服装业务员跟单员的基本常识(doc 25页)

外贸跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

服装业务员跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

怎样做好一名服装跟单员优秀跟单员需要多方面的素质.跟单工作是艰难的,有时甚至是残酷,多变的,正因为如此,进行自我培训及学习优秀的素质,是不可忽略的.具体概括五点如下:1) 具有柔韧的性格,可以做到逆来顺受.跟单员是与人打交道的职业,圆滑顺通是其处事的原则.直脾气,火爆性格,都是跟单员的疾病,要不得.目光远大,心胸宽大,不计小节,不为别人的冒犯所激怒,,才能适合跟单员工作,最基本之一.2) 具有顽强的意志.任何工作不能一帆风顺,还可能会困难重重,比如内部部门的配合,工厂的执行力度,客户特点的掌握….都会存在难度,所以我们的工作本职是解决问题,顺利完成工作.如果没有坚强的意志,很容易被困难打倒.只有顽强意志的人可以生存,才能不断进步,适应社会.3) 不断提高自身知识面,具有专业知识,才不会受到蒙骗.跟单员的工作要和工厂及各部门人沟通,如果自己心里没有谱,是很容易被别人左右甚至蒙骗.不断提高自身知识面,才可以很好的面对工作涉及的各个领域.4) 永远不会生气,可以坦然面对他人一位成功的企业家说过,永远都不要生气,除非你是故意表现给人看.对于高层管理者,表现生气是为了起到震慑作用,让部属清楚认识到自己的错误,而不是真正的愤怒,同样,做好的跟单员必须要控制自己的情绪,不要被个别人的刁难激怒,失去理智.切记生气不能办好任何事,冷静才可以成大事.5) 不畏强权,就事论事,在处事方法上可以灵活多变,但原则问题不能含糊.跟单员内部要面对不同部门,各个部门都有本身的主管及高层管理,如果各部门出现问题,跟单员有职责向相关人员指出并要求改正.做到对事不对人.当然在现实工作中可能无法尽善尽美,达不到“事本位”,甚至还有人摆架子等,是需要靠人际关系圆滑.跟单员的原则一切都为了完成工作.“老好人”做法只会一筹莫展,无机可使,错过本该属于他的机会.成功跟单员需要多范围的才能优秀跟单员具有才能,才能适应多角度领域的要求,成功跟单员在与各种各样的人打交道的过程中能游刃有余,这些需要具有多范围的才能.1)谈判者的才能善于与他人沟通,掌握说话技巧,智慧和口才,善于谈判,说服对方.2)与设计人员共事的能力设计产品是一项非常专业的,为配合设计师完成产品开发,我们只有充分促进开发新产品,全力满足客户的需要,跟单员必须对生产有充分的了解,,要深入产品设计过程,并具有与设计师共事的能力.3)交际家的才能要善于通过另一方工厂做事,因为好跟单员通过工厂把事情做好,可以提高工作效率,工厂更好的深入理解我们的需求,这也需要绝佳的处理人际关系的能力.而不是在多变工作中,遇到本职工作,却认为是增加工作量来怨声载道,要学会变通,善于通过别人做事.4)生意人的精明跟单员要具备应有的精明和干练,并成功地为自已公司的谋得利益.5)战略家的眼光跟单员要有远见卓识,能站在老板和公司整体的高度思考问题,要着眼于利益而不是利润.6)知情人的体察跟单员需要了解清楚公司的状况,包括公司的产品,需求,管理和流程,以及公司的优势和不足.知道如何在接单时扬长避短,如何在生产过程中改进不足,如何使工作发挥最大效率.跟单员作为知情人,对一切有深刻体察7)了解客户需求客户是公司的上帝,是公司一切工作的核心,跟单员要有效了解客户需求,多站在客户观点的第一线工作,在工作矛盾与利益冲突中把握局势,服务与客户.8)好管家的才能要有宏观的利益观念,深刻地认识到价格是利润与行情妥协的结果,如同管家一样尽心尽职,又成竹在胸.印花材料介绍一、色浆的组成染料或颜料（涂料）助剂（固色剂，吸湿剂，分散剂，助溶剂、消泡剂等）原糊（糊料与水组成的糊状物质或增稠剂）二、印花工程对印花色浆的要求：（1）、色浆各组分混合状态均匀；无杂质、无大颗粒、无块状物；（2）、具有一定的润湿性、粘着力和内聚力；（3）、色浆具有一定的流变性；易成膜，且有弹性；（4）、具有高的上染率和给色量；（5）、具有良好的印花均匀性和适当的印透性；（6）、辅助物质的易祛除性；（7）、稳定性好；（8）含固量尽可能低。

