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装修业务员基础知识培训教程 PPT

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装饰公司员工业务培训(PPT39页)

装饰公司员工业务培训(PPT39页)
一、服务的全面涵义
1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订。 2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师。 3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作。 4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务 5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作。 6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作。 7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费。 8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作。
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第 二 类 装 修
4、施工 是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。 5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。 6、预算 是指对新居装饰资金的前期规划和施工工程费用的方案。 7、工程款 是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。 8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。 9、量尺 是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。 10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。 11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。 12、设计师 是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效 果图、工程 预算、客户沟通谈判、签订装修合同。 13、工长 是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购置局部材料，组织工人施工、确保工程质量。 14、监理/巡检 是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。

装饰装修培训教学PPT课件

装饰装修培训教学PPT课件

装饰装修的定义
装饰装修是指通过在建筑内外进 行美化、改造和布置，以提升建 筑物的视觉效果和使用功能的过 程。
装饰装修的目的
满足人们的生活需求，提高生活 质量，营造舒适、美观、安全的 生活和工作环境。
装饰装修的分类与风格
装饰装修的分类
根据装修的范围和风格，可以分为现 代简约、欧式古典、中式古典、田园 风格等。
总结反馈
收集学员的意见和建议，不断优 化培训内容和教学方法。Fra bibliotek感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
01
装饰装修施工流程
设计方案的制定与审核
设计方案的制定
根据客户需求和空间特点，制定出符合要求的设计方案，包括布局、风格、色彩 、材料等方面的规划。
设计方案的审核
对初步设计方案的审核，确保方案符合规范要求，满足客户期望，并具有可行性 和经济性。
材料采购与进场安排
材料采购计划
根据设计方案和预算，制定详细的材料采购计划，包括材料 种类、规格、数量、品牌等。
直。
门窗安装
门窗应开关灵活、无异响、无 阻滞感，玻璃安装应牢固，胶
缝严密。
验收流程与注意事项
初步检查
对装修完成的部位进行 初步检查，查看是否有 明显的施工瑕疵和质量
问题。
细节检查
对墙面、地面、吊顶、 门窗等部位进行细致的 检查，确保各项质量标
准符合要求。
使用测试
对装修完成的部位进行 使用测试，如开关门窗 、使用电器等，确保使
装饰装修风格的特点
每种风格都有其独特的特点和元素， 如欧式古典风格注重线条和细节处理 ，中式古典风格则注重空间布局和色 彩搭配。

装饰装修公司业务员培训教程

装饰装修公司业务员培训教程

业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就进 (25)第四节客户务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内找 (34)第二节客户电话单 (35)第三节掌握团购息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上索 (38)第六节人际关系荐 (39)第七节客户资网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41)第二节小区拦截是最差的法 (41)第三节做一匹业务狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。

从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。

狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。

古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。

装饰装修施工基础知识培训ppt课件

装饰装修施工基础知识培训ppt课件
元素运用
现代简约风格中常见元素包括简约造型的家具、灯具等，同 时注重墙面、地面的简洁处理。
04
墙面装饰施工要点
墙面处理及腻子批刮技巧
02
01
03
墙面处理
清除墙面杂质，修补裂缝，保证墙面平整、干净。
腻子批刮
选用合适腻子，掌握批刮厚度和均匀度，注意边角处 理。
打磨技巧
待腻子干燥后，用砂纸打磨墙面，确保表面光滑。
色彩心理学
不同的色彩能够引发不同的心理感受，合理运用色 彩可以营造舒适宜人的室内环境。
色彩搭配技巧
掌握对比色、邻近色、同类色等搭配方法，创造出 和谐统一或鲜明对比的视觉效果。
材料选用与性能要求
80%
常用装饰材料
了解各种装饰材料的性能特点， 如木材、石材、陶瓷、玻璃、金 属等。
100%
环保性能要求
选用符合国家环保标准的装饰材 料，减少室内污染，保障居住者 健康。
风格统一、色彩协调、高低错落有致、功能合理分区
软装配饰种类选择与搭配方法
配饰种类
窗帘、地毯、床品、抱枕、挂画、花瓶等
搭配方法
根据空间大小和风格选择配饰尺寸和款式，注意色彩搭 配和材质协调
空间氛围营造和整体效果呈现
空间氛围
温馨舒适、简约现代、奢华典雅等
整体效果
统一中有变化，协调中有对比，呈现出和谐美观的整体效果
欧式风格特点及元素运用
风格特点
欧式风格强调浪漫、奢华，追求精致细节和华丽装饰，色彩丰富，常用石材、铁 艺等材质。
元素运用
欧式风格中常见元素包括罗马柱、壁炉、拱形门等，同时注重油画、雕塑等艺术 品的运用。
现代简约风格特点及元素运用
风格特点
现代简约风格追求简洁、实用，注重空间感和线条感，色彩 以白、灰为主，常用玻璃、金属等现代材质。

