促销员培训操作指引第一版-54页精选文档
- 格式:ppt
- 大小:530.50 KB
- 文档页数:54
目录第一章总则第一条制定目的第二条公示方式第三条工作职责综述第二章员工录用及试用期管理第一条录用原则第二条个人信息登记及变更第三条试用期管理第三章促销员工作职责与奖惩第一条员工行为规范第二条促销员工作内容第三条奖励与惩罚第四条培训及费用第四章考勤管理第一条工作时间制度第二条考勤制度第三条加班报批制度第五章员工录用及签订劳动合同第一条劳动合同条款调整第二条自行离职第三条劳动合同的终止第四条劳动合同的解除第五条离职手续第六条保密制度第七条薪酬福利与薪金保密第六章投诉与声明第七章修改与解释第一章、总则第一条制定目的为了加强促销工作人员的规范统一性,保障公司和劳务派遣员工的合法权益,保证一线零售工作有序健康发展,根据有关法律法规,特制定本促销员工手册。
第二条公示方式本促销员手册以施耐德电气员工道德准则为指导,以业务需求为导向,规定了促销员工作的相关规章制度,工作内容和劳务关系,劳务派遣促销员应仔细阅读并完全理解内容后签收,如本手册的内容变更,进行通知。
第三条工作职责综述(一)顾客的现场服务1.向顾客介绍产品的性能、质量、价格等。
2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。
3记录顾客对企业及产品提出的意见,并及时反馈给相关销售工程师。
4.发送并适当讲解产品宣传资料。
(二)顾客的售后服务1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询,并予以记录。
2.接受顾客投诉并及时反馈销售工程师,予以处理。
3.产品的质量跟踪。
(三)商品的陈列、调整、清洁、保持1.出样须按公司要求陈列。
2.陈列要按公司要求摆放。
3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
(四)货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
2.展区内地面干净无尘土。
3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
(五)销售信息的准确、及时报告1.按规定按时提交公司要求的销售信息。
2.按公司要求提供市场信息。
(六)其它工作职责1.监督商场的销售过程,发现问题及时反馈上级部门。
前言非常欢迎你来到日创电器公司,日创深知终端促销是企业竞争的主要手段,企业的成功来自于优秀的员工,为了使你成为日创电器公司的优秀员工,我们编写了本手册。
它能帮助你了解在日创电器公司服务所须遵循的原则,让你迅速知道日创电器公司的精神面貌,并指导你在工作中进行规范化操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册,并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求,规范自己的服务言行,并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
我们希望,日创的事业也是你的事业,日创的发展和你个人的发展紧紧相联,所以我们会一起努力!1、公司形象的代表2、公司经营理念的传递者3、消费者购买的引导者/专业顾问4、将酸奶机推荐给消费者的专家5、将消费者意见反馈给公司的媒介6、市场信息的收集者是为顾客和企业服务的态度你在推销的是你自己,是你自己个人的职业魅力你的魅力是由哪几部分构成的一熟悉产品知识二精通导购技巧三正确的工作态度四标准的行为规范你要熟悉的知识基础知识部分一鲜牛乳的分类:1 按杀菌条件:①杀菌乳(巴氏杀菌乳):处理方法:75℃,15S;特点:杀死致病菌,不能杀死部分细菌和耐热芽孢;保质期(低温)1~3天;②灭菌乳(超高温UHT乳):处理方法:138~140℃,4S;特点:杀死乳中全部细菌和耐热芽孢。
保质期:一般30天~8个月(特殊的需要两次红外线杀菌处理);2按营养成分:普通消毒乳;(可做酸奶)强化消毒乳。
添加维生素、钙、磷、铁等。
(可做酸奶)花式消毒乳。
添加果汁、可可、咖啡等。
(不可做酸奶)二市场销售包装乳的特点分析:包装分类内装乳保质期保存温度安全程度价格口味推荐度玻璃瓶巴氏乳1~2天2℃~6℃不安全便宜一般不推荐塑料瓶UHT60~80天常温安全很贵不好不推荐屋顶盒UHT15天10℃以内安全较贵很好不推荐普通塑料巴氏乳1~3天2℃~6℃安全限名牌便宜一般推荐镀光膜塑料(百利包)UHT30天常温安全较便宜好推荐利乐枕(铝箔)UHT45天常温安全贵很好推荐利乐包UHT6—8月常温安全很贵一般不推荐三挑选牛奶的注意事项:1.不能选花色乳和强化乳。
促销员培训完全指引从工作时间上说,在营销行业,我还是一个新人。
对接受于培训,无论是在刚入门,还是现在,我都非常渴望,我也相信现在有很多的销售新人有跟我以前一样的渴望。
我接受过培训,也培训别人。
结合我当初所想要的培训知识,以及工作中同一些新员工交流,我对促销员的培训工作整理如下,希望对大家的工作有所帮助。
本文的特点就是实用,我完全是站在一个新人的角度思考文章内容的需求。
