星级考核驾驶员

2016年第一季度驾驶员星级考试范围单选题1.（C分公司管理者代表）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。

B2. 不会造成转向“发飘”的选项是（D. 动力上转向系统液位过低C3.车辆、行人必须各行其道。

借道通行的车辆和行人。

（B. 应当让在本车道内行驶的车辆或行人优先同行D4.当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以（A. 申请人民法院强制执行5.道路交通违法行为人无正当理由逾期未接受处理的（B. 吊销驾驶证6.道路交通违法行为人应当在15日内到（C公安交通管理部门）接受处理。

7.当积水深度（C）时，不得涉水通行C. 超过半轮半径8.对违反《中华人民共和国道路交通安全法》的行为，具有处罚权的是（B. 公安机关交通管理部门9.当电控阀冬季车辆因电瓶电压低不能启动时应（C. 更换电瓶后启动F10.凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C，7）日前印发给职工代表。

11.发动车辆前驾驶员将点火开关打开，发动机故障灯（C），说明发动机电子控制系统正常。

C. 先亮后灭12.符合自动变速箱油位检测条件的是（B. 变速箱处于空挡G13.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。

公交文化的特征是主要包括（A艰苦奋斗的文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。

14. 公交热线的电话号码？（A. 9616615.公交集团在册运营车辆总数为（B.超过30000辆16. 公安机关交通管理部门对累计积分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留驾驶证，对其（A. 进行道路交通去安全法律、法规教育17. 故意损毁、移动、涂改交通设施，造成危害后果，尚不构成犯罪的，由公安交通管理部门处（D. 200元以上2000元以下）罚款。

18. 关于自动变速箱车辆驾驶规范，下列说法不正确的是（D. 行驶中可以启动马达19. 挂当前车辆为（A），挂档时（）再挂档。

驾驶员管理制度范本（精选6篇）驾驶员管理制度1（1333字）为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。

一、适用范围本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。

二、星级设置驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

三、奖励规定经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。

1、星级驾驶员每月奖励30元；2、星级驾驶员每月奖励50元；3、星级驾驶员每月奖励80元；4、星级驾驶员每月奖励120元；5、星级驾驶员每月奖励200元。

四、考评标准1、星级驾驶员标准（1）完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤；（2）按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次；（3）每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉；（4）无违法违规驾驶行为，无有责交通事故；（5）无有责机械事故。

2、星级驾驶员标准（1）达到一星级标准；（2）每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉；（3）车辆无抛锚现象发生。

3、星级驾驶员标准（1）达到二星级标准；（2）每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉；（3）月票款收入（含卡金、免费卡）不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。

4、星级驾驶员标准（1）连续三个月达到三星级标准；（2）当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬（此条件可持续评比）；（3）当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名（含第三名）。

5、星级驾驶员标准（1）连续三个月达到四星级标准；（2）当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。

五、组织设置成立考评小组，组长：副组长：小组成员：考评小组职责：每月负责收集、整理星级考评资料（交通违章、交通事故、车厢事故、百分制得分、出勤率、营收情况、百公里耗油情况），对照考评标准实施公平、公正、公开考评，负责考评反馈意见并处理，稽查人员应对所有驾驶员进行百分制考评，并每月不得少于5次，及时登记来电、来信表扬和投诉，各相关部门做好日常检查、登记、评分、统计汇总工作，次月5号交考评小组。

出租汽车行业星级驾驶员评比方案以出租汽车行业星级驾驶员评比方案为标题，写一篇文章。

一、引言出租汽车行业是城市交通运输的重要组成部分，驾驶员的素质和服务水平直接影响乘客出行体验。

为了提升行业服务质量，推动行业发展，建立一套科学、公正、合理的驾驶员评比方案势在必行。

二、评比目的1. 提升驾驶员服务意识和服务质量，促进乘客满意度的提升；2. 建立良好的行业形象，增强消费者对出租汽车服务的信任；3. 激励驾驶员提升自身素质，推动行业的良性竞争和发展。

三、评比标准1. 驾驶技术水平：评估驾驶员在道路行驶中的安全性、准确性和灵活性，包括车辆操控、规范驾驶、遵守交通规则等；2. 服务态度：评估驾驶员对乘客的礼貌和友好程度，包括服务热情、语言表达能力、形象仪态等；3. 服务质量：评估驾驶员对乘客的专业知识掌握程度和服务流程的规范性，包括行车路线选择、沟通能力、应急处理能力等；4. 投诉处理能力：评估驾驶员对于乘客投诉的处理及时性和有效性。

四、评比流程1. 驾驶员报名：符合相关资格条件的驾驶员可自愿报名参加评比，报名时需提供个人身份信息、从业资格证明和相关培训证书等；2. 初审资格：评比组织对报名驾驶员进行资格初审，核实报名者的身份和从业资格是否符合要求；3. 考核测试：对初审合格的驾驶员进行驾驶技术和服务能力测试，包括理论考试和实际驾驶考核；4. 服务质量评估：通过乘客调查问卷、随机实地检查等方式，对驾驶员的服务态度和服务质量进行评估；5. 投诉处理考核：评估驾驶员对投诉的处理能力，包括投诉受理速度、问题解决效果等；6. 综合评分：根据驾驶技术、服务质量、服务态度和投诉处理能力等各项指标，综合评定驾驶员的星级等级；7. 公示和奖励：公示评定结果，并对获得星级驾驶员称号的驾驶员进行相应的奖励和激励措施。

