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卖场促销员管理规章制度第一条为规范和管理卖场促销员的工作行为，保证卖场促销工作的正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于卖场所有的促销员，包括全职、兼职和临时促销员。
第三条促销员应当严格遵守本规章制度的各项规定，维护卖场的形象，树立良好的职业操守。
第二章入职管理第四条促销员应当具备相应的专业知识和技能，经过选拔和培训后方可上岗。
第五条促销员入职时应当提交身份证明、学历证明等相关证件，并按要求填写入职登记表。
第六条促销员在入职后应当接受相关培训，了解卖场的相关规定和流程。
第七条促销员应当签订劳动合同，并按照合同规定履行工作职责。
第三章工作纪律第八条促销员应当按照规定的工作时间和工作地点履行工作职责，不得擅离职守。
第九条促销员应当着装整洁，保持个人形象，不得穿着拖鞋、短裤等不雅服装。
第十条促销员应当遵守卖场的各项规定，不得违规吸烟、饮酒、吵闹等行为。
第十一条促销员应当尊重客户，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、辱骂等行为。
第十二条促销员应当认真履行工作职责，不得擅自打瞌睡、偷懒等行为。
第四章奖惩管理第十三条对于表现优秀的促销员，卖场将进行奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
第十四条对于不按规章制度履行工作职责的促销员，卖场将进行相应的处罚，处罚形式包括扣减工资、警告甚至解除劳动合同。
第十五条促销员在工作中发生纠纷时，应当及时汇报给上级主管，协商解决。
第五章附则第十六条本规章制度自颁布之日起执行，如有任何修改，需经卖场相关部门审核并上报领导同意后方可执行。
第十七条本规章制度最终解释权归卖场所有。
以上为卖场促销员管理规章制度，各部门和促销员应当严格遵守，如有违反，一经查实，将按规定进行处理。
希望大家共同遵守，共同维护卖场的良好形象，为提升卖场服务质量和促销效果而共同努力。
一、总则为了规范促销员的管理，提高促销工作效率，确保促销活动的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有促销员。
三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守公司各项规章制度，执行促销任务。
（2）了解产品知识，向顾客提供准确、详细的咨询。
（3）维护公司形象，树立良好的职业素养。
（4）收集市场信息，为部门提供决策依据。
（5）完成部门领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）在促销活动中，有权向顾客推荐合适的产品。
（2）有权拒绝不符合公司规定的促销行为。
（3）有权向上级反映工作中遇到的问题。
四、入职与离职管理1. 入职（1）应聘者需具备良好的沟通能力、团队协作精神和执行力。
（2）应聘者需通过公司组织的面试和培训。
（3）入职前，需签订劳动合同。
2. 离职（1）员工因个人原因离职，需提前一个月向部门提出书面申请。
（2）员工离职前，需完成手头工作，并办理相关手续。
（3）离职员工需参加公司组织的离职培训。
五、工作纪律1. 促销员需按时到岗，不得迟到、早退。
2. 促销员需着装整洁，佩戴公司统一工牌。
3. 促销员在工作期间，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假。
4. 促销员不得在工作时间从事与促销无关的活动。
5. 促销员不得泄露公司商业秘密。
六、促销活动管理1. 促销员需熟悉促销活动方案，了解促销产品及优惠信息。
2. 促销员需按照活动要求，积极推广产品，提高销售额。
3. 促销员需在活动期间，做好现场管理，确保活动顺利进行。
4. 促销员需在活动结束后，及时汇总活动数据，向上级汇报。
七、考核与奖惩1. 考核（1）月度考核：根据销售额、客户满意度、活动执行情况等进行考核。
（2）季度考核：根据月度考核结果，评选优秀促销员。
2. 奖惩（1）优秀促销员：给予物质奖励和精神鼓励。
（2）不合格促销员：给予警告、罚款等处罚。
（3）严重违反公司规定者，予以辞退。
八、培训与晋升1. 培训（1）公司定期组织促销员进行产品知识、销售技巧等方面的培训。
商场促销员管理规章制度第一章总则第一条为了规范商场促销员的工作行为，提高促销效率，提升促销员形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场内所有从事促销工作的员工，包括全职促销员和兼职促销员。
第三条促销员应严格遵守本规章制度的规定，遵守商场的各项规章制度和工作要求。
第四条商场将严格执行本规章制度，依法维护促销员的合法权益，对违反规定的促销员将依法给予相应的处理。
第五条商场促销员应当遵守国家法律法规，履行职责，为商场的发展做出积极贡献。
第二章促销员的基本要求第六条商场促销员应具备以下基本要求：（一）具有良好的职业道德和团队合作精神；（二）具备较强的沟通能力和表达能力；（三）具备较强的应变能力和解决问题能力；（四）具备一定的产品知识和销售技巧；（五）能够接受商场的培训和考核。
第七条商场将根据促销员的综合素质和专业技能等进行评定，合格者获得促销员资格。
第八条促销员在促销工作中应遵守商场的相关规定，不得违反国家法律法规和商场的管理制度。
第三章促销员的工作内容第九条商场促销员的主要工作内容包括：（一）积极了解各类产品的信息和特点；（二）根据产品特点和客户需求进行有效的推广和销售；（三）及时处理客户的投诉和问题；（四）维护商场的形象和口碑；（五）完成商场领导交办的其他工作任务。
第十条促销员应按照商场的要求，积极主动地为客户提供优质的服务，促进销售业绩的提升。
第四章促销员的权限和义务第十一条促销员有权利按照商场的要求开展促销工作，提升销售业绩，获得相应的奖励和荣誉。
第十二条促销员应当承担维护商场形象和品牌的责任，不得做出有损商场利益的行为。
第十三条促销员在工作期间应当服从领导的安排，认真履行职责，不得私自离开岗位。
第十四条促销员应当保护商场的商业秘密和客户信息，不得泄露商业机密和客户隐私。
第五章促销员的管理第十五条商场将建立健全促销员的管理体系，确保促销员的工作效率和工作质量。
第十六条商场将定期对促销员进行培训和考核，提升促销员的专业技能和服务意识。
公司促销员管理办法1.目的规范促销员招聘、离职、工资发放、培训、考核的管理，达到：1.1 通过录用审批改变随意增员现象，通过定期培训提升人员素质，达到减员增效。
1.2 通过考勤记录管理、促销员资料管理确保工资按时并正确发放。
1.3 通过合同、薪酬、离职手续、员工花名册等系列规范管理，避免劳动风险。
1.4 通过市场调查、导购主管总结、月通报等发现并解决促销员管理中的问题，通过促销员工作评价选出优秀的促销员，建设高素质的促销员队伍。
2.促销员的定义促销员是指符合公司的任职资格，并在公司指定的终端从事产品的介绍、宣传、说明及销售工作，且为消费者提供科学的产品知识的专业人员。
3.促销员任职资格及工作职责3.1 促销员任职资格3.1.1 基本素质的要求。
（1）态度：积极主动、能吃苦、有责任心。
（2）语言能力：通晓所在区域方言，愿意与人沟通。
（3）工作经验：具有卖场和超市的工作经验。
3.1.2 其他要求。
（1）年龄20——35岁，男女不限。
（2）形象：身体健康，五官端正，有亲切感和亲和力。
（3）语言：口齿清晰，口头表达能力好。
