电话异议处理

处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。

然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。

如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。

下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。

一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。

只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。

二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。

无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。

三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。

诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。

四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。

我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。

五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。

通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。

六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。

比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。

通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。

通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。

在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。

只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。

保险电话销售异议处理话术保险电话销售异议处理话术一、引言您好，我是XX保险公司的销售代表，我负责给您介绍我们公司的一款新型保险产品。

我相信您会对该产品感兴趣的，因为它能够有效地保护您和您家人的利益，并为您提供心安理得的保障。

不过，我也知道每个人都有自己的疑虑和顾虑，我非常愿意和您一起携手解决这些问题。

有什么问题或者异议，都可以提出来，我会尽心解答。

二、了解异议1. 销售代表：在我们介绍产品的过程中，您有哪些问题或者疑虑呢？2. 客户：我听说过很多关于保险的坏事情，比如保险公司不按时理赔或者根本找不到途径申请索赔。

3. 销售代表：非常感谢您的反馈，这些问题在保险行业确实存在，但我们公司一直致力于提供优质的服务和成为您值得信赖的合作伙伴。

三、处理异议1. 开诚布公销售代表：首先，我想解释一下为什么会出现保险公司不按时理赔的情况。

主要有以下几个原因：一是客户在购买保险时填写的信息不准确或者未及时更新，导致保险公司无法准确评估风险；二是索赔过程复杂，客户填写的资料不全或者不符合保险条款，导致理赔失败；三是某些不良保险公司为了降低成本和增加利润，存在故意拖延理赔的情况。

针对这些问题，我可以向您保证，首先，我们公司非常注重客户资料的准确性，并会指导客户如何填写和更新；其次，我们会为客户提供快捷方便的索赔流程，并提供详细的索赔指南；最后，作为一家有信誉和责任心的保险公司，我们一直严格按照保险合同约定的时间范围内进行理赔，确保客户的权益得到及时保障。

2. 提供证据销售代表：为了证明我们公司的诚信和负责任态度，我可以给您提供一些已经成功理赔的案例和客户的反馈。

他们都是我们的老客户，他们在遇到困难和意外时，我们及时有效地为他们提供了必要的保障和赔付。

这些案例和客户反馈将有助于您对我们公司有更多信任和了解。

3. 亲自参观销售代表：如果您有时间和兴趣，我们也欢迎您亲自前来我们公司参观。

您可以直接与我们的客服人员交流沟通，了解我们公司的运营情况和服务流程。

如何在电话销售中应对客户异议的六个话术电话销售是商业领域中一种常见的销售方式，但很多销售人员都面临了客户异议的困扰。

客户异议是客户在购买过程中对产品或服务提出的疑问、担忧或不满。

能够有效地应对客户异议，是提高销售效果和客户满意度的关键。

在电话销售中，有效的沟通技巧和谈判技巧对于处理客户异议至关重要。

下面将介绍六个帮助销售人员在电话销售中应对客户异议的关键话术。

第一个话术是“倾听并确认”。

当客户提出异议时，销售人员首先要倾听客户的问题并确认他们的关切点。

这样做可以表达对客户的关注和尊重，让客户感受到被重视。

例如，客户可能会说：“这个产品的价格太高了。

”销售人员可以回应说：“我明白您的关注，价格确实是我们的一个重点考虑因素，我会向相关部门反馈您的反馈。

”第二个话术是“引导客户思考”。

销售人员可以通过提问和解释来引导客户对异议进行深思熟虑。

例如，当客户对产品的质量表示担忧时，销售人员可以问：“是否可以了解一下您对质量的具体要求，我们的产品是否符合您的需求？”这样可以帮助客户重新审视问题，并可能缓解他们的疑虑。

第三个话术是“重点突出优势”。

在客户提出异议后，销售人员可以在回应中强调产品或服务的优势，以增强客户对产品或服务的认同感。

例如，如果客户认为价格过高，销售人员可以指出产品的独特性、质量保证或售后服务等方面的优势，让客户感受到产品的价值和性价比。

第四个话术是“提供替代选择”。

有时，客户的异议可能是由于他们对产品或服务的某些方面不满意。

销售人员可以主动提供替代选择，以满足客户的个性化需求。

例如，如果客户对产品的某个功能不满意，销售人员可以提供其他版本或品牌的产品，以满足客户的要求。

第五个话术是“分享客户成功案例”。

一个有力的方式是通过分享客户成功案例来证明产品或服务的价值和信誉。

销售人员可以向客户提供类似背景或需求的客户案例，以向他们展示产品或服务在实际使用中的效果和成果。

第六个话术是“提供额外的价值”。

（谢谢您的光临，欢迎您在浏览或临走之时顺手转载本空间任何一篇文章）新到一手客户资源数据，需要联系客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。

处理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一：鼓励第一步是鼓励客户。

鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然反应背道而驰。

人受到攻击时，都会为自己辩保。

客户经理听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。

在客户提出异议的一刻，不要急于答辩。

应该坦然接受客户是有权提出异议的，并且表示自己乐意听取客户尽诉其心中疑惑；然后，细心倾听对方的说法。

鼓励客户发言，表示与对方心意相通。

设身处地体会客户的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。

鼓励也让客户经理有机会思考解答客户异议的最佳方法。

“我明白你何以会为此感到忧虑，我明白”或者“可以告诉我多些事情的情况吗”都是鼓励客户的话。

不过，要注意，鼓励客户不等于同意客户的讲法咸宁人才网 dongding。

但你必须同意对方在异议会谈中是坦诚表达自己的感受。

在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请客户详细解释。

虽然鼓励是第一个步骤，但这是客户经理在处理异议的过程中必须贯彻使用的技巧.步骤二：发问在鼓励客户畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。

