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车险查勘员的规章制度
《车险查勘员的规章制度》
车险查勘员作为保险公司的重要岗位之一，其规章制度的建立和实施对保险公司的正常运营和客户权益保护具有重要意义。
下面我们来了解一下车险查勘员的规章制度。
首先，车险查勘员需要遵守国家相关法律法规，包括交通法规和保险法规等。
在进行查勘工作时，必须严格遵守相关法规，确保查勘工作的合法性和合规性。
其次，车险查勘员需要具备相应的专业资格和技能。
保险公司通常会对查勘员进行培训，确保其具备良好的业务素养和专业能力。
同时，查勘员还需要持续学习，跟进行业动态，提升自己的专业水平。
第三，车险查勘员需要严格遵守保密制度。
在进行查勘工作时，可能会接触到客户的个人信息和保险公司的商业机密，查勘员必须严格保守这些信息，确保信息不会被泄露，避免给客户和公司带来损失。
最后，车险查勘员需要始终保持公正和客观的态度。
在进行查勘工作时，要尽量避免受到外部因素的影响，客观公正地判断事故责任和损失情况，确保客户能够获得公平的理赔待遇。
总之，车险查勘员的规章制度旨在规范查勘员的工作行为，保
障客户的权益，维护公司的声誉。
只有严格执行规章制度，车险查勘员才能更好地履行职责，为客户提供更好的服务。
查勘人员值班管理制度第一章总则第一条为规范查勘人员值班管理，保障工作顺利开展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有查勘人员值班管理工作。
第三条查勘人员值班管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保工作秩序和效率。
第四条查勘人员值班管理应建立健全的工作制度，加强内部监督和管理，提高服务质量和效率。
第五条查勘人员值班管理应加强信息化建设，提升工作效率和服务水平。
第六条查勘人员值班管理应依法行使职权，严格执行各项规章制度，维护公司形象。
第七条公司应提供必要的工作条件和技术支持，保障查勘人员值班工作顺利开展。
第八条查勘人员值班管理应坚持以人为本，关心员工的工作生活，营造良好的工作氛围。
第二章查勘人员值班制度第九条查勘人员按照公司排班制度执行值班工作，确保每天都有人员在岗。
第十条查勘人员值班应按照规定时间上岗、下岗，不得擅自规避值班责任。
第十一条查勘人员值班期间应保持电话畅通，随时接听接报案件电话。
第十二条查勘人员值班期间应认真记录案件信息，及时向上级报告，保证信息的及时传达。
第十三条查勘人员值班应保持警觉，及时处理各类突发事件，确保人身安全和案件处置。
第十四条查勘人员值班期间应保持良好的工作状态，做到思路清晰、表达清晰。
第十五条查勘人员值班应积极配合其他部门工作，做到信息畅通、协作顺畅。
第十六条查勘人员值班工作结束后应认真总结工作，提出改进建议，不断提高工作水平。
第三章查勘人员管理第十七条查勘人员应遵守公司各项规章制度，维护公司利益，不得以任何方式损害公司形象。
第十八条查勘人员应努力提高专业技能，不断提升自身素质，为公司服务贡献力量。
第十九条查勘人员应保守公司和客户信息，严格保密，不得泄露公司机密。
第二十条查勘人员应热心为客户服务，倾听客户意见，提供优质的服务。
第二十一条查勘人员应凭真实能力和业绩发展，不得以不正当手段获取利益。
第四章查勘人员考核第二十二条查勘人员的工作绩效考核应公平公正，依据业绩和表现进行评定。
