前台销售工作流程

前台工作岗位的职责和流程范文前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作人员应热情、友好地迎接到来的客人，用礼貌的语言询问客人需求，并提供必要的协助和信息。

对于预定客人，前台人员需要核实和确认其预定信息，并引导其办理入住手续。

2. 办理入住和退房手续：前台工作人员需准确、高效地办理入住和退房手续。

办理入住手续时，需要核实客人身份证明、预定信息等，并指引客人到达房间。

退房时，需核实客人房费等账目，协助客人办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：客人有任何问题或疑问时，前台工作人员应及时提供准确的信息和答案。

包括但不限于酒店设施、房间设备、周边景点、交通等。

对于客人的投诉和意见，前台工作人员需耐心倾听，并积极解决问题或向相关部门反映。

4. 管理预订和安排房间：前台工作人员应管理客房预订信息，确保预订的准确性和有效性。

当客人要求更换房间或延长住宿时间时，需进行相应的调整和安排。

5. 接听电话和转接电话：前台工作人员需接听酒店电话，并根据客人需求提供相应的服务或转接至相关部门。

在接听电话过程中，需保持礼貌、耐心，并记录客人的留言和请求。

6. 处理客人需求和问题：客人可能提出各种需求和问题，前台工作人员需要根据情况提供合理的解决方案，并确保客人满意。

如客人需要叫醒服务、快递服务、行李寄存等，前台工作人员需及时安排和落实。

7. 保持前台的整洁和有序：前台是酒店的门面，工作人员需保持前台区域的整洁和有序。

包括但不限于摆放资料和宣传物料、清理玻璃门、收拾工作台等。

8. 协助其他部门工作：前台工作人员可能需要协助其他部门工作，如接待、餐饮、会议等。

需灵活应对，高效完成任务。

前台工作流程范文：1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接并微笑问好。

2. 询问客人的需求和目的，了解其是否有预订。

3. 客人提供预订信息时，核实预订记录并确认入住信息。

4. 客人未预订时，提供空房间信息和价格，协助客人选择房型。

5. 检查客人身份证明和支付方式，提醒客人办理入住手续。

前台业务流程与操作规范
二、散客预订
三、中介预定
四、预定确认
五、参观客房
九、储值卡退房
十、催帐（续住）
十一、房卡补办程序
十四、行李寄存
十七、客人投诉处理程序
1、投诉处理权限层层递进。

能前台解决的不可推到前台主管处，能前台主管解决的不可推
到总经办，能店内解决的不可让客人矛盾激化到媒体社会维权部门。

2、具体操作流程为：前台——领班——主管——总经办——媒体及社会维权机构。

3、首问责任制：第一位接待投诉客人的员工必须全程负责跟进投诉处理过程，并且参与处
理。

做好回访。

十八、黑名单客人酒店处理方法。

前台售卖的工作职责范文第一章绪论一、研究背景和意义前台销售是一个企业与客户沟通交流、销售产品和服务的关键环节，直接影响着企业形象和销售业绩。

随着市场竞争的加剧，前台售卖需要具备更加全面的专业知识和技能，因此对于前台售卖的工作职责进行研究具有重要的理论和实践意义。

二、研究目标和内容本文以前台售卖的工作职责为主题，通过调查研究和实地考察，深入分析前台售卖的工作内容和流程，总结归纳前台售卖的工作职责，为企业提供有针对性的培训和管理方案，提高前台售卖的服务质量和销售业绩。

第二章前台售卖的工作内容和要求一、前台售卖的定义和特点前台售卖是指企业与客户接触的重要环节，既包括产品销售，也包括服务提供。

前台售卖的特点是与客户直接面对面沟通交流，需要具备良好的沟通能力和销售技巧。

二、前台售卖的工作内容1. 接待客户，了解客户需求2. 推销产品，解答客户疑问3. 提供产品展示和试用4. 编写销售报告和客户记录5. 维护客户关系，提供售后服务三、前台售卖的工作要求1. 专业知识和技能要求2. 沟通能力和语言表达能力要求3. 高度敏感和应变能力要求4. 团队合作和服务意识要求第三章前台售卖的工作职责分类和流程一、前台售卖的工作职责分类根据前台售卖的不同工作环境和要求，将前台售卖的工作职责分为以下几类：1. 酒店前台售卖的工作职责2. 商场前台售卖的工作职责3. 店铺前台售卖的工作职责4. 客户服务中心前台售卖的工作职责二、前台售卖的工作流程1. 客户接待与了解需求2. 产品推销与解答疑问3. 提供产品展示和试用4. 销售报告和客户记录5. 维护客户关系和提供售后服务第四章前台售卖的工作职责范例一、酒店前台售卖的工作职责范例1. 接待客人，办理登记入住手续2. 提供房间预订和价格信息3. 提供酒店服务和设施的介绍4. 解答客人疑问和投诉处理5. 维护客户关系和提供售后服务二、商场前台售卖的工作职责范例1. 欢迎顾客进入商场并提供购物车2. 解答顾客对商品的疑问3. 推销商场优惠活动和服务4. 提供商品试用和展示5. 处理顾客退换货和投诉三、店铺前台售卖的工作职责范例1. 接待顾客并介绍店铺产品2. 提供试用和展示店铺产品3. 解答顾客疑问和推销相关产品4. 处理顾客购买和退换货5. 维护顾客关系和提供售后服务四、客户服务中心前台售卖的工作职责范例1. 接听客户来电并了解客户需求2. 提供产品信息和解答疑问3. 处理客户投诉和问题4. 编写客户记录和销售报告5. 维护客户关系和提供售后服务第五章前台售卖的工作职责与能力提升一、前台售卖的工作职责对能力要求1. 沟通能力和语言表达能力的提升2. 销售技巧和产品知识的提升3. 客户需求识别和解决能力的提升4. 团队合作和服务意识的提升二、前台售卖的工作职责的能力培养1. 培训和学习相关知识和技能2. 实践和经验的积累和分享3. 反思和总结工作中的问题和不足4. 寻求和接受反馈和改进三、前台售卖的工作职责与个人发展1. 职业规划和目标的制定2. 追求专业和个人成长的机会3. 提升领导能力和团队管理能力4. 跟进行业发展和技术变化第六章结论与建议一、研究结论本文通过对前台售卖的工作职责进行研究和分析，总结了前台售卖的工作职责分类和流程，对前台售卖的工作要求和能力提升提出了相关建议。