客户经理往往没法找出客户对某个问题的实际疑惑。

很多时候，实际的异议与客户最初表达的有很大出入。

发问可以找出客户具体的顾虑。

譬如，你可以说：“你的顾虑在哪一方面”或“你最大的疑惑是什么”，在发问这个步骤中，必须紧记以下要点：不应立即假设自已明白对方提出的异议。

许多客户经理自找麻烦，原因就是自以为已经明白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。

切勿不断重复问题，或令客户有被盘问的感觉。

电话异议处理(研讨会用)为什么会有异议？1.准客户看待事物的不同角度、信息的不对称造成迷惑2.准客户对业务人员的不信任造成怀疑3.迷惑+怀疑=异议（拒绝）如何消除异议？1.打消迷惑：给予准客户尽可能多而齐的信息2.去除怀疑：建立专业行销人员的形象——不卑不亢、逻辑连贯地回应4.重点提醒：认清准客户的真实意图！5.所有异议都对应至少一个解决方案！6.精心组织、流利连贯的话术是处理异议的利器！我没时间（很忙，没空）真实意图：除非你能证明该研讨会的重要性和必要性，否则我不会抽时间参加话术要点：帮助准客户发现重要性并挤出时间话术模板一：（您说得很有道理！是这样的王总，）这正是我跟您联系的原因。

因为到场的跟您一样都是商务繁忙的成功人士，他们都被这次研讨会的讲师和课程所吸引，我相信王总一定不会错过这样一个难得的交流机会，对吗？所以我特别打这个电话，不知道王总今天下午还是明天上午比较方便呢？我来帮您详细解说……我没时间（很忙，没空）话术模板二：您的意思我明白。

向王总这样的成功人士，我非常希望有机会当面向您学习请教。

成功人士不会放弃任何一个学习机会的，请问王总是这样吗？是这样的王总，如果我能帮您申请这次非常有价值的研讨机会，而您只需要付一点点的代价,您会不会考虑投资一点时间参呢?……负责人不在（不感兴趣）真实意图：除非你能证明这件事情非常重要我才会通知他话术要点：阐述重要性，威胁话术模板：如果此次研讨会可以为贵公司带来10万元的收益，你是否会马上通知老板呢（感兴趣呢）？这就是我必须打这个电话的原因，因为这次的研讨的内容是如何把公司……你想老板有没有兴趣马上知道？你告诉他以后，他说不定会感谢你给他带来这样的好消息？要不,麻烦你告诉我他的电话号码，我直接告诉他好了我们没有这方面的需求真实意图：除非你能证明我有需求话术要点：帮助准客户发现需求和缺口话术模板：张总，请教您一个私人问题可以吗？您现在是如此成功，请问您是否经常吸收别人的建议和资讯，而变得越来越成功的呢？请问是这样吗？张总，别人的帮助是他们主动给到您还是您主动要求的？（主动：由此可见旁观者清；自己要求：您为什么会主动要求别人给您指点呢？问题很大自己无法解决吗？您看您的员工中会不会存在您当时的问题呢）本次研讨能帮助我们……我要考虑考虑，以后答复你真实意图：不了解，不信任话术要点：主动出击，打消怀疑话术模板：没关系您慢慢考虑，实际上这么重要的事情的确是需要认真考虑清楚的，这点可以看出迟总监谨慎负责的工作态度。

在电话销售技巧中，客户异议是既是销售的障碍，又是销售的机会，正确对待客户异议，了解客户异议的产生原因，是克服和解决客户异议的前提，而只有把握正确的处理原则，才能有效地解决客户异议。

电话销售技巧中来自于客户方面的客户异议1、没有意识到自己的需求导致的客户异议这种情况在电话销售技巧中占很大部分，试想，现在商品极大丰富，客户那种自己已经意识到但还没有满足的显现需求基本上很难见到，而将潜在需求诱导为显现需求，并激发客户的购买欲望，进而将这种欲望和有着众多竞争的你的产品对号，则又是一个复杂的过程，客户的异议也会很多。

2、个性因素导致客户异议不同个性的客户由于思维模式不同、关注点不同，经常产生不同的客户异议，这又是一大类电话销售技巧中异议产生的原因。

比如好胜型的客户经常会在价格上产生异议，他是试图通过讨价还价来追求胜利感；犹豫型的客户经常会在购买时间上产生异议，因为决策对他来说是一件很痛苦的事情，他常常会回避和拖延做购买决策。

3、情绪因素导致的客户异议真是个倒霉蛋，今天给客户打电话正好赶上他发脾气，你就是有天大电话销售技巧，也难让他对你有好气了，更别说是买你的产品了。

4、对产品的期待与产品的实际效能之间存在距离导致客户异议这也是电话销售技巧中常遇到的情况，你讲了一大通，但是客户感觉你的产品不能满足他的需求，购买热情不高，而你又不能将本来没有的功能天花乱坠地说。

5、缺乏购买能力导致的客户异议客户没有相应的支付能力，但又不好意思讲，就会使用种种客户异议来对付你。

这种异议需要你用有效的电话销售技巧的销售询问来辨别它，但所谓的支付能力很多时候，是相对支付能力，而不是绝对支付能力。

也就是客户愿意花在你产品上的金钱不足所导致的支付能力不足，只要你努力说服客户，可以将他的支付能力变大。

6、已经有了购买渠道而产生的客户异议在电话销售技巧中，常常遇到客户已经有了同类产品的购买关系，这种关系还是比较牢固的，遇到你的推销，客户有可能直接拒绝你，也有可能采取别的客户异议来婉拒你。