车险查勘人员管理与实务操作手册（第一版）目录第一部分查勘人员管理 (4)一、人员管理 (4)（一）管理原则 (4)（二）管理职责 (4)（三）招聘录用 (4)（四）职级管理 (5)（五）考核管理 (6)二、考核说明 (6)（一）考核指标具体标准及权重 (7)（二）考核项目释义及计分办法 (7)（三）考核实施 (8)第二部分查勘人员实务操作 (9)一、工作内容： (9)（一）接受调度 (9)（二）查勘现场 (9)（三）缮制报告 (9)（四）跟踪服务 (9)（五）处理简易赔案和交强险互碰案件 (9)二、工作要求 (9)（一）严格服从调度安排 (9)（二）按时赶赴查勘现场 (9)（三）认真拍摄事故照片 (9)（四）有效收集证据 (9)（五）及时进行系统操作 (10)（六）掌握配件价格 (10)三、行为规范 (10)（一）现场查勘前 (10)（二）现场查勘中 (10)（三）现场查勘后 (10)三、操作流程 (11)四、操作实务 (12)（一）岗前准备 (12)（二）接受派工 (12)（三）事故查勘 (12)（四）发放索赔须知和进行必要的告知 (17)（五）出具查勘报告 (18)（六）整理案件资料 (18)（七）案件追踪 (18)附件一：查勘人员晋升（定级）审批表 (19)附件二：查勘人员降级审批表 (20)附件三：查勘人员考核登记表 (21)附件四：事故照片拍摄规范 (22)附件五：现场草图绘制规范 (25)附件六：道路事故现场图形符号库 (26)第一部分查勘人员管理一、人员管理车险查勘是车险理赔链条中实施风险控制的重要环节，是提升理赔质量、控制赔付成本的第一道防线；车险查勘人员的学识、能力、经验、服务水平等职业操行的高低直接影响到公司经营效益，为在全省系统范围内建立一支车险查勘人员专业化团队，通过规范车险查勘人员管理与考核、实施标准化查勘实务操作，提高车险查勘人员队伍的专业化水平，调动查勘人员工作积极性、提高查勘效能。
查勘员管理制度及考核办法查勘定损作为理赔的第一环节，作业直接关系到合作保险公司的理赔质量及对客户的服务质量。
定损作业的质量是保证理赔质量的前提。
一、鉴于定损作业的重要性、特殊性特制定本公司作业流程如下：1、查勘定损人员统一按公司规定着装，佩戴胸牌，文明用语。
2、查勘定损员接到调度派工后，立即联系客户并以短信的方式告知客户自己的姓名及联系方式3、查勘定损人员在查勘事故标的车辆的事故前，应先查看，标的车辆承保信息及事故类型，事故地点、出险时间、报案时间、驾驶员姓名、碰撞经过、人伤情况。
4、到达现场后确认标的车、驾驶员、碰撞痕迹、事故经过、证件、人伤（双车或者多车事故确认三者损失部位及证件），事故证明。
让客户在索赔申请书上签字，并注明“未经保险公司同意不得修车”确认修理单位名称（如被保险人不在，让当事司机签字确认）。
5、对现场拍照单方事故要求由远至近。
（注意：碰撞痕迹及高度是否一致，损坏配件是否有更换过的痕迹，碰撞物体是否需要赔付，驾驶员驾驶状态是否得体，车内前部仪表台、前风挡是否有碰撞痕迹）6、单车损失万元以上的必须填写纸质出险通知书，内容要详细，两万元以上案件及时呈报（万元以上案件需要书写详细的查勘报告，绘制现场草图）。
“根据保险公司要求再行改动”。
7、查勘现场不符、交警未判定责任、案件有疑问协商比例赔付、保险责任不确定等案件必须以疑难呈报上报承保公司。
8、定损单要和上传车损照片顺序一致，从前到后、从左到右、从外到里。
9、更换配件及修理部位名称需要书写准确，写明前后左右。
单个超千元配件必须填写零件编号。
10、施救费用必须协商好和车辆损失一同核损，并请被保险人或当事司机签字确认。
11、配件尽可能在原始位置确认损失，严禁只有全貌照片和拆解后受损配件散落照片，须有拆解过程照，照片挑选整理后上传。
12、对于前部损失较大的车辆，拆解前应将引擎盖打开，拍摄发动机舱内整体照片。
13、损失确认后要及时与客户联系，告知确认后的损失金额及索赔流程（如需要提供的理赔材料，双方或多方事故如何办理，旧件处理等情况告知被保险人或者当事司机）。
查勘员管理办法（精选五篇）第一篇：查勘员管理办法查勘员管理办法第一章总则第一条为强化公司查勘定损员的管理与监督，增强查勘定损人员的履职能力和责任意识，提高查勘员的执行力和控制力，提高工作效率和质量，有效控制理赔风险，改善客服理赔时效管理，特制定本办法。