（4）性格：积极外向，善于与人打交道，人际沟通能力强。
（5）品格：吃苦耐劳，诚实可信，具有良好的工作态度。
（6）技能：有基本的记录和统计能力。
3.2促销员工作职责3.2.1推介。
（1）运用灵活的销售技巧介绍和推荐公司产品，促成消费者购买行为产生，达成既定的销售目标（2）具体要求。
①牢固掌握产品知识。
②具有灵活的推介技巧。
③饱满的热情，积极的态度。
④必须非常明确每一档期的促销活动。
3.2.2 陈列（产品与货架）。
（1）正常陈列：根据公司陈列原则结合店内实际位置达成美观陈列面。
①陈列位置：争取同类产品沿人流方向的第一陈列位置。
②陈列面：产品主陈列面要面向消费者。
③陈列高度：消费者容易看到，取到产品的黄金高度（80~150cm）。
④陈列方式：纵向陈列和横向陈列。
⑤陈列量：货架上的陈列数量要充足，以丰满的货架吸引消费者。
盛隆购物广场专柜人员和促销员经营管理制度1.专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不是售卖倬伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。
2.专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50－500元罚款。
3.专柜商品销售价格由专柜确定并送楼层主管备案，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其它商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4.专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入专任手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100－300的罚款。
5.促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6.促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须授受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20－100元。
7.专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作，商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20－50元。
8.专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有损坏，须承担全部责任。
9．专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人员保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责，若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。
10.各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200－500元罚款。
11.促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
促销员管理办法促销管理促销员培训导购管理1促销员工作职责基本要求形象端庄、有较好的语言表达能力、良好的职业道德、积极的工作态度有较强的理解能力、服务能力及销售技巧，能较快掌握基本业务知识和领会工作相关要求有相关产品销售和推广经验有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作压力与责任身体健康工作职责服从市场督导的管理。
向消费者主动宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。
利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，努力完成零售店预测零售额。
形成卖场内良好人际关系，动员卖场营业员向顾客介绍、推荐、选购本品牌商品，并主动加以帮助、指导。
做好机模、宣传单页、易拉宝、宣传画册、柜台的陈列及安全维护工作，保持助销用品的整齐、清洁，并及时更新POP物品。
协助我公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动礼品。
每天完成《促销员销售日志》，每月的24日上交给督导。
活动期间，完成《促销品发放记录表》，并于活动结束时上交督导。
填写并收集保修卡，并于每周例会时上交市场督导；对店长、店员提出的各项建议和意见及时上报市场督导；收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并定期向市场督导汇报。
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并定期向市场督导汇报。
促销员的工作内容工作内容及注意事项促销员的工作纪律促销员的日常行为规范语言：文明、坦诚，落落大方，使用职业语言，处理事情要有始有终。
行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及公司品牌推广工作衣着：为维护公司形象，在工作期间须穿统一的促销服或店内要求的工作服。
没有工作服的男士穿西装，或白衬衣结领带，女士着职业装，化淡妆。
不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。
尽量在休息日清洗促销服保持服装干净清洁。
对一店内有两名促销员的情况，请穿著统一的促销服装。
导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。
2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。
4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 着装整洁，保持专业形象。
3. 保持工作区域的清洁和秩序。
4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。
5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。
2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。
四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。
2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。
3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。
五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。
六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。
2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。
导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。