企业贷款电销异议处理话术一、引言企业贷款作为金融服务的一种重要形式，在经济发展中起到了关键的作用。

然而，由于各种因素，电销可能会引发客户的异议。

要有效处理这些异议，提高电销业务的成功率，需要有一套行之有效的话术。

二、接听电话的第一步1. 问候客户- 话术：非常感谢您对我们企业贷款的关注，我是您的贷款顾问，很高兴为您服务。

请问有什么我能帮助您的地方吗？- 目的：通过亲切的称呼和礼貌的问候，让客户感觉到自己得到了重视和尊重。

2. 确认客户身份- 话术：请问您是刚刚咨询过我们贷款业务的客户吗？- 目的：确认客户身份，避免出现错误的沟通和纠纷。

三、处理异议1. 提供合理的解释- 话术：我了解您对贷款利率提高的异议，其实这是因为我们银行整体贷款利率上调所致，这些调整是基于市场的利率变动和风险控制的需要。

我可以帮您重新评估您的需求和方案，以便找到适合您的解决方案。

- 目的：向客户解释清楚利率调整的原因，同时主动提出协助客户重新评估贷款需求的建议，以增加客户对解决方案的接受度。

2. 提供其他备选方案- 话术：如果您对当前的利率有异议，我们还有其他贷款方案可供选择。

您可以考虑我们的固定利率贷款或者灵活调整利率的贷款，它们可能更符合您的需求和偏好，我可以给您详细介绍一下。

- 目的：向客户提供其他备选方案，满足客户的不同需求，并帮助客户找到合适的解决方案。

3. 听取客户意见- 话术：我非常理解您对贷款利率的关注，这对我们来说也非常重要。

我会将您的意见和建议转达给我们的团队，以便我们不断改进我们的贷款方案和服务质量。

- 目的：倾听客户的意见，表达对客户关注的重视，并承诺积极改进。

四、总结和回顾1. 确认解决方案- 话术：经过我们的沟通，请问我们现在找到了一个您满意的贷款方案吗？- 目的：客户确认解决方案，确保客户对贷款方案的满意度。

2. 再次感谢客户- 话术：再次感谢您对我们企业贷款的支持和信任，如果您将来有任何问题或者需要，欢迎随时与我联系，我们会全力以赴为您提供最优质的服务。

前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。

1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。

）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。

）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。

（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。

”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。

2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。

谢谢帮忙。

9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

异议处理的五步曲
你是否也曾遇到？客户提出反对意见，你就慌了。

客户提出反对意见，你开始了满满的不同意见。

不管你怎么说，客户总是会有新的异议出现。

每个成交的必经之路——异议处理！异议是个十字路口，一条通往成交，一条通往辩论赛，一条通往虚假异议的坑。

一、异议处理的五步曲
电话销售中的异议处理是一个重要的环节，以下是异议处理的五步曲：
第一步：倾听（L）。

认真听取客户的异议，充分了解客户的反馈和需求，不要急于打断或表达自己的观点。

第二步：认同（I）。

对客户的异议表示理解和认同，以建立良好的沟通关系，减少客户的防御心理。

第三步：澄清（C）。

澄清客户的问题和需求，确认自己理解的是否准确，以确保能够提供正确的解决方案。

第四步：陈述（P）。

根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案或解释，以消除客户的疑虑。

第五步：要求（A）。

鼓励客户采取积极的行动，如购买或进一步咨询，以提高销售成功的可能性。

二、异议处理的注意事项
在异议处理过程中，需要注意以下几点：
1．保持耐心和热情，不要轻易放弃或表现出消极情绪。

2．充分了解客户的需求和问题，以便能够提供准确的解决方案。

3．注意自己的语气和措辞，以避免引起客户的反感或产生矛盾。

4．在处理异议后，及时跟进客户的反馈和需求，以便不断完善自己的销售策略。

5．通过以上五步曲，电话销售人员可以有效地处理客户的异议和问题，提高销售成功的可能性。

一：没有钱交首期？陈先生，有压力我是可以理解的，更何况让我们一次性拿出来1千多呢，对吧？（嗯，对啊）但是陈先生，我相信您都清楚了，你没有良好的理财方式，所以导致您现在连1千多都拿不出来，因为像您已经成家的客户来，最起码，随时应该有一些突发事情的预备吗？肯定是要有的嘛！那如果现在连1千多都拿不出来，万一真的有个什么事情发生，让您拿个几万，几十万来治疗，那不是要倾家荡产了嘛？所以，陈先生只要暂时周转一下，总比真有事情发生的时候到处去借钱的要好吧？而且，现在的医院认钱不认人的，您说对吧！没有钱医院是见死不救的，但是，你现在只是稍微做个调整，首期前三个月交了您将有三个月的时间来恢复经济的，真的有个什么事情发生，您都不需要担心自己和家人有压力，平安会为您准备几十万的保障金的，您还有什么不放心的呢？那我们这边还是按排后天给您送保单了，好吧？？（好吧。

那时候我可以刷信用卡不？）二：和家我商量？1 先生我理解您的想法，有事和家人商量当然好，看的出您也是非常的关心，在意你的家人的，但是您有没想过呢？现在是让您攒钱，你积少成多的同时您和您的家人的生活都有保障了，所以之前答谢的深圳客户都是觉得一方面是为了家人好，另一方面自己又不要太多的付出，只是举手之劳，攒个零花钱还是自己的，所以很多客户都办理下来了？2：您看我们买保障无非就是要考虑它对我们有多少好处利益划不划算对吧？那这个保障计划就是让你在攒钱的同时还获得高达50万的保障，满期平平安安把您攒下的钱一分不少的返还给您。

因为只是个零花钱吗，您现在就相当于平时积累钱对吧？等15年返还给我们的可就是4.5万块了。

您可以做为给小孩做个教育金，带着爱人出国旅游，或者给自己的当作一个私房钱不是都挺好的嘛？因为只是零花钱，不会影响您的日常生活就行，那您看小胡这边就像他客户一样给您做个加入好吧？我相信对家人对孩子有好处的事情您也不会反对吧？而且我们这次只是一次短期的回馈答谢活动，不知道什么时候就结束了啊。

