2020年高速收费站半年工作总结半年工作计划

收费站年上半年工作总结范文9篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结回首过去的半年，收费站的工作取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在全体员工的努力下，我们完成了一系列工作任务，为路上的车辆和行人提供了便利和安全。

以下是我对收费站年上半年工作的总结与展望。

一、工作总结1. 完成了日常运营任务在上半年，我们按时按质完成了各项日常运营任务，包括车辆通行收费、交通秩序维护、设施设备保养等。

通过科学合理的运营安排，保证了收费站的正常运转，让过往车辆和行人在最短的时间内顺利通过。

2. 加强了服务意识和服务质量我们注重提升服务意识和服务质量，不断改进工作方式和方法。

通过开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平，使之更好地为用户提供便捷、快捷的服务。

我们还建立了健全的投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，提升用户满意度。

3. 加强了安全生产管理安全生产是我们工作的首要任务，我们严格遵守安全管理规定，加强了安全生产管理。

通过定期检查和排查隐患，确保了收费站的安全生产，保障了员工和用户的生命财产安全。

4. 积极参与社会公益事业在上半年，我们积极参与社会公益事业，开展了一系列爱心活动。

通过捐款捐物、慰问困难群众、开展环保宣传等方式，回馈社会、关爱他人，增强了团队凝聚力和社会责任感。

二、存在问题1. 人员流动大在上半年，由于各种原因，我们出现了人员流动较大的情况，新进人员需要时间熟悉工作流程和规定。

这给工作带来了一定的困难和压力，需要加大培训力度，提高新员工的快速适应能力。

2. 设施设备老化收费站的设施设备使用时间较长，存在老化情况，影响了工作效率和服务质量。

需要进一步加强设备维护和更新，保证设施设备的正常运转，提升服务水平和用户体验。

3. 部分员工工作态度不端在上半年，我们发现了部分员工工作态度不端的情况，如对用户不耐烦、服务态度差等。

这不仅影响了用户体验，也损害了收费站的形象和声誉。

需要及时发现并纠正这些问题，引导员工端正工作态度，提升服务质量。

2024收费站上半年工作总结5篇第1篇示例：2024收费站上半年工作总结一、工作回顾2024年上半年，我们收费站团队在上级的指导和支持下，紧密围绕公司要求，全力以赴，精心组织，扎实开展各项工作。

在交通管理、服务水平、安全生产等方面取得了长足的进步，达到了预期的目标。

以下是我们上半年工作的总结和亮点。

二、交通管理作为交通运输行业的一员，我们收费站的首要任务就是保障交通畅通，为过往车辆提供高效、便捷的服务。

上半年，我们严格遵守交通管理法规，加强车辆通行管理，严格执行收费制度，维护了高速公路的正常秩序，提高了通行效率。

我们还强化了对车辆超限超载的查处工作，积极配合相关部门，对违规车辆进行严厉处罚，有效维护了公路运输市场的公平竞争环境，保障了高速公路的安全和稳定。

我们还加强了路面巡查工作，及时发现和排除交通隐患，保障了交通安全。

在交通管理方面，我们取得了明显的成效。

三、服务水平除了交通管理，我们收费站还着重提高了服务水平。

我们坚持以人为本的理念，注重提升服务质量，全面提升服务水平，在车辆通行过程中提供更优质的服务。

我们加强了员工的培训和考核工作，通过培训提高员工的服务意识和技能水平，培养员工热情周到的服务态度。

我们还积极引进先进的管理手段和技术设备，利用信息化手段提高服务效率，让驾驶员享受到更快速、更便捷和更高质量的服务。

值得一提的是，在疫情期间，我们收费站也积极响应国家号召，在保障安全的前提下，尽最大努力为车辆驾驶员提供便利与安全的服务。

这一切表明我们在服务水平方面取得了长足进步。

四、安全生产在安全生产方面，我们收费站一直本着“安全第一”的原则，把安全生产作为我们的头等大事来抓。

通过加强员工安全教育培训，增强员工安全意识，规范操作流程，严格落实各项安全制度，全面提升了安全生产水平。

我们成立了专门的安全生产管理团队，加强对危险源的排查和控制，定期组织安全培训和应急演练，提高了安全防范和应急处置的能力。

在上半年，我们没有发生任何安全生产事故，达到了零事故目标。

2020年高速收费站半年工作总结半年工作计划X年上半年，X收费所在X管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。

