基层干部管理.ppt

李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …

问题与解决方案探讨
问题一
如何应对工作中遇到的困难和挑 战
问题二
如何提高个人和团队的专业技能 水平
探讨
针对问题提出解决方案，共同探 讨改进措施
THANKS。
03
基层干部与员工的沟通技巧
有效沟通的重要性
促进信息传递与共享
有效沟通有助于基层干部与员工之间传递清 晰、准确的信息，减少误解和歧义。
提升员工满意度
有效的沟通能够满足员工的情感需求，增强 员工的归属感和工作积极性。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队成员之间建立信任， 形成良好的合作关系，提高工作效率。
视和认可。
04
团队建设与领导力
团队建设的基本原则
目标明确
沟通畅通
团队成员应明确共同的目标，并为之努力 。
团队成员之间应保持及时、准确、有效的 沟通。
分工合理
协作互助
根据成员的特长和资源进行合理分工，充 分发挥各自的优势。
鼓励团队成员相互协作，共同解决问题， 形成良好的合作关系。
领导力的定义与作用
02
员工管理的基本原则
员工招聘与选拔
总结词
选拔优秀人才
详细描述
制定招聘计划，明确岗位需求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应 聘。采用科学的选拔方法，如面试、笔试、心理测试等，全面评估应聘者的能 力、素质和潜力。
员工培训与发展
总结词
提升员工能力与素质
详细描述
根据员工发展需求和公司战略目标，制定培训计划，提供各类培训课程，包括岗 前培训、技能提升培训、管理培训等。鼓励员工自我发展，提供学习资源和平台 ，促进个人成长。
员工绩效评估
总结词
客观评价员工表现

身先士卒还是二传手 公道心还是私心 敢于担当还是缩手缩脚 言行一致还是搞小动作
稳 健 低 调
关 心 下 属
公 平 公 正
清 清 白 白
堂 堂 正 正
善于解决难题
解 决 问 题
善于处理外部关系 善于解决内部纠纷 善于鼓舞士气
个人执行力
其三是领导能力
5W 眼力 洞察力发现问题
个人魅力 情商
正 确 认 知 自 己 妥 善 管 理 情 绪 同 理 心 移 情 协 调 人 际 关 系
No Excuse! 没有借口
校训：责任 荣誉 国家 行为准则：准时 守纪 严格 正直 刚毅 西点军规：22条 第一条：无条件执行 第二条：工作无借口
新生 巴顿
个人执行力
良好心态——主动性
把信送给加西亚 重庆渣滓洞标语——长官看不到、想不到、听不到、做
不到的，我们要替长官看到、想到、听到、做到
超前思考、超前准备——用心工作，主人心态 机会永远交给准备好的人
用自己的思想影响别人的思想,进而影响别人的行动, 最终实现自己目标的能力
执行力要素
越 往 下 越 强 调 执 行 力
企业管理金字塔结构
越 往 上 越 强 调 领 导 力
执行力要素
对上级 /追随力
对事务部 /执行力
事务部 各基层单位
对顾客/影响力
对本单位员工 /领导力
执行力要素
科级单位是油田最小一级的正式组织单位，直接领导最基层的广
大员工，直接与生产设备或者顾客打交道，是事务部提供服务的组织、 站在事务部各项方针政策执行的最前沿。所有基层干部处于兵头将尾 的关键位置，是油田和事务部指令下达的最后一环，也是很重要的一 环，直接关系到事务部一项指令实施的正确、及时与否，从而影响一 项政策指令的实施效果和经济效益。其重要性是不言而喻的。