如何做服装跟单服装跟单QC言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。

以下是我为您整理的如何做服装跟单的相关内容。

一. 跟单员使命：1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2.同新、旧客户坚持联系增加沟通，了解客户所必须。

3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5.做好售后服务。

二.跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2.订单的检察每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3.开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4.生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，一定要及时将状况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5.小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般状况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

2如何快速成为服装跟单高手收集整理好客户的资料，了解客户是否真正的必须要你的产品,是非常重要的，既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交,对客户的基本状况有所了解.那么所要持续做的,了解客户经营状况,为进一步跟单,订立好目标和方法.做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的状况。

也就是把你的跟单变的有计划和有目标做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,.还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.学会分析客户,直截了当的问清楚不下定单的原因，一定要通过问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决.跟单的心态要平和,不要太急功近利。

服装生产跟单一、服装生产跟单的基本理解1、产品开发与接单工作：公司营业部或市场开发部等接单职能部门完成订单合同的签订后，表明接单前期工作完成，紧接工作是订单的生产与出货安排。

2、面辅料的采购工作：在相关部门完成面辅料的采购与跟进工作后，订单将转入生产部门进行大货生产，由公司的生产部门跟进相关工作。

3、沟通协调：生产部门跟单员沟通部门：客户、营业部、服装加工厂、驻厂QC、布料部、辅料部、船务部。

4、资料跟进：及时跟进大货生产进度、质量等状况。

确保客户质量标准及数量要求得到满足，并能准时起货。

全面、正确履行客户采购合同。

二、联系加工厂1、了解加工厂状况：基本情况、有关政策法规、生产能力、质量管理系统。

2、审核订单资料：实物资料、文件资料。

3、发出初步资料：订单基本资料、款式资料、尺码与数量分配资料。

4、分析加工厂的反馈：款式资料的反馈、合同资料的反馈。

三、签发生产合同1、编制生产合同：（1）审核资料：客户的订单合同或销售合同；客户要求的交货期；客户提供的设计、生产或制作图示；面料、辅料报价表；服装厂报价确认单；成本计价表；数量明细表；L/C信用证(外贸跟单）。

（2）资料录入跟单系统：客户名称；款式；订单数量、尺码分配；订单日期；加工厂；加工单价；布、辅料资料；成品处理；包装／走货港口资料；交货期；付款方法。

（3）编制并输出生产合同：生产合同；损益表。

2、审核与批复生产合同：（1）审核生产合同：合同编号、联系方式、款号、数量、颜色与尺码分配、单价与金额、付款方式、落货期、洗水方法、布料、交货方式、合同双方签名确认、备注。

