物业员工职业道德规范培训

物业管理职业道德物业管理职业道德物业管理职业道德职业道德职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。

一、作为物业人所要遵守的职业道德：1、爱物业物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。

不管物为产权性质如何，均属国家财产。

所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。

只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。

2、爱住户爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。

这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。

想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。

对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。

3、爱岗位爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。

遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。

遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。

重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。

忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。

4、爱服务爱服务，就是全心全意为住户服务。

这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。

物业管理行粳是典型的`服务性行业。

业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。

如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。

5、爱信誉爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。

信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。

物业管理从业人员职业道德规范随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。

物业管理从业人员作为物业行业的参与者，应该具备良好的职业道德规范，努力促进行业的健康发展。

本文将从以下几个方面探讨物业管理从业人员应该遵守的职业道德规范。

一、诚信与诚实诚信是物业管理从业人员应该具备的基本品质之一，诚实守信更是该行业公认的准则。

物业管理人员要遵循行业规范，诚实守信做人、做事，坚决杜绝贪污受贿等不良行为，维护物业经营的稳定和素质。

在与业主、客户或业务合作单位进行个人交往和业务往来时，要坦诚相待、真实无欺，尽量避免和减少误解和矛盾的产生。

二、责任和公正物业管理从业人员承担着物业管理工作的职责和义务，要按照法律法规要求，严格执行各项管理规定，监督和管理房产、设施的使用与维护，确保业主的财产安全和生活品质。

在执行工作职责中，要要坚持公正，不偏不倚地对待每一位业主，做到公平、公正，以避免权力寻租、滥用职权等不当行为。

三、服务和礼貌物业管理行业是服务性行业，物业从业人员所做的一切努力都是为了满足业主、租户和其它住户的需求和利益。

因此，为了提供高效的服务，必须具备良好的服务意识和优质的服务能力。

在为客户提供开放、便捷的高质量报修、投诉受理服务的同时，要不断提升服务质量和水平，有效沟通，维护与业主的良好关系。

四、团队合作和自我完善物业管理行业的工作类型、工作场所及包含工种的数量广泛，因此，发展良好的团队精神系非物业从业者的贡献。

如此，在信息沟通、工作节奏、工作方法及技术交流等方面会得到明显的提升。

同时，通过参加培训和学习，保持对管理知识和技能等的不断更新和学习，不断提高自己的管理水平，以适应时代变革和行业发展的需要。

总而言之，物业管理行业的发展离不开从业人员的职业道德素质的提高和完善。

物业管理从业人员要注意个人意识和职业操守，确保不断提高产品质量和服务质量，做到“诚信、责任、公正、服务、团队合作和自我完善”，确保物业管理行业的蓬勃发展和业主、客户、业务合作单位的持续信任和支持。

物业保洁部员工职业道德规范
一、爱岗敬业，竭诚奉献
努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。

二、文明礼貌服务
对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。

不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。

注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

在工作中不妨碍客人购物。

严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。

三、遵纪守法，廉洁奉公
不得外借及私拿公司所属物品。

不贪小便宜，拾到失物主动上交。

物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。

（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。

（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。

物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。

2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。

3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。

5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。

二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。

2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。

3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。

4、勤勉：勤奋工作，认真努力。

5、谦逊：尊重他人，善解人意。

6、进取：开拓创新，不断进取。

7、公德：爱护公物，助人为乐。

8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。

9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。

10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。

11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。

12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。

三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。

2、具有良好的语言表达能力。

3、具有基本的专业知识及操作技巧。

4、具有全新实用的服务意识和技能。

5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。

6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。

四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。

2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。

见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。

五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。

2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。

3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。

4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。

5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。

物业管理职业道德一、引言物业管理行业是一个服务性行业，其核心目标是为业主提供高质量的物业管理服务。

在这个行业中，职业道德是物业管理人员必须遵守的基本准则。

本文将详细介绍物业管理职业道德的相关要求和标准。

二、职业道德的定义职业道德是指在从事物业管理工作过程中，物业管理人员应遵守的行为准则和道德规范。

它涵盖了诚信、责任、公正、保密、专业素质等方面的要求。

三、诚信1. 诚实守信：物业管理人员应当遵守诚实守信的原则，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得传播虚假信息。

2. 诚实宣传：物业管理人员应当真实宣传物业管理服务的内容和质量，不得夸大其词或者误导业主。

3. 诚实交流：物业管理人员应当与业主保持真实、及时、准确的沟通，不得隐瞒相关信息或者故意误导。

四、责任1. 服务态度：物业管理人员应以积极、热情的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求。

