BMW-宝马集团经销商毛利和奖金商务政策
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汽车销售奖罚制度明细方案
一、奖励制度
1. 销售业绩奖励
- 月度销售冠军:奖励现金1000元或等值奖品。
- 季度销售冠军:奖励现金3000元或等值奖品。
- 年度销售冠军:奖励现金10000元或等值奖品。
2. 团队合作奖
- 月度最佳团队:团队成员平均奖励500元或等值奖品。
3. 客户满意度奖
- 月度客户满意度最高:奖励现金500元或等值奖品。
4. 创新销售策略奖
- 创新销售方法并成功实施:一次性奖励1000元或等值奖品。
5. 忠诚客户维护奖
- 维护老客户并成功促成复购:每单奖励100元或等值奖品。
二、惩罚制度
1. 销售业绩不达标
- 连续两个月未达销售目标的80%:警告一次。
- 连续三个月未达销售目标的80%:扣除当月奖金。
2. 客户投诉处理不当
- 因服务态度或处理问题不当导致客户投诉:扣除当月部分奖金。
3. 违反公司规定
- 违反公司销售政策或操作规程:视情节轻重,给予警告或扣除奖金。
4. 销售数据造假
- 发现销售数据造假:扣除当月全部奖金,并视情节给予纪律处分。
5. 损害公司形象
- 因个人行为严重损害公司形象:扣除当月全部奖金,并给予相应
处分。
三、附加条款
- 本奖罚制度自发布之日起生效,由销售部门负责解释。
- 所有奖励和惩罚均需经过销售部门经理审核,并报公司管理层批准。
- 员工对奖罚有异议时,可向人力资源部门提出申诉。
请注意,以上内容仅为示例,实际奖罚制度应根据公司的具体情况和
法律法规进行制定。
BMW集团4s店标准
BMW 零售标准(中国)
2008-2
经销商代码:
经销商地址:
日期:
经销商:
审核员:
下列 BMW 零售标准对基于 BMW 经销商协议,经销商必须承担的合同义务作出了规定。
在BMW 经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。
BMW 中国保留修改 BMW 零售标准的权利以满足所有 BMW 车辆(CKD 车辆和 CBU 车辆)的销售和售后服务要求, 所有修改都会事先及时通知。
修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW 设计理念的完善或客户需求的变化等。
因此,在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下,BMW 中国将对零售标准进行修改或修正,以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和竞争力。
BMW - 4S
最低标准
- 售后服务市场的开发- 从 BMW 购买的零件- 财务运营结果- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划
BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统AP2000/ Autoline。
(DMS)
: 电子零件目录 (EPC)。
车辆销售奖励方案模板范本一、方案目的本奖励方案旨在激励销售人员在销售汽车方面取得良好的成绩,提高公司的整体销售业绩并实现商业利益最大化。
二、实施范围本方案适用于公司汽车销售业务部门的全体销售人员。
三、奖励对象本方案奖励标准适用于销售汽车表现突出的销售人员。
四、奖励标准1.年份销售额奖励销售人员在本年度的汽车销售额达到以下标准时,将获得相应的年度奖励:•总销售额达到 100 万元,奖励 2% 的销售额。
•总销售额达到 200 万元,奖励 3% 的销售额。
•总销售额达到 300 万元,奖励 4% 的销售额。
•总销售额达到 400 万元,奖励 5% 的销售额。
2.单笔订单奖励销售人员优秀的销售能力将获得更多的奖励。