有效处理客户异议的电话销售话术在商业领域，电话销售是一项重要且常见的工作。

当销售人员与潜在客户进行电话交流时，客户可能会提出异议或担忧。

对于销售人员来说，如何有效处理客户的异议至关重要。

通过掌握一些有效的销售话术和技巧，销售人员可以更好地与客户互动，并取得更多的销售成功。

1. 倾听并理解客户在电话销售的过程中，第一步就是要倾听客户并理解他们的需求。

当客户提出异议时，要保持冷静，并避免打断或质疑客户的意见。

倾听客户的异议可以让销售人员更好地理解客户的关切点，并提供相关的解决方案。

2. 给予肯定和认可客户提出异议通常是因为对产品或服务有所疑虑。

在处理客户异议时，销售人员可以先给客户一些肯定和认可，表达对客户担忧的理解。

例如，可以使用以下的话术：“非常感谢您提出这个问题，我完全理解您的担忧。

”这样做可以建立起销售人员与客户之间的信任，并提供一个积极的沟通氛围。

3. 澄清有时候客户的异议是由于对产品或服务的误解所致。

销售人员需要针对客户的具体异议，用简洁明了的语言进行解释和澄清。

使用简单的、易于理解的语言，提供客户所需要的信息。

例如：“我明白您对我们的产品的价格有所疑虑，但请放心，我们的产品质量是非常高的，它可以帮助您解决问题。

”4. 利用故事和案例人们更容易接受和记住故事和案例，因为它们能够以生动有趣的方式传达信息。

在处理客户异议时，销售人员可以通过分享一些真实的故事和案例来说明产品或服务的价值和优点。

这样可以帮助客户更好地理解产品，并对其性能产生信心。

5. 引用客户评价或证书如果有客户对产品或服务给予过高度评价，销售人员可以引用这些评价来支持自己的观点，并增强客户对产品的信心。

客户评价和证书可以为销售人员提供客观的证据，证明产品或服务的品质和可靠性。

例如：“我们的产品曾获得过多个行业奖项，并得到了客户的一致好评。

”6. 主动解决问题销售人员应该始终表现出对客户问题的积极态度，并主动寻求解决方案。

当客户提出异议时，销售人员可以提供替代方案或折扣优惠。

电话邀约异议应对话术沟通方法：认同--赞美--引导--反问1. 如果客户说：“我还没考虑好”或者“我还需要考虑下”×先生，买车是大事，我也觉得要好好的对比和多方面的考虑，一听就知道您是精打细算，懂得过生活的人。

（认同、赞美）当然买到称心如意和物美价廉的车也我们消费者所追求的，您上次来我们展厅看GS5还是非常喜欢的，我们GS5外观非常时尚大气，空间也是同级别当中是最大的，底盘的操控也是十分出色，不知道您是对我们的产品还是价格还是其他方面有疑议需要考虑呢？（引导）其实您现在买车是最好的时候，刚好现在的促销的旺季，在优惠方面也是前所未有，您一定要趁早决定，早买早享受嘛，您看是不是？（反问）2. 如果客户说：“我最近忙，没时间”×先生，我非常理解，您平时都比较忙，一看您就是事业做得特别成功的人。

不过只要3分钟时间，请允许我跟您简单介绍下我们店这个月推出的特价活动，您了解后肯定会有兴趣的，机会非常的难得（介绍促销活动信息）……我是真的把您当作朋友，希望您能买到称心如意的爱车，择日不如撞日，就这个周末的您看有没有时间过来？我们到店看车试驾还有礼物可以送呢。

3. 如果客户说：“你的价格太贵了。

”×先生，我非常能理解，买东西当然希望能有更便宜的价格，换做是我的话我也会这么想的。

其实像您这样的成功人士和有品位的人，就应该买一辆好车。

其实我们的GS5性价比非常的高，您对比了就知道GS5最物超所值的，不然怎么会有这么好的销量呢。

（对比合资品牌对比价格、配置；对比自主品牌对比品牌、技术）当然现在GS5的优惠也是相当的大（介绍促销活动信息）……我也是把您当作朋友，您看周六有没有时间到店来看看，我跟我们经理熟，到时也可以让我们经理跟您聊聊，我在旁边帮您旁敲侧击，价格方面好商量，如果您有诚意想买的话，肯定不会让您失望而归的。

4.如果客户说：“我要先跟我太太（家人）商量一下！”×先生，我能理解，买车是大事，当然要跟家人好好商量，多征求家人的意见嘛。

电话销常见售异议处理话术一、开场白常见异议处理(一)我已经投保了。

1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还未投保)2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。

您看三者我给您保上50万吧。

(查询到还未投保)3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您先报一个优惠的车险方案供您参考一下。

(查询到已经投保)4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?(二)我很忙,你给我发短信吧。

1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。

(从声音中判断客户真的在忙)2. 我能理解,现在大家都挺忙的。

我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。

您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?二、报完价或促成后的异议处理(一)太贵了1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。

但是我们这边还可以跟您带来非常贴心的服务。

例如:…..,您看这么好的服务您也不会拒绝对吧?(停顿2秒)您是在我们杭州市西湖区还是上城区呀?(上年商业险未出险的客户)2.您这边是跟上年的保险公司比还是跟其他保险公司比呢?(上年商业险出险1-2次的客户)其它公司:先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。

电销中的异议处理8600字电销是一种以电话为媒介的销售方式，可以大大缩短销售周期，提高效率。

但在电销过程中，客户常常会发出异议，这时候，销售人员应该在不失礼貌、不损失客户的基础上，进行异议处理。

本文将介绍电销中的异议处理方法。

一、异议的种类在电销中，异议主要包括拒绝、追问、反问、拖延等。

销售人员要对不同的异议采取不同的应对方式。

1.拒绝拒绝是指客户明确表示不接受或无法接受销售人员的建议、产品或服务等。

销售人员应该从客户角度去了解他们拒绝的原因，以便于下一步沟通。

另外，在沟通中要坚持礼貌、真诚的态度，不要让客户感觉到强迫或者不悦。

2.追问追问是指客户对于销售人员的提问有疑虑，要求进一步解释。

幸运的是，客户做出了反应。

至少，这意味着他们对您所说的有兴趣，那么，销售人员就要继续解释得更详细，使客户了解产品或服务的优势。

此外，销售人员还可以主动询问客户对产品的需求，以便帮助客户找到合适的解决方案。

3.反问反问是指客户对销售人员的提问进行反问，对销售人员提出的问题产生疑虑。

在处理这种异议时，销售人员应该耐心地听取客户的反问，弄清客户的关注点，尝试理解客户的焦虑和疑惑，并采取具体措施加以解决。

4.拖延拖延是指客户常常拖延或者说得意外的忙，从而逃避销售人员的骚扰。

在这种情况下，销售人员的第一反应是短暂停顿，不要主动解释或责备，以免引起客户的反感。

销售人员可以主动询问客户在别的时间是否方便再进行电话沟通，或者通过其它渠道再次联系客户，以此留下深刻的印象和开展往后工作的可能性。

二、应对方法1.了解客户在电销中，应该时刻将客户放在第一位，不仅要尊重客户，同时要了解客户所在行业、公司规模、业务状况、竞争对手等方面的信息，以便开展更精准的沟通。

