《班组质量管理》在线作业答案

《质量管理》练习题及参考答案西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A） A.使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。

A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。

A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。

A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。

A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程 B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

质量管理习题及答案质量管理习题及答案导语：质量管理是现代企业发展中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的设计、生产、交付等各个环节。

在这个竞争激烈的市场中，企业需要不断提高产品质量，以满足消费者的需求和期望。

为了帮助读者更好地理解质量管理的相关知识，本文将提供一些质量管理的习题及答案。

一、选择题1. 质量管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提高产品质量D. 扩大市场份额答案：C. 提高产品质量2. 以下哪个是质量管理的基本原则？A. 追求完美B. 持续改进C. 降低成本D. 提高效率答案：B. 持续改进3. PDCA循环是质量管理中常用的工具，它的四个步骤分别是：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 计划、执行、核查、调整D. 计划、实施、核查、行动答案：C. 计划、执行、核查、调整4. 以下哪个是质量管理中常用的统计工具？A. 流程图B. 直方图C. 甘特图D. 树状图答案：B. 直方图5. 以下哪个是质量管理中常用的质量管理体系标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 27001D. ISO 45001答案：A. ISO 9001二、判断题1. 质量管理只涉及产品的生产过程，与产品设计无关。

答案：错误2. 采用质量管理体系可以帮助企业提高产品质量和管理效率。

答案：正确3. PDCA循环是一种静态的管理模式，不需要不断进行调整和改进。

答案：错误4. 直方图是一种用于展示数据分布情况的统计图表。

答案：正确5. ISO 14001是一种用于环境管理的质量管理体系标准。

答案：错误三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念，并列举三个质量管理的基本原则。

答案：质量管理是指企业通过制定一系列的质量目标和标准，采取相应的管理措施和方法，以确保产品或服务能够满足消费者的需求和期望的过程。

质量管理的基本原则包括持续改进、顾客导向和全员参与。

2. 请简述PDCA循环的四个步骤。

班组质量培训试卷姓名:_____________部门:_____________分数:__________一、判断题（每空3分，共45分）1.生产过程中要实行自检、自控、互检（√）2.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求（×）3.产品的质量问题是生产出来的，不是检验出来的（√）4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施（√）5.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要要素（×）6.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）7.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的要求”，顾客就是指外部最终的顾客。

（×）8.质量策划明确了质量管理索要达到的目标以及实现目标的途径，是质量管理的前提和基础。

（√）9.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不端提高（√）10.质量检验的实质是提前预防（×）11.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任点（×）12.操作者只要做生产，而不能保证产品质量（×）13.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服务好（√）14.质量是由管理人员来控制的，与一线作业人员无关（×）15.品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握（×）二、选择题（每空5 分，共55 分）1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检成为（ C ）A、自检B、巡检C、互检D、终检2.（ D ）就是生产者对自己所产生的产品，按照图纸、工艺或者技术标准自行进行检验A、互检B、首检C、终检D、自检3.作业中必须按照（A B C ）进行操作A、工艺规程B、安全规程C、技术图纸D、车间主管的口头要求4.员工的质量意识提高，是企业急待解决的课题。

加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（B C ）A、教会员工要改变工作环境B、车间主管必须每天强调质量C、大家要理解检验员的工作D、车间主任每天只强调生产5.要想避免不会做，下列表述不正确的是（ACD）A、不去做事B、按标准作业书做C、有别人代替做D、自己想怎样做就怎样做6.生产工程中质量管理的三不原则（ABC）A、不接受不合格品B、不制造不合格品C、不合格品不向下道工序流转D、制造合格品7.产品质量的好坏主要取决于（B）的工作质量和控制能力A、质量部门B、生产部门C、采购部门D、人事部门8.产品从设计、制作到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性9.在现场对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可以选择（C）的处理方法A、存放在稍远的场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、就近摆放在工作场所内10.通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B）A、后续检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测11.在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（D）A、时间损失B、工作质量损失C、物品数量损失D、以上全部。

