航空服务心理学期末试题5-7章

航空心理测试题大全及答案1. 在一次航班上，你坐在靠窗的位置上。

飞机起飞后，你看到窗外出现一次漂亮的彩虹。

你的第一反应是什么？答案：停下正在做的事情，用手机拍照留念。

2. 你正在飞往目的地的途中，突然飞机出现剧烈的颠簸。

你会怎么做？答案：保持冷静，系好安全带，并听从机组人员的指示。

3. 当你乘坐飞机时，会有小孩子坐在你旁边。

他们可能会不耐烦或者产生焦虑情绪，你会怎么做？答案：试着与小孩子交流，给他们提供一些玩具或活动来分散注意力。

4. 在飞机上，你突然感到胸闷、头晕，并出现呼吸困难的症状。

你认为这可能是什么问题？答案：这可能是因为高海拔环境导致的缺氧症状。

应该通知机组人员并寻求帮助。

5. 当你在飞机上听到故障的声音或看到机组人员紧张的表情时，你的第一反应是什么？答案：保持冷静，通过观察周围乘客和机组人员的反应来判断情况的紧急程度。

6. 当你遇到旅途中的延误或取消时，你的情绪会如何？答案：尽量保持冷静，并与航空公司代表或机组人员沟通解决问题。

7. 在飞机上，你突然感到恶心和呕吐的感觉。

你认为可能是什么原因？答案：这可能是因为运动晕眩。

应该试着让自己保持稳定，并使用舱内袋装置以防止呕吐。

8. 你在飞机上的座位紧跟着紧急出口。

在紧急情况下，你应该怎么做？答案：按照机组人员的指示迅速撤离飞机，确保自己的安全。

9. 当你在飞机上遇到气流湍流时，你的感觉如何？答案：感觉飞机在颠簸，可能出现身体不适的感觉。

应该系好安全带，并听从机组人员的指示。

10. 当你在飞机起飞或降落时，突然听到爆裂声或感到剧烈震动，你会怎么做？答案：保持冷静，通过观察周围乘客和机组人员的反应来判断情况的紧急程度，并听从机组人员的指示迅速采取行动。

总结：航空心理测试旨在考察乘客在飞行过程中应对各种突发情况的能力。

通过回答以上问题，你能更好地了解自己在面临紧急情况时如何反应，并通过不断的学习与实践提升自身的应急能力。

记住，在飞行中最重要的是保持冷静，听从机组人员的指示，以确保自身和他人的安全。

《航空服务心理》期末测试班级姓名成绩一、不定项选择题（每题1分，共10分）1、心理素质的形成源于（）A、生理B、心理C、外部条件D、内部条件2、心理素质的内容有（）A、自觉性B、坚持性C、果断性D、自制力3、人格结构系统主要包括（）等成分。

A、气质B、性格C、能力D、认知4、气质的特性有（）A、感受性B、耐受性C、反应的敏捷性D、可塑性5、马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是（）。

A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要，6、性格的特征有（）。

A、情绪特征B、意志特征C、理智特征D、社会特征7、气质相当于人们日常生活中所说的（）。

A、脾气B、秉性C、性情D、性格8、那些重视命运和超自然力量的人属于（）类型性格的人。

A、理论型B、经济型C、政治型D、宗教型9、民航服务人员的人格特点有（）。

A、急躁型B、活泼型C、温顺型D、冷静型10、从能力涉及人的活动领域划分，能力有（）A、操作能力B、管理能力C、组织能力D、社交能力二、填空题（每题1分，共20分）1、希波克拉特提出的四种气质是指、、、。

