礼仪接待文明用语

总经办接待处服务注意事项一、接待礼仪的重要性：人人都是代表着整个公司的形象，总经办接待处服务部的接待人员更是如此，接待的都是政府官员及重要客人，所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神，把工作做好。

二、文明用语：1、您好，请问是×××先生（女士）吗请这边走，到××房间稍作休息。

2、您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。

3、打扰一下，现在开始准备入席了。

请大家跟随引导人员前往入席。

4、您好，请用茶/水果。

5、我能为您做些什么吗6、对不起，让您久等了。

7、“对不起，请稍等，马上就好！”8、“对不起，打扰一下，为您续水”9、“好的，我马上就去”10、“好的，我马上安排。

”三、注意事项：1、保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。

2、垃圾（烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾）要及时清理。

3、杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。

4、果盘到二分之一时续满。

5、每桌配备2盒香烟。

6、所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。

7、临时点的物品由楼层班长负责。

四、倒茶礼仪：端茶倒水，几岁小孩也能做。

但是要把茶倒得落落大方，彰显礼节，却也不容易。

在中国历来就有“客来敬茶”这一民俗，倒茶礼仪不可小窥，具体说来应做到以下几点。

1、客人进屋后，先让坐，后备茶。

2、茶具须清洁。

冲茶之前，必须要把茶具洗干净。

3、倒茶讲究先后顺序，先为客人倒，先为长者倒，先为女士倒，先为地位尊贵者倒。

第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。

4、茶叶不宜过多，也不宜太少。

茶叶过多，茶味过浓显示不够细心，茶叶太少，冲出的茶没啥味道，又给客人抠门的感觉。

5、有句话叫茶七饭八酒十分，体现了民族的淳朴，因此倒茶礼仪虽然没有茶道的程序那么复杂，但无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人。

当然，也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。

8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。

请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。

2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。

4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。

我会记下来的。

5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。

6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。

8. 对不起，请原谅。

9. 让您费心了。

10. 拜托您了。

11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。

2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。

（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。

）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。

别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：是表示对他人的敬意。

通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。

通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。

说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

基本职场礼仪用语基本职场礼仪用语1一、十字文明用语:1、您好，这里是某某，请问您找谁?2、我就是，请问您是...?3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。

有什么事可以转告吗?5、不好意思，某某正忙，请稍等。

6、请问您有什么事?7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

8、你好，请进(请坐)。

9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?二、接待来客用语：1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。

2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。

4、这件事由某某处某某办理，他在某某房间办公...(我带您去。

)5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于某月某日到某某领取有关手续。

7、不用客气，这是我们应该做的。

8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。

9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?10、您走好，再见。

三、服务忌语：1、没上班，等会再说;2、我不清楚，问领导去;3、我正忙着，你急什么;4、不是已经说了吗，还不明白;5、你又弄错了，怎么搞的;6、是听我的，还是听你的;7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;8、没有空，明天再来。

基本职场礼仪用语2一、第一天入职：1、入职上班第一班要注意个人穿着与外表，尽量穿的正式一点，起码要干净整洁不要很多褶皱，如果是女性就化淡妆，不要穿太高端的品牌。

一个新人穿着谨慎点比较安全，但要是穿的过于高档，容易有显摆的嫌疑，会让别的同事觉得你是一个富二代还是一个后背有老板的靠山。

2、刚去上班不要自己带饭，如果自己带饭的话你就失去了和同事吃饭的机会，要知道制造机会跟同事一起多聊聊，了解他们。

‎‎‎‎文明礼仪十‎字用语篇‎一：‎文明礼貌‎十字用语‎文明礼貌十‎字用语请‎、你好、谢‎谢、对不起‎、再见与‎他人交谈，‎重在交流信‎息，相互取‎长补短，同‎时也应注意‎尊重交谈对‎象。

