雀巢公司危机与启示

雀巢——婴儿奶粉事件思考题：1、在这类情况下，公司的责任如何？2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国家婴儿”的指控？3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。

阅读第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段中的社会责任和伦理问题。

这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？1、在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只顾自己的利益。

此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司理所应当承受的责任。

2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。

3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。

4、不负责，不符合伦理规范。

5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。

正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。

雀巢奶粉其他事件：一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。

虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。

详情如下（以下内容摘自于网易新闻）：在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌英国《每日邮报》今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食品中根除。

2005年度跨国公司在华十大公关危机案例2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀治理水平大概在顷刻间化为乌有。

跨国公司如何会如此，毕竟是什么因素使然？卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费适应，以及媒体整体的理性并担当起“第三方公信力〞的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。

依据卓跃咨询的判定，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。

套用一句话，幸福的企业瞧起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。

危机事件处理优秀的公司基本上类似的，那确实是基本遵从了“5P〞原那么，而假如缺失其中的一个“P〞或者几“P〞，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。

借鉴是一种聪明。

这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。

在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型〞，以对这些危机事件做出评估：1、端正态度〔Perception〕：态度决定一切。

2、防范发生〔Prevention〕：优秀的危机治理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。

3、时刻预备〔Preparation〕：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有方案有步骤地做出各种预备策略。

4、积极参与〔Participation〕：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处理危机事件，而不是躲避责任或者推委。

5、危中寻机〔Progression〕：危机处理的最高境地是能把“危〞变成“机〞，从中获利或者得以提升。

案例一：索尼“咨询题相机〞危机品牌：索尼危机性质：产品质量危机指数：6案例描述：12月上旬，浙江方面抽检发觉，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不行、液晶屏亮度不够、自动曝光不正确等咨询题，被定性为“不合格〞。

当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理耳中时，对方“感到惊奇〞，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机基本上在市场销售了一段时刻的产品了，此前也通过媒体屡次评测。

雀巢集团的起源可以追溯到1866年的瑞士。

1867年，瑞士籍化学师亨利·雀巢先生率先发明了世界第一种婴儿食品牛奶麦片。

一天，一位当医生的朋友带来一个早产了一个月的婴儿。

他吃不下东西，身体极度虚弱，因而被遗弃了。

亨利?雀巢先生收留了这个孩子，喂他吃自己开发的牛奶麦片。

小生命获救了。

这个好消息很快在当地传开来，被妈妈、助产士和医生们所知晓。

后来，雀巢的“神奇产品”传到世界各地并大受欢迎，成为帮助孩子健康成长的优质食品，引领他们走向美好生活。

亨利·雀巢(Henri Nestlé)先生是德国人，“Nestlé”在德语里的意思是“小小鸟巢”。

直到现在，雀巢的所有产品仍在使用这个名称作为公司标志。

“Nestle”的意思是“小小鸟巢”，这个温馨的鸟巢作为雀巢公司的标志，深受消费者熟悉和喜爱，它代表着雀巢公司的理念：关爱、安全、自然、营养。

作为全球最大的食品公司，雀巢秉承一贯的理念和原则，以人为本，以质量为重，为世界各国的消费者提供优质食品，带来美好生活。

雀巢的经营管理理念一位华尔街的记者问起雀巢的执行总裁彼得·布雷贝克(Peter Brubeck)，坐在全球最大的食品公司老总的位置上，他对企业发展有什么看法。

布雷贝克的回答出乎常人的意料：“雀巢敬重技术，但并不把它作为战略的核心;雀巢注重增长，但更希望它得到控制;雀巢寻找最杰出的人才，但选择在言行中最适当的员工。

雀巢需要保持原样。

当然每个企业都需要随着市场而变动，但这并不意味着每时每刻每事都要变化。

”——这就是雀巢管理必胜武器：不变的应变策略!当然，如果有需要，雀巢可以迅速地改变产品生产、销售方式等等，但永远不会改变公司的价值体系，以及对产品质量和安全的关注。