单笔订单奖励标准如下:•车型价格在 10 万元 - 50 万元之间的订单,销售员可获得订单的 2% 作为奖励。
•车型价格在 50 万元 - 100 万元之间的订单,销售员可获得订单的 3% 作为奖励。
•车型价格在 100 万元以上的订单,销售员可获得订单的 5% 作为奖励。
3.其他奖励除了上述奖励之外,销售人员还可以获得以下奖励:•达到年度销售目标且满足以下任一条件的销售员将获得 1 万元的奖励:–个人销售额排名前三的销售员。
–个人销售额增长率排名前三的销售员。
•达到年度销售目标满足以下所有条件的销售员将获得另外 1 万元的奖励:–个人客户回访率超过 75%。
–年度内没有发生投诉,客户满意度调查结果总分超过 90 分。
五、奖励计算与发放1.年份销售额奖励年度销售额奖励将在年度结束后进行计算,并在 1 月底前发放。
2.单笔订单奖励单笔订单奖励将在订单完成后进行计算,并在订单结算后的 5 个工作日内直接发放到销售员个人的工资卡上。
3.其他奖励其他奖励将在年度结束后进行计算,并在 1 月底前发放。
六、推广与执行本方案应在公司内部进行宣传,具体执行时间以公司通知为准。
本方案的解释权与修改权归公司所有。
汽车销售提成奖罚制度一、目的为了激励销售团队,提高销售业绩,同时确保销售过程的规范性和公平性,特制定本提成奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有参与汽车销售的员工。
三、提成计算方式1. 提成基数:以销售车辆的净销售额为基数。
2. 提成比例:根据销售员级别和销售业绩,设定不同的提成比例。
3. 提成发放:提成按月结算,次月发放。
四、奖励制度1. 月度销售冠军:月度内销售业绩最高的员工,给予额外现金奖励。
2. 季度超额完成奖:季度内销售业绩超过既定目标的团队或个人,按超额比例给予奖励。
3. 年度优秀销售员:年度内综合表现最佳的销售员,颁发奖杯及奖金。
五、惩罚制度1. 销售违规:销售过程中存在误导客户、虚假宣传等违规行为,根据情节轻重,给予警告至解除劳动合同的处罚。
2. 未达标惩罚:连续三个月销售业绩未达到公司设定的最低标准,将给予降薪或调岗处理。
3. 客户投诉:因服务态度或服务质量导致客户投诉,经查实后,根据情节轻重,给予相应的经济处罚或职位调整。
六、提成与奖励的扣除1. 如员工违反公司规定或销售政策,公司有权从其提成或奖励中扣除相应的金额作为处罚。
2. 所有扣除的金额将用于奖励表现优秀的员工或作为团队建设基金。
七、提成奖罚的申诉员工对提成奖罚有异议时,可在收到提成奖罚通知后的5个工作日内向销售管理部门提出书面申诉,销售管理部门将在收到申诉后的10个工作日内给予答复。
八、制度的修订公司保留对本提成奖罚制度进行修订的权利,任何修订将提前通知所有员工。
九、生效日期本制度自发布之日起生效,原有相关提成奖罚规定同时废止。
十、最终解释权本提成奖罚制度的最终解释权归公司所有。
宝马忠诚客户政策2022
宝马集团推出焕新金融礼遇,提供多项灵活的金融政策。
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金融重购绿色通道
1、还款记录良好且符合资质的BMW金融老客户,再次购买BMW,仅需一张身份证即可申请贷款。
2、客户资质以经销商查询结果为准,更多详细信息敬请咨询BMW授权经销商。
3、礼遇详情及具体适用规则和范围,请垂询当地BMW授权经销商。
4、以上所提及的利率系针对由宝马汽车金融(中国)有限公司提供的汽车贷款产品。
销售返利管理程序
编制/日期:
审核/日期:
批准/日期:
沈阳华晨宝马汽车合资有限公司
1 目的
为提高经销商可持续发展能力,提高产品价格竞争力和经销商积极性,维护买卖合同的严肃性。
2 适用范围
适用于经营金杯海星的经销商的销售返利,但须符合公司的相关返利考核要求。
本程序不适用于形象建设返利。
3 职责和权限
3.1 销售部区域人员负责考评适合条件的经销商并得出最后综合分数。
