ISO教育教学质量管理体系

浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用ISO质量管理模式是一种针对组织和企业而设计的管理方式，它将组织的各项工作，如人力资源、生产、财务、销售、营销等纳入一个统一的框架之中，通过自我评估和质量审查等手段，来监控和改进各项工作的质量和效率。

随着ISO质量管理模式的发展，其在中小学教育领域的应用越来越广泛，本文将重点探讨ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用。

一、ISO质量管理模式的基本原则和标准ISO质量管理模式的核心原则是“客户至上”，旨在不断满足客户的需求和期望，提高产品和服务的质量。

它提供了一套通用的质量管理标准，包括ISO 9000家族、ISO 14000环境管理、ISO 27000信息安全管理、ISO 50001能源管理等标准。

这些标准的实施，旨在建立一个持续改进的过程，通过有效的管理和监控来确保组织的质量和效率。

二、中小学教育质量管理的现状及存在的问题中小学教育质量管理一直是教育行业重要的议题，随着社会的发展和老百姓对教育质量要求的不断提高，教育行业质量管理问题也越来越受到关注。

目前，中小学教育质量管理中存在着以下几个问题：1、教育管理体制不健全当前，许多地方的教育管理体制还未完全健全，存在缺乏明确的责权利、制度不够完善、服务机构不够完备等问题。

2、教师编制不足中小学教育中，教师编制问题是一大难题，很多地方的教师编制数量不足，影响了教育教学工作的质量。

3、教学质量参差不齐目前中小学教育中，教学质量方面参差不齐，很多学校存在着质量不高的问题。

三、ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用ISO质量管理模式是一种非常适用于中小学教育质量管理的方式。

通过实施ISO质量管理模式，可以为中小学教育机构打造出高质量的教育教学服务体系。

1、建立完善的管理体系通过实施ISO质量管理模式，教育机构可以建立一个完美的管理体系，为教育教学工作提供一个完整的管理平台。

设定质量管理体系的期望值为 5.00，根据 Q-P-E，得出不同系的学生对该校教学管理服务 真实感知的差距值。经计算，Q 的绝对值都在 2 以下，说明各系学生对该校教学管理质量的真实 感知是大于和等于其期望值。差距最低值为 1.413，也说明了该校应用 ISO9000 质量管理体 系进行教学管理取得了比较满意的效果。
国际标准化组织（ISO）在 ISO9001：2008 版标准中认为：持续的顾客满意是质量管理体系 的动力，要求组织把对顾客满意信息的监控作为 对质量管理体系业绩的评价。[2]为了使学校教学 管理更好地满足顾客（学生）的需求，检验 ISO9000 标准在高校教学管理中的应用效果，有 必要从学生角度进行研究。
教学质量是高校教学管理的核心，可以从教 师教学应准备的教学资料和授课效果方面来评 价；管理水平从教学安排、教师及管理人员的素 质和学校硬件设施三个方面来评价。由此在 5 个一级指标下面又设计了 35 个具体的二级指 标，其中教学质量设计了 8 个二级指标，管理水 平设计了 10 二级指标，服务保障性设计了 7 个 二级指标，服务及时性设计了 5 个二级指标，总 体感知设计了 5 个二级指标。
差距分析模型，结合里克特等级度量法对问卷调查数据进行分析，据此评价 ISO9000 标准在高校教学管理
中的应用效果。
关键词：ISO9000 质量体系；教学管理；应用效果评价
中图分类号：G473
文献标识码：A
文章编号：1008-0627（2011）06-0049-04
我国教育界早在 20 世纪 90 年代后期就开始 关注 ISO9000 标准，陆续有一批教育机构通过 了 ISO9000 质量管理体系认证。[1]基于 ISO9000 标准的质量管理体系通过内审、管理评审、外审 等环节确定体系运行的有效性和效果。但在审核 中，很少从顾客（学生）的角度对体系运行效果 进行评价。与该标准相关的理论文章也多是从如 何构建，如何引入高校、如何实施的角度进行分 析论证，目前尚未形成一套比较可行的应用效果 评价方案。

