快捷酒店规章制度(2)完整篇.doc

快捷宾馆管理制度大全第一章总则第一条为了规范快捷宾馆的管理，提升服务品质，保障客人的利益，制定本管理制度。

第二条快捷宾馆是指提供简约、快捷、方便的住宿服务的民宿。

第三条快捷宾馆管理制度是快捷宾馆的管理规范，适用于所有员工和客人。

第四条快捷宾馆管理制度的内容包括入住规定、服务标准、安全措施等。

第五条所有员工必须严格遵守本管理制度，不得违反。

第六条客人应当遵守快捷宾馆的规定，不得干扰其他客人和员工的正常工作。

第七条快捷宾馆管理制度的修改、解释权归快捷宾馆所有。

第八条本管理制度自发布之日起生效。

第二章入住规定第一条客人需提供有效身份证件办理入住手续。

第二条客人需按时办理入住手续，不得拖延。

第三条客人需支付入住费用，不得拖欠。

第四条客人不得私自调换房间，必须按照前台安排住宿。

第五条客人不得擅自将房间转让给他人。

第六条客人需遵守快捷宾馆的规定，不得在房间内吸烟、吵闹。

第七条客人需爱护宾馆设施，不得损坏公共设施。

第八条客人需随时遵守员工的管理和指导。

第九条客人需如实填写客房登记表，不得提供虚假信息。

第十条客人需离开房间时确保门窗关闭、电灯熄灭。

第三章服务标准第一条快捷宾馆提供24小时服务，客人可随时咨询前台。

第二条快捷宾馆提供免费WIFI服务，客人可自行连接。

第三条快捷宾馆提供24小时热水，客人可自行调节水温。

第四条快捷宾馆提供免费洗漱用品，客人可自行取用。

第五条快捷宾馆提供早餐服务，客人可选择预定或现场就餐。

第六条快捷宾馆提供洗衣服务，客人可选择自行或委托服务。

第七条快捷宾馆提供安全保障服务，客人可随时联系前台。

第八条快捷宾馆提供紧急医疗救助，客人可随时联系前台。

第九条快捷宾馆提供接送服务，客人可提前预约。

第四章安全措施第一条快捷宾馆建立安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。

第二条客人需保管好个人财物，不得随意放置在公共区域。

第三条客人需遵守宾馆消防规定，不得私自使用明火。

第四条宾馆设施有任何故障或危险情况，应当及时报告前台。

快捷宾馆管理制度第一章总则第一条为规范快捷宾馆的管理，保障宾客权益，提高服务质量，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于快捷宾馆的所有工作人员，宾客和相关合作单位。

