沟通中的漏斗现象ppt课件

沟通，需要一个漏斗！有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。

正如你所看到的沟通漏斗（Communication funnel），它为倒金字塔状，呈现由上至下逐渐减小的趋势。

表达者想说的就是倒金字塔中最高部分——100%的内容，当你在他人面前表达的时候，因为表达能力或者当时情绪的影响，你已经漏掉了20%。

剩下的80%就进入了第二阶段，成为你实际说出来的。

但是这80%并不会被听者全部接受，沟通的环境也会影响沟通的效率，导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。

但是进入耳朵的并不代表能听懂，能真正被吸收的只剩40%。

听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。

在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。

我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。

从100%到20%，每一层都少去了一个20%，那么这四个20%都跑到哪里去了呢？第一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。

这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。

为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。

此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。

第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。

这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。

提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。

从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。

假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。

第三个20%，从听到的到听懂的。

孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。

但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。

此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。

沟通的漏斗原理1. 引言沟通是人们交流思想、传递信息和建立联系的重要方式。

但是，有时候我们发现即使在表达清晰的情况下，对方也无法理解我们的意思或者产生误解。

这时候就需要使用沟通的漏斗原理来帮助我们更有效地进行沟通。

2. 沟通的意义沟通是人类社会发展和运作的基础，因为它有着以下重要意义：•促进信息传递：通过沟通，人们可以将自己的思想、观点和意见传递给他人，让他人了解自己。

•增强人际关系：沟通有助于建立和改善人际关系，促进合作和团队协作。

•解决问题：通过沟通，我们可以更好地理解问题，寻找解决方案，并取得共识。

•促进个人成长：良好的沟通能力对个人的发展和成功至关重要。

3. 沟通的漏斗原理及其应用沟通的漏斗原理是指将庞杂的信息通过不断筛选、梳理和简化，使其更加简洁明了地传达给对方的过程。

下面是沟通的漏斗原理的具体应用。

3.1 确定沟通目标在进行沟通之前，首先要明确自己的沟通目标。

沟通目标应该明确、具体，并且符合实际情况。

例如，要告诉同事一个会议的时间和地点，沟通目标可以是”告知会议时间和地点”。

3.2 收集和整理信息在沟通之前，我们需要收集和整理好需要传达的信息。

这包括确定信息的重要性和紧急性，筛选出关键信息，并将其组织成一个有条理的结构。

3.3 简化和精炼表达通过简洁明了的表达方式来传达信息是沟通的关键。

要尽量避免使用复杂的词汇和过多的修饰，保持表达的简洁和清晰。

同时，要注意使用肢体语言和语调来辅助表达。

3.4 确认对方的理解在沟通过程中，要时刻关注对方的反馈和理解情况。

可以通过提问、观察表情和肢体语言来确定对方是否理解了我们的意思。

3.5 根据反馈做出调整如果对方没有理解我们的意思或者产生了误解，我们就需要根据对方的反馈来调整我们的沟通方式和表达方式，以达到更好的沟通效果。

4. 沟通的漏斗原理的优势和局限性沟通的漏斗原理有以下优势：•简洁明了：通过筛选、精炼和组织信息，可以将复杂的信息简化成容易理解和接受的形式。

沟通漏斗原理是指这样一种现象：人与人之间，或者一群人之间，某一个层次的人对某一方面的信息掌握得比较多，而另一方面的信息掌握得很少。

所以说，一些好事情都被好处在第一位的人所掌握了，他们会尽量把好事情安排在前面，把坏事情安排在后面，久而久之，就会使自己周围的人养成一种喜欢和他们交往的习惯，而把坏事情都推给后来到达的人。