2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。
3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。
三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。
2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。
3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。
4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。
5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。
四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。
2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。
3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。
4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。
5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。
2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。
六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。
2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。
导购员管理制度（精选8篇）导购员管理制度篇1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。
【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。
午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。
如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。
3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。
4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。
午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。
【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。
5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。
【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。
导购员管理制度篇2早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。
【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。
午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。
导购、促销员管理办法
原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。
KA主任负责业务的监督、协调。
终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。
KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。
一、招聘
1、配备标准：
●参照导购设置水平的标准；
●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核；
●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。
2、导购、促销员定义
●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；
●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。
3、聘用标准：
条件：
●年龄：18－28岁（女性）
●身高：158cm－165cm（身材匀称）
●学历：高中以上学历；
●五官端正，面容较好，皮肤健康；
●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作；
●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。
证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证
4、聘用程序：
●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；
●面试（初试及复试）；
●确定人选并通知被聘用者；
●填写人员资料表并收齐有关证件；
●缴纳服装押金；
●入职培训；
●上岗试用。
二、培训
1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；
2、培训内容包括：
●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）；
●美容、美发示范演练培训；
●销售技巧培训；
●相关制度、政策及促销活动培训；
●新产品上市培训。
三、管理
1、管理内容
(1)人员档案管理
目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。
档案内容：
●《雅倩公司外聘人员资料表》
●各式证件复印件及聘用协议
●《导购、促销员日常工作检查评估表》
用途：
●建立导购员生日档案（表格附后）
●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘
●建立导购员日常工作检查制度
●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上
●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况
(2)周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。
例会内容包括：
●销量完成情况；
●促销活动总结；
、 ● 导购、促销员汇报工作；
● “优秀导购、促销员”作经验介绍；
● 存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达； ● 培训； ● 其它。
(3)岗位职责：
● 维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。
做到：品种齐全；陈列丰满、整 洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP 、样品及其他助销品整洁、 突出、无破损；
