腾讯人力资源管理

除了聊BP，我们今天来聊一下OD，根据腾讯前OD总监岳三峰的分享，腾讯的OD有三件套：管体系、管人、管组织。

一、腾讯OD在组织架构的位置在展开腾讯OD三件套之前，你应该了解一下腾讯的OD的组织位置。

如图所示。

腾讯从2010年3月开始提出人力资源专家中心（COE）、人力资源共享中心（HRSSC）、人力资源业务合作伙伴者（HRBP）的三支柱组织架构的概念，逐步形成了现在的客户价值导向的人力资源管理组织结构。

OD属于COE, COE又包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。

同时，COE在企业中只是一个统称，不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同，例如C招聘，是指COE的招聘职能、C-OD是指COE的组织发展职能，C-ER是指COE的员工关系职能。

1、管体系——让体系更敏捷更有效1）组织设计个性化OD在整个模型中往往占据COE的重要位置，出台全公司统一的制度、政策。

但是，未来出政策、建体系时，会更多授权、各业务部门、各个群体结合实际个性化定制是个方向。

2）新技术代替旧管理如通过社交数据快速识别应聘者的兴趣，精确甄选；高频的实时反馈系统，代替绩效体系；海量的数据分析，预测员工的行为；图像识别、语音识别、生理数据，识别员工的满意度、组织氛围。

补充案例：腾讯E_HR平台，比如鹅民公社——弹性福利平台，每个月都有三万五千多人使用，鹅厂运动每个月有三万一千多人使用。

而这些功能的应用，都是员工自发的行为，并不是HR要求的。

而且腾讯会继续探索新技术对HR创新的应用支撑，包括比如移动定位技术、语音技术、二维码技术、图像识别技术、员工行为分析与预测。

（2）管人——让人才脱颖而出核心两句话：关注TOP5%的核心人才，推动人才快速流动1）关注TOP5%核心人才人对组织的价值贡献，从正态分布到幂率分布是个认识的飞跃。

平均主义的思想，伴随着工业组织的隐退而逐渐谢幕。

因此，OD要重点关注的是TOP5%核心人才。

腾讯人力资源与组织管理体系01使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价值观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与犀牛鸟合作腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群社交网络事业群技术工程事业群职能系统WXG CDG IEG MIG OMG SNG WXG/腾讯人力资源体系演变1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4腾讯公司成立QQ 前身QICQ 诞生财务人事部成立，1人人力资源部成立，7人人力资源部尝试向BU 派出HR ，29人腾讯学院成立，40人成立S3线，84人提出“世界级HR ”目标，BU 所有HR 从业者统一回S3,98人正式提出SOE 、BUHR 、SSC 人力资源体系概念，113人成立中心，BU 人员归属BU 中心，140人人力资源平台部成立，151人发布HR 理念：专业、服务、伙伴2014.5WXG 人力资源中心成立2015.6S3共计14个部门，正式员工424人*S3是腾讯人力资源条线的简称的发展及定位H R1998年-2003年2003年-2009年2009年至今没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。

成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。

关于腾讯公司的人力资源管理分析1.企业简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。

目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。

通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。

目前，腾讯50%以上员工为研发人员。

腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。

2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院—腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。

腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。

2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会—腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网()，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。

目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

2.企业文化2.1愿景：最受尊敬的互联网企业。

腾讯人力资源管理的亮点和不足
腾讯近几年的发展可用“超速”来形容。

四年前公司的员工数量是4000名，四年后翻四倍，达到了20000多名。

为让腾讯更高效地
运转，为大平台事业提供发展基础，公司从组织架构入手，不久前完成了一次在业内颇受关注的组织架构变革，成立六大事业群，包括企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）。