（2）批复：生产合同经高级跟单员审查后交生产经理审批，然后交给总经理作最后批复，方可作为与加工厂签发的生产合同。

3、执行生产合同：（1）加工厂审核签回：加工厂的法人代表签名，并要求该公章，然后寄回给公司存放备案。

如果加工厂不接受该合同的有关条款，需考虑是否变更有关条款或及时重新安排其它加工厂接纳该订单。

服装跟单知识服装跟单是服装制造业中非常重要的一项工作。

服装跟单人员扮演着衔接供应商和买家之间的桥梁和纽带的重要角色，他们不仅需要了解服装加工流程，还要熟练掌握跟单技术，做好订单的沟通、监督、管理和协调等相关工作。

本文将详细介绍服装跟单的知识和技巧。

一、服装跟单的流程2.1、生产前期准备阶段在生产前期准备阶段，服装跟单人员要做好以下几个工作：①了解设计图纸：通过扫描设计图纸和注释清楚的样品，了解服装的样式、颜色和面料的材料等，有助于跟单人员更好地了解订单的要求。

②确定面料和配件：了解是否符合国际标准、面料的质量、配件是否齐全等都需要协调处理。

③安排生产工序：根据订单中的要求，安排制作生产工序，以确保生产计划的顺利进行。

2.2、生产过程中阶段生产过程中阶段是跟单人员最为繁忙的阶段，主要工作内容包括：①严格监督品质和生产进度，确保每个环节的质量和时间。

②及时处理生产过程中的问题，如面料或配件出现短缺或质量问题时及时报告，然后和供应商协商解决。

③严格按照生产计划和工艺流程进行生产。

2.3、生产后期阶段生产后期阶段是目标完成的阶段，跟单人员需要以下几个工作：①进行质量检查：检查服装是否符合质量标准，是否存在瑕疵等。

②清点库存和物流：检查最后部件的库存，确认物料的号码等数据是否准确。

③确认交付时间：交货期是跟单人员最后确认的事项之一，要确保货物按照期望的时间交付。

二、服装跟单工作的技能要求2.1、英语能力跟单人员通过英语介绍给供应商和买家各自的意愿，例如品质要求，规格要求，数量和价钱等。

跟单人员应该掌握此方面的表达，以便在供应商和买家之间充当桥梁。

2.2、沟通能力跟单人员应该拥有良好的沟通技能，以便与买家、供应商和生产组沟通。

除此之外，聆听买家的诉求和抱怨，及时解决问题。

2.3、制品工艺的掌握了解服装工艺的专有名词，对服装工艺有丰富的了解，这可以使跟单人员更好地与供应商进行交流和沟通。

2.4、问题解决能力跟单人员需要在生产、交付等过程中经常面对各种问题。

服装跟单基本流程及相关基础知识服装跟单基本流程及相关基础知识服装跟单基本流程一、查阅订单工艺文本服装跟单员从理单员手上接过订单工艺文本后，应仔细核对理单文本上的资料是否完整准确。

工艺文本是跟单员跟进订单的唯一依据，只有完整准确的工艺文本才能确保服装订单的跟进工作。

（一）核对工艺文本的具体内容1．工艺文本是否完整根据工艺文本的具体内容来确定其是否完整，不可遗漏任何一个步骤。

2．文字描述是否和款式图相一致包括款式描述、工艺描述是否与款式图上的各款式相一致，如果发现有不一致的地方应及时与服装理单员核对准确。

3．产前样是否和工艺文本中的资料一致产前样一定要与工艺文本中的款式描述、工艺描述及款式图相一致。

4．面、辅料是否经客户确认首先核对工艺文本中是否有面、辅料样卡和色卡，然后核对所示样卡和色卡是否经客户确认。

5．查看印绣花等其他设计要素查看款式是否有印花或绣花等要求，若有则须附印花或绣花图稿的确认样。

（二）分析工艺文本1．了解订单情况(1)了解客户情况：了解客户情况是一个长期的过程，只有长期接触同一个客户的订单，才会总结出一些常规的经验，比如有些客户对服装的线头特别敏感，而有的客户则对划粉渍特别敏感等，掌握不同客户的特殊要求有利于在跟单过程把握整个订单的侧重点。