自测返回上一级单选题（共5题）1 ．质量检验的实质是（）（5分）•A．事前预防•B．事后把关•C．全面控制•D．应用统计技术我的答案：B参考答案：B答案解析：无2 ．“适用性”质量的观点是由（）提出来的（5分）•A．戴明•B．费根堡姆•C．朱兰•D．休哈特我的答案：C参考答案：C答案解析：无3 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）（5分）•A．魅力特性•B．必须特性•C．固有特性•D．赋予特性我的答案：B参考答案：B答案解析：无4 ．在七项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想（5分）•A．以顾客为关注焦点•B．领导作用•C．过程方法•D．全员积极参与我的答案：D参考答案：D答案解析：无5 ．根据ISO 9000标准对质量的定义，质量要求通常不包括来自（）的要求（5分）•A．竞争对手•B．顾客•C．员工•D．股东我的答案：A参考答案：A答案解析：无多选题（共5题）1 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）（10分）•A．全过程的质量管理•B．全员的质量管理•C．全组织的质量管理•D．全方位的质量管理我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：无2 ．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（）（10分）•A．产品检验人员•B．产品制造人员•C．产品设计人员•D．设备保证人员我的答案：BCD参考答案：BCD答案解析：无3 ．ISO 9000族核心标准包括（）（10分）•A．ISO 9000标准•B．ISO 9001标准•C．ISO 9011标准•D．ISO 9004标准我的答案：ABD参考答案：ABD答案解析：无4 ．质量文化具有（）功能（10分）•A．保障•B．约束•C．引导•D．引导我的答案：BCD参考答案：BCD答案解析：无5 ．现代质量管理经历了（）三个阶段（10分）•A．质量检验阶段•B．统计质量控制阶段•C．质量改进阶段•D．全面质量管理阶段我的答案：ABD参考答案：ABD答案解析：无判断题（共5题）1 ．顾客是指购买产品的组织或个人（）（5分）对错我的答案：错参考答案：错答案解析：无2 ．5S管理是指整理、整顿、清扫、清洁和素养（）（5分）对错我的答案：对参考答案：对答案解析：无3 ．“我操作，你维护”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则（）（5分）对错我的答案：错参考答案：错答案解析：无4 ．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理（）（5分）对错我的答案：对参考答案：对答案解析：无5 ．质量改进意味着质量水准的提升，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高（）（5分）对错我的答案：对参考答案：对答案解析：无。

《质量管理》习题集第一章质量管理概论一、单项选择题1、TQC定义的质量是指﹝﹞A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、全面质量2、TQC的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。

在管理方法上使用﹝﹞A、有效激励政策B、PDCA循环C、目标管理D、方针展开3、产品不合格率由10%下降到5%，说明﹝﹞A、产品的质量提高了B、工作质量提高了C、质量成本下降了D、顾客满意度提高了二、填空题1、产品质量特性分为( )质量特性和( )质量特性。

2、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。

3、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为( )4、真正质量特性是( )的期望和要求，而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。

5、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（）、（）、（）6、 ( )是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。

三、判断题1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。

( )2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

( )3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。

( )4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。

( )5、质量改进是通过改进产品设计来实现的。

( )6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

（）四、简答题：1．质量管理能给企业带来的优势是什么？2．评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”。

五、论述题1、试述顾客对产品的意见多少的原因。

2、如何保证质量管理活动的有效性?3、保证和提高产品质量有何意义？六、多项选择题1、产品质量取决于下述的质量有( )A 市场调研质量B 设计质量C 符合性质量D 使用质量2、计量工作有以下几个特点( )A 一致性B 准确性C 可溯源性D 法制性第二章质量策划一、单项选择题1、全面质量管理与传统质量管理对比，明显不同特点是：﹝﹞A、以预防为主B、以事后把关为主C、以销售为主D、以人员为主2开展全面质量管理的基本要求可以概括为﹝﹞A 、“五多五少” B、“三多三少”C、“三全一少”D、“三全一多”3、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。

