处理顾客异议的基本方法

导购处理顾客常见异议的五种方法常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1．转折处理法间接否定顾客的意见。

先承认顾客的看法有一定道理，然后再讲出自己的看法。

使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。

顾客提出服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。

我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。

”这样就轻松地反驳了顾客的意见。

2．转化处理法利用顾客的反对意见自身来处理。

顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。

营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。

此法不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。

3．以优补劣法又叫补偿法。

如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。

明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。

这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。

当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。

”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。

不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。

”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。

这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。

4．委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先委婉的把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样削弱对方的气势。

有时转换一种说法会使问题容易回答得多。

但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。

营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得顾客的认可。

处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。

例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。

不逃避异议，推销是由异议开始。

(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。

(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。

但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。

2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。

，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。

补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。

例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。

顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。

(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。

平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。

例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。

”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。

处理客户异议的方法1.直接否定法直接否定法是指客户一提出异议,销售人员就直截了当地予以否定和纠正。

应用此法时,销售员必须做到态度委婉、语气诚恳,切勿责备客户或伤害客户自尊。

2.间接否定法间接否定法是指销售人员听完客户的异议后,先肯定对方的异议,然后再述说自己的观点,也就是采用迂回的方法。

它的基本表达句型是“是的……但是……”。

这种方法的应用最广,使用的机会也比其他方法多,不论何种异议,几乎都可以运用,尤其是在澄清客户错误的想法方面,效果显著。

3.转化法即销售人员利用客户异议作为说服客户购买的理由。

换句话说,客户异议一经销售人员的巧妙转化,可以变成反击客户的武器,就像太极中的借力发力。

例如,经销店老板:“贵企业把太多的钱花在作广告上,为什么不把钱省下来,做为进货的折扣?”销售人员:“就是因为我们投下大量的广告费用,客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌,不但能节省您销售的时间,同时还能顺便销售其它的产品”。

再如,客户:“抱歉,我现在没钱买”。

销售员:“先生,您可别这么说,现在房价涨这么快,赶早不赶晚呀!”。

当然运用此法时,应注意姿态不要过高,以免顾客词穷,让顾客感觉不愉快。

4. 以优补劣法又叫补偿法,即利用客户异议之外的其他优点,来补正异议之缺点,以化不能成交为可能成交。

如果顾客的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。

明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。

这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于顾客作出购买决策。

5.反问巧答法反问巧答法就是销售人员适时对客户的异议进行发问,从而引导客户思考,化解其异议。

例如:客户:“这种样式不好看”。

销售员:“不好看吗?李先生”。

言外之意:一是销售员认为样式好,所以客户可以接受;二是如果客户认为其样式不好,则指出其不好之处。

客户若说出理由,销售员便通过示范或举证说明将异议化解。

6.爱心感化法大多数客户都是容易被感动的,当销售人员以自己的热情、真诚和超强的亲和力取得客户的信任,那么客户的异议自然就会减少或化解。

处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。

然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。

如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。

下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。

一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。

只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。

二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。

无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。

三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。

诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。

四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。

我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。

五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。

通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。

六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。

比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。

通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。

通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。

在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。

只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。

简述处理顾客异议的基本策略处理顾客异议的基本策略包括以下几个步骤：1. 倾听和理解：首先，应该倾听顾客的异议，确保全面了解他们的问题和不满。

重要的是，要给予顾客足够的时间表达他们的观点，并展示出对他们的关注和尊重。

2. 避免争论：在处理顾客异议时，不应与顾客争论或试图为自己辩护。

相反，应以合作和解决问题为导向，与顾客一起寻找解决方案。

3. 诚实和透明：对于客户提出的问题，要保持诚实和透明的态度。

如果出现问题或错误，应当承认，并提供解决方案或补偿措施。

4. 主动解决问题：一旦了解到顾客的异议，应立即采取行动解决问题。

顾客希望看到问题能够得到解决，因此要积极主动地寻找解决方案，并在合理的时间内给出答复。

5. 提供选择和权衡：与顾客一起探讨可能的解决方案，并提供他们选择的机会。

顾客希望参与问题的解决过程，并感到自己有所作为。

6. 长期关系建立：不仅仅是解决当前的异议，还要考虑到长期关系的建立和维护。

提供良好的客户服务，满足顾客的需求，以及建立信任关系，这对于处理顾客异议非常重要。

总之，处理顾客异议的基本策略是倾听和理解，诚实和透明，主动解决问题，提供选择和权衡，并且考虑建立长期关系。

7. 认可和道歉：在处理顾客异议时，要通过表达认可和道歉来展示对顾客不满的理解和关心。

这可以帮助缓解顾客的情绪，并展示出解决问题的诚意。

8. 寻求共同利益：在解决异议时，要考虑到顾客的利益和公司的利益，寻求双赢的解决方案。

通过与顾客合作，可以找到能够满足双方需求的解决方案。

9. 记录和反馈：在处理顾客异议的过程中，要记录相关的信息，包括顾客的问题、解决方案和反馈意见。

这可以帮助公司在以后的工作中改进，并减少类似问题的发生。

10. 培训和持续改进：为了有效处理顾客异议，公司应提供培训和支持给员工，帮助他们掌握处理顾客异议的技巧和策略。

同时，公司也应该收集顾客的反馈，并持续改进产品和服务，以提供更好的客户体验。

11. 提供补偿和回馈：如果顾客因为问题或不满而遭受了损失，公司应考虑提供适当的补偿和回馈措施。

处理客户异议的四⼤步骤 在销售过程中，任何销售⼈员都可能遭遇客户的异议。

因此，事先规划好处理客户异议的步骤⾮常重要。

今天店铺给⼤家分享⼀些处理客户异议的步骤，希望对⼤家有所帮助。

处理客户异议的四⼤步骤 处理客户异议的步骤⼀、认真倾听客户的异议 在实际推销活动中，个别销售⼈员，尤其是没有经验的新销售⼈员，⼀旦遇到客户的异议，就⼼情特别紧张，根本⽆法认真倾听客户讲话，⽽是急于辩解，希望在⽓势上压倒客户。