说起这次组织变革，由于HR部门
已经提前谋划布局，有了充分的准备，实施得游刃有余。

快速的员工规模扩张，给腾讯人力资源管理提出了前所未有的挑战。

腾讯倡导“大平台模式，小公司精神”。

也就是说，虽然公司已
经成为了拥有几亿用户的大网络平台，但瞬息万变的互联网行业要求你必须保持像小公司那样的快速反应能力，即时响应客户需求小步快跑。

“互联网行业竞争残酷，也许今年你风生水起，明年一步踏空就
落幕了。

马总坦言，他在HR业务上敢于改革和创新，很重要的因素是能
得到高层的支持。

比如推动eHR系统的重建，高层的充分授权和支持使得该项目能够快速推进，及时让系统为组织效率提升发挥作用。

在互联网行业，很多业务的开展、系统的制定都没有现成的模板可以借鉴，在关键的发展阶段，需要核心团队的专业能力与大胆革新，需要企业领导者的格局与智慧。

人力资源管理的优秀实践案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理已成为企业成功的关键因素之一。

有效的人力资源管理不仅能够吸引和留住优秀人才，还能激发员工的潜力，提高企业的绩效和竞争力。

下面将为您介绍一些人力资源管理的优秀实践案例，希望能为您带来启发。

一、谷歌的创新人力资源管理谷歌一直以来以其创新的企业文化和人力资源管理而闻名。

首先，谷歌注重招聘具有创新思维和团队合作精神的人才。

其招聘流程非常严格，包括多轮面试和评估，以确保招聘到最适合的人才。

在员工培训与发展方面，谷歌提供了丰富多样的培训课程和学习机会，鼓励员工不断提升自己的技能和知识。

此外，谷歌还推行“20%时间”政策，允许员工将 20%的工作时间用于自己感兴趣的项目，这一政策激发了员工的创造力和创新能力。

谷歌的绩效管理也别具一格。

它采用了“OKR”（目标与关键成果）管理方法，鼓励员工设定具有挑战性的目标，并通过定期的评估和反馈来确保目标的实现。

同时，谷歌还强调团队合作和知识分享，通过内部的技术论坛和社交网络，让员工能够便捷地交流和合作。

二、华为的狼性人力资源管理华为的人力资源管理以其强烈的竞争意识和团队精神而著称。

华为强调“狼性文化”，鼓励员工具有敏锐的市场洞察力、不屈不挠的奋斗精神和团队合作的能力。

在人才招聘上，华为注重选拔具有潜力和高度敬业精神的人才。

为了吸引全球优秀人才，华为在世界各地设立了研发中心和办事处。

华为非常重视员工培训和职业发展，为员工提供了全面的培训体系，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等。

同时，华为还推行了内部的任职资格体系，为员工的职业发展提供了明确的路径和标准。

在绩效管理方面，华为采用了严格的绩效考核制度，将员工的绩效与薪酬、晋升紧密挂钩。

这种高压力、高激励的管理方式，促使员工不断努力提升自己的绩效，为公司创造价值。

三、海底捞的人性化人力资源管理海底捞以其卓越的服务而闻名，而这背后离不开其人性化的人力资源管理。

人力资源管理案例研究课程方案报告腾讯愿景与管理制度的结合小组成员舒凤娇069案例描述周静慧095提炼问题，分析应用理论任小同066 分析的结果：领导人个人分析，基于愿景的招聘，基于愿景的培训陈碧莹001分析的结果：基于愿景的考核，基于愿景的激励赵珑 093分析的结果：基于愿景的文化建设；相应的管理实践或者理论研究的建议目录一、案例描述..................................................... 错误!未定义书签。

二、提炼的问题 (5)三、分析应用的理论 (5)四、分析的结果 (6)五、相应的管理实践或者理论研究的建议 (18)六、参考文献 (18)一、案例描述腾讯的背景深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。

[1] 是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

[2]腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

[3]2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。

腾讯成功的归因时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯迅速强占全国市场可以说是一个机遇。

产品与文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这样的一个品牌形成，很多人用QQ都觉得自己不高端了，有这样的心理。

但是QQ产品在界面设计用户UE 还有功能方面，那都是相当人性化而且设计出来的东西完全贴近中国文化，而且在挖掘用户需求下了足够的功夫，不是我偏见，我觉得QQ和MSN相比较我觉得QQ好。

