卢江 导游式销售培训

卢战卡老师10年2000余场演说及培训实战经验国际演讲组织中国区TEDX演讲教练北大案例大讲堂、天大北洋大讲堂特邀演说导师广东卫视《我是讲书人》天津赛区冠军及海选赛演说导师千聊跨年演讲人气总冠军，11万人同步直播Genos EI情商智能与领导力国际认证讲师全国工商联人才交流服务中心特聘高级讲师美国认证协会ACI国际注册高级职业培训师喜马拉雅、千聊、荔枝微课等多平台精品课签约导师曾受邀到北大、清华、阿里、平安等全国多地名校名企演讲训练两千余场擅长领域：商务演讲、销售演讲、工作汇报、公众演说、销售谈判等实战经验：▲十：十多家线上大平台签约认证演讲导师（喜马拉雅、千聊、荔枝微课、今日头条、抖音等）、十多家500强企业培训经验（浦发银行、中国平安、阿里巴巴、可口可乐、讯飞等）▲百：其在千聊的销售课《让收入倍增的12个销售驱动引擎》被转载累计100万人次学习（其线上谈判课、说服课、交际课都分别突破万人学习），抖音单月涨粉突破120万，今日头条230多万粉丝（头条职场社交领域认证大V）▲千：2000多场演讲经历（多次受邀到北大、清华、阿里、平安等名校名企演说训练）、多个视频单品突破2000万播放▲亿：仅卖课单项会议营销累计成交额破亿（帮某艺训机构单场成交近300万创行业新高、帮某咨询公司累计成交上亿、最高会销成交率86.4%）、网上短视频作品累计播放破亿主讲课程：《商务演说五力训练》《销售型演讲的六维训练》《精彩的工作汇报与呈现》《解决问题式的高效沟通技能训练》《话到事成—赢得人心管理沟通技巧》《高情商销售的六大进阶》《弱势反转谈判策略：反转成交的11套谈判策略课》授课风格：■极具感染力，善于营造情景，有代入感■讲话接地气且有力度，会让人一直想听■台风大气而不失风度，幽默而不失深度■案例丰富，善于角色转换和场景化模拟部分服务过的客户：浦发银行、廊坊银行、中国平安、阿里巴巴、可口可乐、宝矿力水特、百度、新浪微博、科大讯飞、小米集团、中国平安、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、新东方、智联招聘、喜马拉雅、鑫茂集团、九鼎投资、中汐资产、凯立达集团、中联云服、光明磊落集团、创业公社、易创孵化器、百狼众创、红杉科技、云中水、恒途网络、卓美云尚、华鼎中科、自由坊科技、北京嘻哈帮、亿玛网络、自由人科技、格致文化、辣椒智库、一课网络、励智科技、广州学问商学院、送姜科技、云音科技、影享时代、宝创工场孵化器、快法务集团、神州浩天、快合财税、津阳律师事务所、文诺律师事务所、今晚传媒集团、跃迁文化传媒、一点起航传媒、好兄弟传媒、小葱传媒、渤海网、今日头条、千聊、荔枝微课、樊登读书会、天津西青电视台、渤海网、青领会、中国人民公安大学、天津大学、南开大学、天津财经大学、中国政法大学、中央财经大学、国际关系学院、北京师范大学、中国石油大学、北京理工大学、华北电力大学、北京化工大学、中国石油大学、北京大学、清华x-lab空间……部分客户评价：带团队也做过很多培训了，但每次听卢老师的培训，都会让我重新找到新触动。