2、人体内的四种体液是指、、黄胆汁和黑胆汁。

3、性格是在人的上，在中形成、发展和变化的。

4、从能力水平划分，可分为、和。

5、从能力的性向划分，能力可分为、。

6、自信主要表现在对工作的和。

7、谦虚是众所公认的一种，是一种良好的。

8、幽默是一个人智慧、、、的综合表现。

三、判断题（每题1分，共10分）1、气质没有好坏之分。

（）2、优秀的心理素质是顺利完成工作的基本条件。

（）3、早在公元前5世纪，古希腊医生罗杰斯提出了四种体液的气质学说。

（）4、抑郁质的人严重内倾，孤僻，多愁善感。

（）5、气质是后天形成的，而性格是先天形成的。

（）6、气质是体现在社会道德方面的差异。

（）7、民航服务人员的感受性、灵敏性不宜过低。

（）8、幽默是一种善意的微笑。

（）9、优秀的心理素质有利于提高自制力。

（）10、胆汁质的典型代表人物是林黛玉。

民航服务心理学期末复习题- 考试题课后习题在民航服务心理学的最后复习阶段，为了帮助学生更好地准备考试，以下是一些考试题和课后习题。

这些题目涵盖了民航服务心理学的各个方面，通过回答这些题目，学生可以更好地复习并巩固对这门学科的理解。

1. 请简要解释民航服务心理学的概念和目标。

2. 描述民航服务心理学在航空公司中扮演的角色以及其重要性。

3. 解释压力与应对机制对民航员工的影响。

提供一些应对压力的实用策略。

4. 说明民航公司如何通过塑造积极的组织文化来促进员工的工作满意度和工作绩效。

5. 描述客户满意度对航空公司业务发展的重要性。

列举一些提高客户满意度的策略。

6. 研究表明，文化差异对于民航服务心理学至关重要。

请说明文化差异对乘客和机组人员之间的沟通和互动会产生哪些影响。

7. 了解乘客的恐飞问题是民航服务心理学中一个重要的方面。

请描述如何帮助恐飞的乘客克服他们的恐惧，并提供一些建议。

8. 解释民航员工职业倦怠的原因和影响，并提供一些建议以帮助他们应对职业倦怠。

9. 请列举一些民航服务心理学中使用的心理测量工具，并说明它们的作用和优势。

10. 值班期间的疲劳管理对于民航员工的工作表现和乘客安全至关重要。

请描述一些疲劳管理策略以确保员工和乘客的安全。

11. 在面对紧急事件时，员工的应急反应和处置能力是至关重要的。

请解释如何培养员工的应急反应和处置能力。

12. 通过提供人性化服务，天使温暖计划在民航服务心理学中起到了重要的作用。

请描述这个计划是如何改善乘客体验的。

13. 解释机上服务质量对于航空公司声誉和品牌形象的重要性。

提供一些建议以提高机上服务质量。

14. 描述航空公司如何利用民航服务心理学的原理来培训员工以提供高质量的客户服务。

15. 解释如何通过团队合作和职业道德来促进航空公司的绩效和成功。

这些考试题和课后习题将有助于学生回顾民航服务心理学的各个方面，并准备应对考试。

通过回答这些题目，学生可以进一步加深对民航服务心理学的理解，并将所学的知识应用到实际情境中。

民航心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 飞行员在飞行过程中，为了保持注意力集中，需要进行哪些心理调节？A. 增加压力B. 减少压力C. 保持压力不变D. 以上都不是答案：B2. 根据民航心理学，哪种情绪状态对飞行员的决策能力影响最大？A. 焦虑B. 兴奋C. 冷静D. 愤怒答案：A3. 在民航心理学中，哪种类型的人格特质被认为是飞行员最理想的？A. 外向型B. 内向型C. 稳定型D. 冲动型答案：C4. 飞行员在遇到紧急情况时，哪种心理反应是不可取的？A. 冷静应对B. 快速反应C. 恐慌失措D. 保持专注答案：C5. 根据民航心理学，飞行员在长时间飞行后，最可能出现的心理问题是？A. 疲劳B. 兴奋C. 抑郁D. 焦虑答案：A6. 在民航心理学中，飞行员的团队协作能力主要体现在哪些方面？A. 沟通技巧B. 领导能力C. 独立操作D. 以上都是答案：D7. 飞行员在飞行前进行心理评估的主要目的是什么？A. 确保飞行安全B. 提高飞行效率C. 增加飞行乐趣D. 减少飞行成本答案：A8. 根据民航心理学，飞行员在飞行过程中，哪种心理状态是最为理想的？A. 过度兴奋B. 过度放松C. 适度紧张D. 完全放松答案：C9. 飞行员在面对复杂飞行任务时，哪种心理策略可以帮助他们更好地应对？A. 避免思考B. 过度自信C. 积极思考D. 消极思考答案：C10. 在民航心理学中，飞行员的心理健康水平对其工作表现的影响有多大？A. 很小B. 一般C. 很大D. 没有影响答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 飞行员在飞行过程中，需要具备哪些心理素质？A. 良好的注意力B. 稳定的情绪C. 快速的反应能力D. 强烈的好奇心答案：ABC2. 根据民航心理学，飞行员在遇到紧急情况时，应该采取哪些心理策略？A. 保持冷静B. 避免恐慌C. 快速做出决策D. 放弃操作答案：ABC3. 飞行员在飞行前的心理评估中，主要评估哪些方面？A. 情绪稳定性B. 注意力集中度C. 决策能力D. 社交能力答案：ABC4. 飞行员在飞行过程中，哪些心理因素可能会影响其工作表现？A. 疲劳B. 焦虑C. 压力D. 兴奋答案：ABC5. 根据民航心理学，飞行员在飞行后，哪些心理干预措施可以帮助他们缓解压力？A. 放松训练B. 心理咨询C. 社交活动D. 独自休息答案：ABC三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在飞行员培训中的重要性。

