市场营销与品牌管理
舆情与市场
摘要：当今社会，市场产生的舆情，对于市场的影响作用越来越明显，舆情作为听民声、察民意的重要渠道，需要企业高度重视和评估。本文通过对舆情和市场相关名词以及舆情对市场的影响，企业如何引导舆情，优化市场进行理论性阐述与解释，再结合理论针对“三鹿奶粉事件”案例进行舆情与市场方面的具体分析，以增强说服力。
关键词：舆情；舆论；市场
一、相关名词概念阐述：
1．舆情
舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
2．市场
就是一群人为了挣钱而进行买卖的地方.市场中的所有人所交易的标地物都是一样的,就是一定数量的黄金,投资者不断的买卖。是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
狭义的市场是指商品交换的场所、渠道或领域，这是有有形的市场，广义的市场指一切商品和生产要素交换关系的总和，包括有形和无形的市场。
3．市场营销
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市
场营销学、营销学或市场学等。
4.从市场营销看舆情
营销即拥有顾客想要的（需求），舆情，即民众的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。什么样的信念、态度决定会有什么样的需求，舆情，是市场营销的风向标，不同的舆情，会造就不同的市场营销方案，市场营销需要以舆情为依据，才能获得成功。
二、舆情、舆论对市场的影响
当今社会，市场产生的舆情，对于市场的影响作用越来越明显，舆情作为听民声、察民意的重要渠道，需要企业高度重视和评估。
舆情监督市场，它的力量应当在于舆情的影响力，可以有效地弥补社会硬性监督的不足，因为它扎根于广大受众的信息互动之中，舆论触角深入了市场，能够对市场各种矛盾和问题进行预先式、全程式监督，发挥社会硬性监督难以发挥的监督作用。舆情的影响力是无形的，不拥有形的权力。当它代表着舆论的时候，这种监督的力量会显得卜分强人，等于“媒介的影响力+现实舆论”在共同作用
具有威胁力的负面舆情如果没有得到及时有效地引导，完全可以将任何一家处于鼎盛时期的企业在剑拔弩张的市场竞争中失去竞争力，甚而逐渐被市场淘汰，又或者被其搞垮，摧毁。这样的例子在现实中实在是不胜枚举，“三鹿奶粉事件”爆发后，势大财雄的三鹿集团——曾今的国家免检产品在各类媒体、社会各界的舆论谴责和打压下在市场竞争中溃不成军，一败涂地，最终停产并宣告破产。曾一度占据世界汽车销售排行榜霸主地位的丰田集团，在“召回门”事件后，面对全世界各界滔滔不绝的舆论谴责和冲击，销量急剧下滑，信誉度大打折扣，经济损失惨重。故如今，企业对于舆情的监控越来越重视，因为舆情对于市场起着至关重要的作用，舆情，被当做市场的风向标，影响着市场的需求、细分和定位。社会各界的舆论直接影响着市场的需求。
三、企业如何引导舆情，优化市场
在现代社会，企业行为不是孤立的，是和消费者及公众互动的，在资讯发达的现代商业社会中，没有什么东西比坏消息与危机的传播更加迅速了。尤其是在网络舆论的放大镜作用之下，被无限放大，铺天盖地的负面报道将对企业及品牌造成了严重的损害。从舆情的起因、定调、转向、兴起、结束，网络信息是起着推波助澜的作用，其传播快、转载率高、受关注度高，甚至左右着传统媒体及舆论的走向。企业要想在市场竞争中胜出，就必须有效地引导舆情，尤其是网络舆情。企业要怎样才能引导网络舆论，而不是被网络舆论所左右？这是摆在很多企业家面前的难题和困惑。
为了得到舆论的美誉，制造有利于自身市场拓展的舆情，有的企业捐资助学，慈善救灾，在市场上造成热点话题，获得舆论的普遍关注，不仅树立了良好的公众形象，而且提高企业行为、企业产品的满意程度，及时传播企业的正面信息给广大公众。但是往往舆论的负面影响，使许多企业深陷危机事件与舆论压力的泥潭之中，让企业辛辛苦苦的树立起来的美誉度毁于一旦。企业美誉度要精心呵护，因为创牌容易保牌难，企业品牌维护无小事。
舆情传播是有一定规律的，企业掌握了这些规律，就不会被舆论所左右，就能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，保持良好的发展势头。
（一）企业可以从以下三方面把握媒体舆论传播的特性：
1.追求信息透明与信息传递
媒体作为信息传播的载体，是企业与公众之间信息沟通的桥梁，尽量消除负面新闻的土壤，使信息透明。简单的删除、刻意的回避与封锁负面消息，都不是最佳的解决办法。企业要时常传播产品的正面信息，同时将负面效应降到最低程度，以便在市场中形成良好的口碑。
2.强化危机意识，建立快速反应机制，引导舆论走向
对网络舆论传播的特性理解不足是许多企业特别是企业的软肋。网络一旦找到舆论突破口，原先对事件采取观望态度的媒体，会立即群起而攻之，星星之火即刻成为燎原之势。
企业要避免媒体负面报道的主角，就必须深刻了解舆论传播的特性，了解网络舆论的特性，某些事件在企业看来起因虽小，但是从媒体看来如果具有一定的典型示范意义或行业警示意义，那么就相当于找到了媒体舆论的突破口。所以，企业必须从流程上预防危机的发生，
强化危机意识，建立快速反应机制，从传播中引导舆论的立场，这样才能避免大规模负面报道的发生。
3.公众盲从与品牌影响
在互联网和传统媒体中，一旦出现企业的负面信息，互联网和传统媒体形成互动，无论是公众盲从或是跟风，舆论出现一边倒的情况，都是对企业品牌产生一定的不利影响，把小小的危机演变成的大的危机，企业在市场竞争中处于劣势，产品在市场上得不到认可。纵使错方并不完全在企业，这时企业也是百口莫辩。影响严重的是危机从舆论争论层面演化为对企业自身实质问题的考量，即越来越多的普通消费者受到舆论影响，开始抛弃品牌或产品。到那个时候，再要修复就难上加难了。因为市场竞争是残酷的，市场好比战场，谁都盼着对手倒下。
（二）舆论引导三步骤：
1.强化媒体管理，积极主动传递企业信息。
在一个信息时代，企业进行舆论引导管理就是持续地将企业的良性信息传达出去，使企业的品牌美誉度深入人心，建立忠诚的客户群，使企业的品牌影响力超越所有竞争对手，降低网络舆论危机的风险，站在市场的高处，赢得大量的市场，可以想象，一个拥有品牌的企业，没有正面新闻、就会有负面新闻，没有自己企业的消息，就会有竞争对手的信息。因此持续传递正面信息，或是引导负面信息，对于企业的市场竞争是多么重要。
2.通过第三方机构或权威人士之口，传达企业信息或意见。
危机来袭时，第三方的权威人士或机构，就是架在企业和舆论之间的桥梁。得到他们的支持和信任，会更顺利的解决危机，权威的声音是疏导负面新闻的有效办法。
3.强化危机预警，对媒体报道进行全面监测，建立快速反应机制，第一时间化解危机。
企业进行有效的舆情监测，建立高效的预警机制，是化解企业舆情危机的最有效的必要手段。预警机制要对网络信息进行收集、整理、分析，从中了解近期媒体关注的重点，以及竞争对手的动向，然后根据最新的情况，制定相应的措施。澄清、解析、堵截、转移焦点，
争取时间调转媒体的注意力。化危机于第一时间，把对企业美誉度的影响降低到最低程度，以保住占据的市场份额。
企业实现健康永续的发展，就要有务实的精神，把企业的美誉度当做企业生命线，及时掌握舆情动态，化解舆情危机，维护企业声誉，使企业品牌化，是品牌美誉化，使企业走上良性化的轨道。
舆情是市场的风向标，一旦舆情朝着有利于企业的方向走，那么，可想而知，企业在市场竞争中就能击败对手，将市场拓展。
四、以“三鹿奶粉事件”为例进行舆情与市场分析
“三鹿奶粉事件”回顾