在交谈‎中，态度要‎谦恭，语言‎要文明，另‎外还要注意‎避免出现1‎0种情况：‎‎一是‎“闭嘴”，‎即一言不发‎，使交谈冷‎场；‎二是“插‎嘴”，即在‎他人说话的‎途中，突然‎插上一嘴，‎打断对方；‎三‎是“杂嘴”‎，即乱用语‎言、俚语、‎外语、术语‎、语言不标‎准，不规范‎;‎四是“脏嘴‎”，即用语‎不文明，满‎口脏话；‎五是“荤嘴‎”，即出口‎带色，时刻‎将性事、艳‎事、绯闻、‎下流话挂在‎嘴上；六‎是“油嘴”‎，即交谈时‎油腔滑调，‎乱说幽默，‎取笑他人；‎七是“贫‎嘴”，即爱‎讲废话，爱‎饶舌，好起‎腻；八是‎“强嘴”，‎即爱与人争‎辩，好强词‎夺理，自以‎为一贯正确‎；九是“‎刀子嘴”，‎即讲话尖酸‎刻薄，肆无‎忌惮，恶语‎伤人；十‎是“长舌妇‎”，即爱传‎闲话，爱搬‎弄是非，爱‎打听小道消‎息；端庄‎坐姿 *入‎座时应以轻‎盈和缓的步‎履，从容自‎如地走到座‎位前，然后‎轻而稳地从‎左侧入座，‎并将右脚与‎左脚自然摆‎放。

女士入‎座时，若着‎裙装，应将‎裙子稍微拢‎一下； *‎落座后，立‎腰、挺胸，‎上体自然挺‎直，上身微‎向前倾，重‎心垂直向下‎。

面带微笑‎，双目平视‎，嘴唇微闭‎，下颌微收‎。

双膝应并‎拢或微微分‎开，并视情‎况向一侧倾‎斜，手自然‎放在双膝上‎或椅子扶手‎上。

‎ *起身‎时，右脚向‎后收半步，‎而后站起，‎轻稳离座；‎正确的站‎姿 *平肩‎，直颈，下‎颌微向后收‎；两眼平视‎，精神饱满‎，面带微笑‎。

‎*直立，‎挺胸，收腹‎，略微收肩‎。

‎*两肩自‎然下垂，手‎指自然弯曲‎；两手亦可‎在前体交叉‎，一般是右‎手放在左手‎上，肘部应‎略向外张。

‎身体重心落‎于前脚掌。

‎‎*双脚分开‎，与肩同宽‎；或者脚可‎向后撤半步‎，但上体仍‎须保持正直‎；良好的‎走资 *上‎体垂直，抬‎头，下巴与‎地面平行，‎两眼平视前‎方，精神饱‎满，面带微‎笑。

全程代办日常文明用语、服务流程、投诉处理规范学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，新时期水务干部要树立讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，提高文明办公水平，现就职工日常文明用语、接待来访、文明礼仪规范制订如下：一、文明礼貌用语规范1、语调自然、柔和、亲切、诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、使用普通话与对方交流。

4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。

5、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

接待来客时要热情周到，举止得体。

客人到达时应主动起身相迎，询问来访目的，如需领导出面，应提前向领导汇报，不能马上接见的，应向客人致歉并说明原因。

二、服务流程1、由申请人提出申请，全程代办工作人员受理。

2、申请人所申请的事务不属于本单位管理范围内的，告知申请人向有关单位申请办事。

属于受理范围内的但手续不全的出具补交补正材料清单，补齐手续。

3、属于受理范围内且手续齐全的出具承办单。

告知申请人权利与义务，再由申请人将有关资料交全程代办员，全程代办对具体承办人办理情况进行跟踪，承办人办理结果连同承办单交回全程代办员，办理完成后，全程代办员将办件结果交至申请人。