3.2 销售管理课负责收集和核对各个区域经销商的开票数据及各区域提供的考评得分,并计算出最后返利金额。
3.3 财务部负责对真实性及开票数据进行审核。
4 定义
季度返利:对经销商一个季度按照公司商务政策销售及对店面管理等给予的一种支持。
5 过程要素分析
本过程的要素主要包括该过程的输入、输出、负责人、资源、程序及考评指标,如下图
7 相关文件
年度《商务政策》
8 相关记录
8.1 《经销商季度考核评分表》
8.2 《季度考核得分汇总表》
9 更改履历。
一、方案背景随着汽车行业的快速发展,市场竞争日益激烈,为了激发销售团队的工作积极性,提高销售业绩,确保公司业务目标的实现,特制定本薪酬方案。
二、薪酬构成1. 基本工资基本工资作为汽车销售主管薪酬的核心部分,旨在保障员工的基本生活需求。
基本工资按照当地最低工资标准及公司规定进行设定,并根据公司年度业绩进行调整。
2. 绩效奖金绩效奖金是激励销售主管提升业绩的重要手段。
绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金。
(1)月度绩效奖金:根据销售主管所负责的团队销售额完成情况,按比例提取一定比例的奖金。
具体比例如下:销售额完成率≥100%:提取销售额的5%作为月度绩效奖金;销售额完成率在80%-100%之间:提取销售额的3%作为月度绩效奖金;销售额完成率在60%-80%之间:提取销售额的2%作为月度绩效奖金;销售额完成率<60%:不发放月度绩效奖金。
(2)年度绩效奖金:根据销售主管所负责的团队年度销售额完成情况,按比例提取一定比例的奖金。
具体比例如下:年度销售额完成率≥100%:提取年度销售额的5%作为年度绩效奖金;年度销售额完成率在80%-100%之间:提取年度销售额的3%作为年度绩效奖金;年度销售额完成率在60%-80%之间:提取年度销售额的2%作为年度绩效奖金;年度销售额完成率<60%:不发放年度绩效奖金。
3. 佣金提成佣金提成是销售主管薪酬的重要组成部分,旨在激励销售主管积极拓展市场,提高销售额。
佣金提成具体如下:(1)新车销售:按照销售额的2%提取佣金提成;(2)二手车销售:按照销售额的1%提取佣金提成;(3)保险、贷款等增值业务:按照销售额的0.5%提取佣金提成。
4. 奖励政策(1)优秀团队奖:对年度销售额完成率较高的团队,给予一定的奖励;(2)优秀个人奖:对年度销售业绩突出的个人,给予一定的奖励;(3)晋升奖励:对在岗位上表现优秀的销售主管,给予晋升机会及相应的薪酬调整。
三、薪酬调整1. 年度薪酬调整:根据公司年度业绩、市场行情及员工表现,对薪酬方案进行调整,确保薪酬水平与市场接轨。
业务员车辆奖励方案背景公司一直重视销售业绩,为鼓励业务员为公司带来更多的销售额,公司推出了业务员车辆奖励方案,以激励业务员创造更多的业绩。
方案内容获得车辆的条件1.业务员的每年销售额达到500万及以上的业务员可以获得车辆奖励。
2.车辆奖励只限于豪华品牌,如奔驰、宝马、路虎等。
3.年销售额不足,但业务表现突出,被公司评为优秀的业务员也有机会获得车辆奖励。
车辆奖励的种类1.新车奖励:业务员可以选择豪华品牌车辆,并由公司全额支付车款。
2.款待奖励:业务员可以选择由公司提供的各种旅游、度假、健身等消费方式作为奖励内容。
具体操作流程1.每年公司将会在3月份发布业绩考核标准,业务员按照标准自行规划销售计划。
2.业务员需要在年底将所有的销售业绩清晰地呈现给公司,公司将通过内部审核确认该业务员是否符合获得车辆奖励的条件。
3.如果业务员符合获得车辆奖励的条件,公司将会与该业务员协商具体的车型(或款待奖励)。
如果业务员选择的是车辆奖励,公司将全额支付该车型的车款,公司也会全权负责购车手续。
如果业务员选择的是款待奖励,公司将为其提供其选择的具体奖励,不可更改或更换。
具体注意事项1.获得车辆奖励的业务员必须自行承担其之后的所有车辆相关费用,包括但不限于车辆保险、保养、上牌等费用。
