收费站新员工工作心得

高速路收费站员工自我总结5篇篇1一、工作概况与职责认知在过去的一年里，作为一名高速路收费站的员工，我深知自身肩负的责任与使命。

我的主要工作职责包括：准确快捷地收取通行费，提供优质的服务，保障收费站的正常运行。

此外，还需对通行车辆进行信息录入与管理，确保收费数据的准确性和完整性。

同时，积极参与站内的各项活动，为收费站的和谐稳定贡献自己的力量。

二、业务能力提升与专业技能学习在工作中，我始终坚持以学习提升业务能力，以实践丰富工作经验。

通过参加公司组织的各类培训，我不断掌握新的知识和技能，提高自己的业务水平。

为了更好地完成工作任务，我还自主学习了相关的专业知识和业务技能，如收费系统的操作与维护、客户服务技巧等。

通过不断学习和实践，我逐渐成长为一名业务熟练、技能精湛的高速路收费站员工。

三、工作成绩与亮点1. 提高服务质量：我始终坚持以顾客为中心，提供优质的服务。

通过微笑服务、文明用语等方式，提高顾客满意度，赢得了广大车主的信赖和好评。

2. 保障收费准确快捷：我始终关注收费工作的准确性，严格按照收费标准进行收费，确保每一笔收入的准确无误。

同时，我还注重提高收费速度，尽可能减少车主的等待时间。

3. 积极参与团队建设：我积极参与收费站的各项活动，与同事和睦相处，共同为收费站的和谐稳定贡献力量。

4. 贡献创新建议：针对工作中的问题，我积极提出创新建议，如优化收费流程、提高设备维护效率等，为收费站的工作效率提升做出了一定的贡献。

四、工作不足与改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户交流过程中，有时未能准确理解其需求，导致服务不够周到。

针对这一问题，我将进一步加强沟通能力的培养，提高与客户交流的效率。

2. 应对突发事件能力不强：在面对突发事件时，有时未能迅速采取有效措施。

为此，我将学习更多的应急处理知识，提高应对突发事件的能力。

3. 学习能力需进一步加强：虽然我已经取得了一定的成绩，但面对日新月异的技术发展，我还需进一步加快学习进度，不断提高自己的业务水平和技能。

高速收费员个人心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收费站职工的自我总结8篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年时间已经过去。

作为收费站的一名职工，我深感荣幸能够参与其中，与大家共同为交通事业贡献力量。

回顾过去，我想对自己这一年来的工作进行一个全面的总结。

一、工作态度与责任心在这一年里，我始终坚持“以服务为本，以安全为魂”的工作理念，认真对待每一项工作任务。

收费工作看似简单，实则不然。

它不仅需要准确的业务能力，更需要对工作的高度责任心。

在工作中，我始终保持清醒的头脑，认真核对每一辆车的通行信息，确保无误。

我相信，只有把每一件小事做好，才能成就大事。

二、业务能力与学习进步作为收费站职工，业务能力是根本。

在过去的一年中，我不断加强学习，提升自己的业务水平。

通过参加单位组织的各种培训和学习活动，我逐渐熟悉了收费站的各项业务流程，掌握了相关的操作技能。

同时，我还利用业余时间自学相关知识，不断拓宽知识面，为自己的职业发展打下坚实的基础。

三、团队协作与沟通能力收费站是一个团队，只有大家齐心协力，才能共同完成好工作任务。

在过去的一年里，我始终积极融入团队，与同事们相互支持、相互帮助。

在遇到问题时，我们共同商讨解决对策，使得收费站的各项工作得以顺利进行。

此外，我还注重提高自己的沟通能力，善于倾听他人的意见和建议，能够准确表达自己的想法和需求。

四、服务态度与创新意识作为服务行业的一员，我深知服务态度的重要性。

在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，用微笑和耐心去面对每一位司机朋友。

同时，我还积极思考如何创新服务方式，提高服务质量。

例如，在遇到高峰期车辆排队等候时，我主动提议开启备用通道，有效缓解了通行压力；在了解到部分司机朋友对通行费用有疑问时，我主动提供咨询和解答服务，赢得了大家的认可和好评。

五、廉洁自律与道德修养作为一名收费站职工，我深知廉洁自律的重要性。

在工作中，我严格遵守单位的各项规章制度，坚决不接受任何形式的贿赂和好处。

同时，我还注重提高自己的道德修养，做到诚实守信、公正无私。

新员工高速收费员个人工作总结新员工高速收费员个人工作总结（精选15篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候抽出时间写写工作总结了。

你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的新员工高速收费员个人工作总结（精选15篇），希望能够帮助到大家。

新员工高速收费员个人工作总结1一年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

记得是x月x日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是x日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记录。

收费员工作的心得体会(精选10篇)收费员工作的心得体会(精选10篇)收费员工作的心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的收费员工作的心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【收费员工作的心得体会(精选10篇)】，供你选择借鉴。