装饰装修培训教学PPT课件

装饰装修培训教学PPT课件
装饰装修培训教学 PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 装饰装修基础知识 • 装饰装修技能培训 • 装饰装修设计原理 • 装饰装修案例分析 • 装饰装修行业发展趋势 • 装饰装修行业法律法规与安全规范
目录
Part
01
装饰装修基础知识
装饰装修的定义与分类
总结词
了解装饰装修的基本概念和分类，有助于更好地进行装修设 计和施工。
施工工艺介绍
详细介绍建筑装饰装修工程的施工工 艺，包括墙面、地面、吊顶、门窗等 各个部位的施工方法和步骤。
施工流程安排
讲解如何合理安排施工流程，确保施 工进度和质量，包括材料采购、施工 准备、施工过程、验收等环节。
施工质量的控制与验收
施工质量标准
介绍建筑装饰装修工程的质量标准，包括材料质量、施工质量、安全等方面， 以及国家相关规范和标准。
详细描述
装饰装修是指对建筑物或室内空间进行美化、舒适化和功能 化的设计和施工活动。根据装修程度和目的的不同，可以分 为简单装修、中档装修和豪华装修等不同类型。
装饰装修材料的选择与运用
总结词
选择合适的装饰装修材料是装修成功与否的关键，需要了解各种材料的性能、用途和搭 配。
详细描述
在选择材料时，需要考虑其质量、安全性、环保性、耐用性、美观度和性价比等因素。 同时，还需要了解各种材料的施工工艺和搭配技巧，以便更好地实现设计意图。
THANKS
感谢您的观看
史博物馆、艺术博物馆等。
图书馆
以提供安静学习和阅读环境为主， 注重营造学术氛围和阅读体验，如 公共图书馆、大学图书馆等。
机场、车站
以提供便捷、舒适的环境为主，注 重提高旅客出行效率和舒适度，如 机场候机楼、火车站等。

装饰公司员工业务培训PPT

装饰公司员工业务培训PPT

类 9、量尺
是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。
装
10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。
11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。
修
12、设计师
是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效
4、施工
是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。
5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。
第
6、预算
是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。
二
7、工程款
是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。
8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。
衬 板 类
细木工板
澳松板
密度板
细木工板又称大芯板，是最常用的木 作衬板，常用的细木工板厚度为18 毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、 吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。
实木集成材
澳松板是一种进口的合成纤维板，厚 度从3厘到18厘不等，3厘板可能做 饰面板，主要用于混油工艺。厚度较 高的澳松板也是做衬板的好材料。
家装业务的特点
特点一：客户群体为有限群体。 特点二：客户的不可再生性。 特点三：遇见客户的偶然性。 特点四：服务客户的中间性。 特点五：业务就是寻找客户。
第二类 装修
3、设计
即是指对新居的装修装饰进行规划、
构思、布局等工作
1、装修
是指对房屋内基础功能的补充完善，

