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酒店各岗位说明书十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构：1.1、直接上司：酒店经理1.2、直接下属；前厅领班1.3、间接下属：前厅接待员、收银员2、主要岗位职责2.1、负责监督本部门人员出勤情况2.2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况2.5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况2.8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达2.9、招聘本部门人员2.10、培训本部门员工2.11、对本部门所属物品管理程序2.12、对本部门所属现金管理制度2.13、对本部门工作区域消防负责2.14、对本部门员工工作安全制度3、主任工作范围：3.1、日规律性工作：3.1.1、查看交班本记事本3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房，巡查酒店3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款3.1.6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理3.1.7、与财务核对押金、退款3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据3.1.9、每日登记检查各类服务和单据3.2、周工作3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏3.2.2、召开部门会议，参加主管会议3.2.3、检查前台所需工作用品3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买3.2.5、领发前台冰柜所需酒水3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次3.2.7、每星期找部门员2个（1个）谈一次话，所有谈话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理3.2.8、每周对本部门培训至少一次3.2.9、每周担任一次值班经理职务3.2.10、检查、整理、记录员工档案3.3、月工作3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理3.3.3、找员工谈心，并提交月度培训计划3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务3.3.5、查实冲账和临时挂账记录并跟进3.3.6、统计历史客人的说细入住情况（月底或月初）3.3.7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单里面以便各员工及时跟进3.3.8、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部4、主要领导权力、权限4.1调动本部门人员的工作4.2、处理本部门员工的违纪情况及表现好的有关事情4.3、对本部门员工可进行晋升或调职，降级，向经理申请汇报4.4、督促本部门在岗时的一切工作4.5、有关客户押金不权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可申请向上级申请4.6、批准部门员工属实的事假、病假及其它特殊假期以及离职情况4.7、可根据客人的入住率向经理申请送房给客人4.8、客人损坏物品可根据客人的入住率及实际情况给予适当的免赔处理4.9、有权对本部门员工进行月度评级4.10、对授权人员做事结果负责4.11、对部门活动经费有申请权4.12、对酒店发展有建议权5、实发性工作5.1、2-3个月重设一次时钟卡5.2、查询新老客户的入住情况（3个月内）5.3、给本部门员工定期培训5.4、新进人员“三三制”，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐5.6、负责、跟催办理员工保险5.7、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态5.8、处理客人投诉、建议客房主任岗位说明管理架构：1.1、直接上级：酒店经理1.2、直接下级：客房领班1.3、间接下级：客房服务员、大堂PA主要领导权力、权限：审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等。
酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构：1.1、直接下属：酒店经理1.2、直接下属；前厅领班1.3、直接下属：前厅接待员、收银员2、主要岗位职责2.1、担任监视本部门人员出勤状况2.2、处置主人的赞扬和本部门人员矛盾2.3、处置本部门员工当班所发作的一切事情2.4、反省当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生状况2.5、催促员工礼节礼貌和任务操作顺序2.6、根绝部门与部门之间人员发生的分争2.7、向经理反响本部门员工发作的状况及主人反响的有关状况2.8、听从经理合理的任务布置，做到上传下达2.9、招聘本部门人员2.10、培训本部门员工2.11、对本部门所属物品管理顺序2.12、对本部门所属现金管理制度2.13、对本部门任务区域消防担任2.14、对本部门员工任务平安制度3、主任任务范围：3.1、日规律性任务：3.1.1、检查交班本记事本3.1.2、审核每日开房剖析表、统计人员物品数3.1.3、反省电脑内主人