沟通漏斗

沟通漏斗原理沟通漏斗原理是指在市场营销中，通过不同阶段的沟通活动，将潜在客户引导至最终的购买行为。

这一原理在营销领域被广泛运用，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高销售转化率。

在本文中，我们将深入探讨沟通漏斗原理的相关内容，帮助您更好地理解和运用这一理论。

首先，沟通漏斗原理包括四个主要阶段，吸引、兴趣、决策和行动。

在吸引阶段，企业通过各种营销手段吸引潜在客户的注意力，引起他们的兴趣。

这可能包括广告、内容营销、搜索引擎优化等方式。

一旦客户被吸引，他们就进入了兴趣阶段，企业需要通过有吸引力的内容和信息来引导客户深入了解产品或服务。

在决策阶段，客户开始考虑购买的可能性，企业需要提供有针对性的信息和优惠，帮助客户做出决策。

最后，在行动阶段，客户做出购买行为，完成整个沟通漏斗的过程。

其次，了解客户需求是沟通漏斗原理的关键。

在不同阶段，客户对信息的需求也会有所不同。

在吸引阶段，客户可能更关注产品的外观、功能特点等；在兴趣阶段，客户希望了解产品的优势、适用场景等；在决策阶段，客户需要了解价格、售后服务等信息；在行动阶段，客户可能需要购买指导、支付方式等帮助。

因此，企业需要根据客户需求，有针对性地提供信息，引导客户顺利完成购买行为。

再者，沟通漏斗原理需要不断优化和改进。

随着市场环境和客户需求的变化，企业需要不断地优化沟通策略，提高沟通效率。

可以通过数据分析来了解客户行为和偏好，根据分析结果调整营销策略；也可以通过客户反馈来改进产品和服务，提升客户满意度。

只有不断地优化和改进，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，沟通漏斗原理的成功运用需要跨部门合作。

在企业内部，营销、销售、客户服务等部门需要紧密合作，共同为客户提供一致的信息和服务。

只有各个部门之间的协作，才能确保客户在沟通漏斗的每个阶段都能得到良好的体验，最终完成购买行为。

总之，沟通漏斗原理是营销领域中的重要理论，对企业的营销活动具有重要指导意义。

通过深入理解和运用沟通漏斗原理，企业可以更好地了解客户需求，提高销售转化率，实现营销目标。

沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的“漏斗效应”出现的原因主要包括以下三点：
1.沟通者表达逻辑不清晰：如果表达者没有经过充分的准备，或者没有条理清晰的思路，就很难
把想要表达的内容表述清楚，这就容易导致“漏斗效应”。

2.沟通对象过滤信息：听者可能会根据自己的理解，过滤掉一些信息，从而造成信息传递过程中
的损失和理解偏差。

3.沟通对象再转述或执行时有误差：当沟通对象需要转述或执行已经接收到的信息时，可能会因
为语言、理解或记忆的问题，造成信息的二次损失，从而产生“漏斗效应”。

1。

如何解决沟通漏斗问题?团队中的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。

这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。

下面就是jy135网为大家整理的如何解决沟通漏斗问题的经验，希望能够帮到大家。

觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!把沟通漏斗倒过来当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗?当然不能!可是怎样才能解决这个问题呢?把沟通漏斗倒过来!一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。

能听懂的部分不是只有40%吗?到执行的时候不是只剩下20%吗?行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。

俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。

现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好?二、了解自己的团队，区别沟通。

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要我们“因材施教”。

而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。

现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。

因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。

现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能?他的工作经历是什么样的?在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方?他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向?他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷?他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的?除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛?三、合理搭配执行团队，互补执行。