五、评比结果和使用1. 评比结果公示：公布获得星级驾驶员称号的驾驶员名单，通过媒体、行业网站等渠道进行公示；2. 奖励和激励措施：对获得星级驾驶员称号的驾驶员给予奖励和激励，如奖金、培训机会、晋升机会等；3. 使用和推广：鼓励乘客选择星级驾驶员提供服务，并通过行业宣传和推广，提高乘客对星级驾驶员的认知度和信任度。

*1.2008年1月20日23时20分许，一辆安徽籍的大客车，乘载72人，荷载51人，在安徽G104线985km+700m路面结冰的弯曲下坡路段，以70km/h的速度会车时驾驶员向右转向过急，客车发生侧滑冲下右侧6m的深坑内，造成11人死亡，51人受伤。

这起事故中驾驶员存在的违法行为有（A 操作不当C严重超载D超速行驶）。

2.2011年7月4日4时许，一辆湖北籍大型旅游客车，在随岳高速公路229km+400m路段，骑压行车道和应急车道分道线停车下客时，被一辆车满载冬瓜的湖北籍重型半挂车追尾撞击，导致两车先后冲下4m高的边沟，相继起火，造成24人死亡，29人受伤。

这起事故中客车驾驶员存在的违法行为有（B违法停车下客C 占用应急车道）。

A1.ABS 制动防抱死装置的优点是：制动（B.方向稳定C.缩短制动距离D.防止侧滑和甩尾），提高制动安全效能。

2.ATS系统显示模式显示E1，E2，E3字样时，表示（A散热器出水传感器B 中冷器出气传感器C 散热器出水传感器）3.艾里逊变速箱的电控系统具有下列哪些功能（A档位控制B变速箱保护C 自动检测D 自动适应及自动诊断）4.艾里逊五代自动变速器换挡器的功能键可以进行以下功能（A模式切换B故障码的切换C预测功能的重设D 故障码的清除）。

5.艾里逊自动变速器进行油位检查的方法有(A.通过按键式换档器检查B.通过油尺检查C.通过ALLISONDOC检测工具检查)。

6.艾里逊自动变速箱用换挡器检查油位时，所显示信息代表的内容正确的有哪些（C.OL50--发动机转速太低D. OL59--发动机转速太高）7.艾滋病的传播途径有哪些？（A.性传染B.母婴传播C.血液传播）8.按照集团公司岗位规范安全行车考核扣分标准，下列情形一次扣12分的有（A 酒后驾驶车辆的B 非司机开车或将机动车交给非司机驾驶的C 高速路，快速路超速20%以上，其他道路超速50%以上的D违反有关规定，发生场站事故造成人员死亡的）。

