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《第三方物流》复习思考题答案第1章第三方物流概述1．解释广义的第三方物流的概念和狭义的第三方物流的概念。
答：广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。
凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内，至于第三方物流是从事的哪一个阶段的物流、物流服务的内容和服务水平，这与货主的要求有密切关系。
狭义的第三方物流主要是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
其具体标志如下：（1）有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。
（2）可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特殊的、定制化服务的物流活动。
（3）不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托-承包形式的长期业务外包形式的物流活动答：（4）不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。
2．简述第三方物流企业的分类。
答：按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担物流功能的不同，可将物流企业分为单项型物流企业和综合型物流企业。
按照企业的运作方式，是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。
3．阐述第三方物流产生的原因。
答：（1）第三方物流是经济发展和社会化分工的必然趋势。
（2）第三方物流是物流业发展的必然趋势。
（3）第三方物流是经营环境和客观条件成熟的标志。
4．第三方物流的特征是什么？答：（1）关系契约化；（2）服务个性化；（3）功能专业化；（4）管理系统化；（5）信息网络化。
5．第三方物流能为企业创造哪些价值？答：（1）第三方物流的运作价值：提高物流运作效率、客户运作整合、横向或者纵向整合、发展客户运作。
（2）第三方物流的成本价值。
（3）第三方物流的服务价值。
（4）第三方物流的风险分散价值。
（5）第三方物流的竞争力提升价值。
（6）第三方物流的社会效益。
6．我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？如何解决？答：主要问题如下：（1）条块分割严重，企业规模偏小。
第三方物流练习题答案第三方物流练习题答案一、单项选择题1、配送网络计划的类型有战略计划，战术计划，应急计划和（ A ）A、操作计划B、统筹计划C、路线计划D、仓储计划2、以下不不属于物流采购的特点的是（C ）A、不确定性B、理解的差异性C、标准性D、无法存储性3、第三方物流企业战略的基本类型是成本领先战略，标新立异战略和（ A ）A、目标集聚战略B、专业化战略C、服务性战略D、规模性战略4、属于促进因素构成要素是（ D ）A、全面质量管理B、企业需求C、合同期限D、资源互补性5、中国依据加入WTO的承诺，于（ C ）年全面开放物流市场。
A、2001B、2003C、2005D、20066、第三方物流招标文件一般由招标书、合同条款和（ B ）构成。
A、报价单B、附件C、项目概况D、公司简介二、填空题1、物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、订单处理、需求预测、生产计划、采购、客户服务、工厂和仓库选址、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
2、我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中运作质量和物流信息能力差是主要原因。
3、按照国际分类，第三方物流供应商可以分为资产型第三方物流供应商，管理型第三方物物流供应商，整合型第三方物流管理供应商。
4、以Mentzer对供应链的定义为基础，可以看出供应链的复杂程度分为三级，即直接型供应链，扩展型供应链，终端型供应链。
5、在计划与设计物流系统时，有许多要考虑的因素，包括物流中心的数量及位置、物流中心的最佳库存与服务水平、运输设备的类型与数量、运输路线、物流管理的技术等。
6、配送网络计划可以分为战略计划，战术计划，操作计划和救急计划。
7、第三方物流项目招标的一般程序包括：发布招标公告、招标文件的编制和发放、投标、开标、评标、定标、签订合同。
三、名词解释1、形态效用：是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。
2、物流；是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。
第三方物流试题四及答案一、单项选择题1．第三方物流的概念起源于( )。