一、上半年工作开展情况。

（一）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚。

“迎国评”和“四星创建”这两项工作是X 收费所X年的两场硬仗，也是全年主要任务，X收费所把这两项工作作为为重中之中，全力以赴打好攻坚战。

一是加强领导，强化责任。

X所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。

二是狠抓细节，完善内业资料。

根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式规范，内容详实，努力实现内业资料不扣分。

三是完善硬件设施，美化环境。

对车道安全岛进行修整并重新刷漆，对破损VI标识进行修复，美化了收费岗亭形象；每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌；完善职工化妆室，为职工淡妆上岗提供便利条件；同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供强有力的硬件保障。

（二）狠抓窗口服务规范化。

X所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《X管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质。

一是以考核助推服务规范统一。

出台了《X收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。

考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。

收费站年上半年工作总结范文6篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结随着我国交通事业的飞速发展，各地交通基础设施得到了大幅提升，收费站作为交通管理的一部分，也承担着重要的任务。

在过去的半年里，我们的收费站一直在积极投入工作，严格执行交通规则，确保道路畅通。

现在让我们来回顾一下收费站年上半年的工作总结。

一、工作情况统计在上半年的工作中，我们收费站全体员工严格遵守交通管理规定，认真履行岗位职责，全力保障道路交通安全。

截止目前，我们收费站的通行车辆数量较去年同期有所增加，平均每日通过车辆数较去年同期增长了10%。

尤其是在节假日和假期期间，我们的工作效率更是得到了大幅提升。

二、服务质量改进为了提高服务质量，我们在上半年进行了多项措施。

首先是加强员工培训，每位员工都参加了相关的交通管理知识培训，提高了工作效率和服务水平。

其次是加强设备维护保养，及时排查和修复故障，确保各项设备能够正常运转。

收费站还加强了与周边单位的协作，及时传递信息，协调解决问题，确保道路畅通顺畅。

三、工作亮点在上半年的工作中，我们收费站的一些亮点工作也值得一提。

首先是严格执行交通规则，严查超速和超载行为，有效减少了道路交通事故发生率。

其次是服务态度亮点，我们全体员工以礼待人，热情周到的服务，受到了广大司机和市民的好评。

最后是科技创新亮点，我们不断引进新技术和设备，提升工作效率和服务水平，为道路交通安全保驾护航。

四、未来发展规划在未来的工作中，我们将继续坚持以人为本的原则，不断提高服务水平和工作效率。

一方面要加强员工培训，提高综合素质和服务意识，另一方面要加强设备更新和维护，确保各项设备能够正常运转。

同时还要加强与周边单位的协作与配合，共同维护道路交通安全。

收费站年上半年的工作总结是圆满的。

我们将继续工作，为保障道路交通安全，为交通事业的繁荣发展做出更大的贡献。

相信在我们的共同努力下，未来的收费站工作会更加出色，更加精彩！第2篇示例：收费站年上半年工作总结回顾一年上半年的工作，我们在全体员工的共同努力下取得了一定的进步和成绩。

高速公路收费站上半年工作总结8篇篇1一、引言作为高速公路收费站的运营人员，在过去的半年里，我们始终秉持服务为本、管理为纲的原则，不断提高服务质量，提升管理水平，取得了一定的成绩。