驾驶员安全优质诚信服务考核办法（试行）一、总则1、为加强公务用车驾驶员动态管理,推进公务用车驾驶员考核体系建设,引导公务用车驾驶员遵章守法,安全行车,根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法及公务用车服务公司(de)相关规章制度,结合公司实际,制定本办法.2、公务用车驾驶员(de)安全优质诚信服务考核,应当遵守本办法.本办法所称(de)公务用车驾驶员,是指本公司为县级机关、事业单位(de)公务活动提供用车服务(de)运营驾驶员.本办法所称(de)安全优质诚信服务考核,是指对公务用车驾驶员在公务用车服务中(de)遵章守法、安全行车、优质服务、爱车例保等情况进行(de)综合评价.3、公务用车驾驶员安全优质诚信服务考核工作应当遵循公平、公正、公开(de)原则.4、公务用车驾驶员应当自觉遵守国家相关法律、行政法规及规章,诚实信用,文明从业,履行责任,为用车单位提供安全、优质(de)运输服务.5、公务用车驾驶员(de)安全优质诚信考核工作由机务安全部牵头负责实施.机务安全部负责公务用车驾驶员(de)安全行车、爱车例保等方面(de)月考核和年度总评,运营调度部负责优质服务（含劳动纪律、服务投诉）(de)月考核和年度总评,并将月考核和年度总评结果报机务安全部,纳入安全优质诚信考核进行综合评定.6、安全优质诚信考核分为驾驶员安全优质诚信等级（简称诚信服务等级）评定和年度安全优质考核奖评定.二、安全优质诚信服务考核计分1、安全优质诚信服务考核计分分为月评分和年度总评分.2、驾驶员安全优质诚信服务考核内容包括：①安全行车情况：道路交通责任事故情况.②遵守法规情况：违反道路运输相关法律、法规、规章(de)有关情况.③服务质量情况：服务质量事件和有责投诉(de)有关情况.④劳动纪律情况：违反公司各项规章制度情况.3、月评分以机务安全部对安全行车、爱车例保,运行调度部队驾驶员优质服务等方面(de)月考核分为基础进行评定,并按照安全行车占40%、优质服务占30%、爱车例保占30%(de)比例进行综合核算计分.4、年度总评分周期12个月,取12个月月评分(de)平均值来评定计分.5、年度总评分(de)百分比值作为年度安全优质诚信考核奖金核算基数值.基数值计算公式为：年度总评分÷100=月评分%.三、年度安全优质诚信服务考核奖(de)核算和发放1、年度安全优质诚信服务考核奖作为对公务用车驾驶员全年工作成绩(de)肯定和奖励方式,是公司(de)一项职工激励机制.年度安全优质诚信考核奖额度根据公司全年业绩和收益(de)具体情况确定.2、驾驶员个人年度安全优质诚信考核奖金核算,以年度总评分(de)百分比值为基数值来计算.计算公式为：安全优质诚信考核奖额度×年度总评分%=个人安全优质诚信考核奖.3、驾驶员个人年度安全优质诚信考核奖金额度和发放时间由上级部门会议研究决定.四、安全优质诚信服务等级评定1、驾驶员安全优质诚信服务等级（简称诚信服务等级）设置.诚信服务等级分为初级、星级、二星级、三星级、四星级、五星级等六个等级,根据安全优质诚信考核累积分评定等级.2、以驾驶员安全优质诚信服务考核累积分评定安全优质诚信服务等级,评定标准为：①累积分在50分（不含）以下(de),评为初级驾驶员.②累积分在50分（含）以上至100（不含）以下(de),评为星级驾驶员.③累积分在100分（含）以上至150分（不含）以下(de),评为二星级驾驶员.④累积分在150分（含）以上至250分（不含）以下(de),评为三星级驾驶员.⑤累积分在250分（含）以上至350分（不含）以下(de),评为四星级驾驶员.⑥累积分在350分（含）以上(de),评为五星级驾驶员.3、驾驶员安全优质诚信服务考核累积分核算.安全优质诚信服务考核累积分以驾驶员安全优质诚信服务月积分按月累积计算.安全优质诚信服务月积分以驾驶员安全行驶里程积分与核算基数值(de)乘积为实际月积分,计算公式为：月安全行驶里程积分×诚信服务月评分%=诚信服务月积分.月安全行驶里程计分按照驾驶员安全行驶500公里积1分（计算结果精确到小数点后一位,四舍五入）(de)标准进行计算,并逐月累积.五、安全优质诚信服务等级实施和管理1、公司制作安全优质诚信服务等级胸牌,按照评定等级发给驾驶员佩戴,作为驾驶员(de)一项荣誉和服务品质表示.2、安全优质诚信服务等级将作为驾驶员评优评先和用车人选择驾驶员(de)重要依据之一.3、驾驶员安全优质诚信服务考核累积分达到晋级标准时,由车队报机务安全部审核,经公司领导批准后予以晋级.4、发生下列情况之一(de),驾驶员安全优质诚信服务等级予以降低一个等级.驾驶员降级(de)应及时更换诚信服务等级胸牌.①扣证期间隐瞒公司无驾驶证上岗,被公司或交管部门查获(de).②在记分周期内被记满12分得.③将车辆交给他人驾驶(de).④未经批准,驾驶外单位车辆(de).⑤年度内交通违法或内部违规达12（含）次以上(de).⑥当月发生3次（含）以上交通有责事故(de).⑦违反规定疲劳驾驶、酒后驾驶(de).⑧发生道路交通事故致人死亡(de).⑨违反保密规定,给用车单位或用人造成不良后果(de).六、附则1、驾驶员安全行车、尊章守法、优质服务、爱车例保等方面(de)月考核由公司相关部门制定考核细则作为附件附后,并自行实施考核.2、本办法为机务安全部负责解释.3、本办法自发文颁布之日起施行.附件：1、驾驶员安全行车考核细则.2、驾驶员优质服务考核细则.3、驾驶员爱车例保考核细则.附件1：驾驶员安全行车考核细则为进一步加强行车安全管理,确保公务用车服务(de)安全、有序、规范,依据中华人民共和国道路交通安全法(de)规定,结合公司实际,制定本细则.一、考核对象：公务用车驾驶员.二、考核内容：驾驶员尊章守法和安全行车情况.三、考核方式：1、考核分为月考核和年度总评.2、实行驾驶员安全行车月考核评分制.每月对驾驶员(de)安全行车情况进行考核评分,月安全考评总分为100分,根据驾驶员当月发生(de)违法违章和事故情况进行扣分,最终得出驾驶员当月安全考评分.3、实行驾驶员安全行车年度总评制.年终依据月安全考评分对驾驶员全年安全行车情况进行年度安全总评,安全行车年度总评分为100分,取驾驶员每月安全考评分(de)平均值.安全行车年度总评结果作为驾驶员评优评先、驾驶员年度诚信服务考核（考核办法另行制定）(de)重要依据之一.驾驶员年度诚信服务考核结果作为驾驶员诚信服务等级评定及按等级发放年终奖考核(de)依据.四、考核办法：1、遵章守法,安全行车,无违法违章现象,无大小责任事故(de),获月安全考核奖200元.2、有违法违章记录、发生道路交通责任事故(de),根据驾驶员违法违章情况、事故(de)责任与损失金额,给予扣除不同额度(de)当月安全考核奖,并按月结算.3、当月发生违法违章(de),第一次按照驾驶员安全行车规定相关条款中规定(de)金额扣发月安全考核奖,第二次扣发当月全额安全考核奖.年度内被查获交通违法或违章累计达12次（含）以上(de),年度安全考核予以一票否决.五、考核标准：1、安全行车考核标准：①发生道路交通事故负主责（含）以上,损失金额在5000元（含）以上(de),扣发肇事驾驶员当月全部安全考核奖并扣5分；损失金额在5000元（不含）以下(de),扣发肇事驾驶员当月安全考核奖(de)50%并扣月考核分3分.