酒店前台岗位职责和工作流程title: 酒店前台岗位职责与流程，决定一个酒店的好坏！content:酒店前台作为酒店服务的窗口和纽带，承担着重要的职责。

每一个来到酒店的客人都会先接触到前台，这时候，前台工作人员的服务态度、工作技巧、工作流程等方面的表现都会直接影响客人的满意度和对酒店的评价。

因此，酒店前台的职责和工作流程必须要得到严格规范和管理。

一、酒店前台岗位职责1、接待和引导客人。

对于到来的客人进行接待，询问预订情况和入住需求，并根据客人的需求进行安排和引导。

2、办理入住和退房手续。

对客人进行身份核实、收取押金、办理换房、延期等手续，并要求客人签署相关文件。

3、处理客人咨询和投诉。

对客人提出的问题和投诉进行认真解答和处理，并记录客人的意见和建议。

4、管理客房预订和清洁工作。

收取客人预订款项，进行客房分配和预定等工作，并将客房状况上报给相应的部门。

5、管理酒店资源和销售工作。

负责酒店的综合资源管理和各项销售工作，不断拓展客源，提升酒店的知名度和营收能力。

6、接待和处理酒店其他事项。

接待和处理来询问、咨询、洽谈、交涉、调解、催促等事宜，并及时上报相关信息。

二、酒店前台工作流程酒店前台工作流程主要包括：客房预订、客人自助登记、客人现场登记、客房结算、客人退房等环节。

客房预订环节：前台接待客人预订，员工需根据客人的需求进行房型、价格、日期等信息确认，并安排相应房间。

自助登记环节：客人自主前往前台进行登记，员工通过智能终端提供服务，要求客人自主输入关键信息。

现场登记环节：客人到达酒店后，前台员工会核实客人身份信息，询问其入住需求和服务要求，并安排房间。

客房结算环节：客人退房时，前台员工会核实客人所需缴纳房费和其他费用，并收取相应的费用。

客人退房环节：员工要求客人确认相关信息，将居住期间的账单进行整理打印，为结算做好准备。

通过以上酒店前台岗位职责和工作流程的介绍，我们可以看出，作为酒店服务的重要一环，前台工作人员的服务质量和工作流程的规范化对于酒店的发展和运营至关重要。

KTV前台包厢销售工作流程及标准流程标准1、准备工作1、检查各类工作用品、用具是否齐全2、检查个人仪容、仪表是否符合要求；3、审核房态，确认预订情况，随时跟进预订变化；2、接待客人1、见到客人要主动问好（鞠躬90度，目视顾客脸部三角区）声音清晰洪亮2、为客人介绍企业所有经营、服务项目的消费形式和消费标准；3、房间销售安排：1、预定情况询问：“欢迎光临！请问您有没有预订？”（对已经预订房间的客人，进行核对：“您好，请问您贵姓？”“请您报一下您的联系方式好么？”经确认您的排队轮侯是XX号请稍候！）2、有空净房的情况合理安排房间，在同一类型房间的范围内，先按预订顺序安排已预订的客人，再安排没有预订的客人3、无空净房的情：1）告知客人：“非常抱歉，现在暂时没有您要求的房间，在您时间允许的情况下，我们可以为您安排轮侯，请您到等候休息区（手势）稍作休息，我们会尽快为您安排并通知您！（详见《KTV前台轮侯安排流程及标准》）”2）如果客人决定离开，主动给顾客发放预订卡，欢迎客人下次提前预订并再次表示歉意，欢送客人离开；4、安排领位1、呼叫接受安排的房间的服务生，请其迅速到前台引领客人；2、服务生到达前台后，准确将客人介绍给房间服务生：“您好，您的房间是XX号房，由他/她带您到达您的房间，祝您愉快！”5、等候开房确认1、密切留意已安排但尚未确认开房的房间，是否超过等候时限；2、如客人到达房间超过5分钟仍未通知开房，则通知KTV营业主管或经理前去确认不开房的原因。

6、更换房间（部分情况）1、如果服务生呼叫，告知客人不满意安排的房间，要求重新安排，则呼叫该房服务生请客人留在房间等候，并根据即时房态，予以重新安排；2、重新安排后，呼叫新安排的房间服务生，清楚告知其前往XX号房间引领客人到新房间，同时呼叫原房间服务生，告知已重新安排房间；7、确认开房1、收到房间服务生的呼叫后，听清要开房的房间号；2、按照操作程序进行电脑操作，确认开房并开始计时；3、及时向KTV经理、KTV营业主管、客服部经理、客服部助理、预订员等人通知即时房态。