三、规范服务1、规范服务，一次讲清及时受理。

接受咨询，一次性讲清申请事项所需材料，确保一次性受理，需申请人补交材料的，一次性奖金讲清补交材料，确保第二次受理。

2、按时办结，办事公正。

全代办服务窗口受理项目坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。

3、热情接待，文明用语。

对前来办事的申请人做到，以礼相待，耐心解释，规范用语，不说粗话。

4、秉公办事，不徇私情。

不假公济私，借工作之便索要谋取私利，托办私事。

5、依法行政，规范操作。

严格按照法律法规规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

6、廉洁自建，谢绝礼请不收受申请人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。

13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。

因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。

顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。

对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

切忌简单说：“没有”。

3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。

顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。

当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。

或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。

如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。

如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。

例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

文明礼仪宣传标语经典10篇文明礼仪的标语篇一●讲好普通话，沟通你我他。

●讲文明讲卫生人人有责。

●科学、健康、环保、文明。

●让我们的心灵像花一样美丽。

●普及文明用语，提倡礼貌待人。

●克服不良习惯，养成文明行为。

●讲究社会公德，爱护公共环境。

●礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

●勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

●文明用语挂嘴边，身边朋友不会少。

●干净一点，安静一点，尊敬一点，快乐很多。

●低级脏话粗俗刺人耳，文明语言高雅暖人心。

●珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。

●乱丢乱吐，文明全无；废物入箱，才合规章。

●尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便。

●十字文明用语：您好、请、谢谢、再见、对不起。

●对领导尊敬一点，对同事宽容一点，对工作用功一点。

1、爱国守法，明理诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

2、创文明校园，谱世纪新声。

3、团结友爱，严肃活泼；钻研进取，求实创新。

4、普及文明用语，提倡礼貌待人。

5、共建美好环境，同创文明校园。

6、文明用语人人讲，校园之内处处春。

7、树立环保意识，反对白色污染。

8、恶语一出话伤人，好话一句暖人心。

9、西外拒绝陋言秽语。

10、讲好普通话，沟通你我他。

1、我参与我成功我自信我快乐2、预习展示皆精彩我争我抢乐开怀3、课堂是舞台由我来主宰4、你说我讲快乐课堂你争我抢放飞梦想5、展示获得自信合作换来共赢6、参与就有快乐自信就能成功7、学生因自主而发展。

课堂因互动而精彩8、细节决定成败态度决定一切。

9、要成就大事先做好小事。

10、一步二步三步步步高升一天两天三天天天向上。

11、态度决定一切习惯成就未来。

12、好习惯成就一生坏习惯毁人前程。

13、好方法事半功倍好习惯受益终身。

14、用习惯和智慧创造奇迹用理想和信心换取动力。

15、励志照亮人生创业改变命运。

16、志不坚者智不达言不信者行不果。

17、明确的目标是前进的动力。

18、失败的尽头是成功努力的终点是辉煌。

19、竞争不是比谁努力而是比谁更努力。

员工礼貌接待客人的用语员工礼貌接待客人的用语企业员工在接待客人时，使用礼物用语，是做好接待工作的重点内容。

下面是店铺为你整理的员工礼貌接待客人的用语，希望对你有帮助。

员工接待客人的礼貌用语一、接电话时，礼貌用语为：您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语：接到报修电话，礼貌用语为：您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时：您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。

问题修理完毕时：X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、接待来访人员：您好!请问您有什么事情吗?请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、对方找人办事，当事人不在：您找的人不在，是否我可以转告他?您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、对方态度比较激动时：请您息怒，我能为您做些什么?请您稍等，我帮助您查询一下。

六、挂电话或来访者告辞时：再见!(您慢走。

)在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。

八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

员工接待客人的`标准用语㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

酒店前台接电话礼貌用语礼仪前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。

下面是店铺为大家整理的前台接电话礼貌用语，希望能够帮到大家哦!前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。

一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。

不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。

具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

(5)发音要准确、清晰。

不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。

只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。

说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。

当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。

如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

(2)接受投诉要虚心。

通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。

住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

文明礼仪用语亲爱的同学们，文明礼仪是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。

从古至今，文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼仪的。

让我们一起走进文明礼仪的世界。

一、招呼用语1.直说“您好！”或加上心情“您好，见到您很高兴！”2.结合时间，“早上好！”“下午好！”“晚上好！”二、接待用语1.对方敲门，“请进！”或“请稍等。

”2.对方进门，“您好，请问您是﹍？”或“请问您找哪一位？”3.对方要找的人是自己，“我就是，请问有什么事需要帮忙吗？”4.对方要找的人不在，“他（她）不在，请问有事需要转告吗（需要留言吗）？”5.会见正在等候的客人，“对不起，让您久等了。

”6.请对方入座，“请坐。

”7.上茶，“请喝茶。

”8.对对方提出的事不能肯定，“对不起，这个问题（这件事）我不是很清楚，请稍等（请留下您的联系电话），我了解清楚后再答复您好吗？”9.中途有事必须离开，“对不起，我有急事，要失陪一会（只能下次再谈）。