2.如果业务员同年获得多项奖励,其车辆奖励需要算入其年度绩效考核,不能重复计算。
3.业务员只有获得一次车辆奖励的机会,但可以多次获得款待奖励。
结束语公司为鼓励业务员为公司创造更多的销售额而推出的车辆奖励方案,希望能够激励大家的积极性,助推公司业务的快速发展。
希望各位业务员能够不断挑战自我,争取获得车辆奖励的机会。
宝马奖励模式宝马丽绝景,锦衣入新丰。
为了激励一线的销售员工,鼓励为公司立功,为个人而战,为荣耀而战,成为家族的骄傲,星球酒店特对业绩突出的个人和团队实行重奖。
一、销售人员奖励机制如下:1、个人月度销售业绩突破三十万,奖励现金500元。
2、个人季度销售业绩突破一百万,奖励现金800元。
3、个人年度销售业绩突破五百万,奖励现金10000元。
4、个人年度销售业绩突破七百万,奖励宝马一台。
二、非销售人员奖励机制如下:5、个人月度销售业绩突破五万,奖励现金500元。
6、个人季度销售业绩突破十五万,奖励现金800元。
7、个人年度销售业绩突破八十万,奖励现金10000元。
8、个人年度销售业绩突破两百万,奖励宝马一台。
三、客房部、餐饮部、营销部部门奖励机制如下:9、部门月度业绩完成率第一名,且营收完成率达到80%以上,GOP达到24%以上,奖励该部1000元现金。
10、部门季度业绩完成率第一名,且营收完成率达到80%以上,GOP达到24%以上,奖励该部2000元现金。
11、部门年度业绩完成率第一名,且营收完成率达到85%以上,GOP达到24%以上,奖励该部10000元现金。
四、周冠军、月冠军奖励12、凡个人业绩在一周内为第一名评为周冠军,奖励200元,并戴大红花照相。
(个人业绩分销售岗位和非销售岗位,即专职周冠军和业余周冠军各一名,专职周冠军一周内业绩不得低于肆万元,业余周冠军一周内业绩不得低于伍仟元)。
13、凡个人业绩在一月内为第一名评为月冠军,奖励500元,并戴大红花照相。
(个人业绩分销售岗位和非销售岗位,即专职月度冠军和业余月度冠军各一名,专职月度冠军一月内业绩不得低于二十万元,业余月度冠军一月内业绩不得低于两万元)。
五、优秀个人奖励每个部门每个月评选一名优秀保障个人,奖励100元,并戴大红花照相纪念。
备注:1、同时获得多项奖励时,以最高一项奖励为准。
2、总监获得奖励时,相对应的本部门业绩不得排名最后一名。
宝马汽车销售管理制度内容范文宝马汽车销售管理制度第一章总则第一条根据宝马集团的发展战略,为加强公司的市场竞争力,提升销售业绩和客户满意度,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于宝马汽车销售部门的工作人员,包括销售人员、销售顾问、销售经理等。
第三条管理制度的目标是规范销售行为,优化销售流程,提高销售效率和客户服务质量,推动销售业绩的稳步增长。
第四条宝马汽车销售管理制度与相关法律法规、宝马集团的制度、规章制度相衔接。
第五条宝马汽车销售管理制度的相关解释和修改由宝马汽车销售部门负责,并报宝马集团总部审核并批准。
第二章销售流程第六条销售流程包括线上销售和线下销售两个方面,线上销售主要通过宝马官方网站和官方授权电商平台进行,线下销售主要通过宝马授权经销商完成。
第七条销售线上咨询:销售人员接听客户在官方网站或官方授权电商平台上提交的咨询,根据客户需求提供相应的产品信息和解答客户疑问。
第八条销售线上预约试驾:客户在官方网站或官方授权电商平台上提交试驾申请,销售人员根据客户的预约时间和地点安排试驾。
第九条销售线下接待:客户到达宝马授权经销商进行车辆咨询和试驾,销售顾问根据客户需求提供相应的车辆信息和解答客户疑问。
第十条销售线下洽谈:销售顾问与客户进行详细的需求分析,向客户提供适合的产品方案和购车方案,达成购车意向。
第十一条销售线下售前服务:销售人员协助客户完成购车手续、提供金融方案和保险方案、安排交车。
第十二条销售线下售后服务:销售顾问向客户提供售后服务,包括维修保养、配件订购、保修政策解答等。
