接待礼仪作用

关于会议接待的礼仪篇一：关于会务接待礼仪及规范关于接待工作和会务工作的礼仪及规范一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

接待基本礼仪原则接待基本礼仪是一种应对客人的专业行为，在服务业中十分重要。

无论是在酒店、餐厅、旅游景点或其他服务场所，合适的接待礼仪将让客人感到受到尊重和重视。

下面是一些重要的接待基本礼仪原则，帮助员工提供高品质的客户服务。

第一，礼貌待客。

礼貌待客是基本的接待原则之一、员工应该保持微笑，并友好地迎接客人。

他们应该提供必要的信息，解答客人的问题，并且尽可能满足客人的需求。

员工应该以客户为中心，尽量避免与客人产生争执或冲突。

第二，尊重客人。

在接待客人时，员工应该给予客人尊重和关注。

无论客人的身份、年龄、性别、国籍或文化背景如何，员工应该平等对待每一位客人，并且避免歧视或偏见。

第三，提供专业服务。

员工应该具备专业的知识和技能，以提供高品质的服务。

他们应该了解自己所在公司或业务的相关信息，并且能够有效地传达给客人。

此外，员工还应该了解企业的产品和服务，以便能够给出准确的建议和帮助。

第四，细致入微的注意细节。

员工应该细心观察客人的需求和要求，并尽力满足这些需求。

例如，在餐厅中，员工应该及时为客人加水、换盘子、更换餐具等。

在酒店中，员工应及时为客人送来所需的物品或提供额外的服务，如提供旅游线路建议、安排接送服务等。

这种细致入微的关怀会让客人感到受到照顾和关注。

第五，解决问题的能力。

有时候客人可能会遇到问题或不满意的情况。

员工应该以积极的态度处理这些问题，并尽快找到解决的办法。

员工应该站在客人的角度思考问题，并尽力解决问题，使客人对服务感到满意。

第六，保护客人的隐私。

在与客人互动时，员工应该尊重客人的隐私权。

员工应保护客人的个人信息，不得擅自泄露或滥用。

员工应确保客人的隐私不受侵犯，并采取必要的措施保护客人的安全。

第七，反馈和改进。

员工应该接受客户的反馈和建议，并积极改进工作。

客人的意见对于提高服务质量和客户满意度十分重要。

员工应该虚心接受客人的反馈，并尽力改正错误，提高自己的工作技能。

总结下来，接待基本礼仪是在服务业中至关重要的一环。

会务接待的基本礼仪有哪些会务接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

下面是店铺给大家搜集整理的会务接待的基本礼仪文章内容。

会务接待的基本礼仪1、迎接客人一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、称呼、介绍和握手关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。

了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。

接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。

接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。

在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。

要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。

眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

商务接待礼仪的重要性商务接待礼仪的重要性在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

下面是关于商务接待礼仪的重要性的内容，欢迎阅读！商务接待礼仪的重要性1、礼与仪中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。

礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。

其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。

在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。

礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。

礼或礼仪，包括三个方面的内容。

一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。

仁是人们的内心的道德情感和要求。

孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。

“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。

由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。

只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。

仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。

孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。

二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。

在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。

生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。

”（《礼记??经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。

孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。

孔子强调“立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。

礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。

这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。

礼仪接待专员岗位职责职位概述礼仪接待专员是负责接待和服务客户的专业人员，主要工作是通过高水平的服务态度和技巧，在保证客户满意的前提下，提供全方位、个性化的接待和协助服务。