收费员工作的心得体会篇1__高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到__市委党校接受培训。

上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。

收费员试用期总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，我在收费站近一年的试用期工作已经结束。

在这个充满挑战和机遇的时期，我不仅积累了丰富的经验，还学到了很多新知识。

现在，我将对这一年的工作进行全面总结，以便更好地汲取经验教训，为未来的工作打下坚实基础。

一、工作态度与心态在试用期内，我始终保持积极向上的工作态度和严谨认真的工作心态。

收费站的工作虽然单调重复，但我深知每一项工作的重要性。

因此，在每一次工作中，我都严格要求自己，认真对待每一个细节，确保工作的准确性和高效性。

同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成各项任务。

二、工作能力与技能在试用期内，我不断提升自己的工作能力和技能水平。

一方面，我通过学习和掌握收费站的各项规章制度和操作流程，确保自己能够熟练地完成各项收费工作。

另一方面，我也积极向老同事请教和学习，汲取他们的宝贵经验，不断丰富自己的业务知识。

此外，我还注重提高自己的计算机操作水平和沟通能力，以便更好地适应现代收费工作的需求。

三、工作成果与贡献在试用期内，我取得了一定的工作成果和贡献。

首先，我通过认真学习收费站的各项规章制度和操作流程，提高了自己的业务水平和工作效率。

其次，我在工作中注重细节和问题解决能力，及时发现并解决了许多潜在的问题。

最后，我还积极参与收费站的各项活动和会议，为收费站的顺利运营贡献了自己的力量。

四、存在问题与不足在试用期内，我也存在一些问题和不足。

首先，由于工作经验不足和业务知识不够扎实，我在处理某些复杂问题时显得有些手忙脚乱。

其次，我在与同事的沟通和协作中有时缺乏主动性和积极性。

最后，我在工作中有时存在粗心大意的情况，导致出现了一些不必要的错误。

五、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度和严谨认真的工作心态。

同时，我也将不断提升自己的工作能力和技能水平，以适应现代收费工作的需求。

一方面，我将继续学习和掌握收费站的各项规章制度和操作流程，确保自己能够熟练地完成各项收费工作。

收费站工作心得体会（精选6篇）收费站工作心得体会篇1随着时间的消逝，十多天的培训马上就要过去了。

从军训到下站时间，军事化的生活，准时准点起床、吃饭、学习、培训，已经让我养成了习惯，在此期间学会了很多，自己很多小毛病也得到了纠正。

第一天下站实践的时候带着小雀跃的心情进入岗亭，紧张又兴奋，紧张的是什么都不会深怕一做错，就给老员工姐姐们添乱，但姐姐们人都很好，我们有什么不懂的都会很细心的教我们；兴奋的是学了很多天的理论知识，现在终于可以上机实际操作了。

通过这几天的下站实践，我明白想要做好一名合格的收费员，必须要注重细节，熟练操作收费的各项操作，塑造良好的形象，文明服务，文明用语，让微笑始终贯穿于工作之中，严格遵守收费站各种规章制度。

服务和被服务之间，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们也能得到对方的笑脸和友好的回馈。

收费站工作心得体会篇2第一天来到这个小小的岗亭，有点紧张，有点激动，更多的是对这份工作的好奇。

慢慢的我发现，其实收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

在这五天的实操工作中，我渐渐地熟悉了各种车型，收费过程中的点钞、识钞、找钱、给票等一系列动作也慢慢地变得快速敏捷。

我们在小小的收费亭里，面临的不单单是枯燥的工作，还不能带手机，这对于平时一刻也离不开手机的我来说是一个不小的挑战，不过我还是慢慢的适应了。

不仅枯燥，我们还要面临金钱的诱惑，这就要求我们必须对自己高标准严要求，时刻遵守公司的规章制度。

收费过程中与车主接触时，不仅要做到文明礼貌，实行微笑服务，还要有耐心，细心，热心，诚心，真诚地对每一位车主做到“一张笑脸相迎”，临走时一声“祝您一路平安”的祝福。

面对每一辆来车，我都认真判断车型，细心收费，虽然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很庆幸到现在还没有出现过收费差错。