第三章销售行为规范第十三条销售人员必须具备专业的产品知识和销售技能,了解宝马汽车产品的特点和竞争对手相比的优势,能够准确介绍宝马汽车的性能、配置、价格等信息。
第十四条销售人员必须保持良好的职业道德和形象,对待客户要真诚、热情,尊重客户的需求和意见,不得诱导客户做出不利于客户的决策。
第十五条销售人员应当遵守法律法规和行业规范,不得从事违反法律法规和行业规范的销售行为,如虚假宣传、强制搭售、变相涨价等。
2024商务政策测试1. 2024 创新管理奖金奖励门槛中的新车合约产品渗透率的分母为(单选): [单选题] *A.2023年新车销量(正确答案)B.2024年新车销量C. 2023年进场车辆D.2024年进场车辆2.2024 创新管理奖金奖励门槛中的售后合约产品渗透率的分母为(单选): [单选题] *A.2023年新车销量B.2024年新车销量C. 2023年进场车辆(正确答案)D.2024年进场车辆3.合约产品新车渗透率的计算里,如何判定合约套餐是新车阶段卖的?(单选)[单选题] *A 在激活的套餐里筛选: 服务合约激活时间–车辆三包日期(首登日期)小于等于90天B 在激活的套餐里筛选: 服务合约购买时间–车辆三包日期(首登日期)小于等于90天(正确答案)C在激活的套餐里筛选:随新车销售订单一起创建销售的合约套餐4.重点配件线索转化率的计算中,对于固定周期配件线索,推荐产品需全部转化才计为该条线索转化。
(单选) [单选题] *A 该说法正确B 该说法错误(正确答案)5.以下关于事故车线索考核,说法正确的有(多选): *A 事故车线索完成率是考核前提,如完成率小于40%,则事故车线索留修率计为0%。
(正确答案)B 事故车考核线索不包括经销商手动创建线索C 事故车线索留修率的考核中,线索需要下发后需在24小时内开单且2个月内完成结算才计为转化(正确答案)D 事故车线索留修率的考核中,线索的下发时间考核范围为2024年4月1日至2024年10月31日6. 如重点配件线索转化率为40%,事故车线索留修率10%,则经销商只能拿到C 组返利。
(单选) [单选题] *A以上说法正确B 以上说法错误(正确答案)7.以下关于合格预检转化率的考核,说法正确的有:(多选) *A 对于3年以内且里程5万公里以内的车辆,轮胎的预检不再作为必填项(正确答案)B 对于3年以内或里程5万公里以内的车辆,轮胎的预检不再作为必填项C 如预检车辆火花塞黄灯、制动液红灯,最后开单成交火花塞,则该车辆预检转化率为1/1(正确答案)D 最终合格预检转化率是在预检转化率的基础上,乘以合格预检率(审计后)(正确答案)E 明年合格预检转化率的考核期是2024年1月1日至2024年12月31日(正确答案)8. 在2024年合格预检转化率考核中,如果一台车进厂做保修,进厂时里程为51000km,预检时空调滤清器和火花塞亮黄灯,该工单除保修项目外最终更换一个空调滤清器,以下说法不正确的有:(多选) *A. 此台车在保修期内,车龄不足3年,合格预检率不计算该台车(正确答案)B. 此台车在保修期内,车龄不足3年,预检时不强制要求测量轮胎(正确答案)C. 此台车在保修期内,车龄不足3年,预检转化率不计算该台车(正确答案)D. 此台车在计算预检转化率时,分子计为1,分母计为2(正确答案)9.以下关于机修保持率的考核,说法正确的有:(多选) *A 三年以下的车辆不在考核范围(正确答案)B 如工单中不包含工时,则该工单一定不能计入分子(正确答案)C 如工单包含三个原厂配件和相应工时,且为C账户结算,且为正常机修配件,且配件总金额MSRP(不含税)为501元,则该工单可计为分子D明年机修保持率的考核期是2024年1月1日至2024年12月31日10.车龄0-6个月时购买整车延长保修2年期产品可享()折优惠。
