导游讲解_1714733353.ppt

远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳 浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月， 冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。 3、适当幽默 幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴 起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有 时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者 感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到 低级 趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更 不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。 4、正确使用态势语和副语言。运用导游语言时应注意 声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头 语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到 导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。



（二） 清楚 导游语言的清楚性----指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合 逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。要求： 1、具有严密的逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什 么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一 棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员 心中无数、杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照 一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。 比如欢迎词-----有五部分内容-----称呼语、欢迎语、介绍语、愿 望语、祝愿语。 2、中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安 排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为 主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明 确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲 景物留下较深刻的印象。





二、导游语言的基本要求 （一）准确 1、内容准确无误，有据可查

1
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧

分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
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1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
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❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
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❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
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❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
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二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻

类比法——同类相似类比 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔 赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万 平方米，在建筑年代上早269年。
第二节 导游讲解的方式和方法


类比法——同类相异类比
例：在风格上，将颐和园与凡尔赛宫花园进行比 较，它们都是皇家园林，都在市郊，但它们在风 格上迥然不同。
第二节 导游讲解的方式和方法
触景生情法是一种借景生情、情景结合的 方法。 以北京故宫太和殿为例
由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由 一事物引出相关事物的借题发挥的讲解方法。
武 汉 长 江 大 桥
第二节 导游讲解的方式和方法


虚实结合法 虚实结合法是一种将典故、故事、传说等 与景物介绍有机结合起来的讲解方法。 导游人员运用此法进行讲解时应以“实” 为主，以“虚”为辅。
第九章 导游讲解技能
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求 第二节 导游讲解的方式和方法
第一节 导游讲解应遵循的 原则与要求

一、导游讲解应遵循的原则 （一）以客观实际为依据的原则 （二）针对性原则



（三）灵活性原则
（一）以客观实际为依据的原则

立足于客观实际
一是在导游讲解的内容上无论采取何 种艺术形式，都要真实地反映实际。
从讲解的连续性出发，分为系统讲解和 分段讲解。
陈 述 式
系统讲解 分段讲解
从讲解的方式出发，分为直叙、倒叙和夹叙夹议
直叙
陈 述 式 倒叙
夹叙夹议
自问自答
问 答 式 客问我答
我问客答
二、导游讲解的方法
概述法
突出重点法 触景生情法 由点及面法
虚实结合法
设置悬念法

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（二） 在景区景点内的讲解
1.从名称解释来看景点之全 一名杭州导游人员将西湖十景景名均取一个字来概况，
“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。 分别道出了苏堤春晓，曲院风荷，平湖秋月，断桥残雪、
花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳 浪闻莺。联语中有五组对景，春对秋、夏对冬、晚对夕、云 对月、花对柳。 “曲桥闻春雷，南峰观秋月”。
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少 林 寺 寺 的 镇 寺 之 宝
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白马寺的镇寺之宝
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相
国 寺 的 镇 寺 之 宝
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C 突出游客感兴趣的内容： 因人而异选择景点的某一
侧重面介绍。
D 突出“-------之最”：量 性讲解。 如最大、最小、最高、最 悠久、最有价值等
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计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的 导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安 排在景点内的活动时间，选择最佳游览路线，导游 讲解内容也要作适当取舍。什么时间讲什么内容、 什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该 有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。如，武 汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游 人员通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客 介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事；通过三楼的 陶板瓷画《文人荟萃》来再现历代文人墨客到黄鹤 楼吟诗作赋的情景；登上五楼，既可通过《江天浩 瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光， 也可引导游客登高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。 当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游人员 也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介 绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。

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• 2. 服饰美 是通过服饰来美化导游人员的形象。 导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分 的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生 负面效果。
• 3.发型美 有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、 男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大 忌。
• 4. 心灵美 体现导游的敬业精神和职业道德。要 求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
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• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
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• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面 语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈 话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜， 让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速 是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说 是指一种隐蔽含蓄。不公开的 语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
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• （五）拒绝 在导游过程中，对于客人提出不可 能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得 到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失 望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一 门艺术。
• 1. 微笑不语 微笑不语既使对方不至于难堪， 又能免去言语不周带来的麻烦。
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• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各 位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位 准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、 各种身份的人的社交通称。