2008年9月，“三鹿奶粉事件”以一场食品安全风暴的形式席卷了整个中国，事件最终以无良企业宣告破产和对高官问责的行政整肃而平复，同时也再次凝聚社会对企业社会责任的深切关注。“三鹿奶粉事件”，对整个社会和人民生命安全来说具有高度的威胁性，对于一家享有很高声誉的牛奶品牌来说，甚至对于中国整个奶业来说，无疑都带来重大影响。在整个事件中，还有一个引人注目的角色，那就是舆情、舆论。事件由始至终，来自各方面的社会舆论就成了三鹿集团所面临的一大威胁，在这场生死攸关的舆论风暴中，三鹿集团没能及时有效地引导舆论，致使负面舆情形成滚雪球效应，以不可抵挡的趋势飞速扩散，给三鹿集团以致命打击，最终使其破产，在市场上消失。
（一）广播、电视在“三鹿问题奶粉”事件中的舆论引导
1.及时播发权威信息，抢占舆论竞争的制高点
在“三鹿问题奶粉”事件宣传报道中，广播电视充分发挥主流媒体的公信力和影响力，着力张扬其传播优势，第一时间播发国务院新闻办和国家有关部门发布的有关“问题奶粉”的紧急通知和处置情况，以公开透明的权威信息先声夺人、占领舆论主场。大力宣传党中央、国务院和省委省政府实施的一系列重大决策部署，充分反映各级党委政府采取有力措施及时处置“问题奶粉”事件的成效，使正面的声音迅速成为社会舆论主体。
9月l1日晚，新华社发布《卫生部提醒：立即停止使用受污染三鹿奶粉》消息后，广播电视各频道迅速作出反应，启动应急报道预案，全面开展新闻宣传和舆论引导工作。及时播发国家权威门发布的相关信息准确发布在引导社会舆论、稳定群众情绪上，发挥了“第一媒体”的重要作用。形成新闻舆论的强大声势，为稳定民众情绪、促进问题解决，营造了良好舆论氛围。赢得了舆论传播的主动权，提升了舆论引导能力，令三鹿集团在舆论引导战中丧失先机，处处被动。令其丑陋的本相还原在大众面前，使其企业形象巨损，以使其在市场中丧失竞争力。
2.及时报道处置进展，切实维护群众的知情权
突发事件面前，群众最关心的是事实真相和发生发展情况，客观全面地报道新闻事实的真相和进展，既是维护群众知情权的需要，也是党和政府及时处置突发事件的一个有力抓手。“问题奶粉”事件发生后，各大广播电视把全国处置工作的进展作为报道重点，及时通报相关职能部门对各类各批次奶制品的检测结果、各级政府对处置“问题奶粉”事件的相关政策、卫生部门对婴幼儿筛查和救治进展、婴幼儿食品市场的供应情况等，以公开透明的信息最大限度地消除群众疑虑和恐慌。经过如此报道，三鹿奶粉的质量问题清楚地反映给了大众，再也不能在市场上欺诈民众，对其销售市场以雷霆一击。
3.及时宣传防治知识，增强战胜困难的自信心
“三鹿问题奶粉”事件涉及千家万户，事关社会稳定和经济社会发展大局。“三鹿问题奶粉”事件发生之初，对于绝大多数孩子家长来说，“聚氰胺”的危害性可能是第一次听说，对于食用“问题奶粉”致病患儿的防治知识更是一片空白。缺乏知识，难免无所适从。针对这种情况，各大广播、电视频道精心策划推出特别报道，邀请有关方面专家介绍患儿病症的甄别和防治知识，开通热线为家长答疑解感。许多听众表示听了专家解答后如释重负，收到了很好的社会效果。
4.打造主流舆论强势，凸显正面报道的影响力
“三鹿问题奶粉”事件发生后，各种各样说法迅速在社会上流传，网上舆论更是风起云涌。用新闻舆论引领社会舆论，用正确舆论抵制错误舆论，这是党和政府在处置突发事件中对新闻媒体提出的一项具体要求。在这个时候，新闻媒体如果失语就是失职。在处置“问题奶粉”事件报道中，广播电视等传统媒体准确研判发展态势、及时作出报道部署，强化舆论
引导，坚持用事实说话、让专家说话，迅速形成主流舆论，有效影响社会舆论。做到强势主导、权威引领。
总之，广播电视等传统媒体，在“三鹿问题奶粉”事件中积极发挥舆论督导功能，揭露了三鹿集团的黑幕，维护群众的知情权，令三鹿集团深陷全国范围的舆论声讨，令其在市场竞争中溃不成军，最终破产，使其自食恶果。
（二）网络舆论对三鹿奶粉事件的影响
三鹿奶粉中竟然添加三聚氰胺，导致全国上千名婴幼儿患肾结石，多名死亡，震惊全国。在这起事件中，网络凸显了其重要性。首先是网络暴露出了三鹿奶粉的真相，之后又揭开了重重黑幕，网络舆论，已经越来越占据了高地。
网络最先跟进三鹿奶粉事件
2008年9月9日，《兰州晨报》登出一则《14名婴儿同患“肾结石”》的新闻，首先捅出三鹿奶粉的问题，但是在新闻报道中，还是以“长期食用某品牌奶粉而导致14名不满周岁婴儿患肾结石”遮遮掩掩。旋即这则新闻在网络世界疯狂转载，不到48小时，传遍整个中国网络。
由于相关毒奶粉的品牌名称被消除，罪魁祸首三鹿稳坐泰山。因此有网友发动人肉搜索，号召找出涉嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴幼儿受害。很快在网易新闻评论里和天涯杂谈等一些网站中，有人将目标对准了三鹿奶粉，随即传统媒体跟进，《东方早报》率先指向三鹿奶粉，紧接着，在全国各地相继传出消息，称有疑似病例，三鹿奶粉最终东窗事发。
然而事实上，早在今年6月份，就在国家质检总局食品生产监管司的网站上就有消费者投诉婴儿吃了三鹿奶粉后患肾结石的投诉内容。事件却没有得到足够的关注，终于在9月份闹出大问题。
三鹿事先欲公关防止泄露真相
正当三鹿奶粉东窗事发，千夫所指的时候，三鹿公司推卸责任，称这是奶农擅自加入三聚氰胺，他们毫不知情。但是很快在网上爆出猛料，揭露了三鹿丑恶的谎言。
08年9月12日，有网友在网络爆出一份文件，题为《三鹿集团公关解决方案建议》。里面内容称以300万广告投放费，收买百度等知名网络媒体。屏蔽有关三鹿的负面新闻，并且在“肾结石”负面信息放大后加以封杀。
该文件真伪一时难以辨别，但是有网友在9月12日以《三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演》热帖，作为关键词搜索，Google显示11400篇，而百度在仅能显示11篇。百度虽然否认了该事件，但是事实无法否认。最终，网名群情激愤，三鹿集团深陷舆论指责的漩涡。致使其产品在市场上再也卖不出去，在市场竞争中完全丧失竞争力。
三鹿最终破产，它的失败，基本上在于企图隐瞒不良的信息，但是在网络这个环境里面，是什么也瞒不住的。之前如康师傅纯净水等一系列事件，都体现了网络舆论的重要性，今后其将成为主流，对市场起着至关重要的作用。
（三）“三鹿”死于过度的舆论保护
舆论监督之难众所周知。这种难，不单限于社会政治层面，而是延伸到了市场领域。权势背景深厚的国企往往成了舆论监督的死角，这是最近几年来的一个新现象。国企对付舆论监督的牌那是太多了，比如用钱收买记者，比如用巨额广告收买媒体，比如用官司乃至用黑社会恐吓记者和媒体，等等。如果穷尽所有这些手段还不能摆平，也没关系，它们还有最管用的一张牌，就是借助其深厚的权势背景，以行政干预迫使媒体收声。
面对权势背景深厚的国企，媒体不能不沦为弱势群体，大而化之的批评或有一定空间，但涉及具体国企的批评报道，却很难冲破权钱编织的重重天网。这就养成了三鹿集团一类具有深厚权势背景的国企的病态的自大和自信。三鹿之死，归根究底就死于这种病态的自大和自信。事发之初，他们眼中根本就没有消费者和公共舆论的位置，不是第一时间向消费者和公共舆论坦诚相告，而是幻想借助常规手段,即借助权势压制舆论，渡过危机。哪知道权势也有不管用的时候，对权势的过度依赖使他们一拖再拖，终至拖到不可救药的程度。
舆论监督之于国企，相当程度上类似于免费体检。如果能坦然面对，有则改之无则加勉，那么任何病灶都不难提前发现，在其蔓延之初即可有效诊治。拒绝舆论监督，只要好听的话，只要政治口红，那么无论表面上如何光鲜亮丽，但如果所有病兆都无从发现，所有最佳诊治时机都被延误，就终不免病来如山倒。再强大的权势背景，这时都回天乏力，不可能挽狂澜于既倒。
