医患沟通的4个留意和5个避免

医患沟通制度医患沟通制度为了更好地促进医患沟通，制定了以下要求和技巧。

一、医患沟通要求1.医护人员要积极与患者沟通，争取患者配合治疗。

2.沟通内容要详细、具体，必须完全落实制度中规定的内容。

科室可根据业务特点增加沟通内容。

3.在沟通时，医生应告知患者此次沟通的目的，内容要有逻辑性。

例如，告知手术目的时，应该说：“手术目的是……”。

4.沟通时要耐心、态度和蔼。

5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。

6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。

有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。

如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。

不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。

对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。

若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。

7.在诊断不明或疾病恶化时，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。

二、沟通技巧1.倾听是一个重要的技巧，医生要多听病人或家属说几句。

2.医生要掌握病情、治疗情况和检查结果，掌握医疗费用的使用情况。

3.医生要留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受，留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制。

4.医生要避免强求对方及时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的词语和语气，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。

三、门诊医师与患者沟通内容1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。

2.对于费用高、有创性诊疗项目，医生要征求患者同意。

3.医生要进行健康教育。

4.必要时，医生要宣传医院专科特色、技术水平等。

四、检查检验科室与患者沟通内容1.在检查检验过程中，医生要注意事项，例如标本采集注意事项、检查前准备，争取患者配合。

与患者沟通的四大要素
患者沟通是医疗工作中至关重要的一环，良好的沟通能够增强医患信任，提高治疗效果，减少误解和纠纷。

而与患者沟通的四大要素则是医生必须掌握的基本技能。

一、倾听
倾听是与患者沟通的首要要素。

在面对患者时，医生应该采取积极、耐心、尊重的态度，认真聆听患者的意见和需求。

在倾听过程中，医生应该避免打断或干扰患者的发言，不要轻易下结论或提出建议，而是应该让患者充分表达自己的想法和感受。

二、表达清晰
表达清晰是与患者沟通的第二个要素。

在向患者传递信息时，医生应该使用简单明了、易于理解的语言，并且避免使用专业术语或难以理解的词汇。

此外，在表达过程中，医生还应该注重语调、语速和肢体语言等因素，以便更好地传递信息。

三、尊重
尊重是与患者沟通的第三个要素。

在与患者交往时，医生应该尊重患者的人格、权利和隐私，不要轻易插手患者的私人生活或隐私问题。

此外，在治疗过程中，医生也应该尊重患者的选择和决定，不要强行干预或强制执行。

四、建立信任
建立信任是与患者沟通的最后一个要素。

在与患者交往时，医生应该始终保持诚实、透明和可靠的态度，以便赢得患者的信任。

此外，在治疗过程中，医生还应该注重与患者之间的情感联系，以便更好地理解患者的需求和感受。

结语
综上所述，倾听、表达清晰、尊重和建立信任是与患者沟通的四大要素。