5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力
②阻力也许是助力
7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代 ①删除 使问题简明清晰 提升工作效率 ②合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 ③替代
谢谢各位!
5．“政善治”，以正治国。 第一是廉洁。 第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。 第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精 神，这也就是使命。
6．“事善能”，办事要有效率。 第一，必须有办事的好环境。 第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作 于易；天下的大事必作于细。 第三，必须按部就班，不能急躁。 7．“动善时”，就是把握时机。
五、基层管理干部的工作方法
（一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上 1．目标是量化的 2．目标有时间限制 3．目标的制定 ①发展前景 ②易理解性 ③可操作性
（二）把事做成功才是硬道理
（三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行
（四）抓住完成任务的“关键点“ 四大要点： 计划、实施、检查和调整
（五）善于借用多种力量
两大原则: 一是水善利万物； 一是处众人之所恶。
从水的七个功能和特性里演绎出来的七个 分则，是谓“七善”。
1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和 立场。 2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问 知识。 3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接
物。 4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经 济的根本。
（二）何谓“水式的管理”
老子在《道德经》里说：“上善若水。”老 子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水 式的管理”，也就是把水的特性化为智慧， 用在管理方面。
“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、 “处众人之所恶”。

高級管理階層 30 30 20
0
將上司之方針、目標計畫應 20 用策略加以具體落實
中堅管理階層 20 30 10 20 20 承上啟下,圓滿達成目標
基層管理階層 10
20
15
40
領導員工進行工作,並把工 15 作做到 Q↑C↓D=
一般員工
0 5 15 70 10 把工作做到最好
（各公司因其組織、文化、經營差異，所以各階層有其不同之比例
6. 組織必定同心 7. 制度必定堅實 8. 計畫必定週密 9. 領導必定圓融 10. 執行必定貫徹 11. 管理必定有恒
即知即行是英才 不知而行是庸才 知而不行是蠢才 不知不行不成才
簡報完畢 請多指教
項次
工作內容
1 配合生產計畫訂定工作進度
2 分配屬員工作
3 準備材料、物料
4 計畫超時工作
5 決定工作方法
6 完成工作準備
7 決定作業基準
四、良好的基層主管(領班、班長、組 長)應具備的條件及應達成任務
(二)基層主管工作一覽表—二
工作項目 2.推行工作
項次
工作內容
1 發出工作命令
2 檢查工作進度
3 調整工作進度
5 建立工作紀律
6賞
7罰
四、良好的基層主管(領班、班長、組 長)應具備的條件及應達成任務
(二)基層主管工作一覽表—六
工作項目
項次
工作內容
1 向屬員宣達公司政策
2 向上級轉達屬員之意見
3 處理屬員之陳情事項
7.建立協力合作之氣氛
4 5
與屬員交換意見 舉行工作會議
6 向上級提出建議
7 與上級交換意見
8 瞭解屬員
因，善加預防及改進。 所謂『沒有問題』，就表示不會再進

設計管制 創新意識
發
工藝提昇
流程再造
週期縮短
全面經營管理
預算制度 成本管理
財
有效節稅
資金流動
投資計畫
何谓管理?
「管理」是在一组织中，运用系 统的方法，透过策划、组织、人 事、领导、控制等程序，以达到 组织总体的目标。
策


划
为了达成未来的目标，预先安排的程序、 步骤、方法这就是策划 掌握5W2H的重点
经验累积
贯彻执行
障碍排除
过程掌握
管理是什么?

执行组织的特定目的与使命

使工作有生产力并让员工有成就感
经营社会影响力及社会责任

管理的基本理念

是观念而非技术, 自由而非控制

是实务而非理论, 绩效而非潜能 是责任而非权力, 贡献而非升迁
是机会而非问题, 简单而非复杂


系统方法
戴明博士 “企业內部的问题95%來自系统面”
物控:採購 生產管理 倉儲 物流 時控:生產計劃 產控:管制 基礎建設 環境
產
質量意識
質量管理 質量成本 質量技術 供應商評估與選擇 供應商管理
供應商績效評核
全面經營管理
服務意識 行銷策略

銷
行銷網路
銷售商管理 形象管理
客戶關係管理
全面經營管理
育才 用才
人
職漄規劃
績效考核 授權管理
激勵制度
全面經營管理
基层干部与员 工管理
东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班