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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次 ，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程 以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四 ，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和 期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使 就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行 业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才 能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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国家质量管理体系标准（GB／T19000族标 准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织 归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包 括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育 、高等教育、成人教育及其他教育等）。

iso9０00质量管理体系认证建立得步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系得策划与设计，质量体系文件得编制、质量体系得试运行，质量体系审核与评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系得策划与设计该阶段主要就是做好各种准备工作,包括教育培训，统一认识，组织落实,拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查与分析;调整组织结构，配备资源等方面.一、教育培训，统一认识质量体系建立与完善得过程，就是始于教育，终于教育得过程,也就是提高认识与统一认识得过程,教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术)领导。

主要培训:1.通过介绍质量管理与质量保证得发展与本单位得经验教训,说明建立、完善质量体系得迫切性与重要性；２．通过ISO9０00族标准得总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量体系得认识。

3。

通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中得关键地位与主导作用.第二层次为管理层,重点就是管理、技术与生产部门得负责人,以及与建立质量体系有关得工作人员。

这二层次得人员就是建设、完善质量体系得骨干力量,起着承上启下得作用,要使她们全面接受ISO9000族标准有关内容得培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。

第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关得作业人员。

对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关得内容,包括在质量活动中应承担得任务,完成任务应赋予得权限，以及造成质量过失应承担得责任等。

二、组织落实,拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织得所有部门与全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干得工作班子可能就是需要得，根据一些单位得做法,这个班子也可分三个层次。

第一层次:成立以最高管理者（厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长得质量体系建设领导小组(或委员会）.其主要任务包括：1。

体系建设得总体规划;２．制订质量方针与目标；3.按职能部门进行质量职能得分解.第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加得工作班子。

ISO9000质量管理体系培 训教学内容
目录
• ISO9000质量管理体系概述 • ISO9000质量管理体系的基本要求 • ISO9000质量管理体系的实施与运行 • ISO9000质量管理体系的审核与认证 • ISO9000质量管理体系与其他管理体系的整合 • ISO9000质量管理体系的实践与应用
对基础设施和工作环境进行管 理和维护，确保其满足产品和 过程的要求。
产品实现
确定产品实现所需的过程、文件和资源，包括产品设计、采购、生产和服务等。 对产品实现过程进行策划和控制，确保产品质量符合规定要求。
对产品实现过程中的变更进行管理和控制，确保变更不会对产品质量造成不良影响。
测量、分析和改进
建立并保持测量、分析和改进的 过程，包括数据统计和分析、内
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
02
ISO9000质量管理体系的基本要求
管理体系文件化
建立并保持文件化的质量管理体系，包括质量 手册、程序文件、作业指导书和记录等。
确保质量管理体系文件与实际运作一致，具有 可操作性和可检查性。
对质量管理体系文件进行定期评审和更新，确 保其持续有效和适宜。
提高员工素质
02
加强员工培训和技能提升，提高员工对ISO9000质量管理体系
的认识和执行能力。
引入新技术和方法
03
关注行业发展趋势和新技术应用，及时引入适用的新技术和方
法，提升质量管理体系的效率和效果。
04
ISO9000质量管理体系的审核与认 证
审核的类型和流程
审核类型
包括初次审核、监督审核、再认证 审核以及特殊审核等。
ISO9000质量管理体系的未来发展趋势

一、ISO9000质量管理体系课程介绍ISO9000族（2008版）标准的基本知识，特别是ISO9001-2008的要点理解；内部质量体系审核的基本概念、技巧和方法；审核人员的基本素质和建立质量体系的基本知识等。

1、课程目的参加学习的同学能全面系统地了解质量认证知识，学习ISO9000族国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识，经考试合格，可成为组织建立健全质量管理体系的骨干，为社会、为组织提供具有实际操作能力的ISO9000认证人才。

