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(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业公司员工守则一、引言本物业公司员工守则是为了规范员工的行为，提高服务质量，维护公司的形象和利益，促进公司的发展。
所有员工必须遵守本守则，以展现出良好的职业道德和职业素养。
二、行为规范1.员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法活动。
2.员工应尊重他人，友善待人，不得侮辱、歧视或攻击他人。
3.员工应保持积极向上的工作态度，认真负责地完成工作任务。
4.员工应遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
三、语言规范1.员工应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、污秽的语言。
2.员工应积极与同事沟通，保持良好的合作关系，共同完成任务。
3.员工应尊重客户的需求和意见，耐心倾听，提供优质的服务。
四、礼仪规范1.员工应遵守公司的礼仪规范，保持整洁、得体的仪表和仪态。
2.员工应尊重他人，遵守公共秩序，不随意打扰他人工作或生活。
3.员工应保持环境整洁，爱护公共设施和设备，不随意破坏或浪费资源。
五、岗位规范1.员工应明确自己的岗位职责和工作任务，按时按质完成工作。
2.员工应遵守公司的岗位规范和操作流程，确保工作的安全和效率。
3.员工应积极学习新知识、新技能，提高自己的专业素养和综合素质。
六、保密规范1.员工应保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露或向他人透露。
2.员工应遵守公司的保密规定和保密协议，确保公司信息的安全和完整。
3.员工不得私自拍摄、复制或携带公司机密资料离开工作场所。
七、禁止行为1.禁止从事违法活动或参与非法组织。
2.禁止贪污受贿、挪用公款或侵占公司财产。
3.禁止泄露公司机密信息或向他人透露客户信息。
4.禁止擅自离职或违反公司规章制度。
5.禁止在工作时间从事与工作无关的活动或影响工作效率的行为。
6.禁止在公共场所吸烟、喝酒或其他违反公共卫生规定的行为。
7.禁止参与任何形式的赌博活动。
8.禁止在工作场所大声喧哗、吵闹或影响他人工作。
9.禁止在工作时间内长时间留宿或占用公司资源进行私人活动。
办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。
二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。
三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。
四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。
五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。
六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。
七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。
八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。
九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。
十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。
关好门窗，切断电源，消除安全隐患。
物业公司员工守则作为物业公司的员工，我们需要遵守一定的员工守则，以确保公司的正常运行和提供优质的物业管理服务。
以下是物业公司员工应该遵守的守则：一、职业道德1. 忠诚守信：作为物业公司员工，我们应该忠诚于公司，为公司的利益着想，并保护公司的机密信息。
2. 诚实守信：我们要诚实对待业主和客户，提供真实准确的信息和服务。
3. 尊重他人：我们应当尊重他人的权利和尊严，不歧视、不侮辱他人。
4. 保持职业形象：作为物业管理人员，我们应该保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止文明，树立良好的职业形象。
二、工作责任1. 成绩导向：我们应该专注于工作，以提高工作效率和完成工作任务为导向。
同时，我们要对自己的工作成果负责，追求卓越。
2. 主动沟通：我们应该积极主动地与业主和客户沟通，及时回答他们的问题，解决他们的需求。
