物业管理公司员工考核办法(五)

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。

为了提高物业管理水平，确保业主权益，制定物业管理考核办法是必要的。

本文将详细介绍物业管理考核办法的制定目的、适用范围、考核内容、考核标准以及考核结果的处理等。

二、制定目的物业管理考核办法的制定目的是为了：1. 规范物业管理行为，提高物业管理服务质量；2. 促进物业管理公司的持续改进和发展；3. 保障业主权益，提高业主满意度；4. 加强物业管理与业主之间的沟通与合作。

三、适用范围本考核办法适用于所有物业管理公司，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目。

四、考核内容物业管理考核内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全管理：包括消防安全、人员出入管理、安全设施维护等；2. 环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾处理、绿化养护等；3. 设备设施管理：包括电梯、供水、供电、供暖、通风、空调等设备设施的维护与管理；4. 维修管理：包括对房屋、设备设施的维修保养工作；5. 业主服务：包括业主投诉处理、业主活动组织、信息发布等；6. 财务管理：包括物业费的收缴、使用与支出的管理；7. 人员管理：包括物业管理人员的素质培养、岗位责任落实等。

五、考核标准物业管理考核标准应根据各项考核内容制定，具体可包括以下方面：1. 安全管理：消防设施是否完好、安全出口是否畅通、安保人员是否到位等；2. 环境卫生：公共区域是否干净整洁、垃圾分类是否得当、绿化是否良好等；3. 设备设施管理：设备设施的正常运行率、维修响应时间、维修质量等；4. 维修管理：维修工作的及时性、维修质量等；5. 业主服务：业主投诉处理的满意度、业主活动的丰富性与质量等；6. 财务管理：物业费的收缴率、使用与支出的合理性等；7. 人员管理：物业管理人员的培训情况、工作责任心等。

六、考核结果处理根据物业管理考核结果，可以采取以下处理措施：1. 优秀：对于考核结果优秀的物业管理公司，应予以表彰和奖励，鼓励其继续保持优秀水平；2. 合格：对于考核结果合格的物业管理公司，应加强指导和培训，帮助其提升管理水平；3. 不合格：对于考核结果不合格的物业管理公司，应进行整改，并设立整改期限，如在规定期限内未完成整改，可以采取相应的惩罚措施，甚至解除合同。

物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。

2.考核原则：公平、公正、公开、透明。

二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。

(2)工作质量和效率。

(3)工作态度和团队合作。

(4)学习和自我提升。

(5)其他影响绩效的因素。

2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。

三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。

2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。

四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。

2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。

五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。

2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。

六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。

(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。

(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。

(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。

2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。

(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。

七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。

2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。

物业管理部员工奖惩考核细则办法一、前言本细则办法旨在确立本物业管理部员工的奖惩考核标准，激励员工积极向上、提高工作质量，促进公司的发展和进步。

二、员工奖惩考核细则1. 奖励1.1 优秀表现奖员工在工作中表现突出、完成任务及时，得到用户的满意反馈，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。

1.2 突出贡献奖员工在工作中兢兢业业，做出重大贡献或在重大事项处理中表现突出的员工，董事长或执行总监可根据情况给予表彰，并颁发奖金。

1.3 优秀团队奖团队在工作中配合默契、完成任务优秀的，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。