2. 安全保障：物业管理人员应确保小区内的安全，及时发现并解决安全隐患，保障业主人身和财产的安全。

3. 维护公共设施：物业管理人员应妥善维护小区内的公共设施，确保其正常运行和良好状态。

4. 环境保护：物业管理人员应积极参预和推动小区的环境保护工作，促进小区的绿化和环境卫生。

五、公正1. 公正对待：物业管理人员应公正对待所有业主，不得因个人关系或者其他原因偏袒某些业主。

2. 公正处理：物业管理人员在处理业主之间的纠纷时，应公正、客观地进行调解，不得偏袒任何一方。

3. 公正分配资源：物业管理人员应公正、合理地分配小区内的资源，确保公共设施和服务的均衡供应。

六、保密1. 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息和隐私，不得私自泄露或者滥用。

2. 保密工作信息：物业管理人员应保守公司内部的工作信息和商业机密，不得泄露给外部人员或者机构。

3. 保密业主信息：物业管理人员在处理业主投诉和纠纷时，应保守相关信息，不得随意公开或者传播。

七、专业素质1. 专业知识：物业管理人员应具备丰富的物业管理知识和技能，不断学习和提升自己的专业素质。

物业管理职业道德物业管理是一个专业化、综合性较强的行业，对物业管理人员的职业道德要求较高。

良好的职业道德是物业管理人员必备的素质之一，它直接关系到物业管理工作的质量和效果。

本文将环绕物业管理职业道德展开详细讨论。

一、诚信和廉洁物业管理人员应始终保持诚信和廉洁的态度。

诚信是指在工作中保持真实、朴重、诚实的原则，不撒谎、不欺骗、不偷盗。

廉洁是指在工作中不接受贿赂、不索取回扣、不从中谋取私利。

物业管理人员应该以身作则，树立诚信和廉洁的模范，不仅要遵守法律法规，还要秉持职业道德，做到公正、公平、公开。

二、保护业主权益物业管理人员应当积极维护业主的合法权益。

他们应该尊重业主的意愿，听取业主的意见和建议，并及时向业主反馈工作情况。

在处理业主之间的纠纷时，物业管理人员应该公正、客观地处理，不偏袒任何一方。

同时，他们应该保护业主的隐私，不泄露业主的个人信息。

三、提供优质服务物业管理人员应该提供优质、高效的服务。

他们应该具备良好的沟通能力，与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和投诉。

他们应该协调各方资源，解决物业管理中的问题，确保物业设施的正常运行。

同时，他们还应该关注业主的生活质量，提供便利的生活服务，如定期清洁、维修等。

四、保护环境和资源物业管理人员应该积极参预环境保护和资源节约工作。

他们应该制定合理的能源管理计划，减少能源的浪费，推动绿色环保措施的实施。

他们还应该加强对业主的环保宣传和教育，提倡垃圾分类、节水节电等环保行为。

五、不断学习和提升物业管理人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。

他们应该关注行业发展动态，学习新的管理理念和方法。

他们还应该参加相关的培训和学习活动，提高自己的综合素质和能力。

惟独不断学习和提升，才干适应物业管理工作的变化和发展。

六、遵守职业规范和道德准则物业管理人员应该遵守职业规范和道德准则。

他们应该尊重职业操守，不利用职务之便谋取私利，不滥用职权，不违反职业道德。

他们还应该保守商业秘密，不泄露业主和公司的机密信息。

1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。

2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。

物业管理职业道德一、概述物业管理职业道德是指物业管理人员在从事物业管理工作过程中应遵循的道德准则和行为规范。

物业管理人员应具备高度的职业道德意识，秉持诚信、公正、责任和专业的原则，为业主和社区提供优质的服务，维护良好的社区秩序和居住环境。

二、诚信与廉洁1. 诚信：物业管理人员应诚实守信，言行一致，言必信、行必果。

不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得虚假宣传，不得利用职务之便谋取私利。

2. 廉洁：物业管理人员应廉洁自律，杜绝贪污、受贿、挪用公款等行为。

不得收受或者索取业主或者供应商的礼品、回扣等，不得以权谋私，不得利用职务之便牟取不正当利益。

三、公正与公平1. 公正：物业管理人员应公正无私，不偏袒、不歧视，对待业主应一视同仁，不因个人关系或者私人恩怨影响公正判断和决策。

2. 公平：物业管理人员应公平合理地处理业主之间的纠纷和投诉，不偏袒任何一方。

在物业管理费用的收取和使用方面，应公平、透明，确保合法权益。

四、责任与勤勉1. 责任：物业管理人员应对业主和社区承担起责任，积极履行职责。

及时回应业主的咨询和投诉，保障业主的合法权益，提供必要的服务和支持。

2. 勤勉：物业管理人员应勤勉工作，尽职尽责。

保持良好的工作态度和工作效率，不推委扯皮，不敷衍塞责，确保物业管理工作的顺利进行。

五、保密与尊重1. 保密：物业管理人员应保守业主的个人信息和业务秘密，不得擅自泄露或者利用业主的信息谋取私利。

在信息管理和数据处理过程中，应加强保密措施，确保信息安全。

2. 尊重：物业管理人员应尊重业主的权益和意见，倾听业主的需求和建议，积极回应和解决问题。

在与业主沟通和交流中，应礼貌待人，不得侮辱、歧视或者恶意对待业主。

六、专业与学习1. 专业：物业管理人员应具备专业知识和技能，不断提升自身的专业水平。

在工作中，应遵循相关法律法规和管理规范，正确处理和解决物业管理中的问题。

2. 学习：物业管理人员应积极学习新知识，关注行业动态和发展趋势。