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质量管理体系的建立和运行质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
通俗地讲，质量管理体系就是为提供满意的产品或者服务，需要通过管理活动实现的所有要素组成的有机整体。
也就是说，质量管理体系是为实现组织的质量方针和目标而构建的，质量管理的各种要求和系统有机组成，构成了体系这个整体，质量目标实现的手段是管理。
一、质量管理体系建立建立、完善质量管理体系一般要经历质量管理体系策划与设计、质量管理体系文件编制、质量管理体系试运行、质量管理体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
1)质量管理体系划与设计企业的最高管理者应对质量管理体系进行策划，以满足企业确定的质量目标要求及质量管理体系总体要求。
该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识；组织落实，拟定计划；确定质量方针，制定质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等。
(1)教育培训，统一认识。
质量管理体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次、循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技术领导。
主要培训：质量管理和质量保证的发展和本企业的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量管理体系的认识；通过质量管理体系要素讲解，明确决策层领导在质量管理体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门负责人，以及与建立质量管理体系有关的工作人员。
第二层次的人员是建设、完善质量管理体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，可采取讲解与研讨相结合的培训方式。
第三层次为执行层，以及与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员，主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
学校内部质量保证体系建设运行实施方案为建立常态化、可操作、可持续发展的内部质量保证体系，促进学校内部治理现代化、提升办学水平、提高人才培养质量，根据《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断不改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）《关于做好中等职业学校教学诊断不改进工作的通知》（教职成司函[2016]37号）和广东省教育厅《关于启动广东省中等职业学校教学工作诊断不改进工作的通知》（粤教职函[2016]75号）等文件精神，结合学校实际，制定此方案。
一、指导思想贯彻落实《中国教育现代化2035》《加快推进教育现代化实施方案2018-2022年》《国家职业教育改革实施方案》（国收〔2019〕4号）等文件精神，按照国家、省市对全面提升职业教育人才培养质量的新要求，提升学校治理水平和人才培养质量为目标，以完善教学质量标准和制度为重点，坚持”需求导向、分类指导、自我保证、稳步实施、多元诊断、重在改进”的工作方针，切实履行诊改主体责任，树立学校、专业、课程、教师、学生全面质量意识，建立和完善常态化、可持续的工作机制，逐步形成学校自主诊改、教育厅抽样复核、利益相关方多元参不的内部质量保证体系，全面推进学校质量建设。
二、基本原则（一）强化顶层设计原则加强诊改工作领导、制度建设，切实履行主体责任。
建立常态化、周期性的诊改工作制度，开展多层面多维度诊改工作，构建网络化、全员全过程全方位、具有较强预警功能和激励作用的质量保证制度体系。
（二）坚持突出办学特色原则结合学校发展实际，开展以”保证院校履行办学主体责任，建立和完善学校内部质量保证制度体系”为重点的教学诊改工作，在教育部教学诊改文件和省教育厅和市教育局教学诊改方案基础上，全面实施诊改内容，切实提高诊改工作的针对性和实效性。
（三）坚持以学校为主体原则充分收挥学校在诊改中的主体作用，落实主体责任，以完善学校内部质量保证体系为抓手，切实提高人才培养质量。
一要以满足经济社会发展需求和学生个体发展需求为导向，确立符合学校自身实际的办学定位不质量目标。