● 维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。
（若因失职造成断货， 将追究断货责任）；
● 严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品；
● 及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；
● 严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排；
● 遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台 上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题；
● 按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁； ● 按时参加例会（包括培训）；
● 热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语；
“欢迎光临”、“好的”、“请稍候”“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”
、“欢迎下次光临”等；
● 尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益； ● 完成公司下达的销量指标。
(4)工作程序： 每日工作：
● 检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP 、样品及其他助销品）； ● 清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP 、样品、其他助销品、货柜等）； ● 检查商品及赠品库存；
● 检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完 备；
●开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；
●完成专柜销量报表填写；
●完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等）
每周例会
每月考核
(5)形象要求：
●淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）；
●指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）；
●头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜；
●不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰；
●工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；
●鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋；
●不可喷洒过多过浓的香水；
●牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。
(6)行为规范
①违反以下规范者，经查实，第一次扣发20元，第二次扣发50元，第三次予以解聘：
●工作时间在柜台上聊天，吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等；
●在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣；
●未经许可，擅自挪用试用品或赠品；
●虚报、捏造销售业绩，违反工资保密制度；
●在柜台上化妆；
●仪表不端正，服装不整齐，上岗不化妆，妆容不规范，严重影响公司形象者；
●不服从上级工作安排；
②违反所在商场规章制度，被商场处罚者，由导购员全额承担，并按公司规定予以处罚；
③造成产品、样品、促销用品、赠品丢失的，由当班导购全额赔偿；
④导购员离职须提前半个月书报告，否则扣除当月工资及奖金；
⑤对任何从事有损公司利益及声誉的行为，一经查实，坚决予以辞退褡没收押金。
(7)考勤制度：
①工作时间根据不同城市及不同季节而具体确定，工作日为每周六天（导购员作息时间
按商场规定）；
②休息日尽量安排在每周前三天（销售淡季），周六、周日及节假日严禁安排休息；
③上班就餐时间不得超过30分钟；
④迟到一次罚10元，两次罚款30元，三次按旷工一天处理，迟到30分钟记为旷工；
⑤旷工：未经批准擅自缺勤，事后无正当理由补假或谎报伪造证明，以不正当手段骗假或于请假期满后仍未复工又无合理解释，均按旷工处理。
旷工一天扣三天；旷工两天，扣发当月基本工资的100%，并书面警告；旷工三天，扣发当月基本工资的100%，并予以辞退；
⑥事假：导购员因合理原因不能上岗，应提前一天向管理人员提出书面申请，批准后方可休假；事假一天扣一天，请假超过三天以上，由主管人员签字批准；凡不合以上手续，一律按旷工处理；
⑦导购员上班时间不得擅自离岗，脱柜、空柜一次超过10分钟，罚款30元；屡犯两次，作解聘处理；
⑧每周例会若迟到、早退、病事假，均按以上规定处理。
四、导购、促销员工资及考核
1、导购、促销员考评方法参见公司《导购、促销管理与考核办法》；
2、导购促销员工资表参照公司相关流程。
五、促销活动要求、形式及注意事项
要求：
1、凡有导购的销售点均应有促销活动；
2、促销必须切合实际，气势、吸引力要能压住竞争对手；
3、重点抓周末、周日及节日，促销现场必须有业务员，终端主管或终端经理带队（巡场）；
4、穿插公司提供的现成赠品，适当选取适合当地消费者的赠品；
5、所选赠品必须考虑其新颖性、吸引力及与产品的联系性。
6、选择重要零售点开展“规模促销”活动。
形式：
1、常销有以下几种：
●赠品促销：以赠品作诱惑的促销形式，如买一送一、“捆绑”式销售等；
●在商场门口摆台促销，循环皤放广告带，设置屏风；
●以气球、卡通人物扮演来吸引顾客；
●在醒目处发布“酬宾信息”；
●各类小型活动，如抽奖、幸运摸奖、“与小丑叔叔合个影”一次成相、砰砰中奖、趣味摸奖、幸运大转盘、刮刮乐等；
●与批发商合作到郊具市场、厂区、宿舍区大门口开展促销；
●美容咨询；
（以上几点可结合起来做，达到宣传品牌形象、刺激消费者购买的目的。
）
2、规模促销
●特点：
宣传声势大，比常规促销内容上更丰富，形式更吸引（根据品牌在市场的知名度安排，以宣传品牌形象为主）。
●场地要求：
大型商场门口，客流量大的地方，在节假日庆祝日搭台表演（舞台设计应符合公司形象要求）。
●活动形式：
有吸引力，方便顾客参与，或有欣赏效果，如：产品介绍、有奖问答、节目表演等。
注意事项：
1、制订促销计划、目销量目标、促销费用等，对人员积极性进行动员，个人指标明确，有奖励计划；
2、了解竞争品牌状况、动态，务必以气势压倒对方；
3、导购、促销员、终端主管须有拦截销售全心服务的意识，树立雅倩第一品牌意识；
4、对外保持良好沟通：场地的落实、商场关系的协调、促销当日货物、赠品是否到位及结算方式；
5、对内保持良好沟通―保证资源及赠品充足；
6、促销、广告道具、背景的设计制作，符合公司标准；
7、天气及交通预测，有备用方案；
8、活动结束要总结，进行促销效果的评估―包括销量指标达成率与活动前销量的对比，以及宣传品、赠品的使用效果，表扬现场表现突出者。