2、课程目标通过培训，学员将：----了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语；----了解质量管理原则的含义及其与GB/T19001标准的关系；----理解GB/T19001标准每一条款的要求及符合标准要求的审核证据；----了解适用于审核过程的GB/T19011标准的要求；----理解与审核有关的术语和定义，理解与审核有关的原则；----了解审核方案的管理要求；----了解质量管理体系审核的类型和内部审核各阶段的主要活动；----能有效地完成审核全过程的各项活动，包括审核的启动、现场审核活动的准备、现场审核活动的实施、审核报告和审核的完成；----理解并掌握审核程序和技巧，编制审核计划、编制检查表、选择样本、收集审核证据、编写不符合报告、记录审核观察结果以及审核发现的汇总分析、评价质量管理体系有效性、编制审核报告等；----了解审核后续活动对质量管理体系持续改进的作用，理解纠正措施验证的要求和方法；----了解内审员能力评价的内容和要求。

3、课程结构4、课程特色本课程主要内容是“ISO9000质量管理体系”的基本知识和“内审员”的基本技能与审核技巧，具有以下特点：★系统性、连贯性较强；（因此要求学校尽量把课时安排在2周以内结束）★与社会实际联系紧密、可操作性较强；★具有特色的课堂教学――授课教师利用多媒体教学工具、结合真实典型的案例和学生的互动活动，生动活泼的传授知识和经验，确保学生学到完整的ISO9000知识和掌握实用内审员技能。

实施ISO9001：2000标准构建高等院校教育服务质量管理
体系
宋君丽
【期刊名称】《内蒙古科技与经济》
【年(卷),期】2004(000)017
【摘要】文章认为高等院校实施ISO9001:2000标准,建立科学、有效的质量管理体系,要基于高等教育服务质量管理体系的四大特点,完善质量手册、程序文件、工作与学习规范以及质量记录等体系文件,并切实抓好培训、关系协调、内部审核、管理评审和外部认证审核等主要过程.
【总页数】3页(P128-130)
【作者】宋君丽
【作者单位】内蒙古科技大学经济管理学院,内蒙古,包头,014010
【正文语种】中文
【中图分类】G649.21
【相关文献】
1.运用ISO9001:2000国际标准有效建立高等院校教育质量管理体系 [J], 刘红屏;孙明霞
2.学校建立和实施2000版ISO9001标准质量管理体系的思路 [J], 黄秋梅;杨世忠
3.工程监理单位ISO9001：2000标准质量管理体系的基本特征与策划实施要点[J], 李呈义;吕志刚;董广清
4.实施ISO9001:2000标准实践高校后勤服务质量管理 [J], 徐甄
5.浅论获证设计行业2000版GB/T19001——ISO9001标准转换——对
GB/T19001:2000idt ISO9001:2000标准的理解、做法和实施体会(修订版) [J], 吴彦
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高校ISO9001—2015标准质量管理体系的建立与实施作者：朱建芳来源：《教育教学论坛》2018年第17期摘要：高校建立完善的内部教育质量监控体系是保障人才培养质量的关键，ISO9001—2015标准是现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业任何类型和规模的组织。

本文论述了高校引入ISO9001标准的作用和意义，结合广州航海学院建立实施质量管理体系的实践经验，阐述了高校建立实施基于ISO9001—2015标准的质量管理体系的过程和方法。

关键词：ISO9001标准；质量管理体系；教育质量监控中图分类号：G648.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）17-0012-03一、引言ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）总结了世界全面质量管理实践经验，高度概括了质量管理的一般性规律，从而制订出的一套具有通用性和指导性的质量管理体系国际标准。

ISO9001标准强调质量管理要以顾客为关注焦点，采取以过程为基础的质量管理模式，该标准自1987年正式发布以来，经过持续修订不断完善，于2015年发布了ISO9001—2015标准（第五版），成为现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业的任何类型和规模的组织。