旅游销售培训全集
介绍
本文档旨在为旅游销售人员提供全面的培训内容，涵盖了销售
技巧、客户服务、产品知识等方面，帮助他们更好地开展工作。

销售技巧
- 如何建立客户关系：介绍了建立客户关系的方法和技巧，例
如积极主动地与客户沟通，了解客户需求，建立信任等。

- 如何进行销售谈判：介绍了销售谈判的基本流程和技巧，例
如了解客户要求和痛点，提供解决方案，沟通协商等。

- 如何处理客户异议：介绍了客户可能提出的异议和反驳技巧，例如了解异议原因，解决客户疑虑，调整心态等。

客户服务
- 如何进行客户接待：介绍了客户接待的流程和技巧，例如关
注客户需求，提供周到的服务，创造良好客户体验等。

- 如何处理客户投诉：介绍了客户投诉的处理流程和技巧，例
如了解客户意见，合理回应和解决问题，及时跟进等。

- 如何进行客户回访：介绍了客户回访的基本流程和技巧，例
如关注客户反馈，提高服务质量，保持联系等。

产品知识
- 产品基本知识：介绍了旅游产品的基本知识和要素，例如产
品种类，特点，区别等。

- 产品销售技巧：介绍了旅游产品销售的技巧和方法，例如了
解客户需求和关注点，提供相关信息和建议，推荐最适合客户的产
品等。

- 产品售后服务：介绍了旅游产品售后服务的相关流程和内容，例如处理客户投诉，跟进客户反馈，提供相关咨询等。

结论
通过本文档的学习，销售人员可以更好地掌握旅游销售的关键
技巧和技术，提供更好的服务和体验，提高销售效率，并取得更高
的销售业绩。

销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。

下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。

第一步：需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望，通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。

销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。

需要强调的是，客户的需求不仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。

第二步：产品或服务介绍在了解客户需求的基础上，销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。

这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。

销售人员需使用简洁明了的语言，针对客户的需求进行讲解，重点突出与客户需求相关的特点和优势。

第三步：解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧，并积极主动地与客户进行沟通，解答客户的疑问和担忧。

同时，销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点，增加客户对产品或服务的信任度。

第四步：谈判与合同在经过前三步的准备工作后，销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。

销售人员需要善于谈判，根据客户的需求和预算，与客户商讨合同的具体条款和条件。

同时，销售人员要保持友好和专业的态度，以积极的心态争取与客户达成一致。

第五步：售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。

销售人员需要在客户购买后，及时跟进产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和帮助。

同时，销售人员要建立良好的客户关系，并持续与客户保持联系，不断了解客户的反馈和需求。

总结而言，销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。

这五个步骤有机地衔接在一起，帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会，满足客户需求，提高销售业绩。

销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法，帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案，从而实现销售目标。