职责描述1. 负责接待客人，提供优质的服务。

包括热情接待、引导客人入座、协助客人办理入住手续等。

确保客人在接待过程中得到良好的服务体验。

2. 组织和安排会议室预订，确保会议室的准备工作，例如布置会场、调试设备等，并根据不同活动类型提供相关服务和支持。

3. 协助客人解决问题和需求，提供相关信息和指引。

对客人提出的投诉或建议，及时采取措施并向上级报告。

4. 负责安排客人的行程和日程安排，协调各项细节工作，包括但不限于机票、酒店预订、交通接送等。

5. 参与活动策划、组织和实施工作，包括接待VIP客户、新产品发布会等各类活动。

确保活动的顺利进行和客户满意度的提高。

6. 负责接待区域内的设施设备维护和管理工作，保持环境整洁有序，随时提供高品质的服务。

7. 根据公司制度和流程，对工作进行记录和整理，及时提交相关报告。

总结工作经验，提出改进意见并实施。

任职要求1. 具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，善于与人相处，并具备一定的服务意识。

2. 具备一定的礼仪知识和接待技巧，能够高效、准确地完成各项接待工作。

3. 具备较强的组织和协调能力，能够安排和管理好各种细节工作。

4. 熟悉常用的办公软件，能够熟练操作相关设备和工具。

5. 具备一定的抗压能力和适应能力，能够应对突发状况和紧急任务。

6. 具备较强的团队合作精神，能够积极与其他部门协作，共同完成工作任务。

7. 具备较强的服务意识和责任心，能够维护和提升企业形象和客户满意度。

发展前景礼仪接待专员是企业形象的门面，对于建立良好的企业形象和提升客户满意度起着重要的作用。

随着企业形象和客户关系管理的日益重要，礼仪接待专员的职位需求在不断增加。

通过对礼仪、客户服务等方面的不断学习和提升，礼仪接待专员有机会晋升为客户关系经理、公关主管等职位，担负更高级别的责任和任务。

关于接待礼仪接待礼仪在社交和商务场合中起着重要的作用。

一个恰当的接待礼仪不仅能够营造良好的氛围，还能够展现主人的素质和修养。

在本文中，我将为大家介绍一些关于接待礼仪的基本知识和技巧。

一、穿着得体在接待他人时，穿着得体是第一印象的关键。

对于商务接待来说，正式着装是必须的。

男士应该选择合适的西装和领带，女士则应该穿着得体、得体而高雅的服装。

同时，个人卫生和仪容也是非常重要的，要保持整洁、干净的形象。

二、接待地点选择合适的地点进行接待也是非常重要的。

如果是商务接待，可以选择专业的会议室或者高级餐厅。

而在社交接待中，可以选择以客人为中心的场所，比如咖啡馆或者酒吧等。

三、热情接待热情地接待客人是一种基本的礼仪。

当客人到达时，要立即起身，握手并向其致意，表示欢迎和尊重。

在交谈中要注意倾听并积极回应，展示出对客人的关注和尊重。

四、宴会礼仪在正式宴会上，遵守一些基本的宴会礼仪是必须的。

首先，主人应该坐在桌子的中央位置，客人则应该坐在主人两侧。

主人应该帮助客人就座，并适时引导宴会的进行。

在就餐过程中要注意用餐礼仪，比如使用正确的餐具、遵守用餐的顺序等。

五、注意细节在接待礼仪中，细节是非常重要的。

主人应该提前了解客人的喜好和特殊需求，为其准备合适的环境和服务。