另外,文章的实用性还体现在指导性和实战性。
例如培训内容的安排顺序、相关主题的寓言故事搭配,还体现在销售技巧的介绍上,在很多培训手册上,对于销售技巧的篇幅很大,对销售技巧的分类做得很多很细,事实证明这只是增加一点文字和写作表现而已,因为销售时间和顾客的智商不容许你用太多的技巧。
销售技巧的目的只是让销售过程有一个轻松的氛围,是可以更简单地表达顾客所需的信息。
在经过比较筛选,我只介绍FABE法。
这也是我经常应用的销售方法。
一、公司的企业文化和荣誉:1、公司简介;2、公司的发展史;3、企业荣誉;4、目前发展态势;4、发展战略;6、企业经营理念与人才理念。
二、工作职责与流程1、工作职责1.1产品销售及相关工作(宣传、卖场美化、样机维护、参与现场促销等等)1.2信息收集并及时反馈,包括市场信息、竞争对手销售与促销信息以及各种销售数据信息。
1.3对于上岗的第一个星期,我建议只要求,新员工记住所有商品的最低售价,这是你接住顾客第一句话的前提。
在1-2个星期后,每一个人上交20个问题,内容包括产品知识、销售技巧等。
2、工作流程2.1掌握销售流程:售前准备(规范个人形象、清洁样机及展柜、检查、库存、POP、票据等)→接待顾客→成交,开销售单→试机→送客→销售登记2.2进货流程2.3信息收集反馈流程三、产品知识1、产品结构与工作原理、2、产品特点以及与竞争对手的比较3、产品线:高端形象产品、畅销产品、平销产品、特价机、处理品四、行业市场竞争形势1、行业竞争对手的市场地位;主要竞争对手的销售优势,这里指的是除了产品特点外的因素,如品牌、市场定位等。
超市促销员培训资料一、总结促销问题:1:进门都是客,无论客人买不买,买多和少,穿的好与坏都要平等对待,平等的尊重。
2:仪容仪表,决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。
3:导购的艺术:导购相当于一名演员,上岗前一定要做好心理准备和营业准备。
4:顾客投诉解决:要耐心听完顾客要说的,不要反驳和插嘴。
顺应顾客心理。
顾客激动时更换地方,时间和事情处理人。
5:员工奖惩细则。
二.心态:心态决定我们成功,没有好的心态不可能承受困难。
1.科学知识:科学知识就是力量,没足够多的科学知识不可能将更上一层楼的整体表现。
2.技能:技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时5s:微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s人类的生命就是非常有限的,我们必须珍视时间,人与人之间区别就是相同的岗位和工作快感,只要用心你一定会尝试至精彩,可以存有更多的快感。
人生也可以随之升华、更鲜艳、更具备难以忘怀性。
人生的舞台非常大而我们每一个人在扮演着相同的角色,在这舞台上我们每一个人都必须资金投入感情回去搞,回去尽心尽力的演活自己的角色,看清自己的边线,必须干什么怎么做。
给自己一个定位。
使自己晓得只有无私奉献了,尽心、尽力、勤勉的搞好每一件事情。
三.仪容仪表、八种不良站姿:身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿交叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动恰当的就是:方向明晰步幅适当速度光滑战略重点放准身体协同造型迷人手势:手心向上五指并拢由心打开四:更替重点:1、工作交接一准二明三清4、检查价签一物一签下、先进先出惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。
一支竹竿难渡汪洋海、众人桨上开大船。
某商场货员促销员培训手册一、培训目的和背景1.1 培训目的本培训手册旨在提高某商场货员促销员的销售技巧和服务水平,培养专业销售人员,提升客户满意度和企业业绩。
1.2 培训背景随着市场竞争的日益激烈,如何提高销售额成为各商场关注的焦点。
有效的促销策略和优质的销售服务是实现销售目标的重要因素。
因此,培养货员促销员的销售技巧和服务意识已成为商场管理的一项重要工作。
二、培训内容2.1 销售技巧培训2.1.1 产品知识•熟悉各类型商品的特点和特色•了解商品的使用方法和用途•学习商品对比分析技巧2.1.2 接待与沟通•学习和掌握良好的沟通技巧•培养主动接待和热情服务的习惯•学习如何处理客户投诉和疑虑2.1.3 销售技巧•学习销售技巧和销售谈判技巧•掌握销售心理学的基本知识•培养销售目标达成的能力2.2 服务意识培训2.2.1 客户服务培训•学习如何提高客户满意度•掌握快速解决客户问题的方法•培养客户与商场的长期关系2.2.2 个人形象和仪容仪表•培养良好的个人形象和仪容仪表•学习穿着业务和礼仪礼貌2.2.3 团队合作意识•培养团队合作意识和协作能力•学习如何与同事合作共同完成工作目标2.3 促销活动培训2.3.1 促销活动策划•学习如何制定有效的促销活动方案•掌握促销活动的实施和监督方法2.3.2 促销陈列布置•学习如何进行商品陈列布置•掌握各个区域的陈列技巧和陈列原则三、培训方法3.1 理论学习通过讲座、培训教材等形式进行理论学习,教授各项销售技巧和服务意识。
