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公交考评实施方案为了提高公交运营服务水平，保障乘客出行安全和舒适，我公司决定对公交车辆进行考评，并制定了以下实施方案。
一、考评内容1.车辆外观：包括车身整洁度、车辆标识完整性、车窗是否清洁等方面。
2.车辆内部环境：包括车厢整洁度、座椅磨损情况、车内空气清新度等方面。
3.车辆安全设施：包括紧急疏散通道是否畅通、灭火器是否齐全、安全锤是否完好等方面。
4.驾驶员服务态度：包括驾驶员礼貌、服务热情、遵守交通规则等方面。
5.车辆运行情况：包括发车准时率、行驶平稳度、到站准时率等方面。
二、考评标准1.车辆外观：外观整洁，车身标识完整，车窗清洁，评定为优秀；外观基本整洁，车身标识有磨损，车窗有少许污渍，评定为合格；外观较差，车身脏乱，车窗脏污，评定为不合格。
2.车辆内部环境：车厢整洁，座椅无破损，车内空气清新，评定为优秀；车厢基本整洁，座椅有轻微磨损，车内空气较好，评定为合格；车厢脏乱，座椅严重破损，车内空气浑浊，评定为不合格。
3.车辆安全设施：紧急疏散通道畅通，灭火器齐全，安全锤完好，评定为优秀；紧急疏散通道基本畅通，灭火器有缺失，安全锤有损坏，评定为合格；紧急疏散通道不畅通，灭火器缺失，安全锤损坏，评定为不合格。
4.驾驶员服务态度：驾驶员礼貌，服务热情，遵守交通规则，评定为优秀；驾驶员基本礼貌，服务态度一般，偶有违章行为，评定为合格；驾驶员态度恶劣，服务不周到，经常违章，评定为不合格。
5.车辆运行情况：发车准时率高，行驶平稳，到站准时率高，评定为优秀；发车准时率一般，行驶稍有颠簸，到站准时率一般，评定为合格；发车准时率低，行驶颠簸明显，到站准时率低，评定为不合格。
三、考评周期每月进行一次考评，对当月表现优秀的车辆给予奖励，对当月表现不合格的车辆进行整改。
四、考评结果公示考评结果将在公交车站、公司官网等平台进行公示，接受乘客监督和评议。
五、考评奖惩对考评优秀的车辆给予一定奖励，对考评不合格的车辆进行整改，连续多次不合格者将进行停运整顿。
深圳市交通局关于印发《深圳市公交站点服务设施管理若干规定》的通知(2010重新发布)文章属性•【制定机关】深圳市交通局•【公布日期】2010.04.13•【字号】深交规[2010]3号•【施行日期】2006.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】交通运输综合规定正文深圳市交通运输委员会关于重新发布《关于印发深圳市依法查处公共交通客运企业擅自停业和违法停驶行为若干规定的通知》等15件规范性文件的决定（深交规〔2010〕3号）各有关单位：根据深圳市人民政府办公厅《关于清理2002年-2006年市政府部门规范性文件的通知》的要求，我委对原深圳市交通局2002年-2006年期间制定发布的规范性文件进行了清理，对需要继续执行的规范性文件做了必要修改。
现决定将《关于印发深圳市依法查处公共交通客运企业擅自停业和违法停驶行为若干规定的通知》等15件规范性文件重新发布。
本次重新发布的规范性文件自重新发布之日起有效期为5年，到期自动失效。
原深圳市交通局2002年-2006年期间制定发布的规范性文件（不含本部门行政许可实施办法）本次未重新发布的，今后不再执行。
此次清理的规范性文件中涉及机构名称和职责调整的，遵照《关于印发市政府工作部门主要职责内设机构和人员编制规定的通知》（深府办〔2009〕100号）有关规定执行。
