沟通中的漏斗现象汇总
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沟通过程-“漏斗效应”的解决办法
一、第一各环节漏掉的20﹪(你心里想表达的100﹪,嘴上说的80﹪)。
原因:
●没有记住重点;
●不好意思,没有表达出来。
解决办法:
●表述前记录下要点;
●锻炼自己的表达能力。
二、第二各环节漏掉的60﹪(你嘴上说的80﹪,别人听到的60﹪)。
原因:
●你自己讲话时有干扰;
●他人听话时有干扰;
●没有记录。
●避免干扰;
●记录。
三、第三各环节漏掉的40﹪(别人听到的60﹪,别人听懂的40﹪)。
原因:
没有理解,不懂装懂。
解决办法:
●向与会者强调重点、询问;
●问他有没有其他想法。
四、第四各环节漏掉的20﹪(别人听懂的40﹪,别人行动执行的20﹪)。
原因:
●没有办法;
●缺少监督。
●共同制定办法;
●监督到位。
企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理,对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通,形成良好的工作氛围,消除沟通屏障。
管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息,并在任务执行过程中不断进行补充和完善。
员工在完成任务的过程中,首先要对工作内容有充分的理解和认识,并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。
组织者要适时进行会议总结,如有偏离,及时纠正。
团队内部只有达到良好的沟通和共识,才能保质保量地完成每一项工作任务,企业才能不断地成长和壮大。
沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的“漏斗效应”出现的原因主要包括以下三点:
1.沟通者表达逻辑不清晰:如果表达者没有经过充分的准备,或者没有条理清晰的思路,就很难
把想要表达的内容表述清楚,这就容易导致“漏斗效应”。
2.沟通对象过滤信息:听者可能会根据自己的理解,过滤掉一些信息,从而造成信息传递过程中
的损失和理解偏差。
3.沟通对象再转述或执行时有误差:当沟通对象需要转述或执行已经接收到的信息时,可能会因
为语言、理解或记忆的问题,造成信息的二次损失,从而产生“漏斗效应”。
1。
沟通漏斗经典案例沟通漏斗经典案例一1910年,在美国,营长对值班的军官说:“明晚大约八点钟左右,哈雷彗星将可能在我们这个地区看到,这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵,着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令,对连长说:“根据营长的命令,明晚八点,每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令,对排长说:“根据营长的命令,明晚八点,非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令,对班长说:“明晚八点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后,班长对士兵说:“在明晚八点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着那辆彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
”同样道理,在企业经营中,谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实,我们经常会遇到“沟通漏斗”,经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真,员工就会部分理解,执行就会大打折扣,生产效率会大大下降,企业效益会大受影响,严重时,会造成企业倒闭;当追究起责任时,大家就会互相埋怨,进而会直接影响人际关系。
所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头,旸旸是这样复述给我听的:从前,飞英公园有一家人,一个老婆,一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错,但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着,现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了,老公老婆的张口就来。
沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历:心里想的是一回事,说出来是另一回事,别人听进去的又是另外一回事,最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢?这就像是一个漏斗,咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形,这就是沟通中的漏斗原理啦。
那这个漏斗到底是怎么漏的呢?咱们来好好瞧瞧。
假设你心里有个非常棒的想法,这个想法是100%完整的,就像一个装满水的水桶,一滴水都不少。
比如说,你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。
你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了,从要买什么食材、带什么工具,到在哪个公园的哪个角落举办,还有每个人要负责什么事情,都想得清清楚楚。
这时候,你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。
然后呢,你开始把这个想法说出来。
你可能会说:“咱们办个户外烧烤呗,可有意思了。
”你看,这和你心里想的完整计划比起来,是不是少了很多内容呀?就像水桶里的水开始往漏斗里倒,一下子就只剩下80%了。
这是因为我们在表达的时候,不可能把所有的细节一下子全都说出来,有些东西可能觉得不重要就省略了,或者是自己表达能力有限,没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。
接着,你的小伙伴听你这么一说,他接收到的信息又会减少。
他可能只听到了“户外烧烤”这几个字,然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃,至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工,他根本就没听进去多少。
这就像漏斗里的水又漏了一些,只剩下60%了。
因为每个人在听别人说话的时候,都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。
他可能当时正在想别的事情,或者他对户外烧烤的理解本来就很简单,所以他听到的和你想表达的就有了差距。
最后呢,小伙伴按照他听到的去做的时候,可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情,这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。
这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。