班组质量管理测验题一、填空1、质量管理的发展经历了质量检验阶段、质量统计阶段、全面质量管理阶段三个阶段。

2、费根堡姆最早提出了全面质量管理的概念。

3、质量是一组固有特性满足要求的程度。

4、PDCA循环中“P”代表计划“D”代表实施“C”代表检查“A”代表处理。

二、选择题1、八项质量管理原则中， C就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能依靠他们的才干为组织带来收益。

A、过程方法；B、管理的系统方法；C、全员参与D、基于事实的决策方法2、2008版ISO9000标准的核心标准是 DA、ISO9000：2008；B、ISO9001：2008；C、ISO9004和ISO19011；D、以上全部三、判断题1、对外宣传时，可以在产品说明书上注明该产品通过了ISO9001：2008认证。

（×）2、以顾客为关注焦点所指顾客为外部顾客。

（×）3、质量检验阶段是采用事后检验的办法控制质量，是一种消极的质量管理手段。

（√）4、QC小组活动时不需要保留记录。

（×）四、名词解释1、过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

2、八项质量管理原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系五、简答题1、PDCA循环有哪些特点？答：周而复始、大环套小环、阶梯式上升、多种工具。

2、我公司的质量方针与质量目标是什么？答：我公司质量方针：精细管理、精益生产、持续改进，提供用户满意的产品和服务。

3、班组做好质量管理应建立的制度有哪些？答：生产操作标准；作业顺序标准；技术工艺标准；安全作业标准；设备维护标准；设备完好标准；工具、器具标准；质量检验标准；文明生产标准；现场管理标准。

我公司质量目标：1、提高全员质量意识，稳步提高产品质量，保证悬浮法聚氯乙烯树脂产品出厂合格率达到100%，产品一等品率稳定在90%以上。

2、液体产品(高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸)出厂合格率达到100%。

央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇 C. 自信 D. 创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。

”这段话的描述更贴近A. 70后B. 80后C. 85后D. 90后答案:D题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A. 物质生活由匮乏到丰富B. 生活环境由封闭到开放C. 信息获得由单源变为多源D. 家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A. 像朋友一样B. 受他尊敬C. 像专家一样D. 有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位D. 削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A. 创新、不满、压力B. 责任、认真、勤奋C. 自信、脆弱、不甘平凡D. 重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A. 大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B. 计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C. 改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D. 互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

《班组长质量管理培训》试题姓名：一、填空题1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的、或体系的。

2．质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。

3．质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。

4．一般可以将现代质量管理分为阶段和统计质量控制阶段和阶段。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

6．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到上来；从管结果转变为管。

7．组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。

8．质量信息是有关质量方面，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

9．方针目标的评价可分为评价和评价。

10. QC小组活动课题分为五种类型，即：“”、“”、“”、“”和“”。

二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( )2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( )3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

( ) 4．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( )5．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

( )6．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

( )7．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

( )三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．质量概念涵盖的对象是＿＿。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物3．质量检验的实质是＿＿。

A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿＿的思想。

A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务5．计量的＿＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性四、简答题（共2题）1．谈谈班组长应怎么抓质量管理？2．企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?《班组长质量管理培训》试题姓名：一、填空题1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。

3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。

基本要求：1）全员的质量管理。

2）全过程的质量管理。

3）全企业的质量管理。

4）全社会推动的质量管理。

5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。

产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。

这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。

人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。

我们将这一圆环称为质量环。

6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。

7、试述PDCA循环工作方法的步骤。

答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。

央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇C.自信D.创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。

”这段话的描述更贴近A.70后B.80后C.85后D.90后答案:D题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A.物质生活由匮乏到丰富B.生活环境由封闭到开放C.信息获得由单源变为多源D.家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A.像朋友一样B.受他尊敬C.像专家一样D.有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A.削弱管理者决策的有效性B.削弱管理者解决问题的有效性C.削弱管理者的管理地位D.削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A.创新、不满、压力B.责任、认真、勤奋C.自信、脆弱、不甘平凡D.重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A.给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B.告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D.制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B.计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D.互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。