深圳市交通运输委员会二○一○年四月十三日重新发布的规范性文件目录1．关于印发《深圳市依法查处公共交通客运企业擅自停业和违法停驶行为若干规定》的通知（深交〔2006〕193号）2．关于印发深圳市治理公路“三乱”工作联席会议制度的通知（深交〔2006〕536号）3．关于印发《深圳市政府投资公路建设项目代建制代建管理办法（试行）》的通知（深交〔2005〕565号）4．关于印发《深圳市公共汽车车型配置与相关技术要求（试行）》的通知（深交〔2006〕76号）5．关于印发《深圳市公共交通线路经营权招标投标办法》的通知（深交〔2006〕107号）6．关于印发《深圳市空调公共汽车服务指导规范》的通知（深交〔2006〕577号）7．关于印发《深圳市公交站点服务设施管理若干规定》的通知（深交〔2006〕706号）8．关于加强进出港集装箱运输车辆监督检查工作有关事项的通知（深交〔2005〕616号）9．关于印发《深圳市重点物流企业认定管理暂行办法》的通知（深交〔2006〕697号）10．关于印发《深圳市出租小汽车驾驶员星级考评程序规定》的通知（深交〔2003〕146号）11．关于印发《深圳市出租小汽车营运牌照转让质押登记办法》的通知（深交〔2004〕103号）12．关于印发《深圳市绿色出租小汽车企业量化评价办法》的通知（深交〔2006〕442号）13．关于印发《深圳市交通局处置突发公共事件主体应急预案》的通知（深交〔2005〕667号）14．关于开展港口建设费征收工作有关事宜的通知（深交〔2004〕546号）15．关于印发《深圳市港口建设费分成资金使用管理暂行办法》的通知（深交〔2006〕255号）深圳市交通局关于印发《深圳市公交站点服务设施管理若干规定》的通知（2006年9月13日深交〔2006〕706号）为规范我市公交站点服务设施的建设、维护、运营以及管理工作，进一步提高我市公交服务水平，根据《城市公共汽电车客运管理办法》等有关法律法规的规定，我局制定了《深圳市公交站点服务设施管理若干规定》。
市公共交通服务质量星级评定管理办法【模板】第一章总则第一条目的为了提高市公共交通服务质量，规范星级评定管理工作，进一步促进公共交通行业的发展和改善市民的出行体验，特制定本《市公共交通服务质量星级评定管理办法》（以下简称“管理办法”）。
第二条适用范围本管理办法适用于在本市范围内提供公共交通服务的单位和个人。
第三条定义本管理办法中的以下术语解释如下：- 公共交通服务：指在城市或乡村地区提供的，供公众乘坐的，以公共汽车、地铁、有轨电车、出租汽车、轮渡等为载体的运输服务。
- 星级评定：指对公共交通服务提供者进行评估和等级划分的活动。
- 星级评定等级：根据公共交通服务质量的表现，对公共交通服务提供者进行等级划分。
第四条星级评定目标星级评定的目标是激励和推动公共交通服务提供者提高服务质量，提升用户出行体验，达到更高的星级评定等级。
第二章星级评定条件第五条评定指标的确定根据市公共交通服务的实际情况和用户需求，明确以下评定指标：1. 安全性：包括交通事故率、设备安全、安全管理等方面。
2. 准点率：衡量公共交通车辆按时到达的情况。
3. 司机服务质量：考虑司机礼貌、态度、服务效率等因素。
4. 车辆状态：涵盖车辆清洁度、设施维护、乘坐舒适感等方面。
5. 投诉处理：考虑公共交通服务提供者对用户投诉的处理速度和结果等情况。
第六条星级评定等级根据评定指标的综合得分，划分为五个等级：1. 五星级：该等级为最高等级，代表公共交通服务综合表现卓越。
2. 四星级：该等级为上等级，代表公共交通服务综合表现良好。
3. 三星级：该等级为中等级，代表公共交通服务综合表现一般。
4. 两星级：该等级为下等级，代表公共交通服务综合表现较差。
5. 一星级：该等级为最低等级，代表公共交通服务综合表现极差。
第三章星级评定管理第七条评定主体星级评定由市交通管理局负责，具体评定工作可以委托给第三方评定机构进行。
第八条评定流程星级评定按照以下流程进行：1. 申请评定：公共交通服务提供者向市交通管理局申请星级评定，提交相关材料。
公交企业运营管理考核实施细则1、班次执行率扣分细则：月均班次执行率未达到95%的，每月次扣1分。
2、起讫站发车准点率（1）扣分细则：月均起讫站发车准点率未达到85%，每月次扣1分。