截止2016年底已有170多个国家超过100万个组织通过了ISO9001认证，仅我国就有超过36万个组织通过了ISO9001质量管理体系认证。

高校建立ISO9001质量管理体系，其实是引入一套国际公认有效的质量管理模式和机制，完善内部教育质量监控体系，提升高校质量管理水平，更好地保障人才培养质量。

二、广州航海学院建立实施ISO9001质量管理体系的实践经验高校建立完善的内部教育质量监控体系是保障人才培养质量的关键。

广州航海学院属航海类高等院校，根据国际海事组织（IMO）《海员培训、发证和值班标准国际公约》和国家《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》，于1998年就建立了针对航海类专业的ISO9001质量管理体系；1999年通过了国家海事局的认证审核；2005年进行了全面修订，对学校教学与管理进行全面质量监控。

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4、 ISO9001质量管理体系阶段（1987年至今）
（ 1 ）、 ISO9001质量管理体系标准的产生 国际贸易发展到一定程度，不仅对产品
质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量 可持续保证的要求。
在供需双方的贸易活动中， ISO9001 质量管理体系标准是获得需方信任获得订单 的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是 进入国际市场的金钥匙。
3、ISO9000族标准不受具体行
业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和
规模的组织。
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误 解 四：引入ISO9000族标准，需要把原 来建立起来的质量管理体系全部推倒重来。
我们认为：1、一个能完成自身职能的组织， 客观上都存在一个质量体系。
2、对一个教育机构或其他任何 组织来说，引进ISO9001质量管理体系不是否定 已客观存在的质量体系，而是按该标准的要求进 一步完善已客观存在的质量管理体系。
大学教育 继续教育
人才是诸多因素协同一致作用的结果。
学校的产品
教育服务
教育服务的本质： 以学生为主体
以质量为支柱
以需求为向导
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学生本身是好的 教育服务的理念： 需求永远是对的
我们永远有不足
宏观只有满足社会和人民群众需求才能 获得生存和发展的权利。
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误解二：把管理体系的标准当成产品标准。 例如：有文章说“引入ISO9000族标准，考虑能 力的国际化，培养与世界技术标准统一的高级技 术人才。 ”
我们认为：1、ISO9000族标准将质量管理 体系要求和产品要求区分开来，将质量管理体系 要求作为产品要求的补充。

的教学 质量 管理体 系 ，将 高 校质 量 管理 与 评价 进 一步 规 范 化 、科 学化 和标准化 。
（ ） ＩＯ ０ ０族 标 准 的过程 性 可 以运 用到 高 校教 学 ２ Ｓ ９０ 质 量管理 中去
宾馆 等 生产 、服 务性行 业 。该 标 准强 调 的 是预 防 为 主 、 全面 控制 和灵活 运用 ，它 的要 求 是通 用 的 ，适 用 于各 种 类 型 、不 同 规 模 和提 供 不 同产 品 的 组 织 。尤 其 是 ２０ ００
告 ，朱兴德） ；
正如 研究 报告 所指 出 的 ，ＷＴ Ｏ相关 规 则是 一 个动态
的 系统 ，随着 定期 、不定期 多 边 贸易 谈 判而 逐 渐得 到修 改 和 完 善 ，而经 济 全球 化 更 是一 个 起 步 不 久 的 长 远 过 程 ，今后 的发 展进 程 中存 在着 许 多 不确 定 因素 ，所 以有 必要 作长 期 的跟踪 研究 ，本 次研 究 只是 一个 阶段性 的成
分 报 告之 ８ ：适应 人 世后 的发 展 形势 ，完善 职 业 教
育法规 建设 （ 研究 报告 ，朱兴 德） ； 分报告 之 ９ ：关 于加 入 ＷＴ Ｏ后 我 国知识 产权 战 略的 思考 （ 研究 报告 ，朱兴德 ） ；
六 、 需 要 进 一 步 研 究 的 问 题
课题 总 报 告 《 济 全球 化 和我 国加 入 Ｗ Ｏ 的新 形 经 Ｔ
决策 部 门具有积 极 的参考 价 值 ，对 各级 政府 劳动 和 人事
部 门也有 一定 的借鉴 意 义 ，同时 对 各级 各类 职业 教 育机 构如 何适 应并积 极参 与经 济 全球 化 发展 进程 具有 积极 的 指 导作用 ，另 外也 可作 为各 类教 育研 究 机构 尤 其是 职业 教 育研究 机构参 考借 鉴 。部 分研 究报 告 已经 公 开发 表并 被转 载 ；课题 总报告 主体 部 分公 开 发表 ，并 被教 育 部有