我会继续努力做好这个岗位，即使它很平凡，相信只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

高速收费员工作心得(4篇通用)高速收费员工作心得(篇1)自从我成为高速收费员以来，每一天都过得既紧张又充实。

在这份工作中，我深深体会到了职业的责任与荣誉。

首先，作为一名高速收费员，我们需要时刻保持高度的责任心。

我们不仅仅是简单地收取通行费，更是保障道路交通安全的重要一环。

每一次的收费过程，都需要我们认真对待，以确保车辆的安全通过。

在这个过程中，我逐渐认识到责任心的重要性，它不仅关乎个人的工作表现，更影响到他人的生命安全。

其次，我学到了沟通技巧的重要性。

在面对形形色色的驾驶员时，如何做到礼貌、专业、有效的沟通，是一门需要不断学习的艺术。

我发现在工作中保持微笑和礼貌用语，能够有效地缓解紧张气氛，让驾驶员更愿意配合我们的工作。

同时，通过有效的沟通，我们还能及时了解驾驶员的需求和反馈，不断改进自己的服务水平。

再者，我认为团队合作是工作中的关键因素。

在高速收费站这个繁忙的环境中，单靠个人的力量是无法胜任工作的。

只有与同事们密切配合，相互支持，才能在工作中取得更好的效果。

我们经常分享工作中的经验和技巧，互相学习、互相帮助，共同成长。

在工作中，我遇到过各种挑战和困难。

有时会有车辆不按规定行驶或强行闯关的情况发生，这时我们需要保持冷静和专业，迅速做出反应，确保车辆和乘客的安全。

在这个过程中，我学会了沉着应对压力和突发事件，也锻炼了自己的应急处理能力。

最后我想说：每一次的工作经历都是一次学习的机会。

在未来的日子里，我会继续努力提升自己的专业技能和服务水平，为道路交通安全贡献自己的力量。

高速收费员工作心得(篇2)自从成为一名高速收费员以来，我逐渐领悟到了许多与这个职业相关的经验和感悟。

这份工作不仅教会了我如何应对压力和应对突发状况，更让我深刻认识到，每一次工作经历都是一种宝贵的学习机会。

我工作的环境是在一个繁忙的高速公路收费站，每天都要面对各式各样的驾驶员和车辆。

这个职位虽然看似简单，但却需要高度的责任心和严谨的工作态度。

高速路收费站员工自我总结6篇篇1在高速路收费站工作的这段时间里，我深感荣幸能够成为这个大家庭中的一员。

在这里，我不仅学到了许多专业知识，还充分锻炼了自己的能力和团队协作精神。

现在，我将对自己在收费站的工作进行一个全面的总结，以便更好地认识自己的优点和需要改进的地方。

一、工作经历与成果自进入收费站以来，我先后参与了多个项目和任务，包括收费系统的维护、票据的管理、以及与司机的日常沟通等。

通过这些工作，我不仅熟悉了收费站的工作流程，还掌握了许多专业知识和技能。

在收费系统的维护方面，我积极参与系统的日常巡检和维护，确保系统的稳定运行。

同时，我还协助同事处理了多次系统故障，及时恢复了正常收费，为收费站的工作提供了有力保障。

在票据管理方面，我严格按照公司的规定进行票据的领取、使用和保管。

通过规范的票据管理，避免了因票据丢失或误用而造成的经济损失。

在与司机的日常沟通中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答司机的问题，积极处理司机的投诉和建议。

通过不断的努力，我赢得了司机的信任和好评，也提升了收费站的服务质量。

二、个人能力与成长在收费站的工作中，我不仅锻炼了自己的专业技能，还提升了个人的综合素质。

首先，我学会了如何快速准确地处理各种收费问题，这需要我具备扎实的专业知识和良好的应变能力。

其次，我通过与同事和司机的沟通和协作，提高了自己的团队协作精神和沟通能力。

最后，我还学会了如何在高压环境下保持冷静和专注，这对我个人的心理素质和应变能力提出了挑战。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力。

首先，我将继续加强学习，不断提高自己的专业知识和技能水平。

其次，我将积极与同事和司机进行沟通和协作，共同推动收费站的工作质量和效率的提升。

最后，我还将注重培养自己的创新思维和解决问题的能力，以便更好地适应不断变化的工作环境。

三、团队协作与沟通在收费站的工作中，我深刻认识到团队协作的重要性。

每个岗位都有其独特的职责和任务，只有各个岗位紧密配合、协同作战，才能确保整个收费站的顺畅运行。

收费员实习期的个人工作总结7篇篇1我很荣幸能够在收费员实习岗位上进行实习，这一段时间的实习经历对我个人而言具有非常深远的意义。

在本文中，我将从实习的目的、过程和结果出发，结合我的思考和感受，详细总结这一段宝贵的经历，并为未来工作提供宝贵的经验。

一、实习目的在收费员实习岗位上，我的主要目的是通过实践操作，了解高速公路收费站的工作流程和管理制度，掌握收费员的岗位职责和工作要求，为未来的工作打下坚实的基础。

同时，我也希望能够通过实习，更好地认识自己，发现自己的优点和不足，为个人成长提供有益的参考。

二、实习过程和结果在实习期间，我深刻感受到了收费员工作的严谨性和纪律性。

每天，我们都需要按时到达工作岗位，遵守工作纪律，按照操作规程进行工作。

在工作中，我们需要保持高度的集中和专注，确保不出现漏钞、打瞌睡等违规行为。

同时，我们也需要注意自己的服务态度，做到微笑服务，文明用语，以保持良好的窗口形象。

在实习过程中，我也深刻感受到了收费员工作的复杂性和多样性。

我们需要熟练掌握各种收费设备和系统的操作方法，了解各种车型的收费标准和收费价格。

同时，我们还需要与司机进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和疑虑，及时解答他们的疑问，提高服务质量。