腾讯组织管理制度一、人力资源管理腾讯将人力资源视为公司发展的关键资源，因此注重人力资源的招聘、培训、激励和绩效管理。

在人才招聘方面，腾讯通过自主研发的“校招易”平台和线上线下的招聘活动，吸引国内外的优秀人才加盟公司。

此外，腾讯还与高校合作，开展校园招聘和实习生项目，为年轻人提供了良好的发展机会。

在员工培训方面，腾讯建立了丰富的培训课程，包括技术研发、产品设计、市场营销、管理培训等多个方面。

员工可以根据自己的需求和发展方向选择合适的培训课程，公司也鼓励员工不断学习，提升自己的专业能力。

另外，腾讯还注重员工激励，通过薪酬福利、职业发展机会等激励措施，激励员工积极工作、创新思考。

公司提供竞争力的薪酬水平、完善的福利政策、良好的工作环境，让员工有归属感和成就感。

二、绩效考核为了确保员工的工作效率和质量，腾讯制定了严格的绩效考核制度。

公司采用目标管理和结果导向的考核方法，员工的工作绩效和目标达成情况将被定量化评估。

此外，领导和员工之间还进行360度评价，通过同事、下属和上级的评价，全面了解员工的工作表现和个人能力。

腾讯还鼓励员工参与团队合作和创新发展，公司设立了一系列奖励机制，对于优秀的个人和团队，腾讯将给予表彰和奖励，激励员工不断提升自己的绩效水平。

三、职业发展在职业发展方面，腾讯注重员工的个人发展规划和成长路径设计。

公司为每个员工制定了明确的职业发展规划，通过内部晋升和职业培训课程，帮助员工实现个人和职业目标。

另外，腾讯还鼓励员工跨部门交流和跨地域发展，为员工提供了更广阔的发展空间。

公司建立了员工留职转岗的机制，员工可以在公司内部转岗、挑战不同的岗位，拓宽自己的职业视野。

总的来说，腾讯的组织管理制度非常完善，通过科学的人力资源管理、严格的绩效考核和个性化的职业发展规划，为员工提供了良好的发展平台和工作环境。

在未来，腾讯将继续加强对公司制度的改进和完善，为员工提供更优质的工作体验和发展机会。

人员管理制度腾讯范文人员管理制度第一章总则第一条为规范企业人员管理行为，提高人力资源的有效配置和管理，制定本制度。

第二条本制度适用于腾讯公司（以下简称“公司”）所有员工的人员管理行为。

第三条公司人员管理的目标是：制定科学合理的人力资源管理政策，培养和发展人力资源，提高员工的工作效能和工作满意度，推动企业可持续发展。

第四条公司将依法合规、公平公正、诚实守信的原则，对员工进行管理。

第五条公司将建立健全的人员管理制度，保障员工合法权益，提高员工的工作积极性和创造力。

第二章入职管理第六条公司将根据业务需要，制定岗位需求及任职资格，通过公正公开的招聘流程，录用适合岗位要求的人才。

第七条公司将为新员工提供完善的入职培训和指导，帮助新员工尽快适应和融入公司文化和工作环境。

第八条新员工入职后，需按照公司规定完成入职手续，如签订劳动合同、办理入职体检等。

第九条公司将为新员工提供入职指导手册，明确新员工的职责和权益，并帮助新员工了解公司的组织架构、业务流程以及各类制度和规定。

第三章岗位管理第十条公司将根据业务需要，合理设定岗位职责和工作目标，明确员工的工作职责和权限。

第十一条公司将建立绩效考核体系，根据员工的工作表现和工作成果，对员工进行绩效评估和薪酬激励。

第十二条公司将及时为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升专业技能和管理能力。

第十三条公司将建立健全的晋升机制，根据员工的绩效和潜力，向员工提供晋升机会。

第十四条公司将严守岗位安全和职业道德规范，建立健全的岗位责任制，确保员工在工作中的安全和健康。

第四章培训发展第十五条公司将根据员工的发展需求和公司的业务需要，制定培训计划，为员工提供各类培训机会。

第十六条公司将建立健全的员工发展体系，为员工提供晋升和转岗的机会。

第十七条公司将为员工提供继续教育的机会，鼓励员工参加各类职业培训和学习活动。

第十八条公司将建立知识分享和协作机制，鼓励员工相互学习和分享经验。

第五章奖惩制度第十九条公司将建立奖惩制度，根据员工的绩效和行为，对员工进行奖励和惩罚。