作为一名合格的医生，我们必须时刻牢记这些基本技能，并且在实际工作中加以运用和完善。

只有这样，我们才能够更好地服务于广大患者，并且取得更好的治疗效果。

与患者沟通有哪些注意事项以与患者沟通有哪些注意事项为标题，写一篇文章。

患者沟通是医疗工作中至关重要的一环。

良好的沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提供更有效的医疗服务。

然而，由于患者的不同背景和特点，沟通可能会面临一些挑战。

下面是一些与患者沟通时需要注意的事项。

1. 重视尊重和倾听与患者沟通的首要原则是尊重。

医生应该对患者的痛苦和需求给予充分的重视，并倾听患者的意见和反馈。

尊重患者的感受和意见，可以建立起良好的医患关系，增加患者对医生的信任。

2. 使用易懂的语言在与患者沟通时，医生应尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识。

使用通俗易懂的语言，可以帮助患者更好地理解医生的解释和建议。

医生应该根据患者的背景和理解能力，选择合适的词汇和表达方式。

3. 避免医学术语和缩写在医学领域中，有很多专业术语和缩写。

尽管这些术语对于医生来说很常见和熟悉，但对于患者来说可能会造成困惑和误解。

因此，在与患者沟通时，医生应尽量避免使用过多的医学术语和缩写，以便患者更好地理解和接受医生的建议。

4. 清晰明了地解释诊断和治疗方案患者通常对自己的病情和治疗方案有很多疑问和担忧。

医生应该以清晰明了的方式解释诊断结果和治疗方案，回答患者的问题，并提供必要的信息和建议。

通过与患者进行有效的沟通，可以帮助患者更好地理解和接受治疗。

5. 考虑患者的情绪和感受患者在接受医疗过程中可能会有各种情绪和感受，如焦虑、恐惧或沮丧。

医生应该积极倾听患者的情绪和感受，并给予适当的支持和安慰。

通过与患者建立情感上的连接，可以增加患者对医生的信任和合作。

6. 提供明确的指导和建议患者通常希望医生给予明确的指导和建议。

医生应该尽量避免模棱两可或含糊不清的表达，给出明确的治疗建议和行动计划。

同时，医生还应向患者提供必要的注意事项和预防措施，以帮助患者更好地管理和控制疾病。

7. 耐心和耐心与患者沟通需要耐心和耐心。

医生应该给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，并耐心回答患者的问题。

重症医学科医患沟通制度Ⅰ 目的保护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全，化解医患矛盾。

Ⅱ范围本制度适用于重症医学科。

Ⅰ 制度随着卫生法制建设的不断完善，广大患者维权意识的显著增强，为了保护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全，化解医患矛盾，特制定本制度。

一、医患沟通的时间及内容（一）院前沟通：医护人员要通过提示、图片、说明、介绍等方式进行沟通，加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢的介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行；（二）入院时沟通：首次病程记录完成时与患者或家属进行疾病沟通并填写医患沟通表。

责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病做出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

（三）住院期间沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病转归及时沟通；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

（四）出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、沟通方式（一）分级沟通：沟通时要注意沟通内容的层次性。