3. 紧急情况处理：我们需要保持冷静应对突发事件，并妥善处理各种紧急情况，确保居民安全和物业设施正常运行。
4. 保护物业设施：作为物业管理人员，我们要爱护和保护物业设施，及时发现问题并采取措施修复，确保物业设施的正常使用。
三、团队合作1. 互相支持：我们应该积极与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务。
2. 尊重分工：我们要尊重各自的分工和专业领域，合理协调工作，避免冲突和重复劳动。
3. 共同学习：我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能，分享和交流工作经验，共同进步。
四、安全管理1. 遵守安全规章制度：我们要严格遵守公司的安全管理规定，正确使用和保管工作工具和设备。
2. 防范意识：我们应该具备安全防范意识，及时发现和排除安全隐患，确保员工和居民的人身和财产安全。
3. 灾害应对：我们要熟悉逃生路线和灾害应对措施，并能够在紧急情况下迅速反应和组织疏散。
五、业务素质1. 专业知识：我们要具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法规和政策，为业主提供专业的服务和建议。
2. 解决问题能力：我们需要具备快速解决问题的能力，对各种物业管理问题能够做出正确的判断和处理。
物业工作人员员工守则一、工作态度与素质作为一名物业工作人员，我们应该具备良好的工作态度和高尚的职业素质，以确保提供优质的服务。
1.1 诚信守信：我们要坚守职业道德，诚实守信，言行一致，维护客户权益。
1.2 亲和力与友善：我们要建立良好的人际关系，以友善的态度对待每一位业主或者租户，关心他们的需求并提供及时帮助。
1.3 职业形象：我们要保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一规定的工作服装，维护公司和业主对我们的形象。
1.4 尊重与谦逊：我们要尊重每一位业主的决策和需求，虚心倾听他们的意见并及时解决问题。
二、工作责任与绩效作为一名物业工作人员，我们应该承担相应的工作责任，力争实现良好的工作绩效。
2.1 协调与解决问题能力：我们要通过积极协调各方利益，解决各类问题，确保小区的和谐与稳定。
2.2 熟悉业务技能：我们要全面掌握物业管理相关的业务知识和技能，以应对各类管理任务和突发事件。
2.3 高效执行工作：我们要按时完成各项工作任务，做到高效率、高质量，充分发挥自己的专业能力。
2.4 持续学习与提升：我们要不断学习新知识，关注行业动态，提升自己的业务水平，以更好地适应工作发展需求。
三、保密与安全作为一名物业工作人员，我们必须严守保密原则，并确保工作场所的安全。
3.1 保密义务：我们要严格遵守公司和业主的保密要求，对接触到的业主信息和公司机密进行保密，杜绝泄露行为。
3.2 安全防范与应急处理：我们要保持工作场所的安全和整洁，并加强安全防范工作，确保小区居民的生命财产安全。
同时，我们要熟悉并掌握应急处理措施，在紧急情况下迅速反应并妥善处理。
3.3 设备维护与保养：我们要定期检查和维护物业设备设施，确保其正常运行，及时发现并报告潜在安全隐患。
四、团队合作与沟通作为一名物业工作人员，我们应该积极主动与同事合作，加强团队沟通与协作。
4.1 协作精神：我们要与同事密切合作，相互支持，共同完成工作任务，做到团结一致，共同进步。
物业公司员工守则为了保证物业公司的工作正常运行和提升员工素质，制定了以下的物业公司员工守则：一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 服从安排：员工应服从上级的合理安排和指导，不得擅自行事。
3. 保守秘密：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员。
4. 保持工作区整洁：员工应保持工作环境整洁，个人物品归纳有序。
二、工作态度1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法活动。
2. 积极主动：员工应积极主动地完成工作任务，提出改进建议，并以公司利益为先。
3. 与同事和睦相处：员工应与同事友好相处，互相尊重，团结合作，营造良好的工作氛围。
4. 立足本职，争取进步：员工应尽职尽责，不搞怠工潜规则，不得从事与工作无关的私人活动。
三、工作技能1. 熟悉公司业务：员工应对所负责的业务进行深入了解，熟悉公司服务流程和标准操作规范。
2. 持续学习：员工应不断提升自己的专业技能和综合素质，通过培训和学习提高工作能力。
3. 高效沟通：员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与他人进行高效沟通，减少不必要的误解和冲突。