A．传统的对外委托 B.企业业务的外包C.专业的运输、仓储业D.信息技术的发展2．现代意义上的第三方物流兴起于20世纪80年代，在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中首次提到了( )的概念。
A．第三方物流B．第三方物流提供者C．第三方服务提供者 D.第三方企业3．第三方物流发展的动力主要来自于( )。
A．企业间的竞争力B．第三方物流服务的供需双方C．企业信息化程度D．新的物流管理理念4．ISP是( )的英文缩写。
A．外包 B．公共运输业者C. 契约运输业者D.一体化服务提供商5．将物流职能交与第三方管理可以( )。
A．增强企业对市场变化的应变能力 B．提高物流服务水平C. 加速产品和服务投放市场的进程 D．降低经营成本二、多项选择题1．第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的，这种区别的关键点在于( )。
A．由谁去承担物流服务 B．以什么样的方式提供物流服务C．提供什么样的物流服务 D．为谁提供物流服务 E．服务的结果不同2．第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的( ) 紧密联系在一起的。
A．物流效率 B．物流服务水平 C．企业规模D企业信息化程度 E．物流系统效果3．长期以来传统工商企业的经营模式具有( )的特征。
A．小而全 B．大而全 C.横向一体化 D．纵向一体化 E．自产自销4．现代企业常常将一些业务外包给在某些职能上有优势的企业其中最常见的传统的物流服务商是( )。
A．专门从事生产的企业 B．专门从事销售的企业C．专门从事运输的企业 D．专门从事配送的企业 E．专门从事仓储管理的企业5．具有对外服务性质的运输行业是通过( )来创造利润的。
A．专业化 B．高效率 C.业务规模 D．低成本 E．信息共享三、判断题(正确的用A表示，错误的用B表示)1．第三方物流简称为TPL。
( )2．现代物流的主要标志是第三方物流。
《第三方物流》习题答案项目一第三方物流概述1．选择题（1）A （2）B （3）B2．简答题（1）综合型物流企业应符合哪些要求？答：综合型物流企业应同时符合以下要求：①从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、仓储、货运代理、配送、流通加工、信息服务等多种物流服务，具备一定规模。
②可为客户制订系统化的物流解决方案，可为客户提供综合物流服务及其他增值服务。
③自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备。
④具有一定市场覆盖面的货物集散、分拨、配送网络。
⑤具备信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。
（2）第三方物流企业可以为客户创造哪些利益？答：第三方物流企业可以为客户创造以下利益：①作业利益。
第三方物流企业能够为客户提供专业物流服务，从而提高物流作业效率。
②经济利益。
第三方物流企业通过整合客户资源和供应商资源实现低成本、高效率运作，能够创造明显的规模经济效益。
③管理利益。
客户将物流业务外包给第三方物流企业后，可以将管理资源投入更为核心的业务中，还可以减轻同时与多个物流服务商沟通协调的管理压力。
第三方物流企业为客户创造的管理利益还包括订单的信息化管理、避免作业中断等。
④战略利益。
客户将物流业务外包给第三方物流企业，能够使自身战略具有更大的灵活性。
项目二第三方物流市场分析与定位1．选择题（1）D （2）A （3）A （4）C2．简答题（1）对第三方物流市场进行细分的标准有哪些？答：对第三方物流市场进行细分的标准包括客户行业、客户需求规模、货物属性、地理区域和服务方式。
（2）第三方物流企业选择的目标市场应具备哪些基本条件？答：第三方物流企业选择的目标市场应具备以下基本条件：①具有适当的需求规模。
没有一定的物流需求规模，就无法形成现实的市场。
②具有良好的发展前景。
目标市场上要有尚未被满足的需求，以保证第三方物流企业能够持续发展。
③具有足够的吸引力。
一般来讲，第三方物流企业在某目标市场上的获利能力越强，该市场的吸引力就越大。
一、填空（每空1分，共6分）1、物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用,而是产生（空间效用）和（时间效用）。
2、企业内部的物品实体流动称之为（企业物流）。
3、供应链管理强调的是把主要精力放在企业的（核心业务）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，（非核心业务）由合作企业完成，这就是所谓的“业务外包”4、物流管理中以作业为中心,通过不同作业环节的作业成本的确认和计量,对所有作业活动进行追踪动态反映我们称之为(物流成本ABC核算法）二、多选题（每题2分，共24分）每题至少有二个以上正确答案1、第三方物流企业资源分为（ABC）。
A、运作资源B、客户资源C、人力资源、D、设施设备等。
2、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（ABCD)：A市场研究与分析B、销售支持C客户服务D、客户忠诚度管理。
3、合作伙伴选择的基本准则是“Q.C。