要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的效果，由不同级别的医护人员沟通。

同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。

对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。

（二）集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，每月至少组织1次集中沟通的会议集中进行沟通。

医患沟通原则与要点医患沟通是医生与患者之间进行信息传递、共同决策的重要环节，也是建立良好医患关系的基础。

良好的医患沟通可以增强患者对治疗的依从性，提升医疗质量，并提高患者满意度。

以下是医患沟通的原则与要点：一、尊重患者1.倾听：医生应积极倾听患者的意愿和诉求，了解其关注和期望，给予足够的时间和空间进行表达。

2.尊重：避免对患者的态度和言辞带有歧视或侮辱，尊重患者的隐私和个人权益。

3.平等：医生应与患者建立平等的关系，尊重患者的独立决策权，充分尊重患者的自主意识和权利。

二、明确和准确的信息传递1.使用简单明了的语言：医生应尽量使用患者易懂的语言，避免使用专业术语或过于复杂的词汇。

2.避免用词歧义：医生在向患者传达信息时应注意用词准确，避免使用模棱两可或含糊不清的表述。

3.重要信息优先传递：医生在与患者进行沟通时，应先传递重要的信息，再逐步细化细节，确保患者能够首先掌握关键信息。

三、建立共同决策1.探索患者需求：医生应主动了解患者的需求和期望，鼓励患者参与医疗决策，并在治疗方案中充分考虑患者的意见。

2.提供选项和风险：医生应向患者提供治疗的各种选项，阐述每个选项的优劣与风险，帮助患者做出知情的决策。

3.解答疑虑和担忧：医生积极倾听患者的疑虑和担忧，并给予及时、准确的解答，提供相关证据和建议，增强患者对医疗方案的信心。

四、关注患者情绪和需求1.建立亲和力：医生应关注患者的情绪和需求，采取友好、亲切的表达方式，以建立良好的医患关系。

2.鼓励表达：医生应鼓励患者自由地表达情绪和疑虑，给予支持和理解。

3.尊重个性差异：医生应认识到患者在情绪和需求方面存在个体差异，灵活调整沟通方式和方法。

五、记录和反馈信息1.记录准确详细：医生应将与患者的沟通内容进行准确详细的记录，包括患者的需求、疑虑、医疗方案等信息。

2.及时反馈：医生应向患者及时反馈检查结果、治疗进展等信息，提供定期的治疗计划和复诊建议。

六、持续的沟通和关怀1.提供持续信息：医生应与患者保持良好的沟通，及时向患者提供治疗进展的信息，帮助患者了解其病情和治疗方案。

医患沟通沟通是彼此相通。

人际沟通指的是在社会生活中人与人之间的联系过程，体现在诊疗过程中就是医务人员与患者及其家属之间的联系，也就是医患沟通。

医患沟通制度，就是将医务人员在诊疗活动各环节中与患者及其家属的沟通、交流，以制度的形式加以确定，尊重患者的知情权和选择权，让患者“明明白白看病”，满意我们提供的医疗服务、程序和要求的正常开展。

医患沟通是建立良好医患关系的前提，良好的医患关系才能保证高质量医疗服务的开展。

患者与医务人员之间形成一种彼此信任，一种默契配合，一种相互满意的关系，是和谐医患关系的具体要求。

这些都有赖于有效的医患沟通。

一、沟通内容（一）、门诊时沟通内容：门诊所有工作人员，在接待患者时，严格遵守医务人员的行为规范，正确使用文明用语。

1、服务台，预检护士，挂号、收费人员要热情接待每一位就诊者，首句使用普通话。

帮助和引导患者按顺序就诊，为患者排忧解难。

2、分诊护士叫号时，态度要亲切，并且保持诊室秩序的良好和环境安静，对患者下一站的地点给予指点。

3、医生要用和蔼、认真、对患者负责的态度询问患者的病史，首句使用普通话，耐心倾听患者陈述病情。

4、认真仔细对患者进行体格检查，做好隐私保护。

把需要采用的辅助检查的项目、目的如实告诉患者或家属，如需要签字的，请患者或家属签字。

5、根据各项检查的结果，对患者进行结果分析并做出初步诊断，拟定治疗方案。

6、对自费检查的项目和用药，需征求患者的意见，实施书面告知，争取患者对各种医疗处置的理解，并请患者或家属签字。

（二）、住院时沟通内容：1、患者入院时，医护人员要面带微笑，用温和的语言、大方的举止迎接患者。

要求首句使用普通话。

2、责任护士在接待入院患者时，首先进行自我介绍，同时介绍住院内容和病区情况，让病人了解相关事项；告知“一日清”的查询时间、地点，进行健康宣教；出院前发放病人满意度问卷表。

3、医生接待入院患者是，要以亲切的语气向患者进行自我介绍，包括姓名、职称等，在询问患者病史时，要耐心倾听；认真进行查体，并注意隐私保护。

医患之间沟通的技巧,沟通技巧实用资料沟通技巧专题。

医患之间沟通的技巧【1】六种沟通方式通过工作的深入，医院总结出医患沟通制的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。

一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听，请多听家属说几句;介绍，请多对家属说几句。

儿童医院的服务对象是特殊群体，有一个现象是，患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生，这样才算放心，因此掺杂着很多无关紧要的话。

医院要求医务人员，站在患儿家属的角度，认真听取他们对小孩的病情介绍，并不时点点头插上一两名话，表示正在认真倾听;待家长说完后，尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等，使他们对疾病的诊治做到心中有数。

三个掌握：掌握病儿的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。

四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制;留意沟通对象的情绪状态。

五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点，避免压抑对方的情绪。

六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

交换对象沟通：在医生与某位患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院便召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。