本来跟三鹿属于一个利益集团的新西兰恒天然集团，对舆论监督的态度则迥然不同，不惜家丑外扬，宁肯蒙受巨大损失，也要主动揭开黑幕。这实际上是不同企业文化的一个折射。恒天然从来无缘享受舆论上的过度保护，只能靠自己的能力单独应对舆论市场，只能以自己的认真、诚实和谦卑来应对挑剔的消费者和公共舆论，这反而培养了他们坦然和从容应对危机舆情的过硬素质。他们在三鹿事件中的表现让中国消费者耳目一新，其实在他们自己的日常运营中都不过是企业常态。
中国不乏像三鹿集团那样，自恃权势背景深厚，而向来傲视阔步的大型国企。他们不仅在公共服务方面往往极其低能，而且在应对危机舆情方面也往往极其无知。过度的舆论保护使他们能够享受法外免责的特殊待遇，因而无须直接面对消费者和公共舆论，他们视消费者
和公共舆论如无物，实在是再正常不过的心理反应。他们哪里知道，这种过度保护恰恰是害了自己。三鹿这点上教训惨痛，只不知，有多少国企能因此而稍稍清醒。
文献综述：
[1]朱佳贤.对“三鹿奶粉事件”中舆论监督及媒介角色的思考.新闻知识，2008,11.
[2]袁宁. 和谐社会中媒体舆论监督的社会责任——从“三雇事件”看当前媒体典论监督的作用.新闻采编.2008,6.
市场营销调查报告 最近发表了一篇名为《市场营销调查报告》的范文，觉得应该跟大家分享，这里给大家转摘到。市场营销调查报告（一） 天语对市场的营销刺激，即产品价格渠道促销。记得在体验中，有许多手机促销人员，每当顾客问道哪种国产手机适合自己使用，许多销售人员都会拿出天语、海尔或者联想手机，并且一定会重点介绍天语。这一点让我联想到天语对销售人员的培训具体以及在各个商店的分布遍及广泛，这些确定他要做国产手机的领导者。营销者的任务是识别引起消费者某种需求的环境变量，这一点销售人员做得很好。我认为与销售人员的接触至关重要，他们直接接触顾客，能够一对一的对顾客进行讲解以及宣传。加上销售人员积极的促销方式，让更多人了解天语，购买天语。人员推销的特点：推销过程的灵活性，具有选择性，具有公关作用，具有完整性，可以收集到较为翔实的商业情报。所以人员推销在营销策略中是很重要的一个环节。另外天语的另一个优势就是作为一个民族品牌，购买者很多是认定中国品牌才购买的。当然天语也曾经说过“我们立足于本土，为手机生产提供工艺解决”。天语的目标也是以民族品牌为基点，先在国内确定好自身的品牌特征，发展国内市场是基础。 天语面对的是大部分购买者，并没有对市场进行细分，主要针对普通人群，对于满足高档人群的需求，天语的技术、奢侈度还远远不够。在有些买手机的商店中，天语的价格可以达到400元到500元，这与刚上市时的价格大相径庭，记得我买的第一个手机1100元，当时的手机功能也还不是很完善。但是在手机的专卖店中，价格则各不相同。天语也意识到了手机市场的激烈竞争，思想汇报专题所以也在不断开发新的功能，以满足消费者的需要。记得天语开始想起他国产手机一样，主要以直板手机为主。但是之后，又开发了滑盖手机，像天语ES6、天语S505等等；以及天语X90胭脂旋屏手机，绚丽的外形，像胭脂盒一样，这些都体现着天语的不断创新。
第三章市场营销与品牌管理 一、单项选择题 1、企业向市场提供的，能满足消费者（或用户）某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务称为（）。 A、产品 B、产品组合 C、产品组合策略 D、产品生命周期 2、某产品试制成功后投放到市场，由于消费者对产品不了解，销售额增长缓慢，生产成本较高，且销售费用较高，因此企业经营利润微弱甚至亏损。从生命周期看，该产品处于（）。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 3、企业的各条产品线在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度称为产品组合的（）。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联度 4、甲企业的产品组合为3种牙膏、7种香皂、4种纸巾、2种纸尿布和5种洗发水，甲企业的产品组合宽度为（）。 A、21 B、5 C、7 D、4 5、企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动称为（）。 A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 6、新产品采取撇脂定价策略的优点是（）。 A、高价格高利润，能迅速补偿研究与开发费用，便于企业筹集资金，并掌握调价主动权 B、低价能迅速打开新产品的销路，便于企业提高市场占有率 C、低价可阻止竞争者进入，便于企业长期占领市场 D、高价原则不会诱发竞争，可以减少企业压力 7、一般多用于价格较贵的耐用品或礼品，以及消费者不太了解的产品的心理定价策略是（）。 A、尾数定价策略 B、整数定价策略 C、习惯定价策略 D、分档定价策略 8、甲企业推出新产品时制订了一个较高的价格，目的是在短期内获得高额利润。甲企业采用的新产品定价策略是（）。
A、市场渗透定价策略 B、撇脂定价策略 C、温和定价策略 D、心理定价策略 9、产品定价方法中，（）是一种以产品成本为主要依据的定价方法。 A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、认知价值定价法 10、企业通过不同营销方法，使同种同质的产品在消费者心目中树立起不同的产品形象，进而根据自身特点，选取低于或高于竞争者的价格作为本企业产品价格，这种定价方法属于（）。 A、竞争价格定价法 B、密封投标定价法 C、成本导向定价法 D、随行就市定价法 11、分销渠道中，零层渠道的形式是（）。 A、生产者——消费者 B、生产者——零售商——消费者 C、生产者——批发商——零售商——消费者 D、生产者——代理商——批发商——零售商——消费者 12、甲公司目前需要确定目标市场的营销策略。该公司领导层希望自己选择的策略能够帮助企业集中服务对象，有利于生产和营销专业化，较易在特定市场上取得有利地位。根据以上信息可以判断，适合该公司选择的目标市场策略是（）。 A、无差异性营销策略 B、差异性营销策略 C、集中性营销策略 D、迎头营销策略 13、通过市场细分，被企业选中，并决定以企业的营销活动去满足其需求的一个或几个细分市场称为（）。 A、市场细分 B、目标市场 C、市场定位 D、市场调研 14、按（）分类，可以将品牌分为生产资料品牌和生活资料品牌。 A、辐射区域 B、生命周期 C、不同用途 D、知名度 15、品牌战略的内容中，（）是确立品牌的内涵，也就是企业希望消费者认同的品牌形象，是品牌战略的重心。 A、品牌化决策