D.S"原则，也就是（ABCE）A、质量B、成本C、交付D、规模E、服务4、运输服务指标体系包括（ABCD)A、发货及时率B、到货时率C、急单完成率D、货物破损频率5、第三方物流企业战略联盟分为（ABD）A、纵向合作经营B、横向合作经营C、外包经营D、网络化合作经营6、物流企业联盟风险有（ABC）A、法律风险B、经营风险C、信誉危机D、客户控制风险7、影响物流跨国经营的可控因素包括（ACD)A、客户服务B、国外市场的政治和法律环境C、包装和集装箱化D、库存8、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（BCD）A、物流代理企业B、仓储型物流企业C、综合服务型物流企业D、运输型物流企业9、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（ABC）A、成本领先战略B、资源集中战略C、差异化战略D、个性化服务战略10、存货仓储成本包括（ABCD）A、仓储设施成本B、仓储服务管理成本C、存货资金成本D、存货风险成本11、流程再造基本的原则是（ABCD）。
物流公司《第三方物流》基础知识考试题与答案1、多项选择题第三方物流的最大的附加值是基于（）。
A.知识B.信息C.提供最低价格D.技术正确答案：A, B2、单项选择题第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。
A.人性化服务B.最佳的增值服务C.低成本服务D.迅速、高效的服务正确答案：B3、单项选择题第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）A.仓储服务B.运输服务C.增值服务D.专业服务正确答案：C4、单项选择题第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为客户带来更大的价值。
它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。
A.信息系统B.物流信息C.物流技术D.电子商务正确答案：D5、多项选择题从企业内部来说，物流业务需要与（）进行信息交换和传送。
A.营业部门B.采购部门C.生产部门D.财务部门E.客服部门正确答案：A, B, C, D本题解析：从企业内部来说，物流业务需要与营业部门、采购部门、生产和财务部门进行信息交换和传送。
信息系统的必要性不仅来自于企业内部，而且还来自于企业外部，即不仅限于在物流业务的委托者和被委托者之间需要信息交换和传递，而且在顾客、采购方和受托方之间也需要信息交换和传递。
此外，在这种信息的交换和传送、接受和传递上大多与金钱的支付和受领相联系，需要留下证据。
6、多项选择题生产企业与第三方物流企业合作，可以（）。
A.提高产品的研发能力B.降低成本C.得到良好的服务D.分散风险E.提升竞争力正确答案：B, C, D, E7、单项选择题生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作（）物流。
A.第三方B.共管制C.委托D.分管制正确答案：A本题解析：第三方物流是供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流的概念起源于企业业务的外包，企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。
简答题1、第三方物流的优势？（1）第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格。
（2）第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务。
（3）第三方物流的社会价值。
2、物流服务与成本的关系？（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。
（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。
（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。
（4）用较低的成本来实现较高物流服务。
3、供应商的选择基本原则“Q.C.D.S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。
在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立了一套稳定有效的质量保证体系。
其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。
再次，在交付方面，需确认供应商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。
最后，也是非常重要的是合作伙伴的物流服务记录。
4、客户最关注的物流服务要素有哪些？（1）从物流服务的质量角度看，客户服务有4个传统要素：时间、可靠性、沟通与灵活性。
这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。