医患沟通技巧有哪些医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。

有效的医患沟通可以提高患者的治疗满意度，增加医生的工作效率，减少医疗风险，构建良好的医患关系。

下面将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者进行沟通。

1. 倾听并尊重患者：对患者的问题、顾虑和情感的倾听是建立信任和理解的关键。

医生应该以尊重的态度倾听患者的意见和需求，给予他们足够的时间，让他们感到被重视和关心。

2. 清晰简洁地表达：医生需要以简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够理解。

使用具体的例子和图示来解释医学概念，帮助患者更好地了解疾病的原因、治疗方法和预后。

3. 探索患者期望和需求：医生应该主动询问患者对治疗的期望和需求，了解他们对治疗结果和生活质量的期望。

通过了解患者的期望，医生能够更好地制定治疗计划和保持有效的沟通。

4. 提供明确的信息：医生应该提供明确、准确的信息，让患者了解疾病的性质、治疗的可行性、可能的风险和预后。

提供足够的信息能够帮助患者做出明智的决策，并减少焦虑和不确定感。

5. 尊重个人隐私和保密：医生应该尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。

在与患者沟通时，应该关闭门窗、保持谈话的机密性，让患者感到安全和受保护。

6. 进行有效的非语言沟通：除了语言沟通外，医生还可以利用非语言手段与患者进行互动，例如通过面部表情、眼神接触和姿态传达情感，增加亲和力和信任感。

7. 善于应对情绪化的患者：部分患者可能因病情或治疗过程中的困难而情绪化。

医生应该积极倾听他们的情感表达，表达理解和支持，使用安抚性的语言和姿态来缓解患者的焦虑和情绪。

8. 提供有效的解释和回应：当患者提出问题或质疑时，医生应该耐心解答，并提供准确、详细的回应。

如果遇到不确定的问题，医生应该诚实地告诉患者，并承诺会进一步调查和回复。

9. 多元文化沟通：在与患者沟通时，医生应该尊重不同文化背景和习俗，注意避免使用可能冒犯或不敏感的言辞和行为。

如果存在跨文化沟通的障碍，可以考虑寻求翻译或文化中介的帮助。

医患沟通的误区及纠正方法在医患关系中，沟通是至关重要的环节。

正确的医患沟通可以促进患者对疾病的理解和治疗的合作，而沟通误区则可能导致医患矛盾的产生，进而影响到医疗效果。

本文将讨论一些常见的医患沟通误区，并提供相应的纠正方法。

1. 语言障碍语言障碍是造成医患沟通困难的一个主要原因。

患者可能不了解医生使用的专业术语，而医生也可能无法用简单易懂的语言解释疾病情况。

为了避免语言障碍，医生应该充分考虑患者的背景和文化差异，在沟通中使用通俗易懂的语言，并通过图表、图片等辅助工具进行解释。

此外，医生还可以鼓励患者提问，确保双方对信息的理解一致。

2. 时间限制医院通常都面临着巨大的时间压力，医生可能需要应对大量的患者，并尽快作出诊断和治疗的决策。

然而，医患沟通需要足够的时间来建立信任和传递信息。

医生应当尽量避免匆忙的态度，给予患者足够的时间表达病情和疑问，听取其关切和需求。

患者也要明白医生的时间宝贵，尽量在约定的时间内提出问题和表达困惑。

3. 信息不对称在医患沟通中，医生通常掌握更多的医学知识，而患者对疾病了解较少。

这种信息不对称可能导致患者对疾病治疗不了解或存在误解。

为了纠正这种误区，医生应该主动向患者提供关于疾病的基本知识，解释治疗方案和可能的风险。

此外，医生还可以推荐可靠的医学网站、书籍等资源，让患者在治疗过程中能够获得可靠的信息支持。

4. 忽视情感需求医患沟通不仅仅是传递信息，还需要关注患者的情感需求。

疾病对患者来说往往是一次重大的打击，他们可能面临恐惧、焦虑等负面情绪。

医生应该积极倾听患者的情感表达，给予他们足够的支持和关爱。

同时，医生也需要控制自己的情绪，保持冷静和专业，以减少患者焦虑和恐惧的情绪影响。

5. 缺乏有效反馈医生在诊断和治疗过程中需要患者积极配合，并提供相关的反馈信息。

然而，有时患者并不清楚如何有效地反馈，或者对医生的建议持怀疑态度。

医生应该鼓励患者明确表达问题和困惑，并及时回应患者的反馈，给予解释和指导。

人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。

医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。

多使用礼貌用语如："您好"、"请坐，请稍候!" 、"请问您感觉哪儿不舒服?"、"我将为您做一下身体检查，请您配合一下!" 、"谢谢您的合作"、"祝您早日康复!"等等。