销售工作流程范文销售工作流程是指销售人员在进行销售活动时所需遵循的一系列步骤和程序。

一个完善的销售工作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率，实现销售目标。

下面将介绍一个典型的销售工作流程范文，以供参考。

第一步，客户调研。

在进行销售活动之前，销售人员首先需要进行客户调研。

这包括对潜在客户的行业、需求、竞争对手等方面进行调查和分析，以便更好地了解客户的需求和痛点，为后续的销售活动做好准备。

第二步，建立客户关系。

在进行销售活动之前，销售人员需要与客户建立良好的关系。

这包括通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行沟通，了解客户的需求，并向客户展示公司的产品或服务优势，以建立客户信任和好感。

第三步，产品介绍。

一旦建立了良好的客户关系，销售人员需要向客户介绍公司的产品或服务。

在产品介绍过程中，销售人员需要清晰地向客户阐述产品或服务的特点、优势和价值，以吸引客户的兴趣，并为后续的销售活动做好铺垫。

第四步，需求分析。

在产品介绍之后，销售人员需要与客户进行深入的需求分析。

这包括了解客户的具体需求、预算和时间表等方面的信息，以便为客户量身定制最适合的解决方案，并为后续的销售活动做好准备。

第五步，解决方案提供。

在深入了解客户需求之后，销售人员需要向客户提供定制的解决方案。

这包括向客户展示公司的产品或服务如何满足客户的需求，并解决客户所面临的问题，以打动客户，并促成销售。

第六步，谈判与签约。

一旦客户对公司的解决方案感兴趣，销售人员需要与客户进行谈判，并就产品的价格、交货时间、售后服务等方面进行协商，以达成最终的销售协议，并签署合同。

第七步，售后服务。

销售人员在完成销售之后，需要与客户保持联系，并提供优质的售后服务。

这包括为客户解决在使用产品或服务过程中出现的问题，以确保客户的满意度，并为未来的销售活动打下良好的基础。

以上便是一个典型的销售工作流程范文，希望对销售人员在进行销售活动时有所帮助。

销售工作流程的完善和执行对于提高销售效率和实现销售目标至关重要，希望销售人员能够认真对待每一个销售环节，不断提升自己的销售能力，取得更好的销售业绩。

酒店各岗位工作流程酒店是旅游行业的一种重要服务设施，为游客提供住宿、餐饮、娱乐等多种服务。

酒店各岗位工作流程十分繁琐，需要各个岗位工作人员密切合作协作，方能提供优质的服务。

本文将从房务部、餐饮部、前台部门、销售部门等多个方面来介绍酒店各岗位工作流程。

一、房务部1. 预订流程：客人在网站或电话等途径预订房间，在系统中登记客人信息和订单信息。

2. 接待登记：客人到店后需要进行登记，前台会再次确认客人身份和订单信息，发放房卡。

3. 房间清洁：客人退房后，房间需要进行清洁和整理，包括更换床单、打扫卫生、更换洗漱用品等。

4. 维护保养：定期维护房间设施，例如检查空调、电视、热水器等，确保设施正常运转。

5. 物料管理：管理客房内的物品，包括客用品、洗浴用品、床单、毛巾等。

二、餐饮部1. 采购流程：采购原材料和开盘所需要的物料，包括食材、餐具、饮料、调味品等。

2. 食品加工：按照传菜单和制定的菜单，进行食材的切配和烹调。

3. 传菜服务：将已制作好的菜品传到客人的餐桌上，并满足客人的额外请求。

4. 洗碗流程：将用过的餐具、灶具和清洁工具进行清洗、消毒、储存和整理。

5. 库存管理：定期进行库存盘点，对多余的原材料进行处理，确保存储的食品达到准确控制。

三、前台部门1. 预定流程：接听电话或向客人提供网站预定服务，记录客人订单和注册资料。

2. 入住登记：为客人查到酒店后登记信息，并与客人签订客房租赁协议。

3. 客人咨询：客人对酒店的各项服务和细节有疑问时，前台工作人员要及时回答、解决。

4. 收费结帐：客人退房时，前台工作人员进行账单打印、结算和付款服务。

5. 投诉处理：接收客人投诉，进行调查并提供解决方案。

四、销售部门1. 销售规划：制定酒店销售规划，明确销售目标和预计销售收入，并制定实施方案。

2. 营销推广：根据市场形势和市场需求，制定营销推广计划，通过广告、促销、赠品或优惠券等手段来促进酒店销售。

3. 市场分析：进行市场分析，了解市场需求和竞争对手，调整营销策略和产品定价等方面。

前台接待销售工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

销售全流程细节技巧销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

下面是小编为大家收集关于销售全流程细节技巧，欢迎借鉴参考。

一、销售准备：1. 展厅环境准备：展厅卫生、前台/接待台卫生、客休区卫生，准备时间为每日晨会后40分钟内。

2. 展车准备：展车外观清洁、展车内饰清洁、车辆地板膜/轮毂膜维护、车辆状况确认能够随时轿车或试驾、车辆油液面确认等，展车准备时间为每日晨会后1小时内。

3. 销售人员准备：员工仪容仪表符合公司员工5S标准;接待工具准备完善，包括名片夹、工具夹、对讲机、各种工作所需单据等;员工内涵随时补充提升，包括认真听取并记录公司及种子讲师的培训内容，并在培训后进行巩固，同时自行学习，并在工作中与部门员工分享所学习内容，共同提升。