注意客人的茶杯是否已空，适时为其添水；注意客人是否需要帮助，提供适当的协助等。

这些细节都能够展现出主人的细心和贴心。

六、送别礼仪送别时同样需要注意一些礼仪。

要提前告知客人的离开时间，适时表示感谢并送客人到门口。

如果客人因为工作等原因需要提前离开，要表示理解并表示欢迎再次光临。

总结：接待礼仪是一门学问，需要主人具备一定的素质和修养。

通过合适的穿着、选择适当的接待地点，热情地接待来访客人，遵循宴会礼仪，关注细节以及注意送别礼仪，能够展示主人的高尚情操和细致关怀。

通过合理运用这些接待礼仪，能够提升主人的形象和信誉，建立良好的人际关系，进一步加强合作的机会。

接待礼仪是与人沟通交往的一种方式，通过良好的接待礼仪，我们能够在交流中展现自己的修养和素质，让来访客人感受到我们的热情和尊重。

接待服务礼仪培训一、前言接待服务礼仪是企业对外展示形象的重要环节，尤其在现代商业社会中，良好的接待服务礼仪不仅能够增强企业形象，还能够提高客户满意度和忠诚度。

因此，对于企业而言，开展接待服务礼仪培训是非常必要的。

二、为何需要接待服务礼仪培训1.提高企业形象良好的接待服务礼仪能够给客户留下深刻印象，从而提高企业形象。

如果员工在接待客户时态度不佳、不专业或者没有礼貌，则会给客户留下不好的印象，进而影响到企业形象。

2.提高客户满意度和忠诚度通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地与客户沟通、交流和合作。

这样可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业长期发展。

3.增强员工职业素养通过接待服务礼仪培训，员工可以学习到如何更好地表达自己、处理问题以及解决矛盾。

这些技能不仅有助于提高员工的职业素养，还能够帮助员工更好地与同事、上司和客户进行沟通和交流。

三、接待服务礼仪培训内容1.礼仪知识员工需要了解基本的礼仪知识，如如何正确地握手、如何用餐、如何穿着得体等。

这些基本的礼仪知识可以帮助员工在接待客户时表现得更加专业和得体。

2.沟通技巧良好的沟通是成功接待客户的关键。

因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要学习到如何更好地与客户进行沟通和交流。

包括如何倾听客户需求、如何表达自己的意见和建议等。

3.情绪管理在接待服务过程中，员工可能会遇到一些难以处理的情况或者客户投诉。

因此，在培训中，员工需要学习到如何有效地管理自己的情绪，并且给予客户适当的回应。

4.文化差异在国际化企业中，文化差异是一个非常重要的问题。

因此，在接待服务礼仪培训中，员工需要了解不同国家和地区之间的文化差异，以便更好地与客户进行沟通和合作。

四、接待服务礼仪培训的形式1.课堂培训课堂培训是最常见的接待服务礼仪培训形式。

在课堂中，员工可以学习到各种礼仪知识和沟通技巧，并且有机会与其他员工进行交流和互动。

2.实践培训实践培训是一种非常有效的接待服务礼仪培训形式。

商务的接待的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接待礼仪是指在接待客人时所需要遵循的一系列规范和准则，它体现了对客人的尊重和关心，同时也展示了主人的素质和形象。

