休一。

休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22:00为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2. 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3. 每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4. 在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

员工手册…………………………………………………………………………… 2 总则第一章3 ……………………………………………………………………………试用期第二章3 ……………………………………………………………………………薪资待遇第三章3 …………………………………………………………………………… 工时与休假第四章4 …………………………………………………………………………… 部门第五章5 …………………………………………………………………………… 纪律与职责第六章7 ………………………………………………………………………… 奖励与惩罚第七章则总第一章，条：1第造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和为规范公司和员工的行为有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工1。

认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，特制定本规章制度条2第公司简介：开创于义彩电子商务有限公司，月。

主要从事于淘宝网上销售饰品。

4年2007个人发展至今。

不仅我们在人数上达到了将近1通过网络销售这个平台，使喔啦啦从最初的名，从占地面积以及仓库的库存，都是有了很大的突破和发展。

喔啦啦同时也是淘宝网上35饰品行业中一直处于遥遥领先的地位。

但是义彩从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！条：3第本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员，技术人员和普通员工。

条：4第信念诚实！以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤恳、负责、努力服从上级主管人员的指示及工作安排，按时积极完成工作。

同时要保持工作环境的整洁与美观，保持自己良好的职业形象。

条：5第生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

本员工手册印制成册，每人一份。

离开公司时需退还！期用试第二章2条：1第试用期时间，所有新员工的试用期都是一个月。

客服守则一、工作时间(早8:30—晚11:00)1、上下班时间无限制，工作时间自由安排。

2、如在工作时间内不能在线服务，须事先跟店主请假说明，以便店主安排其他客服上线服务。

3、处罚:如果1天未在店主指定旺旺子账号线上服务并未请假说明者，一经发现，将予以口头批评警告，月累计3次以上，处以5元/次的罚款;因不在线服务或回复不及时等服务不周导致中差评的，罚款20元/个，情节严重者，直接开除，并处于不低于50元的罚款。

二、客服职责及要求(一)工作职责:1、热情耐心解答顾客咨询、介绍产品、促成订单。

为客户提供主动、满意、专业的服务。

任何情况下都不能与顾客发生冲突～2、处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析。

维护客户关系，促进客户满意度的提升。

3、帮助客户查询跟踪物流情况。

4、积极关注参与淘宝活动，做到每月有活动。

5、能主动在各社区，论坛推广店铺(这也是给自己提高业绩的一个销售方式.)。

(二)客服要求:1、高中以上学历，大学生优先，最好为女性。

2、熟悉电脑基本操作，对电子商务要有一定的了解和认识;有在淘宝购物的经验，熟悉淘宝交易流程，良好的交流能力和服务意识。

3、打字速度快、语言组织能力强、思维逻辑清晰、能洞察客户心理，促成订单;耐心、细心、做事稳重、有责任心。

4、善于学习，工作热情主动，具有良好的团队合作意识。

5、对男女服饰行业有一定的理解。

6、有从事过网络客服，淘宝客服等相关工作经验。

三、薪金说明工资月结，底薪+提成:试用期一周，无底薪，按10%提成结算工资。

试用期间销售额不计入月销售额中。

如试用期内未出售一件商品，则立即结束雇佣关系。

通过试用期正式录用后，薪水计算如下:1、个人销售额未满1000元/月(不包括特价或活动商品)，无底薪，按10%提成结算工资;2、个人销售额满1000-3000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪100元+10%提成;3、个人销售额满3000-5000元/月(不包括特价或活动商品)，底薪300元+10%提成;4、个人销售额满5000-10000元/月，底薪500元+10%提成;5、个人销售额满10000元/月以上，底薪800元+10%提成。

淘宝公司规章制度篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。

12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。

14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。

15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。

17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

18、其他未尽事项由部门经理决定。

总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。

一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。

熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利。

5、计算机操作熟练。

二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。

3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。

如有特殊情况，必须事先汇报同意。

第一条服务规范1、仪容仪表：公司员工应整洁、大方。

●男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹●所有员工不得留怪异发型和染怪异颜色●不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋（含拖鞋式凉鞋）上班●佩戴饰物要端庄得体2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答；3、礼貌用语：在任何场合应用语规范，音量适中，严禁大声喧哗；4、现场接待：遇有陌生人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待，不得出现粗暴和不文明举止言行；5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录；严禁占用公司电话打私人电话；第二条办公秩序1. 工作时间不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序；2、严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂；不准在办公区通道或走廊内奔跑、大声叫喊、高谈阔论；3、同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作；同事间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）；4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；5、上班时间内，严禁做与工作无关的事情（比如玩与工作无关的游戏、看电影等等）；6、无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。

（特殊情况需行政部批准）。

第三条办公卫生1、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；2、每天午餐和水果餐后，要记得及时清洁桌面卫生，及时将饭盒或果皮丢放到指定位置；3、不得随地吐痰，乱扔杂物，请将废纸、废物及时放入纸篓内；第四条吸烟1、明确两个吸烟地点：第一，安全通道口小房间（不得推开外门到楼梯台阶处吸烟），第二，货梯通道口小房间（不得推开外门到楼梯台阶处吸烟）2、除明确指定吸烟地点，公司其他任何地方禁止吸烟第五条会议室1、员工在会议室开会完毕后，请务必将所有会议椅推到会议桌下归位；2、在会议室接待客户或是开会完毕后，请及时将会议室卫生清理好；（茶叶及时清理掉）3、会议室严禁吸烟第六条下班后1、员工下班离开办公区时，请将办公椅推入办公桌下归位；2、下班后各员工请自觉关好所使用的电脑，并关好就近的门窗、空调、灯等设施；最后离开者主动检查办公区内所有设施并关闭；第三章责任本制度的检查、监督部门为行政部、总经理共同执行，违反以上规定的人员，将视情节严重程度给予50-100元不等的扣薪处理。

淘宝公司规章制度Rules and regulations of Taobao company编订：JinTai College淘宝公司规章制度前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。

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第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的.事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。