在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。

只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义："热心、爱心、真心、关心、"。

医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。

病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。

医患沟通技巧化解歧义减少误解医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。

良好的沟通可以有效解决患者的疑虑和误解，提高诊疗效果，增强医患之间的信任和合作。

然而，由于双方知识背景和沟通方式的差异，医患之间的沟通常常存在着一些误解和失误。

本文旨在介绍一些医患沟通技巧，以化解歧义，减少误解。

1. 倾听和询问在沟通过程中，医生应该倾听患者的意见和疑虑，耐心听取他们的讲述。

在患者表达完自己的观点后，医生可以通过询问来进一步了解患者的需求和期望。

通过多听少说，医生可以更好地把握患者的需求，避免误解和歧义的产生。

2. 使用清晰明了的语言医生在向患者解释病情和诊疗方案时，应尽量避免使用过于专业的术语和难以理解的语言。

医生可以用通俗易懂的语言，将疾病解释清楚，并提供合适的比喻和实例，帮助患者更好地理解。

在书写医嘱或诊断报告时，医生也应该使用简明扼要的语句，避免冗长复杂，以免引起误解。

3. 合理设定沟通环境良好的沟通环境有助于患者放松心情，更好地表达自己的需求。

医生可以选择安静舒适的诊室，避免任何可能干扰沟通的因素（如手机响铃等）。

此外，医生还可以通过提供饮用水和舒适的座椅等细节，让患者感受到关怀和尊重。

4. 措辞恰当，尊重患者的情绪在和患者交流时，医生应注意措辞的恰当和尊重。

即使需要传达不好的消息，医生也应该用温和而坦诚的口吻，避免语言上的冲突和杂音。

医生还应该耐心倾听患者的情绪宣泄，理解他们的焦虑和恐惧，给予适当的安抚和支持。

5. 多元化沟通方式不同的人有不同的沟通习惯和偏好，医生可以根据患者的特点和需求，选择适当的沟通方式。

有些患者可能更喜欢面对面交流，有些患者可能更喜欢电话沟通或在线咨询。

医生可以提供多元化的沟通方式，以满足患者的个性化需求。

6. 重要信息提前确认在沟通过程中，医生和患者都应注意对重要信息的确认。

医生可以用简单的语句总结诊疗计划，并鼓励患者提问和反馈意见，以确保患者对重要信息理解准确。

另外，医生在书写医嘱时，也应该仔细明确关键信息，减少患者理解的偏差。

小儿科医患沟通技巧小儿科医患沟通技巧医患沟通是医患关系建立后实现医患双方共同参与疾病诊治、恢复健康的重要环节，它贯穿于医疗全过程。

实施有效的医患沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷，有利于推动医疗卫生事业的可持续发展。

儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿年龄小、怕生、怕痛，医疗过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通对儿科医生来说极为重要。

海明威说，我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。

一，静下心倾听，尽量理解对方，拉近彼此距离。

二，非言语沟通。

关系和感情的建立，并不完全是“谈”出来的，有时候一个关爱的眼神，一个行为的改变，就可以化解纷争，修复关系。

三，压制脱口而出的冲动，先思考怎么说，用对方能接受的方式，效果最好。

沟通的方式多种多样，形式各类。

用口沟通。

是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。

我们要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。

交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。

不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼，如称患儿为“小宝宝”、“小乖乖”、“小帅哥”、“小妹妹”等。

另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。

用眼沟通。

在医疗服务中“看一看”确实是重要的，因为眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通，当医生注视着患儿及焦急的家属时,可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。