二、客户开发：1. 邀约准备：与客户通话前确定所要了解的问题以及通话所要达到的目的;进行邀约话术的准备。

2. 电话邀约：通过当期店内活动、近期市场活动、展厅新进车型等对客户进行邀约，尽量提升电话邀约到店量。

3. 邀约确认：确定客户到店后，明确客户到店时间并提前一天再次进行确认，同时做好接待准备。

4. 客户开发：销售顾问通过网络平拍，手机终端进行客户信息搜集，同时通过发放彩页、停车卡等进行宣传，并获取客户信息。

5. 老客户转介绍开发：不定期对已成交客户进行回访关怀，增进与已成交客户的距离，向成交客户介绍转介绍能够获得的好处，增加成交客户转介绍的几率。

三、展厅接待：1. 展厅迎宾：做到出门迎宾，视情况为客户开门或者撑伞;迎宾用语规范、洪亮、清晰;销售顾问接待客户时首先进行自我介绍并双手递交名片，同时询问客户如何称呼;接待客户的销售顾问需携带工具夹进行接待;引导客户进入展厅，并邀请客户落座，提供饮品。

2. 展厅接待：注意接待礼仪，步行与客户斜前方45°为客户进行引导及介绍;接待中需使用尊称，如“先生”、“女士”、“领导”、“您”等称呼;展厅值班或接待客户过程中需注意个人行为规范，禁止嬉戏打闹、大声喧哗，保持标准站姿站立，行进中需挺胸抬头，切忌无精打采、行动拖拉，影响展厅整体形象;销售顾问积极引导客户于洽谈区落座，并主动提供糖果、饮品等。

前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。

前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。

同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。

因此，每个前台都必须严格要求自己。

二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。

若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。

对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。

；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

游泳馆前台工作流程游泳馆前台是游泳馆的重要组成部分，它是游泳馆的门面，也是游客和会员的第一站。

前台工作人员需要具备良好的服务意识和专业素养，能够为游客提供优质的服务，保障游泳馆的正常运营。

下面将详细介绍游泳馆前台的工作流程。

1. 接待游客游泳馆前台的工作人员需要在游泳馆开放之前到岗，做好接待游客的准备工作。

首先要打开前台的门禁系统，确保游客能够顺利进入游泳馆。

同时，前台工作人员要整理好接待区域，摆放好相关的宣传资料和表格，以便游客填写和参考。

在游泳馆开放之后，前台工作人员要站在接待区域，热情地迎接游客，询问他们的需求并提供帮助。

2. 会员签到游泳馆前台是会员签到的重要地点，会员来到游泳馆后，需要在前台进行签到并办理入场手续。

前台工作人员要核对会员的身份信息和会员卡，确认其身份后再办理入场手续。

在签到过程中，前台工作人员要友好地与会员交流，询问他们的健康状况和需要注意的事项，确保会员能够安全健康地进行游泳活动。

3. 咨询解答游泳馆前台也是游客咨询的重要场所，游客可能会对游泳馆的设施、服务、活动等方面有疑问，前台工作人员需要耐心解答并提供相关信息。

如果游客有特殊需求或投诉意见，前台工作人员也需要及时处理并记录，确保游客得到满意的答复和解决方案。

4. 销售服务游泳馆前台还承担着一定的销售服务工作，包括售卖门票、会员卡、游泳用品等。

前台工作人员需要熟悉游泳馆的各项收费标准和优惠政策，能够熟练操作收银系统，为游客提供准确的结算服务。

同时，前台工作人员还要做好相关产品的宣传和推销工作，吸引更多游客和会员参与游泳馆的活动。

5. 安全监控游泳馆前台也是安全监控的重要岗位，前台工作人员需要时刻关注游泳馆内外的安全状况，确保游客和会员的安全。

一旦发生意外或紧急情况，前台工作人员要迅速采取相应的措施，并及时报告给相关部门，保障游泳馆的安全运营。

6. 管理记录游泳馆前台还要做好相关的管理记录工作，包括会员签到记录、游客咨询记录、销售收入记录等。

前台接待工作流程
早班：1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服,佩戴好工号牌,女员工束发,化淡妆;
2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班；交班后,认真检查当天预订
情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记
,
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量,
是否与电脑相同,准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来,核对预订,将预订输入电脑,特别注意客人有无特殊要
求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价,并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班。

新天地电影城前台工作流程营业前1、上班打卡及整理仪表按影城上班时间准时打卡上班。

（1）按影城《仪表标准》完成服装穿着、仪容整洁；（2）女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

2、按规定开启前台区域各类环境装饰、景观照明、空调设施等。

3、参加例会后领取备用金、票纸、报表等相关物品。

电脑开机，销售系统登录（同时检查电脑设备、POS机、消费终端机等设备）。

4、检查和盘点商品：前台人员开完例会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的卖品进行检查或清点、可乐机、果茶机、热饮机等原料情况。

对重点有要求的清点数量（可乐杯、爆米花杯等），盘点数量，接打饮料冰淇淋更换原料需注明日期以保证原料新鲜如发现异常，应及时向领导汇报，查明情况。

5、货品补充：对货架上摆放的或以各种形式陈列的卖品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

（1）经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货：如出现急缺货或断货，要通知值班经理及时采购卖品。

（2）做好某些卖品的拆包分装工作，将续补卖品上柜上架摆放好：补货时，本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不当的，应做合理的调整；应将当日热销卖品陈列在显眼的位置上；使卖品清洁、美化，整体美观，可以招徕顾客，利于销售；（3）按爆爆米花程序操作准备一定数量的爆米花。