通过实习，我深刻认识到了自己的优点和不足。

在优点方面，我具有较强的学习能力和适应能力，能够很快地适应新的环境和任务。

在不足方面，我还需要加强自己的服务意识和应变能力，提高自己的心理素质和抗压能力，以更好地应对工作中的各种挑战。

三、个人感受和思考在实习期间，我深刻感受到了收费员工作的重要性和意义。

收费员是高速公路管理的重要组成部分，他们的工作直接关系到公路交通的安全、畅通和秩序维护。

作为一名收费员，我们需要具备高度的责任感和职业道德，以保障公路交通的正常运行。

同时，我也深刻认识到了收费员工作的复杂性和多样性。

我们需要不断地学习和提高自己的专业技能和服务水平，以适应不断变化的工作需求和社会发展。

收费站员工个人工作自我总结5篇篇1一、工作概况在过去的一年里，作为收费站的一员，我本着认真负责、服务至上的原则，努力完成了各项工作任务。

面对日常的收费工作，我始终坚守岗位，不断提高业务水平和能力，为收费站的整体运行贡献了自己的力量。

二、业务学习与实践1. 深化理论学习。

一年来，我积极参加各项业务培训，系统学习了收费政策、法律法规以及最新的收费标准。

通过不断的学习，我对收费工作有了更深入的理解，能够熟练应对各种收费情况。

2. 提升实操能力。

在实际收费过程中，我严格按照操作规程进行，确保每一步操作都准确无误。

遇到特殊情况，我能够迅速做出判断，合理处理，保证了收费站的畅通无阻。

3. 优化服务品质。

作为一名窗口员工，我注重提升服务质量，始终保持微笑服务，对待每一位司乘人员都礼貌周到。

我努力为司乘人员提供力所能及的帮助，收到了许多司乘人员的好评。

三、工作成效与亮点1. 提高工作效率。

我通过优化工作流程，合理安排时间，确保收费现场始终高效有序。

我熟练掌握了多种支付方式，有效缩短了收费时间，提高了通行效率。

2. 保障安全畅通。

我始终牢记安全第一的原则，严格执行安全操作规程。

在日常工作中，我及时发现并排除了一些安全隐患，确保了收费站的正常运行。

3. 优质服务受到好评。

我热情周到的服务赢得了司乘人员的广泛好评。

多次收到表扬信和锦旗，这也激励我在今后的工作中继续努力，为广大司乘人员提供更加优质的服务。

四、团队协作与沟通1. 加强内部沟通。

在收费站这个大家庭里，我注重与同事之间的沟通与协作。

在工作中，我积极分享自己的经验和心得，帮助同事解决遇到的问题，共同提高业务水平。

2. 促进团队建设。

我积极参与团队活动，通过组织培训、分享会等形式，增强团队凝聚力和向心力。

我认为一个团结友爱的团队是完成各项工作任务的重要保障。

五、自我管理与提升1. 严于律己。

我严格遵守单位的各项规章制度，不迟到、不早退，保质保量完成各项工作任务。

收费站员工个人工作自我总结5篇第1篇示例：在收费站一线工作一段时间以来，我深感责任重大、工作紧张、任务繁重，但我也从中获得了快乐和成长。

以下是我个人工作的自我总结。

我注重团队合作，努力营造和谐的工作氛围。

在日常工作中，我与同事们密切配合，相互协作，互相帮助，共同解决遇到的问题。

我认为，团队合作可以凝聚力量，提高工作效率，实现共同目标。

我始终在工作中注重与同事们的沟通和交流，及时处理好各种工作关系。

我注重学习和提升自我。

在收费站工作中，相关规章制度繁多、变化快速，为了更好地胜任工作，我不断学习相关法规和政策，提高自身的业务水平和服务质量。

我也积极参加各种培训、学习班，不断提升自己的综合素质和能力水平。

只有不断学习和提升，才能够适应工作的需要和挑战。

我勇于承担责任，敢于创新尝试。

在工作中，我时刻牢记自己的使命和责任，保持工作热情，坚守岗位，吃苦耐劳，勇于承担各项工作任务。

我也善于发现问题、解决问题，勇于创新尝试，提出改进建议，为工作的持续发展和改进做出贡献。

第2篇示例：在过去的一段时间里，我作为收费站员工，经过自己的努力和不断的学习，也取得了一些进步和收获。

在此，我想对自己的工作进行一次自我总结，希望能够在总结中发现自己的不足和提升空间，以便今后更好地工作。

我要总结一下自己在工作中的优点和不足。

在工作中，我努力保持耐心和细心，积极地为每一位司机提供服务，尽可能地解决他们的问题和需求。

我乐于助人，善于与同事合作，希望通过团队合作的力量，为收费站的工作效率和服务水平做出贡献。

但是我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，比如工作效率有时候不够高，需要进一步提高自己的专业技能和工作经验，以提升工作效率和服务质量。

我想提出一些自我改进的措施和方向。

我需要不断地学习和提升自己的专业技能，积极参加相关的培训和学习，努力提高自己的工作水平和服务质量。

我要加强与同事的沟通和合作，努力发挥个人的优势，为团队的工作效率和服务水平做出更大的贡献。

在收费站实习的心得体会6篇从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。

在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。

他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。

经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质。

通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。

通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。

通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。

1、未刷卡发现错误，“客”“货”键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击“取消”键,重新输入。

2、刷卡未抬杆发现错误，双击“重发”，重新输入信息，刷卡放行。

3、刷卡后且已抬杆，此时发现错误，把该通行卡单独放在卡盒中，作为坏卡处理，这时双击“落杆”键，强制落杆，重新拿卡，输入信息，执行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。

收费站工作心得体会7篇自身能力的认可，尤其体现在书写体会上面，心得体会是一种积累的过程，随着时间的推移变得越来越丰富，网作者今天就为您带来了收费站工作心得体会7篇，相信一定会对你有所帮助。

收费站工作心得体会篇1一日又一日，在不足五平方米的收费亭，迎送车来车往，这就是我的工作。

我常常听到同事们抱怨工作的机械与单调，说什么除非机器人对这份工作不感到无聊，每每听到这些话，我便保持沉默，因为我不是机器人，却从未感到这份工作枯燥、无聊，也从未厌倦过这份工作。

因为，在我们日常生活中，会干这份工作的人很多很多，能拥有这份工作是我们的幸运，要真正持之以恒地干好收费，确实需要我们保持一份快乐的心绪。

只有保持一种积极乐观的心态来面对工作，才能胜任这份工作、干好工作。

收费工作的单调，偶尔令我心绪不佳。

这时我就想起烈日炎炎下，低头劳作的农夫；凛冽寒冬里铲雪扫路的清洁工。

与他们相比，我们的工作是舒适的，夏有空调冬有电暖，为什么我们不能象他们那样笑对工作呢？那是因为心中缺少一份快乐。

诚然，这份工作不可能让我从头到脚的用名牌来装扮自己，但可以满足我朴实而素净的外表；不可能让我拥有一套豪华居室，但可以让我在拥有一套两居室；不可能让我到名山大川、豪华都市旅游，但可以让我徜徉在乡间小路，沐浴在每个周末的落日余晖中，呼吸着乡野的清新气息，感受着“夕露沾我衣”的惬意。