2.投影客户当客户反驳时，销售人员应该放下姿态，保持冷静，积极倾听客户的意见。

并将自己当成客户，理解其需求，这样不仅可以更好地了解客户，也可以找到解决难题的办法。

3.寻找共同点在与客户沟通中，寻找共同点是一种非常有效的方法。

客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯,XX虽然你有朋友在保险公司上班,这并不重要,重要的是你拥有保障了没有;我相信你也有朋友在卖房子,卖车子,卖衣服,但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧你一定会选择适合自己的房子,性能好的车子,自己喜欢的衣服,是吗买保险也是同样的道理;重要的是选择适合自己的保险产品,并选择一个专业的销售人员为你服务,你是我的客户,我是销售人员,你有什么问题尽管问我,千万别客气;我也会以我的专业为你解答,如果我们换个身份,我是你的朋友,时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任,有些问题咱们想问又不问了;保单也稀里糊涂的生效了,其实咱没好意思问的问题,也许恰恰关系到你切身的权益的;所以,像我购买保险是不是你随意很多了呢客户：对保险没兴趣1恭喜你,证明你在过去的生活中是平平安安的;我想也没有人对意外风险有兴趣,我也希望我们的客户一生平安,但中国有句古话“未雨绸缪”对吧我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备,何况现在意外事故频繁发生;,可能你会很小心;但别人不一定很小心呀;你说对吧2你对保险没兴趣呀,那真是太好了;如果你说你对保险充满兴趣;公司和我都会害怕的;因为对保险主动说有兴趣而投保的人,往往都有问题存在的;比如我的一个没有成交的客户;他一米八,体重240斤,所有保险公司因为他超重,拒绝承保,我第一次打电话给他的时候;他就坦白的告诉我了他的情况;问我;能不能保,如果能保,他一定投一份高额度的保险,多少钱无所谓,不过,很可惜,经过我们核保部门的核定;我们还是很伤心的告诉他,我们也不能承保,所以你对保险没兴趣,显然你身体健康,也没有到风险因素;所以你是我们最佳的客户3啊;没兴趣啊表示惊讶我们对生病和意外也没有兴趣,可是生病和意外却又客观存在,而且现在生存环境日益恶劣,像手机辐射;大气污染;汽车尾气越来越严重,还有竞争激烈带来的工作压力增大,严重影响人的身体健康和精神状态;所以人生病或遭受意外风险都比前20年增大了许多,你说对吧,今天我们只是希望你能多关注一下自己的身体健康;轻轻松松拥有一份保障,让自己无后顾之忧客户：我已经有社保和医保了1你也知道中国是一个人口大国;社会保障体系的特点呢就是广覆盖,低保障,保而不包,如果真得了个大病的话,这些是远远不够的;况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的,所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充,让我们更加生活无忧;2对,社保和医保都挺好的,是咱们最起码的人生保障,不过也有一个漏洞,就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的,何况还有我们的家人,也不会帮我们照顾的,这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充;这样人身保障才能更加完备;才能让你没有后顾之忧;时间太长;利息没有银行高;不划算1XX你说的很有道理,;但是你有没有想过银行的利息能给我们提供一个最高450万的保障吗而且;我相信你肯定也知道,现在银行的利率经常浮动变化,像国外很多发达国家银行都是零利率;日本基本甚至出现负利率;未来不管是风险也好还是银行利率也好,谁都说不准;对吧所以我们更要对自己的资金做合理的规划;生活当中本来有一部分钱就应该存银行备用;也应该有一部分钱来购买保险或者是做其他的理财,你觉得呢存银行随时可以取出来1对;没错,在银行放着的确是方便取出来使用,可这样不就没有了一个持续储蓄的习惯了吗我们现在就是帮你把每个月不知不觉随手花掉的零花钱存起来;你想想30年后也有几万,那时孩子也大了;正好可以当作孩子的教育金,你看这样好多啊;2XX每个月才几百块,取出来能干什么呢我们不是要你吧最基本的生活费都拿来存,只是帮你平时不用的零花钱存起来,咱们平时都会有一些钱放在银行不去动也起不了什么作用对吧加入这个计划就可以在存钱的同事额外多了一份保障;是以小博大,你说对吧保险期间太短了1在人的一生中,不同的生命阶段,不同的生活境遇,可能遭受的风险都是不同的;比如说,人年轻的时候;得心脑血管;动脉硬化的几率非常小;可是遭遇意外风险非常高,人年老的时候,遭遇意外风险会降低;,但是得一些重大疾病的风险会大幅上升,那我们现在这款计划,就是针对20到50岁这个年龄段高发的人生风险意外专门设计的;,那既然我们每个阶段的风险不同,当然要分阶段投保了,而阶段的划分以30年最科学;买保险是活钱变死钱了1我理解你的想法,不过我有另一个想法希望你能理解下,我认为保险是死钱变活钱的最好办法,如果一笔钱放在银行就是一笔钱,不论我们人身如何,银行是不管的,而保险呢,同样是一笔钱存在保险公司,如果我们真遭遇了什么意外不幸疾病,保险公司会给付我们几倍甚至几百倍的赔付,这不就是死钱变成了翻倍增长的活钱了吗况且这笔钱还是会回到我们的口袋的;我是觉得不错,但没有钱1呵呵,我能够体谅你的立场,我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧,再说这个钱也不是让你消费掉;也不是拿不回去的;让自己养成一个节约钱的好习惯的同时,还额外多了一份高额保障,是两全其美的事情,我们通知到的客户都参加进来了的; 2XX你真会开玩笑;如果我们现在真没有钱,我想你也不希望自己将来也没有钱吧;所以从现在开始,每天为自己节约一点点零花钱;想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱;现在看;当时买的人全部发财了;如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买;当时没有买的人现在后悔了吧如果客户真没有钱3你太客气了;不过我可以理解你的问题和担忧,;我们领一般固定薪水,每个月也有一定的支出;例如,房贷,车贷,生活费,现代人真实蛮幸苦的;但是我们必须正视没有钱这个问题;,正是因为没有钱;我们才更需要保障;因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊已经购买其他同类保险1看来你还是非常有保险意识的;其实像我们很多客户也像你一样;,身上也有几张保单的;你知道的;保险不在乎多少,而是一个有效的组合,就像我们的衣服一样,夏天的衣服再多;到了冬天也是不管用的;我想没有人嫌弃自己衣服多吧,2保障不怕多;就怕需要的时候保障却不够