《质量管理》平时作业（一）参考答案一．名词解释1、工作质量工作质量是指同产品质量直接相关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

2、PDCA循环质量管理工作循环，即按照计划（plan）---执行（do）--检查（check）--处理（action）四个阶段的顺序不段循环进行质量管理的一种方法。

3、全面质量管理全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、质量管理质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

5、对策表对策表是针对主要原因而制定的措施计划。

其突出点是，简明扼要地将工作项目、责任者、工作质量标准和完成期限列入表中，故便于检查和评估。

二、填空题1、较小，较大2、消费者与用户3、固有特性4、质量，全员参与5、全过程的质量管理，全企业的质量管理，全社会推动的质量管理三．单选题1．A 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．A 9．A 10．A四．简答题1、什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念？质量是一组固有特性满足要求的程度。

这个定义可以从以下几个方面去理解：①这个定义能直接地表述质量的属性，并简练而完整地明确了质量的内涵。

②特性是指区分的特征。

③满足要求就是应满足明示的（明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。

④顾客工其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。

2、p6页3、p49页4、请列出质量管理的八项基本原则。

①以顾客为中心②领导作用③全员参与④过程方法⑤系统管理⑥持续改进⑦基本事实的决策方法⑧互利的供方关系五．综合题P13—21页。

班组质量管理－在线自测题目－参考答案第1题质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A第2题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C第3题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D第4题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C第5题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C第6题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B第7题顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C第8题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C第9题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D第10题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的。

答案:正确第12题质量需要持续改进。

答案:正确第13题企业追求的终极目标——产品符合标准。

答案:错误第14题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。

答案:错误第15题质量是一组固有特性满足要求的程度。

答案:正确第16题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。

答案:正确第17题质量检验的标准与规范必须不断改进。

答案:正确第18题质量文化会直接影响到企业的产品质量。

答案:正确第19题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。

班组质量与设备管理课后测试1、在质量问题系统整改的过程中，纠正措施的目的是（）（10分）A．消除不合格本身B．防止再发生C．防止发生D．抓大放小正确答案:B1、课程中，PDCA循环解决问题法的“P”指的是（）（10分）A．分析现状，找出存在的问题B．分析产生问题的各种原因或影响因素C．找出影响的主要因素D．制定措施，提出行动计划正确答案:A B C D2、质量问题预防的方法有哪些（）（10分）A．培训B．标准化C．他人或以前的教训D．尽早改善E．水平展开F．充分的计划正确答案:A B C D E F3、质量培训的形式有哪些（）（10分）A．质量理论培训、质量交流会B．质量资料阅读、质量标杆参观C．实际工作辅导、经验分享D．典型品质事件、品质缺陷实物培训E．重点工位视频培训正确答案:A B C D E4、质量活动有哪些（）（10分）A．质量知识竞赛、质量演讲比赛B．质量标语比赛、小品表演C．不良品销毁、质量之星表彰D．质量月、质量庆功会E．标杠模范工厂参观、质量培训正确答案:A B C D E5、零缺陷品质管理原则是（）（10分）A．不接收B．不生产C．不传递D．不交付正确答案:A B C D6、下列哪些质量问题不能放过（）（10分）A．责任分不清B．责任人没有措施C．改善措施不落实D．改善措施不验证E．改善措施不纳入正确答案:A B C D E7、我们要想提高设备时间利用率，需要整改哪些问题（）（10分）A．产前会议延时B．设备热机耽误开机时间C．设备开关机方式不对D．前一班次清理不到位正确答案:A B C D1、我们可以通过制定维修标准工时、模块化维修的方式，提高设备时间利用率。