• 身为生产一线的直接管理者，基层干部不再只是生产安排的执行者和纪律的管理者， 而应该是懂得各项技能、生产安全、环境、环保等情况的基层管理者。
• 除上述以外，还具体以下素质： • 1）安全意识 • 2）成本、质量和环保意识 • 3）组织生产运行的能力 • 4）系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并有进行简单的设备故障排除和维修 • 5）处理和协调员工之间关系，充分调动员工积极性 • 6）终身学习的意识 • 7）定期总结
工作行为 结下级发布命令 的次数的力度
关系行为 和下级双向沟通的次数
被
4
领
3
导
者
2
成
熟
度
1
领导者成熟度
班组长的四种管理方式
命令 命令 说服 参与
1
命令 说服 参与 授权
2
说服 参与 授权 授权
3
参与 授权 授权பைடு நூலகம்授权
4
原
1、当领导比下级水平相当时，采用工作方法让下级参与
则
2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服
领导的期望： 准确了解领导的指示 了解指示的背影及环境
了解领导的风格
下级期望值： 办事公道 关心部下 目标明确 及时指导 给予荣誉
成就动机
自我 实现
尊重
成功领导者
社交
一般领导者
安全
不成功领导者
生理
高层 中层 低层
班组长的技能要求
见识 47 31 18
2
权利是关系互动的结果权利来自于对方的接受
班组长的权利类型
非权利因累
职位 权利
非权 利因素
成功
领导者影响力的三个层次
德服
长期靠德服

第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（7）爱表现： 作为干部要善于发挥自己的才能，发挥自
己的表达能力，并能够在日常工作中将自己的才 能体现出来，发挥出来，施展出来，这样才能够 得到大家的认可和肯定。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 3、工作能力： （1）数字观念正确：作为干部我们应具有良好 数字观念，所谓数字观念即为对日常工作中一些 常用数字的认识；你的订单补单数、领料数、员 工薪资比例、欠料数等等，怎样来统计这些数字、 利用这些数、怎样进行比较这些数字，这就是我 们所要掌握的数字观念。
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件：
3、工作能力：
（2）反应敏捷、学习能力强：作为基层干部在处理
任何事情时反映和领悟能力，能够较快，较准时地判断 事情，处理事情，对待上级所下达的任务，能很好地领 悟和接受，明白上级所下达指令的意图和处事的方法。 同时，作为干部要善于学习新鲜事物、新的管理模式和 新的工艺、流程并要能够和学到的新鲜事相结合，合理 利用到实际的工作中来，同时，要注意在学习时的方法 和技巧，哪些方法容易接受，哪些技巧更能够通俗易懂， 而且要经常向别人学习，不懂得、不容易理解的东西， 要歉虚学习，不耻下问。

管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
23
现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
24
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客

知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：

确定目标比马上工作更重要


花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上

03
协调下属员工之间的工 作关系，解决矛盾和纠 纷。
04
根据员工表现和绩效评 估结果，进行奖励或改 进建议。
02
基层干部的核心能力
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是基层干部的基本素质，能够有效地传达信息、协调关系、解 决问题。
详细描述
基层干部需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达上级指 示、政策法规和各类信息。同时，还需善于倾听，了解群众需求，化解矛盾， 促进和谐。
时间管理
时间规划
制定详细的工作计划，合 理安排工作时间，确保工 作高效有序进行。
优先级排序
根据工作紧急程度和重要 性，合理安排工作优先级 ，确保重点工作得到优先 处理。
时间利用
有效利用工作时间，避免 浪费，提高工作效率。
团队建设
团队沟通
建立良好的沟通机制，确保信息 畅通，促进团队成员之间的协作
与配合。
通过培训和学习，提高基层干 部的专业素质和服务能力。
计划一
加强与上级部门和其他地区的 合作与交流，借鉴先进经验和 做法。
展望二
推动基层治理体系和治理能力 现代化，实现社区和村庄的可 持续发展。
计划二
加大对基层干部的激励和保障 力度，提高工作积极性和满意
度。
THANKS
感谢观看
团队培训
定期组织培训活动，提升团队成员 的专业技能和团队协作能力。
团队激励
通过奖励、认可等方式激励团队成 员，提高团队士气和工作积极性。
解决问题的方法
问题识别
问题解决
及时发现和识别问题，分析问题产生 的原因和影响。
采取有效措施解决问题，确保问题得 到妥善解决并预防类似问题的再次发 生。