编号：BMS-SC-048 ISO 21001教育组织管理体系认证规则版本：A发行日期：20190130 ISO 21001教育组织管理体系认证规则目录1.标准简介2.适用范围3. 认证基本原则4. 对认证人员的要求5. 申请和合同评审程序6．审核准备7. 初次认证审核8. 审核实现9．认证决定10. 暂停、撤销和取消11. 受理申诉和投诉12. 认证记录管理附录 A 教育组织管理体系认证人日数计算表编号：BMS-SC-048 ISO 21001教育组织管理体系认证规则版本：A发行日期：201901301 标准简介ISO 21001国际标准用于教育组织的管理，不仅适用学历教育机构、各种培训机构、幼儿园等，还可用于大型组织的培训部门。

如大、中、小学、职业教育学院、老年大学、幼儿园、盲人学校、体育运动学校、外语培训学校、各类成人职业培训机构、远程教育以及企业的教育培训管理处等均适用。

ISO21001教育组织管理体系（简称EOMS）的框架如下：编号：BMS-SC-048 ISO 21001教育组织管理体系认证规则版本：A发行日期：201901302.1本规则用于规范必维认证（北京）有限公司（以下简称“必维”）对申请认证和获证的各类组织按照ISO21001：2018《教育组织—教育组织管理体系—要求及指南》建立的教育组织管理体系的认证活动。

2.2本规则旨在遵守国家认证认可相关法律法规及相关技术标准，对教育组织管理体系认证实施过程作出具体规定，确保必维对认证过程的管理和相应责任。

2.3本规则是对必维从事教育组织管理体系认证活动的基本要求，公司各部门从事该项认证活动时均应当遵守本规则。

3 认证基本原则3.1公正性：保持公正，是提供第三方认证的必要条件。

公司通过合同评审、技术评审、审核准备和实现等过程控制，确保审核过程是公正的、客观的。

3.2 能力：能力是指经证实的应用知识和技能的本领。

公司通过建立审核人员管理机制来保障人员的能力，是提供可建立信心的认证审核的必要条件。

随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。

国际标准化组织（ISO）在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了ISO 9000族标准。

世界上已有1 50多个国家将ISO 9000族标准直接采用为国家标准。

我国丁1992年正式等同采用IN）9000族标准作为国家标准。

按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。

同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。

将ISO 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。

ISO 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。

按照ISO 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。

ISO 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。

中国教育行业最早引入ISO 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受ISO 9000国际质量管理体系认证的学校基本届丁海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合ISO 9000族国际标准（届丁强制性认证）。

随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业届性逐渐被教育界所认可，中国将依据WTO勺规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。

参考文献
Ｄ ——实施（ｄｏ）：实施过程；
［１］北京国培认证培训中心．ＮＥＣＣＡ－ＱＭＳ 审核员培训教
Ｃ ——检查（ｃｈｅｃｋ）：根据方针、目标和产品要求，对
程．２００３．
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
［２］ｗｗｗ．ＮＥＣＣＡ．ｏｒｇ．ｃｎ
Ａ ——处置（ａｃｔ）：采取措施，以持续改进过程业绩。
ＩＳＯ ９０００族标准的思想方法主要体现在“质量管理的八 项原则”、过程方法和 ＰＤＣＡ 循环。质量管理的八项原则的具 体要求分别在标准中各条款有所体现； 质量管理的八项原则 包括：
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ＩＳＯ９０００
１、顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客。因此，组织
教学评估指标体系与 ＩＳＯ９０００ 标准质量管理对照表
应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越
顾客期望。
２、领导作用： 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环
境。
教 育
３、全员参与： 各级人员是组织之本。只有他们的充分
质
参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
量
４、过程方法： 将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
关
利的关系可增强双方创造价值的能力。
系
“质量形成于产品实现的全过程。必须使影响产品质量
初 探
的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态”，它
是一种采用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法。
即是过程管理方法，所谓“过程方法”就是：
ａ．识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
ｂ．确定这些过程的顺序和相互作用；
ＩＳ０９０００ 标准的教育质量管理体系，符合普通高等学校本科