现将上半年的工作情况进行总结，明确存在的问题并提出下一步的工作计划。

二、工作内容及成果1. 优化收费流程在过去的半年里，我们结合实际情况，对收费流程进行了全面优化。

通过引进先进的收费系统和技术设备，实现了自动化和智能化收费，提高了工作效率，缩短了收费时间。

同时，我们还开展了针对性的培训，提高了收费人员的业务水平和服务意识，提升了服务质量。

2. 强化安全管理安全是收费站工作的重中之重。

我们始终把安全放在第一位，制定了严格的安全管理制度和应急预案。

同时，我们还加强了现场安全管理，对安全隐患进行了全面排查和整改。

通过一系列措施的实施，有效避免了安全事故的发生。

3. 推进文明服务我们始终坚持以服务为宗旨，大力推进文明服务。

通过加强员工培训，提高服务意识和业务水平。

同时，我们还设置了便民设施，为司乘人员提供便利。

在上半年，我们收到了许多司乘人员的表扬和感谢信，充分肯定了我们的服务质量。

4. 加强设备管理收费站的设备是收费工作的基础。

我们始终加强对设备的维护和管理，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。

同时，我们还积极引进先进设备，提高设备的智能化和自动化水平。

三、存在的问题和不足1. 人员素质仍需提高。

部分员工的业务水平和服务意识还有待提高，需要进一步加强培训和引导。

2. 安全管理仍需加强。

虽然我们在安全管理方面取得了一定成绩，但仍存在一些安全隐患，需要进一步加强排查和整改。

3. 信息化建设仍需推进。

虽然我们已经引进了一些先进设备和技术，但信息化建设仍有待进一步推进，需要加强与相关部门的沟通和协作。

四、下一步工作计划1. 加强培训，提高员工的业务水平和服务意识。

我们将继续开展针对性的培训，提高员工的业务水平和服务意识，提升服务质量。

收费站年上半年工作总结6篇篇1一、引言上半年，我们收费站的工作紧紧围绕公司的中心工作，按照公司的总体要求，认真贯彻“科学管理、优质服务”的原则，切实落实“应征不漏、应免不征”的收费理念，不断深化内部管理，优化收费环境，提升服务水平，团结和带领全体收费人员，圆满完成了上半年各项工作任务。

现将上半年工作总结如下：二、上半年工作回顾（一）加强内部管理，提升工作效率1. 完善收费管理制度：根据收费工作的实际情况，对现有的收费管理制度进行了修订和完善，确保各项收费工作有章可循、有据可查。

2. 优化收费流程：通过不断的实践和改进，优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费效率。

3. 加强人员管理：定期对收费人员进行业务培训和能力提升，确保收费人员具备专业的收费知识和技能。

同时，加强了人员的纪律性和责任心教育，确保收费人员能够严格按照公司要求进行操作。

（二）提升服务水平，营造良好环境1. 优化收费环境：对收费站进行了全面的改造和升级，改善了收费站的硬件设施，提升了收费环境的质量。

2. 加强服务意识：通过培训和引导，使收费人员充分认识到服务的重要性，能够主动、热情地为司机提供服务。

同时，积极收集司机的意见和建议，不断改进服务质量。

3. 创新服务方式：推出了多项便民服务措施，如提供发票预约、扫码支付等，为司机提供了更加便捷、高效的缴费体验。

（三）强化安全意识，确保安全稳定1. 完善安全制度：制定了严格的安全管理制度和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。

2. 加强安全培训：定期组织收费人员进行安全培训和演练，提高收费人员的安全意识和应急处理能力。

3. 强化安全检查：定期对收费站进行全面的安全检查和维护保养工作，确保各项设施设备处于良好状态。

三、存在的问题和改进措施尽管上半年取得了不错的成绩，但在工作中仍存在一些问题需要改进：1. 收费人员的素质和能力参差不齐：部分收费人员在业务知识和服务态度方面仍有待提高。

收费所2020年上半年工作总结及下半年工作计划（七页）收费所 2020 年上半年工作总结及下半年工作计划 2020 年上半年， XX 收费所在 xxx 管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。

一、上半年工作开展情况（一）狠抓窗口服务规范化 XX 所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《 xxx 管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质。

一是以培训促进服务能力提升。

在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属 XX 北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩。

二是以考核助推服务规范统一。

出台了《 XX 收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。

考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。

（二）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚“迎国评”和“四星创建”这两项工作是 XX 收费所 2020 年的两场硬仗，也是全年主要任务， XX 收费所把这两项工作作为为重中之中，全力以赴打好攻坚战。

一是加强领导，强化责任。

XX 所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。

二是狠抓细节，完善内业资料。

根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式规范，内容详实，努力实现内业资料不扣分。

2020年收费站上半年安全生产工作总结及下半年计划2020年收费站上半年安全生产工作总结及下半年计划半年来，我站始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立安全生产责任重于泰山的安全意识，认真贯彻落实上级有关安全生产工作的会议及文件精神。

在全站范围内开展各项安全大检查、安全生产月活动等，进一步建立健全安全生产岗位责任制，加强领导监督、全员参与的安全生产工作体制，促进我站通行费征收工作的顺利开展。

现将上半年具体工作总结如下：一、明确责任，强化安全监管为切实消除安全隐患，认真贯彻落实上级有关安全生产工作要求, 我站全面动员、全面部署全站安全管理工作。

按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求和“谁主管、谁负责”的原则, 严格落实行业安全生产监管责任, 严格履行安全生产主体责任, 严把安全生产关,成立了以收费站副站长丁艳为核心的安全领导小组，负责组织督导全站的安全生产工作。