第二条本办法所称查勘员包括公司内部和外部合作的公估机构车险，非车险现场查勘、定损、核损人员、医疗查勘员等。
第三条查勘定损员应当具备与所从事的现场查勘和核损工作相适应的业务技能、专业知识、工作能力、和职业道德。
第四条定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细、不惧危难、坚持真理。
第二章查勘人员管理与录用第五条分公司查勘定损员及定损公司人员的日常工作管理，考核由客服部负责。
第六条查勘定损人员必须通过的两核公司考试。
第七条查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换，调岗位一次。
第八条分公司查勘人员的招聘录用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事部确定。
第九条查勘人员录用条件（一）、强烈的事业心、责任心、和进取精神，认同公司企业文化及理念。
（二）、有良好的职业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力，沟通协调能力及客户服务能力。
（三）、具备大专以上学历年龄22—35周岁，身体健康、诚实正直、具亲和力。
（四）、具有一定的保险专业知识和一年以上的工作经验，并通过公估资格考试。
（五）、无不良记录或受到行政、刑事处分。
（六）、通过公司组织的录用考试。
第十条新录用的查勘员应经过分公司的相关规章制度及业务知识、业务技能的培训1周后方能上岗。
第十一条新录用的查勘员约定试用期是三个月，试用期三个月结束后，经考核合格的转为正式员工，经考核不合格或因其他特殊情况需要继续考察的，可根据实际情况继续试用，员工不同意试用的，或经过试用六个月仍然不合格的，公司依法解除劳动合同。
第三章查勘员的职责与工作要求第十二条查勘员岗位职责（一）、执行调度人员分配的查勘和定损任务，及时处理查勘、定损、委托、被委托工作，保证赔案处理的时效。
工程勘察司钻员工管理制度第一章总则第一条为了规范和加强工程勘察司钻员的管理工作，有效提高生产效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于工程勘察司钻员，在工作中必须遵守本管理制度。
第三条工程勘察司钻员应当遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，严格遵守操作规程，维护公司和客户的权益。
第四条公司对工程勘察司钻员工作安排、生产组织、质量验收等方面，进行严格监督和管理。
第五条工程勘察司钻员应当热爱岗位、尊重职责，忠实履行工作职责，勤勉工作，提高工作效率。
第二章工作职责第六条工程勘察司钻员的主要工作职责包括：1.参与项目勘察工作，按照项目要求进行钻孔勘察。
2.负责勘察仪器设备的维护和保养，确保勘察工作的顺利进行。
3.负责编制钻孔勘察报告，详细记录钻孔数据和勘察情况。
4.遵守勘察现场安全规定，确保工作安全。
5.完成领导交办的其他工作。
第七条工程勘察司钻员应当按照公司要求，认真履行各项工作职责，确保工作质量和进度，对于勘察工作中的问题，及时报告领导并提出解决方案。
第三章工作纪律第八条工程勘察司钻员应当遵守工作纪律，严格执行公司的规章制度，不得违反相关操作规程。
第九条工程勘察司钻员应当按照公司的工作要求，认真履行工作职责，不得擅自改变工作计划和作业方式。
第十条工程勘察司钻员应当在工作中保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，严禁以各种方式接受贿赂。
第十一条工程勘察司钻员应当遵守工作纪律，严禁擅自离岗，旷工、迟到、早退等行为。
第四章奖惩制度第十二条公司实行绩效考核制度，对于表现优秀的工程勘察司钻员，给予奖励；对于表现不佳的，进行批评教育、警告或者处罚。