(一)Good food，Good life雀巢公司的经营理念是“Good food，Good life”，亦即“通过提供优质的食品，为人类的健康生活做出贡献。

由光明、雀巢案例分析其危机管理的败笔在光明牛奶公关危机爆发的前一天，卓跃咨询还与国内另一奶业巨头企业的公关公司老总探讨雀巢奶粉事件及其对行业可能造成的影响。

该老总强调，现在包括其所服务的企业在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢占雀巢危机所潜在的商机，获取雀巢的市场份额，另一方面更要加强防范，决不允许企业本身出现任何问题，否则在目前公众高关注度的状态下，一旦产生问题，势必将是毁灭性的！然而，光明还是步了雀巢的后尘，由河南“回奶事件”开始，然后问题牛奶波及到浙江，甚至连光明大本营上海也爆发出危机！我们抛开雀巢和光明这两家企业的内部产品质量控制、生产经营流程和管理制度不谈，单从危机管理的角度分析，两家企业只能说是一个危机管理的新手，其公关行为漏洞百出，败笔不断，使本来可以最小化处理的危机被无限度地扩大了。

首先，两家企业危机意识均非常的淡薄，更没有建立一套危机预警和避免机制。

雀巢“碘超标事件”发生以后，在媒体的追踪下，其发言人仓促应对，而且面对质疑答非所问，甚至试图逃避采访等都是具体的体现。

同样，光明对雀巢危机也没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的故事在光明身上再度上演，只不过剧情不同而已。

应该说，作为像光明和雀巢这样著名的公司，都应该有一套比较系统而完善的危机预警和避免机制，而且以公关总监为主导的所有员工都应该具有危机意识和娴熟的应对技巧才对，而我们看到的则是，这两家企业都不具备。

尤其像上海光明，当雀巢奶粉危机甫一发生，作为竞争对手，上海光明正确的做法不仅仅是想着去抢占市场，而是第一步先引起警觉，并在整个集团系统内部进行自查，使整个系统对雀巢危机事件引起足够的重视，看有没有管理漏洞和可能存在危机的隐患。

但结果是，光明没有这样去做。

其次，态度怠慢，对公众及媒体的质疑不予理睬，缺乏有效的沟通机制。

雀巢“碘超标事件”发生以后，从起初置之不理、拒不交待货物流向，到承诺只换不退，再到同意退货，然后是道歉声明，所有这些几乎都是在中国工商行政执法部门、广大媒体、消费者的要求和监督，以及律师举证认为存在欺诈的情况下，才一步步得以实现的。

雀巢面对危机的反应作者：来源：《国际公关》2015年第05期面对美极方便面在印度铅超标的指责，瑞士雀巢集团的反应缓慢，为此，这个全球最大的食品集团将至少损失4700万瑞郎，形象损失还未计算在内。

这并非雀巢集团第一次陷入公关危机。

事件始于印度的北方邦（Uttar Pradesh）。

该邦的食品监察部门因发现瑞士食品巨头雀巢的面条产品不符合食品安全规定，因而下令召回。

雀巢不服从该决定，所以陷入了公关危机，并令在当地赫赫有名的美极品牌蒙羞。

“第一次回应就应该诚恳、有透明度、有说服力，”位于瑞士的危机公关联合会（ARCC）主席Herbert Koch对瑞士资讯说。

可雀巢的第一反应却是拒不执行政府指令，还向消费者保证说，产品毫无问题。

然而几天后，印度多邦都召回了雀巢的这种方便面。

而雀巢集团的承诺，“消费者们请相信，我们美极的面条产品是安全的”，听起来就很空洞了。

雀巢因此而陷入舆论漩涡，不得不进入“公关防守”阶段，一时间四面楚歌。

在美极事件中，雀巢似乎从一开始就失去了对局面的控制。

专家们意见一致，均认为在这场就方便面是否铅超标、是否含味精、对美极颇为不利的讨论中，媒体起到了相当重要的作用。

非政府组织“为了印度的食品安全”的Kavitha Kuruganti说，过去几年，在食品安全的话题中，媒体表现非常积极。

“只要环保和科技中心一公布，例如瓶装水或软饮料如可乐中的农药残留超标，那么媒体马上就会高度注意”。

“雀巢很自负，因为它是世界上最大的食品集团，”非政府组织婴儿奶行动策略总裁Patti Rundall对瑞士资讯说：“他们认为，什么话重复一千遍，都可以真实得让人相信”。