关于ISO9000质量管理体系应用于职业院校管理的思考作者：王韬来源：《职业·中旬》2010年第04期在各类职业学校林立的今天,竞争日趋激烈,越来越多的人意识到,质量才是办学的生命线。

抓住质量,才能抓住学校的未来。

建构质量管理体系,提高职业学校管理水平,增进效益,以尽可能少的投入获得效益最大化,确保职业学校的办学质量,是职业学校求生存求发展的关键问题。

应用ISO9000质量标准建构职业学校质量管理体系,对探讨如何在职业学校建立现代学校制度具有积极的意义。

一、ISO9000简介ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写,该组织成立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦。

ISO是国际标准化领域中一个十分重要的全球性非政府组织,负责制定在世界范围内通用的国际标准,以推进国际贸易和科学技术的发展,加强国际间经济合作。

国际标准化组织(ISO)于1987年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证》族标准,使世界各国的质量管理和质量保证活动,能在ISO9000族标准的基础上统一起来。

自1987年正式发布该族标准以来,为了使标准能及时反映学科理论的进展,满足世界范围内各类标准使用者随社会发展而不断更新的需要,又分别于1994年和2000年对其进行了重大修订。

现在广泛使用的是“2000版的ISO9000”。

到目前为止,ISO已制定出的国际标准约10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。

ISO9000标准一经颁布,便很快为许多国家所承认,出现了风靡世界的“ISO9000现象”。

自1987年3月发布以来,已被150多个国家和地区采用,作为开展质量管理和质量保证的依据,它覆盖包括航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、信息技术等39个行业,其中教育属于第37个。

质量手册发布令XX职业技术学校根据ISO9001：2000 《质量管理体系—要求》（第三版）标准，推行职业技术教育和培训质量管理体系。

以下是根据该标准制定的《质量手册》。

本手册是在充分考察了学校具体情况的基础上，经过反复讨论、研究而制定出来的。

它明确了学校的质量方针和质量目标，确定了组织结构，规定了质量管理体系所应用的国际标准以及职业技术教育与培训的质量管理规则的具体要求，是本校建立、实施、保持并不断改进质量管理体系的基本依据。

本手册及其衍生的质量管理程序文件、制度文件、指导文件和记录表单，构成本校文件化的质量管理体系。

本手册由学校ISO9000 质量体系文件编写小组集体编制，校行政会议审核，校长批准。

本手册于2007年5月8日颁布并生效。

本手册是学校全体教职工必须认真遵循的纲领性文件。

本手册对内用于实施质量管理，对外用于表征学校质量管理能力。

本手册按照学校的《文件和资料管理程序》控制。

XX职业技术学校校长：质量方针和质量目标为了更好地实施本校按照ISO9001 ：2000 《质量管理体系标准--要求》（第三版）建立的质量管理体系，使每一位教职员工能够了解质量体系的要求，特此发布XX职业技术学校质量方针和2007 年至2010 年质量目标，希望各级人员认真理解并坚定贯彻实施。

一、质量方针：以人为本，发展特色；严格管理，质量至上。

以人为本，发展特色：即学校一切工作的出发点要着眼于人的发展，着眼于特色专业的建设，树立精品意识。

要根据学生的不同基础，分层要求，注重于学生素质的提高和技能的增强，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人作为学校的根本任务。