以下是接待礼仪的几个原则：
1. 尊重客人：接待客人时，要以客人为中心，尊重客人的人格、信仰、文化和习惯等，尽可能满足客人的需求和要求。

2. 热情周到：要热情、友好、真诚地对待客人，让客人感到舒适和满意。

要关注客人的需求和感受，提供周到的服务和照顾。

3. 平等公正：无论客人的身份、地位、贫富、种族等如何，都要一视同仁，平等对待，不偏袒、不歧视。

4. 礼貌待人：要使用礼貌用语，注意言辞和行为的得体和适度，避免冒犯客人。

5. 整洁有序：要保持环境的整洁和有序，给客人留下良好的印象。

6. 保密安全：要保护客人的隐私和安全，不泄露客人的个人信息和商业机密。

7. 文化差异：要尊重客人的文化差异，了解和适应客人的文化和习惯，避免因文化差异而引起的误解和冲突。

总之，接待礼仪是一种综合素质的体现，需要在日常生活中不断学习和提高。

遵循接待礼仪的原则，可以增强人际关系，提升自身形象，促进社会和谐。

接待礼仪包括哪些内容接待礼仪是指在日常工作生活中，作为主人或接待方应当遵循的一系列规范和规则。

它涵盖了对客人的热情欢迎、周到细致的服务，以及对待客人时的礼貌、尊重和谦和态度。

以下是一些常见的接待礼仪内容。

一、接待前的准备工作1.了解客人信息：在接待客人之前，了解客人的基本信息，包括姓名、职务、所属单位等，以便做好迎接准备。

2.场地布置：根据不同的接待活动，合理布置场地，营造温馨舒适的氛围。

3.物品准备：提前准备好接待所需的物品，如鲜花、名牌、接待用具等。

二、接待时的服务礼仪1.出迎礼仪：客人到达时应立即出迎，礼貌地打招呼，并主动示意客人坐下或引领客人前往目的地。

2.热情周到：对待客人时要表现热情、亲切，积极回应客人的需求和要求。

3.耐心倾听：接待过程中要倾听客人的意见和建议，给予及时的回应，并表示理解和尊重。

4.细致入微：关注客人的细节和喜好，为其提供个性化的服务，增加客人的满意度。

5.携手合作：当接待活动需要多个人合作时，要与团队成员保持良好的沟通，互相协作，确保接待工作的顺利进行。

三、言谈举止礼仪1.言谈礼貌：接待客人时要使用恰当的语言和措辞，表达积极向上的态度和信息。

2.尊重隐私：接待过程中不过多涉及客人的私人事务，保护其隐私。

3.保持幽默：适量的幽默可以为接待场合增添活跃气氛，但要注意掌握度，不可过分幽默以至让客人感到尴尬。

4.注意肢体语言：肢体语言是有效的沟通方式，要注意姿势、表情和眼神等，展示积极和友好的态度。

5.避免谈论敏感话题：在与客人交流时，要避免讨论政治、宗教、性别、种族等敏感话题，以免引起不必要的纷争和争议。

四、餐饮接待礼仪1.宴会座次：在宴会接待中，要根据客人的身份和地位进行座次的安排，通常以主宾座位为中心进行安排。

2.用餐礼仪：在用餐过程中，要讲究餐具使用的规范，遵循一些基本的餐饮礼仪，如用刀叉的正确方法、别吃过多、不乱扔餐巾纸等。

3.提供服务：在餐饮接待中，服务员要及时提供所需的食物和饮料，并保持礼貌和耐心。

接待礼仪中的座次礼仪座次在接待礼仪中起着重要的作用。

正确的座次安排能够有效地展现组织的尊重和重视，提升人际关系的融洽度。

本文将探讨接待礼仪中座次礼仪的重要性以及如何正确地进行座次安排。

一、座次礼仪的重要性座次礼仪在接待活动中起着至关重要的作用。

首先，正确的座次安排能够展现组织者的细致周到和专业素养。

每位受邀嘉宾都会对座次产生关注，合理的安排能够让嘉宾感受到被尊重和关注，有利于营造积极和谐的氛围。

其次，合理的座次安排有助于促进人际关系的发展。

通过将有共同话题和兴趣的人安排在相邻的位置，可以促进他们之间的交流和互动。

同时，合理的座次安排也能够避免可能的冲突和不愉快情况的发生，有利于保持活动的和谐和顺畅进行。

最后，正确的座次安排能够提升整个活动的形象和效果。

座次的合理布局可以使活动看起来有条不紊，彰显出组织者的专业素养。

同时，精心安排的座次也可以为与会者提供更好的观赏和听取体验，提升活动的氛围和效果。

二、座次安排的原则1. 主宾尊重原则主宾一般坐在主席台或靠近主席台的位置，以示尊重和优先考虑。

主宾根据级别高低来进行安排，通常是首席嘉宾、领导和重要贵宾。

2. 合理平衡原则座次排列应力求平衡，照顾到各方利益，尽量避免让某个职位或身份的人感到被忽视或受到冷遇。

不同的组织可以根据具体情况进行调整，以达到最好的效果。

3. 利益相关原则根据与会者之间的关系和利益相关性，进行座次的安排。

例如，同一组或同一单位的人员可以被安排在一起，便于他们之间的交流和互动。

4. 知识背景原则座次的安排还可以根据与会者的知识背景进行考虑。

将有共同领域或共同话题关注的人员安排在一起，可以激发更多的思想碰撞和讨论。

5. 平等尊重原则在座次安排中要遵循平等尊重原则，不偏袒或歧视任何一方。

避免形成长幼次序或种族性别差异的座次安排，保持公正和和谐。

三、座次安排的具体操作方法1. 提前了解与会人员身份和职务，并根据他们的身份进行分类。

2. 根据原则和具体需求绘制座位图，尽量将各类与会者合理安排。

接待礼仪教案1.接待礼仪教案篇1一、教学内容 (一)基本概念“三礼” (二)礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要二、教学要求通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。

三、重点和难点重点：礼仪的概念和重要作用。

难点：中外礼仪表现形式的差异。

四、活动设计给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。

第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)一、教学内容·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。