第三条快捷宾馆的管理应该以服务宾客为宗旨，以提高宾客满意度为目标，积极营造和谐，文明，高效的工作氛围。

第四条快捷宾馆的管理应该遵守国家法律法规，严格遵守安全，环保和消防规定，保障宾客的人身和财产安全。

第五条快捷宾馆的管理应该遵守市场经济规律，提高服务水平，强化品牌意识，注重企业形象的塑造。

第二章宾客服务管理第六条快捷宾馆的前台接待人员要热情大方的对待宾客，主动为他们提供所需服务，耐心解答他们的问题。

第七条快捷宾馆要求所有的服务人员严格遵守工作纪律，不得擅自离岗，必须按时完成工作任务。

第八条快捷宾馆要求所有的服务人员要不断的学习和提高自己的服务技能，提升服务质量。

第九条快捷宾馆要求所有的服务人员要有一定的解决问题的能力，能够处理宾客提出的问题和投诉。

第十条快捷宾馆要求所有的服务人员要保持良好的卫生习惯，穿着整洁，仪表端庄。

第三章安全管理第十一条快捷宾馆要求所有的服务人员要注重安全意识，遵守消防规定，及时排除安全隐患。

第十二条快捷宾馆要求对宾客的安全进行全面的保障，严格要求入住宾客提供真实有效的身份信息。

第十三条快捷宾馆要求对设备设施进行定期维护检查，确保设施完好，安全可靠。

第十四条快捷宾馆要求所有的服务人员加强安全教育和培训，提高危险意识，做好应急处置准备。

第十五条快捷宾馆要求严格按照食品安全卫生标准要求，保障宾客健康。

第四章财务管理第十六条快捷宾馆要求所有的服务人员要严格遵守财务制度，严禁私自挪用公款。

第十七条快捷宾馆要求对所有财务资料和票据要做到真实可信，确保财务数据的完整和准确。

第十八条快捷宾馆要求加强成本控制，提高经济效益，避免浪费和盲目投入。

第十九条快捷宾馆要求对各项费用进行严格管理，要根据宾客需求合理定价。

第二十条快捷宾馆要求建立完善的财务管理制度，加强对资金的监督和管理。

快捷酒店规章制度篇一：快捷酒店的管理标准管理方案一、礼仪、礼节的要求；1、站姿（握手式、垂手式、背手式），走姿（一字步、平行步），坐姿（叠式座，夾式座），手势（引路、指路常用的手部语言），引路；2、发式（男女生要求不一样），脸部（女妆男洁），手部（人年龄的第二特征），工装，微笑（是健康文明的举止，是最有价值的面部表情，可以沟通人与人之间的感情，是一种特殊的外交语言，《因为只有健康的人才能展现出内心的微笑，能够给客人以好心情》创造良好效益。

是全世界通用的面部表情，还可以做为客、我双方友谊的桥梁）是酒店的一把金钥匙，规范化要求：与口、眼、姿态、表情、语言相结合；二、前厅部的岗位职责与行为规范；a前台领班岗位职责1．服务上级领导，认真贯彻执行部门主管或经理安排的各项工作，按时完成各项工作任务指标。

2．熟悉岗位专业技能和相关行业知识，熟悉本地政治、经济、交通、旅游、民风民俗、等相关信息，熟悉客源市场、行业动态，协助前台热情主动地客房销售工作。

3．负责前台新入职人员的专业技能培训工作。

4．参与前台各项工作制度、服务流程、服务标准的制订，监督指导前台日常工作。

5．负责前台行政管理，做好前台工作排班，统计考勤情况。

6．协助前台接待做好重要客户及大型会议团队的预订和接待工作。

7．处理前台工作中出现的问题，核对班结报表，制订、递交各类工作报表和计划。

8．接受处理客人投诉，搜集客人意见，协助前台热情周到地为客人提供一流的服务。

9．协调好前台与其它部门之间的联系，搞好内部团结，更好的对客服务工作。

B前台接待岗位职责1.服从上级领导，接受前台领班工作安排，按规()定的工作程序与服务标准向宾客提供一流的接待服务。

2.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡PoS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好区域卫生及设备设施的清洁保养工作。

3.认真进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，确认无误后签字确认。

城市快捷酒店规章制度第一章总则第一条为维护城市快捷酒店的正常秩序及顾客权益，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条城市快捷酒店是经营住宿业务为主，设施设备较为简单，价格较为经济实惠的酒店。

第三条城市快捷酒店的主要服务对象为旅行者、商务人士、临时过客等，不得提供长期住宿服务。

第四条城市快捷酒店的管理单位应当合法经营，遵守相关法律法规，营造良好的服务氛围。

第五条顾客入住城市快捷酒店，应当遵守本规章制度以及酒店的其他规定，共同维护酒店的秩序和安全。

第二章入住规定第六条顾客入住城市快捷酒店，需提供真实有效的身份证件进行登记，未成年人须由监护人陪同入住。

第七条顾客入住城市快捷酒店需遵守房间使用规定，在规定时间内入住、退房，不得超时停留。

第八条顾客入住城市快捷酒店需按照规定支付房费，不得拖欠或逃费，否则将依法追究相关责任。

第九条顾客入住城市快捷酒店需爱护酒店设施设备，不得损坏、污染，如有损坏需按规定赔偿。

第十条顾客入住城市快捷酒店需遵守酒店消防安全规定，严禁在房间内吸烟、使用明火等危险行为。

第三章服务规范第十一条城市快捷酒店应当提供优质的服务，热情礼貌接待顾客，解答顾客提出的问题。

第十二条城市快捷酒店需确保房间卫生清洁，定期更换床上用品，保证顾客的舒适住宿环境。

第十三条城市快捷酒店应当保护顾客的个人隐私，不得擅自泄露顾客的个人信息。

第十四条城市快捷酒店应当定期进行安全检查，保障顾客的人身和财产安全。

第十五条城市快捷酒店应当规范员工行为，不得随意进入顾客房间，不得侵犯顾客的权益。

第四章突发事件处理第十六条若顾客遇到紧急情况，应当及时报告酒店前台，配合并听从酒店工作人员的安排。

第十七条城市快捷酒店应当配备应急处理设备，定期组织员工进行安全培训，提高员工应变能力。

第十八条若城市快捷酒店发生火灾、水灾等重大事件，应当及时报警并组织疏散顾客，确保顾客安全。

第十九条城市快捷酒店应当与当地公安、消防等部门建立紧密联系，定期进行安全演练和检查。

快捷酒店规章制度范本第一章总则第一条为了维护快捷酒店的正常经营秩序，保障酒店员工和客人的权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于快捷酒店全体员工，包括管理人员、服务员、厨师、清洁工等。