4. 解决问题：员工应具备解决问题的能力，对遇到的问题积极处理，主动找出解决方案，并及时上报。
四、职业操守1. 工作中不收受礼金：员工不得在工作中收受任何形式的礼金、回扣等，保持自我纯洁和职业操守。
2. 不违背职业道德：员工应严格遵守职业道德规范，不从事与职业不符的行为，不利用职务之便谋取私利。
3. 尊重客户：员工要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，不得对客户进行任何形式的侮辱和虐待。
4. 维护公司形象：员工应以良好的仪表和言行举止代表公司形象，不得从事任何贬低公司形象的行为。
上述物业公司员工守则是为了规范员工的行为和工作，确保公司的正常运营和提升客户满意度而设立的。
希望所有员工能够认真遵守，成为优秀的物业服务人员。
物业工作人员员工守则一、岗位职责1. 物业工作人员应根据公司的规定和工作要求，认真履行岗位职责，保证工作的高效运行。
2. 物业工作人员应正确理解并遵守公司相关政策和规章制度，严禁违规操作，保持工作纪律和职业操守。
二、工作标准1. 物业工作人员应保持良好的工作状态，准时上班，不早退、不迟到。
2. 物业工作人员应保持工作区域整洁有序，确保环境卫生。
3. 物业工作人员应主动与业主和居民进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时回复解答。
4. 物业工作人员应热情、礼貌地接待来访者，并提供优质的服务。
三、服务质量1. 物业工作人员应积极参与培训和学习，提升自身的专业素养和服务水平。
2. 物业工作人员应真诚对待每一位业主和居民，耐心倾听他们的问题和困惑，并提供解决方案。
3. 物业工作人员应及时处理各类报修、投诉等事项，并跟进反馈情况，确保问题得到有效解决。
四、保密义务1. 物业工作人员应严守公司的保密制度，不泄露与工作相关的业务信息和个人隐私。
2. 物业工作人员应妥善保管公司和业主的财产，不得私自使用或挪用。
3. 物业工作人员在离职或转岗时，应将工作所需的各类资料交接到指定人员，并确保信息安全。
五、安全意识1. 物业工作人员应牢固树立安全意识，熟悉相关安全规定，并定期参加安全教育培训。
2. 物业工作人员应及时上报发现的安全隐患，并配合有关部门进行处理和整改。
3. 物业工作人员应正确使用工作设备和工具，确保工作过程中的安全性。
六、团队合作1. 物业工作人员应积极与同事协作，共同完成工作任务，并遵循领导调度。
2. 物业工作人员应互相尊重，保持良好的团队氛围，凝聚力量，提高工作效率。
七、自我要求1. 物业工作人员应持有积极的工作态度，勇于面对困难和挑战，持续改进自身工作能力。
2. 物业工作人员应遵循职业道德规范，保持良好形象，不得从事损害公司声誉和利益的行为。
3. 物业工作人员应积极参与公司的文化建设和活动，为公司的发展做出贡献。
1 、按时上下班， (按时打卡)，严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。
2 、工作时间未经允许，不得会客。
3 、下班后不得穿工装外出。
4 、工作时间不吃零食。
5 、除指定人员外，不得随便动用公用设施。
6 、对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所和同事、业主争执。
7 、各级管理人员不得以权谋私或者为亲友提供超标准的照应。
8 、公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。
1 、服从领导的工作安排和调度，不得无故迟延、拒绝工作或者接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。
2 、微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳重、慷慨、不卑不亢。
3 、牢记公司服务宗旨，为业主排难解纷，提供高效率的服务。
4 、以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。
1 、着装：(1) 工作人员在工作时间内要求着工装上班， (除周六、日或者国家法定假日外)。
(2) 工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。
(3) 工装要整洁，打好领导，扣齐钮扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
(4) 上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。