(一)仪态的美化人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。

·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。

基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。

1、站姿基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。

接待人员礼仪要求作为一名接待人员，我们首先需要明确一点，那就是我们的主要职责是为客人提供优质的服务和良好的接待体验。

因此，我们需要具备良好的礼仪素养和服务技巧，以确保客人满意并愿意再次光临。

1.仪容仪表：作为接待人员，我们的仪容仪表要给人以整洁、干净和亲切的感觉。

要保持衣着整洁，脸部干净，发型整齐，注意个人卫生。

同时，在工作期间应注意妆容适度，不过于浓艳。

还要注意穿着符合场合和公司规定，衣着要得体、整洁，不可过于随意。

2.礼貌待客：接待人员应以礼貌的态度对待每位客人，不管他们的身份和地位如何。

当客人到达时，要迅速给予问候，并主动帮助他们解决问题。

要记住微笑是最好的问候语，微笑能够让客人感受到我们的热情和友好。

3.注意语言和措辞：接待人员在与客人交流时，要用明确、清晰的语言表达，不要使用难以理解的行业术语。

要以客人容易理解的方式回答问题，避免产生困扰和误解。

此外，不要使用不合适、粗俗或冒犯性的语言，要用尊敬和礼貌的措辞与客人交流。

4.销售技巧：作为接待人员，我们还承担了一定的销售任务。

因此，我们需要具备一定的销售技巧。

我们应该清楚了解所销售的产品或服务，能够向客人提供准确的信息。

同时，我们要学会倾听客人的需求，并能够提供合适的产品或服务方案，以满足客人的需求。

5.机智应对问题：在接待过程中，有时会出现各种各样的问题和意外情况。

作为接待人员，我们需要保持冷静并机智地应对。

要学会解决问题的能力，帮助客人解决疑虑和困扰，提供合理的解决方案。

同时，我们要学会与团队成员合作，并及时向上级汇报和寻求帮助。

6.保护客人隐私：客人的个人隐私对于接待人员来说是至关重要的。

我们不能泄露客人的个人信息，包括姓名、电话号码、住址等。

要保护客人的隐私权，不擅自使用或透露客人的个人信息，并确保客人的信息不会被他人获取或利用。

7.维护工作环境的整洁：接待人员应负责维护工作环境的整洁和卫生。

要经常清理工作区域，保持桌面整洁。

同时，要确保接待区域的设施和设备正常运作，如灯光、空调、音响等。

浅谈接待工作的重要性接待工作是公关策略实施的必要一环，接待工作承担着窗口展示作用。

参与接待工作之前，我眼里的接待工作是一种事务性的工作，从事者无需具备高素质。

参与接待工作一年的经验，让我深深地体会到接待工作的重要性。

接待者必备良好的礼仪修养。

接待人员身处公司对外工作的第一线，一行、一言无不是公司形象的展现。

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

对于普通人礼仪固是修身养性、持家立业的基础，对于企业，礼仪更是其形象构建的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着我国经济的发展，电力公司也越来越多，企业面临着日趋激烈的竞争，阳江核电能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着一定的影响。

事实上，阳江核电进驻阳江以来，核电员工在外表现出的良好礼仪修养步步高是一个服务性行业。

在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。

反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

会务接待基本礼仪及规范会务是指有关会议议程安排的事务，关于某些团体组织或会议的事务。

公务接待，要注意以下礼仪事项。

下面是为大家准备的会务接待基本礼仪，希望可以帮助大家!会务接待基本礼仪1、如何迎接客人?一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

接待礼仪的案例分析1. 引言接待礼仪是商务活动中非常重要的一部分，它涉及到与客户、合作伙伴以及其他重要人士的交往。

良好的接待礼仪不仅可以展示公司的形象和专业素养，还能为商务合作带来更多机会和成功。

本文将通过分析一个实际的案例，探讨接待礼仪的重要性和一些成功的实践方法。

2. 案例描述在某个国际贸易展览会上，一家中国电子企业希望与来自美国的合作伙伴进行商务洽谈。

他们向来宾提供了一个设置良好的展览展台，展示了最新的产品和解决方案。

为了确保接待礼仪的成功，该企业还安排了专业的接待团队和翻译人员。

3. 接待礼仪的重要性良好的接待礼仪对于建立良好的商务关系至关重要。

在这个案例中，中国电子企业通过精心安排展台和专业的接待团队，展示了他们对合作伙伴的重视和诚意。

这种重视不仅有助于建立信任和亲密感，还可以创造有利的商业环境。

4. 成功的实践方法为了成功地实施接待礼仪，以下是一些重要的实践方法：4.1 提前准备在接待来宾之前，必须进行充分的准备工作。

这包括了解来宾的背景和需求，制定计划，并安排好相关的资源和人员。

在这个案例中，中国电子企业提前研究了他们的合作伙伴，并了解了他们的业务和文化背景。

这样一来，他们能够提供相关和有价值的信息，并为合作伙伴提供个性化的服务和关怀。

4.2 专业的接待团队一个专业的接待团队是确保接待礼仪成功的关键。

团队成员应具备良好的沟通和人际交往能力，并能够代表公司展示专业和友好的形象。

在这个案例中，中国电子企业雇佣了一支经验丰富的接待团队，他们有良好的英语沟通能力和商务礼仪素养。

通过他们的努力，来宾在展览会上感受到了友善和专业的接待。

4.3 文化敏感在国际商务活动中，理解和尊重不同的文化差异非常重要。

在这个案例中，中国电子企业通过提供专业的翻译人员，解决了语言障碍。

翻译人员不仅能够帮助沟通，还能提供关于合作伙伴文化的重要洞察。

这样一来，双方能够更好地理解彼此，并避免因文化差异而导致的误解和冲突。