(2)查看出口服装订单的出口国情况：若接到的是出口服装订单，要了解不同国家对出口服装的特殊要求。

了解订单的出口国有利于把握订单的一些常规状况，比如出口日本的所有服装必须验针，不可留有返修标签等；出口欧洲的服装必须注意环保，特别是包装要用环保胶袋且必须印上环保标志，而且金属辅料不能含镍，面料、纱线的染料不能含偶氮结构等，充分掌握各国的情况可以减少因不必要的索赔而造成的经济损失。

(3)了解加工厂的情况：对于产品的质量要把握好两个因素：一是外在因素，即先进的生产工具；二是内在因素，即生产者与管理者的素质状况。

两者当中后者的弹性及可塑性更强，生产过程很大程度上是人为的过程，而跟单贯穿于生产的全过程，因此了解加工厂的生产技术及人员素质的状况有利于跟单员与加工企业之间默契配合、相互促进，顺利完成订单。

服装跟单的基本概念一、服装跟单的定义1、跟单的定义有商品采购的内涵；以客户需要为起点；以定单为线索，对交易中的沟通资讯、产品生产或服务进行监控；确保定单按客户需求完成（数量、质量、交货期）。

2、跟单的基本形式独立跟单：订单合同签订之后，由一个跟单员跟进整个订单的完成协作跟单：将整个跟单过程分解成面料、辅料、制板、生产等环节，指派多人分工协作完成二、服装跟单的特点1、企业订单的起点与终点：接单与制单、制板面料与辅料生产与质量控制……2、企业内外联系的渠道和桥梁：接触部门广，沟通、协调能力特别重要。

对订单进度、要求等反馈与协商。

3、服装企业完成客户订单的重要保障：有计划、组织、协调、管理等职能。

订单生产将按预定进度完成。

4、协调企业与客户意见：跟单员拥有客户、生产企业、市场等资讯。

了解客户需求、企业实际。

5、跟单工作难度高、挑战性强：面对不同的客户与生产企业。

工作节奏多变快速，随机性强。

较强的问题解决能力。

6、跟单工作有助于个人能力提高：工作地点、工作时间随时变化，工作较辛苦。

涉及企业所有部门，工作接触面广。

三、服装跟单的种类1、根据工作地点的不同划分：（1）内勤跟单（洋行）在企业内部开展跟单工作。

大型贸易公司或洋行，与客户及生产企业沟通，跟进定单。

（2）外勤跟单（生产企业）在相关协作企业开展跟单工作。

对于接单能力较强的生产企业，有大量的外发业务，需要派专员跟进，公司派常驻生产企业跟单员，对生产过程进行监控。

2、根据工作单位性质不同划分：（1）生产企业跟单（由生产企业聘用的跟单员）（2）贸易公司跟单（由贸易公司聘用的跟单员）3、根据跟单环节不同划分：（1）客户跟单/营销部跟单；对于集生产贸易于一体的集团企业，可将生产与贸易分开，成立相对独立的生产和营销部门（营销部跟单主要为客户和生产部门提供服务）（2）生产跟单（监控生产过程）4、据跟单隶属不同划分：（1）企业跟单/工厂跟单（生产加工企业聘用的跟单人员）（2）中介跟单/洋行跟单（中介公司聘用的跟单员）（3）客户跟单（是客户聘用的专门跟单员）（4）生产企业、贸易公司、客户跟单为一体的跟单系统5、跟单对象不同划分：（1）客户跟单：以客户为单位，跟单员完成一个或几个客户的跟进（2）面料跟单（3）辅料跟单（4）板单资料跟单（5）生产跟单四、服装订单的处理流程1、信息收集2、样板试制与评核3、接洽订单4、物料采购与检验5、大货生产6、包装与质检7、发货与收款。

出口服装纺织品生产跟单知识出口服装纺织品生产跟单知识纺织品和服装是我国的传统出口产品之一，跟单员是整个出口生产的重要环节，他们负责协调和监督整个生产链和货物出口。

跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便完成生产订单，让货物安全快速出口。

本文将讲述出口服装纺织品生产跟单员需要了解的知识。

一、岗位职责跟单员主要负责协调和监督整个生产过程，确保订单能够按时、按质完成，以满足客户的要求。

具体包括以下几个方面：1.生产跟踪：在收到订单后，跟单员需要确认订单的质量、数量、交货期等要求，并制定生产计划，审批各种工艺流程文件，确保生产工序合理，有效地使用资源，把握整个生产进度。

2.质量控制：跟单员需要在整个生产过程中对质量进行监控，提前发现生产中出现的问题并及时处理，确保整个生产过程顺畅，保证最终产品的质量符合要求。

3.供应链管理：跟单员需要与各类供应商，包括原材料供应商、印花加工、绣花加工、染色加工、采购团队等进行有效的沟通和协作，以保证各类原材料的及时交付和配合，确保整个供应链的顺畅和货物出口的正确。

4.出口手续：在整个生产过程完成后，跟单员需要办理一些必要的出口手续，如通关单据、商业发票、装箱单等，以便商品能顺利通过海关，并按时出口。

二、生产流程跟单员需要具备一定的生产流程的知识，以便了解整个出口生产的周期和本质。

一般包括以下几个环节：1.订单确认：此阶段，跟单员需要确认客户订单，包括商品名、数量、颜色、尺码、标准和标签要求、交货时间等，同时根据订单计划制定整个生产的轮廓。

2.样品确认：此阶段，需要在订单生产之前向客户提供样品，以供客户审查和确认。

跟单员需要联系生产部门制作和检验样品，并向客户汇报样品制作中的各种信息和变化。

3.材料采购：在整个生产过程中，跟单员需要向原材料供应商递交计划单以采购相关原材料。

跟供应商谈判价格、存货量、生产时间等细节，按时保障货源的供应。

4.原料检验：跟单员需要负责检验采购来的原材料的质量、到货量，确认和质量检验证书等相关材料。

服装跟单的具体内容1、服装名称、规格和品质要求2、数量成交数量，会影响企业报价出口产品，涉及关税和配额数量由数字和计量单位来准确表示件、套、打（12件）、打套（12套）3、价格（1）报价考虑因素直接成本：布料、配料、物料、加工费等间接成本：经营过程发生的各种折旧、管理人员工资、福利及行政管理费等交易成本：结算、运输、银行等费用目标利润：根据目标成本利润率进行估算税金：含税的报价（2）调整报价因素选用成本较低的布料降低配料成本改变款式或尺码表，以节省布料选择人工成本较低的生产商选择关税配额限制少的面料，如麻棉面料增加服装商品交易的价值（4）订单报价流程A、分析客户的询价资料客户基本情况、产品种类、市场价格布种：名称、成分、组织、处理方式等辅料：种类、规格、处理方式等；款式、生产图、尺码表洗水方法与要求产地要求(配额)B、向加工厂及供应商询价供应商询价加工询价（5）跟单部自估订单报价A、从供应商进行用量预算根据面料供应商提供的报价，进行面料成本估计根据辅料供货商提供的报价，进行辅料成本估计根据排料进行预算用布量、布料价格、辅料价格B、以往类似订单的加工价，初步计算每打服装的FOB价格C、与客户进行报价协商4、运输方式和运输费用运输方式：陆运；水运；空运运输费用：采用陆运、水运，费用较低，节省成本空运费用较高，尽量少采用5、交货期交货期需充分预留制板、修改和确认时间6、包装运输包装销售包装包装材料：客户提出包装材料的要求（环保、安全、检疫、文字说明、警示标志等）7、验收验收标准；验收时间；验收人员；验收确认8、结算（1）国内银行结算方式银行汇票、商业汇票；银行本票、支票；汇兑、委托收款；异地托收承付结算方式（2）境外客户结算方式信用证结算方式；汇付和托收结算方式；银行保证函；多种结算方式的联合使用。