(5) 鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不许钉响底。
非工作需要不允许赤脚或者穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。
(6) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
(7) 男女员工上班时均不得戴有色眼镜， (秩序人员、极特殊情况除外)。
(8) 非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。
2 、头发：(1) 女士前发不遮眼，不得染发、不留奇妙发型。
(2) 男士不留长发、大鬓角或者胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
(3) 所以员工不允许剃光头。
3 、个人卫生：(1) 保持手部干净，指甲不得超过指头 2 毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。
(2) 上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口。
员工守则
一、严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。
二、热爱集体和本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象。
三、加强学习，不断提高自身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。
四、听从指挥，服从领导工作安排、调动，高效优质完成本职工作和领导交办的任务。
不得无故拖延或拒绝执行，做到业主至上，服务第一；
五、严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不办私事、不做与工作无关的事。
不私拿或损坏公物，不做有损团结的事，工作期间不得饮酒。
六、注重仪表，注意着装及仪表整洁，工作时间着工装，戴工牌，男员工不准留长发、留胡须、女职工要淡妆上岗。
七、讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"等礼貌用语。
八、与业主交谈不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。
九、尊敬业主，不以貌取人，严格遵守公司员工岗位规范；
十、不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向业主或外部人员谈论本公司的一切事物。
十一、不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。
十二、勇于揭发问题，维护公司良好形象，馈赠物品要如数交公不得私留。
十三、要厉行节约，富有责任心。
节约使用办公用品、器材，爱惜各种设备和物品。
公司为员工配备的工具需妥善保管使用。
十四、公司实行指纹录入的考勤制度，各部门员工必须按照公司制定的考勤方法严格执行公司的考勤制度。
十五、公司的奖惩制度：
1、符合下列条件之一的，公司给予不同程度的奖励：
1）由于工作责任心强及时发现并有效制止了人为及其他原因造成的各类事故，为公司或业主挽回经济损失的。
2）提出合理化建议，经实施有显著成绩者。
3）接待业主及客人受到好评，影响较大者。
4）有特殊才能，工作有突出贡献者。
5）在公司的重大活动服务过程中表现突出者。
6）其他应给予奖励的行为。
2、有下列行为之一的，公司给予不同程度的处罚：
1）各部门经理在规定的时间内未能完成上级领导下达的工作指标者。
2）由于人为的原因在工作中出现失职，给公司或业主造成经济损失、损害公司形象的。
3）在工作期间出现迟到、早退、旷工、脱岗、无故未能按时交接班者。
4）不服从领导安排，情节严重者。
5）工作不负责或态度恶劣遭到业主投诉者。
6）工作期间串岗聊天，干私活者。
7）没有征得领导同意，私自和别人调换岗位，情节严重者。
8）工作期间酗酒者。
9）不经领导同意留宿外来人员，或聚众赌博者。
10）其他应给予惩罚的行为。
十六、公司的用工条例：
1、公司因工作需要聘用各岗位人员，试用期为三个月。
特殊技能人员的聘用可适当缩短试用期。
试用期结束后经公司考核合格后转正成为公司正式员工，享受公司正常的福利待遇，工作能力强且成绩突出者可以提前转正成为公司正式员工。
如在试用期间，聘用的各岗位人员能力不足或违反公司制度规定，公司有权延长其试用期或将其辞退，工资按相关标准结算，试用期不满一周不予发放工资。