第三条酒店经营理念：以客人为中心，提供优质服务，营造舒适环境，确保安全卫生。

第四条员工应当遵守国家法律法规，诚实守信，团结协作，敬业爱岗，积极进取，提高自身素质。

第二章工作纪律第五条员工应按时到岗，提前10分钟做好准备工作。

如有特殊情况需提前向上级请假。

第六条员工穿着整洁，仪表端庄，遵守着装规定。

第七条员工在岗位上应严格遵守操作规程，确保服务质量。

第八条员工在工作期间，不得擅自离岗、串岗、聊天、打闹，不得酒后上岗。

第九条员工应认真执行酒店各项制度，如有违反，按相关规定予以处罚。

第十条员工应积极参与酒店组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。

第三章服务规范第十一条员工应以热情、礼貌、耐心、细致、周到的服务态度对待每一位客人。

第十二条员工在接待客人时，应主动询问需求，迅速响应，并提供帮助。

第十三条员工应保守客人的隐私和秘密，不得泄露客人信息。

第十四条员工应保持酒店环境整洁，及时清理客房，确保客人住宿卫生。

第十五条员工应严格执行消防安全规定，保证酒店安全无隐患。

第四章劳动纪律第十六条员工应按时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。

第十七条员工如需请假，应提前向上级申请，经批准后方可离岗。

第十八条员工请假未批准而擅自离岗的，按旷工处理。

第十九条员工应遵守劳动合同，不得擅自解除合同。

第五章奖惩制度第二十条员工表现优秀，工作成绩显著的，给予表扬、奖励。

第二十一条员工违反本规章制度，按照相关规定予以处罚，情节严重者解除劳动合同。

第二十二条员工对客人投诉或酒店造成的损失，应承担相应责任。

第六章附则第二十三条本规章制度解释权归快捷酒店所有。

第二十四条本规章制度自颁布之日起实施。

宾馆酒店规章制度范本第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的管理秩序，保障客户的合法权益，提高服务质量，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于本宾馆酒店内的所有员工和客户。

第三条宾馆酒店是提供住宿、餐饮和其他相应服务的综合性商业场所，客户入住本宾馆酒店即视为同意遵守本规章制度。

第四条本宾馆酒店将依法、公平、公正的原则提供服务，并保障客户的安全和隐私。

第五条本宾馆酒店将不断改进服务质量和管理水平，及时优化规章制度，并接受客户的建议和投诉。

第二章宾馆酒店的基本规定第六条宾馆酒店的工作时间为每天24小时，全年无休。

第七条宾馆酒店接受预订和现场入住，客户入住需提供有效证件。

第八条宾馆酒店设置了吸烟区和禁烟区，请客户在吸烟区内吸烟，禁止在禁烟区内吸烟。

第九条宾馆酒店内禁止携带、使用违禁品和危险品，包括但不限于爆炸物品、易燃物品等。

第十条宾馆酒店内禁止打闹、叫嚣、吵闹、喧哗等影响他人休息和工作的行为。

第三章宾馆酒店的安全规定第十一条宾馆酒店内设有监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，请客户保管好个人贵重物品。

第十二条客户需随时保管好房门卡和房间钥匙，禁止私自将门卡和钥匙借给他人。

第十三条客户在房间内请确认门窗是否关好，避免发生意外事故。

第十四条客户在宾馆酒店内发现可疑人员或可疑物品，请及时向前台或保安部门报告。

第十五条宾馆酒店内禁止客户在房间内存放易燃、易爆及其他危险品。

第四章宾馆酒店的服务规定第十六条宾馆酒店将提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施以满足客户的基本需求。