用耳沟通。

沟通时，我们要善于用耳倾听,这是获取患儿相关信息的主要来源。

倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地给予其反馈信息,鼓励和引导沟通。

倾听还要注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。

用心沟通。

疾病是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应是紧密相连的，只有双方同心协力才能驱除疾病，恢复健康。

医患之间有效的沟通技巧 中内科 韦香葵 ❖ 了解关于患者与医务人员沟通的最实用方法并能够在临床实际工作中运用 ❖ 能够实行有激励性的沟通方法，使患者得到触动从而克服各种障碍 为什么良好的沟通是必须的? ❖ 古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀 医患沟通的含义 ❖ 医患沟通是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，不仅是临床医学的必然内容，更是人文关怀的基础途径。医患沟通最重要的是医务人员的态度，即必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。 ❖ 医务人员在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室环境，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医疗实践中易于忽略的方面

医患沟通的意义 ❖ 1、加强医患沟通是塑造医院形象的需要 2、加强医患沟通是患者及家属的需要 3、加强医患沟通是减少医疗纠纷的需要 4、加强医患沟通是医务人员医疗工作的需要 ❖ 5、加强医患沟通是医学科学发展的需要 沟通包括: ❖ 对病人充分的理解和认识 ❖ 对病人的心理需求和对疾病反应的了解 例如：面对糖尿病人需了解患者的糖尿病经历 ❖ 患者对与糖尿病共处感受如何 ❖ 糖尿病对患者意味着什么等等 ❖ 正确并有效的接受、传达和解释信息 ❖ 视患者为健康管理团队中平等的合作者，尊重、同情和耐心的态度 医患沟通的精髓 医患沟通的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。 一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。 四个留意： ❖ 留意患者的受教育程度及对沟通的感受； ❖ 留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值 ❖ 留意自己的情绪反应，学会自我控制； ❖ 留意患者的情绪状态。 ❖ 五个避免： ❖ 避免强求患者即时接受事实； ❖ 避免使用易刺激患者情绪的语气和语言； ❖ 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇； ❖ 避免刻意改变患者的观点， ❖ 避免压抑患者的情绪。 ❖ 六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 良好的医患关系意味着更好的糖尿病治疗结果 良好的医患合作： 1.对治疗药物更好的依从性 2.对生活方式治疗更好的依从性 3.更好的糖尿病控制感 4.更少的高血糖症状 5.更好的整体健康状态 6.更少的糖尿病相关的困境 医患均应积极参与疾病的诊疗 患者 (对自己的疾病非常了解) 应该在自我管理方面处于主导地位: 患者 (对自己的疾病非常了解) 应该在自我管理方面处于主导地位:

医患沟通技巧与医务人员礼仪第一篇：医患沟通技巧与医务人员礼仪医患沟通技巧与医务人员礼仪当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生病的社会人。

有很多患者在就医过程中有不满情绪。

究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不到位等等，导致医患关系日趋紧张、患者和家属对医师不理解和不尊重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。

现在，医患纠纷逐年增多，有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。

要解决上述问题，自然不能寄希望于一朝一夕。

如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，对医务人员也提出了更高的要求。

医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。

随着医疗卫生事业的发展，我们越来越清楚的意识到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进了解，增进信任。

只要我们解释到位，沟通有效，就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突。

第一章医患沟通第一节沟通1、沟通的定义沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者，并获得理解的过程，也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。

大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”，是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。

”沟通既具有信息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中不仅相互传递信息，还相互传递情感、智力、价值取向、理念建议等。