②发生道路交通事故负同责（含）以下(de),扣发肇事驾驶员当月安全考核奖(de)50%并扣月考核分2分.③事故无责、自理(de),不予以扣发安全考核奖和扣分.④当月发生2次以上道路交通有责事故(de),扣发肇事驾驶员(de)当月全部安全考核奖,并根据事故情况扣月考核分.年度内发生责任事故(de),一律取消驾驶员年度评优评先资格；年度内发生5000元以上责任事故超过3次（含）(de),将取消其续聘资格.⑤发生道路交通事故致人死亡(de),扣发肇事驾驶员(de)当月全部安全考核奖,当月考核不得分,年度考核予以一票否决.2、遵章守法考核标准：（1）认真执行道路交通安全法,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶.违者除接受交管部门依法处理外,另行每例予以扣发当月安全奖20-50元、扣月考核分1-2分.（2）积极参加安全教育培训及有关活动,牢固树立安全第一意识.违者予以扣发当月安全奖30元、扣月考核分1分.（3）严格遵守安全驾驶操作规程,随身携带驾驶证、行驶证及相关有效证件,做到持证上岗.驾车时自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）,不开赌气车、英雄车.驾车时不准闲谈、吸烟、饮食、使用,不准穿拖鞋驾驶车辆,不得超速、超载,违者酌情予以扣发当月安全奖50-100元、扣月考核分2-3分,情节严重(de)予以待岗或解除劳动合同.（4）严禁疲劳驾驶、酒后驾驶,违者扣发单月安全奖200元、扣月考核分5分,予以待岗或解除劳动合同.（5）凡扣证期间隐瞒公司无驾驶证上岗,被公司或公安部门查获(de),予以扣发当月安全奖200元、扣月考核分5分,并解除劳动合同,造成(de)一切损失和后果由驾驶员承担；造成事故(de),一切责任由肇事人自行承担.（6）驾驶员当月被查获交通违法或违章超过3次（含）以上(de),除依法依规处理外,酌情予以待岗处理,年度内被查获交通违法或违章累计达3次含以上(de),将取消年度评优评先资格；年度内被查获交通违法或违章累计达12次（含）以上(de),年度安全考核予以一票否决.（7）凡在记分周期内被交警部门记满12分而被责令其参加培训考核(de)所有费用,一律由驾驶员自理,予以待岗处理,并扣发当月全部安全考核奖,月安全考核一票否决；停止驾驶证(de),作待岗处理,年度安全考核一票否决,并扣发年终全部考核奖.（8）禁止将车辆交给他人行驶,严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶.未经批准,不得随意驾驶外单位车辆.违者予以扣发当月安全奖200元、扣月考核分5分,情节严重(de)予以待岗或解除劳动合同,由此造成(de)损失和一切责任由驾驶员承担.（9）加强对灭火器具(de)保护管理,确保其性能良好,并做到器随车走.违者予以扣发当月安全奖50元、扣月考核分2分.（10）禁载易燃、易爆和腐蚀性物品.违者予以扣发当月安全奖50元、扣月考核分2分.（11）公务用车执行远程任务时,单程行驶里程超过600公里（含）(de),驾驶员(de)配备及中途休息时间按以下规定执行：A、租用中型客车、面包车(de),应配备2名驾驶员轮换驾驶.B、租用商务车、普通轿车(de),在用车人同意或车内座位富余(de)情况下可配备2名驾驶员；在用车人不同意配备或车内满员(de)情况下,应增加进入服务区休息次数,每次休息时间不少于20分钟.C、公务用车在高速公路上行驶时间超过4小时（含）以上(de),必须进入服务区,休息不少于20分钟或调换驾驶员后再继续行驶.D、违反以上规定者,予以扣发当月安全奖100元、扣月考核分3分.（12）如遇交通事故,应及时报警,通知公司机务安全部及保险中心,并由交管部门鉴定责任,按有关规定处理,不得迟报、谎报或隐瞒不报.违者酌情予以扣发当月安全奖50-100元,扣月考核分2-3分,情节严重(de)予以待岗或解除劳动合同,并自负一切责任.六、附则：本细则由机务安全部负责解释,自发文颁布之日起施行.附件2：驾驶员优质服务考核细则为加强用车服务管理,进一步提升服务质量,确保公务用车(de)优质、方便、体面,根据本公司实际,制定本细则.一、考核对象：公务用车驾驶员.二、考核内容：驾驶员劳动纪律、优质服务、服务投诉等情况.三、考核方式：（1）驾驶员优质服务考核实行月考核和年度总评,考核内容包括劳动纪律、优质服务、服务投诉.（2）驾驶员优质服务月考核评分制.每月对驾驶员(de)服务质量情况进行考核评分.月服务质量考评总分为100分,根据驾驶员当月发生(de)违规违纪情况进行扣分,最终得出驾驶员当月服务质量考评分.（3）驾驶员优质服务年度总评制.年终依据月考核评分对驾驶员全年服务质量情况进行年度总结.服务质量及工作纪律年度总评分各为100分,取驾驶员每月考评分得平均值.年度总评结果作为驾驶员评优评选、驾驶员年度诚信服务质量考核结果作为驾驶员诚信服务等级评定及按等级发放年终考核奖(de)依据.四、考核办法：（1）驾驶员服务文明、细致、热情、遵章守法,维护公司合法利益,服从公司和车队管理,无违规违纪现象,获月服务质量考核奖200元.（2）驾驶员违规违纪(de),按照驾驶员服务质量考核标准(de)规定执行.根据驾驶员违规违纪情况,给予扣除不同额度(de)当月服务质量考核奖,月结月清；情节严重(de)按照有关规定执行.五、考核标准：（1）优质服务考核标准：A、未统一着装或仪表不整、不佩戴上岗证,每例扣奖20元、扣月考核分1分.B、车内、车厢、行李箱及仪表台未做好清洁(de),每例扣奖20元、扣考核分1分.C、出车前未检查车内设施、未及时补充物品(de),每例扣奖20元、扣月考核分1分.D、未按约定时间地点提供服务、不主动协助用车人做好后勤保障工作(de),每例扣奖20元、扣月考核分1分.E、未使用服务用语、接送完毕没提醒用车人携带好随身物品(de),每例扣奖20元、扣月考核分1分.F、接送用车人时,无特殊原因应按指定时间准时到达发车地点.每例扣奖20元、扣月考核分1分；当月违规累计达3次（含）以上,扣发全额月考核奖、扣月考核分3分,并予以待岗处理.（2）劳动纪律考核标准：1、按时上班,不迟到、早退和矿工（暂指纹打卡管理制）,上班时间不得串岗、脱岗.严格执行请销假制度,公司运营调度部派车时如联系不到当事人或联系到当事人又不能及时出车,又未事先请假者,则以旷工论处,违者每例扣奖50元、扣月考核分2分,3次以上则予以待岗处理.2、驾驶员应服从统一调度,在岗接任务后准时出车,不准借故拖延或拒不出车.违者,第一次予以扣奖50元、扣月考核分2分；第3次予以待岗处理.3、上班时间内未被派车,应在车队办公区待命或在规定地点保养车辆；完成派车任务回来,应及时向车队管理人员报到并上交公务派车单.违规予以扣奖20元、扣月考核分1分.4、上班时间不得从事与工作无关(de)事（如喝酒、打牌等行为）,违者予以扣奖50元、扣月考核分1分.5、驾驶员应保持通讯畅通,造成通讯不畅影响工作(de),每例扣奖50元、扣月考核分1分.6、驾驶员因事请假,将在其年休假内扣除相应天数.如年休假已不够抵消,超出部分扣50元／每天,并各扣当月安全和服务质量考核奖100元.7、病假5天内凭医院证明不扣工资及当月安全和服务质量考核奖.