写字楼物业管理案例

仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。

作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。

物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。

二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。

物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。

维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。

物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。

三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。

2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。

3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。

4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。

5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。

6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。

7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。

四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。

物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。

五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。

解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。

写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。

二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。

2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。

3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。

4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。

三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。

2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。

3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。

4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。

5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。

四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。

五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。

我们将竭诚为您提供优质的服务。

写字楼物业管理案例
正文：
一：案例背景
本案例主要描述了某写字楼物业管理公司在日常运营中所遇到的问题以及解决方案。

二：问题分析
1. 租户投诉频繁：租户对于环境卫生、设施维护等方面提出多次投诉。

2. 设备故障率高：大量公共设施如电梯、空调等存在频繁故障现象，影响办公效率。

3. 安全风险较大：安保措施不完善，容易发生盗窃和其他违法行为。

三：解决方案
1. 提升服务质量：
a) 建立专门的客服团队，负责处理租户反馈和投诉，并制定相应流程进行跟进；
b) 加强与清洁公司合作，在每天早晚各增加一次清扫工作来
改善环境卫生；
c) 经常性巡查建筑外观并修复损坏部位，确保整体形象良好。

2. 改进设备维护：
a）采用预防性维护方法对重要设备进行定期检测和养护；
b）与供应商签订长期合同，并约定设备故障的响应时间和解
决方案；
c）建立紧急维修机制，及时处理突发性问题。

3. 加强安全管理：
a) 增加保安人员数量，并提供专业培训以确保他们具备必要
技能；
b) 安装闭路电视监控系统并进行24小时实时监测；
c) 与当地警察局合作，共享信息并增加巡逻频率。

四：附件
本文档涉及以下附件：1. 租户投诉记录表格；2. 设备维护计划
模板；3. 安全检查报告样例等。

详见附录部分。

五：法律名词及注释
1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。

2.租赁合同：又称为房屋租赁协议或出租契约，在此泛指写字楼出租相关文件。

3.劳动合同: 指雇佣关系下签署的用工协议,包括正式聘请书面文件.。

物业案例分析汇总简报范文物业案例分析简报本次物业案例分析汇总主要围绕三个案例展开，分别是某小区物业管理运营案例、某商业综合体物业管理案例以及某写字楼物业管理案例。