（10分）A．正确B．错误正确答案:正确2、设备管理需要做到以养代修，柔性化保养。

（10分）A．正确B．错误正确答案:正确。

质量管理作业答案功课演习一一、简答题：1.简述周全质量治理的含义及特点。

答题要点：（1）含义：周全质量治理是一个组织以质量为中间，以全员介入为差不多，目标在于经由过程让顾客知足和本组织所有成员及社会受益而达到经久成功的治理门路。

是从计策的高度，强调以顾客为导向，经由过程企业高层的亲自引导、全员的合营尽力，经由过程对证量的看重，以最经济的方法来寻求企业的经久成功的。

（2）特点：①周全质量的治理。

周全质量治理是针对广义质量概念而言的。

它不仅要对产品德量进行治理，还要对过程质量、工作质量进行治理；不仅要对产品机能进行治理，也要对安稳性、经济性、时刻性和适应性进行治理；不仅要对物进行治理，也要对人进行治理。

是对与产品德量有关的人、财、物的全方位治理。

②全过程的质量治理。

周全质量治理要求对产品德量形成的全过程进行有效治理，杜毫不合格品产生，做到防检结合，以防为主。

③全员的质量治理。

产品德量是企业各个临盆环节和各个部分工作的综合反应。

企业中每一小我的工作质量都邑以各类方法不合程度地阻碍产品德量。

是以，周全质量治理要求在企业个的亲自引导下，把各部分工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和制造性，人人做好本职工作，各个关怀产品德量，才能临盆出优质产品。

④综合性的质量治理。

周全质量治理用以治理质量的方法是多种多样的，由多种治理技巧与科学方法构成，形成综合性的方法体系。

2.质量治理经历了哪些成长时期，各时期有何特点？答题要点：（1）质量考查时期。

从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量治理形成和成长的积聚和预备时期。

质量考查所应用的手段是各类的检测设备和外表，方法是严格把关，进行百分之百的考查。

质量考查是在成品中挑出废品，以包管出厂产品德量。

但这种过后考查把关，无法在临盆过程中起到预防、操纵的感化。

废品已成事实，专门难挽救。

且百分之百的考查，增长考查费用。

该时期也被称为过后考查时期，认为“质量是考查出来的”。

2015版《质量手册》、《程序文件》知识试题一、填空题：1、2015版《质量手册》、《程序文件》及《程序文件流程图汇编》于2015 年3 月 1 日起实施的。

2、质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3、《质量手册》依据《质量管理体系要求》编制，结合公司产品及公司发展实际，本着可行、实效、准确、简明的原则修订。

4、《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性和指导性文件，它阐述了公司的组织机构、职责权限、质量方针和目标，规定了质量管理体系的基本结构。

5、质量是一组固有特性满足要求的程度。

6、武器装备质量特性包括可靠性、安全性、维修性、测试性、保障性和环境适应性。

7、缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。

8、不合格品的类型有：返工品、返修品、报废和原样超差使用。

9、特殊过程是指直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。

10、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则，即（原因不清、责任不明、纠正措施）不落实不能处理。

11、生产过程中应按批（组）次建立工序流动卡，详细记录投料、加工、装配、调试、检验数量、质量、操作者和检验者，各生产单位应保存工序流动卡。

12、关键工序在工艺规程中应标有“G”（关键）的明显标识印记，工序设施中亦应有“G”标识的标牌。

13、内部质量管理体系审核是在管理者代表领导下，质量控制部具体实施，至少每年进行一次，时间间隔不得超过12个月，目的是确保质量管理体系有效运行，提高公司的质量保证能力。

14、当生产和服务过程使用计算机软件时，应经过相应的确认，并履行审批手续，方可应用于生产和服务过程。

15、建立质量管理体系是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到质量目标。

16、质量目标是在质量方面所追求的目的。

17、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

18、开展新产品试制的目的是对新产品批量生产条件进行全面考核，以确认生产条件及产品实物质量均符合批量生产的要求，达到规定的生产定型标准。