办公室文员接待礼仪培训

办公室的接待礼仪

办公室的接待礼仪

接待工作是企业文化的一部分，从中能体现出接待人员的素养和能力，从而看出公司的管理能力。

办公室的接待礼仪

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

办公室着装仪容规范

1.注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节

2.介绍和被介绍的方式要合乎办公室礼仪

3.名片的呈递和保管要合乎办公室礼仪 4.约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

5.客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接

6.有客户来访，马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。

7.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。

谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

办公室接电话礼仪

1.办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

前台文员的工作内容

篇一：前台接待主要工作内容

工作内容及流程

@1 接待-----客户来访！

1.客户前往当地进门起身迎接并询问来访事由；

2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未首度预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意表示素不相识素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；

4.准备工作招待茶水饮料；

5.通知相关工作人员有人来访；

6.每隔分钟左右添加多分钟茶水来客告辞时起身道别；

7.客人离开后分钟以内清理及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；

8.若来访者要找的人则不在，记录下让来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关相关人员做回复；若来访者表示下次再行来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复

10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。

@2电话接听和记录

1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。 2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”

3、接听电话时应控制音响效果，不应影响其他人的正常其他工作；

4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即接电话电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

8、记录后5分钟内及时通知并传达人通知传达的程序见口头通知各个环节被确认对方接收内部信息正确无误。

办公室会议接待礼仪培训

迎来送往、会议、接待是办公工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪，最能反映办公工作人员的文明素质、办事效率在很大程度上也代表一个企业一个单位的形象。

一、问候礼仪

1. 一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

2. 问候时的称呼：是领导同志则直接称呼姓加职务。一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。我们建筑单位称呼：姓+工。

二、介绍及引见礼仪

1. 介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点；应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

2. 同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉；异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

2.1原则一：领导同志或身份较高的人先伸手； 2.2原则二：女性先伸手；

2.3原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；

2.4如果无意同你握手，则不要勉强。

三、陪同行路礼仪

1. 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。

2. 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。

3. 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

四、会场礼仪

1. 会见就坐

1.1陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 就座：应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。

紫墨映雪整理：办公室人员接待礼仪

2011年7月5日

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接待礼仪

一、接待准备

（一）环境准备

秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

（二）心理准备

秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：

1． 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。

2． 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。

3． 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。

二、接待礼仪

迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。

秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

（一）亲切迎客

当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，紫墨映雪整理：办公室人员接待礼仪

2011年7月5日

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灵活处之。

（二）热忱待客

在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。