高校ISO9001—2015标准质量管理体系的建立与实施作者：朱建芳来源：《教育教学论坛》2018年第17期摘要：高校建立完善的内部教育质量监控体系是保障人才培养质量的关键，ISO9001—2015标准是现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业任何类型和规模的组织。
本文论述了高校引入ISO9001标准的作用和意义，结合广州航海学院建立实施质量管理体系的实践经验，阐述了高校建立实施基于ISO9001—2015标准的质量管理体系的过程和方法。
关键词：ISO9001标准；质量管理体系；教育质量监控中图分类号：G648.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）17-0012-03一、引言ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）总结了世界全面质量管理实践经验，高度概括了质量管理的一般性规律，从而制订出的一套具有通用性和指导性的质量管理体系国际标准。
ISO9001标准强调质量管理要以顾客为关注焦点，采取以过程为基础的质量管理模式，该标准自1987年正式发布以来，经过持续修订不断完善，于2015年发布了ISO9001—2015标准（第五版），成为现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业的任何类型和规模的组织。
截止2016年底已有170多个国家超过100万个组织通过了ISO9001认证，仅我国就有超过36万个组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
高校建立ISO9001质量管理体系，其实是引入一套国际公认有效的质量管理模式和机制，完善内部教育质量监控体系，提升高校质量管理水平，更好地保障人才培养质量。
二、广州航海学院建立实施ISO9001质量管理体系的实践经验高校建立完善的内部教育质量监控体系是保障人才培养质量的关键。
广州航海学院属航海类高等院校，根据国际海事组织（IMO）《海员培训、发证和值班标准国际公约》和国家《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》，于1998年就建立了针对航海类专业的ISO9001质量管理体系；1999年通过了国家海事局的认证审核；2005年进行了全面修订，对学校教学与管理进行全面质量监控。
质量管理体系的建立和运行质量管理体系是企业为了提高产品和服务质量而建立和运行的一套管理体系。
通过建立和实施质量管理体系，企业能够全面管理和持续改进各个环节，从而提高产品的质量和客户满意度。
本文将探讨质量管理体系的建立和运行的重要性、关键要素以及常见问题，并提出相应的解决方案。
一、质量管理体系的建立1.1 制定质量政策和目标质量政策是组织对质量的承诺和指导方针，而质量目标是具体的、可衡量的目标，为实现质量政策而设定。
建立质量管理体系的第一步是制定明确的质量政策和目标，以引导组织的质量工作。
1.2 规划和编制质量手册质量手册是记录组织质量管理体系的核心文件，包含了组织的质量政策、目标、职责及质量管理体系的各项要求等内容。
质量手册需要与实际情况相结合，确保内容准确、全面。
1.3 制定程序文件和工作指导书程序文件是规范组织内部各项工作流程的文件，工作指导书则是针对具体操作流程的指导性文件。
通过制定程序文件和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和方法进行，提高工作的一致性和效率。
1.4 建立质量管理组织及培训建立质量管理组织是质量管理体系的重要组成部分。
组织需要指派质量管理代表和相关的质量管理人员，负责推动和协调质量管理工作。
同时，需要对组织内部的员工进行相关的质量管理培训，提高员工的质量意识和专业技能。
二、质量管理体系的运行2.1 进行过程管理和绩效评价质量管理体系需要通过进行过程管理和绩效评价来监控和改进各个环节。
过程管理包括规范工作流程、设定工作指标、实施过程控制等，以确保每个环节都能按照要求进行。
绩效评价则是通过收集和分析数据，评估组织的绩效水平，发现问题并提出改进措施。
2.2 进行内部审核和管理评审内部审核是对质量管理体系内部进行审核，评估其有效性和符合性。
管理评审是由组织的管理层对质量管理体系进行定期的评审，确保其持续适应组织的需求并得到有效运作。
2.3 不断改进和创新持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
质量体系学习计划一、学习目标1. 熟悉质量管理体系的基本概念和原理，深入理解ISO9000系列标准的内容和要求；2. 掌握质量管理体系的建立和运行，包括质量目标确定，质量手册编制，流程管理，内审和管理评审等内容；3. 能够应用质量管理工具和方法，如质量成本分析，质量保证技术，质量检验技术，过程控制技术等；4. 了解国内外质量管理的最新发展和趋势，提高自身的综合素质和竞争力。