（4）在整理卖品的同时，要认真检查卖品质量，如发现破损、霉变、腐烂或弄脏的卖品，应及时剔除或处理；这是维护消费者利益，也是维护影城良好形象的重要工作。

6、卫生整理：（1）文具、计算器等前台工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售货时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；（2）在台面上，切勿放置任何无用之物；（3）对于废弃之物，要随发现随清理。

（4）清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、隔离带位置及有关设备设施，做到干净、整洁、无尘土。

前厅岗位职责及工作流程前厅岗位是酒店服务中最重要的岗位之一，负责接待顾客、处理顾客需求、提供服务等重要工作。

前厅岗位的职责涉及到许多方面，包括管理、服务、销售等。

在下面，我们将详细介绍前厅岗位的职责及工作流程。

一、前厅岗位职责1.接待顾客前厅岗位的主要职责之一是接待顾客，包括顾客到店时的迎宾、登记、入住等服务。

前厅接待需要具备较强的沟通和协调能力，确保顾客的需求得到满足。

在接待顾客时，前厅员工不仅需要提供热情周到的服务，还需要耐心解答顾客的疑问和意见。

2.管理酒店房间在酒店房间管理方面，前厅员工负责管理酒店的客房预订、安排客房清洁和维护等工作，以确保客人在房间内得到舒适的住宿环境。

同时，前厅员工还需要负责协调客房服务、客房维修等问题。

3.销售酒店产品前厅员工也需要销售酒店的服务和产品，如会议室、旅游攻略等等。

这要求前厅员工需要对酒店的服务和产品有一个全面和深入的了解，以便推销给顾客。

销售工作是前厅员工的一个重要职责。

4.协调内部沟通前厅员工需要协调酒店内部的沟通与合作。

比如，协调客房服务、前台、安保等部门的工作，确保酒店整个服务流程的无缝衔接。

同时，前厅员工也要协调客人的各种需求，保证酒店内部的各项服务质量。

5.维护酒店形象前厅员工也要维护酒店的形象，包括酒店的环境卫生、服务质量、员工形象等。

只有将酒店形象维护好，在竞争激烈的酒店市场中才有更大的优势。

6.处理客人的投诉和问题在服务过程中，难免会出现客人的投诉和问题。

前厅员工需要有良好的处理能力，能够在短时间内妥善处理各类投诉和问题，以提升顾客的满意度。

二、前厅岗位工作流程1.顾客到酒店顾客到酒店后，前厅员工需要起到迎宾的作用，让顾客感到非常温馨和舒适。

2.办理入住登记完成迎宾后，前厅员工需要办理入住登记，核对顾客的证件信息并办理入住手续。

在此过程中，前厅员工需要将顾客的信息录入酒店系统，并给顾客分配房间号码。

3.分配房间分配房间需要根据顾客的要求、酒店的客房情况以及顾客的住宿需求进行安排。

工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准：保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序:1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作；2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP 情况、店内重大活动等；3、听取主管指示和部门行政指令；4、根据当日工作情况给员工分配工作任务；5、必要时亲自参与对客服务；6、处理紧急事故和员工不能处理的问题；7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况；8、每周参加部门例会,并负责向员工传达；9、每月召开班组月工作总结会；10、加强现场培训和督导11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作;2、接待员电话预定程序标准：通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求;程序:1．电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求；1首先向客人问候,并自报部门和姓名；2聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,房间数量和种类,并随手用预订单记录下来；3根据客人要求迅速查看电脑：A．如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求；B．如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求；4与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价；如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；注意保持热情、礼貌预订单上内容包括：A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数；B．询问客人付款方式；C．确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限；D．