当月请病假5天以上各扣月安全和服务质量考核奖100元；15天以上将不再发放月安全奖和服务质量考核奖.8、驾驶员违规在车上吸烟(de),予以扣奖30元、扣月考核分2分.9、私留或私吞用车人员遗失物品(de),予以扣奖50元、扣月考核分3分,情节严重(de)予以待岗或辞退直至追究其刑事责任.（3）服务投诉考核标准：1、对用车人(de)服饰、形象、不同习惯和动作评头论足,发现一次扣奖30元,扣月考核分1分.2、对用车人做忌讳(de)不礼貌动作,说对用车人不礼(de)话,发生一次扣奖30元,扣月考核分2分.3、提供服务不严格遵守约定时间,误时或失约每发生一例扣服务质量奖50元,扣月考核分2分.4、上岗或在公共场合高声喧哗,动作不轻稳,声音响亮,影响到用车人.每发生一例扣奖30元,扣月考核分2分.5、对用车人物品不爱护,服务中没有轻拿轻放,发生一次扣奖30元,扣月考核分2分.6、在出任务期间,未经用车人批准离开(de)；未将用车人送达目(de)地,每发生一例扣奖100元,扣月考核分3分.7、所有服务态度类投诉,情节轻微(de),予以扣奖30元,扣月考核分2分；情节严重(de),按照态度恶劣论处,予以扣奖100元,扣月考核分3分.如对用车人提出(de)建议不礼貌接受,同用车人争吵,发生一例扣奖50元,扣月考核分2分.不礼貌待客或态度粗暴,受到用车单位（人）有效投诉(de),每例扣奖50元、扣月考核分3分.8、驾驶员不得泄露用车人谈话内容.情节轻微(de),予以扣奖50元、扣月考核分3分；情节严重(de),按泄密论处,予以待岗或辞退；造成损失或严重后果(de),由驾驶员本人承担一切民事和刑事责任.六、附则：本细则由运营调度部负责解释,自发文颁布之日起施行.附件3：驾驶员爱车例保考核细则为进一步加强公务服务车辆(de)机务保障、维修保养工作,保持车辆良好(de)技术状况,落实爱车例保制度,维护公务用车服务公司(de)良好形象,根据公司机务保障管理办法,结合公司实际,制定本细则.一、考核对象：公务用车驾驶员.二、考核内容：安全门检、车辆维护保养、车容车貌.三、考核方式：（1）驾驶员爱车例保考核实行月考核和年度总评.（2）实行驾驶员机务管理月考核评分制.每月对驾驶员执行机务管理规定情况进行考核评分,月安全考评总分为100分,根据驾驶员机务违规情况进行扣分,最终得出驾驶员当月安全考评分.驾驶员遵守机务管理规定,保持车况良好,无机务责任事故(de),获月机务管理考核奖100元.（3）实行驾驶员机务管理年度总评制.年终依据月机务考评分对驾驶员全年执行机务管理规定情况进行年度总评,机务年度总评分为100分,取驾驶员每月机务管理考评分(de)平均值.机务年度总评结果作为驾驶员评优评先、驾驶员年度诚信服务考核（考核办法另行制定）(de)重要依据之一.驾驶员年度诚信服务考核结果作为驾驶员诚信服务等级评定及按等级发放年终考核奖(de)依据.四、考核办法：（1）驾驶员遵守公司机务保障管理办法,做好安全门检、车辆维护保养、保持良好车容车貌(de),获月服务质量考核奖100元.（2）驾驶员违规(de),按照驾驶员爱车例保考核规定执行.根据驾驶员违规情况,给予扣除不同额度(de)当月爱车例保考核奖,月结月清；情节严重(de)按照有关规定执行.五、考核标准：（1）驾驶员出车前必须搞好车辆卫生,个别车辆没有清理卫生,而擅自发车(de),核查属实后,每例对驾驶员扣奖30元,扣2分；如遭到乘客对卫生问题而投诉(de),按投诉规定扣奖50元,扣5分.（2）严格执行好每天(de)例保检查制度,做好出车前、回场后(de)例保检查工作,并根据例保检查(de)实际情况在车辆日检表上签字,严禁带病出车,以防止机件事故(de)发生.违者每例扣奖30元,扣1分；如因未认真做好例保检查或对查出(de)问题没有及时整改而引发机件事故或造成行车事故(de),则由驾驶员承担一切责任及损失,并扣5分.（3）对公司安全、机务员查出(de)问题,应该按照整改通知书(de)要求及时进厂修理,并将回签单交安全、机务员核销后方可投入运营,违者每例扣奖30元,扣2分.（4）驾驶员必须严格按照车队安排(de)一保计划日期（特殊情况可以提前或推迟一天）进厂完成一保作业.二级养护和年检也要按照车队安排(de)计划日期（最多可提前5天）,及时进厂完成作业.对未按时进厂保养(de)则每例扣奖30元,扣2分.对未按时进厂保养而引发(de)机件事故或造成行车事故(de),则由责任人承担一切损失,并扣5分.（5）车辆进厂修理必须持车队开具(de)修理单.原则上无修理单(de)车辆,修理厂应拒绝修理.有特殊情况,无法及时开具修理单(de),必须有车队机务人员打给修理厂确认方可修理；但必须做好台账记录,驾驶员时候必须签字确认.一般情况下,驾驶员持修理单到修理厂先检验、后修理,作业完成后修理单返还车队.修理单上必须要有修理厂检验员,修理工和驾驶员(de)确认签名.驾驶员不签名(de)每例扣10元,扣1分.驾驶员没有奖修理单返还车队(de)每例扣奖10元,扣1分.（6）严格按照公司规定(de)日期对车辆进行维护,如有违反而导致蓄电池损坏,则扣奖30元外,另按价赔偿蓄电池损失,并扣3分.（7）进入停车场停放车辆必须关闭灯光及门窗,严格按规定位置停放,严禁乱停.违者每例扣奖10元,扣1分.（8）当车辆进修理厂做各级保养时,机务管理人员和修理人员应认真检查车容车貌,发现破损应及时修复；如发现由事故造成(de)车损时,应及时与公司联系,确认事故是否已报公司.经公司机务安全部确认(de) 车辆维修修理费于月底经综合财务部审核后另行结算,或驾驶员自己承担事故损失；其余一律按正常修理结算小修工时费.六、附则：本细则由机务安全部负责解释,自发文颁布之日起施行.附件4：:司勤人员日常工作文明用语1、您好（接听必用语）2、您好我是市平台驾驶员XXX,本次我为您服务,我于XX时间XX预约地点等您,谢谢3、早上好4、中午好5、晚上好6、欢迎您7、见到您非常高兴8、明天见9、再见或回头见10、请再来11、谢谢或谢谢您12、对不起让您久等了13、让您久等了请原谅14、别客气15、祝您节日愉快16、祝您新年愉快17、祝您旅途愉快18、祝您一路平安附件5：驾驶员薪酬一、驾驶员薪酬由基本工资＋出车补贴＋月综合考核奖＋其他福利构成,另设年度诚信服务考核奖,并给予一定金额(de)奖金.1.驾驶员基本工资：基本工资按工龄确定（下表）仅供参考二、驾驶员出车里程补贴计算方法：1．驾驶员出车补贴=本趟行驶里程×每公里补贴基数＋车型域内（域外）补贴2．驾驶员在18:00至次日7:00时间段有任务行车(de),每行车1小时补贴5元.3．出差在外过夜和值夜班(de)驾驶员不享受夜间行车补贴.三、月综合考核奖是以月为单位对驾驶员(de)安全行车、车辆维护保养、服务质量、工作纪律等方面进行综合考核,并设立考核奖金500元,次月发放（具体考核细则见相关管理办法）.月综合考核奖分为以下四部分：1．设立安全考核奖,由安全管理科进行考核,月考核奖金上限为200元. 2．设立车辆维护保养考核奖,由车辆管理科进行考核,月考核奖金上限100元.3．设立服务质量考核奖,由运行调度部进行考核,月考核奖金上限为200元.四、设立驾驶员年度安全优质服务考核奖,具体扣奖、扣分以安全优质服务考核办法为准.五、在岗驾驶员节日福利和劳保用品等标准按县里有关规定执行.。