2、公司各部门主管及以上管理人员的聘用严格执行集团公司人员聘用程序，公司采用集团公司外部代聘和公司内部选拔的方法进行各部门主管及以上管理人员的补充。
3、员工表现良好且工作满一年，公司负责为员工办理相关社会保险，保险费由公司及个人按国家规定比例向劳动保险局缴纳。
不愿办理保险的员工可提出书面申请，注明原因，由公司领导审批。
4、新入职员工需经过公司系统的岗位培训和技能考核，考核不合格的员工公司有权对其进行劝退。
正式员工除特殊岗位人员外，均参加公司每年一次的年度工作绩效考核，考核不合格的，公司有权对其进行劝退，考核方案由集团公司制定。
员工服务规范准则
一、仪容、仪表
1、身体；勤洗澡，勤换衣，无异味，无臭汗。
2、发；男员工：发式不异，侧不过耳，后不触衣领，前不盖眼睛；女员工：前发不遮眼，后发不过肩，长发盘起来，发夹颜色素，样式最简单。
3、面；女员工：上岗淡妆化，保持清淡雅。
男员工，脸部要洁净、手脖要洗净。
4、口；班前不吃异味品，刷牙漱口要保证。
5、手；指甲不超2毫米，甲油不得有颜色。
6、制服；个人衣物不能露，衣袋不得多装物。
7、西装；白衬衫、打领带，太花，太艳看不惯。
8、鞋；西装佩皮鞋、女工佩布鞋，工作不穿其它鞋。
9、袜子；男士深，女士浅，其它袜子不入选。
10、工作前自检仪容，工作后不准理容。
11、味浓香水不能用，半米之内闻不着。
12、手表、戒指没问题，其它饰物伤得体，不准佩戴有色镜，不准佩戴BP机。
13、工牌端正左胸戴，不歪不斜必须戴。
14、制服要整洁，扣子不能解，裤脚、衣袖不能卷，衬衣下摆裤里掖。
二、仪态
1、站姿服务，及时帮助。
2、站姿；
男员工：双脚分开，与肩同宽，脚尖朝前，双手背后、右手在上，左手在下。
女员工：脚跟并拢，脚尖分开，双手交叉，放在腹部，右手在上，左手在下。
挺胸、收腹、肩平、头正、两眼平视，面带微笑。
3、、站姿忌讳；伸懒腰、插衣袋，不准有、不准范。
4、、坐姿；腰部挺起，脊柱伸直，双膝并拢，目光平视。
5、、平坐忌讳：前后仰、摇腿足、搭椅子、二郎腿。
6、向两侧谈话；侧身坐，身体转一侧。
7、走姿；
男员工：平行步。
女员工：一字步。
重心前倾，挺胸、收腹，走直线。
轻而稳、上体直、抬头看、目光平、双肩松、臂摆动，带微笑。
8、两人走；排队、扒肩、拉手、搭背、搂腰一样不能有。
9、与人同行；不抢行，不穿行。
需超人行；不可不声不响跑步行，
歉意过后加步行。
10、通道行；右侧通行，礼让先行。
11、引领人；前方两步，手势礼别。
12、不跑不溜，不迟缓。
抬起脚跟，步子远。
三、礼节、礼貌及服务敬语
1、五声；欢迎声、告别声、致谢声、问候声、道歉声。
十一个字；请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
2、敬语服务；声调、声量找好，微笑，主动问好。
3、大声、粗话、污辱不能言，顶撞、讽刺、挖苦不准言，指手、划脚、议论找人嫌。
4、说话不能“他”或“她”，“先生”“女士”随你呀！。
5、注意姓氏和头衔，要问“请问”放头前。
6、离开必讲“请稍等”，他人暂离你要等。
7、服务不用否定语，打扰要用礼貌语“对不起，打扰您了”。
8、谈话谦虚、察颜观色、分寸有序。
离开招呼、说明原因、表示歉意。
9、如有意见不吻，必用协商口吻。
10、来人时“先生/女士您好”鞠躬礼、15度。
11、离房时“打扰了。
”鞠躬礼、15度，倒退出门、轻手关门。
四、服务态度
12、事业心强、精神饱满、微笑自然、热情大方。
13、服务时；不露耐烦，不得扭捏、不拘小结。
14、交谈时，他人近，即点头，示意礼，
15、要咳嗽、打喷嚏、转向后，手捂嘴，说声“对不起”。
16、接触有尺度，熟悉不随便。
17、“三轻”；说话轻、走路轻、操作轻。
18、出现差错，诚恳道歉，及时纠正。
他人无礼先，态度保耐性，必要请领导。
19、物品亲手送到，事情亲手做好。
20、拾落地物，先蹲后取。
21、业主馈赠不收，一切获物上交。
22、背对他人不礼貌，突然转身吓一跳，正视他人最有效。
23、争吵、批评不能做，嘲笑、失慎不能要，提供帮助有必要，服务质量要提高。
24、要自控，讲情绪，态度好、不撒气。
25、相互配合，真诚协作。
推诿、扯皮不能有，齐心、协力为服务。
26、三声铃响，“您好”报；颈夹电话，不能要；若有急事要记牢，3分钟内办妥到。
27、接听；半途交谈，手捂话筒。
作好记录，问清要点，复述一遍，说声“再见”
28、进入室内，轻敲3次，得到同意、方可进内。
29、一视同仁，耐心倾听，不违保密，有问必答。
30、工作以后，不准逗留，影响办公。
31、量小，质差问题多，多、快、好、省有收获。
32、积极主动，接班准时。
33、擅处离岗，偷懒出勤、出力无新。
34、用餐；非用餐区、非用餐时不得用餐。
35、先出后进，让客先行。
36、投诉耐心听，事件歉意声，诉后关心声，录案回复声，业主满意声。