所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传播的过程。

2、沟通应解决的四个问题：①、你要沟通什么？你想表达什么？②、你要和谁沟通？如何表达？③、什么时候，在哪里沟通最好？④、沟通的结果及影响。

医患沟通的技巧与注意事项在医疗过程中，医患沟通是至关重要的一环。

良好的医患沟通不仅能够提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。

下面，我们就来详细探讨一下医患沟通的技巧与注意事项。

一、医患沟通的重要性首先，良好的医患沟通有助于建立信任关系。

患者在患病时往往处于脆弱和焦虑的状态，如果医生能够以亲切、耐心的态度与患者交流，让患者感受到被关心和重视，就能够迅速建立起信任，使患者更愿意配合治疗。

其次，有效的沟通可以提高患者的依从性。

当患者清楚地了解自己的病情、治疗方案以及预期效果时，他们更有可能按照医生的建议进行治疗和护理，从而提高治疗的成功率。

再者，沟通能够减少误解和纠纷。

通过充分的交流，患者能够理解医疗过程中的风险和不确定性，避免因期望过高而产生不满和纠纷。

二、医患沟通的技巧1、倾听倾听是沟通的基础。

医生要给患者足够的时间表达自己的症状、担忧和期望，不要轻易打断患者的叙述。

在倾听的过程中，要用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。

2、表达清晰医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。

可以通过比喻、画图等方式帮助患者更好地理解。

3、换位思考站在患者的角度去思考问题，理解他们的感受和情绪。

例如，对于患者的恐惧和焦虑，要给予安慰和鼓励。

4、给予希望在适当的时候，给患者传递积极的信息，让他们对治疗充满信心。

但也要注意避免过度承诺。

5、非语言沟通除了语言，非语言沟通也非常重要。

保持良好的仪态、微笑、眼神交流以及适当的身体接触（如握手），都能够增强沟通的效果。

6、尊重患者尊重患者的意见和选择，即使与医生的观点不同，也要耐心倾听并进行合理的解释。

7、反馈及时给予患者反馈，确认他们是否理解了医生所传达的信息。

三、医患沟通的注意事项1、保护患者隐私在沟通中，不要随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。

2、避免主观判断不要对患者的行为、态度进行主观的评价和指责，以免引起患者的反感。

医患沟通不再难一文读懂医患沟通技巧和要点医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，它不仅关系到医生和患者之间的关系，还会影响到患者的治疗效果和满意度。

良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提供更贴心的医疗服务，同时也可以让患者更好地理解和配合医生的治疗方案。

本文将介绍医患沟通的技巧和要点，帮助医生和患者建立良好的沟通关系。

首先，医生在与患者沟通时应该注意以下几个技巧：1.倾听：医生应该给予患者足够的时间和空间，倾听他们的抱怨、病情描述和需求。

不要急于打断患者的发言，而是耐心地听完他们的讲述。

2.问询：医生可以通过提问的方式，引导患者更加准确地描述自己的病情和症状。

问询的问题应该是开放性的，避免使用过于专业化的术语，以免让患者产生困惑。

3.非语言沟通：医生的面部表情、姿态和眼神都可以传递一些信息给患者。

医生应该保持友善和关切的表情，积极地与患者交流。

4.清晰明了的表达：医生在向患者解释病情、治疗方案和预后时，应该使用简单明了、易于理解的语言。

避免使用专业术语，或者用简单的术语解释。

5.表达同理心：医生应该尽量理解患者的感受和需求，给予他们足够的关注和支持。

在沟通中，可以适当地表达一些同理心的话语，让患者感受到医生的关心和理解。

其次，患者在与医生沟通时也可以采取以下几个要点：1.准备充分：患者在就诊前可以提前准备一些问题和病历资料，以便更好地与医生沟通。

在就诊时，可以把自己的问题和需求提前告知医生。

2.坦诚相待：患者应该坦诚地向医生描述自己的病情和症状，不要隐瞒重要信息。

只有提供准确的信息，医生才能做出准确的诊断和治疗方案。

3.主动参与：患者应该积极参与医疗决策和治疗过程，向医生提出自己的想法和意见。

在了解医生的建议后，可以与医生一起制定治疗计划。

4.澄清疑惑：患者在听取医生的解释和建议后，如果有任何疑问或不理解的地方，应该及时向医生询问，以便更好地理解和配合治疗方案。

5.合理期待：患者应该对治疗效果有一个合理的期望。