2015年8月份星级奖励人员名单一公司1路：（总人数36人，三星级3人、二星级21人、一星级12人）三星级：江福立、龚付良、程勇；二星级：杜坤、薛秀兰、范亚斌、岳金龙、冯静、于海涛、谢标、张淮河、潘庆喜、王芳、张连成、谢卫东、张雷、吴胜玲、姚春峰、潘贵斌、王立章、郝静、程友、张国华、张凯；一星级：苏云、朱建刚、刘梅2、郝娟、程辉、陈瑞杰、马新红、卢艳、陈长风、王成、刘弓箭、范虎；11路：（总人数23人，三星级1人、二星级 5人、一星级 9人、无星8人）三星级：燕菊；二星级：汤伟伟、王月利、杨峰、范毛毛、马子国；一星级：肖菲菲、刘丽娜、周凤侠、於勇、尹双双、许盼盼、张辉辉、刘梅3、王晓欠；22路：（总人数24人，五星级1人、三星级2人、二星级6人、一星级12人、无星3人）五星级：王美玲；三星级：于爱华、许艳梅；二星级：许艳、王振强、王丽华、李玉春、吴双、李辉；一星级：孙效刚、陈艳、马栋铭、许媛媛、管威、赵波、马勤、佟亚飞、鲍冬冬、范利峰、方馨萍、庄德鹏（未转正）；26路：（总人数25人，四星级1人、三星级1人、二星级6人、一星级12人、无星5人）四星级：李峰；三星级：姚丽；二星级：潘良、代丽娜、张玉、于恒水、吴梅、高丽丽；一星级：张曙影、王丽娟、骆超、李建、汝义、张佳佳、刘志成、张可、高勇、吴辉、兰九星（未转正）、袁亮（未转正）；33路：（总人数11人，三星级1人、二星级7人、一星级3人）三星级：卢婷婷；二星级：张春娟、张玲5、郑小红、胡文娟、田富强、潘静静、胡方方；一星级：王晓静、闫楠楠、徐艳；36路：（总人数6人，三星级3人、二星级2人、一星级1人）三星级: 许梅2、答丽、邵芬；二星级：王新娟、秦晓宇；一星级；李申；38路：（总人数11人，二星级4人、一星级3人、无星4人）二星级：杨娟、李丽2、周查查、施晓娟（保星不奖励）；一星级：魏欣、于雷雷、刘静。