（2）准点率考核标准为：在计划发车时刻的基础上，实际发车时间快一慢三的，均视为准点发车。
3、首末班车准点率（1）扣分细则：首末班车准点率未达到98%，每月次扣0.5分。
（2）准点率考核标准为：在计划发车时刻的基础上，实际发车时间快一慢三的，均视为准点发车。
4、挂牌线路准点率（1）扣分细则：挂牌线路起讫站在快1慢3前提下准点率达到95%含)为合格，[90%-95%)每月扣0.5分，[80%-90%]每月扣1分，低于80%每月扣2分。
（2）挂牌线路考核标准：班次营运间隔大于30分钟(含)的定班车线路；夜宵线路；最后一公里线路;村村通线路。
(发车间隔符合行业常规线路标准的除外)5、线网调整扣分细则：①未经审批核准擅自停线或擅自开设线路的，发生一次扣10分。
②完成了新辟线路等行政许可流程，但擅自不按行政许可结果实施线路新辟的，发生一次扣5分.③擅自不按行政许可实施线路走向、站点调整的，发生一起扣2分。
④线路调整落实工作中，因站牌、票价表、四牌一图信息错误或站牌漏拆、漏装、漏移，对市民乘车造成影响的，每线次扣1分，造成重大影响的加扣2分。
6、数据报送扣分细则：在信息化监管、投诉处理、各类报表、补贴申报等报送过程中存在拖延、数据不准确的，每次扣1分；存在隐瞒、弄虚作假的，每次扣5分。
7、日常检查扣分细则：在日常检查中，以车辆服务设施、车容车貌、防疫措施等为主要检查内容，发现问题并被开具整改单的，每一单扣0.1分。
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公交运营考核方案一、考核目标公交运营考核的目标是评估公交运营公司的运营情况、服务质量和管理水平，为公众提供更好的公交出行服务，推动公交行业的健康发展。
通过考核，可以发现企业存在的问题和不足，提出改进建议，促进企业提高服务质量，提升竞争力，实现长远可持续发展。
二、考核内容1. 营运管理考核公交运营公司的运营管理情况，包括车辆调度、班次安排、线路规划、员工管理等方面的运营情况。
评价公司的运营管理水平，提出改进建议。
2. 服务质量考核公交运营公司的服务质量，包括车辆的整洁程度、设施设备的完好情况、乘客的安全感等方面的服务情况。
以乘客满意度调查为依据，评价公司的服务质量，提出改进建议。
3. 安全管理考核公交运营公司的安全管理情况，包括车辆的安全运行情况、驾驶员的安全驾驶行为、乘客的安全保障等方面的安全管理情况。
评价公司的安全管理水平，提出改进建议。
4. 财务管理考核公交运营公司的财务管理情况，包括成本控制、效益评价、财务风险管理等方面的财务管理情况。
评价公司的财务管理水平，提出改进建议。
5. 公共形象考核公交运营公司的公共形象，包括企业文化建设、社会责任履行、对外宣传等方面的公共形象情况。
评价公司的公共形象，提出改进建议。
6. 社会效益考核公交运营公司的社会效益，包括为社区居民提供便利、减少交通拥堵、节能减排等方面的社会效益情况。
评价公司的社会效益，提出改进建议。
7. 环保效益考核公交运营公司的环保效益，包括车辆的排放标准、节能减排措施、环保意识培养等方面的环保效益情况。
评价公司的环保效益，提出改进建议。
三、考核方法1. 数据收集采用问卷调查、实地走访、资料审查等方法，收集公交运营公司的相关数据和信息。
对公交车辆的运营情况、服务质量、安全管理、财务状况、公共形象、社会效益、环保效益等方面进行全面的数据收集。
2. 考核评估根据收集到的数据和信息，对公交运营公司的营运管理、服务质量、安全管理、财务管理、公共形象、社会效益、环保效益等方面进行评估。
公共交通安全管理质量考核评分标准1. 背景介绍公共交通是城市交通体系的重要组成部分，对城市发展起着至关重要的作用。
为保障公共交通的安全性，需要建立一套科学有效的管理质量考核评分标准。
本文旨在提出一套适用于公共交通安全管理质量考核的评分标准，以提高公共交通的安全性和质量。