第十七条宾馆酒店的客房清洁服务将定期进行，确保客户的卫生环境。

第十八条客户入住期间，若需补充客房用品、更换毛巾，请及时与前台联系。

第十九条宾馆酒店的餐饮服务将提供新鲜、健康的食物和饮品，客户可以根据需要点餐。

第二十条宾馆酒店会定期组织员工进行礼仪培训，提升服务质量和职业素养。

第五章宾馆酒店的违规处理和投诉处理第二十一条宾馆酒店将对违反本规章制度的客户进行相应处理，包括警告、记过、罚款等。

一、总则为保障酒店员工的身体健康和生命安全，维护酒店正常经营秩序，预防和减少各类安全事故的发生，确保客人的人身和财产安全，特制定本制度。

二、安全管理组织机构1. 酒店成立安全管理委员会，负责制定、实施、监督和检查酒店的安全管理工作。

2. 设立安全管理部门，负责具体实施安全管理措施，组织安全培训，检查安全设施，处理安全事故。

三、安全管理制度1. 入住安全（1）客人入住时，前台工作人员应核对客人身份，确保入住信息准确无误。

（2）客房内配备必要的安全设施，如烟雾报警器、消防器材等，并定期检查其有效性。

（3）客房内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。

2. 食品安全（1）酒店餐饮部应确保食品来源合法，质量合格，符合国家食品安全标准。

（2）餐饮部工作人员需持有健康证，上岗前进行健康检查。

（3）食品加工、储存、运输、销售过程严格执行卫生规范。

3. 消防安全（1）酒店内消防设施设备齐全，定期检查、维护，确保其完好有效。

（2）制定消防应急预案，定期组织员工进行消防演练。

（3）客房内设置消防安全提示牌，提醒客人注意消防安全。

4. 交通安全（1）酒店内车辆停放有序，确保通道畅通。

（2）停车场配备专职管理人员，负责车辆停放、管理。

（3）酒店内道路、楼梯等公共区域设置醒目的安全警示标志。

5. 电气安全（1）酒店内电气线路、设备定期检查，确保安全可靠。

（2）客房内禁止使用电热毯、电炉等大功率电器。

（3）客房内电线、插座等电气设备不得私拉乱接。

6. 人员安全（1）酒店员工需接受安全培训，了解安全操作规程。

（2）员工在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。

（3）员工应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。

四、安全检查与事故处理1. 安全管理部门定期对酒店进行全面安全检查，发现问题及时整改。

2. 发现安全事故隐患，立即上报安全管理委员会，并采取措施消除隐患。

3. 事故发生后，立即启动应急预案，组织救援，减少损失。

4. 对事故原因进行调查，追究相关责任，吸取教训，防止类似事故再次发生。

快捷酒店管理方案一、加强内部管理1.仪容仪表和礼貌礼节的督导及日常培训。

需按酒店规定着装佩戴工牌，所有工装需在班前会换好,如卷袖子、不穿袜子、长发需要盘起等要求。

2.劳动纪律的加强。

完善考勤制度，员工(包含所有在编管理人员)需要签到签退，严格做好请消假制度，加强当班期间的劳动工作纪律。

由人事部完善员工手册的制定和做好的解释。

3.实施每日经理例会制度。

暂定为每日上午8:30，会议先由昨日值班经理汇报昨日营业情况，值班员工工作状态，有无重大___等主要事项进行汇报，跟进的问题完成情况和需要跟进的问题，后由各部门汇报昨日和今日的主要工作工作和计划。

最后店经理总结布置工作，会后由人事部及时形成书面___，经店经理签发后报至张总和各部门经理，第二天日例会各部门开始先汇报前日例会店经理布置的各项工作完成情况，再汇报昨日总结和今日计划。

4.值班经理制度需要继续坚持。

设立值班经理值班记录本，做好值班日志的记录，值班时间:值班当日18:00---次日早上8:00。

主要包含安全(消防安全、财产及人身伤害安全，食品卫生安全，信息安全，以及防抢、防盗、防诈骗)，各部门营业状态，设施设备运转情况，有无紧急___及相应的处理，需要下班次跟进的事项，上个班次交代需要跟办事项的处理完成情况。

5.安全责任制。

由人事部拟定各部逐级签订安全责任书，明确安全责任。

6.完善部门职能划分管辖范围及隶属关系。

建议补充行政人事部经理和销售部经理的岗位空缺。

7.大力提倡和培养全员的节能降耗意识，各部门应提出节能降耗的具体方案，经审批后严格执行，含开关灯制度和物品领用制度，如大堂外射灯和锅炉供热的时间段，办公室的空调人走后随时关，夜间楼层灯的控制。

8.员工管理。

严格执行宿舍管理制度，员工宿舍配套设施的相关完善，明确管理范畴，宿舍卫生责任需明确和细化。

9.明确层级管理和考核制。

形成逐级管理制，完成梯队建设，防止人员流动和不在岗时的工作被动。

10.员工福利待遇方面。

快捷宾馆旅店管理制度范本一、总则第一条为了保障快捷宾馆旅店的正常经营秩序，维护宾客和员工的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条快捷宾馆旅店应遵守诚实守信、公平公正、服务至上、安全第一的原则，为宾客提供舒适、便捷、安全的住宿环境。