沟通漏斗原理
沟通漏斗原理是一种用于描述与他人进行有效沟通的概念。

它源于市场营销中的销售漏斗概念，将沟通过程比喻为将广泛的信息推动到目标受众之间的一个渐进过程。

沟通漏斗由多个层级组成，每个层级都代表了一个沟通目标，这些目标可以是引起注意、提供信息、激发兴趣、建立信任和转化行动等。

在每个层级，都会有一部分受众被筛选出来，因为他们表现出了对沟通内容的兴趣和参与度。

这样，沟通漏斗逐渐从广泛的受众中过滤出对沟通目标更感兴趣和投入的人群。

在沟通过程中，使用不同的沟通媒介和策略可以吸引并留住不同层级的受众。

例如，通过吸引人的标题、优质的内容、引人入胜的故事、视觉吸引力高的图像等，可以引起受众的注意。

接下来，提供有价值的信息、解决问题、回答疑问等，可以进一步提升兴趣和参与度。

建立信任的关键在于提供真实可信的信息、展示专业知识和信誉，并与受众进行积极互动。

最终，通过鼓励受众采取行动，例如购买产品、注册会员、参与活动等，实现沟通目标的转化。

沟通漏斗原理的应用可以帮助人们更好地理解沟通过程中的挑战和需要注意的要素。

通过针对不同层级的受众定制相关内容和策略，可以提高沟通的效果和成果。

通过持续迭代和改进，可以使沟通漏斗更加精准和高效，从而实现更有影响力的沟通效果。

沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历：心里想的是一回事，说出来是另一回事，别人听进去的又是另外一回事，最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢？这就像是一个漏斗，咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形，这就是沟通中的漏斗原理啦。

那这个漏斗到底是怎么漏的呢？咱们来好好瞧瞧。

假设你心里有个非常棒的想法，这个想法是100%完整的，就像一个装满水的水桶，一滴水都不少。

比如说，你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。

你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了，从要买什么食材、带什么工具，到在哪个公园的哪个角落举办，还有每个人要负责什么事情，都想得清清楚楚。

这时候，你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。

然后呢，你开始把这个想法说出来。

你可能会说：“咱们办个户外烧烤呗，可有意思了。

”你看，这和你心里想的完整计划比起来，是不是少了很多内容呀？就像水桶里的水开始往漏斗里倒，一下子就只剩下80%了。

这是因为我们在表达的时候，不可能把所有的细节一下子全都说出来，有些东西可能觉得不重要就省略了，或者是自己表达能力有限，没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。

接着，你的小伙伴听你这么一说，他接收到的信息又会减少。

他可能只听到了“户外烧烤”这几个字，然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃，至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工，他根本就没听进去多少。

这就像漏斗里的水又漏了一些，只剩下60%了。

因为每个人在听别人说话的时候，都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。

他可能当时正在想别的事情，或者他对户外烧烤的理解本来就很简单，所以他听到的和你想表达的就有了差距。

最后呢，小伙伴按照他听到的去做的时候，可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情，这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。

这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。

这是因为在执行的过程中，又会出现各种新的情况，比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外，或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。

沟通，需要一个漏斗！有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。

正如你所看到的沟通漏斗（Communication funnel），它为倒金字塔状，呈现由上至下逐渐减小的趋势。

表达者想说的就是倒金字塔中最高部分——100%的内容，当你在他人面前表达的时候，因为表达能力或者当时情绪的影响，你已经漏掉了20%。

剩下的80%就进入了第二阶段，成为你实际说出来的。

但是这80%并不会被听者全部接受，沟通的环境也会影响沟通的效率，导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。

但是进入耳朵的并不代表能听懂，能真正被吸收的只剩40%。

听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。

在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。

我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。

从100%到20%，每一层都少去了一个20%，那么这四个20%都跑到哪里去了呢？第一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。

这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。

为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。

此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。

第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。

这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。

提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。

从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。

假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。

第三个20%，从听到的到听懂的。

孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。

但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。

此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。

沟通漏斗的三个典型案例“沟通漏斗”，便是在人与人相处时，一个人一般只有讲出预期的80%，另一方听见的数最多只有是60%，听得懂的却仅有40%，实行时，仅有20%了。