二、学习内容1. 质量管理体系的基本概念和原理（1）质量管理的定义和重要性（2）质量管理体系的构成和要素（3）国际质量管理标准ISO9000系列标准的内容和要求2. 质量管理体系的建立和运行（1）质量管理体系的建立和运行（2）质量目标的确定和执行（3）质量手册的编制和管理（4）流程管理和控制（5）内审和管理评审3. 质量管理工具和方法（1）质量成本分析（2）质量保证技术（3）质量检验技术（4）过程控制技术4. 国内外质量管理的最新发展和趋势（1）国际质量管理的最新发展（2）国内质量管理的最新趋势（3）综合素质和竞争力的提高三、学习方法1. 充分利用网络资源，查阅相关的书籍和论文，了解质量管理的最新理论和实践；2. 集中时间进行系统学习，并制定学习计划，保证学习的连续性和深入性；3. 参加相关的培训课程和讲座，结合实际案例进行案例分析和讨论；4. 加强实践，结合工作实际，思考如何将所学知识应用到实际工作中；5. 寻找学习伙伴，进行学习交流和讨论，相互促进和共同进步。
四、学习计划1. 第一阶段（1个月）（1）概念和原理的学习：阅读相关书籍和论文，了解质量管理的基本概念和原理；（2）国际标准的学习：详细学习ISO9000系列标准的内容和要求，掌握其核心要素；2. 第二阶段（2个月）（1）建立和运行的学习：学习质量管理体系的建立和运行，包括质量目标的确定，质量手册的编制和管理，流程的管理和控制等；（2）内审和管理评审的学习：掌握内审和管理评审的方法和流程，了解其重要性和作用；3. 第三阶段（1个月）（1）工具和方法的学习：学习质量成本分析，质量保证技术，质量检验技术，过程控制技术等工具和方法；（2）实践应用：结合实际工作，应用所学知识解决实际问题，加强实践能力；4. 第四阶段（1个月）（1）最新发展和趋势的学习：了解国内外质量管理的最新发展和趋势，提高综合素质和竞争力；（2）学习总结：总结所学知识和经验，对自己的学习进行评估和反思。
质量管理体系的建立与实施一、基本原则(一）八项质量管理原则是基础八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。
质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。
(二）领导作用是关键最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效运行。
领导作用,特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。
最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
（三）全员参与是根本全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，因为只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。
组织应采取措施确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识，确保使每一位员工认识到所在岗位的相关性和重要性以及如何为实现质量目标做出贡献。
(四）注重实效是重点GB/T 19001—2000标准所规定的质量管理体系要求是通用性要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
因此，质量管理体系的建立与实施一定要结合本组织及其产品的特点，重点放在如何结合实际、如何注重实施上来，重在过程、重在结果、重在有效性，即不要脱离现有的那些行之有效的管理方式而另搞一套，也不要不切实际地照抄他人的模式、死搬硬套、流于形式。
尤其是在编制质量管理体系文件时，一定要依据质量策划的结果确定本组织对文件的需求。
若确需文件，则文件一定是有价值的、适用的。
（五）持续改进求发展顾客的需求和期望在不断变化，以及市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进，持续改进是组织的永恒目标。
持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。
学校学校教学质量管理制度标题：学校教学质量管理制度引言概述：学校教学质量管理制度是指学校为提高教学质量、保障教学质量稳定和提高学生综合素质而建立的一套管理体系。
学校教学质量管理制度的建立和实施对于学校的发展和学生的成长至关重要。
本文将从教学目标制定、教学过程管理、教学评价、教学资源配置和教学改进五个方面详细介绍学校教学质量管理制度的相关内容。