下面将对这五个步骤进行详细介绍。

一、培训目标1. 提升销售人员的产品知识，使其深入了解公司产品特性、优势及适用场景。

2. 培养销售人员的服务意识，使其具备良好的沟通技巧和客户关系维护能力。

3. 强化销售人员的团队协作精神，提高展厅销售整体效率。

4. 增强销售人员面对市场竞争的能力，提高销售业绩。

二、培训对象公司展厅全体销售人员及相关部门员工。

三、培训时间为期两天，每天8小时。

四、培训内容1. 产品知识培训（1）公司产品线介绍：包括产品类型、特点、功能及适用场景。

（2）产品优势分析：对比竞品，突出公司产品的核心竞争力。

（3）产品销售话术：针对不同客户需求，提供相应的销售话术。

2. 服务意识培训（1）客户需求分析：了解客户心理，准确把握客户需求。

（2）沟通技巧培训：包括倾听、表达、说服等技巧。

（3）客户关系维护：如何建立良好的客户关系，提高客户满意度。

3. 团队协作培训（1）团队角色认知：明确自身在团队中的角色和职责。

（2）团队协作技巧：如何与团队成员有效沟通、协作。

（3）团队建设活动：开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

4. 市场竞争分析（1）行业趋势分析：了解行业动态，把握市场机遇。

（2）竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，制定应对策略。

（3）销售策略调整：根据市场竞争情况，调整销售策略。

五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、销售经理等授课，分享实战经验。

2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案。

3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身参与，提高实战能力。

4. 小组讨论：分组讨论，共同探讨销售过程中遇到的问题及解决方案。

5. 考核评估：培训结束后，对销售人员进行考核，评估培训效果。

六、培训效果评估1. 销售人员产品知识掌握程度：通过笔试、口试等方式评估。

2. 销售人员服务意识提升：观察销售人员在实际工作中的表现。

3. 团队协作能力：通过团队项目、团队活动等方式评估。

4. 市场竞争应对能力：通过模拟市场竞争场景，评估销售人员应对能力。

酒店销售员销售技巧培训本次培训介绍本次培训的主题是“酒店销售员销售技巧培训”，旨在帮助酒店销售员提升销售技巧，提高销售业绩。

培训内容主要包括四个方面：客户开发与维护、酒店产品知识、谈判技巧以及售后服务。

在客户开发与维护环节，培训师将教授如何进行市场调研，识别潜在客户，并与他们建立良好的关系。

还将介绍如何进行客户分类和管理，以及如何通过有效的沟通技巧来满足客户的需求，提升客户满意度。

在酒店产品知识环节，培训师将详细介绍酒店的各项产品和服务，包括房间类型、餐饮服务、会议设施等。

销售员需要对这些产品和服务有深入的了解，才能准确地回答客户的问题，并有效地进行推销。

在谈判技巧环节，培训师将教授如何识别和应对客户的反对意见，如何进行有效的说服和谈判，以达成销售目标。

还将介绍如何设置合理的销售目标和计划，以及如何进行销售业绩的评估和分析。

在售后服务环节，培训师将强调客户满意度的重要性，并教授如何进行客户回访和投诉处理，以提升客户忠诚度，并为企业带来更多的口碑营销机会。

本次培训将采用理论讲解和实际操作相结合的方式进行，培训师将分享丰富的行业经验和实用技巧，并通过案例分析和角色扮演等互动环节，让学员更好地理解和掌握所学知识。

通过本次培训，酒店销售员将能够提升自身的销售技巧，提高销售业绩，为企业创造更大的价值。

也将有助于提升酒店的整体服务水平和市场竞争力。

希望大家能够积极参与，认真学习，将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着旅游行业的快速发展，酒店业的竞争日益激烈。

为了提升酒店的销售业绩和市场竞争力，本次培训聚焦于酒店销售员的销售技巧提升，结合行业现状和销售实践，设计了一套系统的培训课程。

二、培训目的本次培训旨在帮助酒店销售员掌握实用的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，从而提升酒店的市场竞争力。