换句话说，一个人常说的80%，另一方只有实行到20%，这也就是沟通交流中的“80∕20规律”，今日我给大伙儿共享三个沟通漏斗典型案例，期待对大伙儿有一定的协助。

沟通漏斗典型案例一20xx年7月25日中午1点上下，格林豪泰东莞商务宾馆715屋子顾客陈先生到前台接待退房流程结帐。

外边正大雨滂沱，顾客明确提出请前台接待服务生帮他打一下伞，他要到大马路正对面打出租车。

当日前台接待值勤的是俩位女员工(厅面总经理和一名朋友)，听见顾客提的规定时，厅面值班经理充分考虑他们俩的身高都较为矮，不上一米6，而顾客身高较为高，超出1米8，给顾客打伞不太便捷，想起店内的销售人员朋友个子一米78，给顾客撑伞较为适合。

因此，厅面主管就对顾客讲了一句："请您稍等一下"，随后就逐渐打电话给销售人员朋友。

但电話刚连通，顾客就离开了。

厅面主管想叫住顾客，可是顾客沒有回复，远去了。

最终，这名顾客在客人满意度测评得分中给了0分点评。

沟通漏斗典型案例二过去，飞英生态公园有一家人，一个媳妇，一个丈夫。

她们有一个女孩。

含意尽管没有错，但我那时候听着就感觉怪怪的。

一边记一边内心惦记着，如今讲给小孩子听的小故事也开拓创新了，老公和老婆的张口就来。

可今天上午放学后接旸旸时，一开启文本文档我也乐了。

由于教师用记号笔各自在小故事里的“媳妇”和“丈夫”后面各加了一个“婆”字和一个“公”字。

原来是这个样子!这个故事被旸旸吞掉了两字。

这两字一再加上，小故事的味儿相去甚远，童真童趣立马显现出来。

沟通漏斗典型案例三1920xx年，在国外，连长对值勤的军人说：“明天大概八点钟上下，哈雷彗星将很有可能在大家这一地域见到，这颗陨星每过76年才可以看到一次。

指令全部战士，着野外服在操场上结合，我将向她们表述这一少见的状况;假如雨天得话，就在会堂结合，我来为她们放一部相关陨星的电影。

沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是：一没有记住重点；二不好意思讲。

解决办法：一写下要点；二请别人代讲。

第二个漏掉20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）的原因是：一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。

解决办法：一避免干扰；二记笔记。

第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是：不懂装懂。

解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。

第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是：一没有办法；二缺少监督。

解决办法：一具体办法；二监督到位。

选择性沟通。

时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。

我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。

多种形式沟通，反复强调。

集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心；2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

4、给下属们一定讨论的机会。

每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。

面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。

5、节点及关键点沟通。

每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。

“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通上班时，急着出去开会，就和同事交代个事儿，即把别人要的材料先问下需要几份，然后打印出来送过去。

开会期间，接到人家电话，说材料还未送去呢，马上开会用这个材料。

急忙电话联系同事，答复忙着其他的还未办理，抓紧处理哈。

这个事情不大，却值得深思。

正因为他自己知道别人开会要急用材料，才特意交代立即马上电话联系人家，打印好送去。

岂不知，最后还是差点耽搁了。

这里问题是，“明明我说的这么清楚，为何你就没做到呢”！这个曲解或误解现象估计大家都遇到过，也就有了共鸣，那么我们就要思考一个问题：既然误解是普遍现象，那就说明沟通有个特有规律。