以下是对这几个案例的简要分析：1. 某小区物业管理运营案例：该小区位于城市中心，总建筑面积较小，住户不多。

该物业管理公司采取了一系列创新的管理方式，包括引入智慧物业系统、开展社区活动、定期巡检保养等。

在管理方面，提供了良好的服务，住户满意度较高。

然而，该物业管理公司存在一些问题，如管理费用过高、维修保养不及时等。

建议该物业管理公司要进一步降低费用，提高服务质量，以提高住户满意度。

2. 某商业综合体物业管理案例：该商业综合体位于繁华地段，涵盖了商业、办公和住宅等多种功能。

物业管理公司充分利用了技术手段，如智能停车系统、在线投诉平台等，提升了管理效率。

同时，他们也注重公共空间的维护和改造，使商业综合体更加宜人。

然而，该物业管理公司也存在一些问题，例如管理人员缺乏专业素质、安全管理不足等。

建议该物业管理公司要加强培训，提高管理人员的专业素质，并加强安全管理。

3. 某写字楼物业管理案例：该写字楼位于CBD区域，面积较大，租户众多。

物业管理公司在管理方面非常有经验，通过合理的费用结构和一系列设施和服务，吸引了众多企业入驻。

他们注重维护大堂的形象和环境，定期组织租户会议，解决问题。

然而，该物业管理公司也存在一些问题，如停车位不足、消防设施问题等。

建议该物业管理公司要加大投资力度，解决停车位不足的问题，并加强消防设施的安全性。

综上所述，不同物业管理案例中存在各自的优点和问题。

对于物业管理公司来说，他们需要坚持不断创新和提升服务质量，关注住户或租户的需求，积极解决问题，以提高整体满意度。

同时，管理公司也应重视培训和人员素质的提高，以提供更专业的物业管理服务。

物业对写字楼下"禁食令" 涉嫌违背物业管理条例儒林物业服务有限公司：案例分析刘军伟昨天，硚口区华汉广场的物业管理公司作出规定：不能带早餐到大楼内吃。

昨天，不少带着盒饭的白领被堵在门口，有人把盒饭扔了，有人站在风中，狼吞虎咽几口吃完，这才被放行。

写字楼内不允许带早餐、午餐，这样的规定引起白领的吐槽。

写字楼禁食规定引吐槽在华汉广场上班的李小姐向记者讲述：早上，她和几名同事乘轻轨到华汉广场的写字楼来上班。

因为大家起得早，都没有吃早餐，于是几个人一起从附近小摊买了早餐，打包后准备带到办公室吃。

“不能带饭进去，要么在门口吃了再进去。

要么扔掉！”5名物业保安拦住了李小姐等人。

李小姐说，几个女同事当时对这一规定不满，和保安争论起来，双方发生了一些推搡。

随后赶来的不少上班族虽然不满，但只能丢掉早餐，或站在门外，狼吞虎咽吃完后才被允许进入。

“我们是大楼的使用者，是主人，他们保安有什么权利阻拦我们到自己的办公室吃饭？”对于早上的遭遇，李小姐等人还是愤愤不平。

“不仅早饭不让带，连中午叫个外卖，也送不进来了。

”李小姐说。

“我们工作节奏快，在办公室叫个外卖，应付一下午餐，这太正常不过了，保安有什么权利要管我们。

”对于写字楼禁食，该写字楼内的一家公司的职员这样抱怨。

昨天，记者在新浪微博看到，有网友“麦克****”发微博抱怨此事。

有人回复说，早上因为被拦在门外而迟到。

为灭鼠而禁食被指偷懒采访中，在该楼上班的一些员工表示，其实禁食规定早在今年五六月份就有了，那时曾实行过一个月左右。

后来发生过几次冲突后，规定没有被严格执行下去。

记者查询到，在8月19日的一条微博中，博主图文并茂地讲述，华汉广场物业的五六名保安和带盒饭的男子发生冲突，一名男子的盒饭撒落一地。

记者找到负责该写字楼的物业管理公司。

工作人员表示，确实实行了写字楼禁食的规定。

此前，写字楼内不少公司的员工都在办公室用餐，餐后垃圾都丢弃在楼道内的垃圾桶，致使楼道内饭菜气味浓重，油污很多，引来老鼠。

物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。

为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。

希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。

【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。

上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。

其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。

第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。

经询问，称其未来得及办理相关手续。

问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。

同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。

【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。

写字楼物业全面预算管理案例高地物业管理有限公司是复地集团旗下专业从事房地产综合服务之全资机构——高地资产之核心成员企业。

2008年底，高地物业接管了写字楼A项目，总建筑面积15.35万平方米，2009年度实行全面预算管理。

举措一，收入来源与预算管控由于A的收入来源是以（元/月）为基数的标准，根据市物价局核定的政府指导价，物业费收费标准最高为22元/平方米/月，最低收费标准16元/平方米/月，在收入预算时，就要求财务人员精打细算，收集详细的物业管理基础资料，在允许的空置率水平下，按照建筑面积和规定的收费标准，预算主营业务收入。

虽然物业服务收费标准是按物业服务合同的约定确定，但业主入住是一个逐渐的过程，由于受入住率的影响，并非每一个物业管理区域的主营收入都能够全部收回，这就会出现物业服务费不够的现象，在不增加业主和使用人的经济负担的情况下，A项目根据所管物业状况和物业区域的特点，开展多种经营，如对空置物业开展租赁服务，收取代租服务手续费收入，提供有偿特约短驳费服务，多方位、多渠道创造经济效益。

举措二，成本费用与预算管控收入来源的基本确定是物业服务企业的显赫特征，它不受季节的影响，也无淡旺季之分，成本和费用的管理及控制成为物业服务企业财务管理的核心内容：1.写字楼物业管理成本构成。

大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的40%左右；公共能源，占总成本的30%左右；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。

其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的70%左右，成为写字楼物业管理成本控制的重点。

2.写字楼成本控制方法。

首先，建立成本预算和定额控制体系。

成本控制指标分解，纵向到底，横向到边，全员参与。

其次，对高达70%的公共能源和人力成本进行重点控制。

例如，A项目能源控制小组2009年度能耗预算312.4万元，占总成本的32.56％；2009年度薪酬预算287.37万元，占总成本的29.95％。

写字楼物业优秀服务案例写字楼物业是指为写字楼提供管理和维护服务的机构或公司，其优秀的服务可以提高写字楼的整体品质和租户的满意度。

下面列举了十个写字楼物业优秀服务案例。

1. 及时响应维修请求：一家写字楼物业公司设立了24小时的维修热线，租户可以随时拨打电话报修。

该物业公司在接到报修电话后，能够迅速派遣维修人员前往现场，并在最短的时间内解决问题，确保租户正常的办公环境。

2. 定期保洁服务：一家写字楼物业公司每天都会安排专业的保洁人员对公共区域进行定期清洁。

不仅保持了公共区域的整洁，还为租户提供了一个舒适、干净的办公环境。

3. 提供安全保障：一家写字楼物业公司安装了高级监控系统和门禁系统，并设有专门的安保人员，保障写字楼的安全。

此外，他们还进行定期的安全演练，提高租户的安全意识。

4. 设立便利设施：一家写字楼物业公司在写字楼内设立了便利店、餐厅、健身房等便民设施，提供了租户生活和工作所需的各种便利。

5. 定期组织活动：一家写字楼物业公司定期组织各种活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动，提高租户的归属感。

6. 精心规划公共区域：一家写字楼物业公司对公共区域进行精心规划，设置了休息区、会客区、茶水间等，为租户提供了一个舒适、便利的工作环境。

7. 提供租户投诉处理渠道：一家写字楼物业公司设立了租户投诉处理渠道，对租户的投诉进行及时解决，并采取措施防止问题再次发生，提高租户的满意度。

8. 提供停车位管理服务：一家写字楼物业公司提供停车位管理服务，对停车位进行合理规划和管理，确保租户有足够的停车位供他们使用。

9. 提供绿化养护服务：一家写字楼物业公司对写字楼周围的绿化进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观，提高租户的工作和生活质量。