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留,按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为:1.固定工资+提成2. 固定工资项目:基本工资+工龄工资3. 技术补贴:通过宝马厂家售后服务经理认证,享有300元/月技术补贴(级别工资中已体现的不再重复;通过宝马厂家技术内训师认证,享有300元/月技术补贴(级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位:1.售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式:售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定(见相应的售后管理岗位考核表)4.绩效工资的质量考核预留,返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留,按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位:1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定(见备件经理考核表)2.绩效工资的质量考核预留,考核同SA。
(月出现1次备件投诉,扣除预留绩效)。
3.APQ和NPS对应的绩效预留,按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放,中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定(见备件各岗位考核表)二零一三年六月十二日。
Management Marketing
Sales
PR 宝马中国2012年第四季度财务支持政策
Dealer Development Training Academy 宝马中国
经销商通函
尊敬的合作伙伴:
考虑到目前市场激烈竞争和经销商现金流压力,为了保持稳定的交易价格,我们很高兴地向您宣布管理层特别批准的如下决定:
1.宝马中国将免除2012年第四季度进口车型延期付款违约金与滞港车
辆仓储费(包括进口宝马X1、3系和MINI品牌)。
宝马中国将保留这部分车辆的再分配权利。
2.宝马中国自2012年10月1日起至2012年12月31日止收到的经销商的
银行承兑汇票的免息期在原政策基础上再延长15天。
3.宝马金融经销商库存融资方案的免息期自2012年10月1日起至2012年
12月31日止在原政策基础上再延长15天。
4.2012年第三季度零售数量奖金返款将采取现金方式。
详细注意事项请
留意返款通知。
真诚希望各位合作伙伴再创佳绩,预祝您在2012年第四季度销售成功!No.:F08-2012
To: GM, FM and SM of the BMW Dealers
CC:BMW Sales Team , BMW Finance Team
Date:October, 1st, 2012
陆逸
副总裁销售部
宝马(中国)汽车贸易有限公司
梁宏
副总裁财务与控制部
宝马(中国)汽车贸易有限公司
Finance Aftersales。
2024年商务政策测试1. 2024年商务政策中售后罗宾逊客人指标计算公式为: [单选题] *2024年度新车实际零售数量× 5%(正确答案)2023年度新车实际零售数量× 5%2024年度售后实际入场台次× 5%2023年度售后实际入场台次× 5%2. 2024年关于售后忠诚之悦正确的是? *调研目标客户结算日期30天内,在目标店具有一次或一次以上维修保养记录的的所有目标客户(正确答案)售后季度最多样本量为802024年宝马忠诚之悦项目采用线上问卷和电话回访相结合的方式对宝马销售及售后客户进行调研(正确答案)对同一客户(同一次购买新车或同一次售后进店),优先推送线上问卷,最多推送两次。