二公司4路：（总人数23人，三星级5人、二星级17人、一星级1人）三星级：许孟丽、李春红、李红丽、张玲4、王传红；二星级：唐圆圆、范利敏、姚军伟、王春艳、杨海涛、朱晓燕、赵青、康娟娟、李丽6、潘春霞、马玲玲、李晓燕、李莹莹、吕义、牛卫士、王文清、李云玲（保星不奖励）；一星级：张青青；5路：（总人数27人，三星级2人、二星级11人、一星级12人、无星2人）三星级：李金辉、赵彪；二星级：徐海龙、白峰、马志国、时继光、肖峰、汪鹏飞、徐杰、刘辉、谢凤虎、李宏、张春杰；一星级：高洪涛、汪亚东、张永标、何进友、王亚东、武超、姚春之、张炳良、杨洋、宁光金、刘大毛、吴浩（未转正）；9路：（总人数21人，五星级1人、四星级2人、三星级8人、二星级9人、一星级1人）五星级：孟红；四星级：陈燕、杨艳敏；三星级：胡贺梅、梁晓云、刘以梅、岳群玲、许陈、杨娟、刘海萍、范红蕾；二星级：林永、毛亚楠、邢玉梅、何慧慧、张利娟、毛文峰、刘允峰、刘悦、程璐璐；一星级：曹文鹤；21路：（总人数30人，三星级2人、二星级10人、一星级18人）三星级: 曹国龙、周国俊；二星级：陈红梅、程涛、郝宁红、肖伟、任金田、谷志勇、陈永亚、张胜男、侯龙、邢甜甜；一星级：孙菊、何天平、钱莉莉、桑永强、于龙龙、胡冬冬、周静静、梁高志、刘军、徐帅帅、朱楠楠、龚军、胡腾飞、郭洋、钮继峰、吕晓杰、秦守兰、徐康；39路：（总人数10人，三星级1人、二星级7人、一星级1人、无星1人）三星级：周二梅；二星级：王亚梅、江乃士、柏鹏、张亮、尹玉梅、訾晓雷、王娟娟；一星级：马明。