10. 提供定期巡视服务：一家写字楼物业公司设置了专门的巡视人员，定期巡视写字楼各个区域，发现问题及时处理，保障写字楼的正常运营。

以上是十个写字楼物业优秀服务案例，这些物业公司通过提供各种服务，不断提升租户的满意度和写字楼的整体品质。

写字楼物业管理案例1、租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办今年3月18日，某写字楼1206的一租户想要搬出一部分家私。

他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。

按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主签字的放行条，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个别租户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。

急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。

管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰霜）。

于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。

这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。

时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。

在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。

分析：通过此事我们明白一个道理：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。

正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。

2、小区道路下陷的危机处理今年5月份，我管理处人员发现小区内西侧车道路面出现了严重裂缝和沉降，给车辆通行造成了一定的安全隐患。

由于此车道毗邻正在进行基础施工的政协联谊大厦，因此断定道路下陷是对方施工造成的。

我管理处马上与该大厦发展商深圳市旺海渝康实业发展有限公司联系，该公司派工程人员来看过，承认了下陷事实，但认为造成下陷的原因是道路本身施工质量问题，与他们无关。

我管理处驳斥他们的说法，其理由一是在政协联谊大厦施工前，西侧车道一直是完好的；二是在小区东侧也有一条相同的车道，建设时间及工艺与西侧车道完全相同，目前一切正常，足以证明西侧车道的下陷是由于政协联谊大厦施工造成的。

物业管理经典案例分析物业管理是指对房地产项目进行经营管理的一种综合性管理活动，它涉及到房地产项目的规划、建设、销售、租赁、维护等多个环节。

在现代社会中，物业管理已经成为了社区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目中不可或缺的一部分。

在物业管理中，经典案例的分析可以帮助我们更好地理解管理的本质和方法，下面我们就来分析几个物业管理领域的经典案例。

首先，我们来看一个小区物业管理的案例。

某小区的业主委员会在物业管理公司的帮助下，通过开展业主大会、成立业主委员会、建立业主沟通群等方式，成功解决了小区内部的矛盾纠纷，提升了小区居民的满意度。

这个案例告诉我们，良好的业主沟通和合作是小区物业管理的关键，只有通过业主参与和沟通，才能更好地解决物业管理中的问题。

其次，我们来看一个商业综合体物业管理的案例。

某商业综合体引入了先进的智能化设备和管理系统，通过对商户的销售数据、顾客流量等信息进行分析，提供了更加个性化的管理服务，从而吸引了更多的顾客和商户，提升了商业综合体的整体价值。