这是⼤错特错的，这样最终只能引起客户的不满，使客户拂袖⽽去。

所以，销售⼈员在处理客户异议时，应全神贯注，认真倾听，并适时做些引导，要在客户全部讲完后，再诚恳地解答客户异议。

另外，销售⼈员还应带着浓厚的兴趣认真倾听客户的异议，使客户感受到⾃⼰受到了重视，同时要在语⾔和⾏为表情上给予适时的反应，⿎励客户把⼼中的异议讲出来。

通过认真倾听客户异议，销售⼈员可以弄清楚客户的异议到底是真正的问题还是想象中的问题，如果是真正的问题，就应该马上着⼿处理。

若只是⼀个想象中的问题，也要处理，只不过可以把它推迟⼀下，在进⾏产品介绍时找⼀个合适的时机予以处理。

处理客户异议的步骤⼆、对客户的异议表⽰理解 对客户的异议表⽰理解，是指对客户的反对意见表⽰理解，⽽不是同意或同情。

在遇到客户异议的时候，销售⼈员可以⽤以下的话语来回应客户：“我明⽩您为什么有这样的感受，其实很多客户开始也有和你⼀样的感受，但是⼀旦使⽤了这种产品，他们就发觉⾃⼰喜欢上这个产品了。

”这种表⽰理解客户异议的说法⽬的在于承认客户对异议的忧虑，但却没有表⽰赞同或表现出防卫意识。

在回答客户的异议时，永远不要使⽤“但是”或者“然⽽”这样的转折词，因为使⽤这两个词就意味着要否定掉它们前⾯的那句话，因⽽也就在销售⼈员和客户之间竖起了⼀道障碍，如果⼀定⽤连词的话，请⽤“那么”。

从客户的⾓度来说，客户提出异议是合情合理的，但销售⼈员向客户表达⾃⼰理解他们考虑问题的⽅法和⽴场，并不表⽰销售⼈员完全赞同客户的观点。

处理顾客异议的方法
1 保持客户的对话
当顾客有异议时，第一步首先是要让顾客讲出他们的观点。

当把所有相关信息都倾听了以后，可以根据顾客说的话，表示出肯定和理解的有礼貌的态度，从而营造一种安全可靠的气氛。

2 找出原因
接下来，需要通过提出问题和询问的方式来收集更多的信息，从而尽可能地知晓顾客的异议的背景和原因。

这部分时间可能比较久，但是一定要有针对性，必要时可以重复有关信息来检查一下理解是否正确，确保一切信息都是清楚和确定的。

3 找出解决方案
有时为了解决顾客异议，需要优先考虑实际情况而提出合理的解决方案，而在建议解决办法时，也要表现出关怀和礼貌，让顾客感受到你的热情和服务，树立起良好的企业形象。

4 确保客户满意
最后，有时一个有效的解决方法准备和执行以后，要通知顾客所提出的异议是在什么时间解决的，一定要多样性来提高服务质量，确保用户满意，从而建立一种长期有效的解决方案，最大程度上满足客户的要求。

处理异议的基本方法（1）因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。

例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。

不逃避异议，推销是由异议开始。

(2)逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。

(3)补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。

但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1)车的价格与售价一致的感觉。

2)车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。

，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。

补偿法的运用X围非常广泛，效果也很有实际。

例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力!”这也是一种补偿法。

顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车”。

(4)询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。

平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。

例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。

”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点与程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。

处理顾客异议的六种方法处理顾客异议的六种方法在商业活动中，处理顾客异议是一项非常重要的工作。

如果不妥善处理，可能会导致顾客流失，影响企业的声誉和利润。

因此，掌握一些处理顾客异议的方法是非常必要的。

1.倾听顾客的抱怨当顾客对产品或服务不满意时，首先要做的就是倾听他们的抱怨。

在倾听的过程中，要保持耐心和专注，不要打断顾客的发言。

这样可以让顾客感受到被尊重和重视，也可以更好地了解顾客的需求和问题。

2.道歉并表达理解在倾听完顾客的抱怨后，要及时道歉并表达理解。

即使问题不是由企业造成的，也要向顾客表示歉意，让顾客感受到企业的诚意和关心。

同时，要表达对顾客的理解和同情，让顾客感受到被理解和被关心。

3.解释问题的原因在道歉和表达理解之后，要向顾客解释问题的原因。

要用简单明了的语言，让顾客明白问题的原因和产生的原因。

同时，要向顾客保证，企业会采取措施解决问题，避免类似问题再次发生。

4.提供解决方案在解释问题的原因之后，要向顾客提供解决方案。

要根据顾客的需求和问题，提供最合适的解决方案。

如果顾客不满意提供的解决方案，可以再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。

5.跟进处理结果在提供解决方案之后，要及时跟进处理结果。

要向顾客保证，企业会及时处理问题，并在处理完成后向顾客反馈处理结果。

如果处理结果不满意，要再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。

6.关注顾客的反馈在处理完顾客的异议后，要关注顾客的反馈。

要向顾客询问是否满意处理结果，是否有其他问题需要解决。

同时，要向顾客表达感谢和关心，让顾客感受到企业的关注和重视。

总之，处理顾客异议是一项非常重要的工作。

要保持耐心和专注，倾听顾客的抱怨，道歉并表达理解，解释问题的原因，提供解决方案，跟进处理结果，关注顾客的反馈。

只有这样，才能更好地维护企业的声誉和客户关系。