这是因为在执行的过程中,又会出现各种新的情况,比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外,或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。
沟通,需要一个漏斗!有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分?这到底是自己的表达有问题,还是对方的理解有问题?这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。
正如你所看到的沟通漏斗(Communication funnel),它为倒金字塔状,呈现由上至下逐渐减小的趋势。
表达者想说的就是倒金字塔中最高部分——100%的内容,当你在他人面前表达的时候,因为表达能力或者当时情绪的影响,你已经漏掉了20%。
剩下的80%就进入了第二阶段,成为你实际说出来的。
但是这80%并不会被听者全部接受,沟通的环境也会影响沟通的效率,导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。
但是进入耳朵的并不代表能听懂,能真正被吸收的只剩40%。
听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。
在沟通中,表达者心里所想的100%,听者行动时却只有20%。
我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧,这样漏斗漏得才会越来越少。
从100%到20%,每一层都少去了一个20%,那么这四个20%都跑到哪里去了呢?第一个20%,从心里想的到嘴上说出来的。
这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了,也有可能是你根本讲不出口。
为了少遗漏内容,在讲之前先列一个提纲,在头脑里面梳理一遍,想想还有什么被忽略的;对于讲不出的内容,可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。
此时,表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。
第二个20%,从嘴上说的到别人听到的。
这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。
提供一个良好的沟通环境,能够提高沟通的效率。
从听者角度来看,如果听者没有过耳不忘的记忆力,必要的笔记还是有帮助的。
假如沟通内容很重要,那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。
第三个20%,从听到的到听懂的。
孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。
但事实上,总是有很多人不懂装懂,这个20%就是这么消失的。
此时,表达者的反侦察能力需要进一步的提高,在说完一部分内容之后,可以先不忙着讲下一部分,先试一试向听者提几个问题,看看听者到底听懂了几分。
沟通漏斗的经典案例沟通漏斗经典案例一1910年,在美国,营长对值班的军官说:“明晚大约八点钟左右,哈雷彗星将可能在我们这个地区看到,这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵,着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令,对连长说:“根据营长的命令,明晚八点,每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令,对排长说:“根据营长的命令,明晚八点,非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令,对班长说:“明晚八点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后,班长对士兵说:“在明晚八点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着那辆彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
”同样道理,在企业经营中,谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实,我们经常会遇到“沟通漏斗”,经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真,员工就会部分理解,执行就会大打折扣,生产效率会大大下降,企业效益会大受影响,严重时,会造成企业倒闭;当追究起责任时,大家就会互相埋怨,进而会直接影响人际关系。
所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头,旸旸是这样复述给我听的:从前,飞英公园有一家人,一个老婆,一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错,但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着,现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了,老公老婆的张口就来。
沟通漏斗的三个经典案例“沟通漏斗”,就是在人与人沟通时,一个人通常只能说出预想的80%,对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,执行时,只有20%了。
也就是说,一个人所说的80%,对方只能执行到20%,这也就是沟通中的“80∕20法则”,今天小编给大家分享三个沟通漏斗经典案例,希望对大家有所帮助。
沟通漏斗经典案例一20xx年7月25日下午1点左右,格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。
外面正下着雨,客人提出请前台服务员帮他打一下伞,他要到马路对面打出租车。
当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事),听到客人提的要求时,前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮,不到1米6,而客人个子比较高,超过1米8,给客人撑伞不太方便,想到店里的销售员同事身高1米78,给客人打伞比较合适。
于是,前厅经理就对客人说了一句:"请您稍等一下",然后就开始打电话给销售员同事。
但电话刚刚打通,客人就走了。
前厅经理想叫住客人,但是客人没有回应,走远了。
最后,这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。
沟通漏斗经典案例二从前,飞英公园有一家人,一个老婆,一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错,但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着,现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了,老公老婆的张口就来。
可今天下午放学接旸旸时,一打开记事本我就乐了。
因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。
原来是这样!这个故事被旸旸吃掉了两个字。