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任选下列景点之一，撰写一篇导游 词：
蓬莱阁景区 “三孔”景区 泰山风景名胜区 崂山风景名胜区
东平湖 新泰莲花山 花样年华景区 泰山森林温泉旅游区 岳海新天街旅游文化区
刘公岛风景名胜区
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以“实”为主，以“虚”为辅，虚实结合。
8、类比法
（1）同类相似类比 （2）同类相异类比 （3）时间之比
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9、制造悬念法 10、引人入胜法 在导游讲解中就所见景物制造意境，使旅游者产生 联想和想象。 11、触景生情法 即景起兴，借题发挥 12、突出重点法 （一）突出大景点中具有代表性的景观 （二）突出景点的特征及与众不同之处 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出 “••••••之最”
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导游辞阅读 P45
《导游业务》叶娅丽编著
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思考：
• 1、如果你在讲解时，忘词了，怎么办? • 2、如果你发现游客对你的讲解不感兴
趣怎么办? • 3、讲解时，突然有游客对导游员的讲
解提出异议，你如何处理？
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写一篇导游词，介绍一下你的家乡。 讲解的内容任选下面的1~2项： 名人、名胜、名吃、名牌、特产
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5、问答法 （1）客问我答 （2）我问客答 （3）自问自答 （4）客问客答 6、分段讲解法 将一处大的景点分为前后衔接的若干部 分来分段讲解的方法。 适用于景区面积大和重要的景点。
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7、虚实结合法
“实”—— 实物、实景、史实、艺术价值、 客观存在的事物。
“虚”—— 与景观有关的民间传说、神话 故事、趣闻轶事等
常用的导游讲简讲明解解扼方方要法地法介绍景点概况的
1、简单概述法 沿途 或 到达景点参观游览之前 2、画龙点睛法 将景观最精彩的部分用简要的词语说明 3、数字说明法 引用具体的数字说明事物的形体特性、性能特点和 功用大小等的方法。 基数、序数 4、解释说明

类比法 用此方法最应 注意类比物的 选择要得当
在导游讲解过程中以熟喻生，达到类比旁通 效果的讲解方法。
•同类相似类比：将相似的两物进行比较 •同类相异类比：将两种风物比出规模、质量、 风格、水平、价值等方面的不同
画龙点睛法
用凝练的词句概括所游览景点的独特之处， 给游客留下突出印象的导游手法。
威海
红瓦绿树，碧海蓝天 的城
市特
扬威奋进，前景广阔 色
注意处理好虚和实的 关系和使用方法
问答法的作用是什么？
问答法
在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他
们提问题的方法。
主要有：
•自问自答法：
注意提前做好
•我问客答法：
充分的知识准备
•客问我答法
制造悬念法
在导游讲解提出令人感兴趣的话题但故意引而 不发，激起游客迫切感的一种方法。
两幅图 有什么 联系？
清楚原则
表达清楚 内容清楚 语言通俗
灵活原则
根据不同的对象和时空条件 进行导游讲解， 做到因人而异，
因时而异，因地制宜。
•导游语言
言之有物： 导游讲解的内容应充实有说
服力，导游语言应是客观事物的 观念化，具有鲜明的思想性；不 讲空话，套话，不玩弄美丽词藻。
•导游语言
言之有据： 导游员讲话要负责，忌弄虚
触景生情法
是一种见物生情，借题发挥的导游讲解方 法。 触景生情要做到：
•借题发挥：利用所见景物制造意境，引人入
胜，使游客产生联想。
•情景交融：景中有情，情中有景
青岛石老人
虚实结合法
在导游讲解过程中将典故、传说与景物有机 结合进行讲解。
•虚：指典故/传说/故事等 •实：景观的实体/实物/史实/艺术价值要以客 观为依据