或是保障不全3你完全可以放心的;健康保障只有不断增加,不会重复的问题,咱们提供的保障是已经确诊,就可以马上赔付的;我们通知到的客户也觉得非常的不错;我要和家人商量一下;1没问题;和家人商量是应该的;也感谢你重视这个计划,可不可以先请教下你是不是对我们的计划相当满意呢满意我们通知到的客户也是相当满意的;因为这份计划就和刚才给你说的一样;相信你的家人也会赞成的;更何况一天只为自己少少的放十几元钱呢;却可以给自己换来一个高额的保障;,我们很多客户也都回去邀请家人参加呢;相信你的家人也会非常赞成的;不满意你是不是有什么不清楚的地方,我在给你做一个补充说明;是的;我能了解,要和家人商量是一定要的;这也表示你是个重责任,爱家人的人,先生,你有一个保险也等于全家有了保障,我们之所以特别帮我们的贵宾规划此份保险计划是因为公司回馈社会;也是响应国家政策的号召;3你一定比较顾家的人,所以才会如此在意家人的重要性;我相信你健康平安也是你家人最关心的吧;你作为家庭的顶梁柱,万一真发生什么不愉快的事情,那父母的瞻仰费;孩子的教育费该怎么办呢4其实参加这一个保障计划不只保障你自己,同时也让你家人多一份放心,在你每天在外奔波努力幸苦的同时;才能保证你的生活质量,而当你参加了这份保障计划,让你的健康保障有更妥善的安排,相信你的家人绝对会赞成的;支持你参加的;5保险这种商品就是要早一点生效,早一点保障才好,你立即购买是一个正确的决定,及早的给自己提供保障,相信他们一定会非常支持你去购买这样的保障计划的;6我很理解你的想法;不过你有没有考虑过,当风险来临的时候,面临风险的是我们自己,要承担风险的也是我们自己,而加入这样一份理财保障计划,就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊,你何不现在就加入,为以后做好规划呢;我不需要1你怎么会有这样的想法呢;,我们通知到的客户都非常的满意的;咱们都知道,人吃五谷生百病,我们每天在报纸上,新闻中看到的危机健康的内容还少吗舒丹红,多宝鱼,孔雀石绿且像我们周围也越来越多的听到明星也会遇到癌症的问题,而不能幸免,梅艳芳更何况我们普通人呢;所以我们更应该在自己有能力的时候为自己存一份高额保障,至少经济上就无后顾之忧了啊2没有一个人会清楚了解自己需要多少保障的,在我们经济负担许可下,以最少的费用,为自己或家人,规划最完善的保障是非常必要的,更难得的是,这份保障计划是我们为客户争取到最佳的优惠方案;每天就只需要十来块钱我有需要时,再与你联络我很能理解的想法,只是,我要提醒你的是,保险本来就是在不需要的时候购买他,需要的时候就大大方方的去用它,等到需要的时候,就算有人愿意花更多的钱也不一定买得到了;我想比较下同类产品先生/女士,这个保障计划我们已经为客户做了事情的比较工作,这个计划,无论产品内容或是价格都是精心为我们客户规划好了的,现在癌症治疗的支出是一项沉重的负担,我们这个计划都帮你考虑周全;让你及早的获得最好的保障我真的没兴趣1我想也是,如果你告诉我,你对保险感兴趣,我反而吓一跳,的确,一般人对于保险的兴趣确实不大,原因大都是因为没有充分了解,只是我要建议你不妨把这份计划当作是一个特别的理财方式,因为它是在你最需要保证的时候给你高达450万的保障,尤其像你这么年轻,确保自己的赚钱能力是很重要的,不是吗2有钱人：幸幸苦苦几十年,一病回到解放前,没钱人：痛人身痛,家人心痛,没钱看病,痛上加痛,依赖亲友,只能救急,不能救穷,依靠储蓄,杯水车薪,弹尽粮绝,依靠社保,覆盖少,钱还得自己找,买保险,是买父母对我们无私的恩情,是买妻子对我们无悔的爱心,是买小孩对我们无惧的托付,是买我们对未来的保障,是我们生命价值的体现我公司福利好,帮我买了各种保险1那还是非常不错的哈,,你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊;他们反应福利待遇虽然不错,可是一旦出现什么事情,营养费,误工费,都是自己掏,费用也是蛮高的,能有一份返本的保险做一个补充也是不错的;反正钱存那里都是存的2首先恭喜你拥有一份基本的保障,不过就目前来说,社保医保或是公司提供的福利保障,他们都是属于基本保障,这是远远不够的,万一生了个大病,例如癌症的时候,我们都一定希望得到最好的治疗,而不仅是一般的普通治疗,所以应该为自己多买一份保险,况且现在社会变化快,说不定哪天,你会离开现在的公司有更好的发展,有一份属于自己的保障,你会走得更轻松我很健康;所以不需要保险我很理解你的想法,但是疾病发生是不可预见性的,保险的购买首要条件就是投保人身体健康,所以在健康的时候购买一份保险,为以后做好规划是非常必要的呀;不习惯电话方式,要和代理人商量先生,我了解你的想法哈,由于这份保障是通过我们电话销售的;只有我们电话这个渠道才可以销售这个保障的,而且我们这边就是因为考虑到像你这样的高端客户平时非常的繁忙,通过电话的方式不但可以节省你的时间,而且省去了代理人的佣金等中间环节费用,使你可以享受最超值的保障计划;而且我们在电话中给你描述的保障利益,都是与合同上上一致的,到时候百字黑字你都是看得到的,以保证你的权益,你完全可以放心2这种想法我可以理解,就像你自己私家车是一样的;谁会到柜台上去买啊;还不是电话的方式带给你的;但是理赔的服务丝毫是不打折的;对吧我很年轻,我不需要1我非常的了解你的想法,一个健康平安的人谁会对保险感兴趣啊,我们的计划说实话就是提供给你这样健康平安的年轻人,健康平安是加入保险的基本前提,不仅可以帮助我们年轻人养成节约钱的好习惯,还可以在节约钱的时候拥有一份高额的保障;我朋友说保险没有,不能买冒昧的问一句,如果我们有什么意外或疾病的话,你的朋友能无偿的给你几十万吗而且以后的日子里他够能无偿的尽心尽责的呵护你的家人;可以吗如果他愿意代替我们保险公司做这些责任承担,我想这时才不用保险了以前的人没有保险都过来了,我何必买目前我国大多数家庭都是独身子女,想想看以前家庭的互助力量现在都不存在了;每个月都要供养至少4个老人和自己的小孩,还要买房买车,支持日常开销有可能还背有一些外债或贷款,遇到困难,恐怕即使有心也爱莫能助,至于物价高涨,费用扩张;赚钱不容易更不在话下了;所以当今社会没有一些保险防身真的蛮可怕的一件事情的;我的身体很健康,不需要保险你别误会,保险的意义好比,饱带干粮晴带雨伞,事先有个计划和准备,等肚子饿了才想到带干粮,或是等下雨了才想起要带伞,都来不及了,你说对吧,保险绝对要参加,求个安心,现在车多人多,我们小心;别人不一定会小心啊;而且我们慢慢交出去的钱,不是像赌博,喝酒用掉有去无回,而是放起来的同时还有高额的保障相随,绝对不吃亏现在我就来给你介绍下,我还年轻,也没有结婚,没有家庭负担和责任跟你说一个和有意思的事情,在日本,女孩子结婚条件之一就是看未婚夫是否购买保险,因为买了保险;即表示有健康的身体,否则无法通过核保,有相当的经济实力,否则无能力投保,有责任感,否则不会去投保,很多时候投保不一定为了我们自己,更多的为了我们的父母,你说呢;我已经投保了;不需要再投保了真了不起,你有这麽好的保险观念真是令人敬佩啊,请问你是什