是啊！这份工作不可能让我拥有太多太多，但可以让我在一日三餐中品出一种生活的恬淡。

也许，在我的人生路上还会拥有别的工作，但那都属于未知。

收费站的这份工作会在我的人生路上留下珍贵而美丽的一笔，给我的记忆中烙下最亲最深的印痕，因为在我生命中最年轻的季节，是这份工作给了我一份美好的`记忆。

在人的一生中，有许多选择工作的机会，不管是主动或是被动的形势出现在我们的面前时，心中要明白，“物满则溢，世间万事都不可能达到最完美，工作更不可能随心所欲。

现在，再让我们面对这份收费工作，我的心宁静了。

第1篇自从我踏入收费员这个岗位，已经过去了一个多月的时间。

在这段时间里，我从一个对高速公路收费工作一无所知的新人，逐渐成长为一名能够独立处理各种情况的收费员。

这段经历让我收获颇丰，以下是我的一些心得体会和感悟。

一、转变角色，适应新环境最初，我对收费员这个岗位充满了好奇和期待。

然而，当我真正开始工作时，我才意识到自己需要面对的挑战。

首先，我要转变自己的角色，从一名普通的工作人员转变为一名服务人员。

在高速公路收费亭里，我要面对形形色色的司机，有时还要处理一些突发情况，这对我的心理素质和应变能力提出了很高的要求。

在适应新环境的过程中，我学会了如何调整自己的心态。

我开始主动了解收费站的各项规章制度，熟悉收费流程，努力提高自己的业务水平。

同时，我也明白了团队合作的重要性。

在工作中，我与同事们相互学习、相互帮助，共同进步。

二、服务至上，提升服务质量作为一名收费员，我们的工作宗旨就是服务至上。

在收费过程中，我要始终保持微笑，耐心解答司机的疑问，为他们提供便捷、高效的服务。

在这个过程中，我深刻体会到了以下几点：1. 沟通的重要性：在与司机交流时，我要做到语气亲切、态度诚恳，善于倾听他们的需求，以便更好地为他们提供服务。

2. 专业素养：作为一名收费员，我要具备一定的专业知识，如熟悉各类车辆收费标准、通行费优惠政策等，以便在解答司机疑问时能够准确无误。

3. 应变能力：在工作中，我经常遇到一些突发情况，如车辆故障、驾驶员情绪激动等。

这时，我要保持冷静，迅速采取措施，妥善处理问题，确保收费站的正常运营。

4. 良好的团队协作：在收费站，我们是一个大家庭。

面对一些复杂的任务，我们要相互支持、相互配合，共同完成工作。

三、细节决定成败，注重工作细节在收费工作中，细节决定成败。

以下是我总结的一些需要注意的细节：1. 工作态度：始终保持热情、敬业的态度，对待每一位司机都要尊重、关心。

2. 业务操作：熟练掌握收费流程，确保操作规范、准确。

收费站做收费员个人工作总结7篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为收费站的一名收费员，认真履行岗位职责，严格按照收费站的规章制度进行操作。

我的主要工作是负责车辆的收费工作，以及在遇到问题时及时与相关部门进行沟通和协调。

二、工作成绩与亮点1. 收费工作严谨细致：在收费过程中，我严格遵守收费站的收费标准，确保每一笔收费都准确无误。

同时，我注重细节，认真核对车辆的通行证、身份证等信息，防止出现误收、漏收的情况发生。

2. 沟通协调能力强：在遇到问题时，我能够及时与相关部门进行沟通和协调，确保问题能够得到妥善解决。

例如，在遇到车辆通行证过期或信息不符的情况时，我能够及时与交警部门联系，核实车辆信息，确保收费站的正常运营。

3. 服务态度热情周到：我始终坚持以服务车主为宗旨，在收费过程中积极与车主沟通，解答他们的疑问和困惑。

同时，我注重礼仪和礼貌，以热情周到的服务态度赢得了车主的认可和好评。

三、遇到的问题及解决方案1. 车辆通行证过期问题：在收费过程中，我遇到了一些车辆的通行证过期的情况。

针对这个问题，我及时与交警部门联系，核实车辆信息，并协助车主尽快办理通行证手续，确保收费站的正常运营。

2. 假币识别问题：有时候车主会使用假币进行支付，这给我的工作带来了一定的困难。

为了解决这个问题，我加强了对假币的识别能力的学习和提高，同时建议收费站引入先进的假币识别设备，以减少假币带来的损失。

四、收获与感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到收费员岗位的重要性和责任性。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为收费站的稳定运营贡献自己的力量。

同时，我也希望收费站能够加强对收费员的培训和指导，提高我们的专业素养和服务水平，为车主提供更加优质、便捷的服务。

此外，我还想分享一些个人的感悟：首先，工作要认真负责，不能有丝毫的马虎和懈怠；其次，要积极学习和提高自己的业务水平，以适应不断变化的工作环境；最后，要保持良好的服务态度和沟通技巧，赢得车主的认可和好评。

收费员实习期的个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我有幸在收费站担任收费员一职，通过这段时间的实习，我不仅对收费站的运营有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验。

以下是我实习期间的个人工作总结。

二、工作内容与成果1. 收费工作：在实习期间，我严格按照收费站的规章制度进行操作，确保每一笔交易都准确无误。

通过不断的实践和学习，我熟练掌握了收费系统的操作流程，提高了收费效率，减少了顾客的等待时间。

2. 票据管理：我负责管理收费站的票据，确保票据的领取、使用和核销都得到严格的控制。

通过建立完善的票据管理制度，我避免了因票据管理不善而导致的财务风险。

3. 车辆引导：在高峰期，我积极协助其他工作人员进行车辆引导，确保收费站的交通顺畅。

通过合理的车辆调度，我减少了因车辆拥堵而导致的安全隐患。

4. 客户服务：我始终以顾客为中心，提供优质的服务。

通过不断的沟通和学习，我提高了自己的服务水平，赢得了顾客的满意和信任。

三、工作态度与技能提升1. 积极的工作态度：在实习期间，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。