这个案例告诉我们，物业管理需要与时俱进，引入先进的科技手段和管理理念，才能更好地适应市场的需求。

最后，我们来看一个写字楼物业管理的案例。

某写字楼物业管理公司通过对写字楼内部环境的优化和升级，提升了写字楼的整体品质和形象，吸引了更多的企业入驻，提升了写字楼的租金收益。

这个案例告诉我们，物业管理需要不断提升服务质量，通过优化环境和提升形象，吸引更多的客户和用户，从而提升物业的价值。

综上所述，物业管理是一个综合性的管理活动，它需要我们不断地学习和总结经典案例，以便更好地应对各种管理挑战。

通过对经典案例的深入分析，我们可以更好地理解物业管理的本质和方法，为我们的管理实践提供更多的借鉴和启发。

希望以上案例分析能够对大家在物业管理领域有所帮助。

万科写字楼物业服务方案万科物业致力于为客户提供优质、高效、全面的写字楼物业服务，以满足客户对于舒适、安全、便捷办公环境的需求。

我们的物业服务方案如下：一、物业设施管理1. 日常设施维护：定期检查维护楼宇内的电梯、空调、停车场、供水供电系统等设施，保证设施的正常运行。

2. 绿化管理：定期对楼宇周边进行绿化美化，保持良好的环境。

3. 保洁服务：提供定期保洁以及临时卫生处理服务，确保办公区域干净整洁，提高办公效率。

4. 垃圾处理：定期收集垃圾并进行分类处理，保持环境整洁。

5. 设备设施维修：对办公室内的设备设施进行及时维修，保证工作的正常进行。

二、安全管理1. 24小时安保巡视：全天候的安保巡视，保证写字楼的安全。

2. 入口门禁管理：通过智能门禁系统，只允许持卡人员进入写字楼，确保安全性。

3. 灭火器设施管理：定期检查、维护和更换灭火器设施，确保安全使用。

4. 紧急事件应对：在紧急情况下，及时组织疏散，提供应急服务。

三、便利设施1. 停车位管理：提供充足的停车位，并管理好停车位的分配，确保客户的用车需求。

2. 会议室预订：提供高品质的会议室，方便客户组织会议、培训等活动。

3. 快递管理：收发快递、包裹，并及时通知客户到达信息，提供便捷的快递服务。

4. 餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，方便客户的用餐需求。

四、客户关怀1. 定期客户沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，随时解决客户问题。

2. 监督和评估：通过客户满意度调查和评估，不断完善我们的服务。

3. 物业知识培训：提供物业知识培训，增加客户对物业管理的了解和参与。

五、节能环保1. 节能设施管理：对写字楼内的节能设施进行定期检查和维护，提高能源利用效率。

2. 资源回收：加强垃圾分类和资源回收，减少对环境的污染和资源浪费。

以上是我们的物业服务方案，我们将持续提升服务质量，为客户创造舒适、安全、便捷的办公环境。

写字楼项目物业管理方案项目介绍本项目是一栋高档写字楼，总建筑面积为1万平方米，共有10层，每层拥有独立的办公空间。

本项目位于城市中心商业区，周边交通便利，商业配套完善。

物业管理方案服务内容本物业管理公司将为本项目提供以下服务：1.安全监控：在楼内安装摄像头，24小时监控整栋大楼，防止盗窃、抢劫等事件发生。

2.环境维护：负责楼内卫生清洁和绿化养护，确保环境整洁、美观。

3.维修服务：负责建筑设备日常维护和紧急维修工作，确保建筑设备顺畅运行。

4.公共事务管理：负责管理楼内公共设施，例如停车场、电梯、会议室等，确保公共设施的正常使用。

5.经营管理：负责租户的物业管理，包括合同管理、收租、对接业务等。

管理模式1.人性化服务：提供客观、真诚、周到、热情的服务，做到让业主和租户感受到实际的关心和帮助。

2.预防控制：将卫生、环境、安全及设备维修等预防性控制有效地结合，将卫生、环保、安全、保养、保护、修理等问题尽可能提前防止。

3.团队协作：物业管理公司将建设一支优秀的管理队伍，加强培训和管理，确保服务素质和管理水平，使客户得到更高水平的服务。

人员安排1.物业总经理：负责项目的全面管理工作，监督和指导项目各项工作的协调、落实和执行。

2.行政管理：负责行政管理工作，包括物料管理、信息报道、人员配备、维修保养等。

3.环境保卫：负责楼内环境保卫工作，保持卫生、安全、整洁、美观，预防和处理各类进出人员的事故，保护公共安全。

4.技术维护：负责楼内设备的维修保养和安全使用等相关工作。

5.租户服务：负责与租户联系，解决租户问题，落实租户管理，定期与租户沟通等相关工作。

服务流程1.租户入住：物业总经理负责与新租户联系，了解其入住需求，与租户签订租赁合同并为其提供方便快捷的入驻流程。

2.投诉管理：租户可以通过电子邮件、电话、在线客服等方式提交投诉，物业管理公司必须在24小时内回复，并确保投诉问题得到解决。

3.工单处理：租户提交维修、保养、清洁等工单后，物业公司需要在最短时间内安排人员进行处理，并向租户反馈处理结果。

第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：2004年5月12日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶,该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车,在推车的过程中,由于车门是打开的,不慎将车场的挡车臂感应器撞损;秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照,并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡,以便其它车辆的正常驶出;随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告;并于24小时内填写事故报告上报;所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决;具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决;评析：1.此事故处理程序正确,特别是立即上报部门领导和维保厂家,并于次日上交事故报告;2.车场值班人员应随时注意车场情况,尤其是进出口处;3.车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决,并配合做好相关疏导工作;案例六如何管理空置房间时间：2004年5月1日地点：大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2004年5月1日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正;秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁;评析：1.