资料及扫描仪系统主人资料上传有参与抽查客房，巡查酒店3.1.4、了解前台有关客户的反响状况及时处置处置效果并向经理汇报反省人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监视员工出勤状况3.1.5、反省遗留物品，暂时挂账注销及退款3.1.6、向员工了解当班一切发作事情，并作处置3.1.7、与财务核对押金、退款3.1.8、每日记载任务日记，统计开房，各项数据3.1.9、每日注销反省各类效劳和单据3.2、周任务3.2.1、反省房卡、对讲机能否有损坏3.2.2、召开部门会议，参与主管会议3.2.3、反省前台所需任务用品3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经同意后交给财务购置3.2.5、领发前台冰柜所需酒水3.2.6、反省系统计费状况，每周重新启动一次3.2.7、每星期找部门员2个〔1个〕谈一次话，一切说话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理3.2.8、每周对本部门培训至少一次3.2.9、每周担任一次值班经理职务3.2.10、反省、整理、记载员工档案3.3、月任务3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购置数量写好申购单交给经理3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理3.3.3、找员工谈心，并提交月度培训方案3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务3.3.5、查实冲账和暂时挂账记载并跟进3.3.6、统计历史主人的说细入住状况〔月底或月初〕3.3.7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单外面以便各员工及时跟进3.3.8、整理部门员工考勤记载、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部4、主要指导权利、权限4.1调动本部门人员的任务4.2、处置本部门员工的违纪状况及表现好的有关事情4.3、对本部门员工可停止提升或调职，升级，向经理央求汇报4.4、催促本部门在岗时的一切任务4.5、有关客户押金不权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可央求向下级央求4.6、同意部门员工失实的事假、病假及其他特殊假期以及离任状况4.7、可依据主人的入住率向经理央求送房给主人4.8、主人损坏物品可依据主人的入住率及实践状况给予适当的免赔处置4.9、有权对本部门员工停止月度评级4.10、对授权人员做事结果担任4.11、对部门活动经费有央求权4.12、对酒店开展有建议权5、实发性任务5.1、2-3个月重设一次时钟卡5.2、查询新老客户的入住状况〔3个月内〕5.3、给本部门员工活期培训5.4、新进人员〝三三制〞，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐5.6、担任、跟催操持员工保险5.7、不活期抽查早班、中班、晚班员工任务形状5.8、处置主人赞扬、建议客房主任岗位说明管理架构：1.1、直接下级：酒店经理1.2、直接下级：客房领班1.3、直接下级：客房效劳员、大堂PA主要指导权利、权限：审批以部门为名义的收回的通知、通告、信函、请示、报告等依据酒店制度对部门员工升职、晋升、岗位调动、奖励、奖励和各类假期布置等相关的人事效果。
酒店管理岗位说明书第一章：岗位概述酒店管理岗位是指在酒店行业中负责管理、运营和提供顾客服务的职位。
该岗位要求具备出色的组织能力、团队合作精神和卓越的客户服务技巧。
本章节将对酒店管理岗位的概述进行介绍。
第二章：岗位职责2.1 接待客人- 欢迎客人，提供优质的客户服务，解答客人的问题和需求。
- 酒店安排入住和退房手续，确保客人满意离店。
2.2 预订管理- 根据客人需求，安排房间预订，确保订单准确无误。
- 协调不同部门，确认房间的清洁和服务状况。
2.3 人员调度- 确保酒店各职能部门人员的合理调度和配置。
- 监督员工工作表现，并提供必要的培训和指导。
2.4 财务管理- 监督财务报表的准确性和完整性，确保酒店的财务稳定。
- 协助制定预算，合理安排资源的利用。
2.5 宾客关系管理- 建立和维护与客人之间的长期关系，提供高质量的客户服务。
- 处理客人的投诉和回馈，解决问题并改善服务质量。
第三章：任职要求3.1 教育背景- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
3.2 相关经验- 具有酒店管理或相关行业的相关工作经验。
3.3 技能要求- 出色的组织能力和协调能力，能够高效处理多个任务。
- 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够带领团队协作完成任务。
- 出色的口头和书面沟通能力，能够与客人和员工有效沟通。
- 熟练使用计算机和相关办公软件。
第四章：工作环境酒店管理岗位常常需要在繁忙和高压的环境下工作，需要用心对待客户的需求和投诉。
岗位工作时间不固定，可能需要在夜间、周末和假日工作。
第五章：职业发展5.1 初级岗位- 在初始阶段，作为酒店管理人员的助手，协助处理日常的运营和管理工作。
5.2 中级岗位- 在中级阶段，可以担任酒店的部门经理或项目经理，负责特定部门或项目的管理工作。
5.3 高级岗位- 在高级阶段，可以担任酒店的总经理或高级管理职位，负责酒店的整体运营和管理。
第六章：结语酒店管理岗位是一个多样化且充满挑战的职业，要求员工具备出色的组织和团队合作能力，以及卓越的客户服务技巧。
酒店岗位说明书（精选3篇）酒店岗位篇1一、岗位名称：运行经理二、直接上级：工程部经理三、直接下级：运行领班、强弱电领班四、：1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。
