酒店主管岗位说明书

前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。

岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。

二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。

三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。

五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。

六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。

在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。

七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。

通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。

酒店客房主管（早班）职位说明书
【岗位职责】
1.对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作
2.每日根据房间出租情况，督促和控制人员安排
3.计划安排定期的清洁工作，如地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作，确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平
4.督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表
5.处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况
6.负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性
7.每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现问题随时更正
8.密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家具工作
9.完成每期棉织品和易耗品盘点工作
10.确保所有的走火出入门不被其他物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患，培训员工有关防火技能技巧
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度，有三年以上客房领班管理工作经验
2.持有酒店英语初级证书，熟悉酒店客房管理专业知识，可合理
地为客人解决问题。

酒店前厅主管岗位职责范文1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前厅主管岗位职责范文（2）酒店前厅主管是酒店前厅工作中的重要职位，对于酒店的整体运营和顾客服务起着重要作用。

以下是一份酒店前厅主管岗位职责范本，供参考。

一、岗位概述酒店前厅主管负责酒店前厅的日常管理和运营工作，确保前厅工作有序、高效运行，为客人提供优质的接待和服务。

二、岗位职责1. 领导和指导前厅员工，确保他们的工作流程和服务标准得以遵守和执行。

2. 监督前厅员工的工作表现，提供反馈和指导，帮助其提高工作效率和服务质量。

3. 确保前厅运行的顺畅，提供高效的入住和退房服务，解决客人的问题和投诉。

4. 协调各部门之间的合作，确保客人的需求得到及时满足。

5. 对前厅员工进行培训和发展，提升他们的专业知识和技能。

6. 负责编制和执行前厅的工作计划和预算，控制成本和费用预算。

7. 管理前厅的设备和设施，确保其正常运行和维护。

8. 确保前厅遵守酒店的政策和规定，符合相关法规和标准。

9. 参与制定和改善酒店的前厅服务流程和标准，提高客户满意度。

10. 协助解决客户投诉和问题，提供满意的解决方案。

11. 及时向上级报告和反馈工作情况，提供意见和建议以改进前厅工作。

12. 完成上级交代的其他工作任务。

三、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

2. 工作经验：具有至少3年以上的酒店前厅工作经验，有团队管理经验者优先。

3. 专业知识：熟悉酒店前厅工作流程和服务标准，具备良好的沟通和协调能力。

酒店收益管理主管岗位说明书岗位概述酒店收益管理主管是酒店运营团队中负责优化酒店收益的关键角色。

该岗位负责制定和执行酒店的收益管理策略，以确保酒店能够最大化利润并提高市场竞争力。

岗位职责包括市场研究分析、价格战略制定、预算管理、数据分析等。

岗位职责1.制定酒店收益管理策略：根据酒店的市场定位和经营目标，制定并不断优化收益管理策略。

包括制定定价策略、配额管理策略、市场细分策略等，以实现最佳收益。

2.进行市场研究和竞争分析：对目标市场进行深入研究，了解市场需求和竞争情况。

通过分析竞争对手的定价策略和市场反应，为酒店提供参考，制定相应的市场策略。

3.持续优化价格战略：根据市场需求和竞争情况，及时调整酒店的定价策略。

通过灵活的定价调整和促销活动，最大限度地提高酒店的收益。

4.管理酒店预算：负责管理酒店预算，包括收入预算和费用预算。

通过有效的预算管理，确保酒店的收益目标得以实现。

5.进行数据分析和报告：收集和分析酒店的销售数据、市场数据和竞争数据。

通过数据分析，发现问题和机会，并提供相应的解决方案。

定期向管理层汇报酒店收益情况和市场趋势。

6.协调各部门合作：与销售、市场、财务等部门密切合作，共同制定和执行酒店的收益管理策略。

加强团队合作，达成共同目标。