第三条快捷宾馆旅店的管理人员应具备较强的责任心、专业知识和技能，以保障宾馆旅店的正常运营和服务质量。

二、宾客入住管理第四条宾客入住时，应凭有效身份证件到前台办理入住手续。

第五条宾客入住时，应按房间价格支付押金，退房时如无损坏，退还押金。

第六条宾客入住后，如需换房或离店，应提前告知前台，按酒店规定办理相关手续。

第七条宾客在入住期间，应遵守宾馆旅店的各项规章制度，爱护公共设施，不得损害他人权益。

三、员工管理第八条员工应按时到岗，穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。

第九条员工应遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行职责，确保服务质量。

第十条员工应积极参加培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

第十一条员工在岗位上应遵守消防安全、食品安全等相关法律法规，确保宾客和自身安全。

四、卫生和环境管理第十二条宾馆旅店应定期进行卫生清理，保证客房、公共区域和设备的清洁卫生。

第十三条宾馆旅店应加强对消防设施、设备的安全检查和维护，确保其正常运行。

第十四条宾馆旅店应建立健全环境保护制度，减少废弃物产生，保护生态环境。

五、安全管理第十五条宾馆旅店应建立健全安全管理制度，确保宾客和员工的人身安全。

第十六条宾馆旅店应设立安全监控系统，加强对公共区域的安全监控。

第十七条宾馆旅店应制定火灾应急预案，定期组织火灾演练，提高员工应对突发事件的能力。

六、应急预案第十八条宾馆旅店应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生等方面。

第十九条宾馆旅店应定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。

第二十条宾馆旅店应在突发事件发生时，及时启动应急预案，确保宾客和员工的生命安全。

快捷酒店规章制度范本第一章总则第一条为了维护快捷酒店的正常秩序，确保客人的安全与舒适，树立良好的服务形象，特制定本规章制度。

第二条快捷酒店是一家为出差人员、旅游者等提供短暂住宿服务的酒店，客人入住需符合酒店规定，并遵守本规章制度。

第三条快捷酒店的管理者有权根据实际情况对本规章制度进行调整和完善，并向客人公布。

第四条快捷酒店的客人应当遵守酒店的规章制度和管理要求，不得干扰其他客人的正常入住和生活。

第五条快捷酒店的员工应当恪尽职守，维护酒店的秩序和形象，提高服务质量，做到热情周到，为客人提供优质的服务。

第二章客房预订第六条客人在入住前需提前电话、网络或到店预定客房，无预定的客人需根据房间情况进行安排。

第七条预定客房需提供个人有效身份证件，否则酒店有权拒绝入住。

第八条客人入住需交纳房费押金，并根据酒店规定的时间退房，过期未退房的客人将按照规定收取费用。

第九条客人入住需填写登记表，如有特殊要求需提前告知酒店，酒店将尽力满足客人的需求。

第十条客人入住需遵守酒店的各项规章制度，不得携带违禁物品入住酒店。

第三章入住与退房第十一条客人入住需凭有效证件办理入住手续，如需延期入住需提前告知酒店，并支付相应费用。

第十二条客人可通过现金、刷卡等方式支付房费，如需发票需提前告知酒店，酒店将依法开具。

第十三条客人退房需按照规定时间办理手续，如需延迟退房需支付相应费用。

第十四条客人离店需交还酒店提供的物品，并保持客房的整洁，若有损坏需照价赔偿。

第四章客房使用第十五条客人在住店期间需保持房间整洁，不得在房间内吸烟、酗酒等违规行为。

第十六条客人在房间内使用电器、设施需注意安全，离开房间时务必关闭电源，如发生意外酒店概不负责。

第十七条客人不得私自调整房间设施，如需帮助可随时向酒店工作人员求助。

第十八条客人不得在客房内从事非法活动，如有发现酒店有权报警或拒绝续住。

第五章安全保障第十九条客人入住酒店需遵守酒店的安全规定，不得随意接触消防设备，如有紧急情况应及时报警。

第一章总则第一条为了加强快捷宾馆的消防安全管理，保障宾客、员工和公共财产安全，预防火灾事故的发生，确保宾馆正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于快捷宾馆的所有员工和入住宾客。

第三条本制度依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规制定。

第二章消防安全管理第四条快捷宾馆应成立消防安全领导小组，负责宾馆消防安全工作的组织、协调和监督。

第五条消防安全领导小组职责：1. 贯彻执行国家消防法律法规，制定宾馆消防安全管理制度和操作规程；2. 组织开展消防安全教育培训，提高员工消防安全意识和自防自救能力；3. 定期检查消防设施设备，确保其完好有效；4. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾等突发事件的能力；5. 对宾馆消防安全进行检查，及时消除火灾隐患；6. 配合消防部门开展消防安全检查和灭火救援工作。