运输公司优秀司机员工(星级员工)评比办法为了激励司机将各项工作做得更好，同时为了更好的调动大家工作的积极性，特制定了优秀员工评选办法：
1. 优秀员工考核由班组长按照月度进行考核，月底将考核结果上报班组建设管理员汇总。

2. 按照全员10%的比例每月评选一次，优秀员工奖励300元/人，以资鼓励；
3. 每月的出勤率不能少于25天，坚决不许有迟到早退以及旷工现象；
4. 坚决不许与用车单位发生任何的矛盾冲突，要以优质的服务态度与工作质量完成各项任务；
5. 驾驶员要遵守车队各项规章制度；无任何的违章驾驶记录，坚决执行各种车辆管理办法；
6. 本月之内车辆文明卫生清洁，车库内停放符合标准要求；
7. 无责任事故、无擦挂，能按时完成车辆检查保养，积极完成保障任务；
8. 能积极参加安全教育学习，认真做好各种记录；
9. 爱护车辆，车容整洁，能够做好车辆日检查、周保养工作，车辆维修费、油料费等经营指标不超过规定的标准；
10. 服从管理，听从安排，服从意识好，服务意识强，完成任务突出。

消防队岗位“星级”达标晋级考核标准与实施办法为把石化企业专职消防队建设成一支正规化、标准化、军事化的消防队伍，更好地担负石化企业消防安全保卫任务，保卫生产消防安全、维护企业财产安全和企业员工生命安全。

石化企业专职消防队的保卫任务决定了消防队的行政管理工作必须严于生产装置（场），是一支必须实行军事化管理的战斗队伍，必须坚持从严治队的方针，即严格管理、严格要求、严格训练、严格考核，努力把企业消防队建设成为管理严格，纪律严明，作风过硬，能防善战的消防队伍。

为了适应新形势下石化企业专职消防队的消防保卫工作的需要，适应石化企业专职消防队的现行消防用工形式，进一步提高消防队的消防保障能力和队伍的整体消防素质，全面扎实做好消防执勤灭火、抢险、急救准备工作，充分调动全体消防队员钻研消防业务、苦练消防技能的积极性和主动性，激发消防队员勇于拼搏、临危不惧的消防职业精神，强化消防队员严明的组织纪律，培养消防队员过硬的工作作风，挖掘消防队员的自身潜能，从而实现“不用扬鞭自奋蹄”苦练消防专业技能的良好氛围。

因此，在我队全面实行消防队岗位“星”级晋级考核制度，具体实施办法与标准如下一、消防队实行岗位“星级”达标晋级考核的岗位：驾驶员岗位、消防员岗位、泵房操作（保养）员岗位、火警调度员岗位。

二、消防队各岗位达标晋级级别分类：星级一级二级三级无级三、消防队岗位级别达标晋级考核内容与标准（简介）：一） 消防队各岗位专业晋级考核内容与标准（ 60 分）1、消防驾驶员岗位（1）、“星级”消防驾驶员： 理论： 20 套试卷。

基本功： 10 个项目。

体能： 10 个项目。

应用： 5 个项目。

（2）、“一级”消防驾驶员理论： 15 套试卷。

基本功： 8 个项目。

体能：8 个项目。

应用： 4 个项目。

（3）、“二级”消防驾驶员理论： 10 套试卷。

基本功： 5 个项目。

体能：5 个项目。

应用： 3 个项目。

（4）、“三级”消防驾驶员理论： 5 套试卷。