第十三条奖励方式包括表彰、提升岗位、发放奖金等方式，奖励内容和标准由公司根据实际情况确定。
第十四条处罚方式包括批评教育、警告、记过、记大过、降职调岗、辞退等方式，处罚内容和标准由公司根据实际情况确定。
第五章安全保障第十五条工程勘察司钻员工作中应当遵守各项安全规定，加强安全意识，严格遵守操作规程，确保工作安全。
查勘理赔岗管理制度范文查勘理赔岗管理制度范第一章总则第一条为了规范查勘理赔工作，提高工作效率和质量，保障保险公司和客户的权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司查勘理赔部门全体员工，包括查勘员、理赔员等。
员工在查勘理赔工作中必须遵守本制度。
第三条本制度必须以保险公司的政策、法律法规为基础，同时根据实际工作情况灵活操作。
第四条本制度的解释权归本公司查勘理赔部门负责人及保险公司行政部门所有。
第二章查勘工作第五条查勘员是保险公司与被保险人、被保险人代表等进行沟通的重要桥梁。
他们必须具备相关的知识和技能。
第六条查勘员必须具备下列基本条件：（一）熟悉相关法律法规和保险条款；（二）了解本公司的查勘理赔流程和操作规范；（三）具备较强的勘查、调查和沟通能力；（四）具备较强的应急处理能力；（五）具备上岗培训及持证上岗。
第七条查勘员在查勘工作中应当遵守下列规定：（一）妥善保管个人工作证件及相关文书；（二）尊重被保险人、被保险人代表等的权益，提供真实的查勘信息；（三）坚守查勘信仰，不参与利益输送、贿赂等违法行为；（四）提供查勘报告时，必须按照规定的格式填写，准确记录查勘过程和结论。
第八条查勘员应当保持良好的职业道德，严禁下列行为：（一）索要、接受被保险人、被保险人代表等的私人财物；（二）违反规定泄露被保险人、被保险人代表等的隐私信息；（三）与他人串通欺诈保险公司等。
第三章理赔工作第九条理赔员是保险公司与被保险人、受益人进行核赔的重要人员。
他们必须具备相关的知识和技能。
第十条理赔员必须具备下列基本条件：（一）熟悉相关法律法规和保险条款；（二）了解本公司的理赔流程和操作规范；（三）具备较强的理赔核赔能力；（四）具备较强的沟通能力；（五）具备上岗培训及持证上岗。
第十一条理赔员在理赔工作中应当遵守下列规定：（一）妥善保管个人工作证件及相关文书；（二）尊重被保险人、受益人的权益，提供真实的理赔信息；（三）坚守理赔信仰，不参与利益输送、贿赂等违法行为；（四）核赔时，必须按照规定的操作流程进行，准确判断赔付责任和金额。
工程勘察单位管理制度范文第一章总则第一条为规范工程勘察单位的管理行为，提高工程勘察单位的管理水平，保证勘察工作的质量和安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我单位所有从事工程勘察工作的部门和人员，包括项目经理、项目工程师、勘察工程师等。
第三条工程勘察单位应当遵守国家法律法规、规范和标准，严格执行职业道德规范，保证勘察工作的科学性、合法性和准确性。
第四条工程勘察单位应当根据国家和地方的政策、法律、法规的规定，建立和完善勘察工作的质量管理、安全管理、成本管理等制度，保证勘察工作的正常进行。
第五条工程勘察单位应当加强对员工的管理和培训，提高员工的技术水平和服务意识，确保勘察工作的顺利进行。
第六条工程勘察单位应当建立健全内部监督及考核机制，对勘察工作的质量、安全、成本等方面进行评估和监督。
第七条工程勘察单位应当加强与施工单位、设计单位、监理单位等相关方的沟通与协作，共同维护工程质量和安全。
第二章组织架构第八条工程勘察单位应当按照业务类型和地域范围进行划分，设立不同的部门和项目组，明确各部门和项目组的职责和权利。
第九条工程勘察单位应当设立总经理办公会议，由总经理领导，协助总经理管理公司的各项工作。
第十条工程勘察单位应当设立质量管理部门、安全管理部门、成本管理部门、市场部门等各项职能部门，负责公司的日常管理和运作。