任职要求1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销、经济学等相关专业背景优先。

2.至少三年以上酒店收益管理相关工作经验，熟悉酒店业务和市场环境。

3.具备市场分析和数据分析能力，熟悉市场研究方法和数据分析工具。

4.具备良好的沟通和协调能力，能够有效与团队成员、各部门合作。

5.具备较强的计划和执行能力，能够根据市场需求和竞争情况，制定并执行相应的收益管理策略。

6.熟练使用各类办公软件和数据分析工具，如Excel、PowerPoint、SPSS等。

7.具备团队管理经验者优先考虑。

薪资待遇根据候选人的经验和能力进行具体商议，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。

发展前景酒店收益管理主管是酒店运营团队中的关键职位，对酒店的经营业绩有着重要影响。

酒店前厅主管岗位职责-清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。

(包括商务中心)-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。

-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。

(包括酒店大堂)-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

-维护客人的资料信息及礼物(品)。

-协同当班经理处理解决超员预订的状况。

-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

酒店前厅主管岗位职责（2）作为酒店前厅主管，您的职责包括以下几个方面：酒店前厅运营管理、客户服务管理、人力资源管理和协调沟通。

一、酒店前厅运营管理：1. 负责酒店前厅运营管理，确保所有前厅服务工作的顺利进行。

2. 确保前厅员工遵守酒店规章制度和程序，保持良好的仪容仪表和服务态度。

3. 协助制定和实施前厅服务标准，包括接待、登记、结账、行李搬运等流程，并进行监督和评估。

4. 负责前台设备设施的维护和管理，保证设备设施的完好运行。

5. 负责监管和管理前厅各项工作指标，如接待效率、客房入住率、客户满意度等。

二、客户服务管理：1. 确保前厅员工提供优质的客户服务，满足客户需求，包括提供信息咨询、解答疑问、提供旅行建议等。

2. 协调和解决客户投诉和纠纷，确保客户的合理权益得到保护。

3. 确保客户的个人信息和隐私得到保护，遵守相关法律法规。

4. 协助策划和组织客户回访活动，加强与客户的沟通和联系，提高客户忠诚度和满意度。

三、人力资源管理：1. 负责前厅员工的招聘、培训、考核和绩效评估工作。

2. 根据工作需要，合理安排员工的轮班和休假，确保工作岗位的连续性和服务质量。

酒店主管岗位说明书4篇酒店主管岗位说明书 (1)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

酒店主管岗位说明书 (2)1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。

4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。

5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
营销员
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
茶坊部主管
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
茶坊领班
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
收银员Array附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：
日期：。

客房部主管工作说明书1. 职位概述客房部主管作为酒店客房部门的管理者，负责确保客房部的运营顺利进行，提供优质的客房服务。

主要职责包括协调客房部的日常运营，管理客房人员的工作安排和绩效评估，处理客房部的问题和投诉，与其他部门进行协调合作等。

2. 职责描述2.1 日常运营管理•监督和协调客房部日常工作，确保客房部各项工作顺利进行；•负责客房部员工的工作安排和调度，确保客房服务的高效运行；•进行巡视和检查，保证客房的整洁和装修维护的良好状态；•跟踪客房设备和设施的维护保养，及时处理设备故障；•参与制定并执行客房部的工作标准和制度，确保工作质量和效率。

2.2 团队管理和培训•管理和指导客房部的员工，确保员工的工作水平和素质；•针对员工进行绩效评估和奖惩措施，促进员工的个人发展；•组织和开展培训计划，提高员工的专业能力和服务水平；•配合人力资源部招聘和面试客房部的新员工，确保招聘质量。

2.3 客户服务和投诉处理•监督客房服务，确保客户的需求得到及时满足；•解决客户投诉和问题，处理紧急情况和突发事件；•建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度；•收集客户反馈和建议，提供改进客房服务的建议。

2.4 部门协作•与其他部门进行紧密协作，确保酒店各项服务协调一致；•与前厅部门合作，提供顺畅的客房入住和退房服务；•与维修部门合作，及时处理客房设备和设施的状况；•与市场部门合作，提供客房服务的相关信息。

3. 资格要求•具备酒店管理或相关专业的学士学位以上学历；•在客房部门或相关领域有3年以上工作经验；•具备良好的沟通和协调能力，能够有效领导和管理团队；•具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理突发事件；•具备良好的服务意识和客户导向，能够满足客户需求；•熟悉酒店行业和相关法规，具备相关的操作经验；•熟练使用办公软件和相关酒店管理系统。