真正做到了责任明确、逐级分工，持之以恒抓好安全生产。

二、积极响应，扎实开展安全生产活动1. 日常隐患排查治理工作开展情况根据今年疫情防控工作的要求，以及站内日常管理实际需要，坚持安全发展的指导原则，制定了各岗位安全生产规程。

有针对性的对重要部位的设备运行情况、用电用气用车安全、消防设施、宿舍及食堂卫生情况、疫情防控工作方案落实情况等制定了隐患排查管理制度。

安排各岗位人员每日定时巡查并登记隐患情况，安全员对站内重点区域及车道安全不定期巡查，在站领导的带领下每月进行一次安全自查，在排查过程中做到不走过场、不留盲区、不留死角。

狠抓隐患整改，提高安全生产管理水平。

上半年共计开展日常排查活动XXX次，其中月度大检查XX次，发现隐患XX处，解决XX处。

严密防范责任事故，确保单位安全运营。

2.安全生产月活动开展情况今年六月是我国第十九个“安全生产月”，我站紧紧围绕“消除事故隐患，筑牢安全防线”的活动主题，按照上级文件精神的安排和部署，及时制定了活动方案，充分利用开展安全生产月动员大会，设置宣传横幅、LED屏滚动播放宣传标语等营造安全活动氛围；通过学习《中华人民共和国安全生产法》、《收费公路条例》等法律法规，观看警示教育片等活动，增强职工从根本上消除事故隐患的思想自觉和行动自觉。

收费站上半年工作总结第一篇：收费站上半年工作总结收费站上半年工作总结2020年上半年，管理处的正确领导下，在中心的大力支持下，认真贯彻落实上级领导部门的指示精神，调动一切积极因素从抓治理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年工作目标，不断加强收费、治理工作，通过稳打稳扎，提升员工综合素质和收费技能水平，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下基础,现将2020年半年工作总结如下：一、2020年上半年完成工作情况（一）重点工作完成情况。

2020年1月1日到6月30日，共完成收费额5874218.74元，其中现金2278792.3元，移动支付3595426.44元；车流量697814辆，入口351540辆，出口 346274辆；绿色通道车辆2073辆，免费收通行费204573.29 元。

疫情期间累计投入干部职工2465人次，发放口罩4500只，保障疫情防控医疗物资、救援人员运送车辆112辆次，发放防护手套1261双。

根据豫高管中心【2020】65号文件精神及管理处关于开展“铸精品、树标杆、创品牌”专项行动的通知要求。

南乐南收费站及时推进“铸精品树标杆创品牌”专项行动，以本次专项行动为契机，立足新收费系统正式启用，收费模式发生重大变化等工作实际，树立行业标杆，铸造服务品牌，以管理提质、高效服务为出发点，全力打造具有特色管理品牌的收费站。

1、做好节日期间的值班安排，提前做好了各项准备工作，并做好各种特情的应急处理预案，确保节假日期间各项工作能够顺利进行。

2、积极应对新冠病毒肺炎疫情防控关键期、春运返程高峰期、收费制度改革撤站过渡期的三重叠加压力，提前做好收费站新冠疫情防控和缓堵保畅工作，全力防范疫情在收费站区传播，返程车辆安全有序通行。

3、根据部省两级工作部署要求，积极参与实车测试工作，及时抽调业务骨干，服从工作安排，以大局考虑，牺牲个人休息时间，圆满完成实车测试工作。

收费站上半年工作总结和下半年工作计划XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况截止到XX年5月31日，共收取通行费 58410元，完成全年收费任务的34.34％，比去年同期增长2.64％，入口车流量为 7辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作（一）加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。

在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。

在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。

（二）进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。

4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。

此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

收费站年上半年工作总结7篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结一、工作概况收费站是公路交通畅通和安全的重要一环，也是收取道路使用费用的重要窗口。