第十一条工程勘察单位应当设立监督考核部门，负责对公司内部各部门和项目组的工作进行监督和考核。
第十二条工程勘察单位应当设立培训部门，对员工进行专业培训和技术培训，提高员工的技术水平和服务意识。
第三章职责分工第十三条总经理是公司的领导者，负责公司的整体管理和运作，对公司的业绩和发展负责。
第十四条项目经理是项目的负责人，负责项目的组织、管理和实施，对项目的进度、质量和安全负责。
第十五条项目工程师是项目的执行人员，负责项目的具体勘察和设计工作，对项目的技术细节和工作流程负责。
第十六条勘察工程师是项目的执行人员，负责项目的实地勘察和调查工作，并对勘察数据的准确性和可靠性负责。
查勘员管理制度第一章总则第一条为规范查勘员的工作行为，提高查勘工作效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有查勘员，适用于查勘员的工作及职业行为。
第三条查勘员应当严格遵守公司规章制度，热爱工作，勤勉尽责，努力提高专业技能，维护公司形象。
第二章查勘员的基本职责第四条查勘员是公司的重要员工，其主要职责包括：（一）及时准确地完成查勘任务，提供真实、客观、全面的查勘报告；（二）严格按照公司规章制度开展工作，并遵守相关法律法规；（三）维护公司及客户的合法权益，促进公司业务发展；（四）积极参与公司的培训和学习，持续提高自身的专业技能和服务意识。
第三章查勘员的权限第五条查勘员在开展工作时，应当严格按照公司规定的程序和要求进行操作，不得擅自决定或改变查勘方案、结论等内容。
第六条查勘员在查勘过程中，可以向公司相关部门提出合理化建议，但必须严格按照上级领导或相关部门的指示和要求进行操作。
第四章查勘员的管理第七条公司应当建立健全查勘员的管理制度，包括但不限于查勘员的招聘、考核、培训、职业道德等方面，确保查勘员的工作能够得到有效管理和监督。
第八条公司应当定期对查勘员进行培训，加强他们的专业技能和服务意识，提升其工作素质和水平。
第九条公司应当对查勘员的工作进行定期考核，发现问题及时进行整改，并给予奖惩。
第五章查勘员的奖惩第十条公司对查勘员的优秀表现和贡献应当及时给予奖励，以激励其更加努力地工作。
第十一条对于违反公司规章制度、行为不端、失职、玩忽职守等不良行为的查勘员，公司应当依据相关规定进行相应的处理，包括但不限于责令停职、降职、辞退等。
第十二条对于涉嫌违法犯罪的查勘员，公司应当及时向有关部门报告，并配合相关部门进行调查，最终依法处置。
第六章查勘员的权利保障第十三条公司应当依法保障查勘员的合法权益，包括但不限于工资福利、休息休假、职业安全等方面。
第十四条查勘员对工作中的争议和纠纷，有权向公司相关部门提出申诉或求助，并获得及时解决。
长安保险山东省分公司查勘员管理办法为加强理赔工作的规范建设，保持队伍的廉洁高效，提高理赔工作质量，结合山东分公司的实际情况，制定本暂行办法。
第一部分：从业规定查勘员管理一查勘人员应当遵守国家法律法规和行业和企业规章制度，廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业，严格遵守理赔工作守则，切实维护客户和公司利益。
二所有从事山东省分公司查勘定损工作的员工必须持有监管部门许可的上岗证、公估证等证书。
现有查勘员工作一年无证书的，不列入查勘定损岗位人员序列。
三三级机构查勘员配置，各机构根据实际工作需求，以OA形式上报分公司理赔部，分公司理赔部报总经理室批准后，由分公司行政人事部、理赔部统一招聘，并根据各机构理赔编制及需求进行派驻。
四查勘员编制要求：控制在分公司对机构设定的总编制范围内，查勘员编制应在机构管理编制的50%以内；新开设三级机构，可申请配置两名，根据保费收入，每增加500万元保费，可申请增加一名；新开设四级机构，由三级机构下派，如无法下派，可申请配置协赔人员。