装饰装修施工基础知识培训ppt课件

装饰装修施工基础知识培训ppt课件

06
CATALOGUE
案例分析与实践操作
成功案例分享与解析
案例一
某酒店大堂装饰装修
案例五
某餐厅内部装修
案例四
某办公室空间优化
案例二
某住宅楼室内翻新
案例三
某商业中心外观改造
常见问题案例解析
问题一：墙面涂料脱落 问题三：吊顶开裂
问题二：地面瓷砖空鼓
问题四：水电线路布置不 当
实践操作指导与注意事项
水电改造
根据设计要求，对 水路、电路进行重 新布局。
木工施工
制作吊顶、背景墙 等木制品。
拆除工程
对原房屋的不合理 部分进行拆除。
泥工施工
包括地面找平、铺 设瓷砖等。
涂料施工
对墙面、顶面进行 粉刷或贴壁纸。
特殊工艺及处理方法
01
02
03
软装搭配
根据整体风格，选择合适 的窗帘、灯具等软装饰品 。
成品保护
对已完成的部位进行保护 ，防止施工过程造成损坏 。
质量检测与验收
按照标准对各道工序进行 检查，确保施工质量。
04
CATALOGUE
装饰装修质量验收标准
质量验收的基本原则
符合设计要求
质量验收时应确保装修结果与设计图纸相符，无重大偏差。
符合规范标准
遵循国家和地方的相关规范、标准，确保装修施工符合安全、环保 等要求。
02
CATALOGUE
装饰装修材料
材料的分类与特性
材料的分类
根据用途、材质、工艺等特点， 将装饰装修材料分为墙面材料、 地面材料、吊顶材料、门窗材料 等几大类。
材料的特性
不同的材料具有不同的物理、化 学和机械性能，如耐久性、防火 性、防潮性、环保性等。

装修培训精品课件ppt

装修培训精品课件ppt
修复与更换
及时修复损坏的材料，定期检查易损部位， 及时更换损坏或老化的材料。
03
装修施工技巧与注意事项
施工前的准备
设计规划
在开始装修前，需要明确装修需求和 风格，制定详细的设计方案。
预算与材料准备
根据设计方案，估算装修预算，并提 前购买所需的装修材料。
施工队伍选择
选择经验丰富、技术过硬的施工队伍 ，确保施工质量。
实际操作中的常见问题与解决方案
问题汇总
整理归纳实际装修操作中 常见的问题，如材料质量 、施工工艺、颜色搭配等 。
解决方案
针对每个问题，提供相应 的解决方案和应对措施， 帮助学员避免类似问题的 发生。
经验分享
鼓励学员分享自己的实际 操作经验，共同探讨解决 问题的方法，促进交流学 习。
实践经验分享与交流
人造材料如塑料、玻璃、陶瓷 等，性能稳定，价格相对较低 。
高科技材料
高科技材料如碳纤维、纳米材 料等，具有优异的性能和功能
，多用于高端装修。
材料的选购与鉴别
01
02
03
04
总结词
选购装修材料时需注意材料的 质量、品牌、价格等多方面因 素，鉴别材料的质量是关键。
市场调研
了解市场行情，对比不同产品 价格和质量。
倡导低碳、节能、减排，降低装修过程中的环境污染。
智能化装修工具
利用信息技术和数字化工具提高装修效率和品质。
未来发展的机遇与挑战
机遇
城市化进程持续推进，消费升级带来更多需求。
挑战
市场竞争激烈，技术更新换代快，需要不断学习 和创新。
应对策略
加强品牌建设，提高服务质量，关注客户需求变 化，加强技术创新和环保意识。
经验分享