先不说规律，在我涂鸦这些文字时候，又遇到误解这个事儿。

爱人告诉我，我曾说过这个周末一起回农村看望老人的，知道我有事去不了，就改为元旦了。

我非常吃惊，前段时间周末因为临时有事加班，取消了回老家这事情，当时就知道这周末有事儿，决计不会如此说的，这在我是千真万确事情，我怎会这样说呢。

可是，信誓旦旦的说辞，我也是无法反驳，这就是“口说无凭”。

突然也就想到有朋友分享故事。

她说自己约了好友逛街，时间是上午11：30，当时已经11点了。

说好事情后，好友说自己先去做个美容哈，她非常惊讶说你哪里还有时间啊，半小时就集合。

这时候，轮到好友吃惊了，“你明明说的是12：30的，微信上还有的，不信自己瞅瞅”。

朋友打死也不会相信，赶紧看微信，千真万确是十二点半，这个脸打得好疼。

理解沟通这个误解事儿，就要从沟通效应说起。

沟通涉及你我两个人，科学研究发现这个递减效应：自己想说的意思是100%，自己真正说出来的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人做到的是20%。

没错，我们自己表达出来已经递减到80%，等到别人执行时候就变成了20%，这个颇似社会学的“二八原理”，也是醉了，但这就是现实。

所谓误解、曲解、不解、理解，其实都是这个逻辑推理，我们想说的东西只要出了嘴巴就开始变形，语言本身就不是准确的，各人逻辑思维层次不一，更是加深了这个变形。

沟通漏斗定律的内容1. 你知道沟通漏斗定律吗？就像漏斗一样，信息在传递过程中会不断流失！比如说，我跟朋友说我想去海边看漂亮的贝壳，结果传到他那就变成我只是想去海边，贝壳的事儿没了！这多可惜呀！2. 沟通漏斗定律可太神奇了！我们心里想的是 100%，说出来可能就剩80%了。

就好像我精心计划了一场超级浪漫的约会，满心欢喜地跟另一半描述，结果他好像只听进去了一部分重要的点，其他细节都没了，哎呀！3. 想想看，沟通漏斗定律多普遍啊！老师在课堂上讲了一堆知识点，学生真正理解吸收的能有多少呢？比如老师说宇宙的奥秘无穷无尽，到了有些同学那就变成宇宙有点神奇，这差距多大呀！4. 沟通漏斗定律在工作中也常见呢！领导布置个任务，说要这样那样做，等传到下面执行，可能就走样了！就好像说要盖一栋漂亮的大楼，最后盖出来好像总有些地方不太对劲儿，郁闷不？5. 哎呀呀，沟通漏斗定律无处不在呀！和家人商量去哪里玩，我说要去爬山看日出，结果到最后变成了随便出去转转，那看日出的美好都没了，真让人无奈！6. 你不能小瞧沟通漏斗定律啊！在团队合作时，明明说好了分工明确，结果落实的时候却乱套了。

好比说要一起做个精美的蛋糕，最后发现有些步骤根本没人做，这可咋整！7. 沟通漏斗定律影响可大了！和客户沟通需求，说清楚了要这样的效果，最后呈现出来却不是那么回事！就像要订做一件特别合身的衣服，结果穿上却不是想象中的样子，这多糟糕啊！8. 注意啦，这就是沟通漏斗定律哦！本来计划得好好的一次旅行，把各种注意事项都跟伙伴们说了，结果到了目的地还是状况百出！这不就像是准备了一场完美的演出，却出了不少小纰漏嘛！9. 所以啊，一定要重视沟通漏斗定律！我们在沟通的每一个环节都要尽可能地减少信息的流失。

只有这样，才能让我们的交流更顺畅，更有效！就像建房子要打好基础，沟通也要做好每个环节，才能让一切都妥妥的呀！。

沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇沟通漏斗的三个经典案例篇一案例涉及人员：主管：财务部陈经理下属：财务部员工小马和销售部员工小李案例情景：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。

按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。

呃小李对小马说，你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。

得了吧小马不屑的说到，他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。

你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。

我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我真的怀疑他有没有真正关心过我们。

别不高兴了，小李说，走，吃饭去吧。

陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。

案例分析：1、谁犯了错误：陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行小恩小惠。

这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添润滑剂，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行小恩小惠是正常的，没有任何小恩小惠才反常。