这两个字一加上,故事的味道迥然不同,童趣立现。
沟通漏斗经典案例三,在美国,营长对值班的军官说:“明晚大约八点钟左右,哈雷彗星将可能在我们这个地区看到,这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵,着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令,对连长说:“根据营长的命令,明晚八点,每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%(你心里说的100%,你嘴上说的80%)的原因是:一没有记住重点;二不好意思讲。
解决办法:一写下要点;二请别人代讲。
第二个漏掉20%(你嘴上说的80%,别人听到的60%)的原因是:一你自己在讲话时有干扰;二他人在听话时有干扰;三没有笔记。
解决办法:一避免干扰;二记笔记。
第三个漏掉20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)的原因是:不懂装懂。
解决办法:一质问;二问他有没有其他想法。
第四个漏掉20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)的原因是:一没有办法;二缺少监督。
解决办法:一具体办法;二监督到位。
选择性沟通。
时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。
我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。
多种形式沟通,反复强调。
集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。
现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误:1、认为某事已经讲过了,就没有更多沟通的必要了,孰不知多种形式的反复沟通,更利于统一认识,将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;2、认为嘴上讲过了,就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通,孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”,并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;3、认为大会上已经讲过了,区别及单独沟通就没有必要了,孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识,甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异,而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。
4、给下属们一定讨论的机会。
每一个有着太多经验的人,心里面都会装着太多的“成见”,你跟他沟通的,和他具体执行的就会因此存在偏差。
面对这个问题的时候,我们可以给予适当讨论的机会,明确要点、阐明要求,以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准,行进在正确的执行道路上。
5、节点及关键点沟通。
每一项执行计划及指令,都存在它的关键时间节点,以及影响执行成效及成败的关键绩效点,这是管理者们需要强化管控的,其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。
沟通漏斗定律的内容1. 你知道沟通漏斗定律吗?就像漏斗一样,信息在传递过程中会不断流失!比如说,我跟朋友说我想去海边看漂亮的贝壳,结果传到他那就变成我只是想去海边,贝壳的事儿没了!这多可惜呀!2. 沟通漏斗定律可太神奇了!我们心里想的是 100%,说出来可能就剩80%了。
就好像我精心计划了一场超级浪漫的约会,满心欢喜地跟另一半描述,结果他好像只听进去了一部分重要的点,其他细节都没了,哎呀!3. 想想看,沟通漏斗定律多普遍啊!老师在课堂上讲了一堆知识点,学生真正理解吸收的能有多少呢?比如老师说宇宙的奥秘无穷无尽,到了有些同学那就变成宇宙有点神奇,这差距多大呀!4. 沟通漏斗定律在工作中也常见呢!领导布置个任务,说要这样那样做,等传到下面执行,可能就走样了!就好像说要盖一栋漂亮的大楼,最后盖出来好像总有些地方不太对劲儿,郁闷不?5. 哎呀呀,沟通漏斗定律无处不在呀!和家人商量去哪里玩,我说要去爬山看日出,结果到最后变成了随便出去转转,那看日出的美好都没了,真让人无奈!6. 你不能小瞧沟通漏斗定律啊!在团队合作时,明明说好了分工明确,结果落实的时候却乱套了。
好比说要一起做个精美的蛋糕,最后发现有些步骤根本没人做,这可咋整!7. 沟通漏斗定律影响可大了!和客户沟通需求,说清楚了要这样的效果,最后呈现出来却不是那么回事!就像要订做一件特别合身的衣服,结果穿上却不是想象中的样子,这多糟糕啊!8. 注意啦,这就是沟通漏斗定律哦!本来计划得好好的一次旅行,把各种注意事项都跟伙伴们说了,结果到了目的地还是状况百出!这不就像是准备了一场完美的演出,却出了不少小纰漏嘛!9. 所以啊,一定要重视沟通漏斗定律!我们在沟通的每一个环节都要尽可能地减少信息的流失。
只有这样,才能让我们的交流更顺畅,更有效!就像建房子要打好基础,沟通也要做好每个环节,才能让一切都妥妥的呀!。
沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇沟通漏斗的三个经典案例篇一案例涉及人员:主管:财务部陈经理下属:财务部员工小马和销售部员工小李案例情景:财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有一千多块没有用完。
按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两人在里面。
呃小李对小马说,你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。
得了吧小马不屑的说到,他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去,但陈经理却一点都没察觉到,也没积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真正关心过我们。
别不高兴了,小李说,走,吃饭去吧。
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
案例分析:1、谁犯了错误:陈经理作为中层经理,手中掌握的资源有限,不可能经常给员工加薪和升职,利用手中现有的一点权力进行小恩小惠。
这样来博得下属的好感,融洽人际关系,为工作增添润滑剂,所以陈经理如果从工作角度出发,对下属实行小恩小惠是正常的,没有任何小恩小惠才反常。
但是在这个案例中陈科长的小恩小惠得到了下属的抱怨,为什么呢?是因为他使用的方式不对,员工最重要和最基本的需求没有得到满足,培训的机会没有争取到,所以对员工来说,小恩小惠就变了滋味,没有了效果,所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前,激励要素是没有用处的。
这是错误一。
公司的招待费用省下来,按道理是要上缴回公司的,陈经理没有权力用来请员工吃饭的,更何况他是财务部经理,掌管公司的财政大权,把招待费节省下来请员工吃饭,以后怎么克扣其他部门的费用?消息传出去,部门的威信就会降低。