腾讯人力资源管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。

作为中国领先的科技企业，腾讯公司深知人力资源对企业的巨大作用，因此建立了一套完善的人力资源管理体系，以确保公司能够吸引、培养和激励优秀的员工，实现持续发展。

本文将介绍腾讯公司的人力资源管理体系及其特点。

一、人才招聘与引进腾讯公司重视人才的招聘与引进工作，通过多渠道广泛招募各类人才。

公司通过在线招聘平台、校园招聘及内部推荐等方式吸引优秀的人才加入。

除了重视专业能力和技术背景，腾讯也注重员工的创新能力和团队合作能力。

招聘过程中，腾讯通过严格的面试和考核流程，确保每位员工都具备良好的品德和职业素养。

二、员工培养与发展为了不断提升员工的能力和素质，腾讯公司注重员工的培训与发展。

腾讯设有专门的培训部门负责制定培训计划，并提供各类培训课程。

培训形式包括线上学习平台、内部导师制度、外部培训等多种方式。

此外，腾讯鼓励员工参与多领域的项目，积累和拓展自己的技能和经验。

公司还提供晋升和职业发展机会，根据员工的表现和潜力进行合理的晋升和调岗。

三、绩效管理与激励机制为了激励员工的工作积极性和创造力，腾讯建立了科学的绩效管理与激励机制。

公司设有完善的绩效评估体系，通过定期的评估和反馈，及时了解员工的工作表现，帮助他们改进和成长。

腾讯采用多层次的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、股票期权等多种激励措施。

此外，腾讯还注重员工福利和关怀，提供良好的工作环境、弹性工作制度等福利政策，帮助员工实现工作与生活的平衡。

四、员工关系管理在腾讯公司，优秀的员工关系管理有助于提升企业的凝聚力和团队合作精神。

为了建立和谐的员工关系，腾讯注重沟通和反馈机制，定期组织员工活动，增强员工之间的交流和沟通。

公司还鼓励员工参与社团和志愿者活动，提升员工的社交能力和团队合作能力。

此外，腾讯也重视员工的心理健康，设有心理咨询机构，提供员工心理支持和辅导。

五、企业文化与价值观作为一家成功的科技公司，腾讯强调企业文化和价值观的作用。

腾讯人力资源管理案例腾讯是中国最大的互联网公司之一，拥有众多用户和员工。

作为一家知名企业，腾讯在人力资源管理方面有着独特的经验和做法。

以下是腾讯人力资源管理的十个案例：1. 引进外部人才：腾讯注重引进外部人才，通过招聘全球顶尖人才来提升公司创新能力和竞争力。

腾讯为外部人才提供了具有竞争力的薪酬和福利，并注重挖掘和吸引在各个领域具有卓越才能的人才。

2. 内部晋升和培训：腾讯重视员工的成长和发展，通过内部晋升和培训机制来激励员工持续学习和提升自己的能力。

公司为员工提供了各种培训和发展机会，包括内部培训课程、导师制度和跨部门交流等。

3. 引入灵活工作制度：腾讯鼓励灵活的工作制度，例如弹性工作时间、远程办公和弹性假期等。

这种制度可以提高员工的工作效率和生活质量，增强员工对公司的归属感和忠诚度。

4. 建立员工关怀机制：腾讯重视员工的身心健康和福利，建立了完善的员工关怀机制。

公司为员工提供健康保险、员工活动、健身设施和心理咨询等支持，帮助员工平衡工作和生活。

5. 推行绩效考核和奖励制度：腾讯实行绩效考核和奖励制度，通过量化和评估员工的工作表现来激励和奖励员工。

公司设定目标和指标，根据员工的绩效评估结果给予薪酬调整、奖金和晋升等激励措施。

6. 建立多元文化和包容性环境：腾讯鼓励多元文化和包容性环境，尊重和欢迎不同背景和特点的员工。

公司倡导平等、公正和尊重，建立了一个开放和包容的工作环境，提供机会给所有员工发挥自己的才能。

7. 提供员工福利和福利：腾讯为员工提供丰厚的福利和福利，包括股票期权、年度奖金、员工购房补贴和子女教育支持等。

这些福利可以提高员工的满意度和忠诚度，吸引和留住优秀的人才。

8. 建立员工参与决策的机制：腾讯注重员工的参与和参与感，建立了员工参与决策的机制。

公司鼓励员工提出建议和意见，通过员工代表会议、内部调查和意见收集等方式来征求员工的意见和建议。