4. 工作环境客房部主管工作一般在酒店室内环境中进行，需经常走动和巡视各个客房区域。

酒店销售主管岗位职责1主动开发酒店潜在的商务协议客户，长租客户，旅游团，会议客户等，化酒店收入。

2维护客户关系，接待和对接客户的预定，确保客户的满意度。

3拜访，电话回访客户，带客户参观房间。

4签订订房协议和必要的信贷协议。

5通过有效途径，网络和线下渠道推广酒店产品，增加公众号的粉丝量，提高酒店的知名度。

6了解市场行情和竞争对手情况，积极做好销售计划，并落实销售计划。

7核对预定账务，及时跟踪和催缴挂账，防止挂账不能及时支付和坏账的发生。

8做好销售日常记录报表。

酒店销售主管岗位职责（2）酒店销售主管的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 制定销售目标和计划：根据酒店的销售需求和预算，制定年度、季度和月度销售目标，并制定相应的销售计划和策略。

2. 管理销售团队：负责组建、培训和管理酒店的销售团队，确保团队成员具备良好的销售技巧和专业知识，能够有效地推广酒店产品。

3. 开发销售渠道：与代理商、旅行社、在线旅游平台等建立有效的合作关系，开拓销售渠道，提高酒店的知名度和市场份额。

4. 管理客户关系：与重要客户进行沟通和协调，保持良好的客户关系，及时回应客户的需求和投诉，确保客户的满意度和忠诚度。

5. 监控销售活动：跟踪销售进展和市场动态，及时调整销售策略和推广活动，提高销售业绩和市场占有率。

6. 编制销售报告：定期编制和汇总销售报告，对销售情况进行分析和评估，向上级汇报销售业绩和市场反馈，提出改进建议。

7. 参与价格策略制定：与市场部门紧密合作，制定酒店的价格策略，确保产品的竞争力和利润率。

8. 协调其他部门工作：与酒店的其他部门密切合作，协调销售和服务工作，确保客户需求的及时响应和满足。

9. 管理销售预算：负责制定和执行销售预算，控制销售成本，提高销售效益。

10. 分析竞争对手：研究竞争对手的销售策略和市场表现，分析市场竞争状况，为酒店提供竞争对策。

总而言之，酒店销售主管需要负责制定销售目标和计划，管理销售团队，开发销售渠道，管理客户关系，监控销售活动，编制销售报告，参与价格策略制定，协调其他部门工作，管理销售预算，分析竞争对手等工作。

酒店行政主管岗位职责模板
1、统筹负责公司行政管理工作，
2、负责行政制度体系搭建和完善;
3、负责行政公文（包括但不限于通知、通报、通告、请示、函件、重要____、发言稿等）的起草、发布;
4、负责会议组织、服务，会议重要事项督办;
5、负责办公用品统一采购、供应商开发及管理，办公费用统计及控制;
6、负责后勤服务支持，如办公室环境及卫生、装饰、办公固定资产、电脑、网络、电话等;
7、其它行政管理及后勤服务相关工作。

酒店行政主管岗位职责模板（二）
____对行政部经理负责，做好接待工作;
2.在部门经理的领导下负责对管理人员的考核、评估、任免、奖惩以及日常的行政管理工作;
3.制定和完善酒店有关规章制度，并指导有关部门贯彻执行;
4.调查、处理员工重大违纪问题;
5.做好酒店来往公文处理工作;
6.建立工资台账，准确记录每月工资发放情况，及时向领导提供工资信息，有效地控制工资总额的变动;
7.做好酒店档案管理计划工作并管理好档案;
8.审核各部门送来的员工考勤资料和工资预算;
9.认真做好印章管理工作及部门保密工作;
10.管理好劳动合同，完善用工手续;
11.编制员工加班工资及其他津贴费用;
12.负责酒店各种证照的办理及年度检审工作;
13.完成部门经理交办的其他工作任务。