作为食品市场的老大，当公众在关注它时，它却把新生儿的死亡原因归咎于糟糕的水质和营养不良的母亲，而不是它的产品。

众多非政府组织，其中包括“婴儿奶行动”，发起宣传活动要求抵制雀巢，在1974年发表的宣传手册中，将雀巢集团称为“婴儿杀手”。

对雀巢形象再次予以打击的，是绿色和平于2010年发起的宣传战，他们谴责雀巢在自己的产品中使用了很难再生的棕榈油，导致大量热带雨林遭砍伐。

跨国公司十大在华危机事件近年来，随着经济全球化的加深和跨国公司在华布局的不断扩大，跨国公司在华危机事件也逐渐增多。

这些危机事件对于跨国公司在中国市场的声誉和业务发展造成了不小的冲击。

在本文中，将会列举出十大在华危机事件，并对其发展及其对跨国公司在华业务的影响进行梳理和分析。

1. 高朋酒店集团食品安全危机。

高朋酒店集团曾因供应商提供的问题食品导致多名客人食物中毒事件，引发了公众对酒店食品安全的关注。

该事件导致高朋酒店集团在中国市场的声誉受损，客流量减少，业务受到了一定影响。

2. 雀巢婴儿奶粉事件。

雀巢公司曾因旗下婴儿奶粉含有过高的铅含量而引发了公众的担忧和愤怒。

该事件导致雀巢在中国的销售额大幅下降，市场份额受到严重冲击。

3. 苹果手机退换货事件。

苹果公司在中国市场上出现了大量的问题手机，导致消费者要求退换货。

苹果公司在处理此事时的态度和措施被认为是不当和不尊重消费者，给公司形象带来了负面影响。

4. 大众汽车尾气排放丑闻事件。

大众汽车公司被曝出在中国市场销售的柴油车存在尾气排放造假问题。

该事件导致大众汽车在中国市场的销量大幅下降，市场份额大幅缩水。

5. 联想电脑质量问题事件。

联想公司曾因旗下电脑存在多种质量问题，如电池爆炸、屏幕发黄等，导致消费者对联想品牌的信任受到严重动摇。

联想在中国市场的销量和市场份额遭受了重大打击。

6. 天猫假货事件。

天猫作为中国最大的电商平台之一，曾多次被曝光销售假冒伪劣产品的问题。

天猫因此受到了广大消费者和品牌方的质疑，公司在中国市场的声誉受到了一定的损害。

7. 麦当劳食品安全事件。

麦当劳在中国市场的多家门店被曝光使用过期食材、做法不卫生等问题，引发了公众的广泛关注和不满。

这一事件对麦当劳在中国市场的形象和业务产生了不小的影响。

8. 谷歌退出中国市场事件。

谷歌曾因网络审查和安全问题宣布暂停在中国市场的服务，这一举动引发了广泛的争议和不满。

谷歌退出中国市场后，其在中国的市场份额被其他竞争对手填补，对公司的发展造成了一定影响。

雀巢--肯德基亨氏在华危机公关得失比较分析不是你不明白，是中国变化快这是个“唯一不变就是变化”的时代。

什么在变？中国消费者在变，消费者理性维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你；什么在变？中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增，也即中国的媒体，现在很强调“可读性”、强调“关注民生”，什么新闻“可读性强”？什么新闻“影响民生”？“揭露问题”的新闻。

问题有大有小，跨国品牌出问题属于“大问题”，因为你“名气大”，也就是中国人常说的“树大招风”；什么在变？传播方式在变，有了互联网，有手机短信，“问题”更容易飞速传播。

—————近来，在变化着的中国，在华跨国品牌，上演了“要么主动求变”、“要么被动应变”、“要么不知变化”的危机公关“大戏”。

以下，笔者仅从新闻公关这一专业角度，对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失，做一初浅的比较分析。

