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营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
千里之行，始于足下。
营销部组织架构图与岗位职责营销部是一个企业中格外重要的部门，它负责市场营销策略的制定和执行，以促进企业的销售和业绩增长。
一个良好的营销部门组织架构能够提高工作效率和沟通协作，从而为企业制造更多的价值。
下面是一个典型的营销部门组织架构图及各个岗位的职责：1. 营销主管/营销总监：营销主管或营销总监是整个营销部门的负责人，他们负责拟定和实施整个营销策略，并向公司高层汇报营销方案的结果和进展状况。
他们还负责管理和指导整个营销团队，并确保团队的目标和业绩达到公司的要求。
2. 市场调研经理：市场调研经理负责收集和分析市场数据，了解市场需求和竞争对手的状况。
他们会通过市场调研来猜测市场趋势和消费者行为，为制定营销策略供应数据支持。
3. 品牌经理：品牌经理负责企业品牌的管理和推广工作。
他们会制定品牌推广方案，并负责品牌形象的塑造和维护。
品牌经理需要与市场调研经理亲密合作，了解消费者对品牌的认知和喜好，从而进行品牌定位和传播。
4. 销售经理：销售经理负责制定销售策略和销售目标，并带领销售团队实施销售方案，以实现销售业绩的增长。
他们需要与市场调研经理和品牌经理合作，了解市场需求和竞争对手的状况，并有效地推动产品销售。
5. 市场推广经理：第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
市场推广经理负责制定市场推广方案和推广活动，以增加品牌知名度和产品销量。
他们会选择合适的推广渠道和媒体，并制定相应的推广内容和营销活动，以吸引潜在客户和提升品牌形象。
6. 渠道经理：渠道经理负责管理和开发销售渠道，以提高产品的销售和市场份额。
他们会与合作伙伴合作，建立和维护与其的关系，并制定相应的渠道进展方案和销售政策。
7. 数字营销经理：数字营销经理负责制定和执行数字营销策略，以利用互联网和数字渠道来推广产品和服务。
他们会利用各种在线渠道和平台，如社交媒体、搜寻引擎营销等，来吸引潜在客户和提升品牌曝光度。
8. 客户关系经理：客户关系经理负责与客户建立和维护良好的关系，以供应优质的客户服务，并保持客户的忠诚度和满足度。
某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。
本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。
系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。
用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。
用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。
登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。
一般分为普通用户和管理员两种。
管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。
系统主界面登录成功后，进入系统主界面。
主界面包括顶部导航栏和侧边栏。
顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。
点击链接可以进入相应的功能模块。
客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。
添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。
编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。
删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。
查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。
销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。
创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。
营销部门组织构架图目录一、前装部部门、人员构成及职责要求 041. 部门职责 042. 业务人员的职责 043.业务内勤的职责 044.业务助理的职责 04-05二、考勤管理制度 05三、会议管理制度 061. 销售周例会 062. 销售月度例会 06四、业务人员薪金管理制度 06-071. 试用期薪金管理 072. 入职薪金管理 07五、前装产品事业部日常工作管理实施细则 07六、客户联系制度 07七、客户接待制度 081、接待申请 082、确定接待级别 083、联系接待单位 084、安排接待人员08-095、机场（车站）接车 096、住宿安排 097、营销中心参观 098、领导接见 099、餐饮安排0910、提出、收集合作事项 0911、处理、确定合作事项0912、领导会谈 0913、机场（车站）送车1014、电话回访 10营销部门规章制度一、营销部部门、人员构成及职责要求一、部门职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查二、业务人员5名，职责：1. 制定销售方案及策略；2. 负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报副董事长；3. 负责跟进目标计划的实施；4.熟知车厂项目的实时状况，督导销售助理进行统计、归类并存档，对于业务助理上报的疑难问题要及时的解决，如解决不了应上报给副董事长。
5. 对新入职的员工进行产品知识培训；三、业务内勤1名，职责：为本部门的机动人员1.应熟悉本部门所有项目状况，对于本部门出差、请假，有需要帮助人员的工作应及时的对接及跟进，并做好记录。
2.负责本部门的考勤任务，对于本部门有出差及请假、迟到、早退的人员要做好记录，并上报给人资部门。
营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门:财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性(月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。
1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注:销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则,包括详细说明公司认可的附加条款。
4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程。
商务代表工作细则附件一：一、岗位职责：1、制订本部门的月工作计划，费用计划，要求合理。
2、对下属遇到的工作困难进行指导，培训。
3、完成重点信息的处理沟通。
4、部门内费用支出签批。
5、部门内人员的经管、考评，对所属人员的任用和解聘有建议权。
6、重点客户的谈辩，签约、履约。
7、各地经销商的市场情况跟踪、了解。
8、部门各省会议的组织，人员的安排。
9、对招商及市场工作，有向上级的合理化建议权。
10、及时发现职员在工作与思想上的问题，迅速解决或上报。
11、完成上级领导交待的其它任务。
二、任命/聘书附件二月工作计划一、新客户发展1、通路速设计划2、销售计划3、人员建设4、费用计划一、制订、审批计划程序（每月28日）（每月28日）（每月30日）二、制订计划要点1、平台工作计划可分为两部分：（1）招商计划、（2）协销计划。
2、招商工作计划招商工作的基本性条件：A、投入产出实际比率应达到1：5，为保证这一目标的实现计划预计与目标回款额达到1：7。
B、若投入产出小于1：5，则费用超出部分从平台提成中扣减。
招商工作计划内容包括：A、信息使用情况及使用效果B、信息收集安排C、回款分析预计D、回款方式安排（会议）E、预计回款目标F、费用投入及投入产出比G、资料计划3、协销工作计划协销工作计划内容应包括A、经销合同中对经销商的承诺支持归纳总结B、对协销经理进行评定、C、制订出差人员计划（协销对象、协助开展活动日程安排、平台排出人员协销目标、协销费用预算）4、每月计划目标与实际达到目标相差正负不超过20%，若超过偏差20%部分则说明计划制订中存在问题，对本平台工作分析、归纳总结不够且直接影响的资金及生产运作。
5、招商工作计划及协销工作计划，应遵循相关规范和制度来制订。
三、招商计划表样二、协销计划市场进展情况一、终端工作1、软性终端：营业员是否会主动推荐卡秋莎产品？营业员工作情况如何？枪手数量是否增加或减少？2、硬性终端销售点各项宣传品的数量多少是否按计划执行。