么时候投保的呢,哦;那么早,你的保险意思真的很超前啊;可以说是中国投保队伍的先行者了,只是我这边有一个提醒哈,你的投保早,现在咱们的经济条件和保障需求肯定发生了巨大变化,可能你以前买的保险已经无法满足你现在的要求了,就保险也是一样,随着人们生活水平的提高,保险需求也不断丰富,我今天给你推荐的产品,就是针对已经有保障的客户的,在你保障的基础上做一个加强,让你的保障更符合你的身份和需求,我帮你介绍下吧;生活负担太重,没钱买保险其实现代社会生活压力越来越大,赚钱越来越难,谁都会有“我没钱”的困扰,不知你担心现在没有钱呢,还是担心生病或发生意外时没钱呢,我相信,你肯定选择后者,因为我们大家都是一样,现在生活紧一点没关系;可是真有个什么不幸,没钱治病,没有收入,发生意外后家庭无人照顾才是最大的负担,所以现在生活稍微紧一点,拿一点小钱来买保险,如果真的发生什么就是一笔救命钱;,就算保障期间什么事都没有,平平安安的,保障期满,钱还是全部还给你的;你看,你不是不知不觉中赞了一笔钱嘛养儿育女就是保险,何必买保险其实大家都知道,我们现在生存环境比起上一辈的人来说,竞争更加激烈,生存压力越来越大了,想想在往后几十年,我们的子女的就业和生存环境,比我们现在会更加残酷,所以乘我们有这个能力,和不给自己多点保障,也减轻儿女将来的负担呢;钱币贬值,通货膨胀;买保险没有用的货币一旦贬值,无论是存在银行还是随身携带,同样会受到影响,何况保险不是投保时一次性交清的,今天所交的保费,是保障今天保险的币值,明天的保费,是保障明天保险的币值,绝对不会因为货币贬值而使你吃亏的,不必担心,货币贬值是次要问题,最叫人担心的是,能力贬值,一个人健康不好,收入减少,就是能力贬值,这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失买保险有什么好处呵呵,好处多了,比如为你的生活保驾护航,当我们遭受意外或是疾病的时候体统经济上的补偿,让我们尽快恢复幸福生活,再比如保险的储蓄功能,让我们笑钱变大钱,聚少成多,而且有事赔大钱,没事还你钱,一举两得我有房贷和车贷,没有余钱买保险了我相信你的房贷也不是一两年吧,也得是一二十年吧,你的车贷也不是两三万,至少也得七八万吧,那么在我们还车贷房贷的这些年里,万一不幸发生什么风险,首先会中断收入,可房贷车贷还是得继续还,其次费用还得增多,比如医疗费用,营养费用,最后咱们还得肩负起照顾家人的责任吧,所以科学的保障观念是你有多少房贷,车贷,就至少得有多少的人身保险,最好多出一些;你说对吧;我想投财产保险就好了;人寿保险就不要了我很多有车的朋友都是这样认为的,买车上保险已经成了人们的共识了,况且国家也强制做了规定必须购买一些保险,以保证发生车祸等意外事故时对自身车辆或他人进行经济赔付,其实,车子全毁了,可以买新的,那人呢自己比车子金贵多了我们怎么能遗忘最金贵的自己呢不如去投资,收益比保险高看来你之前在个人投资方面取得了很大的收益,不知道你是做那方面投资的,我真的很钦佩到的投资眼光和超前的思维模式,你也知道,我们投资有个理念“不能把所有的鸡蛋放在同一个篮子里,以分散风险”如果能把意外事故及人身损失等不利于投资的因素除去,投资的确比保险盈利高,但问题是投资必须拿出本钱,付出时间,负担各种风险,不到最后一刻很难断言是赔是赚,况且,保险也是投资方式的一种,而且这种投资的方向是人身障,只有人健康,平安,投资才能继续,如果人身除了什么问题投资还如何继续下去呢,投资跟保险是两回事,也没有可比性的,投资是高风险高回报,为了投资的保值增值,而保险是保障的人最基本的获利能力,也保障我们的人生蓝图得以顺利实现,而且这个计划一个月才几百块钱,也不会影响到你的投资大业的;何不给自己和家人一份贴心的保障呢我现在没空,改天再谈那你现在没空,那意思是有空就可以谈谈哦请问你什么时候有空;明天还是后天,我需要几分钟的时间,俗话说,寸金难买寸光阴,这句话启示我们,认为该做的事情就要马上去做,现代社会生存竞争激烈,下一秒钟会发生什么事情谁都预料不到,想等待机会戒酒,戒烟,就永远无法戒掉,想到钱多时才储蓄的人,永远没有储蓄,买保险也是一样的,早一点投保,保费低廉,也能早点拥有保障,这样多好啊现在年轻,用不到保险,也有社保,等30岁以后再说吧现在确实年轻,年轻的我们更应该为年老的我们做准备,其实你也知道很多事情都不是以我们的意志为转移,不道你上网有没有看到相关的报道,现在各大保险公司重大疾病理赔的时候是80%给付了这个癌症患者,只有20%是给付了重大疾病,所以现在癌症是最高发的疾病了,你也应该看到了些明星和知名人士也是因为癌症而过去了,而且现在癌症也是趋于年轻化了我现在没有时间考虑这个问题没时间考虑啊,你肯定是成功人士了,其实咱们想想,每天拼死拼活的工作为了啥不就是希望家人过上更好的生活吗,给自己一份保障也是对家人的一份爱心和责任,再说之所以采用电话销售方式,就是不想占用你太多的时间和精力,而且我向你推荐的都是简单易懂又合适你需要的特惠机会,我只要给你讲清楚了线上就可以办理了不用你跑保险公司,特别方便快捷朋友或亲属在做保险,回头我问问他们再说吧你的朋友也是做保险那你对保险会有更深的理解呀,你的朋友可能对他们公司的产品了解的非常的好,但不应知道我们公司的计划,而我对我们公司的产品会更专业些;而且很多保险公司的人也来参加我们公司的计划,因为在其他公司没有这么早就返还的,是不是这个计划没有给你讲清楚客户等我老一点再买你太会算了,不过原谅我的无礼,有几个问题我们现在不得不考虑,第一个问题事故不一定会等到我们老了才发生,第二个问题,当你年老的时候保险公司的保费会把你吓到,当我们年老的时候本赚钱能力就下降了,再交这么恐怖的保费,那生活怎么办呀第三个问题,你想投的时候保险公司还不一定接受呢,人的年纪一大,身体状况可不像以前那么好了,毛病也多起来了,保险公司也会衡量风险与得失,所以还不如及早办理,及早受益我跟太太商量看看1一个人如果买礼物送给太太,他不一定要先给太太商量了再买,自己先买了,回家再送给他;,不是一份意外的惊喜吗,况且你这死买保险,又不是喝酒赌博,你太太怎么会因为你有家庭责任心而责备你呢;2买保险非常慎重的一件事情,你最好和你的太太商量一下,如果有什么疑问可以随时致电给我,或者找一个你们二人都在的时间,打电话过去,那样有什么问题,咱们直接解决,省得你夹在中间,当传声器了;那我们约个时间吧,看你今天晚上方便吧,让我再考虑考虑你给能我说你考虑那方面的问题吗嗯我能理解你,毕竟加入保险不是一件小事情,根据我的经验,我们大多数客户一般考虑两个问题,一是月交多少钱是没有压力的;二是看这么万元钱保障是否足够,如果两个问题都没有的话,就直接办理了;那你是考虑哪方面的问题呢过几年保费降低以后再买1保费的高低是经过精算确定的,也会因为人的年龄的不同而有所不同,随着年龄的增长,保费就要相对的提高了,这和个人的身体状况也是有关系的,25岁和35岁遭遇重大疾病的概率完全不同,年龄越来遭遇疾病风险概率越高,所以保费越高,以你来说,你今年XX周岁,每一个月只需要存XX元,就可以得到一个XX万的保障了,可是到了明年,你就要每个月多。