对大厦空置房间及时上锁;2.在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报;3.要建立节日空置房管理制度,并按制度进行检查;4.节日前考虑工作要再周到一些,多动脑筋;案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间：200X年6月7日11：50分地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处;处理经过：200X年6月7日11：50左右,XX房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件;秩序部在调查此次事件及认定过程中,首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找,确定物品坠落时间及其有关证据;其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行培训,工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生;评析：1、加强内部人员安全教育和内部安全管理,确保不发生安全事故;2、落实安全责任人,完善安全管理机制;3、处理此事件责任人,立即停止现有保洁人员工作;4、书面至函客户,要求提交整改措施;案例八如何处理施工人员违规行为时间：2004年4月9日早7：20地点：大厦东货场事由：二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件处理经过：2004年4月9日7时20分,FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆立邦美德丽废旧桶,将乳胶漆连同废水一并倒入地漏;被东货场值班秩序员XXX发现,立即制止并上报值班经理;并采取如下措施:报二装工作小组组长；扣郑XX施工出入证,驱逐出大厦；责令施工单位负责人写出书面保证书,保证今后不犯；扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币;评析：1、发现及时；2、报告及时；3、处理到位；4、避免带来严重损失;案例九如何处理在大厦公共区域遗失物品事件时间：200X年1月13日16时地点：XX大厦XX层电梯厅事由：关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件处理经过：200X年1月13日16时,XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时,不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋送往别家公司遗忘在XX 层东电梯厅内;半小时以后回来寻找,但未找到;随后报告大厦秩序部;秩序部接到报案后首先填写客户接报案登记表并由报案人签字确认,随后查看监控录像,确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档;同时查看大厦出入登记,确定排查嫌疑人;在初步认定后,通过预先登记的进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系,进行最终确认,并做好其单位负责人工作,劝阻拣拾人主动交回拣拾物品,经过双方努力,客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托秩序部交换失物人,失主书面感谢;评析：1、处理较为稳妥;仍须完善和规范对外来服务人员的管理;2、在此次事件的解决过程中,登记记录起到决定作用,任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录,确保完整有效;案例十如何处理电梯故障困人事件时间：2004年1月5日12点18分地点：大厦东侧L12客梯事由：电梯故障困人处理经过：2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到监控室报警电话,东侧L12客梯故障有乘客被困,维保人员迅速赶往现场,发现控制柜内IVXVF电子板上数码显示“F11”代码闪烁,维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客,当时电梯在1层至2层之间;针对此情况维保人员采取机械开闸措施,将电梯停在1层平层将乘客解救出;监控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时,通过监控录像查看电梯内情况,并通过呼叫系统安抚被困客人,与其始终保持通话联系,直到被救出;客户服务部人员陪同客人去医院检查;电梯公司写出书面故障报告原因;评析：1、此次事故安抚处理比较及时,措施到位;2、电梯应定期进行检查,且细致周全,避免因人为检修时遗留事故隐患;案例十二如何处理上门推销人员时间：2004年9月18日地点：大厦公共区域事由：秩序员在巡视过程中发现推销人员正在X楼层XX单元客户区域进行推销活动,影响客户正常办公;处理经过：2004年9月18日11时,秩序员在X楼层XX单元门口发现推销人员后,首先制止其推销行为;秩序员将推销人员带至秩序部办公室进行处理;采取如下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么；检查其随身携带物品；与监控室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪；填写进出人员登记记录表；没收其推销名片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定;最后秩序员将推销人员带离大厦;评析：1、发现及时：避免造成进一步对客户的影响;2、处理到位：询问仔细,核实详尽,确保无遗留安全隐患;3、不足之处：大厦为开放式大厦,外单位人员会客、办公事无进出登记制度,易造成类似情况发生;案例十三如何处理施工中违规行为时间：2002年3月7日21：35地点：X大厦X房间施工现场事由：违规用电施工;处理经过：2002年3月7日21：35,XX大厦秩序员在巡视中发现,XX层XX单元二装施工现场,存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连接电源插座,且没有按照规定使用防爆灯具;秩序员发现后,即刻找来施工单位负责人,责令其切断电源,停止施工,并让其携带违规用品,随其到秩序部办公室;在处理此事件过程中,值班经理拿出用XX大厦“用电管理规定”,指明施工现场严重使用违规用品和不符合的具体内容,让其写出了事情经过和今后的安全保证措施,并对现场进行了拍照;并做出当晚停止施工的处理;于次日整改,整改后报秩序部、工程部检查合格后方可复工的处理