物质准备
出团前导游要带的款项、导游旗、话筒、胸卡、接 待计划、接站牌、结算凭证、喇叭、等等都是必备 的物质,另外自己在出发的头天也要准备好个人物 品:盥洗物品(这个如果你也住酒店的话会有的)、 换洗衣物(一般可以两天换一件衣服,给大家新鲜 的感觉)、护肤品(这个大家看看我就知道这个是 何等重要了,尤其是各位女导游同志)、纸巾、雨 伞(自己一定在出发前看看最近几天的天气,告知 给游客,自己也拿着,有阳光遮阳,下雨了就避避 雨)等等;
微笑能给游客留下美好的第一印象; 微笑是与游客沟通最有效的工具; 微笑是你表情达意的重要手段。
出口
讲解员所使用的语言、语音、
语调和词语的丰富性与正确性
做好迎客服务准备
业务准备 物质准备 形象准备 知识准备 心理准备
业务准备
熟悉和研究接待计划,落实接待事宜。 重点是要做好对旅游团的基本情况和整个旅 游活动接待计划的熟悉工作,做好接待车辆、 住房、用餐、行李运送及相关接待细节的落 实工作
形象准备
知识准备
心理准备
1..旅游旺季,在接待某旅游团在酒店用餐时, 有位游客因酣酒过多,因对菜的口味有一点 不满,把桌子掀翻,面对这种尴尬的境况, 作为导游应该怎么做? 应对措施: 问题涉及到治安情况,餐厅/酒店 可以报警,让警察来处理. 这个事情导游配合 安抚其他客人的情绪就好了. 可能需要酒店 提供同桌其他客人的免费餐.
知之者不如好之者, 好之者不如乐之者。
会让你走得更坦然些。 16、将人生投于赌博的赌徒,当他们胆敢妄为的时候,对自己的力量有充分的自信,并且认为大胆的冒险是唯一的形式。 17、做不了决定的时候,让时间帮你决定。如果还是无法决定,做了再说。宁愿犯错,不留遗憾! 18、不要太高估自己在集体中的力量,因为当你选择离开时,就会发现即使没有你,太阳照常升起。 19、友谊是灵魂的结合,这个结合是可以离异的,这是两个敏感,正直的人之间心照不宣的契约。 20、与其等着别人来爱你,不如自己努力爱自己,对自己好点,因为一辈子不长,对身边的人好点,因为下辈子不一定能够遇见。