3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。
4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。
6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
9、协助工程部经理做好消防，安全工作。
10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部经理下达的其它工作指令五、任职条件：1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。
2、必须掌握机电工程设备的基础知识。
3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。
5、身体健康，精力充沛。
酒店岗位说明书篇2连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定分店的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为分店的代言人;执行总公司下达的菜品价格调整。
主任岗位说明书
岗位名称，主任。
岗位职责：
1. 负责部门的日常管理工作，包括人员安排、工作分配、绩效考核等。
2. 制定部门的发展规划和目标，确保部门工作与公司战略目标保持一致。
3. 督促部门成员完成工作任务，提高工作效率和质量，保证工作的顺利进行。
4. 协调部门内部各个岗位之间的协作，解决工作中出现的问题和矛盾。
5. 指导部门成员的工作，提供必要的培训和指导，帮助其提升工作能力和水平。
6. 负责部门的预算编制和资金使用，确保部门的经济运作符合公司的财务要求。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类相关专业。
2. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力，能够有效领导团队完成工作任务。
3. 具有较强的工作责任心和执行力，能够承担一定的工作压力。
4. 具有较强的团队合作精神和团队领导能力，能够有效协调部门内部关系。
5. 具有较强的学习能力和创新意识，能够不断提升自己的专业水平和工作能力。
6. 具有较强的商业敏感性和市场洞察力，能够根据市场变化及时调整工作策略。
以上岗位说明书仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘需求为准。
酒店办公室主任岗位职责职位概述酒店办公室主任是一个重要的管理职位，负责协调和管理酒店办公室的日常运营。
主要职责包括管理办公室团队，确保高效的工作流程，并提供卓越的客户服务。
此外，办公室主任还需要处理办公室的行政事务，与酒店其他部门进行沟通和协调。
岗位职责办公室主任的职责通常包括以下方面：1. 办公室团队管理•领导和管理办公室团队，包括秘书、行政助理和接待员等职位；•指导团队成员的工作，协调日常任务和工作流程；•提供培训和发展机会，提高团队的绩效和效率；•监督团队成员的工作表现，并提供必要的反馈。
2. 办公室运营管理•确保办公室设备和设施的正常运作，包括印刷设备、传真机和复印机等；•负责采购和管理办公用品和材料，并与供应商进行协商和谈判；•维护办公室设施的安全和卫生，负责安全和应急管理；•管理办公室预算，合理控制成本并确保资源的有效利用；•处理办公场地的规划和布置，确保舒适的工作环境。
3. 客户服务管理•确保提供高质量的客户服务，及时回复客户的咨询和投诉；•协调和解决客户问题，确保客户满意度的提高；•维护客户关系，与客户建立密切的联系，了解客户需求和反馈。
4. 与其他部门的沟通与协调•与酒店其他部门建立良好的沟通和合作关系，确保流畅的工作流程；•协调和安排与其他部门的协同工作，确保工作任务的及时完成；•参与酒店的决策过程，提供办公室管理方面的意见和建议。
任职要求为了胜任酒店办公室主任职位，候选人需要具备以下能力和背景：•具备相关专业背景，如行政管理、酒店管理或企业管理等；•具备管理经验，熟悉办公室管理和流程优化；•具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和团队进行有效的沟通和协作；•具备优秀的组织能力和时间管理能力，能够处理多个任务和优先级；•具备良好的客户服务意识，能够处理客户问题和投诉；•具备团队管理和领导能力，能够激励团队成员并提高团队绩效；•具备熟练使用办公软件和设备的能力，如Microsoft Office和打印机等。
酒店各岗位职责说明书一、酒店总经理岗位职责1、全面负责酒店的经营管理工作，制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并确保其有效实施。
2、建立健全酒店的组织架构和管理体系，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
3、负责酒店的市场营销工作，制定市场推广计划和销售策略，提高酒店的知名度和市场份额。
4、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，以适应市场变化和满足客户需求。
5、定期召开管理层会议，研究解决酒店经营管理中的重大问题，确保酒店的正常运营。
6、负责酒店的财务管理工作，审核财务报表，控制成本费用，确保酒店的经济效益。
7、加强员工队伍建设，制定员工培训计划，提高员工的业务素质和服务水平。
8、维护良好的公共关系，树立酒店的良好形象。
二、酒店副总经理岗位职责1、协助总经理做好酒店的经营管理工作，分管相关部门的工作。