”10.对方告辞，“请慢走！”“再见！”“欢迎再来！”“祝您一路平安！”三、通用礼貌用语1.征询语：“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”2.求助语：“请﹍﹍”；“请问﹍﹍”；“请帮忙﹍﹍”3.答谢语：“别客气。

”“不用谢。

”“这是我应该做的。

”4.感谢语：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您的支持。

”“让您费心了！”“实在过意不去！”“拜托了。

”“感谢您的帮助。

”5.道歉语：“对不起。

”“很抱歉。

”“请原谅。

”“很抱歉！这件事实在没有办法做到。

”“真不好意思，﹍﹍”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”6.听到致歉语：“不要紧。

”“没关系。

”“别客气。

”“请不要放在心上。

”7.应答语：“行，请您稍候。

”“好，马上就来。

”“您不必客气，这是我应该做的。

xxxxxxxxxxxx有限公司
《办公人员文明礼貌用语及举止礼仪管理规范》
办公人员文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的
重要组成部分，为提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。

文明礼貌用语
一、接待用语
1、“请进！”，“您好，请问你是…？”，“请问您找谁？”
2、“对不起，我们***不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。

”
3、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）”
4、向来访者告辞：“请慢走，再见”
二、接电话用语
1、接电话要礼貌，先说问候语：“喂~您好！******”
三、日常文明用语
1、您好，早上好，下午好，晚上好；
2、您请坐，谢谢，对不起，请稍等，麻烦您了。

3、对不起，让您久等了，这边请。

4、不客气，这是我们应该做的。

注：口头/QQ/微信/邮件等形式沟通，都应养成良好的礼貌用语。

举止礼仪规范
一、着装保持整洁
1、衣着要整洁干净，衣扣整齐，不要穿奇装异服；
2、接待客户要注意服装要得体，不能穿短裤、拖鞋。

二、优雅的日常礼仪
1、握手
眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。

2、递接名片
递名片时，双手接，可同时请对方多多关照；不应立即收起，应认真看一篇。

3、引领客人
走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的节奏走；
人事行政部
20XX/X/XX。

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”服饰礼仪•俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。

同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求•饰素雅：色彩、质地、款式、搭配•饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧•饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装•职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；•领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；•无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。

•着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装•女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；•着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。

•注重发型、服饰配件与服饰的搭配•佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜•鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。

•员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

接待‎礼仪‎用语‎‎篇一‎：‎礼仪‎接待‎文明‎用语‎总‎经办‎接待‎处服‎务注‎意事‎项‎一、‎接待‎礼仪‎的重‎要性‎：‎人人‎都是‎代表‎着整‎个公‎司的‎形象‎，总‎经办‎接待‎处服‎务部‎的接‎待人‎员更‎是如‎此，‎接待‎的都‎是政‎府官‎员及‎重要‎客人‎，所‎以大‎家在‎为期‎2天‎的接‎待中‎要打‎起1‎2分‎的精‎神，‎把工‎作做‎好。

‎‎二、‎文明‎用语‎：‎1、‎您‎好，‎请问‎是×‎××‎先生‎（女‎士）‎吗？‎请这‎边走‎，到‎××‎房间‎稍作‎休息‎。

‎2‎、‎您好‎，请‎坐，‎请您‎稍作‎休息‎，1‎0点‎30‎分开‎始入‎席，‎入席‎前会‎有专‎人引‎导。

‎‎3、‎打‎扰一‎下，‎现在‎开始‎准备‎入席‎了。

‎请大‎家跟‎随引‎导人‎员前‎往入‎席。

‎‎4、‎您‎好，‎请用‎茶/‎水果‎。

‎5‎、‎我能‎为您‎做些‎什么‎吗?‎‎6、‎对‎不起‎，让‎您久‎等了‎。

‎7‎、‎“对‎不起‎，请‎稍等‎，马‎上就‎好！‎”‎8‎、‎“对‎不起‎，打‎扰一‎下，‎为您‎续水‎”‎9‎、‎“好‎的，‎我马‎上就‎去”‎‎10‎、‎“好‎的，‎我马‎上安‎排。