2. 惩罚2.1 违纪处罚在工作中如违反公司相关制度、规定行为不当的员工，组长或主管要做出批评并通报公司，劝诫员工严格遵守企业的制度和规定。

如有情节严重的员工，将会被给予适当的处分，并通报公司领导。

2.2 工作失误处罚员工在工作中发生失误，影响到公司服务质量，组长或主管要及时发现问题并督促员工整改。

如发现员工屡教不改，将按照公司制定的规定给予相应处罚。

2.3 严重违规处罚严重违反公司规章制度，对用户或公司造成重大损失的员工，将会被给予开除或其他严厉的处罚。

公司将对员工的行为进行认真调查和处理，并保障公司利益和用户安全。

三、考核方式物业管理部员工的奖惩考核将会分为月度考核和季度考核，同时根据公司的需要，进行针对性的定向考核。

1. 月度考核每月结束时，主管要对员工的工作完成情况、工作态度、服务质量等进行考核，综合评估，根据考核结果确定奖励和惩罚。

2. 季度考核每季度结束时，实行季度绩效考核，由公司各部门根据员工工作的特点，制定相应的考核标准和计分方法，对员工工作的成绩和质量进行评估，综合考虑奖励和处罚。

3. 定向考核为针对特殊工作类型或特殊工作环境下的员工，制定具体的考核方案，实施定向考核。

四、考核标准4.1 工作完成情况工作完成情况包括任务完成时效、任务完成质量、任务完成进度等方面。

4.2 工作态度工作态度包括员工对工作的认真程度、工作积极性、工作责任感、服务意识等方面。

物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一项重要工作。

为了确保物业管理的质量和效率，物业管理考核办法被广泛应用。

本文将详细介绍物业管理考核办法的内容和作用。

一、考核指标的制定1.1 服务质量指标- 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意程度。

- 报修响应时间：衡量物业管理公司对业主报修请求的响应速度。

- 报修解决率：统计物业管理公司能够及时解决业主报修问题的比例。

1.2 经济效益指标- 物业费收缴率：衡量物业管理公司收取物业费的效率和及时性。

- 费用控制能力：评估物业管理公司在维护物业设施和提供服务时的成本控制能力。

- 资产保值增值率：通过对物业资产价值的变动进行评估，衡量物业管理公司的管理水平。

1.3 安全管理指标- 消防安全：评估物业管理公司对物业消防设施的维护和安全管理情况。

- 保安巡逻情况：考核物业管理公司是否按时进行保安巡逻，确保小区的安全。

- 突发事件应急处理能力：评估物业管理公司在突发事件发生时的应急处理能力。

二、考核方法的选择2.1 定量考核方法- 调查问卷：通过向业主发放问卷，收集他们对物业管理服务的评价，然后根据评分标准进行定量评估。

- 统计数据分析：通过统计物业管理公司的数据，如报修响应时间、物业费收缴率等，进行定量考核。

2.2 定性考核方法- 现场检查：对物业管理公司的工作现场进行实地考察，评估其服务质量和安全管理情况。

- 个别业主访谈：通过与一些业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理公司的评价和建议。

2.3 综合考核方法- 综合评价：综合运用定量和定性考核方法，综合评价物业管理公司的综合能力和绩效。

三、考核结果的应用3.1 激励机制- 奖励制度：根据物业管理公司的考核结果，给予其一定的奖励，如奖金、荣誉称号等，以激励其提高管理水平。

- 培训机会：根据考核结果，为物业管理公司提供相关培训机会，提升其专业能力。

3.2 监督管理- 考核结果公示：将物业管理公司的考核结果公示，让社区居民了解其绩效，起到监督的作用。

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。

二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。

2.物业服务投诉处理情况。

3.物业服务标准化管理情况。

（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。

2.设施修缮及更新情况。

3.安全设施管理情况。

（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。

2.财务管理情况。

3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。

2.制度执行情况。

三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。

2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。

3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。

（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。

考核要全面、公正、客观。

对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。

对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。

（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。

四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。

对于社会和广大居民产生了积极的影响。

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。

二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。

三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。

2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。

3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。

四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。

2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。

3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。

4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。