9. 建立健全的人才管理体系：腾讯建立了健全的人才管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和离职管理等环节。

腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的？在众多企业HRBP的实践中，腾讯已把三支柱中SSC(共享服务平台)升级为SDC(共享交付平台)，这个创新离不开腾讯人力资源平台部总经理马海刚，本文超级干货，请大家自动收藏。

马海刚，2008年加入腾讯，现职腾讯人力资源平台部总经理，曾任职人力资源部副总经理兼平台研发系统及运营平台系统HRD。

马海刚先生还曾在华为技术有限公司工作近七年，先后担任管理代表、中东北非地区部部长助理等职务，后在同洲电子股份有限公司担任公司人力资源总监三年。

腾讯SDC的建立背景腾讯近几年的发展可用“超速”来形容，在这样快速的组织与人员规模扩张下，腾讯HR开始思考：“一个怎样的HR体系能够支持腾讯的发展，做到既符合大公司特点，又能够灵活应对不同事业群（BusinessGroup，以下简称：BG）需求；不仅快速响应业务，还能快速制定方案，深入挖掘出HR的附加价值？”由此，腾讯HR的变革拉开帷幕。

腾讯的HR运作模式建立在“更加关注业务需求”的基础之上，从业务需求出发，衡量HR的价值定位。

1.打造和强化COE，确保HR与公司战略发展紧密关联，前瞻与研发的角度确保HR站在战略前沿，通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支撑。

2.让HR深入BG，建立熟悉业务、懂业务的HRBP团队。

HRBP团队成员每天参与BG 的业务会议，了解不同BG业务的个性化的特征，对业务需求进行诊断，给出个性化的解决方案与项目管控。

3.建立中间平台，实现“资源共享、团队共享、能力共享、信息共享”。

通过高效的EHR 信息系统，为各部门提供一站式HR 解决方案，提高HR团队的工作效率。

腾讯HR架构模式按照上述思路设计，在保持COE和BP 职能角色的同时，于2010年设立人力资源平台部，即SDC（SharedDeliverCenter，以下简称：SDC）。

腾讯SDC的定位腾讯SDC通过对集团各区域共性HR解决方案的集成、E-HR信息化的集成、人事运营服务的集成，实现对业务端HR共性需求的标准交付、员工端HR 基础事务的及时受理、HR内部COE及BP端HR 运营工作的有效剥离与整合支撑。

[精选]人力资源管理案例研究腾讯资料1人力资源管理案例研究课程方案报告——腾讯的人力资源管理制度小组成员舒凤娇201*********案例描述周静慧201*********提炼问题，分析应用理论任小同201********* 分析的结果：领导人个人分析，招聘，培训陈碧莹201*********分析的结果：考核，激励赵珑201*********分析的结果：相应的管理实践或者理论研究的建议目录一、案例描述........................................................................................................ 错误！未定义书签。

二、提炼的问题(4)三、分析应用的理论(5)四、分析的结果(5)五、相应的管理实践或者理论研究的建议(16)六、参考文献(16)七、老师提出的问题(17)一、案例描述1.1腾讯的背景深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。

是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。

1.2腾讯成功的归因时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯迅速强占全国市场可以说是一个机遇。

产品与文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这样的一个品牌形成，很多人用QQ都觉得自己不高端了，有这样的心理。