面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢”三大品牌在华的危机，都属于突发性危机，三大品牌在新闻公关态度上，表现各异：雀巢：漠不关心傲慢无比中国最大的资料库下载在“问题奶粉”危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。

终于，“纸包不住火”，在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后，雀巢对来自媒体的种种诘问（不管是友好的采访、还是带刺的“问题”），依然没有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。

傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对“雀巢事件”进行了各种言之有理的批评。

肯德基：自暴家丑诚信以对“苏丹红事件”中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明，“……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成分”，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。

雀巢--肯德基亨氏在华危机公关得失比较分析摘要：本文通过比较分析雀巢、肯德基和亨氏在华危机公关中的得失，从多个角度对其危机公关策略进行评估。

在危机事件发生后，雀巢选择了积极应对危机，通过迅速回应和采取措施来缓解消费者的担忧，该策略取得了一定的成功。

肯德基在危机公关中表现得相当出色，采取了一系列切实有效的措施来重建品牌形象。

亨氏在危机公关中的表现相对较差，未能及时回应消费者的担忧，损失了许多消费者的信任和忠诚度。

总体而言，雀巢和肯德基在危机公关中的得失相对保持平衡，亨氏在危机公关中的失误较多。

关键词：雀巢、肯德基、亨氏、危机公关、得失一、引言危机公关是指企业在面临突发事件或意外事件时，通过有效的沟通和公关策略维护企业形象和信誉，减少舆论对企业的负面影响。

企业面临危机时，如何应对和处理危机公关成为一项重要任务。

本文将通过比较分析雀巢、肯德基和亨氏在华危机公关中的得失，探讨危机公关策略的有效性和影响。

二、危机事件回顾1. 雀巢事件：1994年，有媒体报道称雀巢的婴幼儿配方奶粉中含有过多的氯酸钠，引发了消费者的担忧。

该事件导致雀巢在中国市场受到了巨大的打击，销售额大幅下降。

2. 肯德基事件：2012年，有媒体报道称肯德基餐厅的鸡肉中含有过量的抗生素，引发了广大消费者的担忧。

该事件导致肯德基销售额大幅下降，品牌形象受到严重损害。

3. 亨氏事件：2014年，有媒体报道称亨氏的香蕉辅食中含有过多的铅，引发了消费者的担忧。

该事件导致亨氏在中国市场受到了严重打击，销售额大幅下降。

三、危机公关策略比较分析1. 雀巢的危机公关策略：雀巢在危机公关中选择了积极应对，通过迅速回应消费者的担忧，发布声明并承诺全面调查事件的真相，并采取了一系列措施来提高产品质量和安全性。

此外，雀巢还与权威机构合作，公开透明地进行产品检测和监督，以重建消费者的信任。

雀巢的危机公关策略取得了一定的成效，品牌形象逐渐恢复。

2. 肯德基的危机公关策略：肯德基在危机公关中表现得相当出色，采取了一系列切实有效的措施来纠正问题并恢复消费者的信任。

资本运营雀巢跨国并购的经验分析以及对国内企业的启示张蓝可(四川外国语学院重庆第二外国语学校，重庆400000)摘要：本文主要分析了雀巢跨国并购的经验对我国本土企业的启示。

通过了解雀巢的并购历史，对比分析我国企业近十年来跨国并购的交易额显示，我国跨国并购总金额大体呈上涨趋势。

但仍需要在并购前后有些方面需要改进。

本文通过研究，可以为我国企业的跨国并购参与研究参考。

关键词：雀巢;跨国并购；我国企业中图分类号：F416.82；F271文献识别码：A文章编号：2096-3157(2020)04-0061-02—、弓I言自1867年雀巢诞生以来，它由一个小规模的奶制品公司，通过跨国并购等措施，壮大成为了拥有饮品、调味品、乳制品、巧克力、宠物食品、冰淇淋等领域的世界级食品巨头公司。