我相信，只有态度端正，才能把工作做好。

2. 学习能力：我深知学习的重要性，因此在学习过程中不断努力，提高自己的专业技能和知识水平。

通过参加培训和学习新知识，我更好地适应了工作岗位的需求。

3. 团队合作：我始终把团队放在心中，与同事们密切合作，共同完成工作任务。

在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，提高了自己的团队协作能力。

四、面临的挑战与解决方案1. 挑战：在实习初期，我对收费系统的操作不熟悉，导致收费效率低下。

解决方案：通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了收费系统的操作技巧，提高了收费效率。

同时，我还向经验丰富的同事请教，汲取他们的宝贵经验，不断完善自己的工作方法。

2. 挑战：在高峰期，车辆拥堵问题严重，给收费工作带来了很大的压力。

解决方案：我积极与同事们沟通，共同寻找解决方案。

通过合理的车辆调度和优化工作流程，我们成功缓解了车辆拥堵问题，提高了收费站的运营效率。

收费站员工个人工作自我总结5篇篇1时光荏苒，不知不觉中，我在收费站的工作岗位上已经度过了一年多的时间。

在这一年多的时间里，我经历了从初入职场的新手，到逐渐熟悉并热爱收费站工作的过程。

今天，我站在这个总结的节点上，回顾过去，展望未来，感慨万千。

一、工作表现与成果1. 收费工作：我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够在高峰期迅速、准确地完成收费工作，减少了司机的等待时间。

在过去的一年中，我所在的收费窗口的通行效率有了显著的提升。

2. 文明服务：我始终坚持以微笑服务每一位司机，用热情的态度和礼貌的语言，为司机营造一个良好的通行环境。

我认为，收费站不仅是收取费用的地方，更是展示高速公路服务形象的重要窗口。

3. 安全工作：我严格遵守安全操作规程，时刻保持警惕，防止因操作不当引发的安全事故。

在遇到紧急情况时，我能够迅速、冷静地处理，确保了收费站的安全运营。

4. 团队协作：我积极参与团队活动，与同事们相互学习、互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。

我认为，团队协作是提升工作效率的关键。

二、学习与成长1. 业务学习：我深知，只有不断学习才能跟上时代的步伐。

在业务学习方面，我积极参加单位组织的各种培训活动，不断提升自己的业务水平。

同时，我还利用业余时间自学相关知识，以便更好地为司机提供服务。

2. 沟通能力：我意识到沟通在工作中的重要性。

因此，我注重提高自己的沟通能力，尤其是与司机的沟通技巧。

通过不断实践和学习，我现在已经能够与司机进行流畅、有效的沟通。

3. 应急处理能力：针对可能出现的突发事件，我进行了全面的应急预案学习和演练。

现在，我已经具备了较强的应急处理能力，能够在第一时间应对各种突发状况。

三、存在的问题与改进方向1. 服务意识有待提高：尽管我已经很注重服务态度，但仍有提升空间。

在未来的工作中，我将继续加强服务意识的培养，努力做到“以客户为中心”，提供更加优质的服务。

2. 业务知识需进一步深化：随着高速公路管理的不断更新，我需要不断学习新知识以适应新的工作环境。

高速公路收费站员工个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为高速公路收费站的一名员工，我始终坚守岗位，尽职尽责。

通过日常的工作实践，我不仅提升了个人的职业素养，也深刻体会到了团队协作的重要性。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考。

二、工作内容及成果1. 收费工作作为收费站的一员，我始终严格按照收费标准进行收费，确保不漏收、不错收。

在过去的一年中，我共完成了XX万元的收费任务，实现了零差错。

此外，我还积极参与了多次收费演练，提高了应对突发情况的能力。

2. 客户服务我始终坚持以客为先的原则，为司机提供优质的服务。

通过微笑服务、礼貌用语，让司机感受到家的温暖。

同时，我还积极解决司机遇到的各类问题，如指路、提供开水等，得到了司机的好评。

3. 设备维护为了确保收费工作的顺利进行，我积极参与设备的日常维护和保养。

当设备出现故障时，我及时上报并协调维修人员进行处理，确保设备的正常运行。

4. 团队协作在团队中，我始终积极参与各项工作，与同事和睦相处。

通过团队协作，我不仅提高了工作效率，还学会了如何与他人沟通和协作。

三、工作亮点及收获1. 工作创新在过去的一年中，我积极参与收费站的工作创新。

通过提出合理化建议，如优化收费流程、提高服务质量等，为收费站的工作带来了便利。

2. 个人成长通过日常的工作实践和学习，我不仅提高了专业技能，还增强了解决问题的能力。

同时，我也意识到了团队协作的重要性，学会了如何与他人沟通和协作。

四、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高虽然我在团队协作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己的沟通能力还有待提高。