询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施；5询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录；6以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人的订房信息均准确记录,客人的特殊要求均理解准确；7完成预订后向客人致谢,提醒客人预定若有任何更改,请及时与酒店联系；8将预订单输入电脑并在预订单上签字和注明日期,在电脑中详细注明客人的特殊要求和相应的工作安排；如接送机时间,房间预先布置鲜花、水果等；9将预订单按照日期存档；2．每日将特殊预订及时通知领班或主管；3．将当日到店的贵宾信息汇总后报大堂副理;团队预定程序标准：使团队在到店之前都有合理的房间分配,并有充分的准备工作,保证团队客人快速进入房间；在团队抵店前一天为团队排好房间,尽量安排同一楼层,做好团队档案的准备工作,并将团队的各项要求传达至酒店各相关部门;程序:1、当接到团队预订单后,要建立该团队档案、装订、团队分配表、团队传真、预订单及各项团队订房资料,在团队档案封皮装订团队的行程安排计划表；2、接待员在团队抵店前一天,仔细阅读团队接待通知单并与销售部确认团队抵店时间,团队计划行程,团员名单和相应的身份资料等；3、根据团队接待单和客人的订房要求分配房间,尽量集中安排同一楼层或同一居住区域,注意不要将敌对国家和有民族间对抗的客人安排在同一楼层或较为接近的区域；4、将分配好的房间输入电脑在电脑中预先锁房,打印团队分房表,完成团队行程计划确认书并将团队分房表发给房务部楼层和餐饮部办公室；5、在团队抵店前一天为团队准备电子房卡,钥匙信封和团队餐券；信封和餐卷上需注明团队名称或单位名称,房间号码,客人姓名和住店日期；6、将团队资料按到店日期存档；7、团队到店前一天,需与酒店相关部门确认团队准备工作完成情况；8、在团队到达前,完成预订和相应的准备工作,如：鲜花礼品单,水果礼品单,房间加床通知单等；9、在团队到店当天,将准备好的团队资料摆放至前台接待的当天到店宾客资料存放柜中;传真订房程序标准：为客人提供各种预订渠道,使客人能以更快捷的方式预订酒店客房和其他服务设施并与客人方便地沟通,以取得相关的预订信息；客人以传真的方式预订客房,总台必须在当天以传真形式回复并确认预订的相关服务要求,及时跟踪和跟办客人的预订立即安排工作;程序：1、接到传真预订后,仔细阅读全文,确认订房的相关信息,了解客人意图和要求；A．根据可售房和当天酒店住房率状况决定给予确认与否；B．接受预订确认书：根据完整的预订单格式将客人的预订信息输入电脑并打印好预订确认书并于当日回复传送给客人；C．订房确认书上应重复确认预订信息,联系方式,饭店相关收费标准,服务标准和酒店关于客人特殊要求的预先安排工作；2、如客人的传真不清楚或订房信息不全面,预订部通过传真方式与客人再次确认或请求客人重新发送订房传真；3、按日期将传真与预订单钉在一起存档；4、将客人的各项特殊要求及时传达至酒店各相关部门；5、传真订房书的原件需由销售部或总台妥善保存;散客接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、征询客人是否预订,如有预订根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人核对预订资料时查找是否有客人留言;2、客人只是问讯,并非入住,应耐心解答客人的询问；3、客人未预订,准备入住,应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格、等候客人选择；4、如无房可租,应向客人致歉,并向客人介绍附近同等档次的宾馆情况,给予客人帮助；5、手持住宿登记表的上端,同时手持笔的下端,请客人填写表单；6、通知房务中心做好准备工作；7、检查客人有效证件是否相符,核查住宿登记表是否填写完备,核对客人证件与住宿登记表填写的内容是否相符；8、确认客人付款方式,如果使用信用卡：要核对信用卡的有效期及签字；客人使用支票付款,应核对支票的有效性；客人使用现金按酒店现金付款的有关规定办理；9、在住宿登记单上注明房号,房价以及接待员姓名、住宿登记单第三联和房间钥匙交给行李员,引领客人至房间；10、在预订单上做“已住人”标志,将客人预订资料和住宿登记表,第一联录入电脑；11、信息录入后,将住宿登记表第一联和预订订单分类存放;团队接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、根据实际情况预排房间,尽可能把同一团队的客人集中安排；2、提前一天准备房间钥匙,同一团体的钥匙统一存放在大袋信封中,封面注明团号、进店时间、离店日期；3、团队抵达时,根据客人信息查找预订单,核对团号、人数、房间数、是否订餐；内容无误后,即可请客人填写房单；4、如有特殊情况,请客人注明原因,并请签名,电话通知相关部门,早做安排；5、根据客人有效证件核对登记表,看是否相符；6、根据领队或全陪的意图分配住房,将钥匙和房卡交给领队分发队员,值班员在团队预订表上签字；7、与客人核对有关信息,膳食安排、叫醒服务、受行李时间,将已确定的房号团员名单交行李员完成分送任务；8、销售员把自己的姓名和联系电话告诉领队；9、及时将有关信息输入电脑;VIP接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、优先为VIP排定将入住房间,房间状况应该是同类房间中最好的；2、每日上午11时之前发出当日VIP客人抵达通知书,根据VIP级别来决定通知书的数量和有通知的部门；3、如有特殊情况,前台领班将当日“B”类以上的VIP将入住的房间序号电话通知客房服务中心,以便楼层能提前做好准备工作；4、打印客人入住登记表中以有的项目,同时制作好比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已打印好的住房登记表,放入