精心整理品牌营销与品牌战略管理 【培训时间】2010年11月18-19日上海 【收费标准】5800元/人（含中餐，资料，合影，发票，茶点等） 【课程对象】企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 课程背景： 为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？ ?为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？ ?为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40 为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地 为什么那么多的明星企业半路夭折？ 为什么那么多的名牌产品昙花一现？ 为什么那么多的产品变成“促销产品” 为什么全年时间过半，而销量遥遥滞后？ 在加入WTO后的中国，我们依然看到： 很多企业未能审时度势，只是做着单薄无力的促销； 很多企业漠视环境的变化， 而事 尽管中国有不少企业 的困境。 并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作的实务人才； 又能把品牌战略落实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用，既促进销售的短暂增长又能打造强势品牌； 全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容，能够建立科学高效的品牌管理组织架构与流程，善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实施。 课程特色 复杂的技术生动化 深奥的理论通俗化 零散的问题系统化 枯燥的文字图像化 整合的营销案例化 现场的效果互动化
课程大纲 一、STP品牌模型目标营销实战案例演练 第1步骤：市场细分(Segmentation) ----【重点】结合案例提供的定性和定量分析数据，针对细分市场（消费群），找出他们的发展机会点，研究并确定各细分市场（消费群）的发展优先次序； ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】健力宝第五季的败因/可口可乐-酷儿的细分/乐百氏-脉动的创新 第2步骤：目标市场(Targeting) ----【重点】针对每个细分市场（消费群）的发展、机会点、消费者的行为、需求和心态等构思相对的新产品，制定精准的产品概念，并指出针对点和原因。 ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】“牛奶新概念的提炼”/“X品牌开发建议书” 第3步骤：定位Position ---- ----【工具】提供“T&T品牌营销计划摸版” ----【案例】“X品牌上市计划书” 二、例剖析中国本土品牌普遍存在5大深层次病症 1.?第一大病症是：模仿秀； 2.?第二大病症是：夜游症； 3.?第三大病症是：狂躁症； 4.?第四大病症是：自虐狂； 5.? 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 把品牌建立在一系列依次排序的层次上，从底到顶依次是： （1）保证品牌的差异。利用具体的产品等级和顾客需求，以确保将顾客头脑中的品牌与自己产品的差异性联系在一起； （2）连接品牌的联想。通过在战略上连接许多有形和无形的品牌联想，牢固地在顾客心中建立品牌含义；（3）引发顾客的反应。就是有关品牌的判断和感觉引出适当的顾客反应； （4）建立忠诚的关系。把品牌反应转化成建立在顾客和品牌之间的一种强烈、活跃的忠诚关系。 五、四个步骤建立与顾客联系的六个“品牌建立框图” ●品牌特色：与该品牌在多长时间内且较容易地被各种各样的购买者或者消费者唤起有关。 ●品牌性能：与这种产品或服务怎样满足顾客的性能需要相关。 ●品牌形象：其描述涉及产品或者服务的外出特性，包括哪个品牌能满足顾客心理或社会需要。
市场营销学生市场调查实习报告Marketing students' Market Research Practice Report 汇报人：JinTai College
市场营销学生市场调查实习报告 前言：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 按照学校的计划，16周是我们的市场营销实训周。这次 的市场营销就是对市场进行调查，然后根据调查结果，选择要销售的产品，最后制定价格及销售策略开展校内产品销售。 6月9号到10号上午主要是营销的前期准备，货物是9 号之前就已经批了回来的，我觉得那些货物里面有几种产品是没有进好的。第一件是那种玩具式的电动风扇。像这种风扇是肯定难以销售出去的，这是因为： （一）我们都是大学生了，那种东西不太适合我们这个 年龄段的人用; （二）这个东西不新奇，如果这种东西新奇的话，根据 年轻人喜好新鲜东西的心理，可能还可以销售出去，但是这种产品早在几年前就看到过了; （三）不实用，学校给每个宿舍的学生都配了风扇，教 室也有风扇和空调，所以这种东西根本派不上用场。第二件是手链，那种手链是可以根据自己的爱好来配的，但是那种东西
以前有人在校门口卖过，实际上市场就已经很小了，配一条这样的手链也很不实惠。第三件是太阳伞，虽说太阳伞对学生来说需求量比较大但是这种产品的价格比较高，更换的速度也不是很快，不适合我们这种只搞几天的短期销售，那么9号下午贴海报，设计不是很令人满意，因为上面只写了我们在搞市场营销实训，但没有写清楚实训到底是搞什么到底在哪个地方搞。 -------- Designed By JinTai College ---------
市场营销与品牌管理 舆情与市场 摘要：当今社会，市场产生的舆情，对于市场的影响作用越来越明显，舆情作为听民声、察民意的重要渠道，需要企业高度重视和评估。本文通过对舆情和市场相关名词以及舆情对市场的影响，企业如何引导舆情，优化市场进行理论性阐述与解释，再结合理论针对“三鹿奶粉事件”案例进行舆情与市场方面的具体分析，以增强说服力。 关键词：舆情；舆论；市场 一、相关名词概念阐述： 1．舆情 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。 2．市场 就是一群人为了挣钱而进行买卖的地方.市场中的所有人所交易的标地物都是一样的,就是一定数量的黄金,投资者不断的买卖。是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 狭义的市场是指商品交换的场所、渠道或领域，这是有有形的市场，广义的市场指一切商品和生产要素交换关系的总和，包括有形和无形的市场。 3．市场营销 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市
场营销学、营销学或市场学等。 4.从市场营销看舆情 营销即拥有顾客想要的（需求），舆情，即民众的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。什么样的信念、态度决定会有什么样的需求，舆情，是市场营销的风向标，不同的舆情，会造就不同的市场营销方案，市场营销需要以舆情为依据，才能获得成功。 二、舆情、舆论对市场的影响 当今社会，市场产生的舆情，对于市场的影响作用越来越明显，舆情作为听民声、察民意的重要渠道，需要企业高度重视和评估。 舆情监督市场，它的力量应当在于舆情的影响力，可以有效地弥补社会硬性监督的不足，因为它扎根于广大受众的信息互动之中，舆论触角深入了市场，能够对市场各种矛盾和问题进行预先式、全程式监督，发挥社会硬性监督难以发挥的监督作用。舆情的影响力是无形的，不拥有形的权力。当它代表着舆论的时候，这种监督的力量会显得卜分强人，等于“媒介的影响力+现实舆论”在共同作用 具有威胁力的负面舆情如果没有得到及时有效地引导，完全可以将任何一家处于鼎盛时期的企业在剑拔弩张的市场竞争中失去竞争力，甚而逐渐被市场淘汰，又或者被其搞垮，摧毁。这样的例子在现实中实在是不胜枚举，“三鹿奶粉事件”爆发后，势大财雄的三鹿集团——曾今的国家免检产品在各类媒体、社会各界的舆论谴责和打压下在市场竞争中溃不成军，一败涂地，最终停产并宣告破产。曾一度占据世界汽车销售排行榜霸主地位的丰田集团，在“召回门”事件后，面对全世界各界滔滔不绝的舆论谴责和冲击，销量急剧下滑，信誉度大打折扣，经济损失惨重。故如今，企业对于舆情的监控越来越重视，因为舆情对于市场起着至关重要的作用，舆情，被当做市场的风向标，影响着市场的需求、细分和定位。社会各界的舆论直接影响着市场的需求。 三、企业如何引导舆情，优化市场
