国际商务礼仪课件(PPT285页).pptx

范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 （餐桌排位 ） • 客户接待 （细致到位） • 商务排位 （谈判签约） • 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上
格言
世界上最廉价 却能够得到最大受益的
一项物质就是
礼仪
——Napoleon Hill
软培训
• 针对个人形象 谈吐 气质 • 拜访客户时如何着装得体 • 演讲时如何落落大方 • 与外宾打交道时如何彬彬有礼 • “包装工程”
范式 「三维」礼仪
职场绅士
• 衬衣 • 西装（扣子） • 西裤（拉链） • 皮带 • 袜子 • 鞋子（底） • 领带 • 领结 • 领链
范式 「三维」礼仪
中外有别
1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止
1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度
范式 「三维」礼仪
特殊事例
1. 朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉 （人类的朋友）

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。

06
商务谈判礼仪
谈判准备
01
02
03
04
确定谈判目标
明确谈判的目的和期望达成的 结果，为谈判做好充分准备。
收集信息
了解对方的需求、背景和利益 ，以便更好地制定谈判策略。
制定谈判计划
制定详细的谈判计划，包括谈 判议程、时间安排和人员分工
等。
准备谈判材料
根据谈判需要，准备相关的资 料、数据和证据，以便在谈判
3. 餐具使用：中餐的餐具包括筷子、碗 、盘、酒杯等，使用时要注意不要混淆 ，避免失礼。
2. 用餐顺序：中餐的用餐顺序一般遵循 先冷后热、先汤后菜的原则，同时要注 意上菜的顺序和摆盘方式。
详细描述
1. 餐桌上的举止：中餐礼仪要求在餐桌 上保持优雅的举止，避免大声喧哗、随 意插话等行为。
西餐礼仪
详细描述
中引用。
谈判过程中的礼仪
准时到达
确保自己准时到达谈判地点， 以显示对对方的尊重。
注意言辞
使用礼貌、专业和清晰的语言 ，避免使用攻击性或模糊的语 言。
倾听对方
认真倾听对方的意见和需求， 给予充分的关注和尊重。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静、理智 ，避免情绪化或冲动行为。
谈判后的礼仪
感谢对方
在谈判结束后，向对方表示感谢，以示礼貌 和尊重。
02
它涉及到商务活动的各个方面， 包括会议、谈判、宴请、社交等 场合，是商业成功的重要因素之 一。
商务礼仪的重要性
塑造良好的企业形象
达成商业目标
得体的商务礼仪能够展现企业的专业 形象，提升企业的信誉度和美誉度。
遵循商务礼仪能够让商业活动更加顺 利，有助于达成商业目标，提高企业 的经济效益。

跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点