（2）从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为事前要素、事中要素、事后要素。
5、影响跨国物流的主要因素？分为可控因素和不可控因素两种。
主要的可控因素包括客户服务、库存、包装和集装箱化和其他活动。
主要的不可控因素包括国外市场的政治和法律环境、经济状况、每个市场上的竞争程度、可获得的配送技术水平、国外市场的地理结构、不同目标市场的社会和文化因素。
6、第三方物流的企业核心竞争力体现？企业的核心竞争力是一个多元化的复合能力体系，主要包括组织学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化能力。
在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力、物流管理能力和物流体系规划能力。
7、在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？优化客户服务组织结构，深入认识和研究客户期望，完善规范化服务标准，建立强有力的后台支持系统，完善服务质量考核激励制度。
第一章第三方物流理论一、不定项选择题1.以下( )不属于物流的主体功能。
A．信息 B．运输C．配送 D．储存2.( )是指在企业范围内进行相关的物流活动的总称。
A．社会物流 B．企业物流C．行业物流 D．第三方物流3.（）是西方物流服务的一种典型形式。
A．针对少数客户提供的低集成度的物流服务B．针对较少的客户提供高集成度的物流服务C．同时为较多的客户提供低集成度的物流服务D．同时为较多的客户提供高集成度的物流服务4.美的集团组建的安得物流，就是（）的典型。
A．货运代理公司 B．托运人从事第三方物流C．仓储企业 D．运输业5.对产品线单一的或为主机厂做配套的企业应采用（）。
A．第三方物流 B．自营物流C．第四方物流 D．第二方物流6.物流的价值在于（）。
A．时间价值 B．空间价值C．加工附加价值 D．以上皆否7.第三方物流在发展的过程中逐渐形成鲜明的特征：（）。
A．关系契约化 B．服务个性化C．服务标准化 D．管理系统化8.( )是第三方物流的重要理论基础。
A．虚拟经营 B．供应链管理C．企业流程重组 D．JIT9.第三方物流的成本价值在于（）。
A．作业利益 B．经济利益C．管理利益 D．战略利益10.企业应如何决定是自己从事物流业务还是使用第三方物流，需要考虑（）。
A．物流对企业成功的影响程度 B．企业对物流的管理能力C．物流系统的总成本 D．以上皆否二、判断题1.第三方物流的产生是社会分工的必然结果。
（）2.客户企业使用第三方物流后能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心企业。
（）3.采用第三方物流，有助于企业更快地响应市场需求变化，适应产品生命周期越来越短的挑战。
（）4.第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成正比。
（）5.第三方物流企业一般从传统的与物流相关的企业发展而来。
（）三、简答题1.简述第三方物流产生的现实条件。
2.简述第三方物流的行业来源。
3.请分析第三方物流需求决策流程。
习题答案第三章第三方物流市场分析引导案例富日物流公司定位于商业流通领域思考讨论：该案例对物流企业的市场细分、市场定位和市场营销策略的开发有什么借鉴意义？通过科学的市场调查进行物流企业的市场细分；在此基础上将市场定位于解决当地商品多样化带来的仓储难题，进入商业流通行业；市场策略主要集中在专注于客户服务。
思考与实践一、简答题1.第三方物流市场细分的标准和方法有哪些？分析提示：根据物流市场的特点，一般按以下6个标准进行市场细分。
地理区域、客户行业、客户业务规模、客户所有制性质、物品属性、服务方式市场细分的方法：单因素法、综合因素法、系列因素法、产品—市场方格表2.第三方物流企业目标市场的选择策略有哪些？分析提示：物流目标市场选择策略：市场专业化型、产品—市场集中化型、产品专业化型、选择专业化型、全面进入型3.第三方物流企业市场定位的步骤是什么？分析提示：物流企业市场定位的步骤：分析市场和竞争对手、了解潜在客户如何评价竞争对手、确定竞争对手的定位、分析客户的构成、选择定位设计4.第三方物流企业的服务创新可以从哪几个方面着手？分析提示：第三方物流市场增值服务创新探讨：增加便利性、加快反应速度、降低成本、延伸服务5.第三方物流企业市场开发的一般方法有哪些？分析提示：建立全方位互动的战略合作伙伴关系、对企业客户的货物仓储、运输及发货状态和趋势进行统计分析、实现全方位的高度人性化的物流增值服务、面向生产企业的客户进行营销，并与客户一道促成与客户的目标对象、充分运用公共关系建立与客户的以忠诚为基础的新型关系。
三、案例分析1.广州邮政为客户提供了哪些增值服务？提示：广州邮政提供了同城配送服务（商业物流服务、连锁店商品配送业务、厂商的分销物流服务、电子商务配送业务、政务专递业务）、货运服务、快件监管服务、仓储及延伸服务2.广州邮政的客户服务市场是怎样来定位的？它涉及哪些行业？提示：广州邮政的市场定位是紧紧抓住现代物流发展的机遇，以市场为导向，为客户提供多元化的服务，为客户设计各种个性化的物流服务。