在跨国并购的海洋里掀起一阵狂潮。

同时，跨国并购还成为当今跨国公司最主要的投资方式。

雀巢自1898年拉开跨国并购的帷幕，历经百年历史，成为了世界食品公司的巨头。

自20世纪末，雀巢在我国开启并购之路，先后并购了太太乐鸡精、云南大山、厦门银鹭和徐福记等多家公司。

雀巢之所以能成功，细究其经验，在于双方自愿原则、竞争优势原则、产品同构原则这三个因素。

我国企业跨国并购起步较缓慢，于20世纪80年代开始。

但这几年，随着经济迅猛发展，中国的海外并购逐渐活跃起来，但体制仍旧不完善。

根据国际知名金融数据提供商Dealogic公布的数据,2009年中国企业跨境收购的失败率为全球最高，达到12%；2010年，这一比率下降至11%,但仍为全球最高。

相比之下，美国和英国海外收购的失败率仅为2%和1%。

失败的原因主要源自于资金因素、政策因素、人才因素、制度因素、法律因素。

探究了雀巢成功的条件以及我国并购存在的问题，将两者相结合，有助于我国跨国并购的成功率的增加,增强企业自信，壮大企业规模等。

本文主要研究了雀巢跨国并购成功的经验分析以及对我国企业的启示，可分为五个部分。

浅析雀巢在中国的发展之路雀巢曾经被美国《金融世界》杂志评选为全球第三大价值最高的品牌，仅次于可口可乐和万宝路，而在瑞士企业排名榜,雀巢公司则高居榜首，每秒钟有4500杯雀巢咖啡被人喝下。

作为最早进入中国的跨国企业之一，雀巢在中国扎根将近30年。

在漫长却又短暂的中国之旅中，其“公司+农户”的经营模式、味道至上的广告理念、极具抗风险能力的产业链和惊人的员工凝聚力成为其获得成功的试金石。

目前，雀巢在中国大陆销售的优质产品中，99%是在本地制造，这不仅利用了中国的原材料、帮助中国节约了大量外汇，而且还为大中华区13000余名本地员工提供了富有竞争力的工作机会，年度缴纳各种税款超过12亿元人民币。

一、在华发展历程回顾1984年雀巢第一家办事处在广州成立；1987年雀巢第一家合资公司———双城雀巢有限公司成立(黑龙江省)；1990年双城雀巢有限公司投产；1992年雀巢牛奶香港有限公司成立，东莞雀巢有限公司投产；1996年有6家工厂投产，雀巢中国总部在北京成立；1999年在上海与太太乐集团合资(雀巢占80%的股份)；2000年建立雀巢大中华区业务架构(中国大陆、香港、澳门、台湾)；2001年在四川省与豪吉集团签订合资协议(雀巢占60%的股份)，在上海成立雀巢研发中心；2002年豪吉合资企业开始运作；2004年并购梅鹿在额尔古纳的牛奶工厂(内蒙古自治区)；2004年天津联盟谷物早餐有限公司开始运作；二、发展之初——从双城起步1987年，当肯德基在北京最繁华的地带开设第一家餐厅时，雀巢选择了在中国偏远的东北双城建立第一家奶制品合资公司，之后市场调查公司研究报告称中国人的饮茶习惯早已根深蒂固时，雀巢又在广东东莞成立生产速溶咖啡的合资公司——从扎根农村到包围城市，从培育年轻一代接纳咖啡到多品种齐头并进，雀巢在中国走出了一条不同寻常的商业发展道路。

当时的黑龙江双城：道路不通、电话手摇、农民住土方堆砌的茅草屋、银行开户要等三个星期，商业环境极其恶劣。

(一雀巢咖啡这个名称，用世界各种不同的语言来看，都给人一种明朗的印象，和消除紧张、压力的形象结合在一起(而在汉语中，“雀巢”给人一种温馨的感觉，和“家”有强烈的相关性)。