但是在这个案例中陈科长的小恩小惠得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，小恩小惠就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。

在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。

这是错误一。

公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么克扣其他部门的费用？消息传出去，部门的威信就会降低。

沟通“漏斗”的解决办法
一、第一各环节漏掉的20﹪（你心里想表达的100﹪，嘴上说的80﹪）。

原因：
●没有记住重点；
●不好意思，没有表达出来。

解决办法：
●表述前记录下要点；
●锻炼自己的表达能力。

二、第二各环节漏掉的60﹪（你嘴上说的80﹪，别人听到的60﹪）。

原因：
●你自己讲话时有干扰；
●他人听话时有干扰；
●没有记录。

●避免干扰；
●记录。

三、第三各环节漏掉的40﹪（别人听到的60﹪，别人听懂的40﹪）。

原因：
没有理解，不懂装懂。

解决办法：
●向与会者强调重点、询问；
●问他有没有其他想法。

四、第四各环节漏掉的20﹪（别人听懂的40﹪，别人行动执行的20﹪）。

原因：
●没有办法；
●缺少监督。

●共同制定办法；
●监督到位。

企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。

管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。

员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。

组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。

团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。

鸡同鸭讲的漏斗原理
沟通漏斗，是指团队工作过程中，沟通效率下降的一种现象。

打个比方：
一个人心里想的事情是100%，当他在众人面前、公共场合表达自己的100%时，通常会漏掉20%，而表达出来的就只有其中的80%了。

对于一个沟通者而言，这样的漏斗可以延伸，当一个人心里想的是100%内容时，面对公共场合、人多的问题进行语言表述，往往会漏掉20%，传递的仅有80%内容。

当这80%进入倾听者耳朵时，受知识结构、文化层次影响，又会有20%被漏掉，倾听者真正听到的只有60%内容。

倾听者再对内容的消化吸收过程中，因为内容消磨等原因，能被真正吸收的仅有40%内容。

最后经过倾听者将理解的40%表达时，能展示的也只有仅仅20%了。

沟通漏斗的三个经典案例“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。

也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”，今天店铺给大家分享三个沟通漏斗经典案例，希望对大家有所帮助。

沟通漏斗经典案例一2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。

外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。

当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事)，听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。

于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。

但电话刚刚打通，客人就走了。

前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。

最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。

沟通漏斗经典案例二从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。

他们有一个女孩。

意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。

一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。

可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。

因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。

原来是这样!这个故事被旸旸吃掉了两个字。

这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。

沟通漏斗经典案例三1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。

命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。

工作反思如何减小“沟通漏斗〞的影响
沟通漏斗指工作中团队沟通效率下降的一种现象，其本质是信息传播过程中的失真，如下图。

假设信息发出方期望完全表述的内容为100%，可能实际表达出了80%；因为环境、认知水公平因素影响，可能受众接收到了60%的信息，但是只有40%被有效接收；最终执行的可能只有20%....100%→20%，有80%的信息被打了折扣。

在教学工作中也存在“沟通漏斗〞现象，老师给学生安排教学任务，老师貌似讲清楚了、学生也表示了解了，但是在反应中发觉与预期有肯定程度的偏离。

我们该如何躲避这种问题？
在教学工作中也存在“沟通漏斗〞现象，老师给学生安排教学任务，老师貌似讲清楚了、学生也表示了解了，但是在反应中发觉与预期有肯定程度的偏离。