具体目的如下：1.提升销售员的客户开发与维护能力，挖掘潜在客户，建立良好的客户关系。

导游式销售培训课程欢迎来参加我们的导游式销售培训课程！在这个课程中，您将学习如何像一名经验丰富的导游一样引领您的客户，使其顺利地从了解产品到最终购买的过程。

第一站：目的地介绍首先，作为一名导游，您需要了解您的目的地。

在销售培训中，这意味着您需要深入了解您所销售的产品或服务。

您应当了解产品的特点、优势以及如何满足客户的需求。

同时，还应该研究市场竞争对手，以便与客户进行有针对性的比较。

第二站：旅程规划导游需要为客人设计一条旅程，以便他们能够尽情地享受旅行。

同样，作为一名销售人员，您需要帮助客户规划其购买旅程。

了解客户的需求和目标，并通过与客户的良好沟通来帮助他们制定实现这些目标的计划。

您可以提供产品或服务的不同选项，并帮助客户选择最适合的解决方案。

第三站：旅途中的引导在整个旅行过程中，导游是客户的重要引导人。

同样地，销售人员也需要成为客户的引导者。

当客户面临困惑或疑虑时，您需要倾听他们的问题，并提供适当的解释和建议。

通过展示您的专业知识和良好的沟通技巧，您将能够建立起客户对您的信任，从而促成销售。

第四站：旅途中的互动一名出色的导游知道如何与客户进行互动，使他们的旅行充满乐趣。

同样地，销售人员也需要通过积极互动来吸引客户。

这包括提供个性化的建议和解决方案，回答客户的问题，并与他们建立真诚的关系。

您可以通过提供额外的价值和个性化的服务来与客户互动，使他们在整个购买过程中感到愉快和满意。

最后一站：客户的回访旅途结束后，优秀的导游会寄予客人美好的祝愿，并希望未来能再次相见。

同样地，作为一名销售人员，您应当与客户保持良好的关系，并跟进他们的购买体验。

尽量及时地回访客户，了解他们的满意度，并提供帮助解答任何可能存在的问题。

通过关注客户的后续需求并提供良好的售后服务，您将能够建立忠诚的客户群体，并获得更多的销售机会。

我们的导游式销售培训课程将帮助您提升您的销售技能，使您能够像一名经验丰富的导游一样引领您的客户。

通过了解目的地、规划旅程、提供引导和互动以及保持客户回访，您将能够获得更多的销售业绩并赢得客户的信任。

景区销售人员培训计划方案一、前言随着旅游业的迅速发展，景区已成为人们休闲娱乐的热门地点。

景区销售人员是景区服务质量的重要组成部分，他们直接面对游客，承担着推销、接待和解答游客问题等重要任务。

因此，景区销售人员的素质和能力对景区的形象和服务质量起着重要的影响。

为了提高景区销售人员的素质和水平，我们制定了以下培训计划方案。

二、培训目标1.使景区销售人员具备良好的服务意识和服务技能，能够热情接待游客，为游客提供高质量的服务。

2.提升景区销售人员的沟通能力和表达能力，使其能够有效地与游客沟通交流，促成销售。

3.让景区销售人员了解景区的特色和特点，掌握相关知识，能够准确地向游客介绍景区的各项信息。

4.培养景区销售人员的团队合作意识和团队协作能力，使其能够有效地与同事合作，共同为景区的发展做出贡献。

5.提高景区销售人员的市场分析能力和销售技巧，使其能够更好地了解市场需求，开发潜在客户，提高销售水平。

三、培训内容1.服务意识培训：包括礼貌用语、微笑服务、礼仪礼貌等内容，通过理论讲解和实例演练，使销售人员具备良好的服务意识和服务技能。

2.沟通能力培训：包括口头表达、书面表达、听力能力等方面的培训，通过角色扮演和案例分析等方式，提高销售人员的沟通能力和表达能力。

3.产品知识培训：包括景区的历史、风景、特色、设施等方面的知识，通过讲解和实地考察，使销售人员对景区的各项信息了如指掌。

4.团队合作培训：包括团队协作、团队精神、团队意识等方面的培训，通过团队建设活动和团队合作项目，培养销售人员的团队合作意识和团队协作能力。

5.销售技巧培训：包括销售技巧、市场分析、客户开发、销售策略等方面的培训，通过案例分析和角色扮演，提高销售人员的市场分析能力和销售技巧。

四、培训方法1.课堂培训：通过专业讲师授课，向销售人员传授相关知识和技能。

2.角色扮演：通过模拟情景，让销售人员在实践中学习和提高。

3.实地考察：带领销售人员实地考察景区，让他们了解景区的实际情况，提高对景区的认知和了解。

景区商服销售人员培训计划一、培训背景及目的随着旅游业的快速发展和景区旅游需求的不断增加，景区商服销售人员的工作已经变得越来越重要。

景区商服销售人员是景区的门面，他们的工作直接关系到景区的形象和服务质量。

因此，为了提高景区商服销售人员的工作能力和服务水平，需要开展相关培训，使他们更好地适应市场需求和提高服务水平。

本培训计划的目的是为了提高景区商服销售人员的综合素质和服务技能，使其能够更好地满足游客的需求，提升景区的服务质量和形象。

二、培训内容1. 销售技巧培训在景区销售人员的日常工作中，销售技巧是至关重要的。

因此，本次培训将重点培训销售人员的销售技巧，包括但不限于市场分析、销售沟通技巧、销售谈判技巧等方面的知识。

通过系统的培训，使销售人员能够更好地理解市场需求，提高销售能力，更好地为客户提供服务。

2. 产品知识培训景区商服销售人员需要了解所销售的产品知识，包括景区景点、门票价格、优惠政策等。

通过产品知识培训，使销售人员能够熟练掌握景区产品知识，能够对游客提供准确、全面的产品信息。

3. 服务意识培训景区商服销售人员需要具备良好的服务意识，能够主动为游客提供帮助，解决游客的问题。

因此，本次培训将注重培养销售人员的服务意识，强调服务态度、服务细节方面的培训。

4. 团队合作培训景区商服销售人员是一个团队，团队的合作能力对于提升服务质量至关重要。

因此，本次培训将重点培训团队合作能力，包括但不限于团队沟通、团队协作等方面的知识。

5. 其他相关培训除了以上内容外，还将根据实际需求开展相关的培训内容，以满足销售人员的需求。

三、培训形式1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式进行理论培训，使销售人员能够系统地学习相关知识。

