酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。
礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪，我们可以把它叫做职业礼仪。
一、服装礼仪
服装要求规范、整洁、统一
1、 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、 要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。
2、 美白要自然，要注意颈部的肤色。
3、 头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。
4、 不留长指甲、美甲不能太花哨。
三、仪态礼仪
员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。
1、 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
前台接待服务礼仪培训
一、礼仪的含义：
“礼”——礼貌、礼节；
“仪”——仪表、仪态、仪式
礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
前台接待的礼仪包括：仪容的规范
电话接待的礼仪
来访者接待的礼仪
二、前台文员职责：
1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；
5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生；
6.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；接受上级领导的工作安排。
三、前台工作人员的仪容规范：
1. 面带笑容，保持开朗的心态；
2. 保持身体清洁卫生；
3. 头发梳理整齐，面部保持清洁；
4. 淡妆上岗；
5. 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
6. 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；
7. 宜用较清新、淡雅的香水
前台工作人员仪容禁忌：
1. 口腔不卫生
2. 头发脏且蓬乱
3. 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；
4. 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子；
5.
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装
四、电话接待礼仪：
1. 前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2. 接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。
3. 在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，通力电子制造中心前台”忌以“喂”开头。
汽车前台接待礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
汽车前台接待礼仪培训：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
汽车前台接待人员仪容、穿着与姿势礼仪规范
仪容要求：
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 穿着要求：
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、包、名片等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
前台接待
工作流程及礼仪规范
礼仪是人际交往、人的文明与教养的表现，公司根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：
一、客户的接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记等相关工作。（附件：客户来访登记表）
（1）接待来访者时，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如：您好，请问有什么可以帮到您？”。
（2）请客户在登记表上进行名单登记→带客人就座→提供茶水服务→递上公司资料→通知相关业务员和部门经理。如果相关人员不在，则通知部门总监或培训师。
（3）当客人离开时，应立即送上随手礼，并向客人亲切告别“您好，这是我们公司送给您的小礼品，请收好，欢迎您下次光临”。客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净、椅子摆放整齐、关灯和空调。
（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足。为客人提供茶水时，可以告诉客人我们有奶茶、咖啡和茶，请问您需要什么？可以根据客人的需要提供茶水。
二、电话接听工作流程
员工应做好相关的电话来访登记。（附件：客户来电访问登记表）
1、员工应在三声电话铃声内接听。
2、接听总机时的标准用语是：“您好！，这里是菜牛在线公司”。
3、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达相关部门人员。
三、信件收递规定
1、前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、快递，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。（附件：邮件收送登记表）
4、合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。
四、前台接待上岗要求
1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。 2、语言要求：普通话发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。