上半年，本收费站全体员工坚守岗位，认真履行职责，努力为过往车辆提供优质的服务。

在各级领导的正确领导下，全体员工认真贯彻落实国家相关政策和法规，积极应对疫情影响，做好防控工作，确保了收费站的高效运转。

二、服务意识的提高上半年，全体员工积极响应领导的号召，不断强化服务意识，提高服务水平。

在车辆通行高峰期，员工严格执行收费规定，积极疏导车辆，有效减少收费拥堵。

我们还加强了对过往车辆的安全检查工作，确保通过收费站的每一辆车都是安全的，为司乘人员的安全出行提供有效保障。

三、工作效率的提升上半年，我们不断加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。

通过技术手段的引入，我们成功实现了自动化收费系统，极大地提升了收费效率和准确性。

我们积极推进了ETC车道建设，为过往车辆提供更快捷的通行方式。

这些举措有效地缩短了过车时间，减少了司乘人员的等待时间，得到了广大用户的一致好评。

四、安全生产的保障上半年，我们以安全生产为重点，加强了设施设备的维护保养工作，确保收费站设施设备的正常运转。

我们加强了对员工的安全培训，提高了员工的安全意识和自我保护能力。

在疫情防控工作中，我们严格执行相关政策和规定，加强了对员工的健康监测和防护措施，确保了员工的安全和健康。

五、工作中存在的问题及改进措施上半年，我们也发现了一些工作中存在的问题，主要包括收费设备的老化和运行不稳定、部分员工服务意识不足、某些车辆安全问题隐患较多等。

针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，包括设备的定期检修和更换、加强员工培训和考核、加强对过往车辆的安全检查等，力求在下半年取得更好的工作成绩。

六、下半年工作展望下半年，我们将继续发扬一贯的优良传统，不断提高服务水平，优化工作流程，加强安全生产，确保道路交通畅通和安全。

我们将继续加强对过往车辆的安全检查和疏导工作，推进ETC车道的建设和普及，提升收费站的整体形象和服务水平。

高速公路收费站上半年工作总结9篇第1篇示例：高速公路收费站是交通运输系统中的一个重要组成部分，负责监管汽车的通行和收取过路费。

近年来，高速公路收费站的工作日益繁忙，为了提高服务质量和工作效率，各个收费站的工作人员们努力工作，不断优化服务，为广大司机提供更加便捷、高效的通行体验。

在上半年的工作总结中，我们对高速公路收费站的工作进行了全面回顾和分析，以下是总结报告：一、交通管理在上半年，各高速公路收费站积极响应交通管理部门的号召，加强交通管理力度，督促司机遵守交通规则，确保道路交通安全。

收费站工作人员通过巡查、执勤等方式，加强对车辆的监管和管理，并及时处置交通事故和拥堵现象，保障道路通畅。

二、服务质量提升为了提高服务质量，收费站工作人员不断完善工作流程，优化服务方式，提升服务水平。

通过加强培训，提升员工素质和服务意识，实现了更加热情周到的服务态度，为司机提供更好的服务体验。

收费站还加强了卫生和环境管理，提升了站内的整体形象。

三、设施维护上半年，各个收费站加强了对设施和设备的维护和管理工作，及时进行设备维修和更换，确保各项设施的正常运行。

并针对常见问题，及时开展技术培训和维修，保障通行设施的安全和稳定。

四、信息化建设信息化是高速公路收费站工作的一个重要方面，上半年，各个收费站积极推进信息化建设，不断完善ETC系统、智能收费系统等设施，提高通行效率和便捷度。

并通过完善网络系统和数据管理，提升了信息共享和协作效率，为工作提供了更有力的支持。

五、安全管理安全是收费站工作的首要任务，上半年，各个收费站重视安全管理工作，加强了安全巡查和安全培训，提升了员工的安全意识和安全技能。

并建立了安全制度和安全管理标准，确保了站内的安全生产工作。

六、公众宣传上半年，各个收费站利用多种形式和渠道，加强了对出行提示、交通法规等方面的宣传和教育，提高了司机和公众的交通安全意识和法规意识，推动了文明出行和文明交通。

七、改革创新上半年，各个收费站深化了改革创新，积极探索服务新模式、管理新方法，力求提升效率和服务水平。

收费站上半年工作总结汇报7篇篇1一、引言在这半年中，我们收费站全体员工团结一心，共同努力，取得了可喜的成绩。

现将上半年工作总结如下，以飨领导。

二、收费工作取得的成绩1. 收费额的稳步增长：在上半年，我们收费站共完成收费额XX 万元，比去年同期增长了XX%，这一成绩的取得，得益于我们全体员工的辛勤工作和广大司乘人员的积极配合。