3.2 案例讨论通过案例分析和讨论,帮助货员促销员理解并运用所学知识。
3.3 实地实训安排实地实训活动,以实践形式加深货员促销员的理论应用能力和服务意识。
四、培训评估与总结4.1 培训评估每个培训阶段结束后,进行培训评估,收集学员的反馈意见,评估培训效果。
4.2 培训总结培训结束后,进行总结和归纳,提供培训报告,以便今后的培训改进和调整。
五、培训后续措施5.1 跟进指导对培训后的货员促销员进行跟进指导,帮助其更好地运用所学知识和技巧。
苍茫谣芥花油终端销售人员培训手册呼伦贝尔农垦集团呼伦贝尔合适佳食品有限公司二〇一六年九月十二日1 / 1目录第一部分:卖场五大“攻心术” (3)一、什么是芥花油? (3)二、苍茫谣芥花油为什么比普通菜籽油贵? (3)三、选择苍茫谣芥花油的理由? (4)1、日常烹饪少油烟,健康生活好帮手 (4)2、含欧米伽3、欧米伽6 (4)3、不饱和脂肪酸含量92.8%,被誉为“东方橄榄油” (4)4、适合中老年人、儿童、孕妇食用 (5)四、芥花油安全吗? (5)1、非转基因原料 (5)2、物理压榨 (6)3、无任何添加剂 (6)4、绿色食品认证农产品质量追溯系统 (6)五、芥花油怎么食用? (6)1、凉拌——爽口清香 (6)2、烹炒——回味悠长 (6)3、煎炸——高烟点少油烟 (7)4、炖煮——增色提味 (7)第二部分:公司优势介绍 (7)一、关于企业:呼伦贝尔农垦集团倾力打造,实力成就荣誉 (7)二、关于产地:呼伦贝尔千里黄金草原,只为一滴生态好油 (8)三、关于产业链:5+5安全品质保障体系 (8)原料选购5大品质保障 (8)生产加工5大质量管控 (8)第三部分:苍茫谣芥花油产品知识 (9)一、芥花油的营养及好处 (9)1、脂肪酸组成平衡合理 (9)2、天然植物甾醇含量高 (10)1 / 13、富含大量天然维生素E 不含反式脂肪酸 (10)二、芥花油的原料及生产工艺 (10)1、原料:非转基因双低油菜籽——从源头把控产品安全 (10)2、工艺:低温蒸炒物理压榨——国际领先工艺保障生产质量 10第四部分:卖场热点问题解答 (11)一、为什么两款产品都是芥花油价格不一样? (11)二、你们的油真的能“有利于心脑血管”? (11)三、为什么有时候你们的油怎么颜色不一样呢?有时候出现絮状物是什么原因? (12)四、芥花油怎么吃?是拌凉菜的吗? (12)五、芥花油和芥花大豆调和油有什么区别? (13)六、你们的大豆油的产地在哪? (13)第五部分:销售礼仪 (13)一、导购员的形象: (13)二、导购员的礼仪要求: (14)三、促销员必须用心经营好自己: (14)四、促销员应具备的促销技巧: (15)五、礼仪基本规范用语 (16)六、异议处理 (16)第一部分:卖场五大“攻心术”一、什么是芥花油?芥花油是采用传统培育方式改良的优良芥菜型双低油菜籽油。
1、促销员作业手册XX 酒业终端促销人员工作手册提纲第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则B、业务规范及要求三、促销人员应具备哪些基本素质1、什么样的性格适合做终端促销2、企业与专业知识A、行业知识B、企业理念C、产品知识3、怎样与别人沟通4、我们应具备的促销知识和促销礼仪A、促销知识B、促销礼仪第二部分如何成为一个合格的促销人员一、熟悉产品知识及产品特点1、品牌知识2、产品特点二、良好的促销礼仪1、站姿2、座姿3、行姿4、引领5、行礼6、谈话及表情三、掌握熟练的推销技巧1、作好促销前准备工作A、仪容仪表准备B、产品及宣传物料准备2、把握语言技巧A、接待用语的技巧B、常用的接待用语3、搞好品牌的维护和宣传品的陈列:4、热情迎送顾客A、如何主动相迎B、如何送走顾客5、沟通——了解客户需求及推介产品B、产品推介技巧C、产品促销说词6、作好成交服务7、从容应对异议第三部分精粹文章分享(案例分析)XX 酒业终端促销人员工作手册第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者,是在做对消费者十分有益的事;我们是 XX 酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际、沟通、推销能力二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么A、导购代表:我们的工作与商场的导购人员是一样的,我们担任的是指导工作,以专家的身份指导消费者购买。
B、企业形象和产品的代言人: XX 酒企业的代言人,传承 XX 酒历史、传播 XX 酒文化。
C、宣传员:建立、提升品牌美誉度,培育消费群;D、推销员:向消费者推销产品,不断提升销量;E、服务员:让顾客获得优质的品牌消费体验;F、信息员:收集店内信息、竞品信息、顾客信息等,及时向公司反馈;2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则:1)促销员须严格遵守指定促销店的出勤时间,由促销员主管负责电话抽查或访店抽查,如发现无故不在促销地点,公司将作旷工处理。