对市场营销与品牌营销的分析 1、市场营销是什么？品牌营销是什么？ A、市场营销是什么？ 市场营销就是如何才能更快、更好、更赚钱的把产品卖出去。市场营销理论是通过企业经营管理实践而提出的总结。这些总结不见得适合所有的企业，就象一件衣服不见得适合所有体型的人一样。别寄希望于衣服有大中小号，品牌就有大中小号，适合自身企业和产品，适合发展战略与推广，适合盈利的品牌策略才是企业最珍贵的，因为它独一无二。 B、4P组合战略 市场营销的4P组合策略，即“产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略”。 （1）产品，不单单是产品，它是一个产品的体系，包括产品线的宽度、广度、产品的定位、质量状况，甚至包括产品的售后服务； （2）价格，在这里不单单指的是价格，而是一个价格体系，它应该包括出厂价格、经销商出货价格、零售价格，还包括企业的价格政策里面的折扣、返利等指标这样的要素才构成了整个的价格体系； （3）渠道，也不单单是渠道，它包括了渠道战略（是自建渠道还是通过总经销建设渠道，还是区域独家代理，还是密集分销等）。产品要占领哪些终端，终端的策略怎样，渠道链条的规划，客户的选择怎样。客户的管理和维护，渠道的把握，渠道客户的切换等等方面的问题； （4）促销，也不单单是促销活动，而是广义上的对消费者、对员工、对终端的一个促销组合，这样的促销才是完善的。 C、品牌营销是什么？ 品牌营销主要通过五个方面进行：市场调查、品牌定位、品牌战略规划、品牌策略制订、品牌推广设置。 （1）市场调查，同样，在进行市场营销时也需要严密的市场调查作为支持。没有经过深度调研就得出的结论往往是荒谬的，是脱离实际的。 （2）品牌定位，品牌定位是关乎品牌成功的关键，因为这是独特的价值，这份价值的优劣将直接导致品牌生命的如何。 （3）品牌战略规划，在战略规划阶段，需要准确制订以下5个环节： 战略分析、产业定位、目标与定位、品牌内涵制订、品牌管理 每一个环节必须紧扣，形成有机整体，任何一个环节都不是脱离开来自我生长的，所涉及的每一个面都必须围绕品牌定位的核心价值进行构建。最终形成企业有效的品牌战略。以此为基点，进行品牌建设。 4）品牌策略制订，策略是服务于战略的，战略是指导，而策略则是执行。通过哪些方式，通过哪些选择，去为战略服务，去达成最终的品牌。同样，需要有如下步骤的把握： 品牌识别、品牌整合传播、品牌投放、品牌管理、品牌推广
概述 20世纪中期，在经过第一次工业革命、第二次工业革命、第三次工业革命的洗礼后，世界各地经济如雨后春笋般迅猛发展，从而致使人们的生活条件不断提高，人们开始不满足于物质上的的享受，于是精神消费便悄悄盛行于世界各个角落，并促使形成于除第一产业、第二产业外的第三产业——服务业的发展。 进入21世纪后，服务业的迅速发展占满了各个市场，商家们越来越注意到服务业的前途；而与此同时，整天忙于工作的人们也越来越想放松自己疲惫的身体与心灵，于是度假、旅游、餐饮等服务业便相继出现，形成了服务业百花争妍的局面。 在经过相关的测试以后，市场上便开始出现了度假村之类的为人们提供娱乐、休闲、商务、观光的服务业。度假村的出现，为人们的精神享受提供极大的方便，能从各方面去满足人的要求，带给人们不同角度的享受与服务。 根据网上资料的记载：“早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。”可见，度假村行业的发展必然是旅游业发展到一定阶段的必然产物。 而中国根据自己的国情，在这方面虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小1000多家旅游度假村。 因此，我们小组就针对“度假村消费者消费状况”一问题对贵阳居民展开调查，分析当代度假村的发展状况与前景，得出我们需要的结论，以指导我们的实践。
度假村消费者意向调查报告 一、调查项目背景： 随着世界各国经济的发展，新兴行业不断涌入市场，以及近年来人们自由支配的业余时间开始增多，人们在娱乐、休闲、商务、餐饮等需求方面呈现了多元化、多样化的趋势；而且人们的精神消费和物质消费的方式逐渐转变。加之在旅游业全面进入市场的冲击下，度假村这一新兴的服务业的便如雨后春笋般迅猛发展。在中国，起步较晚的度假村已经迎来了发展的春天。现就针对度假村消费者状况一问题展开调查。 二、调查目的： 为了了解人们对业余休闲生活所持的态度，为了满足人们日益增长的物质和精神文化生活需要，了解阻碍精神消费的原因，了解人们选择休闲方式，了解人们对度假村的看法，了解人们度假时所需的各类服务，从而增强我公司为各类消费者提供个性化的服务质量，提高公司在人们心中的形象，解决公司出现的相关问题，使我公司追求利益的最大化，实现我公司的目标，改进度假村技术和提高管理水平，增强曼珠沙华企业的竞争力和应变能力。同时，也为了我公司制定长远性的战略性规划提供资料；为解决当前度假村的相关问题，制定相关策略，提供参考依据。 三、调查对象：贵阳市居民 四、调查范围：
品牌管理与年度营销规划方略试题与答案 单选题 1.下列关于品牌的叙述中不正确的一项是: 回答：正确 1. A 品牌是与产品、服务和企业本身相关的一种持久、可信的价值承诺，并标志着承诺的来 源 2. B 品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华 3. C 企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力， 并不断将其转化为产品 4. D 品牌是用来识别不同企业、不同产品的文字与图形的有机结合 2.品牌包括: 回答：正确 1. A 品牌名称 2. B 品牌标志 3. C 商标 4. D 以上三部分组成 3.品牌的特性包括:①无形性②群体性③依赖性④排他性⑤专有性⑥持续性⑦资产性⑧双方性⑨长期性⑩传播性。这十项中的：回答：正确 1. A ①④⑤⑥⑦⑧⑩ 2. B ②③⑤⑥⑦⑨⑩ 3. C ②③④⑤⑦⑧⑨ 4. D ①②④⑤⑦⑧⑩ 4.“眼球经济”最活跃的因素是: 回答：正确 1. A 商标 2. B 品牌 3. C 广告 4. D 宗旨
5.品牌的主要功能是：①识别功能②增加核心竞争力③保护厂商和消费者的利益④促进产品销售，扩大市场份额⑤促进经营管理，激发创新⑥增加厂商财富这六项中的：回答：正确 1. A ②③④⑤⑥ 2. B ①②④⑤⑥ 3. C ①③④⑤⑥ 4. D ①②③④⑥ 6.企业推出和树立品牌的最终目的是为: 回答：正确 1. A 增值和成本控制 2. B 厂商赚取更大的利润 3. C 赢得的市场份额就越大 4. D 增加核心竞争力 7.广告可以使更多的人对品牌、产品、服务、企业有一个总体了解和掌握，企业在营销过程中要增加产品的销售竞争力，首先要：回答：正确 1. A 在消费者心中树立产品的形象 2. B 在市场份额中占据主导位置 3. C 进一步扩大市场的可能性 4. D 管理品牌以及分配经营资源 8.在品牌具有高品质的认知度后，企业可以更容易的从事品牌延伸，因为: 回答：正确 1. A 他们皆期望能够拥有该品牌 2. B 该品牌名称享有很高的信赖度 3. C 品牌是企业对抗价格竞争的一种防卫武器 4. D 品牌具有高品质的认知 9.品牌资产要有价值，就必须依赖于：回答：正确 1. A 消费者