5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。

五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。

2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。

3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。

4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。

5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。

六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。

2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。

3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。

4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。

陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。

为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。

物业管理公司考核方案一、背景介绍物业管理公司是负责为社区提供综合性服务的机构，其服务范围涵盖了社区环境卫生、设施设备维护、安全保障等方面。

为了保证物业管理公司的服务质量和效率，需要建立科学、合理的考核机制。

本文将对物业管理公司考核方案进行详细阐述，以期提高公司服务水平和员工绩效。

二、考核目标1.提高服务质量：通过考核，促使物业管理公司员工不断提升服务水平，提高居民满意度。

2.提高工作效率：规范员工工作行为，合理分配工作任务，提高工作效率。

3.激励员工：通过考核奖惩机制，激励员工积极参与工作，提高工作积极性。

4.提高公司声誉：通过考核，提高公司服务水平，树立良好的企业形象。

三、考核内容1.服务质量考核（1）环境卫生：考核员工对社区环境卫生的管理情况，包括清洁卫生、绿化保养等。

（2）设施设备维护：考核员工对社区设施设备的维护情况，包括电梯、消防设备等的保养维修。

（3）安全保障：考核员工对社区安全的保障情况，包括巡逻防控、应急处置等。

2.工作效率考核（1）工作态度：考核员工对工作的认真程度和态度。

（2）工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的效率。

3.工作能力考核（1）专业知识：考核员工对物业管理相关知识的掌握情况。

（2）沟通能力：考核员工与居民、上级的沟通能力。

4.团队协作考核（1）协作意识：考核员工在团队中的团结协作精神。

（2）责任分工：考核员工在工作中的责任心和分工情况。

四、考核方法1.定期考核：每季度定期对公司员工进行绩效考核，评选出先进个人和团队。

2.突击考核：不定期对公司员工进行突击考核，检查员工工作状态。

3.居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，作为考核员工服务质量的重要依据。

4.公司内部考核：公司内部设立考核委员会，对公司员工进行综合考核评定。

五、考核奖惩措施1.奖励措施：（1）先进个人：根据考核结果评选出先进个人，给予奖金和荣誉证书。

（2）先进团队：根据考核结果评选出先进团队，给予团队奖金和荣誉证书。

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、目的该细则的目的是为了激励物业管理部员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量，建立一套公正、透明、有效的奖惩制度，使员工具备明确的工作目标和规范化的工作行为。

二、奖励制度1.月度奖励：每月根据员工的工作表现、工作质量、工作效率等因素进行评定，评定标准包括但不限于工作态度、工作业绩、客户满意度等。

评定结果将分为一、二、三等奖，奖励金额将根据员工评定结果由部门负责人决定。

2.季度奖励：每季度评选出本季度表现突出的员工，评选标准类似于月度奖励，奖励金额将根据员工评选结果由部门负责人决定。

3.年度奖励：每年评选出具有卓越工作表现、出色工作成果的员工，评选标准包括员工工作贡献、绩效评价、领导评价等，奖励金额将根据员工评选结果由总经理决定。

三、惩罚制度1.警告：对于工作中轻微的失误或违纪行为，首次发生将给予口头警告，简要记录员工的警告事由及发生的时间。

2.记过：对于严重违规行为或多次轻微违规行为，部门负责人将给予员工书面记过，并简要陈述违规事由及发生的时间，记过期限为一年。

3.合同解除：对于严重违纪、失职、工作不力等情况，如果无法纠正，公司将有权根据劳动合同法的相关规定终止和员工的劳动关系。

四、考核标准1.工作态度：员工应具备积极向上、勤奋工作的态度，保持良好的职业素养和团队合作精神，不同单元间互相帮助，共同完成任务。

2.工作业绩：员工应完成各项工作任务，按时、高质量地完成工作目标，并提出有效的工作建议，提高工作效率和服务质量。

3.客户满意度：员工应保持良好的客户服务意识，提供优质的服务，及时回复客户的疑问和投诉，并以客户满意度为重要指标进行考核。

五、考核流程1.月度考核：每月底由各单元负责人根据员工的工作表现进行评定，评定结果及奖惩方案由部门负责人审核并公示。

2.季度考核：每季度底由部门负责人根据员工季度绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由总经理审核并公示。

3.年度考核：每年底由总经理根据员工全年绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由董事会批准并公示。

物业公司员工考核管理办法为了加强物业整体管理，以提高员工的工作效率，促进员工发展和实现公司全年各项指标的完成。

特制定本方案。

第一条目的绩效考核为年底奖金的发放提供依据。

通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定奖金的发放标准。

绩效考核是对员工进行激励的手段。

通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

第二条绩效考核的基本原则1、客观、公正、简便的原则；2、以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。