“预订抵店VIP”文件夹；5、客人抵店时,大堂副理热情问候；如果是第一次入住请客人出示有效证件,替客人填写登记表请客人签字；6、行李员引领客人上楼入房,所有VIP客人均不需预付；7、电话通知所住楼层值班员做好接待准备；8、根据登记表各项将客人信息输入电脑,客史档案信息同步修改；9、做好值班记录,详细记载接待过程；10、必要时将VIP抵达信息向各服务点通报；11、将登记表按规定存档;预定更改程序标准：为了方便订房客人,总台可以根据客人行程安排的变化,房间要求的变化进行相应的预订更改工作,为客人提供高质量的订房服务；所有要求更改的预订,必须立即明确记录更改日期,更改原因,更改项目,并在当日内给予确认；经确认后的更改信息,应及时传达至酒店各相关部门;程序:1、接到客人更改预订的信息后,要问清客人更改的内容；如：抵离店日期,房间数量,房间种类,抵店时间,餐饮安排等；2、查看电脑当天住房表现决定是否可以接受更改,或与酒店相关部门确认是否可以进行更改工作；A．如果可以接受,在新的预订单上详细记录更改内容,然后标上“更改”附在原预订单上；同时记录更改人的姓名,联系电话, 更改日期；预订部员工的姓名及接受时间；B．如果不能接受客人的更改内容,首先要婉言相告原因,向客人解释；如果是房间已售完,可以向客人推荐其他类型的房间,或告知客人预订暂时放在后补名单上,一旦有空房饭店预订部会与客人及时联系并确认；3、感谢客人及时通知更改内容；4、将更改的预订输入电脑中,将原预订相关内容要删除,避免出现重复预订的情况；5、将新的订单与原订单订好,并标明更改内容,按照抵店日期存档；6、如果订单上的内容有特殊要求如订车,派果篮单等应及时通知相关部门进行相应的更改工作；7、任何预订更改均需要与客人进行确认,并将相应更改后的价格或相关事宜与客人进行确认;预定取消程序标准：以客人的满意为宗旨,方便客人并理解客人；利用最后的机会给客人留下完美的印象,提高饭店的吸引力,争取更多的酒店固定客人,接待员应感谢客人预先通知饭店取消预订,并在当日回复取消确认；准确及时地将取消信息输入电脑,保证电脑占房状态和当日住房率的准确性；准确及时地将预订取消信息传达至酒店各相关部门;程序:1、根据客人原抵店日期,找出原始预订单,首先与客人确认预订；2、在原始预订单上记录取消预订的内容,取消人的姓名,联系电话,取消时间,尽量准确掌握客人取消预订的原因,并作相应记录；3、感谢客人及时通知预订的取消并及时告知取消号码或发送取消确认书,询问客人是否要做下一个阶段的预订,并在预订单上记录接收取消预订的员工姓名及接收日期；如果原订单上涉及一些特殊安排接送机服务、订票等应及时通知饭店各相关部门；4、在电脑中取消原始预订并注明原因及日期；5、预订单按原日期存档；6、在当日的取消报表中作相应记录；7、如是担保预订,通知大堂经理按担保预订取消程序处理；8、如是团队预订的取消,应与酒店销售部相关人员联系并通知取消信息,以便酒店销售部进行团队取消的确认工作和团队取消的跟办事宜;如何向客人推荐酒店标准：为住店客人提供下一个行程的酒店预订,与同行酒店建立联络关系,为客人提供的一项更深层,更全面的服务,提高酒店服务的深度；酒店的总台可为住店客人提供下一个行程的酒店预订,并争取将客人的订房要求全面准确的传送至酒店同行,并将预订的确认信息及时传达给客人;程序:1、可以通过世界范围的预订电话来为客人预订另一家酒店,让客人确认自己的订房要求,喜欢住什么样的房间,以及保证预订的形式；通过电话网落,将客人的要求及时准确的传送至酒店同行；2、如果客人要求,总台就可替客人打电话联系做好预订,电话预订前要向客人了解并确认所有的订房细节,并和客人确认他的信用卡号码以此作为保证预订的凭证；3、同时也可以直接通过传真来为客人订房,将客人的订房要求详细注明后,为客人争取一个合理的房价；4、待对方酒店书面确认后,交给客人一份订房确认书或其他形式的订房确认,尤其需要注明房间价格,特殊服务要求,如航班时间,餐饮安排等；5、通知主管此客人的预订事宜,并将相关信息记录在交班本上；6、确认好客人所有的要求后,可为客人提供相应的本酒店服务,如送机,机票确认,叫早服务等；如是饭店贵宾,可将客人的相关身份资料传真至饭店同行,作为客人登记下一站酒店的住房凭证;散客预订入住登记操作程序标准：为入店散客提供便捷舒适的服务,提高贵宾对酒店服务的满意度;1、面带微笑,目光接触,三米处向客人问候;2、询问客人是否有预订,并在电脑记录中进行确认;3、请客人出示有效证件,为其登记并扫描;4、请客人查阅并签名;5、确认付款方式;6、发放钥匙并请客人在欢迎卡上签名;7、确认早餐和用餐地点;8、祝客人入住愉快;9、行李生引领客人上房间;10、将客人的住店资料正确的输入电脑并将相关信息转交收银; 客史档案的建立标准：建立客人的历史档案以便了解客人的习惯,喜好,服务的特殊要求等,为客人提供“在家一般”的服务；住店客人的资料都应详细的记录在宾客资料档案中,如在店信息,地址,消费额,客人喜好及习惯；在客人入住时,可使用以上相关记录,为客人提供快捷,准确和高质量的酒店服务;程序:1、在客人预订,或直接入住饭店时,首先查询客人的个人资料是否已存储在电脑中,可使用客人以前登记的身份资料,节省宾客办理入住手续时间,给客人带来极大的方便；2、当客人入住后,将掌握的客人身份资料输入电脑,客人的喜好,特殊禁忌等相关信息输入电脑中；3、确认好资料输入是否完全正确；4、如果客人再次入住就要将客史资料事先准备齐全,为接待工作做好准备；5、如果客人的个人资料有所更改,总台需要重新最新的客史资料；6、总台可根据客人的历史资料为客人提供更快捷的订房服务,并能及时确认房价,客人所要求的房间类型和相关的预订工作安排；7、可为客人提供相应的住店信息咨询工作