如果客户提交了线上问卷,将不会再收到电话回访;如果客户未回复线上问卷,可能会被电话随机抽访(正确答案)3. 2024年关于年度E类奖金正确的是? *年度投诉数量≤销售指标( 2024年度实际新车零售数量*1%+10)+ 售后指标(2024 年度实际售后入场数量*0.1%+20)时,可以获得0.3%的奖金除部分投诉外,投诉至CIC(宝马客户服务中心)的同一客户(同一车辆)的投诉,在季度(日历中自然季度)之内,最多会被记为3个案件(正确答案)所有的负面媒体报道(包括销售及售后)在年底进行合并考核(正确答案)基于客户的投诉行为,投诉分为高级别和低级别,其中低级别的案件如果2次还未解决,第三次起将计入到高级别案件中(正确答案)4. 2024年商务政策中对于售后而言,由于更换非宝马/MINI原厂配件并事先未告知客户而引发的投诉,发生1起将会被记为多少个案件统计? [单选题] *2510(正确答案)205. 2024年商务政策中,经销商在符合零标前提条件的情况下,奖金关联条款平均分达到多少以上可以获得满点奖金? [单选题] *95%90%(正确答案)85%80%6. 2024年商务政策中,如不符合准确的维修记录要求,会扣减多少F类奖金?每轮零标抽取的维修结算单数量为? [单选题] *0.6%,3份0.3%,3份0.6%,5份0.3%,5份(正确答案)7. 2024年人员资质考核项目中,客户生命周期管理专员的最大人数要求为?客户生命周期管理专员是否可以兼职?保有客户生命周期主管是否可以兼职? [单选题] * 10人,可以,可以8人,可以,不可以10人,不可以,可以(正确答案)8人,不可以,不可以8. 2024年售后奖金政策中,如Q1零件采购完成率为100%,车间零售完成率为95%,则该季度零部件返利为多少? [单选题] *0%1%5.6%(正确答案)6.1%9. 2024年售后奖金政策中,零部件奖金调整项目相关KPI是什么? *月度总批售需求完成情况(正确答案)本地售后服务市场激励(正确答案)互联驾驶产品销售目标完成率(正确答案)全年新车附件单产(正确答案)10. 2024年售后零部件奖金政策中,以下说法是正确的是? *前提条件是全年零部件批售目标完成率及零售(成本)目标完成率均≥90%(正确答案)如100%完成任意9个月的总批售需求,则可以获得额外0.4%的奖金(正确答案)全年互联驾驶产品销售目标完成率≥100%则可以获得额外0.4%的奖金全年新车附件单产小于800则需要扣除0.4%的奖金(正确答案)11. 2024年售后奖金政策附件含生活精品部分及机油,描述正确的是 *附件含生活精品目标及机油完成率及奖金的计算,将以各季度的目标完成率以及当年累计目标完成率为基准(正确答案)附件(含生活精品)批售目标完成率≥100%时,批售季度奖金比率为10%(正确答案)机油批售目标完成率≥100%时,批售季度奖金比率为10%机油零售渗透率奖金获取前提达标可以获得10.5%的奖金(正确答案)12. 2024年售后奖金政策中,在计算实际额时,保修和善意保修减扣金额为批售当日前多少天的保修批复金额? [单选题] *1天3天5天7天(正确答案)13. 2024年商务政策中人员资质如果要获得全额奖金,则人员资质目标完成率必须大于多少? [单选题] *90%95%(正确答案)98%100%14. 2024年BMW年度超“悦”客户奖的评选指标中,与售后相关的指标有? *年度BMW售后服务千台投诉(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦(正确答案)年度售后服务质量检查(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦负面反馈比例15. 有关BMW售后千台投诉描述正确的是: *BMW售后服务千台投诉=年度累计BMW售后服务投诉量/年度累计售后入场台次(计入考核)*1000(正确答案)BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量包括所有客户拨打的400电话BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量会对客户进行去重BMW售后服务千台投诉中不包含忠诚之悦的负面反馈(正确答案)16. 有关事故车配件折扣项目说法正确的是: *零件(不含附件,机油)采购完成率≥90%(正确答案)车间零售完成率≥90% (正确答案)水性漆渗透率≥70%(正确答案)续保渗透率≥30%(正确答案)厂家分配事故车线索及时跟进率≥30%(正确答案)。