我们该如何躲避这种问题？
1、与受众换位思考，确保信息完全接收。

从学生的视角出发，用他们能听懂的言语、叙事方法讲清楚问题，明确相关问题。

2、运用80/20法则，对重点反复沟通、强调。

用80%的时间讲清楚20%的重点内容，对疑点、难点进行反复沟通。

3、强化沟通反应。

在执行环节中进行干预，如不定期询问进度，及时纠偏，保证结果输出。

几乎100%的沟通，都有“漏斗”导读一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。

你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。

沟通技巧：面对7种人要注意分寸1）面对敬业乐群的人，得学习；2）面对踌躇满志的人，要尽量顺着他；3）面对口蜜腹剑的人，要多打哈哈；4）面对翻脸无情的人，得留一手；5）面对挑拨离间的人，要谨言慎行；6）面对愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼；7）面对吹牛拍马的人，别与他为敌。

两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。

情绪必须建立在平等理解的基础上，绝不是我对你错、你应该听我的。

否则那不是沟通，而是争辩、命令。

十种最有效的沟通技巧1、讲出来，不憋着。

不让成见恶化成偏见。

2、不责备不抱怨，反之只会使事情恶化。

3、互相尊重是沟通的基础。

4、绝不口出恶言；5、不带个人情绪沟通；6、确保沟通在理性基础之上；7、承认我错了，这可打开不少死结；8、说对不起。

是最好的软化剂；⑨耐心；⑩关爱是最伟大的治疗师。

沟通三原则1.面对问题，而不要回避矛盾。

2.解决问题，而不是证明对方的错误。

3.换位思考，而不要固执己见。

从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。

真正的沟通者关注沟通的效果。

人际沟通的4大黄金原则1）告诉别人你是谁（就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么）；2）学会感激（时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情）；3）惯子如杀子（做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法）；4）一切着眼于未来。

沟通技巧1）和聪明人说话，要见识广博；2）和见闻广博的人说话，要有辨析能力；3）与位置高的人说话，态度要轩昂；4）与有钱的人说话，说话要豪爽；5）与穷人说话，要动之以情；6）与位置低下的人说话，要谦逊有礼；7）与上司说话，须用奇特的事打动他；8）与下属说话，要用切身利益说服他。

沟通漏斗原理沟通漏斗原理是指在市场营销中，通过一系列的沟通活动，将潜在客户引导至最终的购买决策的过程。

这一原理在企业的市场营销活动中起着至关重要的作用，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高销售转化率。

下面我们将详细介绍沟通漏斗原理的具体内容。

首先，沟通漏斗原理包括四个主要阶段，意识、兴趣、欲望和行动。

在意识阶段，客户对产品或服务仅有一定程度的了解，还没有形成购买意愿。

在兴趣阶段，客户开始对产品或服务产生兴趣并展现出购买的可能性。

在欲望阶段，客户对产品或服务产生了强烈的购买欲望。

最后，在行动阶段，客户最终做出了购买决策并完成了交易。

其次，针对不同阶段的客户，企业需要采取相应的沟通策略。

在意识阶段，企业需要通过广告、宣传等方式提高客户对产品或服务的认知度。

在兴趣阶段，企业可以通过提供优惠活动、产品演示等方式吸引客户的兴趣。

在欲望阶段，企业可以通过精准营销、情感营销等方式激发客户的购买欲望。

在行动阶段，企业需要提供便捷的购买渠道和完善的售后服务，引导客户完成购买行为。

再次，沟通漏斗原理需要不断优化和调整。

企业需要根据客户反馈和市场变化不断调整沟通策略，以提高整个沟通过程的效果。

同时，企业还需要对客户进行细分，针对不同的客户群体采取个性化的沟通策略，提高沟通效果。

最后，沟通漏斗原理的实施需要全员参与。

除了市场营销部门，企业的销售、客服、产品研发等部门都需要参与到沟通过程中，共同为客户提供一致的沟通体验，提高客户满意度和忠诚度。

总之，沟通漏斗原理是企业市场营销活动中的重要理论，通过合理的沟通策略和有效的沟通方式，能够帮助企业更好地吸引客户、提高销售转化率，实现营销目标。

企业需要不断优化和调整沟通策略，全员参与，才能更好地实施沟通漏斗原理，取得良好的营销效果。