2. 考核指标2.1 车辆安全指标车辆安全是公共交通安全的基础，对车辆的安全性能进行考核十分必要。
以下指标可作为评分标准的一部分：- 车辆年龄及维护情况- 车辆安全设备是否完善- 车辆日常巡检和定期维护情况2.2 驾驶员素质指标驾驶员的素质直接关系到公共交通的安全性和乘客的舒适感。
以下指标可作为评分标准的一部分：- 驾驶员驾龄和培训情况- 驾驶员遵守交通规则的情况- 驾驶员服务态度和乘客评价情况2.3 线路运营指标线路运营是公共交通系统的核心环节，对线路的安全性和运营质量进行评估是非常重要的。
以下指标可作为评分标准的一部分：- 线路的运营时间和频次- 线路上的运行情况，如发车准时率、中途停站准确性等- 线路的安全隐患排查与处理情况2.4 站点环境指标站点环境是乘客使用公共交通的第一接触点，对站点环境的评估对于提高乘客体验和安全感至关重要。
以下指标可作为评分标准的一部分：- 站点的硬件设施完善度- 站点的清洁和维护情况- 站点的安全措施和紧急疏散预案的配备情况3. 评分标准根据以上考核指标，可以采用如下的评分标准进行公共交通安全管理质量的考核：- A级：各指标均符合或超过优秀要求- B级：一至两个指标略低于优秀要求- C级：三至四个指标低于优秀要求- D级：多于四个指标低于优秀要求4. 其他考虑因素除了上述考核指标，还应考虑以下因素对公共交通安全管理质量进行评估：- 安全意识的培养和宣传力度- 安全培训和人员素质提升计划的实施情况- 风险预防和危机处理机制是否健全5. 结论本文提出了一套适用于公共交通安全管理质量考核的评分标准，以保障公共交通的安全性和提高运营质量。
深圳市交通局关于印发《深圳市星级公交线路考评办法》的通知文章属性•【制定机关】深圳市交通局•【公布日期】2008.03.12•【字号】深交规[2008]3号•【施行日期】2008.03.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文深圳市交通局关于印发《深圳市星级公交线路考评办法》的通知（深交规〔2008〕3号）各公交经营企业：为加强我市公交行业管理，建立公交服务质量监管制度，提高公交企业服务质量，根据《城市公共汽电车客运管理办法》等相关规定，结合我市实际，我局制定了《深圳市星级公交线路考评办法》。
现予印发，请遵照执行。
深圳市交通局二○○八年三月十二日深圳市星级公交线路考评办法第一章总则第一条为加强我市公交行业管理，建立公交服务质量监管制度，提高公交企业服务质量，根据《城市公共汽电车客运管理办法》等相关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内公交企业经营的公共大巴线路、公共中小巴线路的星级公交线路考评的监督管理活动。
第三条本办法所称星级公交线路考评，是指市交通局组织对本市公交企业经营的公交线路在本评比年度内的安全营运、服务质量、营运秩序、车容环境、员工管理等各方面的情况进行的综合考评。
第四条星级公交线路考评应遵循自愿、公平、公开、公正的原则。
第五条星级公交线路按年度进行考评，考评结果分为三星级、四星级、五星级公交线路三个等次。
被评为三星级、四星级、五星级的公交线路，市交通局给予车身挂星、公告表扬的奖励。
公交企业所经营星级公交线路的数量及等次，作为投放新公交线路招标活动中的评标因素之一。
第六条已挂星公交线路不参加本年度评比的，或者在本年度考评中没有被评为星级公交线路的，经营该线路的公交企业应当将该线路公共汽车车身悬挂的星级标志摘除，并缴还授星单位。
第二章工作机构及职责第七条市交通局设立星级公交线路创建工作办公室（以下简称创星办），负责以下工作：（一）组织、推进公交行业内的星级公交线路创建工作；（二）制定、修改相关考评办法、考评指标和评分标准；（三）召集星级公交线路评定委员会（以下简称评定委员会）开展评定工作；（四）将评定委员会的考评结果予以公示，公示期满后对星级公交线路给予奖励。