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 市场营销调查报告正式版
市场营销调查报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时 也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。 2、白酒消费多元化。 （1）从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。
买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10～20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10～20元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。 送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80～150元之间（约28.4%），约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大
市场营销与品牌管理 第一至二讲 为什么学习营销？ 从个人的角度讲 “营销”无处不在 “营销”是现代人必须具备的核心思维方式 从广告专业的角度讲 营销是广告专业核心课。 广告策略、创意、投放以营销战略为导向，为营销服务。学广告必须先学营销。 什么是营销？ 案列分析青春小酒———江小白 启示1：营销不是卖已经生产出来的产品，而是生产能卖得出去的产品。 启示2：好的产品创意要借助好的产品载体实现，包括产品命名、产品理念、产品包装、产品特色 启示3：酒好也要会吆喝，传播是关键的临门一脚。 1营销是关于如何“卖东西”的战略性思考和谋划； 2营销不是卖已经生产出来的东西，而是生产能够卖得出去的东西； 3营销是通过为顾客创造价值并获得认同实现销售目标的； 4营销要“让顾客把口袋里的钱放到你的口袋里”，必须先“把你的思想放到顾客的脑子里”； 5营销战就是一场思想战，战场不在别的地方，而是在人的大脑。 营销与销售促销推销的不同 营销的目的就是要使推销成为多余——管理大师彼得·杜鲁克
销售只是营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。 促销只是一种手段但营销是一种战略——海尔·张瑞敏 营销学什么？ 整体市场营销活动流程 扫描营销环境→分析市场机会→识别竞争者战略→市场细分→市场定位→设计营销组合策略（4Ps）→整合营销传播→营销管理 推荐读物 ?《市场营销》，[美]菲利普?科特勒等著，俞利军译：华夏出版社，2003年01月出版。 ?《品牌营销管理》，余明阳、杨珊珊主编，武汉大学出版社，2008年07月出版。 ?《品牌营销管理》，余明阳、杨珊珊主编，武汉大学出版社，2008年07月出版。 ?行业杂志《销售与市场》、《品牌研究》微信公众号 第三至四讲 知识点A 市场=人口+购买力+购买欲望 （某种产品现实购买者和潜在购买者的总和） 知识点B 影响购买力的两个因素 信贷把将来收入用于当前(提前)消费。对当期购买力而言是一个增量因素 储蓄将当前收入用于将来消费，必然会减少当期购买力。 知识点C 市场的本质是顾客的需求，企业开发市场就是开发需求 需要（needs）是一种感到不满足或感到缺乏的生理或心理状态，如吃饭、 穿衣、情感和归属、自我实现等。 ——营销不能创造需要，只能满足需要。 欲望（wants）是需要的派生，是人们对能够满足需要的特定物品的渴求。如想要吃更好、开奔驰、住别墅… ——营销不能创造需要，但可以激发欲望。 需求（demands）是有支付能力的欲望。
市场营销调查报告(精选多篇) 第一篇：市场营销调查报告 调查报告：市场营销调查报告 (请继续关注)酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。 2、白酒消费多元化。 (1)从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。 买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10～20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10～20元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。 送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80～150元之间(约28.4%)，约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大
销售量。从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台,另外对红酒的调查显示，约有10.2%的消费者选择40～80元的价位，选择80元以上的约5.11%。总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。 (2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。 (3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。 (4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。 服装市场营销调查报告
服装市场营销管理品牌知名度 1、编制设置原则： 为适应市场竞争的需要，使公司从生产型企业尽快转变成市场型企业，建立完善的市场销售网络体系，保持畅通高效的销售渠道，配合整体的市场营销活动，以达成英朗未来的战略目标，根据公司现有资源实力，我们按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。 2、岗位分类 （1）市场营销中心所属各部门按职能共设六个不同岗位，具体为：部门正副经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员； （2）部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理； 岗位经理设电脑信息经理、客户经理、零售经理、拓展经理、办事处主任；主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任助理、商品采购及跟单员、销售助理； 助理设信息助理、仓管员、店长（营销秘书）； 以及各级店员； 3、机构及人员设置： 整个营销中心下设营销总监1人，之下划分成四部分： （1）市场部：下设市场部经理1人（兼）、下辖广告企划经理（兼）、电脑信息经理、信息助理、 培训主任（兼）、平面设计主管（兼）各1人；