协赔人员管理一保险协赔员主要的工作是协助查勘定损人员处理事故，采集现场信息和做好事故调查和记录工作，其基本工作流程同查勘员，按照查勘员操作实务进行管理。
二协赔人员必须是公司的销售编制人员，在完成销售任务的基础上，由三级机构理赔部通过OA上报分公司理赔部，经过分公司理赔部、行政人事部审查，并签订“兼职理赔岗补充合同协议”后，方可进行查勘定损工作。
三、协赔人员必须持有监管部门许可的上岗证、公估证等证书后，才能上岗工作。
取得相关证书后，并在我司从事查勘定损工作满一年，可由三级机构根据工作需求，经OA 报送分公司理赔部、行政人事部审批后，方可转为正式查勘员。
四、薪酬：已开业机构，不予支付查勘费用；未开业的机构，每案给予查勘费50元，通过直接理赔费用对协赔人员账户进行支付，需提供分公司财务部准许的相应发票。
行为准则一查勘定损，严格执行公开、公正、公平和实事求是的原则，不搞人情查勘定损，不受内部和外界因素干扰，遇到问题，及时向领导汇报。
华安财产保险股份有限公司深圳分公司查勘员管理办法第一章总则第一条为强化公司查勘定损员的管理与监督，增强查勘定损人员的履职能力和责任意识，提高查勘员的执行力和控制力，提高工作效率和质量，有效控制理赔风险，改善客服理赔时效管理，特制定本办法。
第二条本办法所称查勘员包括公司内部及外部合作的公估机构车险、非车险现场查勘、定损、核损人员、医疗查勘员等。
第三条查勘定损员应当具备与所从事的现场查勘及核损工作相适应的业务技能、专业知识、工作能力和职业道德。
第四条查勘定损人员在处理事故时，应当客观公正、实事求是、廉洁奉公、求精求细，不惧危难，坚持真理。
第二章查勘人员管理与录用第五条分公司查勘定损员及定损中心人员的日常工作管理、考核由客服部负责。
第六条查勘定损人员必须通过公司的两核资格考试。
第七条查勘定损员及定损中心驻点人员岗位每季度实行轮换、调岗位一次。
第八条分公司查勘人员的招聘录用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事行政部确定。
第九条查勘人员录用条件（一）有强烈的事业心、责任心和进取精神，认同公司企业文化及理念。
（二）有良好的执业操守及团队协作精神，良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务能力。
（三）具备大专以上学历年龄22-35周岁，身体健康、诚实正直，具亲和力。
（四）具有一定的保险专业知识和一年以上的工作经验，并通过公估资格考试。
（五）无不良记录或受到行政、刑事处分。
（六）通过公司组织的录用考试。
第十条新录用的查勘员，应经过学习分公司的相关规章制度及业务知识、业务技能的培训1周后方可上岗。
第十一条新录用的查勘人员约定试用期为三个月。
试用期三个月结束时，经考核合格的，转为正式员工；经考核不合格或因其他特殊情况需要继续考察的，可根据实际情况继续试用，员工不同意继续试用的、或六个月的试用期结束时考核仍不合格的，公司依法解除劳动合同。
第三章查勘员的职责与工作要求第十二条查勘员岗位职责（一）执行调度人员分派的查勘和定损任务；及时处理查勘、定损、委托、被委托工作，保证赔案处理的时效。
（二）负责完成查勘定损工作，正确分辨案情，查明出险时间、原因、出险地点，查实车辆使用性质，查明出险驾驶员及车辆证件，确定事故的保险责任，对事故的真实性负责。
（三）负责确定保险责任范围内的事故损失，缮制查勘、定损报告。
（四）负责一般性的案件调查和取证工作，为赔案的处理提供证据和依据。
（五）负责向客户告知理赔程序，解释保险责任和事故损失确定；（六）负责对个别在定损上有分歧的客户做到耐心解释工作；（七）及时完成上级领导交办的其他工作。
第十三条现场查勘工作要求（一）查勘员接受调度派工后，及时到达事故现场，认真分析案情，仔细勘查车辆的损坏情况，为防止事故后对损失进一部扩大，现场对受损部位贴上回收标签，标签内容要填写完整。