第六条快捷宾馆应配备足够的消防设施设备，并定期进行维护保养。

第七条宾馆内禁止吸烟、使用明火，禁止在客房内乱扔烟蒂、火柴等易燃物品。

第八条宾馆应设置明显的消防标识，确保消防通道畅通，不得占用、堵塞。

第九条宾馆员工应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握灭火器材的操作技能。

第三章宾馆治安管理第十条快捷宾馆应建立健全治安管理制度，确保宾馆治安秩序稳定。

第十一条宾馆员工应严格遵守国家法律法规，维护宾馆治安秩序。

第十二条宾馆应加强门卫管理，实行24小时值班制度，严格审查入住宾客身份。

第十三条宾馆应加强客房安全管理，确保宾客财物安全。

第十四条宾馆应加强公共区域安全管理，确保宾客人身安全。

第四章应急处置第十五条快捷宾馆应制定应急预案，包括火灾、盗窃、恐怖袭击等突发事件。

第十六条宾馆员工应熟悉应急预案，掌握应急处置程序。

第十七条发生突发事件时，宾馆应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

第五章奖惩第十八条对在消防安全、治安管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

第十九条对违反消防安全、治安管理规定的员工，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同。

第一章总则第一条为规范酒店快捷宾馆的管理，提高服务质量，保障酒店快捷宾馆的运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店快捷宾馆的全体员工，包括管理层、服务人员、客房部、餐饮部、前厅部、保安部等。

第三条酒店快捷宾馆应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 依法经营，诚信为本；3. 坚持以人为本，关爱员工；4. 稳定发展，持续改进。

第二章组织架构与职责第四条酒店快捷宾馆设立总经理、副总经理、各部门经理等岗位，明确各部门职责。

第五条各部门职责如下：1. 总经理：负责酒店快捷宾馆的全面管理工作，制定发展战略，协调各部门关系；2. 副总经理：协助总经理工作，分管各部门业务；3. 各部门经理：负责本部门的管理工作，确保各项工作顺利进行；4. 服务人员：负责为顾客提供优质服务，保持酒店环境整洁；5. 客房部：负责客房清洁、布草洗涤、客房用品管理等；6. 餐饮部：负责餐饮服务、菜品制作、食品安全等；7. 前厅部：负责接待顾客、预订客房、处理顾客投诉等；8. 保安部：负责酒店安全、巡逻、门卫等。

第三章服务规范第六条服务人员应具备以下素质：1. 热情大方，礼貌待人；2. 熟练掌握服务技能，确保服务质量；3. 严格遵守服务规范，树立良好形象；4. 具备良好的沟通能力，能够妥善处理顾客投诉。

第七条客房服务规范：1. 按时清洁客房，保持客房整洁；2. 定期检查客房设施设备，确保正常使用；3. 为顾客提供优质床上用品、毛巾、浴巾等；4. 为顾客提供安全、舒适的居住环境。

第八条餐饮服务规范：1. 严格遵守食品安全法规，确保菜品质量；2. 为顾客提供丰富多样的菜品，满足顾客需求；3. 提供优质餐饮服务，确保顾客用餐体验；4. 保持餐厅环境整洁，营造良好的用餐氛围。

第四章安全管理第九条酒店快捷宾馆应加强安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。

第十条保安部负责以下工作：1. 制定安全管理制度，确保制度落实；2. 加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 对进入酒店的人员和物品进行安全检查；4. 处理突发事件，保障酒店安全。

一、目的为提高酒店员工伙食及餐厅管理水平，规范餐厅工作人员行为，营造良好就餐环境，做好酒店员工伙食及餐厅用餐后勤保障工作，为员工提供良好的工作餐，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工及餐厅工作人员。

三、餐厅管理制度1. 餐厅卫生管理（1）餐厅内保持整洁，定期进行清洁消毒，确保就餐环境卫生。

（2）餐厅工作人员应穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。

（3）餐厅内禁止吸烟、饮酒，禁止携带宠物入内。

2. 餐厅供餐时间（1）早餐时间：07:00～09:00（2）午餐时间：11:30～13:30（3）晚餐时间：17:00～19:00（4）如遇特殊情况，就餐时间有变更的，餐厅将另行通知。

3. 部门分批用餐为避免餐厅拥挤，合理利用时间，各部门在午餐、晚餐就餐时需按以下时间分批用餐：（1）午餐第一批时间：11:30～12:00，用餐部门包括：客房部、前厅部、保安部等。