2. 服务质量提升：我们始终坚持以“微笑服务、温馨提示”为宗旨，不断提升服务质量。

通过定期培训和考核，使员工的服务态度和水平有了显著提高，赢得了司乘人员的广泛赞誉。

3. 管理创新：在管理上，我们引入了新的管理模式，推行岗位责任制和绩效考核制，明确了各岗位职责，激发了员工的工作积极性，提高了整体管理水平。

三、存在问题及原因分析1. 人员流动性大：由于收费工作较为枯燥，且收入相对较低，导致人员流动性较大，给管理带来一定难度。

针对这一问题，我们应加强员工的思想教育，提高员工对工作的认识和重视程度，同时优化薪酬体系，提高员工收入水平。

2. 设备老化问题突出：随着设备使用年限的增长，部分设备出现了老化现象，影响了收费工作的效率和准确性。

为此，我们应加大设备维护和更新力度，确保设备处于良好工作状态。

3. 服务质量有待进一步提升：尽管我们在服务质量方面取得了一定成绩，但仍有提升空间。

在接下来的工作中，我们将继续加强员工的服务意识培养，提升整体服务质量。

四、下半年工作计划与展望1. 加强队伍建设：我们将继续加大对员工的培训和考核力度，提高员工的专业技能和服务水平，打造一支高素质的收费队伍。

2. 推进管理创新：我们将继续探索管理新模式，优化工作流程，提高管理效率。

同时，加强与兄弟单位的交流与学习，取长补短，共同进步。

3. 提升服务质量：我们将以创建“文明收费站”为目标，进一步提升服务质量。

通过开展形式多样的服务活动，如“微笑服务比赛”、“温馨提示创意大赛”等，增强员工的服务意识，提升整体服务质量。

收费站上半年工作总结和下半年工作计划模板一、上半年工作总结在过去的六个月里，收费站全体员工共同努力，完成了各项任务。

以下是上半年工作的详细总结：1. 收费管理工作严格遵守收费标准，准确收取通行费，上半年完成通行费收入目标。

加强与交警、路政等部门的沟通协调，确保收费工作顺利进行。

定期对收费人员进行业务培训，提高服务质量。

2. 安全管理完善安全管理制度，确保员工严格遵守安全规定。

定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

开展安全教育培训，提高员工安全意识。

3. 客户服务与维护优化客户服务流程，提高客户满意度。

加强与客户的沟通交流，及时解决客户问题。

定期对收费站设施进行维护保养，确保设施完好。

4. 团队建设与培训加强团队凝聚力，提高员工归属感。

定期组织员工培训，提高员工业务水平。

鼓励员工参加各类活动，增强团队活力。

二、下半年工作计划下半年，收费站将继续秉持服务至上、安全第一的原则，重点做好以下几个方面的工作：1. 收费管理工作持续优化收费流程，提高收费效率。

加强与相关部门的沟通协调，确保收费工作顺利进行。

提高服务质量，提升客户满意度。

2. 安全管理完善安全管理制度，加强监督执行力度。

加强安全教育培训，提高员工安全意识。

定期进行安全检查，确保安全生产无事故。

3. 客户服务与维护优化客户服务流程，提高客户满意度。

加强与客户的沟通交流，及时解决客户问题。

定期对收费站设施进行维护保养，确保设施完好。

4. 团队建设与培训加强团队凝聚力，提高员工归属感。

定期组织员工培训，提高员工业务水平。

鼓励员工参加各类活动，增强团队活力。

《[收费站上半年工作总结和下半年工作计划]半年工作总结范文简短》摘要：0年上半年各项工作通全上下不懈努力和艰苦工作已圆满完成了各项工作任下面主要就总结上半年取得成绩基础上工作不足安排布置下半年工作任确保全面完成今年各项工作，具体工作认真落实了“课三会”制开展了“三谈”活动即“党员扶”、“党员学”、“党员困”和“谈心”活动，今年初对领导班子创先争优工作进行了评明确了创先争优活动不足进步组织“党员承诺”、“亮牌示”、“党员扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动收费上半年工作总结和下半年工作计划 0年上半年各项工作通全上下不懈努力和艰苦工作已圆满完成了各项工作任下面主要就总结上半年取得成绩基础上工作不足安排布置下半年工作任确保全面完成今年各项工作、上半年各项工作完成情况二、上半年主要工作（）加强政治理论学习组织政治学习6次写学习心得重进行了公司“三星”事迹材和高管系统先进型学习进行学习要系实际工作实际问题上下功夫使这项活动不流形式开展创建“五党支部”活动要党员写《党》并能背诵主要节还组织职工学党史清楚了党建立、发展程（二）进步落实员工星级评定工作员工星级评定工作上半年先组织学习了相关实施方案、考核细则等严格按照考核规定对员工进行日常考核做到公平、公开、合理使工作成绩突出业精通员工能够享受定星级待遇使工作业技能差员工向工作成绩员工学习业技能不断提高今年上半年通考核达到申报星员工有人申报二星有人月5日长助理、办公室人员及各部门责人和班长参加了公司费收部组织对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》容闭卷考试答题提出了些合理化建议项工作开展有效促进了员工工作积极性起到鞭策进激励先进作用形成了比、学、赶、