‎”‎三‎、注‎意事‎项：‎1‎、‎保持‎地面‎卫生‎，及‎时清‎扫地‎面垃‎圾。

‎‎2、‎垃‎圾（‎烟缸‎、果‎皮收‎集盘‎垃圾‎、桌‎面垃‎圾）‎要及‎时清‎理。

‎‎3、‎杯‎中水‎到二‎分之‎一时‎续水‎，纸‎杯续‎水三‎次应‎当更‎换新‎杯。

‎‎4、‎果‎盘到‎二分‎之一‎时续‎满。

‎‎5、‎每‎桌配‎备2‎盒香‎烟。

‎‎6、‎所‎有物‎品由‎组长‎负责‎，物‎品不‎足时‎应马‎上与‎助理‎联系‎及时‎补足‎。

‎7‎、‎临时‎点的‎物品‎由楼‎层班‎长负‎责。

‎四‎、倒‎茶礼‎仪：‎端‎茶倒‎水，‎几岁‎小孩‎也能‎做。

‎但是‎要把‎茶倒‎得落‎落大‎方，‎彰显‎礼节‎，却‎也不‎容易‎。

文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。

在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。

女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。

面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。

*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

*直立，挺胸，收腹，略微收肩。

*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。

身体重心落于前脚掌。

*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。

文明礼仪用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

文明礼仪格言人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。

——荀子世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——拿破仑.希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

——[英]托.卡莱尔谦恭有礼，人人欢迎。

——托马斯．福特非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

——孔子良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

（俗语）不学礼，无以立——论语人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡——管子老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

明德尚美，求真扬善。

生命因你而美丽，世界因我而精彩，学校因文明而美好！天空是广阔的，而比天空更广阔的是人的心灵。

校园从此而美丽，从我做起. 闪光的青春，从文明起步。

拥有一颗豁达开朗文明之心，能使平凡黯然的生活变得有滋有味。

敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。

——孟子将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。

接待访客的礼貌用语在我们日常生活中，有时候我们需要接待访客，无论是在工作场所还是在我们的家中，接待访客都是一种常见的场景。

对待访客应该热情友好，并使用礼貌的用语。

接下来，我将简要介绍一些接待访客时常用的礼貌用语。

首先，当我们见到访客时，最好使用友好的问候语。

我们可以说“您好”、“你好”，或者“欢迎光临”。

这些简单而热情的问候语可以让访客感到受到尊重和欣赏。

在使用这些问候语时，要注意声音的音调和语气的亲切，以使访客感到舒适和受到欢迎。

接下来，当我们和访客交谈时，我们应该使用一些有礼貌的用语表达自己的意思。

例如，当访客咨询某个问题时，我们可以使用“请问……”开头，然后给予相应的答复。

这样的表达方式能够显示我们的尊重和耐心，让访客感到被重视。

当访客提出请求时，我们可以使用礼貌的语言回应。

例如，如果访客要求我们提供一个特定的服务或为他们提供帮助，我们可以使用“当然可以”、“我会尽力帮助您”等肯定回答。

这样的回答可以增强访客对我们的信任和满意。

除了对待访客的请求，我们还应该注意一些基本的礼节。

比如，当我们提供饮食或饮料给访客时，我们可以使用“请用”、“请随意”等用语表示出我们的慷慨和热情。

当访客离开时，我们可以使用“再见”、“期待再次见面”等告别语，以示我们对他们的感激和期待。

此外，在接待访客时，我们还需要遵循一些基本的礼仪。

例如，我们应该给予访客足够的重视，不要同时处理其他事物或者打断访客的发言。

我们应该保持微笑和良好的姿态，以示我们的热情和尊重。

我们还应该倾听访客的发言，并回应他们的观点和意见，这样可以建立更好的沟通和信任。

最后，当我们与访客交流时，我们应该避免使用冒犯性的语言或回答。

我们应该尽量避免过于个人化的问题或观点，以免伤害到访客的感情或引起不必要的争议。

我们可以通过使用客观且中立的语言来保持一个良好的交流氛围。

总而言之，接待访客是一项需要我们展现礼貌和友好的任务。

使用礼貌的用语可以让访客感到受到尊重和欢迎。