从容不迫如何处理客户异议在商业世界中，处理客户异议是一项极其重要的技能。

无论是在销售、服务还是客户关系管理方面，都会遇到客户对产品或服务不满的情况。

面对这些异议，从容不迫地处理是关键。

本文将探讨如何以从容不迫的态度处理客户异议。

首先，从容不迫地处理客户异议需要保持冷静。

作为服务提供者，我们不能将客户对产品或服务的不满视为个人攻击，而是要将其视为改善的机会。

当客户提出异议时，我们应该冷静地听取他们的观点，不要慌张或过于情绪化。

保持冷静有助于理性地分析问题，并作出合理的回应。

其次，从容不迫地处理客户异议需要耐心倾听。

作为服务提供者，我们应该给予客户足够的倾听空间，了解他们的不满和需求。

在与客户对话时，我们要展现出真诚关心和尊重客户的态度。

积极倾听客户的意见可以帮助我们更好地理解问题的本质，从而提供更好的解决方案。

第三，从容不迫地处理客户异议需要及时回应。

客户期望得到及时的反馈和解决。

无论是通过电话、邮件还是社交媒体，我们都应该尽快回复客户的异议。

及时的回应可以让客户感受到被重视，并给予他们信心，即使有问题发生，我们也会积极解决。

同时，通过及时回应，我们也能避免问题的进一步恶化。

最后，从容不迫地处理客户异议需要找到切实可行的解决方案。

当客户提出异议时，我们应该立即采取行动找出问题所在，并提供解决方案。

这要求我们具备分析问题和解决问题的能力。

在处理客户异议时，我们要充分了解客户的需求和期望，仔细分析问题的原因，然后提出切实可行的解决方案，以满足客户的需求和期望。

从容不迫地处理客户异议不仅能够改善客户体验，还能提升企业的声誉和竞争力。

当客户感到自己的意见得到尊重并得到解决时，他们更有可能成为忠实的顾客，并向他人推荐我们的产品或服务。

因此，我们要时刻保持从容不迫的态度，善于处理客户异议。

总而言之，处理客户异议是一项需要从容不迫的技能。

在处理过程中，保持冷静、耐心倾听、及时回应和寻找可行的解决方案是非常重要的。