（2）销售部：下设销售部经理及副经理各1人，直接管理属下零售主任1人、拓展经理1人及拓展主任若干人、客户经理1人、客户主任1人、销售助理1人；在零售主任之下设店长、店员若干人； （3）商品部：设商品部副经理1人，管理成品仓和商品采购及跟单员1人，成品仓设仓库主任1人，下辖仓管员2人； （4）办事处（暂缺），其组织架构行文另定； 二、营销中心的工作职能 营销中心是依照公司董事会及总经理之指示，在独立的市场开发及销售 计划与按公司战略规划指导编制的预算制度的原则下，展开以市场为中心， 拟订并执行公司中长期和年度营销计划，制定符合市场实际的销售政策和营 销组合策略，以完成公司下达的销售计划，包括市场调查、产品定位、定价，销售网络的建立、客户关系及合同管理、货款的回笼以及配合销售所进行的 品牌形象管理、广告促销活动等一切营销相关业务。其具体履行如下职能： 1、市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营 销动态； 2、制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的 销售政策及营销组合 策略； 3、制订公司年度销售计划，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员 的二次任务分配； 4、制订公司新产品（品牌）开发计划，包括新产品（品牌）定位、定价、形 象规划，并推导实施、落实、检查与总结； 5、负责所管理的服装品牌货品的具体组织、储备、配送及物流的分析。及时 组织及调整货源，确保营销计划的顺利完成；
第三章市场营销与品牌管理 第一节市场营销概述 一、市场的含义 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 人口因素是构成市场的基本要素； 购买力因素是决定市场容量大小的重要指标； 购买欲望是消费者将潜在购买力变为现实购买行为的重要条件。 三、市场营销观念 市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
四、市场营销管理的任务 市场营销管理的任务实质是需求管理。 第二节市场营销环境 一、市场营销宏观环境 间接影响企业营销活动的各种环境因素之和。
二、市场营销微观环境 直接影响的各种力量。 第三节目标市场战略 一、市场细分 表3-2 消费者市场细分变量表 二、目标市场 1.企业在选择目标市场时，可采用的模式主要有以下五种：
2.目标市场的策略 无差异营销策略与差异性营销策略、集中性营销策略的区别： 无差异营销策略不进行市场细分，而其他两种策略都是在市场细分的基础上进行的； 无差异营销策略与差异性营销策略最终满足的都是全部市场需求，而集中性营销策略最终满足的只是局部市场需求。 三、市场定位 第四节市场营销组合策略 一、产品策略 1.产品的概念 产品的整体概念
2.产品组合策略 （1）产品组合的基本概念 产品组合是指企业所生产或销售的全部产品线、产品项目的组合，又称产品的各种花色品种的搭配，亦称企业的经营范围和结构。 产品线（产品大类）是指产品类别中具有密切关系的一组产品。 产品项目是指在同一产品线内各种不同品种、规格、质量、形式、颜色和价格的具体产品。 企业的产品组合包括四个维度：宽度、长度、深度和关联度。
二、定价策略 1.影响产品定价的因素 对企业定价影响较大的因素主要有：市场需求、成本、市场竞争。 （1）市场需求 ——价格的上限。 （2 ）成本 ——价格的下限。 （3）市场竞争 —— 价格水平的高低考虑竞争。 2.定价目标 （1）维持企业生存。 （2）短期利润最大化。 （3）市场占有率最大化。 （4）维护企业和产品形象。 3.定价方法 （1）成本导向定价法。 ① 成本加成定价法：产品价格＝产品单位成本×（1＋加成率） ② 目标利润定价法。也叫做盈亏平衡定价法。 （2）需求导向定价法。 ① 认知价值定价法 ② 需求差别定价法。包括：顾客差别定价、产品形式差别定价、形象差别定价、地点差别定价、时间差别定价等。 （3）竞争导向定价法。包括随行就市定价法、密封投标定价法等。
品牌管理与营销管理之间的关系分析从品牌管理的观念诞生以来，一直与营销From https://www.doczj.com/doc/024013874.html,管理的概念有着剪不断理还乱、千丝万缕密不可分的关系。因此，许多企业主或管理人员，常习惯性地把品牌与营销混为一谈，更有甚者信奉“营销为王，营销即品牌”为真理，并且在市场上取得了相当程度的成功。然而，值得推敲的是，品牌与营销真是一回事儿吗？从Interbrand的观点来说，品牌管理无疑是从营销管理演化而来，但它超越了营销。品牌策略应该是企业业务策略的市场诠释，超越传统认知的营销功能，进一步驱动企业各个部门协作，为顾客与企业形成独特的无形资产。 营销追逐销售目标，品牌专注价值创造营销的定义其实是随着时代变迁不断扩展的。目前美国营销协会（American Marketing Association）对营销的定义是：“营销既是一种组织职能，也是为了满足组织自身及利益相关者的利益，而创造、传播、传递顾客价值，并管理顾客关系的一系列过程。”就理论定义的层次而言，营销看似覆盖了大部分品牌管理的功能。也正因如此，许多企业与组织都倾向指定营销单位作为分管品牌的部门，将营销管理人员称为品牌经理。然而，当“营销即品牌”这样的思路真正落实到组织的实际操作中时，品牌与营销的不同与管理上的冲突，就会慢慢显现出来。 首先，在企业操作的现实里，“为顾客创造价值”是营销部门达成销售目标的手段之一而非目标。并且营销所创造的价值，与品牌专注的无形心理附加价值不尽相同。营销所谓的价值往往通过产品、价格和成本控制来实现。其次，企业对营销部门表现的衡量指标，也直接促成了“营销以销售为目的”的本质。“市场份额”、“业绩”与“知名度”等，是企业经常拿来量化衡量营销工作成果的评价指标。虽然有些机构也将品牌资产研究纳为指标之一，但由于调研方式不统一，以及品牌资产的形成不完全由营销单位主导的现实，所以多数企业仅将品牌调研作为参考指标。而在此现实下，营销单位就不得已以达成销售、获取市场份额为其主要的工作目标。并且在现实中，在绝大多数企业内部，营销部门仅是企业的一个部门，与销售、生产、研发、人事等平起平坐，对其他职能部门没有直接指导的权力。因此，在营销部门之下的品牌策略，往往沦落为传播策略，成为传递价值的工具，而无法积极影响企业的方方面面，为顾客与企业创造价值。 不是所有的营销活动都有利于品牌成长此外，我们还必须面对一个残酷的现实：许多营销手段非但不能对品牌成长做出贡献，还可能对品牌资产造成伤害，企业经常做的价格促销就是一个例子。产品与服务的定价，其实反映了品牌价值。品牌重要的功能之一，就是帮助
市场营销调研报告模板 20XX市场营销调研报告模板 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调研。调研由本市某大学承担，调研时间是xx年x月至x月，调研方式为问卷式访问调研，本次调研选取的样本总数是2000户。各项调研工作结束后，该大学将调研内容予以总结，其调研报告如下： 一、调研对象的基本情况 (一)样品类属情况。 在有效样本户中，工人320户，占总数比例18.2%;农民130户，占总数比例7.4%;教师200户，占总数比例11.4%;机关干部190户，占总数比例10.8%;个体户220户，占总数比例12.5%;经理150户，占总数比例8.52%;科研人员50户，占总数比例2.84%;待业户90 户，占总数比例5.1%;医生20户，占总数比例1.14%;其他260户，占总数比例14.77%。 (二)家庭收入情况。 本次调研结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一部分居民还达不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，样本中只有约2.3%的消费者收入在2000元以上。因此，可以初步得出结论，本市总的消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。 二、市场营销调研报告-专门调研部分 (一)酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于