;评析：1、施工单位负责人缺少安全意识；2、安全责任没有落实到人；3、秩序巡视人员是大厦的最后一道防线,力争作到早发现、早处理,保证施工现场安全;案例十四如何处理初起火灾事故时间：2003年8月17日10：02地点：XX大厦XX层事由：垃圾桶冒烟处理经过：2003年8月17日,XX大厦XX层清洁员在日常保洁工作中,在走到大厦垃圾桶旁时,发现垃圾桶内向外冒烟,发现后,清洁员即刻跑到楼层电梯内,通过电梯呼叫器将情况报告了中控室,随后,跑向大厦消防栓,拿出灭火器跑向垃圾桶,清洁员与及时赶到的秩序部人员一同将垃圾桶初起火情扑灭;为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作,客户服务部向围观的客户做了解释,并劝解租户回到办公区去工作;秩序部对现场进行了拍照,并通知客户服务部安排清洁人员清理现场;事后秩序部出具事故分析报告,将照片及相关资料归档存放,并专门书面请示报告,申请嘉奖清洁员范XX;评析：1、加强对流动吸烟人员的管理,是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；2、做好内部人员安全消防培训,是群防群治的最好办法; 案例十五客户放在室内的手提电脑不见了12月6日,某大厦物业公司接到楼内1409室一家咨询公司的书面投诉函;称该公司经理10月4日回到公司后,发现放在办公台面上的手提电脑不见了;该公司立即向公安机关报案;公安部门实地勘查无翻动、被撬和破门痕迹;查看大厦物业管理公司安管部的闭路电视监控录像及值班登记,也未找到任何线索;该公司认为大厦物业公司治安管理混乱,要求物业公司赔偿手提电脑,并将考虑中止与业主租房合同;分析处理：1、治安管理服务是物业管理的基本服务内容之一,服务对象是物业管理公共区域；2、如果物业管理公司已履行了24小时巡逻站岗、大件物品放行、出入登记制度等职责,就不能负管理责任；3、如果丢失物是电视机、电冰箱等大件物品,则物业管理公司未执行好大厦物品放行规定,应承担一定责任；4、手提电脑遗失是室内丢失,并不是入室盗窃案,物业管理公司无管理责任；5、物业管理公司应发文提醒用户加强安全防范和内部管理,要求用户切勿将手提电脑、手机、钱包等贵重物品随意摆放在办公台面上;预防措施：1、健全治安管理制度,加强非办公时间安全巡查及出入登记、物品放行工作；2、提醒用户注意存好贵重物品；3、节假日前通知用户注意加强治安防范；4、用户在解雇、辞退员工或员工离职时,要立即更换门锁或门锁的密码,并收回离职员工的大厦出入证;案例十六进入客梯的送餐员某大厦服务中心接到2601某外资公司负责人的投诉;称他与几位重要的外宾乘坐电梯由首层上大厦,行至2楼时一名送餐人员带着很多饭盒上了电梯;送餐员浑身汗味,达的两大包饭盒几乎占满了电梯地面,饭菜味充溢电梯;而且送餐员中途停梯时,堵住电梯门,逐一往外拿饭盒袋;该行为不仅耽误了业户的宝贵时间,而且还给外宾留下了不良印象;业户希望服务中心维护高档大厦的形象,加强管理,避免发生类似事件;分析处理：1、服务中心在外来人员管理方面存在漏洞,大厦有货运专梯,但送餐人员在指定入口登记后,为节约时间,不按规定转乘货梯,服务中心管理人员未能及时发现阻止,引起投诉；2、监控中心看到送餐员乘坐客梯时,通知巡楼秩序员截住送餐员,并要求其写下承诺书,如果再次发生类似情况,将拒绝其进入大厦；3、服务中心向客户表示歉意,并将处理情况和改进措施告知业户,并取得业户的理解和支持;预防措施：1、制定外来人员管理规定,要求外来人员遵守大厦管理规定；2、在大厦规定的外来人员出入口张贴出入管理规定,要求外来遵守；3、通过监控系统密切注意大厦异常情况,发现类似违规现象及时制止;案例十七非办公时间加班登记引起的投诉某大厦物业公司在办公时间实行出入登记制度,一日,有一业户在晚8∶00进入大厦,大堂秩序员请其登记,但该业户不屑理睬,径直走进电梯上了楼层;大堂秩序员用对讲机呼楼层秩序员,在楼层截住业户,要求其出示身份证登记;但业户却说：秩序员是在侵犯他的人身自由,并向物业公司投诉,还扬言要报警;分析处理1、经查投诉的是大厦的老业户,而恰巧当值的秩序员是新入职的员工；2、客服主管与该业户的负责人及时沟通,并讲明非办公时间出入登记是为了保障大厦及业户安全；3、此项措施是符合公安机关有关文件要求的,并得到大厦其他业户的支持和配合;预防措施：1、完善出入登记制度;建立非办公时间出入登记制度,且要求大厦内各业户做出承诺,主动配合物业公司的登记工作,由业户公司盖章并由负责人签名,对不肯配合的业户可出示其公司承诺书,要求其遵守承诺配合登记；2、完善大厦出入证办理工作规程,要求驻大厦内各公司为全部员工办理出入证,业户只需出示出入证,取出可自由出入；3、加强对安管员的业务培训,要求其使用规范用语,尽量熟悉业主,对熟悉的老业户,可按房号或以前登记的号码登记;第二章客户服务类案例案例二用客梯清运纸箱引发的投诉某日上午约九点,某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱,于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房,此时一部客梯正好停在16楼,客人出来后,电梯内无人,保洁员将废纸箱放入客梯,还没有装完,客梯门就自动关上,导致堆放废纸箱的客梯上下运行,同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯,给业户带来了不便;为此大厦业户纷纷来电投诉,其中一位业户因大厦管理员曾制止过其用客梯搬运物品,措辞尤其激烈,直诉物业公司是“只许州官放火,不许百姓点灯”;分析处理1、大厦服务中心接到投诉后,首先向业户表示感谢,感谢业户对服务工作的监督；2、大厦服务中心员工守则中有严格的用梯规定,该员工违反了规定,服务中心将按公司规定对其进行处罚；3、再次向业户说明,严格用梯管理是为了保护电梯,及使业户能够更方便的使用电梯;预防措施：1、加强电梯使用管理;严格划分客、货梯使用,在加强管理的同时,尽量协助业户克服货物运送、货梯使用、时间安排等实际困难；2、加强电梯使用监督;管理员及安管员巡查时,要及时发现并劝阻用客梯运货、不合同使用电梯等行为；3、加强员工教育,要求员工按乘梯规定使用客梯;案例三拾金不昧反遭投诉王女士是大厦某公司的业务员;在楼层洗手间洗手时不慎把手机遗忘到洗手池旁,回去寻找时已不见踪影;何女士急忙跑到大厦物业管理公司,要求物业公司协助查找;何女士称：“我在洗手间时没有别人,只有一名清洁女工,肯定是女工趁机偷走了手机”;何女士还说,如果物业公司不赶快查找回手机,就要报案;物业公司调查后发现,的确是楼层的清洁员捡到了手机,清洁工怕用户着急,正在楼层逐家询问;当物业公司把手机交还用户时,何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的,并向物业公司投诉清洁员品行不佳,要求管理公司加强员工的品德教育; 