民航航空心理测试题及答案航空心理测试是航空公司在招募飞行员和乘务员时常用的一种选拔方法。

它通过一系列问题，旨在评估被测者在航空环境中的适应能力和心理素质。

以下是一些常见的民航航空心理测试题及答案，供大家参考。

1. 问题：你在飞机上遇到一位紧张的乘客，他开始感到不适并呼吸急促。

你会怎么做？答案：作为乘务员，在这种情况下，我的首要任务是保持冷静，并试图给予这位乘客安慰和支持。

我会问他是否有任何特殊的需求，并向他解释飞行过程中的一些常见感受，如耳朵的不适和气压变化等。

如果情况持续恶化，我会及时与机组成员联系，以便做出进一步的处理。

2. 问题：你的队友做出了一个严重的错误，导致飞机偏离航道。

你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即与队友进行沟通，并尽力协助他纠正错误。

如果他的错误威胁到了航班的安全，我会向机长报告，并根据紧急情况的程度采取相应的措施，如启动紧急程序或寻求其他机组成员的支持。

3. 问题：你在飞行过程中遇到了恶劣天气和强烈颠簸。

你的身体感到不舒服，但你需要继续工作。

你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我在飞行过程中可能会遇到各种不利的工作环境。

为了保证航班的顺利进行，我会尽量控制自己的不适感，并与机组成员密切合作，相互支持。

如果情况严重影响到我的工作，我会及时与机长进行沟通，并尝试寻找解决办法，如更换工作位置或请其他乘务员帮助。

4. 问题：你注意到一名乘客在飞行过程中试图偷窃其他乘客的物品。

你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即向机组成员报告，并与他们商量下一步的行动。

我们会采取相应的安全措施，如制止并控制涉及物品偷窃的乘客，并将事件报告给机长。

我们会安排乘务人员与相关乘客进行沟通，以确保航班的安全和秩序。

5. 问题：你的工作遇到了巨大的压力和紧张，你感到精疲力竭。

你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我需要在压力下保持良好的工作状态。

在这种情况下，我会尝试寻找解压的方法，如深呼吸、缓解肌肉紧张等。

第一章民航服务的心理概述12345反映，客观存在是心理的源泉。

6行为。

第二章旅客的社会知觉：123对象，或无意地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象，而周围的事物则成为知觉的背景，其知觉印象比较模糊。

41）表情认知（2）个性认知（3）角色认知（4）心理素质认知,111）态度（2）姿势（3）口头表达（4）非口头表达（5）个人形象（6）胸卡是指认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该人其他方面的特征。

出的共同的、固定的和笼统的结论与印象。

第三章旅客的服务需要12张、焦虑。

生活在世界上的用处和价值。

6'71）病残旅客是指有生理缺陷的旅客及在乘机过程中突然发病的旅客。

这些人较之正常人自理能力差、有特殊困难，迫切需要他人帮助。

（2）但他们自尊心都极强，一般不会主动要求空中乘务员去帮忙，总是要显示他们与正常人无多大区别，不愿意别人讲他们是残疾人。

（3）对此，空中乘务员要了解这些旅客的心理，特别注意尊重他们，最好悄悄地帮助他们，让他们感到温暖。

第四章民航服务的沟通11）沟通有助于服务人员帮助旅客（了解旅客的需要和困难）（2）沟通有助于改善服务人员与旅客的关系（改善客我关系是沟通最基本的功能，可以防止误会，化解矛盾）（3）沟通有助于增进服务人员与旅客之间的友谊（彼此传达意见、看法，表达情绪情感，互相满足交往与友谊的需要，产生亲密感，改善和调节双方的关系）。

341）语言障碍（2）文化传统与文化程度障碍（3）情绪情感障碍（4）个性障碍（5）角色地位障碍（6）因态度、信念不同等因素引起的障碍（7）因信息表达不清引起的障碍51）了解沟通对象——旅客。

①了解对方的个性特点和当前心境；②了解旅客已有的观点、意见和态度；③了解对方的思维方式并具有接受不同意见的能力；④了解我们自己（2）正确使用身体语言。

①增加对自己身体语言的自觉性；②身体语言的运用（3）熟练掌握语言技巧，主要是指“说”语言的技巧，即语音、语气和语调等（4）学会倾听（5）与旅客找到共同语言（yes原则）（6）赢得旅客的理解和配合（7）迅速解决各种问题第五章民航服务的交往.45而后来的事实证明这种评价是错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。