；8、将客人的入住登记单和其他订房资料整理并在总台指定处存档;VIP预定程序标准：做好VIP客人的预订,是酒店高质量服务贵宾的第一步工作,准确细致的贵宾预订工作可使饭店接待更加细致顺畅,提高贵宾对酒店服务的满意度；酒店贵宾的预订必须准备细致,信息必须准确及时的传送至酒店相关部门；总台应提前分配好房号,并完成相关的贵宾安排工作;程序：1、总台在接到销售部下达的VIP客人预订单后,首先要确认客人的身份与职位,客人的各项要求是否清晰,客人的订房信息是否准确；2、在预订单的备注栏准确填写接待的特殊要求,如是否进行客房登记,是否免交押金,派送礼品的样式等；3、将预订单上的内容准确输入电脑,并注意在贵宾一栏处敲入“V”表示VIP,并在电脑中准确详细注明贵宾的付费方式；4、在客人抵店的前一天,要按客人的要求为VIP客人安排好房间,并准备房卡,钥匙,并提前通知酒店相关部门贵宾的订定信息和酒店特殊接待安排；5、通知大堂经理关于第二天将抵店客人的资料,提醒大堂经理在客人到店前检查酒单房间和其他相关准备工作是否按时完成；6、如有免签待遇的外宾,需要将免签证明材料复印；7、总台将房间预先锁好后,通知总台接待该房间在某段时间内为非买房；8、酒店贵宾预订的更改需及时通知销售部或大堂经理,由以上相关人员进行更改后的跟办工作；9、酒店贵宾预订的取消,均要经销售部确认后,方能将取消信息传达至酒店其他部门；10、总台需将第二天到店的贵宾预订信息总结后,报主管和当班大堂副理,并完成贵宾抵店名单,传发至酒店各部门；11、如是当天预订,总台应首先通知大堂副理具体预订信息,由大堂副理亲自跟办当天预订的贵宾入住事宜;预定未到的处理程序标准：及时了解客人预订未到的原因,能更有效的控制酒店房间的销售,并为客人提供更深更全面的服务,全面提高客人对酒店服务的满意度；为酒店了解订房信息,可有效的挽回酒店的经济损失；总台要及时了解预定未到的原因,并将所了解到的信息,客观真实的反映,将归纳的信息传发至酒店相关部门;程序:1、总台应每日检查所有预定均按时入店,如有未到店的订定,接待员需找出原始预订单,核查预订未到原因；2、准确掌握客人的全部情况,确认客人的确未入住酒店；3、查询电脑确认客人预订未抵达后,要根据预订单上记录的预订人的联系方式联系定房人；4、尽量准确详细的掌握预订未抵达的原因：1 如果客人准备延期入住,预订部为客人重新订房,并在电脑中修改原订房资料,确认好新的订房要求,并将预订单按照新的日期存档；2 如果客人由于特殊原因或客观原因未到,如航班取消,天气原因,客人本人健康原因要将原因详细记录在预订单上；3 如果客人在预订本酒店房间后,入住在当地其它的酒店,总台需将相关信息传达至酒店销售部,由酒店销售部与客人进行商讨赔偿损失事宜；5、制定一份预订未抵达报告交给总台主管；6、将预订单按原日期存档,以备日后查寻,在电脑中将该预订取消；7、将该客人预订历史存档,在酒店旺季时考虑是否再接受该客人的住房预订；8、经主管确认同意后,将该客人姓名输入至酒店订房黑名单中备查;查看酒店当日住房率标准：使员工及时掌握酒店房间销售房情况,依照酒店的住房率有效控制销售房数,在满足客人要求的同时,也尽可能地销售酒店各类客房,提高酒店的利润；每位接待员在为客人提供预订房间服务的之前都必须查看饭店当日住房率,以确保酒店可为客人提供相应的房间数,确认酒店的接待能力,尽可能地出售各类房间,增加住房率;程序:1、总台接待员在为客人提供预订房间之前一定要首先查看酒店当日实际住房率,掌握最新的酒店接待能力；2、为客人提供套房或其他特殊类型的房间预订时,要首先查看酒店房间预定预览中的空房状态表,确认客人需要的房间在当日没有预定；酒店的住房率不能代表该类房间在当日的实际预定状态或使用状态；3、在电脑中经确认后,可将该预订的信息立即输入酒店预订系统中,并提前将房间锁好,注意该房间在某段时期的使用状态,以免出现重复卖房的情况；4、在旺季时,接待员在接每个销售部的预订前,要首先检查酒店实际住房率,确认当时的接待情况；5、将不断更新的住房率及时通知酒店的房间销售部门,避免出现房间超卖现象；6、及时将取消的预订和新接到的预订输入在酒店电脑系统中,保持电脑中住房率的真实性和准确性；7、接待员要将房间销售情况及时通报销售部,通报现时酒店准确住房率,所剩房间类型,可居住时段等细节信息；8、总台接待员要随时了解酒店的现时实际住房率,以便随时查询;担保预定程序标准：在酒店进入旺季可售房间较少时,总台尽量接受担保预订,尽可能的销售房间,减少因客人预订未到而给酒店带来的经济损失；在接受担保预订立时,要明确客人的房间付费方式,并向客人详细解释由于预定未到而导致的经济损失均由客人支付;程序:1、在旺季酒店可销售房间数不多的情况下,总台尽可能的接受担保预订；2、在接受担保预订时,除了解订房的相关信息外,要重点了解客人的房间付费方式,需记录客人的信用卡号码或请客人预先用现金或银行汇票支付一晚房费以保证该预订的有效性；1 若客人使用信用卡支付：总台详细记录客人的信用卡卡号,信用卡有效期,持卡人姓名等相关信用卡信息；请客人传真给酒店一份书面支付确认书；总台接待员在请大堂副理向银行取得信用卡消费预先授权后,方能与客人确认房间预订；给客人传真一份酒店订房确认书,将饭店对于担保预订未到店的房费支付对定详细注明在订房确认书上；2 若客人使用汇票支付：总台首先告知酒店的账户号码,开户行名称,请客人在酒店账户上至少汇入一晚房费；将银行汇票证明传真至总台；在接收到汇票证明后,总台方能与客人确认房间预订；向客人传真一份酒店订房确认书,并在订房确认书上详细注明酒店关于担保预订未到的房费支付规定；3 若客人使用现金支付：总台首先告知客人酒店的邮寄地址,邮政编码等详细邮寄地址；请客人在邮局汇出至少一晚的房费；。