分析处理：1、没有制订完善遗失物品上交和认领规程;2、由清洁员向何女士解释事件经过,管理公司还请何女士询问楼层各公司,证明清洁员工刚才的确曾逐家寻找失主;预防措施：1、建立拾遗物业管理规定,要求员工在拾到失物时,一定要交公司统一处理；2、完善失物认领程序;健全查找失物或失主认领失物的整套程序,由物业公司服务中心保存拾遗物品,由巡楼保安员负责查找失主,失主认领失物时要办理签收手续；3、加强对员工教育,在员工中树立拾金不昧的美德；4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的警示标识;第三章工程维修类案例案例一突然停电引起的投诉某大厦刚刚入伙,入住办公的业户不多,其中一家是某银行的分理处,一天下午大厦突然停电,该分理处多部电脑死机,丢失大量数据,严重影响了工作效率,并造成电脑等设备的损坏;该银行要求服务中心给予其合理的解释,并赔偿由此而带来的一切经济损失;分析处理1、服务中心经检查和与供电局了解,是供电局变电站扩容工程联网而引致大厦突然停电,服务中心并未得到通知；2、服务中心及时向业户说明停电原因,并非管理责任导致此次停电事件；必要时请业户拔打供电服务热线咨询3、在完善大厦后备应急发电机管理的同时,建议业户配备UPS稳定自供电源,避免丢失数据;预防措施：1、进一步完善转电、停电通知规程及供电突发事件的应急措施；2、加强与供电部门保持联系和沟通,及时掌握供电信息；3、加强对大厦设备的日常检查及保养,避免因大厦设备故障引发停电；4、加强培训,使员工熟练掌握紧急停电应急措施和处理程序；5、下发温馨提示,建议使用电脑的业户配备UPS稳压自供电源;案例二业户室内风机盘管软管爆裂漏水7月20日下午3点10分左右,某大厦1801室业户致电服务中心,其单元内天花板严重漏水,要求服务中心立即派人进行处理,服务中心立即呼叫维修人员到达现场进行抢修;经过40分钟的紧急维修处理,问题得到解决,业户对服务中心的工作表示感谢,并给予工作人员以书面的表扬;分析处理：1、经查,该业户室内的天花板漏水,是风机盘管连接的软管爆裂所致,维修人员即时将空调水管的阀门关闭,避免了业户室内损失的进一步扩大；2、服务中心又及时派出清洁人员到达业户室内,及时将流到桌面、地面的积水处理掉；3、因属安装质量的问题,还在保修期内,建议业户通知其空调安装公司进行处理和元器件索赔,并给予业户适当的协助;预防措施：1、从装修申报开始严格把关,要求空调安装公司必须有国家规定资质和证照；2、建议业户选则合格品牌的风机盘管及附件；3、提醒业户与空调安装公司签署保修协议；4、严格把好装修验收关,要求装修后要对管道进行打压测试,避免类似事件发生;案例三电梯困人引起的投诉某年10月中旬的一天上午10点05分,刚刚建成投入使用的某栋48层高的写字楼,由于市政供电设备故障,引起大厦突发停电长达3小时;期间1、2、6、8号客梯发生了困人事件,物业服务中心工程人员配合电梯保养公司专业人员长达半小时才将业户从被困客梯放出,客户纷纷向服务中心进行投诉;分析处理：1、电梯管理主要包括运行管理、设备管理、安全管理等内容;因电梯系统技术比较复杂,维持保养要求高,一般应由劳动局认可的专业公司保养;物业管理公司工程应配合电梯保养商；2、为保证使用安全,服务中心应制订电梯故障应急方案,严格规定故障紧急排除时间;3、充分说明了电梯安全管理的重要性;电梯作为高层建筑中最重要的交通工具,一旦出现故障,不仅使用户的生活、工作趋于瘫痪,而且会影响乘梯者的人身安全;预防措施：1、制订电梯故障应急处理方案,要求员工熟记；2、加强员工培训,强化员工的紧急应变能力；3、健全电梯系统管理责任各项制度,由工程部强电系统工程师负责电梯运行管理及对电梯维保承包商的监管工作,对因电梯故障造成的事故,严肃追究事故责任；4、建立健全电梯管理各项制度,包括：电梯机房管理规定、电梯操作规程、电梯运行管理规定、电梯维修保养规定；5、加强电梯安全管理,制订“乘梯须知”,并向业户宣传电梯安全使用知识;第四章清洁绿化类案例案例一做好现场标识防止行人摔倒某日上午9点,服务中心保洁员对楼内洗手间进行每周一次的全面清洁,并在各门把手上悬挂“工作进行中”的警示牌;10点左右,四楼的保洁员做完最后的拖地工作,收拾工具并取下门把手上的警示牌准备离去;这时,过来一名业主推门进入洗手间,一会儿,保洁员突然听到“扑嗵”一声,忙过去一看,原来是业主摔倒在地;分析处理：1、保洁员清洁后应及时将地面擦干,地面不能有水；2、保洁员的安全防范意识不强,工作现场没有“小心地滑”的警示牌,为此而造成后果要负责任;预防措施：1、服务中心应加强对外包公司的监管力度,严格要求清洁公司做好员工的服务技能培训；2、服务中心应购买公共责任险,以规避风险;案例二一次外墙清洗引起的投诉某物业公司与外墙清洗公司签订外包协议,对其所管的写字楼进行外墙清洗,清洗公司先对1-4楼的商业裙楼进行清洗,然后清洗上层的办公楼层,期间商场业户不断投诉,称清洗公司滴下的水把商场裙楼的玻璃又污染了,而且飘下的水滴影响了商场的生意；同时服务中心又接到办公业户外墙渗水的投诉和空中花园绿化保养公司的投诉,声称其养护的草坪出现大面积枯萎现象,以及服务中心工作人员发现外围墙裙的黑色大理石有明显的灼伤痕迹;分析处理：1、经查清洗公司工作程序和方法出现问题,所使用的清洁剂酸性严重超标；2、玻璃幕墙存在施工质量问题,出现部分渗水现象；3、服务中心未能严格检查清洗方案,同时清洗过程中未能做好监督保护措施；4、对清洗时间立即调整,对所有办公业户单元的渗水情况进行统计排查,并通知施工单位及时进行返修,对绿化植物、大理石的损害要求清洗公司按照协议赔偿;预防措施：1、清洗合同要对清洗程序、物料、人员资格、服务礼貌等细节进行严格约束,特别是现场安全管理；2、服务中心监管工作人员应严格落实监管职责,督促清洗公司做好现场防护、安全告示等,及时纠正清洗中的违规行为；3、服务中心监管人员要严格进行清洗验收工作;案例三业户要求保姆式的清洁服务大厦服务中心接到38楼租户公司的投诉;称其公司领导早晨上班时发现清洁状况太差,该公司提出,服务中心每天对业户室内清扫一遍,无法满足他们的需要,希望服务中心从所缴的物业服务费用中算出业户室内清洁的费用,业户将用这些费用另请清洁工,这样可以随时为他们服务;分析处理1、服务中心不仅提供公共区域的清洁服务,还每天为业户提供室内清洁、吸尘,业户对每天一次的室内清洁服务不满,要求8小时保姆式服务显然超出了合同约定的范围；2、业户在物业管理中享受的是综合性服务,很多服务项目环环扣,不能完全剥离;服务中心将上一年度的清洁费用列出数目,同时列出大厦清洁所包含内容,如：大堂、外围、公共通道、洗手间等,以此向业户说明细分是不可能的；3、室内每天一次的清洁时间业户可选择,帮建议业户进行重新安排,并对清洁人员进行了培训,加强工作质量;预防措施：1、制订清洁规程,要求清洁员严格按清洁标准规范操作,保持质量；2、加强与业户联系,促进业户对服务中心各项工作的了解和支持；3、对保洁员进行培训,使能保质保量的完成每日的清洁工作;第五章综合类案例案例一业户擅改物业使用功能。