第三条绩效考核周期1、部门月考核时间安排为次月日；2、部门年度考核时间安排为次年月日至日结束。

第四条绩效考核内容、方式及分值一、月度考核内容（一）行政人事部关键考核指标各项文件归案管理是否及时、准确、规范。

文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。

会务安排是否及时。

保密工作。

能否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

（二）财务部关键考核指标：部门各项报表是否及时、准确完成。

仓库专项的管理是否达到要求。

采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。

餐厅成本控制情况。

保密工作。

能否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

办公室环境、卫生。

（三）客服部关键考核指标建立健全业主档案。

客户报修、回访记录是否做到真实、完整、准确。

物业费收取是否及时。

小区卫生是否能够达到干净、整洁。

是否及时做好绿化养护工作。

是否按季节进行消杀。

能源控制。

是否有业主因服务质量有效投诉。

是否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

（四）招商运营部关键考核指标商铺物业费、租金是否收取及时。

建立健全业主档案商街管理是否到位。

是否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

物业公司员工绩效考核办法为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。

以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。

一、客户服务部绩效考核1、客户服务部绩效考核指标（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。

（2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。

（3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。

（4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

（5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

2、客户服务部绩效考核周期客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

3、客户服务部绩效考核结果应用客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

二、工程维护部绩效考核1、工程维护部绩效考核指标（1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

（2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。

（3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。

（4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。

（5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

（6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

2、工程维护部绩效考核周期工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

3、工程维护部绩效考核结果应用工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

三、安全保卫部绩效考核1、安全保卫部绩效考核指标（1）安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。

（2）消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。

（3）巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。

（4）安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

物业公司员工考核细则1、管理人员考核细则与标准：①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。

如有失误，将被扣除5-20分的绩效考评分或另行处理；②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。

考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理；③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分；④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。

巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。

记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩效处罚和20分的绩效考评分；⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。

2、办公室人员考核细则与标准：①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分；④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分；⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分；⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分；⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分；⑨、商业收费员要完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作，并将其纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核细则与标准：①、必须及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，并及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性。

未做到者，将被扣除2分的绩效考评分（户）；②、必须认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。

物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。

二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。

2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。

三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。

2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。

3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。

4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。

5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。

四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。

2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。

3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。

4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。

5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。

五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。

2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。

3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。

4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。

5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。

六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。

2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。

七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。

2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。

九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。

物业管理公司员工考核办法背景物业管理公司是负责小区、商业区等物业管理工作的机构，在进行日常管理工作的过程中，物业公司的员工需要承担着很多工作，如安保、环境卫生、维修保养等，为了保证他们的工作质量，物业公司需要建立起一套科学、合理的员工考核办法。