、超良氛围（三）倡导明树立窗口单位良形象、提倡明、优质保障车辆畅通上半年根据收费实际情况召开多次会议研究全年工作重月份制定了切实可行打造具有特色《现场管理实施方案》方案支撑是以收费特殊地理位置（地处高寒地带收费车流量车道承能力有限且出口有两“丁”路口丁路口距离较近常遇堵车现象）核心做到车辆保畅工作方案要做到首先深入贯彻落实精细化管理基础上形成套新考核管理办法达到部门与部门票证与监控、班组监控与班组班长与班员动制约使其事前有安排事有监控事有跟踪每件事都要问“监控提示了没有班长落实了没有稽跟踪了没有”这样收费整工作就形成种相监管、相促进、共提高、积极上进工作氛围其次开展长体验日活动通“长体验日活动”开展了收费员工作细节拓宽工作思路正确把握工作方向从另角感受基层管理者工作职责和方法方面能促进班组管理水平另方面能够体验收费员困难实行温情化管理既有利工作衔接又使管理工作充满了温情感杜绝生硬工作安排不易被接受情况听取职工对管理以及业工作等方面合理化建议推动收费管理工作进步创造和谐、奋进工作氛围再次开展“微笑窗口、满窗口”优质活动落实前沿前沿即提前预测车辆高峰段容易出现堵车地段采取有效措施杜绝“丁”路口出现车辆拥堵现象现场管理实施方案实施上半年我除交通事故、然灾害等特殊情况下实行交通管制外发生由身原因出现堵车现象且明、优质方面也收到了不错社会效益“五”长假社会满调我顾客满率达到了95%真正做到了“切了行车人切了行路人”3、全面迎接全国干线公路检全国干线公路检是今年上半年工作重重如何搞次检三月份做了详细安排部署制定迎接全国干线公路检实施方案并按公司、管理处要五月份确定明月制定了《明月实施方案》严格按照方案要开展各项工作从月8日到6月日实行三班两运开启了全部车道美化亮化了容貌规窗口形象对迎检准备工作落实情况日日报送随排除工作纰漏真正做到业不失分外业不丢分（四）支部建设工作、加强领导明确职责由工作要年初公司对部分层领导进行了岗位调动新广武收费党支部原支部记刘晓峰通知变更贾郁芳志调离党员名新增党员名（包括名预备党员）支部3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布确定了支部委员会成员极其职具体工作认真落实了“课三会”制开展了“三谈”活动即“党员扶”、“党员学”、“党员困”和“谈心”活动；每月定性定量开展了“三有”评比活动评先评优提供了很依据、进步开展创先争优活动今年初对领导班子创先争优工作进行了评明确了创先争优活动不足进步组织“党员承诺”、“亮牌示”、“党员扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动收费员和党员六比六看活动推出先进形成学习先进争做先进比、学、赶、、超氛围、党分廉政建设工作根据公司政风行风评议工作领导组办公室统安排部署我们制定了《政风行风评议工作实施方案》完善了政风行风评议责任制完善了社会监督体系并向社会各界聘请政风行风监督员3名制定了政风行风监督员工作职责定期系及取得监督反馈见及建议；严格兑现承诺收费设立监督台举报箱公布举报电话主动接受社会各界监督；加纠风力有力地促进了行风持续具体工作我将政风行风建设工作与“青年明”创建有机结合切实变职工态原硬队伍进步强化“收费数十亿不倒人”思想理念避免收费舞弊事件和违法违纪行发生月份收费各岗位都制定了风险防控台帐；5月份根据公司党6件制定了新广武收费治理“庸懒散”问题实施方案及台帐二、下半年工作计划、根据我特强化保畅识确保安全畅通继续落实《现场管理实施方案》和长体验日活动“畅通工作搞不明等零”广员工尤其是线收费人员充分认清了安全保畅是当前我敏感和聚焦安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位“三到位”使我车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”；、是力倡导明积极争创“礼仪明岗、快捷收费岗、承诺便民岗”针对存问题和不足我们与各班组、部门人员积极探讨改进办法和途径提出了用身实际行动打造“收费四明”即通使用标准化明用语打造语言明；通规收费人员“姿、坐姿、行姿”打造行明；通微笑、挂牌上岗和统着装打造形象明；通完善收费设施、美化广场环境打造环境明3、继续加强特色班组建设以“管理规、优质”主题围绕“四创新” （观念创新、制创新、管理创新、创新）和“二项工程” （素质工程、形象工程）突出班组地位和作用创新班组建设理念重视发挥班组长作用使班组管理立足制化着眼人化努力创建学习型班组推行管理规化、手段现代化、职工知识化、考核标准化提高收费工作人员整体素质并把班组建设纳入到目标责任制加以约束保证班组建设工作顺利开展要树立班组思想班组创造良外部环境和工作条件要克形式主义调动各方面力量提高班组管理水平体现我管理特色回顾上半年我们做了量工作也取得了定成效但工作存些问题与不足也不容乐观主要表现、团队整体学习能力较差学习水平提升不够明显二、人员素质各异验不足不能满足高速公路科学发展要尤其是业素质方面三、明特别是标准微笑、礼仪、卫生方面还进步规、强化今工作,我们将上下心、目标向、工作步抓精、抓细、抓实、抓新全面提升己管理水平实现忻州公司又又快发展而不懈努力。