一、教学目标制定1.1 确定教学目标：明确教学目标是制定教学计划的基础，学校应根据学科特点和学生实际情况确定教学目标，明确教学目标的层次和要求。
1.2 制定教学计划：根据教学目标，制定教学计划，包括教学内容、教学方法、教学资源等，确保教学过程有序进行。
1.3 调整教学目标：根据教学实践和学生反馈情况，及时调整教学目标，确保教学目标与学生实际水平相适应。
二、教学过程管理2.1 教学组织：合理安排教学时间和教学内容，保证教学过程的联贯性和完整性，提高教学效率。
2.2 教学指导：指导教师根据教学计划，合理安排教学活动，引导学生积极参预，提高教学质量。
2.3 教学监督：建立教学监督机制，对教学过程进行监督和评估，及时发现问题并加以解决，确保教学质量。
三、教学评价3.1 学生评价：通过考试、作业、实验等方式对学生进行评价，了解学生学习情况，及时调整教学方法。
3.2 教师评价：学校应建立教师评价机制，对教师的教学水平和教学效果进行评估，提供相应的培训和支持。
3.3 教学质量评估：定期对教学质量进行评估，分析评估结果，找出问题并提出改进措施，持续提高教学质量。
四、教学资源配置4.1 师资配置：合理配置教师资源，保证教学质量，提高教学效果。
4.2 教学设施：学校应提供良好的教学设施和教学资源，保障教学过程的顺利进行。
4.3 教学经费：合理分配教学经费，保证教学设施的更新和教学资源的更新。
五、教学改进5.1 教学反馈：采集学生、家长和教师的反馈意见，及时调整教学策略，改进教学方法。
学校质量管理体系的建立与运行质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和持续改进。
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
一个组织（学校）为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，就构成了质量管理体系。
一个组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现，而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要任务。
质量管理体系有以下几个特点：第一，质量管理体系是客观存在的。
第二，质量管理体系以文件为基础。
质量管理体系是ISO9000标准的要求而建立的一个文件化的质量管理体系，对内为了让员工理解与执行，对外则向顾客和相关方展示与沟通。
用有效的质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动，使每个员工都明确自己的任务和质量职责，促使每个员工把保证和提高质量看成是自己的责任。
第三，质量管理体系是通过一系列过程来实现的。
第四，质量管理体系是不断改进的。
质量管理的主要目的在于促进一个组织的质量持续提高。
随着客观条件的改变和组织发展的需要，质量管理体系也应更改相应的过程和内容以适应变化了的社会发展和市场需要。
第五，质量管理体系贵在实施。
建立和运行质量管理体系，要克服当前普遍存在的文件规定和实际实施“两层皮”的问题。
这一问题来源于
文件编制者没有充分考虑到操作的可行性并跟踪实际运行情况，这就属于“先天不足”；在实施中，由于内部沟通不够，对不可操作的文件没有信息反馈，致使“两层皮”问题长期存在，这属于“后天失调”。
体系建立后贵在实施，并持之以恒。
一个组织的质量管理体系只有一个。
所谓建立质量管理体系，实际上意味着按照某一标准的要求来规范现有的质量体系，从而使之一方面满足组织内部进行质量管理的要求，另一方面也满足顾客和市场的需要，而ISO9000质量管理体系为我们提供了这样一种标准。
一般来讲，建立一个质量管理体系需经过以下几个步骤：
1、调查分析管理现状。
这一工作称之为“诊断”。
“诊断”主要就是通过将一个组织现行的质量管理工作与ISO9000标准中的各项要求进行对比分析，以便提出整改建议，为尔后的质量管理文件编写打下基础。
这时可通过回答一些问题来求得较为明确的认识，如一个组织影响服务或产品质量有哪些过程？这些过程之间的相互顺序、相互作用和相互联系是否确定？这些过程是否得到充分的展开？这些过程是否得到了有效的实施？等等。
2、确定质量方针和质量目标。
质量方针要按照以顾客为关注焦点和持续改进这两条主线的要求，并明确与八项管理原则的内在联系。
质量目标的内容应与组织的性质、特点、具体情况相适应，应随外部环境和自身条件变化而发展变化。
在学校领域，我们的表述往往是办学理念和办学目标，如一所学校提出如下的办学理念（愿景）和
目标：
愿景：愿学校的每一个学员都具备经营幸福人生及推动社会进步
的憧憬与能力。
目标：让每一个学员都喜欢来培训，经营人性化的学校文化。
让每一个学员都自在成长，提供多元的课程，多样的活动。