写字楼物业管理案例近年来，随着经济的不断发展，写字楼的数量不断增加，而写字楼物业管理成为一个备受瞩目的问题。

在这个背景下，写字楼物业管理案例开始逐渐被人们重视起来。

第一个案例是某个写字楼的物业管理。

由于该写字楼位于市中心，每天的人流量非常大，但物业管理水平却让人堪忧。

一些商家投诉说，写字楼的保洁服务不够好，有时候出现清洁人员清理不完的情况，让租户倍感不满。

此外，由于市中心的位置还伴随着高噪音，而写字楼的隔音效果也很差，许多婚礼公司都不愿意在这里租赁场地。

经过调查后，物业管理公司终于找到了根本原因：缺乏资金。

对于某些物业管理公司来说，缺乏资金是个常见问题。

但这个问题不仅仅是水电费月度缴付的问题，也是关系到整个管理机构对于业主的服务意识问题。

只有通过合理的资金投入，才能够在很大程度上提高物业管理的水平。

第二个案例是某写字楼业主大会上的一个争议案例。

某写字楼的业主大会上，有人提出了一项议案：建造足够的停车位。

原因很简单，由于人流量巨大，许多业主和客户需要充足的停车位。

然而，另一个业主认为这个建议很不切实际，因为写字楼周围的地价已经非常昂贵，要想购买更多土地来建造停车位是不现实的。

在业主大会上，由于无法达成一致，该议案最终流产。

这个案例教育我们，只有在理解彼此的立场和利益的基础上，才能够找到解决问题的最佳方案。

第三个案例是某物业管理服务公司的案例。

这家物业管理服务公司在管理一个中型写字楼时，为了提高写字楼的形象和服务质量，特别设计了“服务客户”的服务阵地。

服务区里面有鲜花、茶水、书籍、杂志等一系列商品和服务，可以很好地为租户提供额外服务。

而这也是公司在服务上跟别的公司区分开来的一项非常实用的方法。

在这个案例中，我们可以发现，物业管理服务公司需要不断寻求突破和创新，以提高服务水平和客户满意度。

通过这些案例，我们可以清晰地了解到，写字楼物业管理的重要性和难点，也能够更好地理解如何解决这些问题。

因此，写字楼物业管理的各项服务需要园区内的企业和物业管理公司不断努力，走向优秀。