沟通漏斗中的两个倒锥形连接处，分别为高中低三个层次，越靠近底部，代表一个人所掌握的信息越少，但随着向上移动，代表他所掌握的信息量增大。

这是我从一本书中看到的，今天跟大家分享一下，也希望对你有帮助。

不知道大家有没有听过这句话：“人脉就是钱脉”。

这句话里的人脉不仅包括认识的人，更重要的是能够进行资源共享的人，这也就是说我们要学会去主动经营自己的人脉。

我们不能够只认识那些能够带给自己好处的人，而不关注那些有用的人。

也许你会说：“可是我没有人脉怎么办呢？”其实不然，如果你愿意付出一点努力，结交一些朋友，可能只是几个人，但是假以时日，也会变成无数人脉，不过前提是你要真诚地对待每一个人，不管是在工作上还是生活上，与每一个人都做好沟通。

因此，我们要学会去培养良好的人际关系。

其次，沟通也要讲究技巧，在学会与人打交道的同时，也要学会倾听。

我们要善于去发现身边的优点，然后加以利用，这样才能够将双方的价值都发挥出来。

现实生活中，懂得倾听并且及时回应的人，更容易赢得别人的好感。

倾听的同时，不要忘记适当的赞美和感谢。

有时候一句感谢的话语会胜过你做十件事，所以要学会去善于倾听，及时回应。

现在我们已经明白了沟通漏斗原理，接下来我们就可以运用到生活中。

“天下最不可能发生的事，就是沟通上的问题”。

就拿我自己来说吧，我从小到大的性格就是比较内向，但我又渴望交朋友，希望能够认识一些新朋友。

所以，我就找机会在学校与老师沟通，跟老师聊天，有时候也会偷偷跑去老师的办公室里问问题。

慢慢地，我发现在我自己有想法的时候，我就会主动和别人说，我觉得自己的性格虽然内向了一点，但我从来都不觉得我是个笨蛋。

沟通中的漏斗效应2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。

外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。

当天前台值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。

于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。

但电话刚刚打通，客人就走了。

前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。

最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。

本案例中存在的问题：1.无效沟通产生误解前厅经理听到客人需要打伞的要求后，从客人与自己身高的对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人着想了很多，但说出口的只有一句"请您稍等一下"。

这种现象其实就是沟通中的"漏斗效应。

沟通的漏斗效应是指：通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。

如此这般，每一层漏掉20%，就好比是漏斗一样。

在本案例中，前厅经理心中所想的是100%，但她说出来的远不及心中所想的，结果给客人造成了服务不佳的误解。

为此，在对客服务时我们要特别注意沟通的有效性：（1）做事情应先沟通清楚再去执行。

对于客人提出的问题或要求，应首先与客人沟通清楚，达成共识，然后再为客人提供服务，以免引起误解。

本案例中前厅经理虽然事先与客人进行了沟通，但没有沟通清楚。

沟通清楚要遵循5W1H原则，在本案例中就是指谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，按照这个模式来与客人沟通，客人一定不会产生误解。

（2）沟通时要专心致志。

与客人沟通时，不要客人在讲话，而我们却在看电脑或者打手机，也不能一边低头做事一边跟客人讲话。

沟通中的漏斗效应2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。

外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。

当天前台值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。

于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。

但电话刚刚打通，客人就走了。

前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。

最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。

本案例中存在的问题：1.无效沟通产生误解前厅经理听到客人需要打伞的要求后，从客人与自己身高的对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人着想了很多，但说出口的只有一句"请您稍等一下"。

这种现象其实就是沟通中的"漏斗效应。

沟通的漏斗效应是指：通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。

如此这般，每一层漏掉20%，就好比是漏斗一样。

在本案例中，前厅经理心中所想的是100%，但她说出来的远不及心中所想的，结果给客人造成了服务不佳的误解。

为此，在对客服务时我们要特别注意沟通的有效性：（1）做事情应先沟通清楚再去执行。

对于客人提出的问题或要求，应首先与客人沟通清楚，达成共识，然后再为客人提供服务，以免引起误解。

本案例中前厅经理虽然事先与客人进行了沟通，但没有沟通清楚。

沟通清楚要遵循5W1H原则，在本案例中就是指谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，按照这个模式来与客人沟通，客人一定不会产生误解。

（2）沟通时要专心致志。

与客人沟通时，不要客人在讲话，而我们却在看电脑或者打手机，也不能一边低头做事一边跟客人讲话。