（二）核对事故中形成的碰撞痕迹；通过核对高度、颜色、玻璃碎片、渣土掉落、金属锈迹、碰撞力度、碰撞类型和碰撞方向等进行现场查勘工作，询问现场相关证人，确认事故真实性。
（三）仔细查验出险车辆的行驶证、车牌号、车架号码和发动机号码，确认出险车辆是否为承保标的。
（四）仔细查验出险司机的驾驶证、身体状态和精神状态，必要时通过碰撞部位、指纹、血液、皮肤和毛发等确定出险司机的真实身份。
（五）做好现场图绘制工作，根据现场查勘程序，在出险现场绘制、标注，出险现场示意图；现场图的绘图比例要求，要根据现场记录图所标明的尺寸、位置，选用一定比例，工整准确地绘制成正式现场比例图，它是理赔或诉讼的依据。
（六）现场仔细收集物证，收集物证是查勘第一现场最核心的工作，是证明保险事故发生的最客观及确定是否属于保险责任的依据，收集的物证要写明物证名称，并进行拍照。
（七）为保证工作质量及防止引起客户投诉，配备有录音笔的查勘定损人员，在到达现场处理事故时开始进行录音至现场查勘任务完成时止。
（八）查勘人员在接受调度到第一现场查勘，因遇特殊原因无法完成第一现场查勘的，应在当天补录理赔日志，在系统中注明不能到达现场的原因（特殊情况指遇堵车、客户销案、损失较小客户提前撤离了现场）。
第十四条单证填写工作要求（一）客户填写的出险通知书及现场查勘报告要完整，对损失情况及不属于保险责任的损失，要客户亲笔签名确认，留下联系方式及电话。
（二）发放《索赔须知》等相关单证给客户；指引客户到定损中心进行定损维修车辆。
（三）对小额案件按照当地机构的授权填写《小额案件快速理赔报告》，确定损失项目和损失金额，让客户签字确认，并将第二联交给客户；（四）贯彻华保发[2009]244号文《华安财产保险股份有限公司复勘工作管理办法》相关规定流程，对达到复勘要求的，现场填写《复勘通知书》，经三方签字后，将一、二联交给客户，三联交稽核调查部复勘员。
第十五条照片拍摄工作要求（一）现场照片能反映事故现场的前后整体情况和局部损失情况。
（二）拍摄出险司机驾驶证、行驶证；以及出险司机（被保险人）的人车合影照。
（三）拍摄出险车辆的车牌号、车架号（按照华保车函[2004]034 号“关于规范车险赔案照片要求的通知”严格执行）。
（四）上传理赔系统内的现场照片及相关单证要注明受损配件、单证名称。
第十六条定损工作要求（一）在接到定损调度派工的定损任务时，应及时与被保险人、修理单位取得联系。
（二）定损时要仔细核对受损部位碰撞痕迹，对事故车进行现场拆解监督，核对受损配件是否属于事故车的原件，有无扩大损失。
（三）定损事故车要在拆解时对受损配件贴回收标签照相后，方可进行拆解，对受损配件修复与更换要核定准确。
（四）核定事故车辆损失配件项目、工时费价格，要严格执行公司相关规定进行核价。
（五）、每周工作例会查勘定损员以报表形式上报定损任务完成情况。
第十七条理赔时效要求（一）接派工时效1、查勘定损人员接到派工，在2分钟内与出险客户取得联系，并告知客户预计到达现场时间，市内30分钟到达现场，关外在45分钟到达现场，如遇到特殊情况（堵车或在1小时内接3个以上派工任务无法转派情形），不能按时到达，必须拍摄堵车现场照片，说明原因并真诚致歉。
2、查勘定员在接到调度派工时，不能有任何形式的推诿现象，应及时在规定的服务时效内到现场查勘定损工作，现场查勘完毕后在24小时内将现场照片及拍摄堵车现场照片同时上传理赔系统。
（二）定损时效1、定损员对调度派工的定损任务，5000元以下（含5000元）不涉及人伤的小额赔案在1天内完成定损任务上传理赔系统。
2、损失在5000-10000元（含1万）不涉及人伤的赔案，1.5天内完成定损任务，并上传理赔系统，提交核损任务。
3、损失在1-5万元以上不涉及重大人伤案件的赔案，5天内完成定损任务，并上传理赔系统，提交核损任务。
4、5万以上含有隐损的重大赔案，7个工作日内完成，并上传理赔系统，提交核损任务。
5、其他属于小额赔案的处理流程及时效依据华保发[2010]179号文《车险小额赔案管理办法》执行。