在未来，我将更加注重沟通技能的学习和实践，提高自己的沟通能力。

2. 应对突发事件能力需加强篇2自从进入高速公路收费站工作以来，我始终以勤奋和自律为准则，尽心尽力地做好本职工作。

在领导的关心和同事们的帮助下，我不断学习和进步，逐渐成长为一名合格的收费站员工。

以下是我近期的工作总结：一、工作内容及成果在收费站工作期间，我主要负责车辆收费、票据管理以及与司机的沟通工作。

收费站员工心得体会5篇收费站员工心得体会1涞源主线站地处河北—山西交界处,是河北的〝西大门〞,收费岗亭是〝窗口〞服务,其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象.我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名公路收费人员做好,做到称职合格.当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经历,让我彻底的明白了这句话的含义.收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象.在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的〝窗口〞形象呢?我认为要做到以下几点:首先,微笑服务.微笑服务是高速公路〝窗口〞形象建设的重要内容,是提高〝窗口〞服务水平的关键所在.而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重.作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的〝窗口〞形象,抓好文明用语,微笑服务相当重要.其次,说好文明用语,文明用语坚持每天.每车必说.每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用洪亮.友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避免了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话.气话,不会引起司乘人员的反感.第三,换位思考.作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,不论遇到什么特殊情况,我们都要做到主动换位思考,将心比心,向司机耐心解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站.最后,爱岗敬业.不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱…年复一年重复着同样的话:〝您好,请交费!〞〝请走好〞.面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业.无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上.这份工作也许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,严寒与酷暑的考验,我只希望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情和希望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩.收费站员工心得体会2大学毕业以后,我和很多大学生的一样,选择了公考这条道路,在经历了几次挫败后,我带着由大学文凭带给我的,仅存的最后一丝自信,于三月十日来到临汾收费站,开始了我的实习生涯.由于之前从未接触过这一行业,与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情,很快,一个星期的时间,我便熟悉了整个收费工作的业务和流程,之后就开始独立上岗.刚开始,我很认真的对待每一次发卡收费,将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心,遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教,渐渐地,我的工作步入正轨,但相关的问题也随之而来,每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情,计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味,再加之每次十二个小时的工作强度,以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦,让我第一次有了退却的想法,大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动,对于同事的教导也显得不屑一顾,终于,在一次车辆缓存出现错误的时候,由于我的粗心大意,没能及时发现并加以修改,导致收费出现错误.事后,我并没有及时反思,所以时隔几天之后又犯了同样的错误,我开始变得焦躁不安,曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比,在周围同事的耐心开导之下,我也第一次对自己的工作和态度进行反思.我虽然从事收费工作时间不长,但对其工作性质也深有体会.收费员,看似很普通的一份工作,但每天重复操作的枯燥乏味,一天十二个小时的工作强度,再加之必须长时间高度集中的精神紧张,这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验.作为一名毕业不久的大学生,每天总是想着实现自己的理想抱负,要为社会贡献出自己的一份力量,然而在真正步入社会,参加到工作中,总是或多或少存在眼高手低的缺点,看不起一些基层工作,可事实上,在现实社会中,各行各业都是社会健康运转所必须的,基层工作更是如此.工作不分尊卑,同样也不分大小,收费员看似是一个再普通不过的基层职位,但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分,其看似简单枯燥的工作背后,其实也是为人民提供便捷出行,为社会作贡献的一份工作.更何况,这份实习工作来之不易,我怎么能遇到一点困难就轻言放弃,所以我积极的调整自己的心态,努力的回到认真工作的状态中.本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作,却不曾想更大的考验还在后面.在我实习不到半年的时间,便迎来了五年一次的全国公路干线大检查.检查期间,公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查,收费员的礼貌用语.坐姿规范,都比平时要求的更为严格,十二个小时始终如一的标准坐姿,始终如一的微笑服务,使工作了一整天的我精疲力竭.不过与上一次相比,这次我并没有用消极的态度对待,反而是在为自己加油打气,其他年龄比我大的同事都能坚持下来,相信我也能克服这些困难.国检期间,恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行,参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈.在观看阅兵仪式的时候,我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲,更为参加阅兵的官兵们感到自豪,他们整齐划一的步伐,意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线.但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的.然而,他们为了阅兵仪式,为了祖国军人的形象,默默地忍受了常人所不能忍受的困苦,最终,以优秀的表现完成了这次阅兵任务.而我虽为一名普通的收费员,却是临汾收费站的一份子,身处文明服务的窗口单位,我的一言一行不仅关系到我自身,更代表了收费站的形象,我有责任也有义务做到规范.所以,我更应该严格地要求自己,努力做一名合格的收费员.就这样,在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下,我们充满自信的迎接了这次国检,并以优秀的成绩结束了这次检查.这次国检,也让我明白,我们不仅要做一名合格的收费员,努力做到发卡收费无差错,更要做一名经得起检验的收费员.而司乘人员的评价,就是对我们工作的最好检验.事实上,比起这次顺利通过国检,更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定.国检期间,在我们重新规范了文明服务之后,赢得了过往司乘人员的大加赞赏,这才是对于我们努力工作的最好回报.国检结束后不久,我也结束了我在收费站的实习生涯,这次的实习确实让我受益匪浅,让我明白,无论我们从事什么样的工作,总会遇上这样或那样的困难,我们不仅不能轻言放弃,更要以积极的心态来面对这些挫折,学会在逆境中成长,只有这样,我们才能更加坚强.在未来的道路上,我也会努力工作,遇到困难,用积极的心态来面对,争取将工作做到最好.收费站员工心得体会3是大广高速九连山中心站的一名收费员,进入这个行业快一年了,在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识,还好收获了许多的友谊,大广就像我的第二个家一样,温暖的守护着我们每一个人.收费员的工作是很枯燥的,每天重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑服务着每一位司乘人员.如何成为一名出色的收费员,更好的服务司乘人员,我觉得以下几点非常重要:1.首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型,收费过程中点钞.识钞.