送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。 2、白酒消费多元化。 (1)从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。 买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10～20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10～20元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。 送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80～150元之间(约28.4%)，约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大销售量。从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台,另外对红酒的调研显示，约有10.2%的消费者选择40～80元的价位，选择80元以上的约5.11%。总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。 (2)购买因素比较鲜明，调研资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。 (3)顾客忠诚度调研表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的 32.39%，持无所谓态度
市场营销专业就业情况调查报告 一、趋向行业 市场营销专业相对需求比较大，可以选择的岗位也比较多，比如：营销师、营销经理、职业经理人等。 具体的趋向行业有以下几个： 1、通信业：今后几年，通信业人才中，市场营销服务人才比重将超过技术人才。经营管理类、通信技术类和市场营销类人才需求比例为2:3:5。 2、汽车业：在未来几年，汽车业各方面人才需求激增。当然对于营销人才的需求也是激增的。 3、快速消费品：此行业的市场营销岗位是一个缺口，所以相关企业有必要对此类人才进行储备。 4、石油业：国有企业对从事跨国经营的人才极为紧缺。 二、就业率 从全国来看，市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。 说明：上图表反应近一年市场招聘量变化。曲线越向上代表该段时间招聘量越大，就业情况越好。该数据由各地招聘网站统计而来，可能因抓取系统稳定性等因素而致使数据偏离客观实情，仅供参考。 数据来自：职友集网站https://www.doczj.com/doc/024013874.html,/trends/yjs/shichangyingxiao/ 由上图可见，就全国来看，市场营销专业的就业呈乐观趋势，基本上呈上升趋势。 从我校来看，2010届市场营销专业毕业半年后的非失业率为100%。所以说，本专业的所有学生都实现了就业。（数据来源：麦可思-中国2010届大学生毕业生社会需求与培养调查，https://www.doczj.com/doc/024013874.html,）
数据来自：职友集网站https://www.doczj.com/doc/024013874.html,/trends/yjs/shichangyingxiao/ 上图是市场营销专业各地需求排行，由上图可见，上海和成都是本专业就业最佳的省份。 三、入职岗位 业务员、业务经理、市场策划、广告策划、业务经理、市场经理、销售经理、营销经理等。 四、薪酬待遇 相关数据显示，截至2013年3月3日，根据45377份样本调查显示，市场营销相关的职位平均薪酬为：4236元人民币。横向比较，这个数据还是比较乐观的。 数据来自：职友集网站https://www.doczj.com/doc/024013874.html,/trends/yjs/shichangyingxiao/
品牌营销与品牌战略管理 【培训时间】2010年11月18-19日上海 【收费标准】5800元/人（含中餐，资料，合影，发票，茶点等） 【课程对象】企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 课程背景： 为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？ 为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？ 为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40万辆的NO.1宝座？ 为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地... .. 为什么那么多的明星企业半路夭折？ 为什么那么多的名牌产品昙花一现？ 为什么那么多的市场推广费用浪费了一半，却又不知浪费在哪里？ 为什么那么多的产品变成“促销产品”，吊死于促销，一离促销，江河日下？ 为什么全年时间过半，而销量遥遥滞后？ 营销，作为企业几乎唯一的造血功能，市场推广是造血的脉搏。 在加入WTO后的中国，我们依然看到： 很多企业未能审时度势，只是做着单薄无力的促销； 很多企业漠视环境的变化，盲人摸象，隔山打牛，隔靴搔痒； 很多企业忽略产品和品牌的生命周期，只是千篇一律地重复着严重低效的推广活动； 很多企业头脑发热，灵感闪烁，跟风盲动，哗众取宠，千金散尽，偃旗息鼓…… 品牌营销，是21世纪企业市场竞争的“最后生存术”。 课程收益： 由于品牌战略研究与实战技术普及工作的落后，中国的绝大部分企业不懂得如何进行品牌战略规划和实施。而事实上，企业只按照营销传播理论做好日常的营销传播工作，并不能打造强势品牌。因此，尽管中国有不少企业的营销水平已经非常高，但由于没有强势品牌，不断地陷入“缺乏可持续竞争优势、营销成本偏高、利润很低”的困境。 通过本课程的学习，培育一批真正掌握品牌战略管理理论，并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作的实务人才； 经过学习并通过考试的学员既能掌握品牌战略规划的方法与工具，又能把品牌战略落实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用，既促进销售的短暂增长又能打造强势品牌； 全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容，能够建立科学高效的品牌管理组织架构与流程，善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实施。 课程特色 复杂的技术生动化 深奥的理论通俗化 零散的问题系统化