严格管理，质量至上：即高度重视师资队伍建设、学校管理队伍建设和制度建设，保证学校的各项管理均建立在科学、严谨、规范的基础之上。

把提高教育教学质量放在突出地位，坚定不移地推进教育教学改革，不断增强教育的生机和活力，增强品牌意识，把培养学生良好的道德素质和劳动技能作为中心任务，增强适应社会能力，使顾客满意。

浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用随着我国教育改革的深入推进，中小学教育质量管理也随之成为热点话题。

ISO9001质量管理体系作为国际通行的质量管理模式，其在中小学教育质量管理中的运用逐渐被研究和应用。

一、ISO质量管理模式简介ISO质量管理模式是指国际标准化组织ISO9001质量管理体系。

该标准是一个国际性的标准，由第三方认证机构进行认证。

ISO9001质量管理体系是一个组织内部管理的系统，旨在减少质量不良、增加生产效率和达到客户满意度。

该模式由“文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向”四个方面构成，通用于各种组织或系统内部。

实践证明，ISO9001质量管理体系对于企业、学校等组织的管理起到了重要的作用，有助于提高产品和服务的质量，达到节能减排的效果。

二、ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用中小学教育质量管理是指教育机构内部的各个管理环节，包括教学水平、教学质量、师资组成、课程体系、教育设施等方面的管理。

ISO质量管理模式可以在中小学教育质量管理中应用，以提高中小学教育水平，促进教育事业的健康发展。

具体应用如下：1. 建立完整的质量管理体系质量管理体系是指在教育管，中对于教学、学习、管理等各个环节进行规范化的管理体系。

中小学教育机构可以在课程的设计、教学的组织实施、教职员工管理、教育设施维护等方面建立完整的质量管理体系。

在质量管理体系中，可以采用文献资料和调研数据的方式来记录、存储和管理质量管理的各个指标，以避免各项质量工作的失效和重复。

2. 重视教学过程的管理ISO质量管理体系中的文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向等四个方面的要素可以转化为中小学教学过程的管理，包括教师教学计划管理、教学流程管理、学生绩效评价管理等。

教育教学过程的管理是中小学教育质量管理的重要环节，对于保证甚至提高教育教学质量具有重要意义。

3. 强化教育设施的保障ISO质量管理体系要求组织能够保证产品和服务的质量达到客户要求。

民办高职院校推行ISO9000质量管理体系认证探析摘要：IS09000质量管理体系认证为职业学校管理提供了一条规范质量管理、接轨国际标准的途径。

本文从ISO 质量管理体系的基本内涵出发，对民办高职院校进行ISO9000质量认证体系的必要性、存在的问题以及解决问题的举措进行了探析。

关键词：高校管理；推行；ISO9000族；质量认证改革开放之后，我国民办高职教育迅速发展，主要经历了萌芽复兴、快速增长和稳定规范3个时期。

目前，在高等教育市场不断开放和竞争日趋激烈的情况下，民办高职院校最根本的一个问题就是以产品求发展，以质量求生存。

严酷的市场竞争以及民办高职院校自身固有的劣势，亟待其去探索并实施有效的质量管理体系，不断提高办学质量和综合竞争力。

而在教育教学管理中引入ISO9000族标准是利用科学管理体系构建教育保障体系的有效途径，是提高高职教育质量和管理水平的必由之路。

一、ISO 9000质量管理体系认证概述ISO9000族标准的质量认证体系是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和管理经验的总结。

ISO9000质量管理体系标准是由国际标准组织1987年向世界发布的一项管理标准，如今已被150多个国家和地区采用，其应用范围涉及39个行业。

我国于1987年等同采用ISO9000族质量管理体系标准，2009年3月开始实施新版GB／T19001—2008标准，截至2011年底，已经有约31万家组织通过了质量管理体系认证证书，证书颁发数量连续9年位居世界第一。

质量体系认证是由指由独立的具有法人资格的第三方认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据质量管理标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

高校质量体系认证，是由经国内外认可机构认可的质量体系认证机构，对高校的教育教学服务过程或服务符合质量管理标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。