5W问答法

谈话五W一H原则第一篇：谈话五W一H原则谈话五W一H原则♣1.同谁(Who)交谈♣2.为什么(Why)要交谈♣3.采取哪一种方式(which)进行交谈♣4.谈什么(What)内容♣5.在哪里(where)进行交谈♣6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求♣语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：♣其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；♣其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。

切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告♣1．常常说话，但不要说得太长。

♣2．对什么人说什么话。

♣3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。

♣4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。

♣5．随和众人，不要独断自尊。

♣6．在成分复杂的人群中，避免辩论。

♣7．勿作自我宣传。

♣8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。

♣9．谈话时正面视人。

♣10．不要随便播散或听受流言蜚语。

♣11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。

一、谦虚诚恳的态度♣谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。

只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。

(一)转移对象法♣当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。

(二)自轻成绩法♣任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。

这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。

(三)相对肯定法♣面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。

正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。

(四)妙设喻体法♣直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。

5W1H与5W2H、5why分析法（5问法）、鱼骨分析法(2015-11-23 00:32:53)转载▼标签：教育法。

在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。

5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

1、对象（What）——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所（Where）——什么地点生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

3、时间和程序（When）——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员（Who）——责任人这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。

5、为什么（Why）——原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式（How）——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

目的：5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

用途：5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们工作有效地执行，从而提高效率。

探索找到真正问题的方法-5W分析法在任何的技术组织中最重要的过程之一是对事故和问题进行解决、跟踪和报告。

那么当发生事故和问题时要彻底追究真正的原因。

找出引发问题的真正原因的方法在于不断地重复「为什么，为什么，为什么」。

重复5个「为什么」所谓真正的原因，就是引发问题的真正「主要因素」。

问题越大，对其原因进行调查时，就会发现其中有很多原因。

比如针对「系统反馈多」这一问题，可以提出几十个以上的「主要因素」。

但是，就算你解决了眼前的这些「主要因素」，如果其中不包括真正的原因，那么也只是解决了眼前的原因，而同样的问题还会再次出现。

假设「系统反馈多」这一问题的真正原因是「系统需要重新设计」，但你却错误地认为「Bug多」是真正的原因，那么就算解决了这个原因，也只是取得暂时的效果罢了。

在丰田思考法里面，推荐「5次为什么」。

虽然也有重复两三次「为什么」就能找到真正的原因情况，但对于尚不习惯解决问题的人来说，很容易还没找到真正原因的阶段，就认为「这是真正的原因」。

所以重复四至五次「为什么」，可以更加逼近真正的原因。

比如『年轻营业负责人业绩下降』这一问题。

【问题内容】年轻营业负责人业绩下降为什么？因为无法拓展新客户为什么？因为就算上门访问也无法成功商谈为什么？因为没有第二次访问为什么？因为不能很好地对商品进行说明为什么？因为对商品的知识不足另外一个问题，可以引发多个原因，顺着不同的分支，我们可以不断去分析逼近真正的原因。

如图分析所示。

5why「为什么」的写法具体再整理下为什么的写法，这样更快速去找到问题，不要在一些没有提供明确信息场景去追问。

比如，我太忙了，我觉得是这样等等。

•使用像「哪里不行」的简洁描述•避免出现2个动词。

比如：因为用户没有先点计算按钮，而直接提交就出现问题了。

我们是先分析「没有先点计算按钮」还是去分析「直接提交就出问题」呢？•以写事实为原则•不要使用像「太忙了」等辩解和借口。

为什么太忙呢？太忙明显就不是真正原因•不要使用像「我觉得这样」「我太乐观了」等缺乏具体内容的词汇•不仅仅写有关自己和本部门的，相关的都可以。

简述5w问题澄清法思考模式的五个问题
五个问题是：
1. What（是什么）：对于问题的本质和定义进行澄清，明确要解决的是什么问题。

2. Why（为什么）：了解问题产生的原因和背景，分析为什么会发生这个问题。

3. Where（在哪里）：确定问题发生的地点或范围，以便找到合适的解决方案。

4. When（在什么时候）：确定问题发生的时间或时段，帮助确定解决问题的优先级和紧急程度。

5. Who（谁）：明确问题涉及的相关人员和利益相关者，以便寻找合适的解决方案和协调合作。

通过提出这五个问题，可以全面地了解问题的各个方面，有助于分析和解决问题。

五遍询问法一、五遍询问法简介五遍询问法是一种通过连续五次提问来澄清问题、挖掘需求和加深对事物的理解的沟通技巧。

这种方法既适用于个人生活中的问题解决，也适用于职场中的项目管理、团队协作等场景。

五遍询问法以其简洁、高效的提问方式，帮助人们深入探讨问题，找到解决方案，提高沟通效果。

二、五遍询问法的基本流程1.第一遍询问：询问对方当前面临的问题或需求。

2.第二遍询问：对第一遍询问的回答进行追问，以了解问题的根源或需求的细节。

3.第三遍询问：针对第二遍询问的回答，进一步深入提问，以求得更详细的信息。

4.第四遍询问：对第三遍询问的回答进行总结和确认，确保双方对问题的理解一致。

5.第五遍询问：根据前四遍的回答，提出具有针对性的解决方案或建议。

三、五遍询问法的应用场景1.解决问题：当遇到问题时，可以使用五遍询问法来深入了解问题，找到解决方案。

2.需求分析：在产品设计、项目规划等场景中，通过五遍询问法收集用户需求，确保需求的准确性和完整性。

3.团队协作：在团队讨论中，运用五遍询问法澄清观点，提高团队成员之间的沟通效果。

四、五遍询问法的优势与效果1.提高沟通效果：五遍询问法有助于梳理问题，使沟通更加清晰、高效。

2.加深对事物的理解：通过连续追问，促使双方更深入地思考问题，提高对事物的理解。

3.促进共识：在团队协作中，五遍询问法有助于消除误解，达成共识。

4.提升解决问题的能力：通过五遍询问法，可以更快地找到问题的根源，从而提出有效的解决方案。

五、实践五遍询问法的注意事项1.保持耐心：提问过程中要有耐心，倾听对方的回答，不要急于插话。

2.确保问题针对性强：提问要具体、明确，避免模糊不清的问题。

3.尊重对方：在提问过程中，要尊重对方，避免给对方造成压力或不适。

4.适时总结：在每次询问后，要对对方的回答进行总结，确保双方的理解一致。

通过五遍询问法，我们可以更好地解决问题、挖掘需求、提高沟通效果，实现个人与团队的高效协作。

23.简述5W问题澄清法思考模式的五个问题第一部分、把握现状问题1：识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。

你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么？问题2：澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。

为得到更清楚的理解。

问：实际发生了什么？应该发生什么？问题3：分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？问题4：查找原因要点现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。

你需要追溯来了解第一手的原因要点。

问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？问题5：把握问题的倾向，要把握问题的倾向。

问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二部分：原因调查问题6：识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。

如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。

依据事实确认直接原因。

问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因?问题7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因或效果关系链。

处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下级原因呢？我怎么才能核实和确认下级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。

在必须处理以防止再发生的原因处停止。

问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因或效果关系链与问题联系起来吗？。