薪等
岗位名称
基本工资
绩效工资
高级
3000中级2500初级
2000管理
高级2400中级1900初级1400高级
1900中级1400初级900高级1900中级1400初级900高级
1900中级1400初级900财务、关爱
、
高级
1900行政总监中级1400初级900高级
1200中级1400初级900高级
1200中级900初级
600机修主任⑥1000800钣喷主任
⑦1000500大客户销售
顾问1000400二级网络销
售1000400销售
资深销售顾
问500300-800前台接待500300-800③
销售顾问
500
0-500
展厅、关爱、市场
6001200主管
销售
顾问
①
②600
2500三级经理
业务经理
④
售后服务、技术、配件经理、销售零售、大客户经理、600
3000职能经理⑤部门经理
④
销售总监
600
4500⑤
售后总监600
3500⑥
总经理助理
600
4400②
副总经理
600
4000600
3500类别
职级类别
薪资等级
岗位工资高层
高管人员
①
总经理
③。
宝马市场营销策略一、品牌介绍宝马现在是赫赫有名的豪华汽车品牌,他拥有悠久的历史。
在初创阶段,公司主要致力于飞机发动机的研发和生产。
BMW的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨,这正是公司早期历史的写照,中间的十字象征着飞机的螺旋桨,蓝白象征着蓝天白云。
这象征着宝马对天空的怀念。
但是现在更确切的讲,宝马的总部在慕尼黑,德国的巴伐利亚州,而巴伐利亚州的州旗是蓝白相间的,宝马的名字又是巴伐利亚发动机公司,宝马就代表了巴伐利亚,代表了德国最精湛的发动机技术。
1923年,第一部BMW摩托车问世。
五年后的1928年,BMW收购了埃森那赫汽车厂,并开始生产汽车。
之后,BMW将许多汽车制造史上的杰作推向市场,这些产品不断激发出强烈的感情和人们的渴望,铸就了BMW公司作为一家汽车制造商的杰出声誉。
如今,宝马在品质、品牌塑造、技术研发、产品革新等方面依然处于领先地位。
二、营销策略1、产品策略虽然宝马一般在人们的心目中往往是豪华轿车,是少数大老板、经理高管的坐骑,但宝马也分为不少种类的车型,每个车型都有自己的特色、用途。
宝马车型分为很多车系,目前宝马的车系有1、3、5、6、7、I、M、X、Z 几个系列。
其中,1系是紧凑型汽车,3系是小型汽车,5系是中大型汽车,6系是轿跑,7系是豪华汽车,M是宝马的高性能版本,X系是宝马特定的SUV车系,Z系是宝马的入门级跑车。
每一个车型都有各自的特色,各自的象征,能够赢得各种各样性格的消费者的亲眯。
根据营销产品整体概念,宝马的产品可以分为潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品。
我认为宝马7系应作为当之无愧的核心产品,宝马是一个豪华品牌,而7系轿车更是突出表现了豪华、大气、富贵和优雅的一面。
另外,宝马7系的配置也是最齐全的,应有尽有,所采用的技术也是最好的,7系将宝马的特色充分体现出来,因此宝马7系应作为核心产品。
5系和3系价格相对较低,车型较小,运动感十足,虽然档次与7系相比差距很大,但也能让买不起7系消费者体会到宝马的操控性强,动力十足等优点,销量估计不会比7系差,因此3系和5系都应作为期望产品,Z系、6系、5系、1系在中国市场上都不常见,是因为他们的用途偏向休闲,运动,但也起到了拓展市场的作用,因此可以作为延伸产品。