2. 实践培训在景区内开展实际操作培训，使销售人员能够真正掌握技能并应用于实际工作中。

3. 视频培训通过视频教学等形式进行培训，使销售人员能够在不同的时间和场合进行学习。

四、培训计划1. 培训时间根据实际情况，确定培训时间，一般为1个月左右。

金牌导游培训项目计划一、项目背景导游作为旅游行业中不可或缺的一项职业，在旅游产业中起着举足轻重的作用。

一个优秀的导游能够让游客在旅途中获得更好的体验，同时也可以成为目的地旅游产业的一张亮丽名片。

然而，要成为一名优秀的导游并不是一件容易的事情。

需要具备丰富的知识和技能，才能够胜任导游这一岗位。

因此，为了培养一批优秀的金牌导游，提升导游的整体素质，我们决定开展金牌导游培训项目。

二、项目目标1.提升导游的专业知识和技能水平，使其能够胜任各种旅游服务工作。

2.培养导游的服务意识和团队协作能力，提高其服务品质和客户满意度。

3.推动旅游行业的规范发展，提升整体行业形象和服务水平。

三、项目内容1.课程设置（1）文化知识：包括历史、地理、艺术、民俗等方面的知识，使导游能够深入了解目的地的文化底蕴。

（2）导游技能：包括讲解技巧、口才表达、英语口语能力等，使导游能够在各种情况下流利表达和传播知识。

（3）旅游常识：包括安全知识、突发事件处理、旅游保险等，使导游能够妥善处理各种应急情况。

（4）导游守则：包括导游的职业操守、服务态度、人际沟通等，使导游能够具备良好的职业素养和服务意识。

2.实践教学（1）实地考察：安排学员到各种旅游景点进行实地考察和实际操作，提升学员的实际操作能力。

（2）模拟讲解：通过模拟讲解、角色扮演等方式，锻炼学员的表达和沟通能力，使其能够在实际工作中胜任各种讲解任务。

3.导游资格考试设置导游资格考试环节，对学员进行专业知识、讲解技能、语言能力等方面的考核，确保学员能够胜任导游这一职业。

四、项目实施1.招生宣传通过宣传册、线上媒体、校园宣传等方式，对金牌导游培训项目进行推广宣传，吸引有志于从事导游工作的学员报名参加。

2.师资力量邀请具有丰富导游实践经验和教学经验的专业人士担任金牌导游培训项目的主讲老师，保证教学质量。

3.培训场地选择富有历史文化底蕴的旅游景点作为培训场地，让学员在学习之余能够感受到目的地的文化氛围，增加学习的趣味性。

景区市场营销培训计划一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，景区市场营销已经成为景区管理的重要组成部分。

景区市场营销的成功与否直接关系到景区的经济效益和发展前景。

因此，加强景区市场营销培训，提升景区从业人员的市场营销技能和意识，已经成为当前景区管理的一项重要任务。

二、培训目标1. 提升景区从业人员的市场营销理念和技能，增强他们的市场营销意识和能力。

2. 帮助景区从业人员了解市场营销的最新趋势和方法，掌握市场分析、推广策略、客户管理等技能。

3. 提高景区市场营销部门的整体水平，提升景区的品牌知名度和市场竞争力。

三、培训内容1. 市场营销基础知识- 市场营销基本概念- 市场分析方法与案例分析- 消费者心理与行为分析2. 推广策略- 广告宣传策划与执行- 网络营销与社交媒体推广- 活动策划与执行3. 客户管理- 客户关系管理的重要性- 顾客满意度调查与提升- 投诉处理与客户服务技巧4. 品牌建设- 品牌定位与定位策略- 品牌宣传与传播- 品牌形象管理5. 市场营销案例分享与分析- 国内外著名景区市场营销案例介绍- 案例分析与讨论四、培训方式1. 理论授课通过专业讲师的授课，系统地介绍市场营销基础知识和方法，帮助学员建立市场营销的理念和框架。

2. 实践操作安排学员进行真实的案例操作，学以致用，提高实战能力。

3. 案例分享与分析邀请有经验的从业人员分享市场营销案例，进行案例分析与讨论，帮助学员提升实战水平。

5. 视学学习为了方便学员学习，我们将提供在线视频培训资料，让学员可以随时随地进行学习。

六、培训评估1. 课程考核设置课程结业考核，全面评估学员的学习成果。

2. 实际操作考核考核学员在实际操作中的表现，包括广告宣传、客户管理等方面的实际能力。

3. 学员反馈调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集学员对培训的意见和反馈。

七、培训计划第一阶段：前期准备时间：2天内容：确定培训目标、安排讲师、准备培训资料等。

第二阶段：理论授课时间：3天内容：市场营销基础知识、推广策略、客户管理、品牌建设等理论知识的讲解。

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