装饰装修培训教学PPT课件

装饰装修培训教学PPT课件
平提升。
THANKS
感谢观看
装饰装修材料的选择与运用
材料选择
选择合适的装饰装修材料需要考虑材料的品质、环保性、耐用性、美观度以及 价格等因素。
材料运用
在材料运用上，需要结合设计理念和实际需求，合理搭配各种材料，以达到最 佳的装修效果。同时，需要注意材料之间的协调性和整体性，避免出现过于突 兀或不搭调的情况。
02
装饰装修施工流程
施工前的准备工作
01
02
03
确定施工方案
根据客户需求和设计图纸 ，制定详细的施工方案， 包括施工内容、时间安排 和预算等。
材料采购
根据施工方案，提前采购 所需的装饰材料、工具和 设备等。
施工现场布置
搭建临时设施，如脚手架 、安全网等，确保施工现 场安全。
施工过程中的技术要点
01
02
03
04
基础工程
包括地面找平、墙面抹灰等， 确保基础工程的质量和稳定性
。
水电安装
根据设计图纸，合理布置水管 、电线等设施，确保使用安全
和方便。
吊顶与隔断
根据设计要求，进行吊顶和隔 断的安装，确保空间布局合理
、美观。
墙面与地面装饰
选择合适的材料和工艺，进行 墙面、地面装饰，确保装饰效
果符合设计要求。
施工后的验收与维护
04
装饰装修行业发展趋势
绿色环保装饰材料的应用
绿色环保材料
随着人们对环保意识的提高，绿色环保装饰材料在市场上越 来越受欢迎。这些材料不仅具有环保性能，还能有效降低室 内污染，提高居住质量。
可持续发展
绿色环保装饰材料的生产和使用符合可持续发展理念，有利 于减少资源浪费和环境污染，促进经济与环境的和谐发展。

《装修知识培训》PPT课件

《装修知识培训》PPT课件

厨房
就风水而言，厨房具有一些先天的缺陷。因为，厨房在洗涤和烹调食物 的过程中，会用掉大量的水，而水正是财富的象征，所以不利于财运的蓄积。 但是另一方面，厨房又具有压制凶方煞气的功能。所以将厨房安置在无关紧 要或凶方，反而对居住者有利。调整厨房的位置和厨具的设，去除其不利的 因素，就能营造出良好的厨房风水。
家装铝扣板在国内按照表面处理工艺分类主要分为：喷涂铝扣板、滚涂铝 扣板、覆膜铝扣板三种大类，依次往后使用寿命逐渐增大，性能增高。喷涂铝 扣板正常的使用年限为5-10年，滚涂铝扣板为7-15年，覆膜铝扣板为10-30年。
铝扣板
铝扣板的规格有长条形和方块形、长方形等多种，颜色也较多，因此在厨 卫吊顶中有很多的选择余地。目前常用的长条形规格有5公分、10公分、15公分 和20公分等几种；方块形的常用规格有300*300，600*600多种，小面积多采用 300*300，大面积多采用600*600。为使吊顶看起来更美观，可以将宽窄搭配， 两种颜色组合搭配。铝扣板的厚度有0.4、0.6、0.8㎜等多种，越厚的铝扣板越 平整，使用年限也就越长。
怎样才算 “吉”的厨房？厨房应该设立在宅的南方，其次是在东方或东 南方。 厨房和主人房的隔壁、厕所门都有一定距离或间隔。厨房内的光线充 足，最好阳光能照射。厨房内的空气流通，除了抽油烟机外，还需有抽气扇， 这可使空气流通和厨房内的温度降低。厨房内保持干爽，湿气不重。厨房门 入口不是正冲灶口。灶头上要有足够的空间和高度，不是太过压灶。
第三招装潢 家庭的能量部分来自於进餐的食物。由於餐厅是进食的区域，所以 跟家庭的财富大有关系。餐厅应采用亮色的装潢和明亮的照明，以增加 火行的能量，蓄积阳气。在此处放置植物更可增强阳气和财富。 第四招凶位 餐厅应在住宅的中心位置，但不可直对前门或後门。还有一些格局 上的问题也应避免。例如，如果是楼中楼设计，餐厅应位於楼上；餐厅 左右两面墙的窗户不应正对，因为气会从一面窗进，而从另一面窗出， 无法聚气，不利於住宅的气运。避免利用邻近厕所的空间当餐厅，如果 难以避免，餐桌应尽量远离厕所。