（2）午餐第二批时间：12:00～12:30，用餐部门包括：餐饮部、财务部、人力资源部等。

（3）晚餐第一批时间：17:00～17:30，用餐部门包括：客房部、前厅部、保安部等。

（4）晚餐第二批时间：17:30～18:00，用餐部门包括：餐饮部、财务部、人力资源部等。

4. 用餐礼仪（1）员工在餐厅就餐时，应保持安静，不大声喧哗，不影响他人用餐。

（2）员工用餐时，应自觉维护餐厅秩序，不推搡、拥挤。

（3）员工用餐完毕后，应将餐具放在指定位置，保持桌面整洁。

5. 食品安全（1）餐厅工作人员应严格按照食品安全操作规程进行操作，确保食品卫生。

（2）餐厅食材采购、储存、加工、销售等环节应严格把关，确保食品安全。

（3）餐厅工作人员发现食品安全问题，应及时报告上级，并采取措施予以处理。

6. 食物浪费（1）员工应自觉珍惜粮食，合理搭配菜品，避免浪费。

（2）餐厅工作人员应加强菜品管理，减少食物浪费。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现优秀的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。

快捷酒店规章制度1. 客房预订1.1 客房预订可通过电话、网上预订或现场预订。

预订须提供准确的入住日期、入住人数及联系方式。

1.2 储备房间将根据先到先得的原则进行分配。

如有特殊需求（如无烟房、残障人士房等），请提前告知。

1.3 预订客房者需提供有效证件，一经登记后须按时入住。

如有变更，请提前通知酒店。

1.4 取消预订将根据以下规则：•提前24小时以上通知取消预订，不收取任何费用。

•提前12小时以上通知，收取下一晚房费的50%。

•提前12小时以内通知或未通知，将收取全额房费。

2. 入住与退房2.1 办理入住手续时，请提供有效身份证件并缴纳全额房费。

如需增加押金，请与前台协商。

2.2 入住时间：下午3点；退房时间：上午12点以前。

若需要延迟退房，请提前与前台协商，根据入住率情况，酒店将视情况收取额外费用。

2.3 入住期间，请爱护房间内设施设备，保持房间整洁，离开房间时请关闭电器设备并关好水龙头。

2.4 如需增加住宿人数或访客，请提前与前台协商，并按规定缴纳相应费用。

3. 房间使用3.1 房间内禁止吸烟。

如需吸烟，请到指定吸烟区域。

3.2 禁止在房间内从事违法、淫秽、暴力等活动，以及影响其他住客休息、观感的行为。

3.3 禁止携带宠物入住。

3.4 客房内提供的设施和物品请妥善保管，如有损坏、丢失或需要补充，请与前台联系。

3.5 勿在房间内储存易燃、易爆或有毒物品。

禁止使用不符合安全标准的电器设备。

3.6 酒店不负责客人遗失或损坏的贵重物品。

请自行保管好贵重物品。

4. 酒店设施及服务4.1 请尊重其他客人，保持安静。

4.2 酒店提供24小时热水、空调、电视及互联网等基本设施。

如发现故障，请及时联系前台。

4.3 酒店提供清洁服务，请住客在外出期间保持房间整洁以便于清洁人员进行清扫。

4.4 携带儿童的住客请妥善照顾并避免儿童在公共区域嬉闹。

4.5 如需洗衣服务，请放在指定区域，并按照价格表缴费。

5. 丢失与拾到物品5.1 客房内发现丢失物品，请及时向前台报告。

宾馆酒店规章制度一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。

四、公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。

无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。

脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

九、店内自备水源和二次供水水质应符合<生活饮用水卫生标准>，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

第一章总则第一条为确保快捷酒店运营的规范化和有序化，提高服务质量，保障酒店员工的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本快捷酒店所有员工及入住客人。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以服务为核心，以客户满意为目标。

第二章员工管理第四条员工录用1. 员工录用应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘程序进行。