目的本文档的目的是为了建立起一套完整的、具有操作性的员工考核办法，以提高物业公司员工的综合素质和工作能力，从而进一步提升物业管理水平和客户满意度。

考核内容和方法考核内容物业公司员工考核应包括以下内容：1.服务态度：包括员工的服务态度、语言沟通技巧、服务流程等。

2.工作量和完成率：包括员工完成的工作任务的多少和完成时间的质量。

3.服务质量：包括员工提供服务的质量、效率、事故处理等。

4.学习态度：包括员工的学习态度、技术水平等。

5.合规行为：包括员工遵守规章制度、诚实守信等。

考核方法1.测评工具：主要包括考核表、考核问卷、绩效评定表等多种形式。

2.考核人员：考核人员应由公司内部或者外部一些独立的机构来进行。

3.考核周期和频率：周期不应超过半年，频率应每月至少一次。

4.考核结果采取综合打分制：通过对考核内容的综合评定，对员工的表现综合打分，根据分数的高低进行奖惩等。

考核结果的运用对优秀员工的奖励1.增加福利：如提高员工薪资、给予补贴等。

2.奖励：如提供荣誉证书、颁发奖金、升职等。

3.培训机会：如提供进修机会、参加研讨会等。

4.调整工作岗位：让优秀员工有机会挑战更高的职位。

对不合格员工的处理1.重新培训，提高员工工作能力和知识水平。

2.降职，以降低员工的职位和等级。

3.开除，对于表现极差的员工，可以根据《劳动法》、《员工手册》等规定，解除其聘用关系。

注意事项1.公司应该设立明确的考核标准和流程，以保证考核的结果公正、客观、合理。

2.对员工应该充分告知考核的目的、内容、方式等，让员工了解考核的规范和标准。

3.在考核过程中尽量避免盲目追求成效，应该尊重员工，弘扬科学、公正的考核理念。

行政中心物业管理考核办法为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：催促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。

四、考核项目(一)安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)(二)设施设备管理(供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等)(三)卫生保洁( 1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。

2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等)(四)会务工作(会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等)(五)绿化美化工作(修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等)五、量化考核(一)日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行催促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。

根据平时检查结果，中心有权针对浮现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

(二)季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。

考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

兑现可在支付物业服务费时进行清算。

综合考核评定结果90 分为合格，90 分以上足额划拨对付承包费；低于90 分为不合格，考评为不合格的，扣除对付物业服务费的 2% ，低于 85 分以下的，每低 3 分加扣 1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准考核检查内容发生重大失责行为，造成后果者。

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度.管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡,工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾,门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻“三基"工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目.（四）投诉处理(10分)业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录.认真处理、协调业主间违章搭建,上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延,不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系,与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评.（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25％，每季度支出成本控制在全年支出成本的25％以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施.附件一：________年____季度物业管理服务绩效检查表_______ 中心物业管理项目：检查人员签名: 项目负责人签名：日期：附件二：置业公司物业管理处三基工作台账模板汇编：房产管理部请按项目实际情况制作三基台账置业公司×××管理处三基工作台账总录（一）行政管理台账（二）物业服务业务台账（三）设备台账（四）安全台账（五）财务收费台账（六）档案资料（一）行政管理台账1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）（二）物业服务业务台账1）服务承诺（根据服务合同)A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本)，车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁:服务合同，检查记录4）保绿:服务合同，检查记录5）日常维修：报修单,回访单6）居民满意度测评（三）设备管理台账1）总设备台账2）设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账) 3）现场检查台账（四）安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账3）安全会议和人员培训记录4）特种工作人员培训记录5）安全、消防设施台账6）全员安全承诺书（五）财务管理台账1）物业收费标准2）小区物业收费台账3）商务楼物业收费台账4）商铺物业收费台账5）车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6）电脑联网7）合同8）每月预算（六）档案资料1）业主资料档案（入户资料、通讯联系、面积、房型、其它）2）建筑资料按项目实际情况进行填写（一) 行政管理台账行政管理台账目录1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）人员架构图×××管理处岗位职责应急预案(公司统一编制）收费标准（楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面）、维修）以物业服务合同为准上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）上级来文登记表××会议记录表投诉表扬记录表友情提示、通知、公告等登记表（二）物业服务业务台账物业服务业务台账目录1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工,监控记录(每月一本），车辆进出记录,安保交接班记录3）保洁:服务合同,检查记录4）保绿:服务合同，检查记录5）日常维修:报修单，回访单6）居民满意度测评监控记录，车辆进出记录，安保交接班，房屋报修登记簿，报修单，回访单记录由公司统一配发（三）设备管理台账设备管理台账目录1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账×××项目设备管理登记簿设备管理登记表××维修保养工作记录登记表营业执照等证登记表设备机械等检测登记表（四）安全台账安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账3）安全会议和人员培训记录4）特种工作人员培训记录5）安全、消防设施台账6）全员安全承诺书健康、安全、环境(HSE）组织台账(五）财务收费台账财务管理台账1）物业收费标准2）小区物业收费台账3）商务楼物业收费台账4）商铺物业收费台账5）车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6）电脑联网7）合同8）每月预算××小区物业收费标准停车费收费标准经××区物价局核准1。