装饰业务员培训教程共45页

装饰业务员培训教程共45页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
装饰业务员培训教程4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍

装饰装修施工基础知识培训(PPT)

装饰装修施工基础知识培训(PPT)
装饰装修施工基础知识培训
目
CONTENCT
录
• 装饰装修概述 • 基础材料知识 • 施工图纸识读与理解 • 基础施工工艺与操作技能 • 质量检查与验收标准 • 安全文明施工与环保意识培养
01
装饰装修概述
装饰装修定义与分类
定义
装饰装修是对建筑物内部空间进行美化、改善和功能性提升的综 合性工程活动。
节约资源和能源
在施工过程中要合理利用资源和能源，减少浪费，提高资源利用效 率。
环保意识培养及实践应用
增强环保意识
01
加强环保宣传教育，提高施工人员的环保意识，使其充分认识
到环保工作的重要性。
采用环保材料和工艺
02
在装饰装修施工过程中，应优先选用环保材料和工艺，减少对
环境的污染和破坏。
实行垃圾分类和处理
修补
对于轻微不合格的项目，可采 取修补措施，使其满足验收要
求。
更换
对于不合格的材料或设备，应 及时更换为合格产品。
处罚
依据合同约定，对施工质量不 合格的责任方进行相应的经济
处罚。
06
安全文明施工与环保意识培养
安全防护措施及安全操作规程
严格遵守安全操作规程
定期进行安全检查
在施工过程中，必须按照安全操作规 程进行，严禁违章作业，确保施工人 员的安全。
地面铺设及地板安装技术
80%
地面预处理
施工前应对地面进行清理，确保 地面平整、干燥、无油污。
100%
防潮处理与铺设
对于潮湿地区或一楼地面，需进 行防潮处理，如铺设防潮垫等。 然后进行地板或地砖的铺设，注 意留缝和排版美观。
80%
地板安装与验收
按照地板安装规范进行安装，确 保地板平整、无响声。安装完成 后进行验收，检查地板表面质量 、缝隙等。

装饰装修公司业务员培训教程1

装饰装修公司业务员培训教程1

业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就跟进 (25)第四节客户服务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内寻找 (34)第二节客户电话名单 (35)第三节掌握团购信息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上搜索 (38)第六节人际关系推荐 (39)第七节客户资源网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41)第二节小区拦截是最差的方法 (41)第三节做一匹业务的狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。

从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。

狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。

古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。

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制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标0多人。但是每个月业务之星都 被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素
• 我需要什么 质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出
了解家装工种
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验 收
理解家装服务内涵
服务的全面含义 各司其职、各负其责 做好家装服务
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的 人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？
• 我为谁而做 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享
一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
第二章、家装基础知识
认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。
装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个
人
能
力
目
标
• 家装知识
体
系
• 沟通与表达能力
• 个人综合能力
搜楼盘
全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
培
• 建立自己的人际关系体系
育
自
• 每天列名单
己
的 • 要及时跟进
人
际
关
系
业务员日常三件事
议
20:30—21：00 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务 有机会就量房 没机会就跟进 客户服务
• 我是想要还是一定要 道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车
祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现 在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、 杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只 知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像 我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上 别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签 单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是 要签5—8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差 不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量 房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实 现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！
找客户 交朋友 学知识
每 日 工 作 计 划
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
9：00—9：40 早会培训学习
参 9：40—10：00 设计跟进
10：00—10:30 打电话拜访、跟
考
进
10:30—16:00 到小区开展业务
建 16:00—18:00 回公司打电话
19:30—20:30 客户分析
家装所包含的内容
整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采
家装业务的流程
家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期—— 售前服务期（提供解答、量房、预 算、方案）——专一服务期——工 程施工期——工程验收期——售后 服务期
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化