2. 应聘者需具备相应的岗位技能和职业素养。

第五条员工培训1. 酒店应对新员工进行岗前培训，使其熟悉酒店各项规章制度、工作流程和服务标准。

2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。

第六条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向部门经理申请，并经批准后方可休假。

3. 员工事假、病假等特殊情况需提供相关证明。

第七条员工仪容仪表1. 员工上班期间应统一着装，保持个人仪容仪表整洁、得体。

2. 不得佩戴首饰、手表等非工作用物品。

第三章客房管理第八条客房卫生1. 客房服务员应严格按照卫生标准进行清洁工作，确保客房整洁、舒适。

2. 客房内不得存放易燃、易爆等危险物品。

第九条客房安全1. 客房服务员应定期检查客房设施设备，确保其安全、可靠。

2. 发现有安全隐患的，应及时上报并采取措施。

第四章餐饮管理第十条餐饮卫生1. 餐饮服务员应严格按照食品安全标准进行操作，确保食品卫生、安全。

2. 餐饮用具应定期清洗、消毒。

第十一条餐饮服务1. 餐饮服务员应热情、周到地为客人提供服务，确保客人满意。

2. 餐饮服务员应掌握菜品特点，为客人提供合理建议。

第五章顾客服务第十二条顾客接待1. 前台接待人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求。

2. 为客人提供准确、快速的入住、退房服务。

第十三条顾客投诉处理1. 前台接待人员应认真听取客人投诉，及时解决客人问题。

2. 对无法立即解决的问题，应做好记录并及时上报。

第六章附则第十四条本制度由酒店管理部负责解释。

第一章总则第一条为加强本酒店的管理，提高服务质量，确保酒店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、安保人员等。

第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象，提高服务质量。

第二章组织架构第四条酒店设立总经理室、各部门及班组，实行统一领导、分级管理。

第五条各部门负责人对本部门工作全面负责，负责组织实施本部门的各项工作。

第三章员工管理第六条新员工入职前，需进行岗前培训，了解酒店规章制度、服务流程及操作规范。

第七条员工应按照规定着装，保持仪容仪表整洁，树立良好的形象。

第八条员工应按时上下班，不迟到、不早退，保持工作场所的整洁。

第九条员工请假需提前向部门负责人申请，并经批准后方可休假。

第十条员工应服从上级领导安排，积极参加培训，提高自身业务水平。

第四章服务质量第十一条酒店服务员应热情周到，主动为顾客提供优质服务。

第十二条员工应掌握酒店各项设施设备的使用方法，确保顾客在使用过程中安全、舒适。

第十三条员工应严格遵守操作规范，确保酒店设施设备的正常运行。

第十四条员工应定期对客房进行清洁、消毒，保持客房整洁、卫生。

第十五条酒店服务员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，及时解决顾客问题。

第五章安全管理第十六条员工应严格遵守酒店消防安全制度，确保消防安全。

第十七条员工应熟悉消防设施设备的使用方法，提高消防安全意识。

第十八条员工应严格执行酒店安全保卫制度，确保酒店安全。

第十九条员工应严格遵守酒店物品管理制度，防止物品丢失。

第六章违章处罚第二十条员工违反本制度，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第二十一条员工因违反本制度给酒店造成损失的，应承担相应的经济赔偿责任。

第七章附则第二十二条本制度由酒店总经理室负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由酒店总经理室另行制定补充规定。

酒店快捷宾馆管理制度第一章总则第一条为规范酒店快捷宾馆的经营管理，保障客人的权益，提高企业的经济效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店快捷宾馆的管理工作，并对酒店快捷宾馆的领导、管理人员和员工具有法律约束力。

第三条酒店快捷宾馆管理应本着服务宾客，重视质量，提高效率，严守诚信，切实保障客人的合法权益。

第四条酒店快捷宾馆应当遵守国家法律法规和有关规定，规范经营行为，加强自律管理，维护社会公共秩序。

第五条酒店快捷宾馆应当加强员工教育培训，提高服务质量，不断提升管理水平，以更好地适应市场竞争和客户需求。

第六条酒店快捷宾馆应定期进行业务检查和业绩评估，及时发现问题，加以整改，确保服务质量和管理效益。

第二章酒店快捷宾馆的组织架构第七条酒店快捷宾馆的组织架构包括总经理办公室、营销部、客房部、餐饮部、行政部、财务部等部门。

第八条总经理负责全面领导和管理酒店快捷宾馆的各项工作，对酒店的整体运营负有最终责任。

第九条营销部负责酒店快捷宾馆的市场开发、推广宣传和销售工作，提高酒店的知名度和竞争力。

第十条客房部负责酒店客房的日常管理工作，包括客房的清洁、维修、入住和退房等服务。

第十一条餐饮部负责酒店餐饮业务的经营管理工作，包括菜单设计、食材采购、厨房卫生等。

第十二条行政部负责人力资源管理、行政事务和后勤服务等工作，确保酒店各项事务的顺利进行。

第十三条财务部负责酒店的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、账目核对等财务活动。

第十四条酒店快捷宾馆应当建立健全各部门之间的协调机制，形成整体合力，共同为酒店的发展和壮大努力。

第三章酒店快捷宾馆的服务规范第十五条酒店快捷宾馆应当以客户满意度为核心，提供优质的服务和舒适的环境，让客人感受到家的温暖。

第十六条酒店快捷宾馆应当严格执行客房清洁标准，确保客房的清洁整洁，避免卫生死角，保障客人的健康。

第十七条酒店快捷宾馆应当保障客人的入住权益，不得擅自更改客房预订情况，确保客人按时入住。