让每一个学员都有恰如其分的学习，精进教与学的内容与方法。
上述理念和目标在引入ISO9000质量管理体系的学校中，就可转
为质量方针和质量目标。
3、编制质量管理体系文件。
质量管理体系的重要体现是文件的编写，通常分为质量手册、程序文件和作业文件等三个层面。
质量管理体系文件应遵循过程方法模式，文件的表达形式可以多样化，建议采用流程图方法，将过程之间的相互顺序和作用以及信息流和物质流加以直观描述，便于员工理解与执行。
质量管理体系文件编写完成后，组织应对文件进行评审，评审中发现的问题应及时修改，文件须经最
高管理者批准后发布运行。
4、质量管理体系运行。
质量管理体系的运行是指组织的全体员工依据质量管理体系文件的要求，执行质量体系文件，实现质量目标，保持质量体系持续有效和不断完善的过程。
5、为确保质量体系的有效运行，应注意以下几个方面：
（1）质量管理体系运行前的培训
组织应采取多种形式，分层次地对员工进行质量管理教育和质量管理体系文件的学习与培训。
通过培训使每个员工了解和自己有关的程序文件，知道自己应做什么、什么时间做、如何做，了解自己在整个质量体系运行中的作用和地位，了解整个质量管理体系是如何运作
的。
（2）组织协调
组织协调工作是维持质量管理体系运行的动力。
所有各项活动的内容和程序，都必须在目标、分工、时间和联系方面协调一致，保持联系的有序性。
这些都需通过组织和协调工作来实现。
（3）过程监控
质量管理体系运行中的过程监控为由需方或第三方进行的外部质量监督和组织自身进行的内部质量监控两种，在学校领域还是以内部监控为多。
质量监控的对象是各项程序、方法、条件、过程、记录、产品和服务等实体，监控的目的是为了确保实体的符合性的活动。
（4）质量管理体系评价
这是质量体系的自我保证手段。
在审核中，对质量体系要素进行评价，评价质量体系的有效性；在评审中，对质量体系审核结果和质量体系的环境适应性进行综合评价，评定质量体系的适宜性；对体系设计中存在问题采取改进措施，以对体系的结构进行改进，确保质量体系持续适合和有效。
质量体系评价的方法主要有两种：一是体系审核，检查各个部门是否按程序文件规定控制各项质量活动，确保每个
质量体系要素的实施达到预期目标；二是管理评审，由最高管理者对质量管理体系运行结果是否达到规定的质量方针和目标进行评价。
例：
一、本校质量管理四级文件简介：
本校质量管理四级文件简介：
（1）质量手册：是学校质量管理体系的纲领性文件，对质量管理体系进行系统、完整而又扼要的描述，对内是学校开展各项质量活动的纲领，对外是学校向顾客提供质量保证的依据。
其内容包括：学校
简介、质量方针和质量目标、组织机构及职责、质量职责分配表、控制要点及支持性文件等。
（2）程序文件：是规定某项质量活动的工作途径和接口的文件。
本体系共编制了31个程序文件，
（3）作业指导书：是规定某项质量活动具体操作方法的文件，是具体岗位操作的实施细则。
（4）质量记录及其他质量文件：是提供所完成的质量活动或达到的结果的客观证据。
XX种质量记录与表格。
质量管理四级文件编号规则介绍：
质量手册：编号为GFSA。
含义：GFS—广丰学校质量管理体系；A—质量手册代号。
程序文件：编号为GFSB-ZZ。
含义：B—程序文件代号；ZZ—程序文件总序号。
作业指导书：编号为GFSC/ XXX-ZZ –QQ。
含义：C—作业指导书代号； XXX—责任部门代号；ZZ—程序文件总序号；QQ—支持该程序文件的作业指导书序号。
二、质量总目标
通过认真贯彻党的教育方针，全面落实专业培训，实现把学校建成广西知名培训学校。
建设一流的教师队伍：师德高尚、业务精良、形象端庄、学生欢迎、政府信赖。
实现一流的教学质量：学员的文化基础知识扎实。
达到一流的管理水平：用正确的思想引导人、凭高尚的人格感
染人、以竞争的机制激励人、用科学管理塑造
人，达到培训教学秩序正常、规范，使校园环
境整洁优美。
五种能力：是非判断能力；
自我学习能力；
实践动手能力；
合作协调能力；
身心承受能力。
一、近期质量目标
教师队伍：教师的学历合格率100%，有35%以上的教师超学历，并以每年5%的速度递增；学校教师每年发表省级报刊
杂志的文章达到5篇，并以每年2篇的数量递增；
学校管理：探索ISO9001：2016应用于教育领域的管理实践，建立学校质量管理体系，实现所有工作的文件化管理，
实现百分之百的内外沟通，实现合理考评。
校园文化：管理理念系统化，编制培训手册；有效使用，树立新的社会形象；校报校刊的精心编撰，扩大学校的内外
交流；学校在显目位置设置固定的教育性文字，激励全
体老师积极向上，不断进取。
教育现代化：教育信息化建设在三年内，依托5D+3S体系达到全区第一。
特长办学：学校以办成小班每个学员培训一对一的办学特色。
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