6、定损人员对车、物损审核后或定损有争议退案处理的，应在0.5个工作日内对定损任务进行核实修改提交系统。
7、接到定损派工，如遇到特殊情况，导致任务无法完成的，需向分公司（或紧急联系人）调度人员说明情况，申请改派。
第四章考核办法及标准第十八条查勘定员的考核办法依据总公司客服部最新下发的考核方案执行。
第十九条查勘定损考核标准依据分公司客服部新修订下发的岗位考核办法执行。
第五章工作差错责任处罚与追究第二十条查勘定损员工作差错责任，是指查勘、定损人员推诿尽职不履行或不正确履行岗位职责及工作要求，存在的失职、渎职，导致其受理的案件业务考核指标或工作目标完成较差不达标的或发生违法违纪违规案件，造成公司资金损失或者恶劣影响。
第二十一条根据存在问题的性质和程度，有下列行为行为之一时，并视具体情节轻重分别给予查勘、定损员不同程度的处罚与责任追究；（一）查勘定损员及定损中心人员不执行公司相关考勤制度，第一次给予通报批评；第二次给予警告处分，第三次起除警告处分外，每次并处以50元的经济处罚。
（二）服务意识淡薄、服务态度恶劣、不服从派工推诿及影响公司形象的情况和事件的，给予批评教育，包括：责令改正、责令书面检查、通报批评。
（三）定损中心驻点人员擅自离开定损中心，接受外邀到其他修理厂进行定损，擅离岗位或接受外邀到其他修理厂定损的给予警告处分。
屡教不改的给予扣发半个月的绩效工资。
(四) 两年内未取得两核资格的，实行降薪一级，在第三年仍然未取得两核资格的调离客服工作岗位。
（五）现场查勘任务完成后，未在规定的时间内提交理赔系统，每案处罚20元。
（六）定损任务未按规定时效内提交系统的，给予通报批评，并每案处罚20元。
（七）在处理事故现场时，对事故中形成的碰撞痕迹未加以辨认；或人为将不属于本次事故造成的损失开具现场查勘单（报告）的导致公司多赔、错赔的，给予通报批评，并以个案所造成的损失进行经济处罚。
（八）定损时未仔细核对受损部位碰撞痕迹，未对事故车进行现场拆解监督，核对受损配件是否属于事故车的原件，造成扩大损失或多赔、惜赔的，给予警告处分，并以个案所造成的损失进行经济处罚。
（九）事故车定损时未对拆解受损配件贴回收标签照相后，进行拆解的，造成无法判断受损配件是否在本次事故中受损，还是在拆检中受损的，或对配件修复与更换核定不准确的，给予通报批评、警告处分，并以个案所造成的损失进行经济处罚。
（十）核定事故车辆损失配件项目、工时费价格，偏离公司相关规定的价格，给予通报批评、责令整改，如造成公司经济损失的，按个案的损失进行经济处罚。
（十一）由于缺乏专业技能和职业敏感性未能发现问题，造成多赔、错赔、惜赔的，给予经济处罚；经济处罚以个案造成的损失计算；在一年内3次差错的给予降薪、调离客服岗位；（十二）在处理赔案中对于玩忽职守、隐瞒事实真相、知情不报，造成案件多赔、错赔的，第一次给予纪律处分，包括：警告、记过、记大过；第二次给予降级、降薪、解聘专业技术职务；第三次给予留用察看、调离客服岗位，并对案件造成的实际损失进行处罚；（十三）超越公司授权进行理赔管理和操作的行为，解聘专业技术职务；调离客服岗位。
（十四）滥用职权、以权谋私、通过内外勾结制造虚假赔案、扩大定损金额等手段牟取个人或小团体利益等违背职业道德行为的；给予经济处罚，退回非法所得资金；并解除劳动合同关系。
（十五）其它违法、违纪行为。
第二十二条责任追究程序和权限对查勘、定损人员的工作差错责任追究，由客服部门提出建议，经业审会讨论的处理结果，提交公司人事行政部核定后，报公司总经室审核审批。
第二十三条责任追究依据（一）按华保发[2010]193号文《2010年度客户服务系列考核激励办法》和MIS系统数据确定的相关考核结果；（二）依据华保发[2010]179号文《车险小额赔案管理办法》的相关规定执行；（三）华保发[2009]269号《网上理赔系统未处理任务管理细则》的相关规定执行。