2020年收费站上半年工作总结(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--2020年XX站上半年工作报告今年以来，面对突发新冠疫情影响，在公司领导关心，卫生、公安、收费站全体员工共同努力下，正视困难，采取了一系列卓有成效的措施，确保了年初公司和站计划，得到了有效开展。

一、2020年上半年工作回顾取消省界收费站，保畅通保安全合规收费。

为做好业务知识储备，前期围绕XXX收费要求，组织全站人员学习。

取消省界收费站之后，前期因系统问题问题，出现几次故障，站内积极调解、沟通，查找不足，落实整改。

受疫情免费影响，重新收费后，收费业务主要管理人员参加联网中心次网络培训并将培训内容共享各岗位，学习内容主要围绕现场收费模式调整、免费取证要求、退费管理等。

通过一系列准备工作，上半年累计营收元，票据使用张,CPC卡发出张，绿优等免费车辆累计辆累计元。

切实强化防疫保畅手段，保障人身安全。

围绕公司防疫要求，结合防疫实际，站内编制方案，落实疫情防控每日工作部署，全力配合卫生、公安等政府部门对中高风险区车辆，司乘人员体温检测、劝返工作。

同时在站内张贴宣传贴画，及时宣传各项防疫措施。

5月6日重新收费后，面对可能发生的介质传播，站内要求员工接触外人必须佩戴口罩，收费道口主要员工必须勤洗手，同时对回收的CPC卡进行酒精消毒处理。

站内发现2起员工体温异常情况，均第一时间上报就医，经检测为普通感冒。

今年上半年入口车流量辆；出口车流量辆。

疫情免费期间入口车流量辆；出口车流量辆。

围绕疫情防控工作，动用人力人次，防疫物资一次性口罩个、一次性手套副、酒精洗手液瓶、喷洒壶个、84消毒液瓶、体温仪个、乙醇消毒液瓶、护目镜个、水银体温计个。

封站不封工，利用间隙提升业务服务水平、亮化工作环境。

根据XX号文件，2020年XX月XX日XX时起至2020年XX年XX日XX时30分，关闭XX站出入口，禁止车辆通行。

高速公路收费站工作总结和明年工作计划高速公路收费站工作总结和明年工作计划20年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。

现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。

我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99.73%；车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。

二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用20年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。

党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。

自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。

发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。

1、加强政治教育。

一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。

2、积极开展思想教育。

我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展。

不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。

2020年高速公路收费站上半年工作总结二、争先创优，营造收费管理新风尚严格贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。

从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。

北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。

同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络。

北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。

根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。

按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。

4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。

在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。

5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。