70 年代在日本，“了解差异性的男人”的广告运动表达这样的概念: “雀巢金牌咖啡所具有的高格调形象，是经过磨炼后的'了解差异性的男人'所创造出来的”。

广告营造了“雀巢咖啡让忙于工作的日本男人享受到刹那的丰富感”的气氛，至今让许多日本人印象深刻。

雀巢公司年销售额达到 477 亿美元以上，其中的大约 95%来自食品的销售，因此雀巢可谓是世界上最大的食品创造商，也是最大的跨国公司之一。

公司以生产巧克力棒和速溶咖啡举世闻名，目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。

目前，雀巢在五大洲的 60 多哥国家中共建有 400 多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约 200 多个部门完成。

雀巢销售额的 98%来自国外，于是被称为“最国际化的跨国集团”。

1905 年，雀巢育儿奶粉公司与美国人办的另一食品公司合并，取名雀巢英瑞炼乳公司； 1949 年为另一家瑞士公司购进，改为现名雀巢食品公司。

20 世纪初，公司开始实行多样化生产，并在世界各地收购并建立企业，成为世界规模最大的食品创造商，其分支机构开设在美国、日本、德国等 20 多个国家已有 1200 多家工厂、商号，总部设在瑞士的韦维。

公司 1990 年销售额达 333 亿美元，主要产品为速溶咖啡、炼乳、奶粉、婴儿食品、奶酪、巧克力制品、糖果、速饮茶等数10 种。

(二雀巢集团是致力于营养、健康和幸福生活的世界率先公司。

作为拥有 140 多年历史的世界著名奶品和营养专家，雀巢向来致力于食品特别是乳制品前沿领域的研发，包括产品的质量和安全方面。

在所有食品和饮料企业中，雀巢有着庞大的研发网络。

雀巢毫不妥协地严格管理“从奶牛到消费者”的乳品供应， 20 多年来为中国家庭提供世界水平的优质、营养和美味的产品功能定位的实质就是为了突出商品的新价值，强调与同类商品的不同之处及其优越性，能够给消费者带来更大利益。

雀巢咖啡CIS分析报告人：吕雪华班级：市营133 学号：******** 日期：2016/6/24目录一、序言 (1)二、企业品牌简介 (1)（一）发展简史 (1)（二）企业现状 (1)三、雀巢CIS分析 (2)（一）、MI(理念识别系统) (2)（二）、BI(行为识别系统) (3)（三）、VI(视觉识别系统) (5)（四）、AI（听觉识别系统） (7)四、雀巢CIS战略的优劣势分析 (8)（一）优势 (8)（二）劣势 (8)五、建议 (8)一、序言雀巢公司（Nestle）是全球最大的食品制造商，也是首屈一指的咖啡品牌，是由亨利•雀巢（Henri Nestle）于1867年创办的，总部位于瑞士日内瓦湖畔的韦威。

雀巢以生产婴幼儿食品起家、以速溶咖啡和巧克力棒驰名，旗下主要代表品牌有雀巢咖啡、雀巢能恩奶粉、奈斯派索、雀巢冰爽茶、雀巢专业餐饮等。

CIS 作为企业形象一体化的设计体系,是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法.企业可通过CI设计对其办公系统,生产系统,管理系统,以及营销,包装,广告等系统形象形成规范化设计和规范化管理。

本文选用雀巢公司的CIS策略进行分析，通过对企业的发展现状和CIS存在的优劣势进行分析，并做出一些结论和建议，使企业经营在各职能部门中能更有效的运作,建立其企业与众不同的个性形象,使企业产品与其他同类产品区别开来,在同行中脱颖而出,迅速有效地帮助企业创造出名牌效应,占有市场。

二、企业品牌简介（一）发展简史雀巢集团的起源可以追溯到1866年的瑞士。

雀巢公司，由亨利·内斯特莱（Henri Nestle)于1867年创建，总部设在瑞士日内瓦湖畔的沃韦（Vevey)，是世界最大的食品制造商。

拥有138年历史的。

[1]雀巢公司起源于瑞士，最初是以生产婴儿食品起家。

1867年，瑞士籍化学师亨利·雀巢先生率先发明了世界第一种婴儿食品牛奶麦片。

一天，一位当医生的朋友带来一个早产了一个月的婴儿。