2、参与制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并负责组织实施。
3、负责所分管部门的日常管理工作，监督工作流程的执行情况，确保工作质量和效率。
4、协调所分管部门与其他部门之间的工作关系，确保部门之间的协作顺畅。
5、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，提出改进建议和措施。
6、完成总经理交办的其他工作任务。
三、酒店前厅部经理岗位职责1、负责前厅部的日常管理工作，确保部门的正常运转。
2、制定前厅部的工作计划和服务标准，并组织实施和监督执行。
3、负责员工的培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量。
4、处理客人的投诉和意见，维护良好的客户关系。
5、与其他部门保持密切联系，协调工作，确保服务的连贯性和一致性。
6、负责前厅部的物资管理和成本控制工作。
7、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整服务策略和价格策略。
四、酒店前厅部接待员岗位职责1、热情、礼貌地迎接客人，为客人办理入住登记手续。
2、准确、快速地为客人分配房间，并办理相关手续。
3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和设施的信息。
4、负责客人的行李存放和领取工作。
酒店总办室主任岗位说明1.上下级关系直接上级：总经理直接下级：总办副主任、各主管、领班2.岗位级别部门经理级3.岗位要求学习（力）要求：大学本科或同等以上学历。
专业技术要求：了解饭店管理，熟悉饭店文秘工作。
相关专业(知识)要求：了解企业管理、熟悉经营、财税、安全方面的法律法规和涉外法律知识。
工作经验要求：三年以上四星级饭店工作经验，五年相关工作经验。
体能体力要求：身体健康，相貌端正，年龄适当，22-55岁左右。
语言要求：英语高级水平；良好的文字和公文写作能力。
综合能力要求：熟悉饭店管理、服务方面的系统知识，具有良好的沟通能力、协调能力、领导能力、创新能力、表达能力。
职业道德要求：爱岗敬业、尽职尽责、不计较个人得失，锐意进取。
其它要求：4.岗位职责(1)在总经理的领导下，全面负责总办室的日常运行和管理工作。
(2)负责饭店与社会各界职能部门以及饭店内部各部门的沟通，收集各类信息，及时向总经理反馈汇报。
(3)按照总经理的要求，负责起草综合性业务、计划、报告、总结、请示、通知等公文并审核。
(4)负责安排饭店行政会议和总经理办公会议，编写会议纪录和决议，并检查各部门贯彻执行情况。
(5)负责办公室人员的绩效考核。
(6)负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、分发以及重要档案的管理和印章的使用。
(7)负责组织做好饭店质量检查、大堂副理及审计工作。
(8)负责做好来访接待及对外联络工作和处理客人向总经理的投诉。
(9)负责总办帐务报销审核工作。
(10)加强本部门的自身建设，提高工作效率。
(11)完成领导交办的其他工作。
酒店办公室主任岗位职责范本1、负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。
2、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写____和决议;检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。
3、负责督办、检查各部门对上级指示和行政例会决定的贯彻执行。
4、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及负责酒店的质检工作。
5、掌握办公室的整体工作情况及酒店重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理、常务副总提供酒店工作简报。
6、做好总经理和各部门的信息传递工作。
7、负责酒店行政、财务、营销等会议及其他重大会议、活动的会务工作。
8、协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。
处理重要信函，接待重要客人。
9、负责办理酒店有关证照，处理酒店的法律事务。
10、负责对酒店车辆的统筹管理，监督检查车辆定点维修。
11、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。
确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。
12、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
13、指导、监督、检查酒店各部门的行政工作，掌握工作情况和有关数据。
14、定期向总经理、常务副总述职，做好各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神，及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
15、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
16、开展内部民主管理活动，负责酒店工会管理，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向上级或有关部门提供合理化建议;关心所属下级的思想、工作、生活。
17、组织做好保密工作。
18、代表酒店与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
19、完成上级交办的其他工作任务。
酒店办公室主任岗位职责范本（2）酒店办公室主任是酒店管理层的核心岗位之一，主要负责协调和管理酒店各部门的工作，并确保酒店运营的顺畅和高效。