找钱.给票动作迅速快捷.2.严格的纪律观念.收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,还会面临金钱的诱惑,我们要时刻做好自己,严格遵守公司的规章制度.3.做好优质服务.收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌,实行微笑服务,要有耐心,细心,热心,诚心.对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情.高速开通到现在,我都认真努力做好这个岗位,认真判断车型,细心收费,虽然我的收费金额没有达到百万无差错,但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异.我会继续努力做好这个岗位.即使是平凡的岗位,只要通过努力,同样能做出一番成绩,干一行,爱一行,专一行,精一行.只要我们用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,对待人生,我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬.收费站员工心得体会4作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水,冷暖自知.在别人看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语.忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员.在每天的〝您好!〞〝再见〞等用语及〝收您多少钱.找您多少钱〞的唱收唱付中度过,收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡.但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心.热心.耐心和责任心.收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细.有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予帮助.耐心地给予解释,做到〝应征不漏.应免不征〞,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费.能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责.对驾驶员负责.对自己负责.微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务质量的关键之所在.有时会碰到个别驾驶人员故意刁难.更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到委屈.然而,更多时候因为我们的热情服务,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰.一句〝您好〞和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度,又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句〝崇礼北收费员服务态度真棒!〞足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友.让司机朋友来崇礼北收费站,让司机朋友体会到回到〝家〞的感觉!一个收费岗亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象.作为一名收费员,我将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,爱高速,做贡献.为我们争创五星级收费站作出不懈的努力.收费站员工心得体会5不知不觉,我已在收费站工作了大半年的时间,从最初一个只有理论而没有任何实践操作,碰到工作无从下手的学生,成长为一个可以熟练掌握工作流程的职场新人,我要特别感谢领导和周围同事给予我的帮助.大学毕业以后,我和很多大学生的一样,选择了公考这条道路,在经历了几次挫败后,我带着由大学文凭带给我的最初的梦想,仅存的最后一丝自信,于三月十日来到临汾收费站,开始了我的实习生涯.由于之前从未接触过这一行业,与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情,很快,一个星期的时间,我便熟悉了整个收费工作的业务和流程,之后就开始独立上岗.刚开始,我很认真的对待每一次发卡收费,将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心,遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教,渐渐地,我的工作步入正轨,但相关的问题也随之而来,每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情,计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味,再加之每次十二个小时的工作强度,以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦,让我第一次有了退却的想法,大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动,对于同事的教导也显得不屑一顾,终于,在一次车辆缓存出现错误的时候,由于我的粗心大意,没能及时发现并加以修改,导致收费出现错误.事后,我并没有及时反思,所以时隔几天之后又犯了同样的错误,我开始变得焦躁不安,曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比,在周围同事的耐心开导之下,我也第一次对自己的工作和态度进行反思.我虽然从事收费工作时间不长,但对其工作性质也深有体会.收费员,看似很普通的一份工作,但每天重复操作的枯燥乏味,一天十二个小时的工作强度,再加之必须长时间高度集中的精神紧张,这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验.作为一名毕业不久的大学生,每天总是想着实现自己的理想抱负,要为社会贡献出自己的一份力量,然而在真正步入社会,参加到工作中,总是或多或少存在眼高手低的缺点,看不起一些基层工作,可事实上,在现实社会中,各行各业都是社会健康运转所必须的,基层工作更是如此.工作不分尊卑,同样也不分大小,收费员看似是一个再普通不过的基层职位,但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分,其看似简单枯燥的工作背后,其实也是为人民提供便捷出行,为社会作贡献的一份工作.更何况,这份实习工作来之不易,我怎么能遇到一点困难就轻言放弃,所以我积极的调整自己的心态,努力的回到认真工作的状态中.本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作,却不曾想更大的考验还在后面.在我实习不到半年的时间,便迎来了五年一次的全国公路干线大检查.检查期间,公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查,收费员的礼貌用语.坐姿规范,都比平时要求的更为严格,十二个小时始终如一的标准坐姿,始终如一的微笑服务,使工作了一整天的我精疲力竭.不过与上一次相比,这次我并没有用消极的态度对待,反而是在为自己加油打气,其他年龄比我大的同事都能坚持下来,相信我也能克服这些困难.国检期间,恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行,参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈.在观看阅兵仪式的时候,我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲,更为参加阅兵的官兵们感到自豪,他们整齐划一的步伐,意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线.但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的.然而,他们为了阅兵仪式,为了祖国军人的形象,默默地忍受了常人所不能忍受的困苦,最终,以优秀的表现完成了这次阅兵任务.而我虽为一名普通的收费员,却是临汾收费站的一份子,身处文明服务的窗口单位,我的一言一行不仅关系到我自身,更代表了收费站的形象,我有责任也有义务做到规范.所以,我更应该严格地要求自己,努力做一名合格的收费员.就这样,在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下,我们充满自信的迎接了这次国检,并以优秀的成绩结束了这次检查.这次国检,也让我明白,我们不仅要做一名合格的收费员,努力做到发卡收费无差错,更要做一名经得起检验的收费员.而司乘人员的评价,就是对我们工作的最好检验.事实上,比起这次顺利通过国检,更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定.国检期间,在我们重新规范了文明服务之后,赢得了过往司乘人员的大加赞赏,这才是对于我们努力工作的最好回报.国检结束后不久,我也结束了我在收费站的实习生涯,这次的实习确实让我受益匪浅,让我明白,无论我们从事什么样的工作,总会遇上这样或那样的困难,我们不仅不能轻言放弃,更要以积极的心态来面对这些挫折,学会在逆境中成长,只有这样,我们才能更加坚强.在未来的道路上,我也会努力工作,遇到困难,用积极的心态来面对,争取将工作做到最好.收费站员工心得体会。